MIS6e第03章管理信息系統(tǒng)的三個理論來源

3.1管理理論的回顧3.2信息理論的回顧3.3系統(tǒng)理論的回顧第3章管理信息系統(tǒng)的三個理論來源從管理目標(biāo)定義。羅賓斯（RobbinsS.P.）：管理是通過他人既有效率（efficiency）又有效益（effectiveness）地完成活動的過程。從管理功能定義。法國實業(yè)家亨利?法約爾(HenriFayol)：管理的職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。從管理角色定義。亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）：管理角色分為三類十種。從管理技能定義。羅伯特(RobertL.Katz)：管理技能分為三種：一是概念技能(conceptualskills)，二是技術(shù)技能(technicalskills)，三是人際技能(humanskills)。3.1.1管理的定義綜合的定義：

管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。

管理是藝術(shù),科學(xué),還是技術(shù)?

管理是文科還是理科?

管理是定量還是定性?

管理是不是經(jīng)濟?管理科學(xué)是應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的一切成就把管理由藝術(shù)變?yōu)榭茖W(xué)的過程。既是文科又是理科,文理結(jié)合.既定量又定性,定性決定定量管理不是經(jīng)濟,但和經(jīng)濟又有密切聯(lián)系3.1.2管理的性質(zhì)3.1.3主要管理科學(xué)家的論點學(xué)術(shù)發(fā)展的階段:1.1911泰勒科學(xué)管理2.1916法約爾現(xiàn)代經(jīng)營管理理論3.1940邁約行為科學(xué)4.1950維諾計算機管理5.1970卡斯特系統(tǒng)管理6.1980西蒙信息管理7.1990哈默企業(yè)過程再工程年份概念或工具開發(fā)倡導(dǎo)者1940多技能群組方法(英)運籌組、布萊開特1940生產(chǎn)計劃數(shù)學(xué)(蘇)康托納維奇1947單純型法喬·旦澤1950—1960PERT,CPM,OR模擬計算機

歐美1970 車間調(diào)度、庫存、預(yù)測項目管理、MRP約瑟福、奧里斯質(zhì)量、服務(wù)中心批量處理麥當(dāng)勞餐館1980 制造戰(zhàn)略，JIT，TQC,工廠自動化哈佛商學(xué)院CIMS，F(xiàn)MS，CAD.CAM,ROBOTSETC日本豐田汽車1990 TQM，鮑爾德雷治（Baldrige），戴明（Deming）(美)質(zhì)量控制學(xué)會ISOBPR 米切爾·哈默表3-1管理科學(xué)理論和方法回顧

3.2信息理論的回顧

關(guān)于客觀事物的可通訊的知識。

經(jīng)過加工以后的數(shù)據(jù)，它對接受者的行為能產(chǎn)生影響,它對接收者的決策具有價值.消除不確定性的度量。處理器數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)儲存原料產(chǎn)品信息具有使人“新鮮”和“震驚”的感覺.數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系數(shù)據(jù)和信息從數(shù)據(jù)到智慧信息的維度（補充）信息的三個維度信息的價值1.V=C+P

V-----信息產(chǎn)品的價值

C-----生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本

P-----利潤2.P=Pmax--Pi

Pmax----最好方案的收益

Pi--------任選一個方案的收益

P---------全情報價值

信息的性質(zhì)1.事實性2.等級性3.可壓縮性4.擴散性5.傳輸性6.分享性7.增值性8.轉(zhuǎn)換性圖3-3不同層次信息的屬性比較3.2.2信息生命周期的各階段圖3-4信息的生命周期圖3-5信息生命周期各階段中的過程1.信息的收集信息的識別由決策者進行識別系統(tǒng)分析員分析和親自觀察識別兩種方法結(jié)合信息的采集自下而上地廣泛收集有目的的專項收集隨機積累法圖3-6信息采集的維度年份月份產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3總計198310103146132621111015012272121011491326319841961581426821121601128338815112251410216013275511416213289610915814281711616612294811516411290911016812290利用圖形表達信息是現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，由于圖形能很快地給人以總貌、趨勢和比較的信息，使人容易作出判斷。2.信息的傳輸由圖3-8(a)我們可以看出，信源發(fā)出的信息要經(jīng)過編碼器變成信道容易傳輸?shù)男问?。從圖3-8(b)我們看出發(fā)送者的意圖，要通過語言表達的語義過程和語言編碼的技術(shù)過程的交互作用才能產(chǎn)生信息，這個信息經(jīng)過發(fā)送機構(gòu)的再次編碼和變換，產(chǎn)生適于傳輸?shù)男盘?，到接收端接收機構(gòu)把信號進行變換得到信息，信息再經(jīng)過接收者的技術(shù)過程和語義過程的解碼，使接收者能理解發(fā)送者的意圖。圖3-8信息傳輸?shù)囊话隳Ｐ停?）信道信道可能由各種物理元件組成，如人工傳遞、郵寄、郵寄軟盤、電報、電話、電子郵件、傳真等，只有電子信道才是真正的高速通道。電子信息傳輸按功能可分為單工、雙工和半雙工系統(tǒng)。

圖3-9傳輸方向模式（2）編碼和解碼根據(jù)上式求出C5，C6，C7，加于C1，C2，C3，C4后，如上例信息碼加糾錯碼為：1011001在接收端我們同樣用這三個式子計算，如果（1）（2）（3）式均錯，則必然是C1傳錯，應(yīng)把C1變?yōu)橄喾礌顟B(tài)，即達到糾錯目的。如果（1）（2）式錯，則必為C2錯；（2）（3）式錯則是C3錯，（1）（3）式錯則是C4錯；如僅（1）錯則為C5錯；（2）錯則是C6錯；（3）錯則是C7錯。用這種方法可以查出并糾正一位錯誤。這種碼叫做漢明碼。（3）變換為了適合信息的發(fā)送，信息要變換成合適的形式，其目的是防止干擾、復(fù)用通道等。變換也就是調(diào)制和解調(diào)。圖3-10各種調(diào)制方式3.信息的加工數(shù)據(jù)要經(jīng)過加工以后才能成為信息。數(shù)據(jù)加工以后成為預(yù)信息或統(tǒng)計信息，統(tǒng)計信息再經(jīng)過加工才成為信息。信息使用才能產(chǎn)生決策，有決策才有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時間，因而不可避免地產(chǎn)生時間延遲，這也是信息的一個重要特征——滯后性。

數(shù)據(jù)---——預(yù)信息——--信息——----決策——----結(jié)果

t1＜t2＜t3＜t4＜t5新度新度：信息和現(xiàn)實之間的時間差。對定點數(shù)據(jù)來說，如馬上采集，馬上處理，則延遲最小為d，即只有處理時間。如采集到以后放了一段時間才去處理，其存放的最長時間為i，即采集周期，那么最大延遲為d+i。對累積數(shù)據(jù)來說，每一數(shù)據(jù)是發(fā)生在周期內(nèi)各個時間點的，我們在期末累積時，有的數(shù)據(jù)剛發(fā)生，有的則已有一些延遲，最大可延i。平均延遲可認(rèn)為是0.5i，既然在處理以前至少有0.5i的延遲，那么其最小、平均、最大新度均應(yīng)加上0.5i。圖3-11信息新度圖3-12信息加工的一般模式圖3-12信息處理功能分類4.信息的儲存計算機存儲器主要用來存儲變化的業(yè)務(wù)和控制信息，隨著技術(shù)的進步其單位成本在不斷下降。信息存儲的概念比數(shù)據(jù)存儲的概念廣得多。其主要問題是確定要存儲哪些信息，存儲多長時間，什么方式存儲，如何支持目標(biāo)，經(jīng)濟上怎么合算。5.信息的維護保持信息處于合用狀態(tài)叫做信息維護。從狹義上說它包括經(jīng)常更新存儲器中數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)。從廣義上說它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。

目的：信息的準(zhǔn)確、及時、安全、保密6.信息的使用3.3系統(tǒng)理論的回顧定義系統(tǒng)是一些部件為了某種目的而有機的結(jié)合的一個整體。整體的產(chǎn)出大于個體產(chǎn)出之和。

3.3系統(tǒng)理論的回顧系統(tǒng)的分類復(fù)雜程度分:三類九等.宇宙,社會,人類；動物,植物,細胞；控制機械,鐘表,框架。抽象程度分:概念系統(tǒng),邏輯系統(tǒng),實在系統(tǒng)。功能分:社會系統(tǒng),經(jīng)濟系統(tǒng),軍事系統(tǒng),企業(yè)系統(tǒng)等。外界關(guān)系分:開放系統(tǒng),封閉系統(tǒng)。內(nèi)部結(jié)構(gòu)分:開環(huán)系統(tǒng),閉環(huán)系統(tǒng)。

3.3系統(tǒng)理論的回顧系統(tǒng)性能評價目標(biāo)明確結(jié)構(gòu)合理接口清晰能觀能控

宇宙社會人類動物植物細胞控制機械鐘表框架生物物理高級群體按復(fù)雜程度分按內(nèi)部結(jié)構(gòu)分3.3.4系統(tǒng)的計劃與控制名詞定義使命成立該組織的根由，如辦某名校的根本緣由是培養(yǎng)頂尖人才。愿景達到目標(biāo)后的環(huán)境描述，想象的未來的情景。目的將要完成什么任務(wù)的說明，如不增加人力，又不增加顧客所耗時間的服務(wù)。戰(zhàn)略達到目的的總途徑，如改善服務(wù)手續(xù)。目標(biāo)要達到的能測結(jié)果的說明，如縮短接到用戶電話請求到服務(wù)完成的時間。計劃和預(yù)算達到目標(biāo)的具體行動和活動的調(diào)度進度表和費用，如修改電話預(yù)約和服務(wù)手續(xù)，改善醫(yī)療設(shè)備的利用率。政策倫理道德可接受的行為界限，決策界限和標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)接口原則。3.3.4系統(tǒng)的計劃與控制系統(tǒng)集成的概念為了達到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的分類按優(yōu)化程度分：連通集成、共享集成和最優(yōu)集成。按范圍分：技術(shù)集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。按具體程度分：概念集成、邏輯集成和物理集成。3.3.5系統(tǒng)的集成現(xiàn)實狀況表達知識索取返回現(xiàn)實物理集成邏輯表達匹配邏輯集成概念集成規(guī)則和公式圖3-25概念集成系統(tǒng)理論的學(xué)科研究有三個層次：系統(tǒng)思想、系統(tǒng)科學(xué)和系統(tǒng)工程。系統(tǒng)思想是系統(tǒng)研究的最高層次。不要求嚴(yán)格的邏輯