安防工程商如何對甲方進行培訓指導

HYＰERLＩＮK"httｐ://bbｓ.cps.cｏm.ｃn／fｏrum.php?mod=vｉewｔhread&tid=4８５4６６&extｒa=ｐａgｅ％３D2＂安防工程商如何對甲方進行培訓指導安全技術防范系統(tǒng)是由多項高新技術集成而產(chǎn)生的，并在應用人員的干預下才能產(chǎn)生效果和作用,而其產(chǎn)生作用的大小，與應用人員的素質成正比。因此，在有關的法令、法規(guī)、規(guī)范和標準中均十分重視工程過程中對應用人員的培訓指導，均明文規(guī)定必須在完成培訓指導工作后才能視為工程竣工，進行驗收。這是因為技防系統(tǒng)應用有較復雜的知識背景，技防應用領域有極高的重要性。?另外,對安防系統(tǒng)工程商而言,甲方系統(tǒng)管理、操作人員的素質和管理也直接關系到系統(tǒng)的壽命、能效、企業(yè)的名聲、信譽,售后服務的成本和工作量,工程款回收的速度和質量等等一系列問題。?那么，工程商如何實施培訓指導工作？如何引導甲方建立有一定素質的系統(tǒng)應用團隊？建立什么樣的崗位?各個崗位掌握什么技能、建立什么樣的工作規(guī)則?如何通過培訓工作間接介入甲方日后對系統(tǒng)的管理、使用與維護工作?從而為企業(yè)建立起一條條從系統(tǒng)建設開始，到應用保養(yǎng)、維修維護、增容升級、技術改造等等的工程良性經(jīng)濟效益循環(huán)鏈。最終在社會上樹建立良好的企業(yè)形象，得到較長久的經(jīng)濟效益。這是本人希望與各位共同探討的題目。我將逐步分貼闡述我的一些看法,用拋磚引玉的方法逐步深入,誠盼各位同行積極支持、參與，共同收獲.

對甲方培訓指導的基本原則?首先,我認為,工程商要建立一個培訓指導工作的基本原則，這些原則應包括：一、針對甲方不同崗位的人員制定不同的培訓計劃和培訓目標。?這里我認為,系統(tǒng)使用團隊決不是只有系統(tǒng)操作員一種崗位，根據(jù)我?guī)资甑慕?jīng)驗,一個較大系統(tǒng)的操作團隊,至少應包括：系統(tǒng)管理員(領導者)、系統(tǒng)操作員（工作者）、系統(tǒng)技術員(保障者)三個崗位,這三個崗位由于職責不同、權限不同，對他們培訓的內容和深度也應該不同。所以必須為他們制定不同的培訓計劃和培訓目標，以便在免費售后服務期完結后轉換工程商的角色?二、培訓與工程同步進行

對于工程,技術培訓是一個相對漫長、開放性的過程，是貫穿系統(tǒng)建設以及系統(tǒng)使用的一個相當長時期的過程,而系統(tǒng)建設施工的過程是培訓的一個最佳時機,系統(tǒng)設備及線纜的安裝敷設、調試、維護等方面的知識必須在施工過程中才能有機會學習和體會，因此，應當讓參訓人員通過參與施工過程來積累經(jīng)驗,建立感性認識。應從實際操作出發(fā),理論聯(lián)系實際。?技術培訓應以參加施工現(xiàn)場設備安裝、調試的實際操作為主,學習必要的基礎知識為輔，但對不同的崗位應靈活安排，例如操作員，應以實際操作為主要學習內容,知識理論培訓比重相對較少；而管理員雖然也是實際操作（主要是系統(tǒng)管理、安全方面）為主,但要增加理論知識培訓的比重;系統(tǒng)技術員則重點是系統(tǒng)維護、設備更換、系統(tǒng)設置和故障判斷方面的培訓,實際操作和理論知識應該并重。三、培訓應與時俱進,包含最新的安防理論知識?技術防范建設在中國已經(jīng)有了近三十年的歷程，經(jīng)過了幾代人的努力，建立了比較完整的理論體系。但在時代飛速發(fā)展的今天,新技術、新方法、新理論仍在日新月異的發(fā)展著,這就要求我們不斷地把這些新東西充實到培訓工作中，使受訓人員隨時掌握我們行業(yè)的最新技術和最新理論。?四、規(guī)章制度與應急措施也須培訓。?培訓不能只限于實際操作和安防理論，為了我們施工的系統(tǒng)無故障工作時間的保障和系統(tǒng)效能的發(fā)揮,要主動引導、協(xié)助甲方制定相關規(guī)章制度和應急預案。并對受訓人員(最好包括系統(tǒng)使用單位的上級領導）詳細講解,要求甲方單位上上下下有關人員認真執(zhí)行。?五、關于甲方系統(tǒng)使用團隊的要求

前面講過，甲方系統(tǒng)管理、使用團隊的素質直接關系到乙方設計、搭建的系統(tǒng)應用效能和使用壽命，因此，盡管這個團隊是由甲方人員組成的,乙方也應該為提高這個團隊的素質提出應有的建議,施加一定的影響。針對管理、操作、維護三類人員提出人員素質標準，供甲方參考。?這個標準主要要有以下一些要求：

1、有良好的道德素質和職業(yè)責任感,無違法紀錄,無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。良好的道德素質和職業(yè)責任感可能能保證他（她)對工作盡心盡責,不利用系統(tǒng)的功能去窺探他人的隱私,不會為了金錢把重要的事件錄像泄露給無關方面(如事件當事人、媒體、網(wǎng)絡等)。無違法紀錄，無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷可能保證他（她）不會為了某個團伙、組織的利益損害、遮掩系統(tǒng)的功能，在技防系統(tǒng)應用的實踐中,這種事情常有發(fā)生，如我在深圳工作期間曾發(fā)生過一家港資工廠值班保安被殺，盜走財物數(shù)十萬元的案件,該工廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)完備先進,但案發(fā)時攝像頭不是拍攝位置被挪動就是已損壞，整個系統(tǒng)內的錄像資料找不到任何涉案圖像。最后偵查的結果：該工廠技防系統(tǒng)中心控制室一值班人員就是該案犯罪團伙中的馬仔，早在案發(fā)前就利用工作之便對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前端動了手腳。

2、有一定電子、計算機等相關知識基礎。技防系統(tǒng)管理培訓是以制訂系統(tǒng)操作手冊為主，在實際工程實施過程中,培訓指導工作一般中小工程商不太重視,就我在行業(yè)中十多年的觀察,為甲方制訂操作手冊很多企業(yè)沒有這方面的認識和經(jīng)驗。而在工程實踐中,培訓指導占用的時間是很短暫的，甲方操作人員在幾天的時間里走馬觀花的學習那么多知識，基礎是很不牢固的。做過工程的同行一般都會知道，工程完畢后半年甚至一年的時間里，甲方的問題是不斷的,而出現(xiàn)的問題大部分是操作、使用問題，因此,參照系統(tǒng)的實際情況，做一部通俗易懂，全面詳實的操作手冊，使操作人員能隨時隨刻就隨時遇到的問題找到解決辦法，是一個很實用的、惠而不費、事半功倍的方法。

系統(tǒng)操作手冊是指導系統(tǒng)管理員和操作員對安防系統(tǒng)各項功能進行設置和操作的實用文件，它規(guī)定了系統(tǒng)各項操作的方法和流程,用以提高操作人員對系統(tǒng)的操作熟練程度,減少誤操作造成的損失，是操作人員在值班中必須攜帶、參考查閱的工具書。這就是工程商制作操作手冊的基本目的。?系統(tǒng)操作手冊至少應該包括系統(tǒng)硬件配置說明（系統(tǒng)配置部分)、系統(tǒng)軟件的設置和操作流程(系統(tǒng)調試部分)、系統(tǒng)各項功能操作的方法(系統(tǒng)操作部分），如果系統(tǒng)是由幾個子系統(tǒng)組成,還應有各子系統(tǒng)之間的連接、聯(lián)動操作說明。?由此可見,編制操作手冊并不是一個很復雜的事情。首先搜尋各設備生產(chǎn)廠商提供的相關技術文件，再分別整理成系統(tǒng)說明書（含系統(tǒng)主要設備組成、參數(shù)、功能以及由它們組成的系統(tǒng)配置)、系統(tǒng)操作說明書（含系統(tǒng)主要設備實現(xiàn)其相應功能的操作方法、流程、要注意的問題、常見故障的解決方法等等),加上結合系統(tǒng)實際構成情況制定的操作守則（限定系統(tǒng)管理、操作員在對系統(tǒng)各項功能操作時應該怎樣做,不能怎樣做的條款),然后羅列常見故障現(xiàn)象，簡單查找、判斷、處理的方法，應該就可以了。

這里要注意的是：

１、撰寫盡量通俗易懂，不要為了顯示水平,過多地使用電子、計算機、自動控制等專業(yè)技術用詞和用語。?２、操作手冊一定要涵蓋整個系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)?３、操作說明部分應該是各子系統(tǒng)最基本、最常用的操作方法,切忌將其復雜化。

??六、制定安防系統(tǒng)管理操作規(guī)章制度

根據(jù)經(jīng)驗，任何涉及到人參與的事務,都要靠科學的管理才能產(chǎn)生理想的效果，而科學管理則是依靠嚴格、周密、具體和全面的規(guī)章制度來進行的。安全防范系統(tǒng)的運用,需要先進高深的技術設備，細致繁雜的操作手段,來實現(xiàn)防范人為故意破壞安全的目的，就更需要制定與之相適應規(guī)章制度,以發(fā)揮系統(tǒng)的效能。?嚴格的講,制定嚴格、周密、具體和全面的規(guī)章制度是系統(tǒng)使用單位的職責,但實際工作中，由于安防系統(tǒng)具有專業(yè)性和先進性的特點,使用單位很難找到相關專業(yè)人才,制定適用的制度，這就需要系統(tǒng)工程商本著提升服務質量，全心全意為用戶著想，主動為用戶提供相關的指導。即使從規(guī)范操作使用,提高系統(tǒng)可靠性，彰顯系統(tǒng)功效的角度出發(fā)，也應積極地參與、引導用戶制定出適用的規(guī)章制度。而不是最后陷入與用戶相互問責、扯皮的困境。?這些規(guī)章制度應該包括:

1、安防系統(tǒng)值班人員工作行為準則；

2、安防系統(tǒng)值班人員職責?３、值班制度

4、保密制度

5、系統(tǒng)維護保養(yǎng)制度

６、安防系統(tǒng)突發(fā)事件應急措施。

其中，前4項制度網(wǎng)上可以搜索到很多,有些做得很不錯,可以根據(jù)系統(tǒng)的實際情況借鑒或參考。維護保養(yǎng)是一件很重要的事情，完善正確的對系統(tǒng)維護保養(yǎng)是降低故障率、提高系統(tǒng)可靠性和增加系統(tǒng)壽命的最好方法，我建議還是要制定和推廣日查、月檢、季維護,年大修式的維護制度和方法，將非計劃性的維護維修變?yōu)橛杏媱澬缘木S護維修。同時要求值班員就日查、月檢、季維護，年大修的結果做出認真記錄，積累到保修期結束即可形成一套完整的系統(tǒng)檔案，為日后有償維修業(yè)務、升級改建工程建立第一手資料。?突發(fā)事件應急措施或稱應急預案，是目前各級政府大力提倡的一項事情，為用戶制定應急預案是一種于時俱進的做法，要注意的是：

1、做的預案要與系統(tǒng)操作緊密相關，切實可行。同時要充分考慮與用戶單位的人防、物防環(huán)境相適應。

2、要根據(jù)系統(tǒng)結構、功能，防范目標的特點,侵犯實施可能的行為特點，防范目標保護的實質內容、價值,系統(tǒng)自身安全的防護等進行通盤考慮。?３、預案要對系統(tǒng)可能出現(xiàn)的所有意外情況(火災、水災、地震、破壞、損壞、故障、斷電、值班室人員、設備遭受攻擊等等)做出反應。?4、每個系統(tǒng)功能不會相同、環(huán)境不會相同、防范目標不會相同,所以，應急預案也不能相同，切忌千般一律,生搬硬套。?關于對安防系統(tǒng)使用單位、人員的培訓指導,目前已列入安全防范系統(tǒng)設計評估師職業(yè)考核項目，關于這方面的教材是我參考的重要資料安全防范系統(tǒng)操作員應具備的基本素質?安全防范系統(tǒng)操作員應具備以下素質和知識水平：?1、有良好的道德素質和職業(yè)責任感,無違法紀錄,無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。

2、有一定電子、計算機等相關知識基礎。（北京、上海、廣東要求有大專以上學歷）

3、熟悉前端設備的分布和安裝工藝要求。(具體安裝位置、每個前端設備周圍的環(huán)境、防范目的、范圍，自身防護工藝、水平)?4、熟練掌握系統(tǒng)各項功能的操作。(操作的程序、方法、效果,主要向工程商學習）?5、會識讀系統(tǒng)各項顯示信息。（各顯示信息的含義,狀態(tài)(常態(tài)、非常態(tài)），信息結構等等)６、掌握應對突發(fā)事件的應急預案。（各種非常態(tài)情況下的工作程序）

7、了解系統(tǒng)運行的基本工作原理。

8、能簡單判斷系統(tǒng)故障的可能原因（不鼓勵自行維修,但能描述故障的現(xiàn)象、可能的原因、造成的后果）

９、遵守值班制度和工作守則。?安全防范系統(tǒng)管理員除具備基本素質要求外,還應具有以下能力：

1、能夠設置、修改安防系統(tǒng)的各項各項功能。

2、對系統(tǒng)操作員的注冊、授權、級別、權限進行設置與修改。

3、掌握前端設備的工作原理。?４、掌握系統(tǒng)運行的工作原理與安全防范理論知識。

5、能夠對系統(tǒng)故障進行判斷(不提倡自行維修)。?6、能對系統(tǒng)進行日常保養(yǎng)維護。?7、能制定、編寫值班制度與規(guī)章。??七、對甲方系統(tǒng)使用團隊培訓的內容?前面談過,培訓應對各種崗位安排不同內容的知識，那么，對最基礎的系統(tǒng)操作員來說,系統(tǒng)操作員是系統(tǒng)日常運行的具體使用者,有時也稱為值班員、值機員。系統(tǒng)操作員經(jīng)授權后,可以操作系統(tǒng)各項使用功能，但只能對系統(tǒng)最基本、最簡單、最常用的功能進行設置。對操作員培訓要求達到能熟練掌握系統(tǒng)各項操作,初步了解安防基礎知識就可以了。

而系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)運行的管理者,系統(tǒng)管理員不但可以操作系統(tǒng)的各項使用功能,還應能對系統(tǒng)的功能進行設置、修改，包括對系統(tǒng)操作員登陸系統(tǒng)的權限進行授權。根據(jù)系統(tǒng)使用要求和使用環(huán)境的變化,修改系統(tǒng)各項設置，使系統(tǒng)保持對需求和環(huán)境的充分適應性。系統(tǒng)管理員還應能查詢系統(tǒng)運行中各種歷史數(shù)據(jù)和操作記錄,包括操作員的值班日志和交接班記錄。在培訓中我們還應該讓他在掌握操作員全部技能和上述管理操作的基礎上,對系統(tǒng)的工作原理、流程以及系統(tǒng)的各項功能有較深的了解。再次提醒,一個系統(tǒng)使用團隊，管理員是不可缺少的角色,一個系統(tǒng)運行的效能和質量一定要有一個總負責，絕對不可以每個操作員都可以操作系統(tǒng)的全部功能,如果那樣，一旦出現(xiàn)了系統(tǒng)使用、管理事故（如重要資料被漏記錄、刪除、外泄)和技術事故(誤操作損壞、內部破壞)，施工方將因為說不清楚而可能承擔全部后果。?系統(tǒng)技術員這里指的是在較大的技防系統(tǒng)應用時,甲方負責系統(tǒng)維護、維修的人員。在中小系統(tǒng)一般甲方不會增加一個人來做這項工作，如果工程商做的系統(tǒng)比較大,最好動員甲方安排這樣一個崗位,對他主要進行安防系統(tǒng)理論、相關標準規(guī)范、設備安裝、更換、調試能力的培訓，要求達到一般系統(tǒng)維護、檢查、故障判斷可以獨立工作的水平。要注意的是培訓中一定要強調系統(tǒng)故障時不鼓勵由他來維修,只要他能把故障現(xiàn)象、他的判斷通報過來就可以了,避免他經(jīng)驗不足造成故障的擴大。

在結合施工過程的培訓中，也應把內容分為理論培訓(應知培訓),和操作培訓(應會培訓)兩部分。每部分的要求如下,可根據(jù)崗位不同進行選擇：

一、理論培訓主要內容：

1、學習安防系統(tǒng)有關電工、電子、計算機、網(wǎng)絡等的基礎理論知識。

2、學習安全防范基礎理論（主要是技防與人防、物防的關系、運用方法和時間要素以及主、被動防范的概念等等）

3、學習項目相關的各類探測器、攝像機的基礎理論知識和技術性能指標。?4、學習系統(tǒng)工程的構成及各系統(tǒng)的的原