CM故障分析及處理

二0一一年八月CM故障分析及處理一、檢查CM工作狀態(tài)一、第一步、檢查線路連接是否正常。請(qǐng)檢查CableModem的電源線、有線電視電纜、網(wǎng)線是否都連接正常。二、第二步、檢查CableModem的指示燈是否正常。如指示燈異常，直接通過(guò)指示燈判斷故障。三、第三步、檢查計(jì)算機(jī)IP設(shè)置是否正確。檢查IP設(shè)置，并重新獲取IP地址。若無(wú)法獲取IP地址或有“DHCP服務(wù)器不存在”的報(bào)錯(cuò)信息，則需檢查網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否安裝成功；如不成功，則需重新安裝網(wǎng)卡或重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。四、第四步、檢查是否能與四川廣電服務(wù)器：192.168.8.5連通。單擊〖開始〗→〖運(yùn)行〗，在彈出的輸入框中輸入：ping192.168.8.5/t單擊回車。①如彈出的屏幕中顯示“Requesttimedout”，則表明無(wú)法與服務(wù)器連通，需要檢查CM或線路故障。②如能與四川廣電服務(wù)器：192.168.8.5連通，則表明故障是因IE瀏覽器錯(cuò)誤、操作系統(tǒng)混亂或互聯(lián)網(wǎng)端口中斷引起的，建議重新安裝IE瀏覽器、重新安裝操作系統(tǒng)。二、CM上網(wǎng)用戶計(jì)算機(jī)IP設(shè)置步驟一、右鍵點(diǎn)擊〖網(wǎng)上鄰居〗步驟二、右鍵點(diǎn)擊〖本地連接〗步驟三、選中“協(xié)議(TCP/IP)”點(diǎn)擊〖屬性〗在“常規(guī)”選項(xiàng)里面選取“自動(dòng)獲得IP地址（O）”，“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址（B）”。在“備用配置”選項(xiàng)里面選取“自動(dòng)獲得IP地址（O）”，“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址（B）”步驟三、點(diǎn)擊〖確定〗，設(shè)置完成。三、CM指示燈判斷故障方法

1、MOTOROLACM指示燈正常指示燈情況為：power、Receive、Send、online四個(gè)燈全亮就表明傳輸網(wǎng)絡(luò)正常。故障現(xiàn)象：power、Receive、Send、online四個(gè)燈全亮卻不能上網(wǎng)解決辦法：①用戶電腦軟硬件問題②查看公司CM上網(wǎng)是否正常。故障現(xiàn)象：power、Receive、Send穩(wěn)定，online閃爍或不亮解決辦法：①CM沒開號(hào)②CM本身質(zhì)量問題故障現(xiàn)象：power、Receive、Send、online穩(wěn)定，數(shù)據(jù)燈不閃爍或常亮解決辦法：CMTS頭端、CM本身質(zhì)量問題，查看公司CM上網(wǎng)是否正常。故障現(xiàn)象：四個(gè)燈都不亮解決辦法：①CM電源未開啟②CM本身質(zhì)量問題故障現(xiàn)象：PC燈未亮解決辦法：CM與PC間數(shù)據(jù)電纜未連接好，重新連接。2、SACM指示燈正常指示燈情況為：POWER、CABLE燈常亮表明傳輸網(wǎng)絡(luò)正常。故障現(xiàn)象：四個(gè)燈都不亮解決辦法：①CM電源未開啟②CM本身質(zhì)量問題故障現(xiàn)象：POWER長(zhǎng)亮，RECEIVE燈不斷的閃亮，其余指示燈無(wú)反應(yīng)，CM找不到下行信號(hào)解決辦法：查看CM射頻線是否連接好，。故障現(xiàn)象：POWER長(zhǎng)亮，RECEIVE燈不斷的閃亮，SEND燈不斷閃亮，其余指示燈無(wú)反應(yīng)，CM無(wú)法鎖定上行信號(hào)。解決辦法：網(wǎng)絡(luò)線路有問題。故障現(xiàn)象：PC燈未亮解決辦法：CM與PC間數(shù)據(jù)電纜未連接好，重新連接。四、CM指示燈正常情況下，計(jì)算機(jī)軟硬件故障

1、訪問某些網(wǎng)站的速度較慢有很多因素可以影響個(gè)別網(wǎng)站的訪問速度，包括網(wǎng)站的帶寬、網(wǎng)站的連接用戶數(shù)目等。2、在啟動(dòng)瀏覽器上網(wǎng)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)撥號(hào)連接的窗口有線寬帶上網(wǎng)不需要撥號(hào)。若出現(xiàn)撥號(hào)連接的窗口，則是由于瀏覽器設(shè)置不正確。以IE6.0為例，執(zhí)行〖工具〗→〖Internet選項(xiàng)〗→〖連接〗，將〖從不進(jìn)行撥號(hào)連接〗選中，或?qū)ⅰ紦芴?hào)和虛擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置〗中的項(xiàng)目刪除。3、不能訪問某些網(wǎng)站①該網(wǎng)站出現(xiàn)故障而停止服務(wù)（如個(gè)人網(wǎng)站等）。②該網(wǎng)站的訪問量大，造成連接速度較慢、網(wǎng)頁(yè)調(diào)不出來(lái)，特別是一些知名網(wǎng)站出現(xiàn)熱點(diǎn)事件時(shí)，會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。4、CableModem指示燈正常，不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)①不要激活代理服務(wù)器（Proxy）服務(wù)；②正確地輸入要瀏覽的網(wǎng)址；③不要選取撥號(hào)連接上網(wǎng)。④是否重新安裝過(guò)操作系統(tǒng)、或操作系統(tǒng)被損壞。⑤可能網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)卡及瀏覽器）設(shè)置有問題是否給電腦新裝某些硬件，可能是硬件沖突。刪除新安裝的硬件。5、怎樣解決瀏覽中文網(wǎng)頁(yè)時(shí)出現(xiàn)亂碼的問題請(qǐng)?jiān)贗nternetExplorer中選擇〖查看〗→〖編碼〗中選擇適當(dāng)?shù)闹形膬?nèi)碼即可。6、更換電腦、網(wǎng)卡后，不能上網(wǎng)必須在新電腦上重新進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置，配置完成后還需要重新啟動(dòng)CableModem和電腦。7、可以同時(shí)連接USB和網(wǎng)卡嗎？不可以。只能在同一時(shí)間內(nèi)使用兩種方式之一。并且兩種方式交換使用時(shí)，要重新啟動(dòng)CableModem。8、指示燈正常但不能上網(wǎng)的處理①檢查DHCP服務(wù)器是否分配給用戶IP地址。如能得到IP地址及網(wǎng)關(guān)地址，即表示已取得IP地址；否則，重新啟動(dòng)CableModem及電腦，再試一次。②用ping命令，檢查IP地址、網(wǎng)關(guān)是否連通。如果是連通的，說(shuō)明是用戶IE設(shè)置問題或安裝了防火墻軟件；如果是不通的，“出現(xiàn)requesttimeout”字樣，重新得到IP地址。直到得到新的IP地址為止。重復(fù)本步驟?？梢詐ing通，但所有網(wǎng)站都上不了。瀏覽器有無(wú)設(shè)置代理服務(wù)器，如有，全部清空。檢查有無(wú)安裝代理服務(wù)器客戶端軟件，若有，請(qǐng)缷載。若有防火墻，關(guān)掉后再試一次。五、網(wǎng)卡故障

①檢查網(wǎng)卡是否正常可直接采用：ping127.0.0.1以上結(jié)果就表明網(wǎng)卡正常。②檢查網(wǎng)卡燈可以判斷網(wǎng)卡故障網(wǎng)卡有兩個(gè)燈，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)正常時(shí)，LINK燈常亮，當(dāng)您打開網(wǎng)頁(yè)或者下載文件時(shí)，DATA燈閃爍，表示有數(shù)據(jù)流。網(wǎng)卡只有一個(gè)DATA燈，線路正常DATA燈常亮，閃爍表示數(shù)據(jù)正在傳輸。六、網(wǎng)絡(luò)常見故障處理分析

6.1用戶不能上網(wǎng)6.1.1CM工作不正常6.1.2網(wǎng)絡(luò)連接不正常可能原因：網(wǎng)線接頭松動(dòng)或網(wǎng)線有問題，此時(shí)CM上的PC不會(huì)亮，網(wǎng)卡被告禁用。6.1.3IP設(shè)置不正常其設(shè)置方法見上。一般采用自動(dòng)獲取，如果IP是靜態(tài)設(shè)置的，是不能訪問網(wǎng)絡(luò)的；如果是DNS設(shè)置更改了，可能導(dǎo)致有時(shí)可以訪問網(wǎng)絡(luò)，有時(shí)不能訪問網(wǎng)絡(luò)，有些網(wǎng)絡(luò)可以訪問，有些網(wǎng)絡(luò)不能訪問。6.2上網(wǎng)速率低6.2.1用戶計(jì)算機(jī)問題6.2.1.1電腦中了病毒：導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行緩慢。6.2.1.2系統(tǒng)本身的問題：如安裝時(shí)缺一些或破壞了一些程序，會(huì)導(dǎo)致操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題。

6.2.2用戶端到CMTS的問題6.2.2.1CM的CNR/SNR偏低CM要正常工作，一行的CNR和上行的SNR要達(dá)到一定的要求，其功率電平也須在一定的范圍內(nèi)?？赏ㄟ^(guò)CM自身軟件查看，在游覽游覽器輸入192.168.100.1進(jìn)入。6.2.2.2CMTS利用率過(guò)高一般不會(huì)超過(guò)80%，超過(guò)100%時(shí)則會(huì)按一定規(guī)律丟一些數(shù)據(jù)包.6.2.2.3網(wǎng)絡(luò)中病毒的影響如網(wǎng)絡(luò)中IP數(shù)據(jù)包的擁塞,此時(shí)可通過(guò)CMTS相關(guān)命令限制病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響.6.2.3CMTS與上聯(lián)出口問題主要表現(xiàn)在時(shí)延較大。網(wǎng)絡(luò)游戲、語(yǔ)音、視頻對(duì)帶寬有要求外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延也有要求。如何叛斷：可通過(guò)下載上傳作斷，如正常，只是網(wǎng)絡(luò)游戲、語(yǔ)音、視頻等網(wǎng)速較慢，則可叛斷時(shí)延較大?？赏ㄟ^(guò)PING、TRACER