電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論卜慶鋒

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looooogle@163.com主要內(nèi)容電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)的功能與應(yīng)用電子商務(wù)的模式與基本框架1234501電子商務(wù)概述電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。廣義（E-Business）：是包括電子交易在內(nèi)的利用Internet技術(shù)進行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶關(guān)系管理、物資調(diào)配等。同時，這些商務(wù)活動不僅包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動，還包括企業(yè)之間的商務(wù)活動。狹義（E-commerce）：主要是指利用Internet提供的通信手段在互聯(lián)網(wǎng)上進行的交易活動，包括買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。TittleHeretexthere采用多種電子方式，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的textheretextheretexthere包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和財務(wù)等商務(wù)活動.涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，包括詢價、報價、訂貨、售后服務(wù)等

實現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易，包括人力資源、資金、信息服務(wù)等1324正確理解電子商務(wù)含義02產(chǎn)生和發(fā)展早在1839年，電報出現(xiàn)的時候，人們就已經(jīng)開始運用電子手段進行商務(wù)活動；

電話是一種廣泛使用的電子商務(wù)工具。通過電話可以為商品和服務(wù)作廣告，可以在購買商品和服務(wù)的同時進行支付，可通過電話進行交易洽談。然而，在許多情況下，電話僅是為書面的交易合同做準(zhǔn)備；

傳真提供了一種快速進行商務(wù)通信和文件傳輸?shù)姆绞?；而傳真缺乏傳聲音和?fù)雜圖像的能力，不具有相互通信的功能，因此傳真時通常還需要電話；

電視也是一種廣泛使用的電子商務(wù)工具，電視廣告和電視直銷在商務(wù)活動中占有重要的地位；

信息技術(shù)（IT）是電子商務(wù)產(chǎn)生的源動力，EDI、Internet…TittleHere產(chǎn)生電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在20世紀60年代末期產(chǎn)生于美國，人們嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機上使數(shù)據(jù)能夠自動交換基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)階段發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫打印機單證數(shù)據(jù)錄入傳真機郵局單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)紙面單證紙面單證手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式：（1）操作人員使用打印機將企業(yè)數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)打印出來，形成貿(mào)易單證（2）通過郵件或傳真的方式發(fā)給貿(mào)易伙伴（3）貿(mào)易伙伴收到單證，由錄入人員手工錄入接收方數(shù)據(jù)庫，以便各部門共享發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫單證數(shù)據(jù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)WAN或Internet標(biāo)準(zhǔn)EDI報文標(biāo)準(zhǔn)EDI報文EDI軟件EDI軟件EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式：（1）企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過EDI軟件（翻譯器）轉(zhuǎn)換成字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證（2）通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給貿(mào)易伙伴的計算機（3）該計算機再通過EDI軟件（翻譯器）將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成本企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫階段發(fā)展最初，利用Internet的電子郵件功能進行日常商務(wù)通信；隨后，互聯(lián)網(wǎng)進行信息發(fā)布，企業(yè)在Internet上建立靜態(tài)網(wǎng)站，發(fā)布基于HTML的網(wǎng)頁使公眾了解企業(yè)的產(chǎn)品信息和有關(guān)服務(wù)；

隨著Web技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在Internet上建立動態(tài)網(wǎng)站實現(xiàn)與客戶的實時交互，將其網(wǎng)站前臺的信息發(fā)布、商品查詢、網(wǎng)上訂單等功能與后臺的訂單管理和存貨控制系統(tǒng)相連接，使客戶能夠發(fā)出并追蹤訂單，降低交易費用。隨著SaaS（Softwareasaservice）軟件服務(wù)模式的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng)，延長了電子商務(wù)鏈條，形成了當(dāng)下最新的“全程電子商務(wù)”概念模式如基于SaaS模式的在線CRM，供應(yīng)商將CRM應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，用戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向服務(wù)商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得服務(wù)商提供的服務(wù)。2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn)，i-Commerce（individualCommerce）順勢而出，電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動、互動、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進行深層次溝通。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段全程電子商務(wù)階段智慧電子商務(wù)階段03電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備供需雙方宣傳或獲取有效的商品信息的過程。商品的供應(yīng)方的營銷策略是通過報紙、電視、戶外媒體等廣告形式宣傳自己的商品信息，召開商品新聞發(fā)布會。商品的需求企業(yè)和消費者，盡可能得到自己所需要的商品信息，進行貨源市場調(diào)查和分析，反復(fù)進行市場查詢來充實自己的進貨渠道。供需雙方在電子商務(wù)營銷模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方提供的網(wǎng)址或主頁來完成的。雙方信息的溝通具有快速和高效的特點。一個完整的商業(yè)貿(mào)易過程包括由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、簽訂合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費者企業(yè)消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式購物對應(yīng)顧客需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間虛擬空間交易磋商傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

交易磋商實際上是交易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證通過郵寄方式傳給對方的傳遞過程。通過利用電話、傳真、郵寄等工具實現(xiàn)貿(mào)易磋商過程。整個交易磋商的過程是在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支持下完成。原交易磋商的過程中的單證傳遞過程變成了電子化的記錄、文件、或報文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的過程，并由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保證網(wǎng)絡(luò)信息傳遞準(zhǔn)確、安全、快速的特點。簽訂合同與執(zhí)行支付過程傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易磋商的過程通過口頭協(xié)議完成，但磋商過程結(jié)束后，雙方要以書面形式簽訂有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督的執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時由相應(yīng)機構(gòu)進行仲裁。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商日志文件的準(zhǔn)確性和可靠性，并有法律效應(yīng)，可作為處理糾紛的仲裁依據(jù)。整個支付過程一般有支票和現(xiàn)金兩種方式。支票方式多用于企業(yè)的商貿(mào)過程，現(xiàn)金方式用于企業(yè)對個體消費者的商品零售過程。交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式，以在網(wǎng)上支付的方式進行。電子商務(wù)的特點高效性拓展性安全性集成性方便性電子商務(wù)的優(yōu)勢提高交易效率降低交易成本增加商機縮短生產(chǎn)周期減少庫存04功能與應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用網(wǎng)上商場網(wǎng)上保險旅游電子商務(wù)網(wǎng)上證券交易網(wǎng)上教育電子商務(wù)的功能市場調(diào)研交易活動管理廣告宣傳與信息發(fā)布服務(wù)傳遞網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付網(wǎng)上金融服務(wù)在線服務(wù)支持咨詢洽談05模式與基本框架電子商務(wù)的應(yīng)用客戶商家配送中心認證中心銀行Internet01電子商務(wù)中的物流是指商品和服務(wù)的配送和傳輸，是商品和服務(wù)的流動。對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流一般仍然經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道完成配送，然而對于有些商品和服務(wù)來說，可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。。02電子商務(wù)中的資金流是指隨著商品交易產(chǎn)生的資金轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。.03電子商務(wù)中的信息流是指服務(wù)于商流、物流和資金流所進行的信息活動的總稱，既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等信息。04商流是一種買賣或者說是一種交易活動過程，通過商流活動發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

商流是物流、資金流和信息流的起點，也可以說是后“三流”的前提，沒有商流一般不可能發(fā)生物流、資金流和信息流。反過來，沒有物流、資金流和信息流的匹配和支撐，商流也不可能達到目的電子商務(wù)中四種基本流物流資金流信息流商流商流是動機和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是終結(jié)和歸縮。TittleHereNuncviverraimperdietenim.Fusceest.Vivamusatellus.Text這個層次主要是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，也是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層，是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)絡(luò)和Internet等。這些不同的網(wǎng)絡(luò)提供了電子商務(wù)信息傳輸?shù)木€路。目前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用建筑在Internet上Text此層次主要提供傳播電子商務(wù)信息的工具和方式，提供了非格式化數(shù)據(jù)（Fax、E-mail）以及格式化數(shù)據(jù)（EDI）的交流方式。TextText此層主要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，以方便網(wǎng)上交易。這個層次是所有企業(yè)、個人做貿(mào)易時都會使用到的服務(wù)。它主要包括：商品目錄或價目表建立、電子支付、商業(yè)信息的安全傳送、認證買賣雙方的合法性方法等。Text網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善，使得通過網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息成為可能。在網(wǎng)絡(luò)上可以傳播文本、圖片、聲音、圖像、視頻等形式多樣的信息。

報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層電子貿(mào)易服務(wù)公共政策法律隱私TittleHereNuncviverraimperdietenim.Fusceest.Vivamusatellus.Text是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)。。Text四大基礎(chǔ)設(shè)施和兩大支撐構(gòu)成電子商務(wù)的運行環(huán)境平臺。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)實施電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，開展電子商務(wù)