某年《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題

HYPERLINK2004年《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題一、填空題（請將答案填在題中橫線上，每空0.5分，共15分）1、【填空題】1985年9月第六屆________大會上通過《旅游權(quán)利法案》，對游客的________和在旅游目的地應(yīng)受到的保護(hù)做了明確規(guī)定?！究疾辄c】【類型】全國【答案】全國人民代表，人身，財物【解析】【結(jié)束】2、【填空題】旅游服務(wù)質(zhì)量是以服務(wù)勞動的無形產(chǎn)品為主的，在有形產(chǎn)品一定的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于________與________的素質(zhì)?！究疾辄c】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國【答案】旅游企業(yè)，服務(wù)人員【解析】【結(jié)束】3、【填空題】旅行社根據(jù)需要，可為具有________能力，但還未取得導(dǎo)游資格證書的人員，向________申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證?！究疾辄c】導(dǎo)游人員管理條例【類型】全國【答案】特定語種語言，省級旅游局【解析】【結(jié)束】4、【填空題】按導(dǎo)游人員的________分類，導(dǎo)游人員劃分為專職與兼職；按導(dǎo)游活動的________分類，導(dǎo)游人員劃分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。【考查點】導(dǎo)游人員的概念及分類【類型】全國【答案】職業(yè)性質(zhì)，地域范圍【解析】【結(jié)束】5、【填空題】團(tuán)體包價旅游是指由________人以上游客織成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)，________按預(yù)定計劃進(jìn)行的旅游形式?！究疾辄c】散客旅游服務(wù)概述【類型】全國【答案】10人，有組織地【解析】【結(jié)束】6、【填空題】旅游投訴受理程序的第一步是：投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的________或者_(dá)_______?！究疾辄c】旅游投訴管理法規(guī)制度【類型】全國【答案】投訴狀，口頭投訴【解析】【結(jié)束】7、【填空題】因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向________要求賠償，也可以向________要求賠償。【考查點】旅游投訴管理法規(guī)制度【類型】全國【答案】銷售者，生產(chǎn)者【解析】【結(jié)束】8、【填空題】風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃確定的游覽接待________，有計劃地組織游覽活動，不得超量接待游覽者_(dá)_______?！究疾辄c】旅游資源管理法律制度【類型】全國【答案】容量，無限制【解析】【結(jié)束】9、【填空題】法是國家________和________的社會規(guī)范?！究疾辄c】憲法基本知識【類型】全國【答案】制定，認(rèn)可【解析】【結(jié)束】10、【填空題】《旅游業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，凡是經(jīng)營旅游住宿業(yè)務(wù)的，必須設(shè)置________。旅游接待旅客住宿必須實行________制度?！究疾辄c】旅游住宿管理法規(guī)制度【類型】全國【答案】治安保衛(wèi)部門，登記【解析】【結(jié)束】11、【填空題】導(dǎo)游證是國家________從事導(dǎo)游工作的證件。國家地導(dǎo)游人員實行________管理?！究疾辄c】導(dǎo)游人員管理條例【類型】全國【答案】準(zhǔn)許，計分【解析】【結(jié)束】12、【填空題】構(gòu)成保險合同必須具備合的________、________和內(nèi)容這三個要素?！究疾辄c】合同法律制度【類型】全國【答案】主體，客體【解析】【結(jié)束】13、【填空題】憲法，是國家的________，它規(guī)定一個國家的社會制度和國家制度的________?！究疾辄c】憲法基本知識【類型】全國【答案】根本大法，基本原則【解析】【結(jié)束】14、【填空題】我國憲法規(guī)定：宗教________和宗教________，不受外國勢力的支配?！究疾辄c】憲法基本知識【類型】全國【答案】團(tuán)體，事務(wù)【解析】【結(jié)束】15、【填空題】護(hù)照，是主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入境和在國外________、________的證件，以證明其國籍、身份及出國目的?！究疾辄c】中國公民出入境管理【類型】全國【答案】旅行，居留【解析】【結(jié)束】二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個正確，請將正確答案潛的字母填在題中的橫線上，每題1分，共30分）16、【單項選擇題】________應(yīng)該是高效率和高附加值的服務(wù)。A、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B、個性化服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、規(guī)范化服務(wù)【考查點】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】17、【單項選擇題】________是做一名合格的中國導(dǎo)游的首要條件。A、愛崗敬業(yè)B、優(yōu)良的道德品質(zhì)C、高尚的情操D、熱愛祖國、熱愛社會主義【考查點】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】18、【單項選擇題】導(dǎo)游人員要做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作，出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前________抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)游客上車。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘【考查點】散客旅游服務(wù)程序【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】19、【單項選擇題】游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員________。A、將游客送至隔離區(qū)入口處即可離開機(jī)場B、待飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場C、將游客送至機(jī)場大廳即可返回D、協(xié)助游客辦理完登機(jī)手續(xù)即可返回【考查點】旅客航空運(yùn)輸管理【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】20、【單項選擇題】華僑回國探親、旅游，________。A、發(fā)給旅游簽證B、發(fā)給團(tuán)體簽證C、發(fā)給普通簽證D、無需辦理簽證【考查點】外國人入出境管理【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】21、【單項選擇題】”北京時間”是以東經(jīng)________的地方時作為標(biāo)準(zhǔn)時間的。A、110度B、116度C、120度D、126度【考查點】其它常識【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】22、【單項選擇題】半包價旅游是指在全包價的旅游基礎(chǔ)上扣除旅行中每日________的一種旅游包價形式。A、早、午、晚餐費(fèi)用B、早、午餐費(fèi)用C、早、晚餐費(fèi)用D、午、晚餐費(fèi)用【考查點】散客導(dǎo)游服務(wù)概述及類型【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】23、【單項選擇題】外國游客前往非開放地區(qū)旅游，必須________。A、申請旅行證，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入B、經(jīng)當(dāng)?shù)鼐用裢夂蠓娇蛇M(jìn)入C、經(jīng)當(dāng)?shù)赝馐虏块T同意方可進(jìn)入D、經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T同意后方可進(jìn)入【考查點】外國人入出境管理【類型】全國【答案】A【解析】【結(jié)束】24、【單項選擇題】外國游客攜帶我國出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交我國________的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境。A、旅游行政管理部門B、文物管理部門C、稅務(wù)管理部門D、工商管理部門【考查點】外國人入出境管理【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】25、【單項選擇題】旅游過程中，游客發(fā)生________時，要采取適當(dāng)急救措施，先將患者抬至陰涼通風(fēng)處平躺。A、暈車B、食物中毒C、中暑D、骨折【考查點】旅游者患病、死亡問題的處理【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】26、【單項選擇題】旅游投訴者，是指以________的名義請求旅游行政管理部門維護(hù)自身和他人旅游合法權(quán)益的人。A、他人B、親屬C、自己D、組織【考查點】旅游投訴管理法規(guī)制度【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】27、【單項選擇題】風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍地帶內(nèi)的林木，________都應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃進(jìn)行撫育管理，不得砍伐。A、凡國有林B、凡集體林C、凡國有林和集體林D、不分權(quán)屬【考查點】旅游資源管理法律制度【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】28、【單項選擇題】國家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻等，除國家另有規(guī)定的以外，屬于________所有。A、私人B、集體C、國家D、國家和集體【考查點】旅游資源管理法律制度【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】29、【單項選擇題】《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營人員________必須進(jìn)行健康檢查。A、每個月B、每半年C、每年D、每兩年【考查點】旅游資源管理法律制度【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】30、【單項選擇題】星級制度以”星”來標(biāo)志飯店等級，以”星”來反映飯店的硬件、軟件水平，是一種________標(biāo)識。A、中國專用的B、國際化的通用的C、發(fā)達(dá)國家常用的D、發(fā)展中國家常用的【考查點】旅游住宿管理法規(guī)制度【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】31、【單項選擇題】旅游安全管理工作實行________的方針。A、“安全為主、預(yù)防第一”B、“安全第一、預(yù)防為主”C、“重在安全、立足預(yù)防”D、“重在預(yù)防、立足安全”【考查點】旅游安全管理暫行辦法【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】32、【單項選擇題】旅行社責(zé)任保險合同的投保人，是________。A、旅游者B、具有管轄權(quán)的旅游行政管理部門C、旅行社D、承保的保險公司【考查點】旅行社責(zé)任保險及其合同【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】33、【單項選擇題】導(dǎo)游人員王某因私事接機(jī)遲到，致使游客在機(jī)場等了1小時。王某的行為應(yīng)當(dāng)被扣除________。A、2分B、4分C、6分D、8分【考查點】導(dǎo)游人員管理實施辦法【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】34、【單項選擇題】旅行社在組織旅游過程中，因相關(guān)部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題，________應(yīng)先行賠償旅游者的損失A、導(dǎo)游人員B、其他服務(wù)人員C、組團(tuán)社D、地接社【考查點】旅行社責(zé)任保險及其合同【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】35、【單項選擇題】法是統(tǒng)治階級的意志表現(xiàn)，法所反映的統(tǒng)治階級的意志是指________。A、統(tǒng)治階級內(nèi)部某個人的意志B、統(tǒng)治階級領(lǐng)導(dǎo)階層的意志C、統(tǒng)治階級內(nèi)部某些人的意志D、統(tǒng)治階級的共同意志【考查點】憲法基本知識【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】36、【單項選擇題】判斷一個國家的社會性質(zhì)，最主要的是看________。A、誰在掌握國家政權(quán)B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度C、政治文明的程度D、文化發(fā)達(dá)的程度【考查點】憲法基本知識【類型】全國【答案】A【解析】【結(jié)束】37、【單項選擇題】社會主義初級階段的根本特點就是________。A、不發(fā)達(dá)B、不先進(jìn)C、不富裕D、不強(qiáng)大【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】A【解析】【結(jié)束】38、【單項選擇題】________是立國之本，是實現(xiàn)現(xiàn)代化的政治保證。A、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心B、四項基本原則C、改革開放D、團(tuán)結(jié)奮斗【考查點】我國基本國策【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】39、【單項選擇題】社會主義初級階段，是________。A、所有經(jīng)濟(jì)落后的國家所共有的B、中國這樣的落后國家所獨有的C、前蘇聯(lián)曾經(jīng)有過的D、第三世界國家將來要經(jīng)歷的【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】40、【單項選擇題】鄧小平理論堅持科學(xué)社會主義理論和實踐的基本成果，抓住________這個根本問題，深刻地揭示社會注意的本質(zhì)，把對社會主義的認(rèn)識提高到新的科學(xué)水平。A、“什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義”B、“什么是生產(chǎn)力，怎樣發(fā)展生產(chǎn)力”C、“什么是市場經(jīng)濟(jì)，怎樣發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)”D、“什么是精神文明，怎樣建設(shè)精神文明”【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】A【解析】【結(jié)束】41、【單項選擇題】鄧小平同志“一個國家，兩種制度”的創(chuàng)造性構(gòu)想，是指在一個中國的前提下，國家的主體堅持社會主義制度，香港、澳門、臺灣保持原有的資本主義制度________，按照這個原則來推進(jìn)祖國和平統(tǒng)一大業(yè)的完成。A、永遠(yuǎn)不變B、長期不變C、短期不變D、暫時不變【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】42、【單項選擇題】強(qiáng)調(diào)現(xiàn)階段我國社會主義的主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾，必須把發(fā)展生產(chǎn)力擺在首要位置，以________為中心，推動社會全面進(jìn)步。A、社會建設(shè)B、經(jīng)濟(jì)建設(shè)C、科學(xué)建設(shè)D、文化建設(shè)【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】43、【單項選擇題】對________是由于旅客本人的健康狀況即旅客的疾病而造成的旅客人身傷亡，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。A、完全B、主要C、可能D、部分【考查點】旅游交通及其管理概述【類型】全國【答案】A【解析】【結(jié)束】44、【單項選擇題】國有經(jīng)濟(jì)，即社會主義全民所有制經(jīng)濟(jì)，是國民經(jīng)濟(jì)中的________力量。A、基本B、主要C、可能D、主導(dǎo)【考查點】憲法基本知識【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】45、【單項選擇題】重大旅游安全事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷至殘，或經(jīng)濟(jì)損失在________者。A、1萬元以下B、1萬至10萬（含1萬）元C、10萬至100萬（含10萬）元D、100萬元以上【考查點】重大旅游安全事故報告制度試行辦法【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】二、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩項個是正確的，請將正確答案前的字母填在題中的橫線上，多選、少選、或錯選均不得分。每題2分，共20。）46、【多項選擇題】當(dāng)前指導(dǎo)中國導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件有________。A、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》C、《導(dǎo)游人員管理條例》D、《旅游權(quán)利法案》【考查點】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國【答案】ABC【解析】【結(jié)束】47、【多項選擇題】導(dǎo)游人員對散客或小包價旅游團(tuán)進(jìn)行沿途導(dǎo)游時，應(yīng)介紹________。A、沿途景物B、下榻飯店的地理位置和設(shè)施C、所在城市概況D、有關(guān)注意事項【考查點】散客導(dǎo)游服務(wù)程序【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】48、【多項選擇題】從游客購買和消費(fèi)的形式上看，散客旅游的特點有________。A、預(yù)定期短B、多采用零星現(xiàn)付方式C、價格相對昂貴D、旅游產(chǎn)品由游客自行設(shè)計為主【考查點】散客旅游服務(wù)概述【類型】全國【答案】BCD【解析】【結(jié)束】49、【多項選擇題】以下城市中，設(shè)有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是________。A、上海B、廈門C、西安D、福州【考查點】中國公民出入境管理【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】50、【多項選擇題】不清楚海關(guān)規(guī)定或不知道如何選擇通道的游客，應(yīng)選擇________。A、綠色通道B、紅色通道C、免稅通道D、應(yīng)稅通道【考查點】中國公民出入境管理【類型】全國【答案】BD【解析】【結(jié)束】51、【多項選擇題】旅游投訴處理的程序包括以下幾個內(nèi)容：________。A、及時將受理決定通知被投訴者B、調(diào)解C、做出處理決定D、給違法旅游經(jīng)營者行政處罰【考查點】旅游投訴管理法規(guī)制度【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】52、【多項選擇題】私營經(jīng)濟(jì)是________的一種經(jīng)濟(jì)形式。A、個體勞動者占有少量生產(chǎn)資料和產(chǎn)品B、生產(chǎn)資料屬于私人所有C、以個人及其家庭成員從事勞動為基礎(chǔ)D、由私人雇工經(jīng)營【考查點】憲法基本知識【類型】全國BD【答案】【解析】【結(jié)束】53、【多項選擇題】凡患有________的，不得參加直接入口食品的工作A、痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òl源攜帶者）B、活動性肺結(jié)核C、化膿性或者滲出性皮膚病D、其他有礙食品衛(wèi)生的疾病【考查點】旅游者患病、死亡問題的處理【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】54、【多項選擇題】外國旅游者入出中國國境，在簽證有效期內(nèi)，應(yīng)該承擔(dān)以下義務(wù)：________。A、遵守中國法律、法規(guī)B、不危害中國國家安全C、不損害社會公共利益D、不破壞社會公共秩序【考查點】外國入出境管理【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】55、【多項選擇題】我國尚處于不發(fā)達(dá)的社會主義階段，表現(xiàn)在社會經(jīng)濟(jì)上的主要特征是：________。A、社會生產(chǎn)力落后B、生產(chǎn)社會化程度較低C、商品經(jīng)濟(jì)和市場不發(fā)達(dá)D、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】四、簡答題（每題5分，共15分）56、【簡答題】全陪的職責(zé)是什么？P32【考查點】全程導(dǎo)游服務(wù)程序【類型】全國【答案】=1\*GB3①實施接待計劃；=2\*GB3②聯(lián)絡(luò)接待單位；=3\*GB3③協(xié)調(diào)督辦單位；=4\*GB3④維護(hù)游客安全；=5\*GB3⑤處理事故問題；=6\*GB3⑥做好宣傳調(diào)研【解析】【結(jié)束】57、【簡答題】導(dǎo)游人員在旅游活動中行使調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利時必須符合哪些條件？P66【考查點】旅游計劃和日程變更的處理【類型】全國全國【答案】一、旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)婉言拒絕，說明接待社不能單方面不執(zhí)行合同，若有特殊情況應(yīng)上報組團(tuán)社，根據(jù)組團(tuán)社的指示做好工作。二、旅游過程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素（如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等）需要變更旅游團(tuán)的旅游計劃、路線和活動日程時，導(dǎo)游人員要視不同情況采取相應(yīng)的具體措施：延長一地的游覽時間，縮短在一地的游覽時間，被迫改變部分旅游計劃。導(dǎo)游人員一般可采?。?、制定應(yīng)變計劃并報告旅行社；2、做好旅游者工作；3、適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。【解析】【結(jié)束】58、【簡答題】簡述社會主義初級階段黨的基本方針。【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】抓住機(jī)遇、深化改革、擴(kuò)大開放、促進(jìn)發(fā)展、保持穩(wěn)定【解析】【結(jié)束】五、分析題：59.【分析題】（1）領(lǐng)隊突然向?qū)в螁T提出要求，要將團(tuán)隊移住到檔次較高的飯店，并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好了。碰到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（3分）（2）在青春旅行社組織的一次探幽旅游活動中，旅行社投保了旅行社責(zé)任保險。旅游過程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受傷的，進(jìn)行了治療，產(chǎn)生了費(fèi)用。三個人受傷的情況有所不同：甲與乙二位游客是在隨團(tuán)活動中受傷的，而丙游客卻是在離團(tuán)自由活動中受傷的。甲游客是由于旅行社的責(zé)任而受傷，乙、丙二位游客卻是由于自身的過失而受傷的。請你運(yùn)用所學(xué)的法規(guī)知識，分析：旅行社對三位旅游者應(yīng)該如何進(jìn)行賠償？（5分）【考查點】旅游住宿管理法規(guī)制度【類型】全國【答案】（1）①導(dǎo)游員應(yīng)請領(lǐng)隊確認(rèn)，移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費(fèi)和