績(jī)效反饋與溝通

績(jī)效面談與溝通目錄2績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，而不是一個(gè)動(dòng)作合易人力資源管理咨詢公司

績(jī)效管理系統(tǒng)組織目標(biāo)分解工作崗位職責(zé)考核結(jié)果的運(yùn)用用于薪酬發(fā)放與調(diào)整用于表彰獎(jiǎng)勵(lì)用于人事決策用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)用于個(gè)人績(jī)效檔案建立目標(biāo)管理表的建立：·活動(dòng)：與下屬一起確定業(yè)績(jī)目標(biāo),發(fā)展目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃·時(shí)間：考核期開(kāi)始考評(píng)結(jié)果溝通與反饋：·活動(dòng)：主管就評(píng)估結(jié)果與下屬面談，總結(jié)、分析與確認(rèn)下期工作重點(diǎn)·時(shí)間：考核期結(jié)束考核期的溝通、輔導(dǎo)：·活動(dòng)：上級(jí)觀察、記錄、總結(jié)；反饋；探討、指導(dǎo)、建議·時(shí)間：考核期目標(biāo)管理表的考評(píng)：·活動(dòng)：評(píng)估下屬績(jī)效結(jié)果·時(shí)間：考核期結(jié)束北洋企管顧問(wèn)有限公司

讓員工知道自已的表現(xiàn)如何；讓主管了解部屬的所思所想；增進(jìn)部屬與主管之間的溝通，改善工作關(guān)系；對(duì)員工是激勵(lì)?？?jī)效評(píng)估與反饋

目的績(jī)效考核的三個(gè)激勵(lì)？北洋企管顧問(wèn)有限公司考評(píng)人必須明白的事項(xiàng)

考評(píng)人是代表公司對(duì)受評(píng)人的工作進(jìn)行公正評(píng)判，應(yīng)摒棄個(gè)人的成見(jiàn)，以免損害公司或個(gè)人的正當(dāng)權(quán)益?？己似谝酝獾墓ぷ鞅憩F(xiàn)，無(wú)論好壞，均不應(yīng)作為考評(píng)的依據(jù)。

為使員工考核公正，考評(píng)人應(yīng)注意:不以個(gè)人的好惡，對(duì)受評(píng)人給予不實(shí)的高分或低分不以個(gè)人對(duì)受評(píng)人不了解為由，對(duì)受評(píng)人給予不置可否的中等分?jǐn)?shù)不以不合理的工作要求，來(lái)作為受評(píng)人的工作標(biāo)準(zhǔn)不以受評(píng)人的一日之過(guò)，而忽略九日之功北洋企管顧問(wèn)有限公司考評(píng)打分中需注意的偏差

對(duì)照效應(yīng)中心化傾向平均主義部門(mén)之間不平衡偏見(jiàn)和人為的過(guò)高或過(guò)低

暈輪現(xiàn)象近因效應(yīng)首因效應(yīng)北洋企管顧問(wèn)有限公司

如何進(jìn)行績(jī)效面談北洋企管顧問(wèn)有限公司績(jī)效面談的準(zhǔn)備1.閱讀當(dāng)月給員工設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.查看管理臺(tái)帳及記錄5.對(duì)于得分過(guò)高過(guò)低的現(xiàn)象搜集翔實(shí)的資料6.分析員工完成或未完成目標(biāo)的原因和改進(jìn)措施7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前通知員工做好準(zhǔn)備經(jīng)理北洋企管顧問(wèn)有限公司績(jī)效面談的準(zhǔn)備1.閱讀當(dāng)月設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己的行為表現(xiàn)4.總結(jié)自己工作成果和表現(xiàn)5.哪些方面表現(xiàn)好？哪些不足？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)是什么？8.需要上司哪些支持？員工北洋企管顧問(wèn)有限公司績(jī)效面談的原則1.建立彼此的信任2.清楚說(shuō)明面談的目的3.鼓勵(lì)下屬說(shuō)話4.認(rèn)真傾聽(tīng)5.避免對(duì)立和沖突6.集中在績(jī)效結(jié)果而不是性格7.集中于未來(lái)而非過(guò)去8.優(yōu)缺點(diǎn)并重9.簽字確認(rèn)10.以積極的方式結(jié)束北洋企管顧問(wèn)有限公司績(jī)效面談的氣氛ACBED北洋企管顧問(wèn)有限公司面談流程績(jī)效回顧目標(biāo)考評(píng)原因分析改善措施努力方向合理化建議新目標(biāo)確定步驟事項(xiàng)內(nèi)容1績(jī)效回顧完成目標(biāo)描述、未完成目標(biāo)盤(pán)點(diǎn)、臨時(shí)工作說(shuō)明2下屬自我考評(píng)根據(jù)自己的當(dāng)月目標(biāo)完成情況將自我考評(píng)結(jié)果逐項(xiàng)告知主管主管考評(píng)主管根據(jù)下屬當(dāng)月目標(biāo)完成情況對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，并逐項(xiàng)告知下屬3原因分析目標(biāo)完成的內(nèi)、外因分析；未完成目標(biāo)的內(nèi)、外因分析4達(dá)成一致概述面談的目的，總結(jié)考核結(jié)果，合計(jì)考核分?jǐn)?shù)，雙方就考核結(jié)果和面談?dòng)涗浐炞执_認(rèn)雙方就下月目標(biāo)管理卡簽字確認(rèn)北洋企管顧問(wèn)有限公司績(jī)效總結(jié)：與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)*對(duì)員工本人的期望2.鼓勵(lì)員工參與并提出建議*傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮*通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在*對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受3.對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限17北洋企管顧問(wèn)有限公司績(jī)效總結(jié)：與員工達(dá)成一致4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度18北洋企管顧問(wèn)有限公司溝通的技巧一、表達(dá)的技巧提一些開(kāi)放性的問(wèn)題（你覺(jué)得…怎么樣？你…認(rèn)為如何？）表示對(duì)對(duì)方回答的興趣適當(dāng)作出反應(yīng)北洋企管顧問(wèn)有限公司溝通的技巧二、“我們、你們”的技巧用“你們”去贊揚(yáng)員工用“我們”來(lái)批評(píng)自己會(huì)使用“第二手稱贊”

北洋企管顧問(wèn)有限公司聆聽(tīng)的誤差機(jī)械重復(fù)夸大輕描淡寫(xiě)滯后搶先斷章取義主觀臆斷北洋企管顧問(wèn)有限公司1、對(duì)正在談?wù)摰脑掝}表現(xiàn)出不耐煩2、在意說(shuō)話者的說(shuō)話方式或態(tài)度3、因說(shuō)話者所說(shuō)的事情而過(guò)度激動(dòng)4、只傾聽(tīng)實(shí)事部分5、試圖對(duì)說(shuō)話者所說(shuō)的每句話作摘要6、假裝傾聽(tīng)，未做有意義的思考7、逃避困難的題材8、因情緒化的字眼而引起敵對(duì)傾聽(tīng)時(shí)不良習(xí)慣北洋企管顧問(wèn)有限公司如何接受員工的抱怨聆聽(tīng)，不打斷避免反感、自衛(wèi)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其理解共同尋找引起抱怨的根源表明你將考慮如何去采取行動(dòng)北洋企管顧問(wèn)有限公司如何同不同類(lèi)型的員工溝通1.優(yōu)秀型：以鼓勵(lì)為主，關(guān)注未來(lái)發(fā)展，避免無(wú)把握的承諾。2.進(jìn)步緩慢型：以激將為主，查找原因（目標(biāo)高？方法錯(cuò)？動(dòng)機(jī)差？職位不適合？），對(duì)癥下藥。3.表現(xiàn)差型:以事實(shí)說(shuō)服，恩威并施，提高信心，避免自卑。4.老資格型：以關(guān)懷為主，尊重過(guò)去，著眼現(xiàn)在和未來(lái)。5.自大型：指出其好高務(wù)遠(yuǎn)的缺陷，不潑冷水，腳踏實(shí)地，做好本職工作。6.內(nèi)向型：創(chuàng)造輕松的氣氛，多啟發(fā)，多提問(wèn)，消除冷漠和沉悶。7.火暴型：以耐心為主，避免過(guò)激的語(yǔ)言，冷靜處置。北洋企管顧問(wèn)有限公司面談中常出現(xiàn)的問(wèn)題1.員工不接受你所建議的方法2.你沒(méi)有第一手的事實(shí)依據(jù)3.員工沒(méi)有能力改變的行為4.員工不樂(lè)意接受反饋5.你不能提供改善的建議目錄222023/2/1HeyeeHRMLtd.23做績(jī)效管理不做績(jī)效考核！2023/2/1HeyeeHRMLtd.24績(jī)效管理的金三角績(jī)效管理職責(zé)分工25組織公司績(jī)效管理工作；負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核數(shù)據(jù)、考核信息的收集、檢查；督導(dǎo)各級(jí)直線主管對(duì)下屬按要求進(jìn)行績(jī)效考核和績(jī)效面談；組織公司績(jī)效會(huì)議；組織員工360度評(píng)估；審核、監(jiān)督績(jī)效考核成績(jī)，對(duì)不符合事實(shí)提出糾正；總結(jié)績(jī)效管理運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；接收和處理員工的績(jī)效申訴；根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果核算員工績(jī)效工資；根據(jù)管理者和員工年度綜合考核成績(jī)，提出薪酬調(diào)整及其他考核結(jié)果應(yīng)用意見(jiàn)；建立員工績(jī)效考核管理檔案。行政人事部的職責(zé)績(jī)效管理職責(zé)分工26負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)分管部門(mén)/人員的績(jī)效管理工作；負(fù)責(zé)分管部門(mén)、員工績(jī)效目標(biāo)的建立和績(jī)效考核；負(fù)責(zé)激勵(lì)、輔導(dǎo)、反饋、記錄下屬的目標(biāo)任務(wù)完成情況并進(jìn)行考評(píng)；負(fù)責(zé)審核間接下屬考核指標(biāo)和考核成績(jī)；在分管工作范圍內(nèi)為績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支持；負(fù)責(zé)與人力資源部接口進(jìn)行有關(guān)績(jī)效考核的其他工作。直線主管職責(zé)按照要求建立數(shù)據(jù)收集的表單、工具；按照公司考核要求的頻率收集數(shù)據(jù)并按時(shí)提報(bào)給人力資源部和相關(guān)考核部門(mén)；對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。數(shù)據(jù)提供責(zé)任部門(mén)職責(zé)為什么實(shí)施績(jī)效管理？

員工實(shí)際做的管理者要求員工做的管理者要求員工做的員工實(shí)際做的實(shí)施前實(shí)施后考核實(shí)則所做的是把各管理者內(nèi)心的要求與標(biāo)尺描述出來(lái)，明確化公開(kāi)化，讓每個(gè)員工都知道應(yīng)該做什么，做到什么程度，做得怎樣是達(dá)到了要求，還有哪些方面需要后續(xù)改進(jìn)與加強(qiáng)。為什么實(shí)施績(jī)效管理？考核并不意味著淘汰與懲罰，沒(méi)有考核一樣有淘汰與獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的管理行為，事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理前往往擁有完備的行政處罰措施卻恰恰缺乏對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)措施與機(jī)制。反思績(jī)效管理績(jī)效管理是什么？績(jī)效管理就是讓下屬明白什么是最重要的，應(yīng)該做到什么程度首先要明確目標(biāo)，要確定什么是最重要的，其次還要以一目了然的方式讓下屬明白。29反思績(jī)效管理績(jī)效管理是什么？績(jī)效管理就是不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題分辨對(duì)錯(cuò)是人的天性，討論是非也是人的八卦天性。但我們需要在組織中樹(shù)立一種風(fēng)氣和導(dǎo)向：當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候首先不是分辨原因和責(zé)任，而是明確如何解決問(wèn)題。30反思績(jī)效管理績(jī)效管理是什么？績(jī)效管理就是讓人沒(méi)有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)首先管理是建立標(biāo)準(zhǔn)，其次管理需要培訓(xùn)，再次管理需要監(jiān)督和檢查，最后才是處罰。管理不是事后處罰，而是讓人沒(méi)有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)。31反思績(jī)效管理績(jī)效管理不是什么？績(jī)效管理不是打分績(jī)效管理不是扣錢(qián)績(jī)效管理不是管理的全部，它有賴于其他管理體系的支撐32反思績(jī)效管理績(jī)效管理不是什么？員工績(jī)效好壞不是和別人比，而是和標(biāo)準(zhǔn)比、和自己比33實(shí)施績(jī)效管理前后可能出現(xiàn)的改變項(xiàng)目績(jī)效管理實(shí)施前績(jī)效管理實(shí)施后員工行為無(wú)目標(biāo)、無(wú)壓力，被動(dòng)工作關(guān)注目標(biāo)，壓力來(lái)自內(nèi)心，行為上更積極團(tuán)隊(duì)建設(shè)多單打獨(dú)斗的英雄培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，會(huì)管理，懂管理文化氛圍扯皮、效率低、山頭主義、大會(huì)不說(shuō)