華泰IT規(guī)劃交流

華泰證券IT規(guī)劃交流聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡科技有限公司技術總監(jiān)李擁新博士目錄中國電信CTG-MBOSS規(guī)劃CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實施規(guī)劃CRM實施指南聯(lián)創(chuàng)的實施案例江蘇電信CRM實施案例江蘇電信經營分析BI系統(tǒng)實施案例中國電信企業(yè)信息化支撐體系CTG-MBOSS是支撐中國電信企業(yè)運營和管理的信息化支撐體系，是全面展示中國電信企業(yè)信息化競爭能力的品牌，是集團和各省公司企業(yè)信息化建設的愿景，由方法論、功能和系統(tǒng)架構、管控架構，以及規(guī)范體系等部分構成。信息和數(shù)據(jù)管理運營架構業(yè)務流程

應用系統(tǒng)架構應用集成實施MSSBSSOSSCTG-MBOSSCTG-MBOSS的方法論結合系統(tǒng)建設，討論企業(yè)運營和管理的組織方法，注重環(huán)節(jié)和分工討論企業(yè)運營和管理業(yè)務流程，關注系統(tǒng)覆蓋范圍內的流程討論系統(tǒng)架構、功能體系和技術實現(xiàn)系統(tǒng)的架構和分布各個應用系統(tǒng)的功能、技術和數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成和信息共享系統(tǒng)體系建設和目標系統(tǒng)建設的步驟和方案在企業(yè)的范圍內統(tǒng)一數(shù)據(jù)和信息的模型CTG-MBOSS的建設跨越系統(tǒng)、流程和人的各個維度，三者的有機結合才能夠達到業(yè)務能力的提升CTG-MBOSS規(guī)范體系規(guī)范體系是CTG-MBOSS建設的藍圖和基礎計費模型項目成果現(xiàn)經營分析系統(tǒng)成果OSS系統(tǒng)研究成果CTG-EDM項目成果MSS項目成果CTG-MBOSS會實現(xiàn)哪些功能?建立哪些能力？用怎樣的數(shù)據(jù)架構能支撐分析型應用?系統(tǒng)集成藍圖系統(tǒng)間集成的信息流有哪些?數(shù)據(jù)架構功能架構系統(tǒng)如何在三個層面部署?部署模式BMEO從功能到系統(tǒng)，如何怎樣明確系統(tǒng)邊界和范圍?系統(tǒng)架構功能和技術架構的理解通過如下步驟對于CTG-MBOSS的中功能和技術架構進行理解.用怎樣的基礎平臺支撐CTG-MBOSS各系統(tǒng)?基礎平臺功能架構圖（第0層）功能架構圖（第1層）功能架構圖（第2層）系統(tǒng)架構圖（第1層）系統(tǒng)架構圖（第2層）系統(tǒng)架構圖（第3層）部署模式從集團、省公司、本地網(wǎng)；MSS、BSS、OSS、EDA；兩個維度七個層面說明系統(tǒng)部署M/B/O/E三層部署藍圖MSS/BSS/OSS/EDA之間的關系集成藍圖IT管控IT組織CTG-MBOSS推進辦公室企業(yè)信息化指導委員會專家組企業(yè)信息化指導委員會MSS推進領導小組BSS推進領導小組OSS推進領導小組EDA推進領導小組本地網(wǎng)企業(yè)信息化部業(yè)務部門企業(yè)信息化部業(yè)務部門省企業(yè)信息化部業(yè)務部門集團服務服務服務企業(yè)信息化指導委員會企業(yè)信息化指導委員會CTG-MBOSS規(guī)劃計劃流程從ITSP到IT滾動規(guī)劃，到年度計劃，再到信息化建設指導意見的IT規(guī)劃流程，從宏觀上對CTG－MBOSS的建設進行調控。三層IT滾動規(guī)劃IT年度計劃IT指導意見IT項目建設持續(xù)改進集團戰(zhàn)略規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃指導輸出指導反饋集團/省業(yè)務和網(wǎng)絡3年滾動規(guī)劃指導指導集團/省年度CAPEXOSS資源BSS營銷支撐…專業(yè)IT項目指導/協(xié)調指導后評估CTG-MBOSS轉型推進模式試點規(guī)范交流推廣CTG-MOBSS轉型推進模式試點經驗交流重點問題討論規(guī)范預研提出規(guī)范思路提供建設意見詳細業(yè)務需求調研制定試點規(guī)劃試點省市選擇試點實施試點經驗總結汲取試點經驗遵照規(guī)范執(zhí)行測試驗收系統(tǒng)用戶培訓系統(tǒng)上線分析系統(tǒng)現(xiàn)狀參照遠景規(guī)劃考慮交流意見集中業(yè)務需求規(guī)范制定信息化建設要先試點、交流試點經驗、形成規(guī)范，最后在集團范圍內推廣，保證全集團范圍內信息化轉型工作按照統(tǒng)一的步調有序開展。IT供應商選擇主要方式各省自由選擇方式集團入圍名單準入方式集團統(tǒng)一選型方式集團負責操作針對需求，無傾向性的選擇供應商自主操作，對成本和效益指標負責集團確定提名標準，各省參與提名，由集團確定準入供應商名單集團組織產品測試集團可簽訂高層框架協(xié)議由集團集中預先和唯一的供應商簽定戰(zhàn)略采購框架協(xié)議集團集中管理供應商清單集團集中選擇供應商復雜的商務談判和協(xié)議一次談判,長期協(xié)議供應商支持力度強標準化和管控力度強有利于人員技能的有效利用難以考慮省的個性化需求各地方分散管理供應商清單各地方分散選擇供應商復雜和質量不一致的招投標反復招投標,短期協(xié)議有較強的談判優(yōu)勢容易得到較低的單次成本較難進行一致的質量控制,風險較大集團集中管理供應商清單各地方分散選擇供應商降低與后起之秀的合作機會反復招投標,短期協(xié)議保持一定的談判優(yōu)勢對成本有一定的控制能力通過集中的管理,有一定的風險控制特點適用對象省負責操作發(fā)生具體項目時,從準入的供應商清單和準入產品清單中選擇發(fā)生具體項目時不再進行供應商選擇在框架協(xié)議的基礎上根據(jù)具體需求明確采購清單和總價對項目成本和結果負責目標型管理關注成本和績效適用于集團統(tǒng)一要求,而省個性化需求較高的系統(tǒng)適用于集團范圍內規(guī)范化要求高的的系統(tǒng)適用于臨時性或非標準系統(tǒng)需要確定主要系統(tǒng)的管理模式對主要系統(tǒng),中國電信需要對CTG-MBOSS中的各個系統(tǒng)的IT供應商明確合作模式。系統(tǒng)類別系統(tǒng)名稱合作模式MSSERP集團統(tǒng)一實施套裝軟件,統(tǒng)一推廣BSSCRM系統(tǒng)集團出入圍名單,各省分別選型計費系統(tǒng)集團出入圍名單,各省分別選型OSS業(yè)務開通與保障集團出入圍名單,各省分別選型網(wǎng)絡資源管理集團已采用全網(wǎng)統(tǒng)一版本建設，部分省或本地網(wǎng)采用自由系統(tǒng)跨專業(yè)網(wǎng)絡監(jiān)控集團出入圍名單,各省分別選型EDAEDW/ODS集團出入圍名單,各省分別選型示例供應商管理主要采用準入的方式進行操作,由集團負責創(chuàng)建準入短名單,由各建設單位負責選擇,并結合后續(xù)的供應商績效評估完成閉環(huán)的,以共享的供應商信息庫為橋梁的供應商管控流程.資質及產品測試1.2評估并確定供應商短名單1.3提名候選供應商1.1建立/更新供應商信息庫1.4從信息庫中得到短名單并競標2.1供應商信息庫建設單位（部門/?。┘瘓F宏觀平衡與調控2.2跟蹤供應商和項目信息2.4確定并合作2.3定期組巡3.11.供應商準入機制2.建設過程中的供應商管理跟蹤提取名單跟蹤信息更新信息創(chuàng)建3.定期的績效評估績效評估3.2調整短名單3.3CTG-MBOSS供應商管理機制CTG-MBOSS建設和維護流程采用供應商準入機制參考供應商知識庫管理招投標流程根據(jù)CTG-MBOSS規(guī)范進行設計和開發(fā)系統(tǒng)上線前進行產品和集成測試后評估出現(xiàn)的新需求反映在新一輪滾動規(guī)劃中對供應商的評價納入供應商評估中經驗總結成為規(guī)范更新升級的觸發(fā)因素之一在三年滾動規(guī)劃和年度計劃內的項目才可立項IT建設指導意見進行需求管理運維建立三級運維支撐體系運維費用在整個項目中占有合理比例建立事件和變更管理流程對服務水平進行管理開發(fā)部署招投標立項CTG-MBOSS建設和維護流程是信息化建設單位關注的流程，包括立項、招投標、開發(fā)部署、運維、后評估。集團對建設單位的管控指導意見年度計劃IT滾動規(guī)劃ITSPIT規(guī)劃流程推廣規(guī)范交流試點IT建設模式考核后評估知識管理產品測試準入合作伙伴管理立項招投標運維后評估設計/開發(fā)/測試/部署IT建設和維護輸出滾動規(guī)劃年度計劃指導意見準入供應商名單準入產品名單供應商評估結果規(guī)范輸出輸出輸出輸出輸出輸出指導規(guī)范★約束★★集團對建設單位的管控指導意見年度計劃IT滾動規(guī)劃ITSPIT規(guī)劃流程推廣規(guī)范交流試點IT建設模式考核后評估知識管理產品測試準入合作伙伴管理滾動規(guī)劃年度計劃指導意見準入供應商名單準入產品名單供應商評估體系規(guī)范必須是年度計劃內的項目必須遵循建設指導意見立項報告招投標結果方案報告測試結果運維方案后評估報告必須是具備準入資格的供應商產品必須通過測試必須是具備良好評估記錄的供應商必須符合規(guī)范進行后評估立項招投標運維后評估設計/開發(fā)/測試/部署IT建設和維護目錄中國電信CTG-MBOSS規(guī)劃CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實施規(guī)劃CRM實施指南聯(lián)創(chuàng)的實施案例江蘇電信CRM實施案例江蘇電信經營分析BI系統(tǒng)實施案例CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃設計原則IT戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略關系模型CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃是依據(jù)IT戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略關系模型中的三個指導原則.（3）協(xié)調與平衡（2）IT支撐業(yè)務發(fā)展（1）業(yè)務驅動IT建設驅動支撐業(yè)務驅動IT建設－實現(xiàn)業(yè)務目標是IT建設的核心驅動力－決定系統(tǒng)建設的輕重緩急協(xié)調與平衡－從IT現(xiàn)狀,資源和風險確定合理的推進策略－兼顧系統(tǒng)整合與業(yè)務急需的關系,“整體規(guī)劃,效益優(yōu)先”IT支撐業(yè)務發(fā)展－從全局上保證IT的能力與業(yè)務策略和發(fā)展相匹配－綜合考慮系統(tǒng)建設的目標和藍圖業(yè)務戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃工作方法I.業(yè)務驅動力的整理II.驅動力和對應系統(tǒng)的分析III.實施方案的設計IV各省建設的指導從中國電信企業(yè)戰(zhàn)略,業(yè)務策略,以及各省和集團各部門的建設思路中淬取IT系統(tǒng)建設的業(yè)務驅動力并對業(yè)務驅動力按照策略方向歸類分析業(yè)務驅動力的現(xiàn)狀,目標和價值結合CTG-MBOSS功能系統(tǒng)架構,分析業(yè)務驅動力對系統(tǒng)建設的影響根據(jù)業(yè)務能力的關系和系統(tǒng)間的約束確定建設時序總結業(yè)務驅動力與系統(tǒng)的對應關系總結業(yè)務驅動力的時序確定相應的系統(tǒng)的建設階段劃分結合時序約束,建設進度和里程碑目標設計出全速建設和穩(wěn)健建設的兩種典型實施方案通過如下總體規(guī)劃的方法,建立起從業(yè)務到系統(tǒng)的連接,而且從企業(yè)業(yè)務發(fā)展全景的角度考慮系統(tǒng)建設的順序和迫切性,并且使建設模式與各省思路匹配，還幫助各省清晰思路并結合自身情況進行系統(tǒng)建設功能系統(tǒng)架構指導項目范圍業(yè)務驅動力指導項目目標系統(tǒng)建設模式指導項目時間計劃和里程碑系統(tǒng)部署,演進和供應商管理指導項目實施CTG-MBOSS建設的業(yè)務驅動力來自各各部門思路支撐3G業(yè)務融合,實時計費主動營銷 及時準確的上市披露加強內控 SLA服務水平 組合營銷成本分攤渠道建設 AAA長途一體化全程全網(wǎng)互通從業(yè)務的不同維度,收集和整理了CTG-MBOSS建設的業(yè)務驅動力1432及時準確的財務報告體系及時準確的業(yè)務經營分析和管理決策資產管理不力有效的績效考核體系以價值為基礎的監(jiān)管政策管理市場反應慢,缺乏主動營銷營銷體系急待重組對網(wǎng)絡資源集中管理和維護的能力來自各省滾動規(guī)劃來自ITSP針對的主要業(yè)務需求合作伙伴管理客戶接觸渠道的整合提高開通保障的自動化水平客戶評價(分級和信用度)差異化服務(客戶忠誠度和欺詐預測與監(jiān)控)網(wǎng)絡新技術MSS提高企業(yè)運營效率縱向管理(模式)一體化橫向(管理)流程集成化BSS提升客戶體驗加強市場營銷能力綜合的業(yè)務受理靈活的產品捆綁全程的營銷銷售支持統(tǒng)一的客戶視圖OSS提升面向市場的服務水平綜合的服務開通綜合的服務保障優(yōu)化的網(wǎng)絡結構和資源配置提高端到端維護水平EDA決策分析支持來自CTG-MBOSS各組的業(yè)務目標業(yè)務驅動力CTG-MBOSS建設的業(yè)務驅動力清單將業(yè)務驅動力按照策略進行歸并和匯總.企業(yè)戰(zhàn)略:策略分類:業(yè)務驅動力清單：融合,實時計費綜合受理與開通統(tǒng)一客戶視圖全面產品管理3G業(yè)務 —內容應用－IT服務全程的營銷支持靈活的產品捆綁/組合營銷服務水平SLA客戶接觸渠道的整合客戶評價(分級和信用度)綜合資源調配綜合業(yè)務保障全程全網(wǎng)互通合作伙伴管理和協(xié)作社會渠道營銷主動營銷及時準確的業(yè)務經營分析及時準確的財務報告體系和上市披露，內控全程精確的資產管理AAA質量標準綜合信息服務綜合支撐市場營銷客戶服務異地服務提高開通保障的自動化水平差異化服務(客戶忠誠度和防欺詐)客戶洞察提高端到端維護水平成本核算和管理嚴密高效的績效考核體系以價值為基礎的監(jiān)管政策管理以數(shù)據(jù)為基礎的科學決策運營管理“全面創(chuàng)新，求真務實，努力奮斗，力爭把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”以客戶為中心以市場為導向以效益為目標業(yè)務驅動力市場營銷方面的業(yè)務驅動力業(yè)務驅動力全程的營銷銷售支持靈活的產品捆綁/組合營銷社會渠道營銷主動營銷及時準確的業(yè)務分析支持全渠道、全過程的營銷，實現(xiàn)營銷一體化主動營銷實現(xiàn)產品的商品化包裝、支持新業(yè)務的快速推出支撐渠道間的協(xié)同工作業(yè)務及系統(tǒng)現(xiàn)狀系統(tǒng)建設目標快速響應市場變化，在競爭中搶得先機提高主動營銷的能力、提高市場占有率及客戶ARPU值、增加收入對銷售過程精細化管理，提高效率和產出實現(xiàn)的業(yè)務價值現(xiàn)有分立系統(tǒng)難于支持跨產品線的捆綁，無法快速推出產品和產品組合營銷活動的策劃、執(zhí)行和評估

缺乏系統(tǒng)支持對銷售過程缺乏全程管理的手段策略分類驅動力與系統(tǒng)分析運營管理客戶服務市場營銷業(yè)務拓展綜合支撐業(yè)務驅動力分析示例業(yè)務驅動力與系統(tǒng)的對應BSS→CRM→營銷/銷售/客戶/產品/綜合客服對應的系統(tǒng)模塊全程的營銷銷售支持包括市場計劃→營銷活動→銷售活動→營銷/銷售成本和效果評估的閉環(huán)營銷流程，需要通過CRM系統(tǒng)所有主要功能來支撐對應關系說明全程的營銷銷售支持業(yè)務驅動力靈活的產品捆綁/組合營銷營銷社會渠道營銷BSS→CRM→市場營銷/產品管理BSS→計費通過對將原本分散在不同業(yè)務系統(tǒng)中的產品管理功能集成，并增強配置產品的功能(configurableproduct)，結合市場營銷流程，得以實現(xiàn)組合營銷和交叉銷售實現(xiàn)產品捆綁的計費處理比原來處理單一功能的系統(tǒng)要復雜的多，所以需要增強的計費功能BSS→CRM→合作伙伴管理合作伙伴管理是營銷社會渠道營銷的基礎模塊。同時需要結算數(shù)據(jù)處理來解決與合作伙伴間的結算問題BSS→結算數(shù)據(jù)處理業(yè)務驅動力分析示例業(yè)務驅動力與系統(tǒng)的對應對應的系統(tǒng)模塊對應關系說明業(yè)務驅動力主動營銷BSS→CRM→市場營銷/綜合客服主動營銷需要市場營銷中的確定目標客戶群的功能，以及綜合客服的客戶接觸管理中分配呼叫列表，之后可以利用現(xiàn)有銷售和客服流程進行操作.及時準確的業(yè)務分析BSS→營銷分析強大的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫保障了經營分析的基礎數(shù)據(jù)質量。營銷分析系統(tǒng)是分析過程的有力工具EDA→EDW/ODS業(yè)務驅動力分析示例對應系統(tǒng)的建設時序分析條件成熟、立即建設的近期規(guī)劃、準備建設的長遠考慮、未來實現(xiàn)的產品和全程營銷是基礎業(yè)務要求，后續(xù)的主動營銷也是要利用的這些功能的。先打好基礎營銷銷售業(yè)務操作的基礎、再建設主動營銷的進一步能力全程的營銷銷售支持靈活的產品捆綁/組合營銷營銷社會渠道營銷主動營銷原則上，社會渠道營銷和主動營銷是進一步的業(yè)務要求，需要在內部營銷銷售基礎功能完備后建設。集團及有條件的省可以在目前先開展，積累經驗并搶得先機。

而且，實際上其他競爭對手已經在有系統(tǒng)進行中，甚至有的還已經大規(guī)模的推廣。及時準確的業(yè)務分析業(yè)務驅動力分析示例業(yè)務驅動力建設時序的匯總根據(jù)上述分析、業(yè)務驅動力的分級如下:實施方案設計與各省建設思路的印證省的滾動規(guī)劃的思路也與上述的分析一致實施方案設計業(yè)務驅動力與系統(tǒng)對應的匯總驅動力與系統(tǒng)對應系統(tǒng)建設的階段劃分和里程碑根據(jù)上述驅動力和系統(tǒng)的對應、以及驅動力的分級、整理得各系統(tǒng)建設的階段劃分:實施方案設計系統(tǒng)建設兩種推進方案根據(jù)系統(tǒng)建設推進的速度,制定了全速和穩(wěn)健推進兩種方案快速推進穩(wěn)健推進系統(tǒng)初具規(guī)模的時間特點描述所有條件成熟、立即建設的項目在2005年內全部啟動按步驟依次分批啟動:第一批:計費和營銷分析第二批:CRM的基礎功能和OSS第三批:營銷銷售和MSS項目難點由于相關系統(tǒng)不同步到位,跨系統(tǒng)的業(yè)務收益不透明,需要等到位后才能顯現(xiàn)需要建立臨時接口,甚至過渡系統(tǒng)來銜接跨系統(tǒng)流程項目管理需要同步開展參與項目的業(yè)務人員壓力較大供應商需要同步到位投資需求較集中2－3年3－4年優(yōu)點能提前達到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標多系統(tǒng)同時上線,能同步實現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務能力投資需求較平滑對項目管理的壓力較小給供應商緩沖和準備時間實施方案設計方案1:快速推進實施方案設計快速建設的省,應盡快啟動：經營分析與決策系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、CRM的基礎功能（客戶管理、產品管理和綜合客服）營銷分析、OSS和MSS項目

在2～3年內達到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標。方案2:穩(wěn)健推進實施方案設計穩(wěn)健建設的省,按步驟分步啟動：經營分析與決策系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、CRM的基礎功能（客戶管理、產品管理和綜合客服）營銷分析、OSS和MSS項目

在3～4年內達到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標?？傮w規(guī)劃對各省指導作用各省系統(tǒng)建設When什么時間建設-時間計劃和里程碑How怎樣建設-項目具體建設和管理CTG-MBOSS從項目目標,項目范圍,項目時間計劃和里程碑,以及項目具體管理和實施為各省進行IT系統(tǒng)建設提供了指導<<CTG-MBOSS實施專冊>>－實施方案設計從系統(tǒng)部署和演進考量本省的系統(tǒng)現(xiàn)狀和分布依照系統(tǒng)相應的供應商管理模式執(zhí)行項目管理和實施<<CTG-MBOSS總體架構藍圖1.0－規(guī)范1.0總冊>>－功能和系統(tǒng)架構各分總考量投資密度,項目風險,資源供給等因素選擇實施方案,確定建設時序和里程碑What建設什么樣的系統(tǒng)-項目范圍以功能系統(tǒng)架構為藍圖

定義和調整項目的范圍<<CTG-MBOSS總體架構藍圖1.0－規(guī)范1.0總冊>>－功能和系統(tǒng)架構Why為什么建設-項目目標從業(yè)務驅動力的角度出發(fā)結合自身情況,定義項目目標<<CTG-MBOSS實施專冊>>－業(yè)務驅動力整理以A省為例,該省對比滾動規(guī)劃中的項目目標與CTG-MBOSS對初具規(guī)模的定義,可以發(fā)現(xiàn):

1.該省建設目標與初具規(guī)模的要求一致

2.該省同時又將許多”急需規(guī)劃,準備建設”一類的業(yè)務驅動力作為其項目目標,這就需要A省認真考慮實現(xiàn)的條件,或者調整項目目標,或者控制好項目的范圍對各省指導作用舉例–A省的項目目標A省的項目范圍A省的項目范圍和系統(tǒng)劃分:客戶關系管理系統(tǒng)服務/產品目錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)計費帳務系統(tǒng)信用控制系統(tǒng)欺詐管理系統(tǒng)A省的項目范圍定義與CTG-MBOSS的系統(tǒng)功能架構口徑較不統(tǒng)一如:該省建立分立的產品管理系統(tǒng),以及其定義的客戶關系管理系統(tǒng)未包括營銷,銷售,客戶接觸管理的多渠道支持等.A省可以考慮參照規(guī)范的系統(tǒng)功能,調節(jié)其項目范圍.BSS一期的建設要求需要與CTG-MBOSS一致系統(tǒng)功能范圍目標業(yè)務能力需要明確BSS二期在2006年底的里程碑,包括如下幾個關鍵點:全面的營銷支持實時,融合的計費統(tǒng)一客戶視圖A省的時間計劃和里程碑在J省的滾動規(guī)劃中,明確了2005年完成BSS1.0的項目階段,其未包含客戶接觸渠道的集成等要求,而對于2006年的建設目標也未明確里程碑.所以A省需要參照CTG-MBOSS的實施規(guī)劃調整并明確這些建設步調.目錄中國電信CTG-MBOSS規(guī)劃CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實施規(guī)劃CRM實施指南聯(lián)創(chuàng)的實施案例江蘇電信CRM實施案例江蘇電信經營分析BI系統(tǒng)實施案例規(guī)范體系和實施指南實施指南適用于中國電信集團公司及下屬省電信公司在建設CRM系統(tǒng)中，確定相應的系統(tǒng)演進模式，保障CRM系統(tǒng)建設實施的順利進行。實施指南主要內容包括：實施目標和原則系統(tǒng)部署模式演進模式規(guī)劃實施組織保障過程設計數(shù)據(jù)準備和繼承接口規(guī)劃測試和驗收CRM系統(tǒng)建設目標統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設，實現(xiàn)本地網(wǎng)模式向省級集中模式的轉變

建設操作型CRM系統(tǒng)，支持從以產品為中心向以客戶為中心的經營模式的轉變

實現(xiàn)流程可配置和可控制、關鍵商業(yè)過程信息模型共享、松耦合模塊設計，提升中國電信信息化建設的成熟度

CRM系統(tǒng)實施原則統(tǒng)一規(guī)劃因地制宜，逐步演進試點先行、分步推廣接口規(guī)范化

CRM系統(tǒng)目標架構CRM系統(tǒng)建設要遵循其內部的目標功能架構，以及CRM與其他系統(tǒng)邊界的約定。系統(tǒng)實施要素分析系統(tǒng)藍圖，部署模式實施路徑和詳細計劃合作伙伴選擇、織和流程準備基礎架構準備數(shù)據(jù)準備和繼承IT的組織和管控實施總體規(guī)劃：規(guī)劃實施藍圖，重點在目標系統(tǒng)架構下選擇部署模式數(shù)據(jù)準備和繼承：準備系統(tǒng)上線所需要的數(shù)據(jù)，包括新的業(yè)務概念的建立、業(yè)務規(guī)則及數(shù)據(jù)的建立，已有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)繼承基礎架構準備：基礎架構實施規(guī)劃實施演進路徑：確定演進模式，規(guī)劃實施路徑，及實施路徑每一階段的系統(tǒng)建設、數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)各界、接口規(guī)劃、相關外部系統(tǒng)改造規(guī)劃合作伙伴選擇：合理選擇戰(zhàn)略合作伙伴流程和組織準備：梳理新系統(tǒng)上線所需要實施的業(yè)務流程、管理流程和崗位職責CRM系統(tǒng)二級部署模式CRM系統(tǒng)三級部署模式部署模式原則及選擇因素CRM系統(tǒng)建設原則上選取省集中的模式，對于部分業(yè)務規(guī)模較大的本地網(wǎng)或剛剛進行了本地網(wǎng)系統(tǒng)升級改造的省份，允許其保留本地網(wǎng)模式，并做出向省集中系統(tǒng)遷移和融合的規(guī)劃，盡快實現(xiàn)省集中的CRM系統(tǒng)綜合規(guī)劃九七改造涉及的其他目標系統(tǒng)的部署模式考慮因素部署模式現(xiàn)狀業(yè)務規(guī)模和戰(zhàn)略組織調整部署模式部署模式BSSOSSCRM服務開通資源管理施工管理長途本地網(wǎng)長途本地網(wǎng)一省集中省集中省集中省集中省集中省集中二省集中省集中省集中省集中本地網(wǎng)省集中三省集中省集中本地網(wǎng)省集中本地網(wǎng)本地網(wǎng)四省級和本地網(wǎng)相結合省集中本地網(wǎng)省集中本地網(wǎng)本地網(wǎng)部署模式一本地計費帳務系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務平臺本地網(wǎng)省改造的10000號接入平臺改造后的智能網(wǎng)平臺大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門戶系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號簿系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶/傳輸?shù)葘I(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計費帳務系統(tǒng)結算系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)省集中本地網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)集中的本地網(wǎng)服務開通系統(tǒng)新建的EAI平臺渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號接入平臺新建系統(tǒng)按目標架構被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門戶集中的本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長途網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)省級服務開通系統(tǒng)部署模式二本地計費帳務系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務平臺本地網(wǎng)省改造的10000號接入平臺改造后的智能網(wǎng)平臺大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門戶系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號簿系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶/傳輸?shù)葘I(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計費帳務系統(tǒng)結算系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)集中的本地網(wǎng)服務開通系統(tǒng)新建的EAI平臺渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號接入平臺新建系統(tǒng)按目標架構被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門戶集中的本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長途網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)省級服務開通系統(tǒng)本地網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)部署模式三本地計費帳務系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務平臺本地網(wǎng)省改造的10000號接入平臺改造后的智能網(wǎng)平臺大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門戶系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號簿系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶/傳輸?shù)葘I(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計費帳務系統(tǒng)結算系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)本地網(wǎng)服務開通系統(tǒng)新建的EAI平臺渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號接入平臺新建系統(tǒng)按目標架構被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門戶本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長途網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)省級服務開通系統(tǒng)本地網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)部署模式四本地計費帳務系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務平臺本地網(wǎng)省改造的10000號接入平臺改造后的智能網(wǎng)平臺大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門戶系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號簿系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶/傳輸?shù)葘I(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計費帳務系統(tǒng)結算系統(tǒng)省CRM系統(tǒng)本地網(wǎng)服務開通系統(tǒng)新建的EAI平臺渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號接入平臺新建系統(tǒng)按目標架構被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門戶本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長途網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)省級服務開通系統(tǒng)本地網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)本地網(wǎng)CRM系統(tǒng)可選的實施路徑同時部署CRM系統(tǒng)、整合改造后的服務開通系統(tǒng)、整合改造后的資源管理系統(tǒng)。實施路徑一第一階段只部署CRM系統(tǒng)，替代九七系統(tǒng)中的營業(yè)受理功能，開通和號線資源在九七系統(tǒng)中處理；在第二階段，或分兩個階段部署服務開通系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)實施路徑三實施路徑二第一階段同時部署CRM系統(tǒng)和服務開通系統(tǒng)，號線資源在九七系統(tǒng)中管理（或新建過渡的號線資源管理模塊）；第二階段完成資源管理系統(tǒng)的建設。CRMSPWFRM系統(tǒng)演進模式建議

演進模式具體說明服務開通與CRM同步建設模式演進模式一CRM+服務開通+施工調度+資源管理（號線資源）作為一個項目建設CRM系統(tǒng)、運維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務開通流程）以及網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)，其中網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)是相對獨立的模塊。演進模式二CRM+服務開通+施工調度；資源管理第一階段中，作為一個項目建設CRM系統(tǒng)與運維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務開通流程），在第二階段單獨建設網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)。CRM單獨建設模式演進模式三CRM，退化九七（服務開通+施工調度+資源管理（號線資源））CRM單獨建設，后端采用97系統(tǒng)退化方式改造老97系統(tǒng)，完成服務開通、施工調度和資源管理（號線部分）的功能。演進模式四CRM，改造本地網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)（服務開通+施工調度+資源管理）CRM單獨建設，后端在本地網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)和調度系統(tǒng)基礎上改造完善，完成服務開通、施工調度和資源管理的功能。演進模式一省集中模式同步實施CRM系統(tǒng)、運維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務開通）和網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)

現(xiàn)狀省公司原有系統(tǒng)省公司新建系統(tǒng)本地網(wǎng)遺留系統(tǒng)實施完成后省長途資源管理系統(tǒng)運維流程支撐系統(tǒng)省級CRM系統(tǒng)97/數(shù)據(jù)97系統(tǒng)定單管理配線配號機線資源營業(yè)受理營銷渠道管理系統(tǒng)省集中10000號平臺大客戶系統(tǒng)營銷管理一站式服務經營分析客戶管理112系統(tǒng)故障處理故障受理CallCenter系統(tǒng)業(yè)務功能接入平臺本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)112系統(tǒng)故障處理CallCenter系統(tǒng)接入平臺大客戶系統(tǒng)經營分析省級大客戶系統(tǒng)網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)演進模式二省集中模式分兩個階段實施：第一階段：實施CRM系統(tǒng)和運維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務開通）第二階段：網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)演進模式三CRM省集中、OSS系統(tǒng)本地網(wǎng)建設模式同步實施：新建省集中的CRM系統(tǒng)10000號平臺改造原九七系統(tǒng)使之獨立完成服務開通、施工調度和資源管理（號線部分）的功能

現(xiàn)狀省公司原有系統(tǒng)省公司新建系統(tǒng)本地網(wǎng)新建系統(tǒng)本地網(wǎng)遺留系統(tǒng)實施完成后省長途資源管理系統(tǒng)省長途資源管理系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)改造后的97系統(tǒng)97/數(shù)據(jù)97系統(tǒng)定單管理配線配號機線資源營業(yè)受理營銷渠道管理系統(tǒng)省集中10000號平臺大客戶系統(tǒng)營銷管理一站式服務經營分析客戶管理112系統(tǒng)故障處理故障受理CallCenter系統(tǒng)業(yè)務功能接入平臺本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)112系統(tǒng)故障處理CallCenter系統(tǒng)接入平臺大客戶系統(tǒng)經營分析省級大客戶系統(tǒng)演進模式四CRM省集中、OSS系統(tǒng)本地網(wǎng)建設模式同步實施：新建省集中的CRM系統(tǒng)10000號平臺后端在本地網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)和調度系統(tǒng)基礎上改造完善，完成服務開通、施工調度和資源管理的功能

現(xiàn)狀省公司原有系統(tǒng)省公司新建系統(tǒng)本地網(wǎng)新建系統(tǒng)本地網(wǎng)遺留系統(tǒng)實施完成后省長途資源管理系統(tǒng)省長途資源管理系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)改造后的本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)97/數(shù)據(jù)97系統(tǒng)定單管理配線配號機線資源營業(yè)受理營銷渠道管理系統(tǒng)省集中10000號平臺大客戶系統(tǒng)營銷管理一站式服務經營分析客戶管理112系統(tǒng)故障處理故障受理CallCenter系統(tǒng)業(yè)務功能接入平臺本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)112系統(tǒng)故障處理CallCenter系統(tǒng)接入平臺大客戶系統(tǒng)經營分析省級大客戶系統(tǒng)實施階段設計綜合考慮各目標系統(tǒng)開發(fā)進度分批啟動本地網(wǎng)實施改造的時間確定為相應本地網(wǎng)選擇采用合適演進模式服務開通系統(tǒng)的建設服務開通系統(tǒng)的主要通過如下兩種途徑來實現(xiàn)：現(xiàn)有調度流程系統(tǒng)的功能擴展；新建服務開通系統(tǒng)；優(yōu)點風險現(xiàn)有調度流程系統(tǒng)的功能擴展資源管理系統(tǒng)和服務開通系統(tǒng)由同一廠家來開發(fā)，將極大減少業(yè)務需求收集的工作量，減少協(xié)調工作的壓力，降低技術實現(xiàn)的風險，有利于保證系統(tǒng)接口的平穩(wěn)對接

有利于減少建設資金的投入，保護現(xiàn)有投資

避免生產應用系統(tǒng)的頻繁變更，減少培訓的壓力

軟件廠家的開發(fā)及支撐力量的風險現(xiàn)有調度系統(tǒng)的業(yè)務流程和采用的技術，與服務開通系統(tǒng)業(yè)務及技術規(guī)范要求的差異進行調整的風險新建服務開通系統(tǒng)全新開發(fā)和建設，能夠最大限度的滿足業(yè)務和技術規(guī)范的要求

新建系統(tǒng)能夠突破原有系統(tǒng)技術和數(shù)據(jù)模型的限制，避免由于技術障礙而無法實現(xiàn)需求的情況

替代資源調度系統(tǒng)，滿足現(xiàn)有資源管理系統(tǒng)的業(yè)務需求，實現(xiàn)平穩(wěn)對接存在較大風險不同廠家間的協(xié)調工作，增加項目管理的壓力原有調度系統(tǒng)的廢棄，導致投資的浪費演進模式一并行狀態(tài)分析實施階段一CRM與97系統(tǒng)的通過企業(yè)應用集成平臺（EAI）實現(xiàn)接口和服務調用；CRM和97系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進行信息的交換實施階段二服務開通/資源管理系統(tǒng)通過企業(yè)應用集成平臺（EAI）實現(xiàn)接口和服務調用；新建或改造的服務開通/資源管理系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進行信息的交換云圖云圖97CRM97EAI前端受理CRM97數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)核對校驗數(shù)據(jù)流97配線中心演進模式二并行狀態(tài)分析實施階段一CRM、服務開通與97系統(tǒng)的通過企業(yè)應用集成平臺（EAI）實現(xiàn)接口和服務調用；CRM、服務開通和97系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進行信息的交換實施階段二服務開通/資源管理系統(tǒng)通過企業(yè)應用集成平臺（EAI）實現(xiàn)接口和服務調用；新建或改造的服務開通/資源管理系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進行信息的交換演進模式三并行狀態(tài)分析并行模式CRM/服務開通/資源管理系統(tǒng)的通過企業(yè)應用集成平臺（EAI）實現(xiàn)接口和服務調用；新建或改造的CRM/服務開通/資源管理系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進行信息的交換測試模型提出在CRM系統(tǒng)實施完成后對系統(tǒng)業(yè)務功能和技術實現(xiàn)進行科學測試和評估的方法，規(guī)范未來中國電信各省實施CRM系統(tǒng)時的上線前驗收測試，同時也可作為各省選擇系統(tǒng)廠商的準入測試依據(jù)

確立測試模型，確定測試的準備、實施和評估的測試體系

目錄中國電信CTG-MBOSS規(guī)劃CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實施規(guī)劃CRM實施指南聯(lián)創(chuàng)的實施案例江蘇電信CRM實施案例江蘇電信經營分析BI系統(tǒng)實施案例聯(lián)創(chuàng)實踐BSS.CRMs/OSS集團ITSP指導建議CTG-MBOSS規(guī)范國際最佳實踐先

進

的

模

型

和

架

構符

合

集

團

公

司

框

架采用eTOM/NGOSS

應用整合技術架構先進的數(shù)據(jù)

模型松耦合、高效率的獨立系統(tǒng)兩級平臺三級應用國內同行EDM/BPRBSS.CRM演進模式江蘇BSS.CRMs/OSS項目過程119……30…353637383940414243444546474849512004/712月2005/32005/45月6月項目管理、配置管理、評審和質量保證第一步:需求分析管理、技術培訓7月8月…525354559月第六步:割接試運行周日期第三步:割接準備第四步:上線前測試315281515概要設計POC需求分析完善設計體系全面詳細設計局部詳細設計兩大產品功能開發(fā)集成測試系統(tǒng)測試測試用例用戶測試測試

方案割接

調研割接程序數(shù)據(jù)準備方案準備試割接試倒換性能測試系統(tǒng)測試用例環(huán)境搭建第二步:設計開發(fā)和測試6用戶培訓三大類產品功能、報表及平臺開發(fā)基礎數(shù)據(jù)準備性能優(yōu)化用戶測試五類產品系統(tǒng)測試在途工單清理割接方案系統(tǒng)試運行割接28第五步:并行運行系統(tǒng)實現(xiàn)難點業(yè)務邏輯點繁多龐雜業(yè)務調整頻度高，適應時間要求短CRM部分在營銷支撐方面要求高，且沒有固定模式可遵循OSS部分與資源復雜度高度相關，因為資源及其施工的復雜性，導致了流程部分的復雜性，尤其累加、組合等業(yè)務的開展，使流程更加復雜處于核心地位，外部系統(tǒng)對其依賴很大對象可定義聯(lián)創(chuàng)的解決之道－－IBSGE流程可定義業(yè)務規(guī)則可定義界面可定義業(yè)務開發(fā)環(huán)境業(yè)務調試環(huán)境業(yè)務運行環(huán)境集成業(yè)務支撐生成環(huán)境（IntegratedBusinessSupportGenerateEnvironment）示意圖IBSGE的組成通用電信對象總線（CTOB）數(shù)據(jù)庫訂單管理框架資源分配框架流程管理框架單據(jù)管理框架功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能…通用電信界面互聯(lián)標準（CTICS）通用電信業(yè)務框架（CTBF）功能層接入層對象層數(shù)據(jù)層IBSGE的基本出發(fā)點以產品為核心的業(yè)務開發(fā)環(huán)境以框架的開發(fā)和應用為基礎模式以重用的角度組織開發(fā)以配置的角度考慮維護內置數(shù)據(jù)集成和界面集成的基礎封裝系統(tǒng)總體架構本地網(wǎng)EAI…CRMDB本地網(wǎng)1CRMDB本地網(wǎng)13外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)報表DB資源管理DB報表DB服務開通DB施工調度DB施工調度產品目錄DB系統(tǒng)管理DB產品目錄系統(tǒng)管理本地網(wǎng)報表省中心服務開通省中心DB省中心報表CRM資源管理系統(tǒng)應用架構CTG-MBOSS.CRM功能框架項目的組織和狀況服務開通&施工調度CRM&產品目錄設計組概設組資源管理接口平臺報表詳設組模型設計組系統(tǒng)管理服務開通&施工調度CRM&產品目錄開發(fā)組資源管理接口平臺報表系統(tǒng)管理設計和開發(fā)一條線

評審、CQC、質量一條線

測試和配置一條線

工程割接一條線項目管理一條線

評審組CQCQA組測試組配置組割接組電信業(yè)務專家IBM技術專家畢博技術專家各開發(fā)小組詳細設計人員組長畢博聯(lián)創(chuàng)電信用戶測試數(shù)據(jù)割接性能測試構建部署鎮(zhèn)江割接組PMO電信畢博聯(lián)創(chuàng)操作培訓系統(tǒng)割接開發(fā)支持測試割接領導組割接執(zhí)行組割接總體組割接保障組業(yè)務測試組割接數(shù)據(jù)組系統(tǒng)測試23515336109差異差異資源和資源管理不統(tǒng)一預跳線過橋線寬帶資源管理程度具體細節(jié)不統(tǒng)一基礎數(shù)據(jù)編碼前臺收費項目客戶群劃分業(yè)務系統(tǒng)不統(tǒng)一有的本地網(wǎng)一套系統(tǒng)，有的3、4套接口不統(tǒng)一本地網(wǎng)存在特殊接口即使是同一廠商的系統(tǒng)，版本也不盡相同回執(zhí)、工單不統(tǒng)一格式內容界面風格和分辨率不統(tǒng)一產品、商品目錄不統(tǒng)一支持的業(yè)務不統(tǒng)一特殊業(yè)務名稱不同資費不統(tǒng)一流程不統(tǒng)一營業(yè)流程施工流程具體的業(yè)務、技術人員對新系統(tǒng)的實現(xiàn)思路，系統(tǒng)的重點和輕重緩急的看法不統(tǒng)一如果希望IT系統(tǒng)一次性徹底解決、支持這些差異，難度非常大業(yè)務管理、流程、資源各方面都存在比較大的差異，甚至組織架構都不一樣本地網(wǎng)差異解決本地網(wǎng)差異的想法IT系統(tǒng)只能根據(jù)二、八法則，實事求是地解決各個本地網(wǎng)的關鍵問題，區(qū)別和分類對待各個本地網(wǎng)不同的差異首先需要適應和滿足資源上、接口上、已有資費的差異；對于業(yè)務、管理、流程上的差異，希望能夠配合各個專業(yè)管理部門進行整理和分析，分類制訂出一些合理的業(yè)務規(guī)則、管理方法、運行流程，在IT系統(tǒng)中實現(xiàn)，最大化的發(fā)揮IT系統(tǒng)的作用；統(tǒng)一的產品、服務、商品目錄，提供差異化的業(yè)務定制；各本地網(wǎng)的回執(zhí)和工單必須統(tǒng)一規(guī)劃,不要個性化，規(guī)范管理；統(tǒng)一界面風格；希望各部門、各本地網(wǎng)理解和支持，先使用、后優(yōu)化、再固化需求多且多變，不能只追求完美，靈活性和實用性要取得平衡先解決關鍵問題和普遍問題，然后解決其他問題細節(jié)上、操作習慣上有差異，比如個人習慣，需要統(tǒng)一與其他業(yè)務系統(tǒng)的分工界面變化較大，需要逐步規(guī)范技術上：多層的系統(tǒng)架構需要考慮的因素很多J2EE技術架構開發(fā)難度大系統(tǒng)設計七個子系統(tǒng)、一個平臺，架構復雜，需要充分考慮松耦合和系統(tǒng)性能的平衡，開發(fā)量加大；多層的封裝，對于相互之間調用需要嚴格規(guī)范、把控；應用服務器、工作流服務器、ICS服務器全面應用，相互之間的調用頻繁，應用起來技術難度大模型的掌握和理解在不斷加深，模型本身也在不斷演進EDM1.0模型靜態(tài)多，動態(tài)少，為了適應業(yè)務系統(tǒng)，不斷增加動態(tài)模型按照集團架構和數(shù)據(jù)模型，從無到有開發(fā)工作量特別大

設計開發(fā)技能不足架構設計、業(yè)務設計、詳細設計、流程設計等技能不足開發(fā)技能不足，涉及大量新技術實現(xiàn)難度小的功能，基本都在‘97’系統(tǒng)中已經實現(xiàn)。營銷需求迫切、企業(yè)改革需求迫切的，往往是技術難度大、業(yè)務經驗少的要求。這些極大地增加了實施難度目錄中國電信CTG-MBOSS規(guī)劃CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實施規(guī)劃聯(lián)創(chuàng)的實施案例CRM實施指南江蘇電信CRM實施案例江蘇電信經營分析BI系統(tǒng)實施案例成功案例項目名稱地址時間南京海關數(shù)據(jù)中心一期及稅收全要素信息管理系統(tǒng)江蘇省南京市龍蟠中路360號2005-10-20中國電信經營分析系統(tǒng)工程合同中國北京市西城區(qū)金融大街31號2003-3-12湖南電信經營分析與決策支持系統(tǒng)湖南省長沙市五一大道359號2005-10-14海南移動經營分析系統(tǒng)三期工程海南省?？谑心蠈毬?2號2004-11-26中國聯(lián)通綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)統(tǒng)一經營信息服務系統(tǒng)項目軟件合同（甘肅）甘肅省蘭州市中林路12號2004-11-5中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)廣東分公司經營報表及指標統(tǒng)計軟件項目合同廣東省廣州市天河北路28號2004-12-20安徽移動經營分析系統(tǒng)工程即席查詢軟件購銷合同安徽省合肥市淮河路303號2006-4-10江蘇電信經營分析系統(tǒng)軟件委托開發(fā)合同南京市中央路260號2004-9-22山東省電信公司經營統(tǒng)計報表系統(tǒng)軟件開發(fā)服務合同山東省濟南市舜華路999號2004-8-25中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)山東分公司統(tǒng)一經營分析系統(tǒng)山東省濟南市長清區(qū)靈巖路2004-2-5陜西移動BI1.5項目陜西省西安市南二環(huán)西段5號2006-8-1數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)總體架構系統(tǒng)總統(tǒng)設計：系統(tǒng)架構系統(tǒng)功能：功能架構數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)特點集成各個業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一視圖針對不同層面的人員提供不同的分析手段建立