某年《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題

HYPERLINK2004年《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題一、填空題（請(qǐng)將答案填在題中橫線上，每空0.5分，共15分）1、【填空題】1985年9月第六屆________大會(huì)上通過(guò)《旅游權(quán)利法案》，對(duì)游客的________和在旅游目的地應(yīng)受到的保護(hù)做了明確規(guī)定。【考查點(diǎn)】【類型】全國(guó)【答案】全國(guó)人民代表，人身，財(cái)物【解析】【結(jié)束】2、【填空題】旅游服務(wù)質(zhì)量是以服務(wù)勞動(dòng)的無(wú)形產(chǎn)品為主的，在有形產(chǎn)品一定的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于________與________的素質(zhì)。【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國(guó)【答案】旅游企業(yè)，服務(wù)人員【解析】【結(jié)束】3、【填空題】旅行社根據(jù)需要，可為具有________能力，但還未取得導(dǎo)游資格證書(shū)的人員，向________申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證?！究疾辄c(diǎn)】導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例【類型】全國(guó)【答案】特定語(yǔ)種語(yǔ)言，省級(jí)旅游局【解析】【結(jié)束】4、【填空題】按導(dǎo)游人員的________分類，導(dǎo)游人員劃分為專職與兼職；按導(dǎo)游活動(dòng)的________分類，導(dǎo)游人員劃分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪?！究疾辄c(diǎn)】導(dǎo)游人員的概念及分類【類型】全國(guó)【答案】職業(yè)性質(zhì)，地域范圍【解析】【結(jié)束】5、【填空題】團(tuán)體包價(jià)旅游是指由________人以上游客織成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)，________按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式?！究疾辄c(diǎn)】散客旅游服務(wù)概述【類型】全國(guó)【答案】10人，有組織地【解析】【結(jié)束】6、【填空題】旅游投訴受理程序的第一步是：投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的________或者_(dá)_______?！究疾辄c(diǎn)】旅游投訴管理法規(guī)制度【類型】全國(guó)【答案】投訴狀，口頭投訴【解析】【結(jié)束】7、【填空題】因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向________要求賠償，也可以向________要求賠償?！究疾辄c(diǎn)】旅游投訴管理法規(guī)制度【類型】全國(guó)【答案】銷售者，生產(chǎn)者【解析】【結(jié)束】8、【填空題】風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃確定的游覽接待________，有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)，不得超量接待游覽者_(dá)_______?！究疾辄c(diǎn)】旅游資源管理法律制度【類型】全國(guó)【答案】容量，無(wú)限制【解析】【結(jié)束】9、【填空題】法是國(guó)家________和________的社會(huì)規(guī)范。【考查點(diǎn)】憲法基本知識(shí)【類型】全國(guó)【答案】制定，認(rèn)可【解析】【結(jié)束】10、【填空題】《旅游業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，凡是經(jīng)營(yíng)旅游住宿業(yè)務(wù)的，必須設(shè)置________。旅游接待旅客住宿必須實(shí)行________制度?！究疾辄c(diǎn)】旅游住宿管理法規(guī)制度【類型】全國(guó)【答案】治安保衛(wèi)部門(mén)，登記【解析】【結(jié)束】11、【填空題】導(dǎo)游證是國(guó)家________從事導(dǎo)游工作的證件。國(guó)家地導(dǎo)游人員實(shí)行________管理?！究疾辄c(diǎn)】導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例【類型】全國(guó)【答案】準(zhǔn)許，計(jì)分【解析】【結(jié)束】12、【填空題】構(gòu)成保險(xiǎn)合同必須具備合的________、________和內(nèi)容這三個(gè)要素。【考查點(diǎn)】合同法律制度【類型】全國(guó)【答案】主體，客體【解析】【結(jié)束】13、【填空題】憲法，是國(guó)家的________，它規(guī)定一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度和國(guó)家制度的________。【考查點(diǎn)】憲法基本知識(shí)【類型】全國(guó)【答案】根本大法，基本原則【解析】【結(jié)束】14、【填空題】我國(guó)憲法規(guī)定：宗教________和宗教________，不受外國(guó)勢(shì)力的支配?！究疾辄c(diǎn)】憲法基本知識(shí)【類型】全國(guó)【答案】團(tuán)體，事務(wù)【解析】【結(jié)束】15、【填空題】護(hù)照，是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民出入境和在國(guó)外________、________的證件，以證明其國(guó)籍、身份及出國(guó)目的?！究疾辄c(diǎn)】中國(guó)公民出入境管理【類型】全國(guó)【答案】旅行，居留【解析】【結(jié)束】二、單項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)正確，請(qǐng)將正確答案潛的字母填在題中的橫線上，每題1分，共30分）16、【單項(xiàng)選擇題】________應(yīng)該是高效率和高附加值的服務(wù)。A、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B、個(gè)性化服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、規(guī)范化服務(wù)【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國(guó)【答案】C【解析】【結(jié)束】17、【單項(xiàng)選擇題】________是做一名合格的中國(guó)導(dǎo)游的首要條件。A、愛(ài)崗敬業(yè)B、優(yōu)良的道德品質(zhì)C、高尚的情操D、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國(guó)【答案】D【解析】【結(jié)束】18、【單項(xiàng)選擇題】導(dǎo)游人員要做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作，出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前________抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)游客上車。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘【考查點(diǎn)】散客旅游服務(wù)程序【類型】全國(guó)【答案】D【解析】【結(jié)束】19、【單項(xiàng)選擇題】游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員________。A、將游客送至隔離區(qū)入口處即可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)B、待飛機(jī)起飛后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)C、將游客送至機(jī)場(chǎng)大廳即可返回D、協(xié)助游客辦理完登機(jī)手續(xù)即可返回【考查點(diǎn)】旅客航空運(yùn)輸管理【類型】全國(guó)【答案】B【解析】【結(jié)束】20、【單項(xiàng)選擇題】華僑回國(guó)探親、旅游，________。A、發(fā)給旅游簽證B、發(fā)給團(tuán)體簽證C、發(fā)給普通簽證D、無(wú)需辦理簽證【考查點(diǎn)】外國(guó)人入出境管理【類型】全國(guó)【答案】D【解析】【結(jié)束】21、【單項(xiàng)選擇題】”北京時(shí)間”是以東經(jīng)________的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的。A、110度B、116度C、120度D、126度【考查點(diǎn)】其它常識(shí)【類型】全國(guó)【答案】C【解析】【結(jié)束】22、【單項(xiàng)選擇題】半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)的旅游基礎(chǔ)上扣除旅行中每日________的一種旅游包價(jià)形式。A、早、午、晚餐費(fèi)用B、早、午餐費(fèi)用C、早、晚餐費(fèi)用D、午、晚餐費(fèi)用【考查點(diǎn)】散客導(dǎo)游服務(wù)概述及類型【類型】全國(guó)【答案】D【解析】【結(jié)束】23、【單項(xiàng)選擇題】外國(guó)游客前往非開(kāi)放地區(qū)旅游，必須________。A、申請(qǐng)旅行證，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入B、經(jīng)當(dāng)?shù)鼐用裢夂蠓娇蛇M(jìn)入C、經(jīng)當(dāng)?shù)赝馐虏块T(mén)同意方可進(jìn)入D、經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)同意后方可進(jìn)入【考查點(diǎn)】外國(guó)人入出境管理【類型】全國(guó)【答案】A【解析】【結(jié)束】24、【單項(xiàng)選擇題】外國(guó)游客攜帶我國(guó)出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交我國(guó)________的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境。A、旅游行政管理部門(mén)B、文物管理部門(mén)C、稅務(wù)管理部門(mén)D、工商管理部門(mén)【考查點(diǎn)】外國(guó)人入出境管理【類型】全國(guó)【答案】B【解析】【結(jié)束】25、【單項(xiàng)選擇題】旅游過(guò)程中，游客發(fā)生________時(shí)，要采取適當(dāng)急救措施，先將患者抬至陰涼通風(fēng)處平躺。A、暈車B、食物中毒C、中暑D、骨折【考查點(diǎn)】旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理【類型】全國(guó)【答案】C【解析】【結(jié)束】26、【單項(xiàng)選擇題】旅游投訴者，是指以________的名義請(qǐng)求旅游行政管理部門(mén)維護(hù)自身和他人旅游合法權(quán)益的人。A、他人B、親屬C、自己D、組織【考查點(diǎn)】旅游投訴管理法規(guī)制度【類型】全國(guó)【答案】C【解析】【結(jié)束】27、【單項(xiàng)選擇題】風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍地帶內(nèi)的林木，________都應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃進(jìn)行撫育管理，不得砍伐。A、凡國(guó)有林B、凡集體林C、凡國(guó)有林和集體林D、不分權(quán)屬【考查點(diǎn)】旅游資源管理法律制度【類型】全國(guó)【答案】D【解析】【結(jié)束】28、【單項(xiàng)選擇題】國(guó)家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻等，除國(guó)家另有規(guī)定的以外，屬于________所有。A、私人B、集體C、國(guó)家D、國(guó)家和集體【考查點(diǎn)】旅游資源管理法律制度【類型】全國(guó)【答案】C【解析】【結(jié)束】29、【單項(xiàng)選擇題】《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員________必須進(jìn)行健康檢查。A、每個(gè)月B、每半年C、每年D、每?jī)赡辍究疾辄c(diǎn)】旅游資源管理法律制度【類型】全國(guó)【答案】C【解析】【結(jié)束】30、【單項(xiàng)選擇題】星級(jí)制度以”星”來(lái)標(biāo)志飯店等級(jí)，以”星”來(lái)反映飯店的硬件、軟件水平，是一種________標(biāo)識(shí)。A、中國(guó)專用的B、國(guó)際化的通用的C、發(fā)達(dá)國(guó)家常用的D、發(fā)展中國(guó)家常用的【考查點(diǎn)】旅游住宿管理法規(guī)制度【類型】全國(guó)【答案】B【解析】【結(jié)束】31、【單項(xiàng)選擇題】旅游安全管理工作實(shí)行________的方針。A、“安全為主、預(yù)防第一”B、“安全第一、預(yù)防為主”C、“重在安全、立足預(yù)防”D、“重在預(yù)防、立足安全”【考查點(diǎn)】旅游安全管理暫行辦法【類型】全國(guó)【答案】B【解析】【結(jié)束】32、【單項(xiàng)選擇題】旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人，是________。A、旅游者B、具有管轄權(quán)的旅游行政管理部門(mén)C、旅行社D、承保的保險(xiǎn)公司【考查點(diǎn)】旅行社責(zé)任保險(xiǎn)及其合同【類型】全國(guó)【答案】C【解析】【結(jié)束】33、【單項(xiàng)選擇題】導(dǎo)游人員王某因私事接機(jī)遲到，致使游客在機(jī)場(chǎng)等了1小時(shí)。王某的行為應(yīng)當(dāng)被扣除________。A、2分B、4分C、6分D、8分【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法【類型】全國(guó)【答案】C【解析】【結(jié)束】34、【單項(xiàng)選擇題】旅行社在組織旅游過(guò)程中，因相關(guān)部門(mén)的原因發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，________應(yīng)先行賠償旅游者的損失A、導(dǎo)游人員B、其他服務(wù)人員C、組團(tuán)社D、地接社【考查點(diǎn)】旅行社責(zé)任保險(xiǎn)及其合同【類型】全國(guó)【答案】C【解析】【結(jié)束】35、【單項(xiàng)選擇題】法是統(tǒng)治階級(jí)的意志表現(xiàn)，法所反映的統(tǒng)治階級(jí)的意志是指________。A、統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部某個(gè)人的意志B、統(tǒng)治階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)階層的意志C、統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部某些人的意志D、統(tǒng)治階級(jí)的共同意志【考查點(diǎn)】憲法基本知識(shí)【類型】全國(guó)【答案】D【解析】【結(jié)束】36、【單項(xiàng)選擇題】判斷一個(gè)國(guó)家的社會(huì)性質(zhì)，最主要的是看________。A、誰(shuí)在掌握國(guó)家政權(quán)B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度C、政治文明的程度D、文化發(fā)達(dá)的程度【考查點(diǎn)】憲法基本知識(shí)【類型】全國(guó)【答案】A【解析】【結(jié)束】37、【單項(xiàng)選擇題】社會(huì)主義初級(jí)階段的根本特點(diǎn)就是________。A、不發(fā)達(dá)B、不先進(jìn)C、不富裕D、不強(qiáng)大【考查點(diǎn)】鄧小平理論【類型】全國(guó)【答案】A【解析】【結(jié)束】38、【單項(xiàng)選擇題】________是立國(guó)之本，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的政治保證。A、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心B、四項(xiàng)基本原則C、改革開(kāi)放D、團(tuán)結(jié)奮斗【考查點(diǎn)】我國(guó)基本國(guó)策【類型】全國(guó)【答案】B【解析】【結(jié)束】39、【單項(xiàng)選擇題】社會(huì)主義初級(jí)階段，是________。A、所有經(jīng)濟(jì)落后的國(guó)家所共有的B、中國(guó)這樣的落后國(guó)家所獨(dú)有的C、前蘇聯(lián)曾經(jīng)有過(guò)的D、第三世界國(guó)家將來(lái)要經(jīng)歷的【考查點(diǎn)】鄧小平理論【類型】全國(guó)【答案】B【解析】【結(jié)束】40、【單項(xiàng)選擇題】鄧小平理論堅(jiān)持科學(xué)社會(huì)主義理論和實(shí)踐的基本成果，抓住________這個(gè)根本問(wèn)題，深刻地揭示社會(huì)注意的本質(zhì)，把對(duì)社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)提高到新的科學(xué)水平。A、“什么是社會(huì)主義，怎樣建設(shè)社會(huì)主義”B、“什么是生產(chǎn)力，怎樣發(fā)展生產(chǎn)力”C、“什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，怎樣發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”D、“什么是精神文明，怎樣建設(shè)精神文明”【考查點(diǎn)】鄧小平理論【類型】全國(guó)【答案】A【解析】【結(jié)束】41、【單項(xiàng)選擇題】鄧小平同志“一個(gè)國(guó)家，兩種制度”的創(chuàng)造性構(gòu)想，是指在一個(gè)中國(guó)的前提下，國(guó)家的主體堅(jiān)持社會(huì)主義制度，香港、澳門(mén)、臺(tái)灣保持原有的資本主義制度________，按照這個(gè)原則來(lái)推進(jìn)祖國(guó)和平統(tǒng)一大業(yè)的完成。A、永遠(yuǎn)不變B、長(zhǎng)期不變C、短期不變D、暫時(shí)不變【考查點(diǎn)】鄧小平理論【類型】全國(guó)【答案】B【解析】【結(jié)束】42、【單項(xiàng)選擇題】強(qiáng)調(diào)現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)主義的主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾，必須把發(fā)展生產(chǎn)力擺在首要位置，以________為中心，推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步。A、社會(huì)建設(shè)B、經(jīng)濟(jì)建設(shè)C、科學(xué)建設(shè)D、文化建設(shè)【考查點(diǎn)】鄧小平理論【類型】全國(guó)【答案】B【解析】【結(jié)束】43、【單項(xiàng)選擇題】對(duì)________是由于旅客本人的健康狀況即旅客的疾病而造成的旅客人身傷亡，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。A、完全B、主要C、可能D、部分【考查點(diǎn)】旅游交通及其管理概述【類型】全國(guó)【答案】A【解析】【結(jié)束】44、【單項(xiàng)選擇題】國(guó)有經(jīng)濟(jì)，即社會(huì)主義全民所有制經(jīng)濟(jì)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的________力量。A、基本B、主要C、可能D、主導(dǎo)【考查點(diǎn)】憲法基本知識(shí)【類型】全國(guó)【答案】D【解析】【結(jié)束】45、【單項(xiàng)選擇題】重大旅游安全事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷至殘，或經(jīng)濟(jì)損失在________者。A、1萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)至10萬(wàn)（含1萬(wàn)）元C、10萬(wàn)至100萬(wàn)（含10萬(wàn)）元D、100萬(wàn)元以上【考查點(diǎn)】重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法【類型】全國(guó)【答案】C【解析】【結(jié)束】二、多項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的字母填在題中的橫線上，多選、少選、或錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20。）46、【多項(xiàng)選擇題】當(dāng)前指導(dǎo)中國(guó)導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件有________。A、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B、《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》C、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D、《旅游權(quán)利法案》【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國(guó)【答案】ABC【解析】【結(jié)束】47、【多項(xiàng)選擇題】導(dǎo)游人員對(duì)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)進(jìn)行沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)介紹________。A、沿途景物B、下榻飯店的地理位置和設(shè)施C、所在城市概況D、有關(guān)注意事項(xiàng)【考查點(diǎn)】散客導(dǎo)游服務(wù)程序【類型】全國(guó)【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】48、【多項(xiàng)選擇題】從游客購(gòu)買和消費(fèi)的形式上看，散客旅游的特點(diǎn)有________。A、預(yù)定期短B、多采用零星現(xiàn)付方式C、價(jià)格相對(duì)昂貴D、旅游產(chǎn)品由游客自行設(shè)計(jì)為主【考查點(diǎn)】散客旅游服務(wù)概述【類型】全國(guó)【答案】BCD【解析】【結(jié)束】49、【多項(xiàng)選擇題】以下城市中，設(shè)有中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是________。A、上海B、廈門(mén)C、西安D、福州【考查點(diǎn)】中國(guó)公民出入境管理【類型】全國(guó)【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】50、【多項(xiàng)選擇題】不清楚海關(guān)規(guī)定或不知道如何選擇通道的游客，應(yīng)選擇________。A、綠色通道B、紅色通道C、免稅通道D、應(yīng)稅通道【考查點(diǎn)】中國(guó)公民出入境管理【類型】全國(guó)【答案】BD【解析】【結(jié)束】51、【多項(xiàng)選擇題】旅游投訴處理的程序包括以下幾個(gè)內(nèi)容：________。A、及時(shí)將受理決定通知被投訴者B、調(diào)解C、做出處理決定D、給違法旅游經(jīng)營(yíng)者行政處罰【考查點(diǎn)】旅游投訴管理法規(guī)制度【類型】全國(guó)【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】52、【多項(xiàng)選擇題】私營(yíng)經(jīng)濟(jì)是________的一種經(jīng)濟(jì)形式。A、個(gè)體勞動(dòng)者占有少量生產(chǎn)資料和產(chǎn)品B、生產(chǎn)資料屬于私人所有C、以個(gè)人及其家庭成員從事勞動(dòng)為基礎(chǔ)D、由私人雇工經(jīng)營(yíng)【考查點(diǎn)】憲法基本知識(shí)【類型】全國(guó)BD【答案】【解析】【結(jié)束】53、【多項(xiàng)選擇題】凡患有________的，不得參加直接入口食品的工作A、痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括瀕源攜帶者）B、活動(dòng)性肺結(jié)核C、化膿性或者滲出性皮膚病D、其他有礙食品衛(wèi)生的疾病【考查點(diǎn)】旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理【類型】全國(guó)【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】54、【多項(xiàng)選擇題】外國(guó)旅游者入出中國(guó)國(guó)境，在簽證有效期內(nèi)，應(yīng)該承擔(dān)以下義務(wù)：________。A、遵守中國(guó)法律、法規(guī)B、不危害中國(guó)國(guó)家安全C、不損害社會(huì)公共利益D、不破壞社會(huì)公共秩序【考查點(diǎn)】外國(guó)入出境管理【類型】全國(guó)【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】55、【多項(xiàng)選擇題】我國(guó)尚處于不發(fā)達(dá)的社會(huì)主義階段，表現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)上的主要特征是：________。A、社會(huì)生產(chǎn)力落后B、生產(chǎn)社會(huì)化程度較低C、商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)不發(fā)達(dá)D、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡【考查點(diǎn)】鄧小平理論【類型】全國(guó)【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）56、【簡(jiǎn)答題】全陪的職責(zé)是什么？P32【考查點(diǎn)】全程導(dǎo)游服務(wù)程序【類型】全國(guó)【答案】=1\*GB3①實(shí)施接待計(jì)劃；=2\*GB3②聯(lián)絡(luò)接待單位；=3\*GB3③協(xié)調(diào)督辦單位；=4\*GB3④維護(hù)游客安全；=5\*GB3⑤處理事故問(wèn)題；=6\*GB3⑥做好宣傳調(diào)研【解析】【結(jié)束】57、【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利時(shí)必須符合哪些條件？P66【考查點(diǎn)】旅游計(jì)劃和日程變更的處理【類型】全國(guó)全國(guó)【答案】一、旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)婉言拒絕，說(shuō)明接待社不能單方面不執(zhí)行合同，若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社，根據(jù)組團(tuán)社的指示做好工作。二、旅游過(guò)程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素（如天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等）需要變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、路線和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員要視不同情況采取相應(yīng)的具體措施：延長(zhǎng)一地的游覽時(shí)間，縮短在一地的游覽時(shí)間，被迫改變部分旅游計(jì)劃。導(dǎo)游人員一般可采?。?、制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社；2、做好旅游者工作；3、適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償?！窘馕觥俊窘Y(jié)束】58、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述社會(huì)主義初級(jí)階段黨的基本方針?！究疾辄c(diǎn)】鄧小平理論【類型】全國(guó)【答案】抓住機(jī)遇、深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放、促進(jìn)發(fā)展、保持穩(wěn)定【解析】【結(jié)束】五、分析題：59.【分析題】（1）領(lǐng)隊(duì)突然向?qū)в螁T提出要求，要將團(tuán)隊(duì)移住到檔次較高的飯店，并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好了。碰到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（3分）（2）在青春旅行社組織的一次探幽旅游活動(dòng)中，旅行社投保了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。旅游過(guò)程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受傷的，進(jìn)行了治療，產(chǎn)生了費(fèi)用。三個(gè)人受傷的情況有所不同：甲與乙二位游客是在隨團(tuán)活動(dòng)中受傷的，而丙游客卻是在離團(tuán)自由活動(dòng)中受傷的。甲游客是由于旅行社的責(zé)任而受傷，乙、丙二位游客卻是由于自身的過(guò)失而受傷的。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法規(guī)知識(shí)，分析：旅行社對(duì)三位旅游者應(yīng)該如何進(jìn)行賠償？（5分）【考查點(diǎn)】旅游住宿管理法規(guī)制度【類型】全國(guó)【答案】（1）①導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)，移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費(fèi)和