EMBA教材=績效優(yōu)化、激勵設(shè)計(jì)與管理會計(jì)

業(yè)績計(jì)量和激勵設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡筆記#9Oct,20042023/2/11?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)業(yè)績計(jì)量的新趨勢平衡計(jì)分卡2023/2/12?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)從戰(zhàn)略到行動MISSION任務(wù)STRATEGY戰(zhàn)略GOALS&PLANS目標(biāo)和計(jì)劃ACTION行動企業(yè)特定資源市場競爭SWOTPerspective….遠(yuǎn)景Position….定位Plan計(jì)劃…..2023/2/13?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙低于10%的明確表達(dá)地戰(zhàn)略能成功的執(zhí)行--

《財(cái)富》當(dāng)今企業(yè)的“救火戰(zhàn)略”(Burningplatform)2023/2/14?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙2023/2/15?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙遠(yuǎn)見障礙(Visionbarrier:)企業(yè)策略無法被理解并轉(zhuǎn)換成有效的目標(biāo)低于3-7%生產(chǎn)線上員工理解企業(yè)的遠(yuǎn)景管理的障礙(Managementbarrier)60%的中層經(jīng)理無法理解企業(yè)目標(biāo)企業(yè)管理以預(yù)算為導(dǎo)向，而非戰(zhàn)略2023/2/16?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙人員的障礙:個(gè)人的目標(biāo)、專業(yè)知識和能力無法和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略相連經(jīng)營流程的障礙:生產(chǎn)和經(jīng)營流程設(shè)計(jì)并沒有有效利用企業(yè)戰(zhàn)略的優(yōu)勢2023/2/17?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)企業(yè)競爭環(huán)境的改變產(chǎn)業(yè)時(shí)代的競爭和信息時(shí)代的競爭產(chǎn)業(yè)時(shí)代的競爭:快速將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)由資產(chǎn)購買或投資側(cè)重于有效的管理好金融資產(chǎn)和負(fù)債2023/2/18?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)

企業(yè)競爭環(huán)境的改變信息時(shí)代的競爭沒有任何企業(yè)可以單獨(dú)且持久的擁有競爭優(yōu)勢完全取決于企業(yè)是否能夠快速組合、動員、并發(fā)揮其無形資產(chǎn)優(yōu)勢企業(yè)的無形資產(chǎn)是其競爭者所無法復(fù)制的2023/2/19?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)對業(yè)績評價(jià)制度設(shè)計(jì)的影響企業(yè)擁有大量無形資產(chǎn)傳統(tǒng)的會計(jì)盈利無法解釋企業(yè)在金融市場上的價(jià)值和業(yè)績當(dāng)無形資產(chǎn)越大,會計(jì)盈利解釋企業(yè)在金融市場上業(yè)績的能力越低完全以會計(jì)盈利為基礎(chǔ)的業(yè)績評價(jià)制度無法適用于當(dāng)今的企業(yè)企業(yè)如何創(chuàng)造并提高其無形資產(chǎn)的價(jià)值是至為的2023/2/110?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)挠?jì)量和評價(jià)體系為何需要適當(dāng)?shù)挠?jì)量體系?InputsProcess

流程OutputsBenchmarking計(jì)量投入產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)2023/2/111?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)無形資產(chǎn)為何物?客戶關(guān)系創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)及較短的交付周期(lead

time)激勵和誘導(dǎo)員工發(fā)揮技能員工是企業(yè)最大的資源建立信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，策略性供應(yīng)鏈和伙伴2023/2/112?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)從企業(yè)戰(zhàn)略到創(chuàng)造無形資產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動無形資產(chǎn)企業(yè)內(nèi)需建立起系統(tǒng)的分析、報(bào)告和全組織的有效溝通適當(dāng)?shù)恼{(diào)整行動(action)和戰(zhàn)略(strategy)使其一致2023/2/113?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)無形資產(chǎn)和企業(yè)績效計(jì)量衡量基準(zhǔn)的選擇：會計(jì)或是非會計(jì)的計(jì)量簡單分析:企業(yè)收益回報(bào)系數(shù)2023/2/114?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)分析目的檢測以會計(jì)報(bào)表為基準(zhǔn)和非會計(jì)報(bào)表為基準(zhǔn)的計(jì)量和股價(jià)間的關(guān)系非會計(jì)報(bào)表為基準(zhǔn)：股價(jià)，平衡計(jì)分卡，其他非會計(jì)計(jì)量會計(jì)報(bào)表為基準(zhǔn)：會計(jì)收益（公司損益表）資產(chǎn)凈值（資產(chǎn)負(fù)債表）樣本分析抽樣調(diào)查了1980-1999年的公司（所有公司）問題：公司的損益表（收益）和資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)）對公司的市場價(jià)值能解釋的程度如何？2023/2/115?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)實(shí)驗(yàn)方法根據(jù)公司無形資產(chǎn)所占的比例對公司進(jìn)行組群分類無形資產(chǎn)是指“市場”價(jià)值和“賬面”價(jià)值的差每組樣本數(shù)量相等例如：組群0的市場與賬面價(jià)值的比率要高于組群1和組群2等等2023/2/116?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)樣本組群:過去20年所有上市公司我們根據(jù)資產(chǎn)和市場價(jià)值的差異程度，以及總資產(chǎn)，做了10個(gè)組合所分析的公司收益狀況有盈利的，也有虧損的收集每個(gè)組合的R2模型和分析2023/2/117?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)RegionIRegionII區(qū)域I基于市場區(qū)域II財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性衡量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域III會計(jì)2023/2/118?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)對于R2非常低的公司可采用的解決辦法–區(qū)域I會計(jì)和股價(jià)的關(guān)系甚微弱經(jīng)濟(jì)附加值(EVA)或傳統(tǒng)的會計(jì)報(bào)表衡量辦法均不適當(dāng)平衡計(jì)分卡亦不適合以市場為基準(zhǔn)的獎勵辦法;例如：職工優(yōu)先認(rèn)購股權(quán)就是一個(gè)較好的衡量辦法和激勵措施對績效評估制度的影響2023/2/119?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)對于R2居中間的公司可采用的解決辦法–

區(qū)域

II會計(jì)報(bào)表和股價(jià)具相當(dāng)?shù)年P(guān)系會計(jì)報(bào)表本身卻無法解釋價(jià)值可考慮以價(jià)值為基準(zhǔn)的績效評估經(jīng)濟(jì)附加值(EVA),市場附加值(MVA),市場價(jià)值,職工優(yōu)先認(rèn)購股權(quán)非財(cái)務(wù)性計(jì)量辦法來彌補(bǔ)會計(jì)報(bào)表的不足譬如平衡計(jì)分卡對績效評估制度的影響2023/2/120?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)對于R2較高的公司–

區(qū)域III傳統(tǒng)的會計(jì)報(bào)表衡量辦法足以解釋企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造以會計(jì)為基準(zhǔn)的計(jì)量足以對績效評估制度的影響2023/2/121?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)平衡記分卡財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的計(jì)量2023/2/122?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)非財(cái)務(wù)衡量平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)優(yōu)點(diǎn)與公司策略相關(guān)聯(lián)包含了客戶，財(cái)務(wù)，流程和學(xué)習(xí)

局限性衡量標(biāo)準(zhǔn)太多，沒有側(cè)重點(diǎn)很難量化相互矛盾的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行成本高2023/2/123?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)平衡記分卡(BalancedScorecard)目的在于協(xié)助企業(yè)重新聚焦

(Refocusing)–從戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略(fromTacticstoStrategy)將企業(yè)資源、能源和人才與企業(yè)戰(zhàn)略適當(dāng)?shù)恼{(diào)配“調(diào)配使其一致”是“授權(quán)”的必要條件(Alignmentis“necessarycondition”beforeempowerment)2023/2/124?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)平衡記分卡無法計(jì)量就無法管理(Ifyoucan’tmeasure,youcan’tmanageit)平衡記分卡使企業(yè)的策略和部門目標(biāo)及計(jì)量清晰的連接在一起計(jì)量是一種工具用以來表達(dá)和溝通(而非控制員工的工具)企業(yè)的戰(zhàn)略2023/2/125?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)平衡記分卡的四大要素財(cái)務(wù)(Financial)客戶(Customers)內(nèi)部經(jīng)營流程(InternalBusinessProcess)組織內(nèi)學(xué)習(xí)和成長(LearningandGrowth)2023/2/126?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)多方面和多元化的計(jì)量包含財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的計(jì)量使企業(yè)的策略和部門目標(biāo)及計(jì)量清晰的連接在一起焦點(diǎn)在于企業(yè)流程效率改進(jìn)和無形資產(chǎn)的創(chuàng)造包括長短期目標(biāo)的計(jì)量不僅是短期績效亦包括長期績效的計(jì)量平衡記分卡2023/2/127?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)財(cái)務(wù)的計(jì)量2023/2/128?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)財(cái)務(wù)的計(jì)量指標(biāo)收入的組合和增長計(jì)量(RevenueGrowth/Mix)新產(chǎn)品收入占總收入的百分比

市場規(guī)模和占有率通過協(xié)的收入占總收入的百分比成本降低和生產(chǎn)力改進(jìn)的計(jì)量每個(gè)員工的平均收入，單位成本降低的百分比改善銷售渠道的組合降低營業(yè)費(fèi)用2023/2/129?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)資產(chǎn)使用率(AssetUtilization)計(jì)量現(xiàn)金周期(cashtocashcycle)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(Assetsturns)風(fēng)險(xiǎn)管理RiskManagement計(jì)量財(cái)務(wù)的計(jì)量指標(biāo)2023/2/130?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)客戶計(jì)量的角度服務(wù)和利潤2023/2/131?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)客戶計(jì)量的角度市場份額Marketshare新客戶贏取CUSTOMERACQUISITION保留好的客戶CUSTOMERRETENTION客戶滿意度CUSTOMERSATISFACTION客戶收益率CUSTOMERPROFITABILITY2023/2/132?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)客戶的角度市場份額(市場占有率)客戶數(shù)目來自直接客戶業(yè)務(wù)的百分比保留好的客戶現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)增長百分比贏取新的客戶新的客戶業(yè)務(wù)的百分比新的客戶數(shù)目、響應(yīng)/轉(zhuǎn)化率增加客戶的滿意度客戶收益率改善2023/2/133?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)經(jīng)營流程追求效率和創(chuàng)造價(jià)值2023/2/134?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)經(jīng)營流程的角度內(nèi)部經(jīng)營流程價(jià)值鏈積極增強(qiáng)創(chuàng)新經(jīng)營售后服務(wù)消極除去非價(jià)值創(chuàng)造的作業(yè)2023/2/135?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)經(jīng)營流程的角度確定客戶需求創(chuàng)新過程經(jīng)營過程售后過程滿足客戶需求2023/2/136?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)經(jīng)營流程的角度創(chuàng)新流程基本和應(yīng)用型研究的衡量指標(biāo)來自新產(chǎn)品銷售的百分比來自適當(dāng)產(chǎn)品銷售的百分比新產(chǎn)品介紹等等產(chǎn)品開發(fā)惠普公司的平衡點(diǎn)時(shí)間規(guī)則(Break-EvenTimeMetric)2023/2/137?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)惠普公司的平衡點(diǎn)時(shí)間規(guī)則生產(chǎn)成本開發(fā)調(diào)查時(shí)間(月)從研發(fā)到市場時(shí)間發(fā)布之后的平衡點(diǎn)利潤投資銷售平衡點(diǎn)時(shí)間3582023/2/138?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)經(jīng)營流程的角度運(yùn)作流程(OperationProcess)質(zhì)量的計(jì)量指標(biāo)產(chǎn)品周期的計(jì)量指標(biāo)及時(shí)運(yùn)送的計(jì)量指標(biāo)成本的計(jì)量指標(biāo)2023/2/139?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)履行訂單：流程的計(jì)量下訂單運(yùn)輸紀(jì)錄發(fā)票

周期3周期2周期1發(fā)貨服務(wù)層次準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送2023/2/140?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)采購：供應(yīng)商的業(yè)績要求運(yùn)送日期確認(rèn)運(yùn)送日期收到貨物準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送運(yùn)送服務(wù)層次2023/2/141?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)經(jīng)營流程的角度制造周期效率(MCE:ManufacturingCycleEffectiveness)MCE=處理時(shí)間整個(gè)生產(chǎn)時(shí)間整個(gè)生產(chǎn)時(shí)間=處理時(shí)間+檢測時(shí)間+搬運(yùn)時(shí)間+等待時(shí)間Throughput=Process+Inspection+Movement+WaitingTimetimetimetimetime2023/2/142?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)經(jīng)營流程的角度售后服務(wù)服務(wù)周期—問題解決服務(wù)的一次通過率單個(gè)服務(wù)電話就可解決問題的百分比收集發(fā)票安全/廢物的處理2023/2/143?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)學(xué)習(xí)和成長2023/2/144?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)組織內(nèi)學(xué)習(xí)和成長員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)員工的能力生產(chǎn)力滿意度信息系統(tǒng)的能力動機(jī)和授權(quán)2023/2/145?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)組織內(nèi)學(xué)習(xí)和成長員工的能力滿意度年度調(diào)查保留流動率生產(chǎn)力每個(gè)員工平均收入/*每個(gè)員工平均增加的價(jià)值收入–

采購量/員工數(shù)目2023/2/146?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)平衡計(jì)分表的替代方法：經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值(EVA:EconomicValueAdded)克服了使用類似投資回報(bào)率等方法所帶來的問題由紐約市的SternStewart&Co.公司提出并推廣使用2023/2/147?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)經(jīng)濟(jì)增加值分配風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的資本到各個(gè)部門根據(jù)剩余收益的概念經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)算需要大量的會計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整例如：研發(fā)費(fèi)用的資本化租賃的資本化，價(jià)格層面的調(diào)整等等2023/2/148?Dr.YuhchangHwang(黃鈺昌)結(jié)語選定你的顧客(Chooseyourcustomers)