模塊十一 員工壓力管理

專題十一飯店員工勞動心理管理人生壓力圖人生就是一個接一個的杯具過勞死過度勞累工作導(dǎo)致死亡?！斑^勞死”是因為工作時間過長，勞動強度過重，心理壓力太大，從而出現(xiàn)精疲力竭的亞健康狀態(tài)，由于積重難返，將突然引發(fā)身體潛在的疾病急性惡化，救治不及時而危及生命

。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國大城市白領(lǐng)人群處于過勞狀態(tài)的接近六成，過勞死有增多的趨勢。在南寧，25天里就接到28例猝死案例，令人震驚。過勞死典型案例內(nèi)容提要緩解壓力的策略2壓力基本概述1任務(wù)一工作壓力一、壓力的概念壓力是個體對某一不能很好應(yīng)對的、不確定而又重要情境的生理和心理反應(yīng)。

是人的一種本能反應(yīng)。（積極、消極兩方面）

1.壓力是個體能夠感知的、體驗的生理和心理反應(yīng)

2.壓力是對不好應(yīng)對的情境的反應(yīng)

3.壓力是個體對某一不確定而又重要情境的反應(yīng)壓力形成的兩個基本條件1、活動結(jié)果具有不確定性2、活動結(jié)果很重要二、壓力的來源環(huán)境組織個體商業(yè)周期政治變化技術(shù)革新任務(wù)角色：沖突、模糊人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)組織生命周期個體心理因素個體認(rèn)知生活態(tài)度工作經(jīng)驗社會支持個體生活因素家庭狀況經(jīng)濟狀況三、壓力的個體差異個體認(rèn)知社會支持工作經(jīng)驗控制點觀念敵意感四、壓力的行為反應(yīng)是指受到壓力的個人在克服壓力時進(jìn)行的公開活動，包括以下三方面：問題解決退縮運用添加物

分配時間管理搞清問題請求幫助另外選擇吸煙、喝酒、服藥五、壓力的生理和心理反應(yīng)（一）生理反應(yīng)

壓力對心腦血管系統(tǒng)影響最大，如與心電圖不規(guī)則、高血壓、高膽固醇和脈搏快有關(guān)系。（二）心理反應(yīng)主要表現(xiàn)為對工作不滿意，還有緊張、焦慮、易怒、情緒低落等。

壓力如何表現(xiàn)短時間長時間影響嚴(yán)重影響輕微1、心率加快，血壓升高；2、腸胃失調(diào)，如胃痛、潰瘍；3、急躁4、攻擊性行為1、容易疲勞感覺壓抑；2、自信心不足3、習(xí)得性無望3、退縮和抑郁；4、厭煩和工作不滿；5、與家人和朋友關(guān)系惡化；6、服藥、冒險行為增加7、去醫(yī)院增加1、焦慮、緊張、迷惑2、經(jīng)常頭痛3、肌肉緊張、疼痛；4、睡眠質(zhì)量差；5、注意力分散；6、工作拖拉、效率低；生理反應(yīng)為主心理反應(yīng)為主行為反應(yīng)為主創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙壓力測試1.你是否常覺得心情很煩悶？

經(jīng)常-5

普通-3

偶爾-12.你是否會自己一個人自言自語？

經(jīng)常-5

偶爾-3

不太會-13.心情不好的時候，你會騎車到外頭透透氣嗎？

會-1

偶爾會-3

幾乎不會-54.你是否曾動過自殺的念頭？

經(jīng)常-5

偶爾-3

不會-15.覺得電視上的綜藝節(jié)目越來越無聊？

很無聊-5

有些很無聊-3

都很有趣-16.即使到了度假勝地，依舊沒有很開心的感覺？

不會-1

還好，有時會很開心-3

幾乎開心不起來-57.你有沒有想起來很氣的事，氣到幾乎想殺掉他人？

2個以內(nèi)-1

3~5個以內(nèi)-3

超過5個-58.你是否覺得自己常常很慵懶、身體虛弱無力，可是到醫(yī)院又檢查不出毛??？

常常會這樣-5

有時會比較沒干勁-3

不太會，常常充滿活力-19.遇到路上橫沖直撞、不守交通規(guī)則的駕駛?cè)耍銜性鯓拥姆磻?yīng)？

真想斃了那些人渣-5

為什么我這么倒霉？-3

太擠了，真想移民到國外-1

10.覺得每天作同樣的事(例如上班)是一件很煩人的事？

實在很煩，有點不想上-5

不太會，一樣能找到樂趣-1

和計劃沖突時才會覺得煩-311.你最討厭底下哪種類型的人？

個性自私自利、小氣摳門的人-5

喜歡夸大其實、一事無成的人-1

總是固執(zhí)己見、不知變通的人-312.你覺得自己是不是很容易陷入感情或友情的困擾？

很容易，常常會這樣-5

偶爾會，感情還不錯-3

不太會，感情都很好-1不到20分，壓力指數(shù)：30%

你的思考頗積極、正面，個性也較大而化之，所以就算是生氣也會馬上就反映、發(fā)泄，不會在心底放太久，所以相形之下，你的壓力排解管道順暢，也較不容易累積負(fù)面的情緒。有壓力時，聽個輕快的音樂，很快就能恢復(fù)你爽朗的一面20~30分，壓力指數(shù)：50%

你本身較為理性、理智，所以遇到個性拙劣、蠻橫不講理的同學(xué)、同事，或是周遭事物，會很不能夠忍受，甚至心情上也受到很大的影響。無法完成的任務(wù)也會使你郁悶。通常只要換個環(huán)境，例如去郊游、購物，情緒自然而然就會平靜下來。

30~40分，壓力指數(shù)：70%

你較保守含蓄，也不喜歡得罪人，遇到不滿或不爽的事情通常都是忍下來，淚水往肚里吞；也沒有適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄管道，久而久之累積在心里的壓力，便很容易壓得你做什么都覺得很不順。做點生理的改變，例如爬山、到健身房，或是洗三溫暖都是很不錯的改善方法。

超過40分，壓力指數(shù)：85%以上

你很敏感，也很容易緊張，在意他人對你的看法，常常為了迎合他人強迫自己做一些不喜歡做的事。日積月累下來，很容易替自己帶來莫大的壓力，也是憂郁癥的高危險群。除了上述的所有方法之外，盡可能尋求心理醫(yī)生來為你排除、解決任務(wù)二緩解工作壓力的策略1、壓力與工作績效—倒U型關(guān)系模型

壓力對員工工作績效有著消極和積極的雙重影響。

--在低壓力的情況下，員工可能缺乏刺激，沒有挑戰(zhàn)性或不能發(fā)揮他們最好的水平；在超過適當(dāng)壓力的水平情況下，員工可能由于過分的焦慮而使工作績效呈下降趨勢。

--當(dāng)壓力程度處于中等水平時，有助于刺激肌體，增強肌體的反應(yīng)能力。一、壓力應(yīng)對策略倒U模型2、減少壓力的策略員工個人角度時間管理增強體育鍛煉進(jìn)行放松訓(xùn)練建立社會人際網(wǎng)組織角度合理招聘設(shè)置具體可行的目標(biāo)工作再設(shè)計提高員工的參與程度加強正式的組織溝通設(shè)立身心健康項目在列任務(wù)清單時，運用80/20原則，找出最重要的任務(wù)，著手解決。區(qū)分重要和緊急性任務(wù)（ABC原則），并非所有工作都需要精