《2014年中國(guó)企業(yè)社交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》

《2014年中國(guó)企業(yè)社交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》

究其不知名原因，很重要的一條，他們的服務(wù)對(duì)象并非大眾用戶，而是滿足企業(yè)員工的內(nèi)部溝通交流，也就是做企業(yè)聊天軟件。其實(shí)，想做一款成功的企業(yè)級(jí)社交產(chǎn)品是很多公司的目標(biāo)。就像Facebook、阿里巴巴這樣的科技巨頭，前不久都帶著各自的產(chǎn)品進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)?？上朐趪?guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)Slack式的成功，真的并不容易。企鵝智酷近日針對(duì)企業(yè)通訊和社交產(chǎn)品的使用需求進(jìn)行了調(diào)查，試圖發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)的突破機(jī)會(huì)。最終，呈現(xiàn)在我們面前的，卻是層層難關(guān)。一半公司擁有企業(yè)內(nèi)部通訊工具52.9%的調(diào)查者反饋，他們所在的公司內(nèi)部有專門的企業(yè)通訊工具。這說(shuō)明企業(yè)通訊軟件并不是新鮮事物。老牌企業(yè)通訊工具，如騰訊RTX、企業(yè)飛信，以及企業(yè)QQ、網(wǎng)易即時(shí)通等PC時(shí)代的企業(yè)通訊工具已經(jīng)進(jìn)駐了很多企業(yè)。這個(gè)市場(chǎng)的新入者如何顛覆這些PC時(shí)代的企業(yè)通訊產(chǎn)品，會(huì)成為他們面臨的第一道門檻。同事工作溝通時(shí)最常用的通訊工具依舊是QQ實(shí)際上，雖然企業(yè)通訊軟件的市場(chǎng)普及度并不低，可問(wèn)及調(diào)查者和同事工作溝通時(shí)，使用頻率最高的產(chǎn)品時(shí)，排在首位的卻是最大眾的即時(shí)通訊軟件QQ，占比達(dá)到了37.6%。移動(dòng)時(shí)代興起的聊天應(yīng)用微信排名第二，占比為23%。至于企業(yè)內(nèi)部溝通工具，即便在企業(yè)里的覆蓋度超過(guò)了50%，可實(shí)際上僅有14.5%的用戶將其作為最常用的溝通工具。這反映出的問(wèn)題是，目前的企業(yè)通訊軟件在解決用戶溝通需求方面的確存在不足。展現(xiàn)完現(xiàn)狀后，再看看用戶想要改變現(xiàn)狀的需求。用戶是否為缺少好用的內(nèi)部溝通工具煩惱？53.6%的用戶回復(fù)是否，46.4%的用戶選擇是。一半用戶認(rèn)為現(xiàn)在的溝通工具已經(jīng)基本上滿足了需求，也有一半的用戶認(rèn)為市場(chǎng)上應(yīng)該出現(xiàn)更好用的產(chǎn)品。當(dāng)市場(chǎng)上呈現(xiàn)出這種并不非常強(qiáng)烈的需求狀態(tài)時(shí)，新產(chǎn)品想要說(shuō)服企業(yè)或者員工接受的難度就會(huì)增大。用戶最重視的企業(yè)通訊工具功能：查找聯(lián)系人方便使用企業(yè)內(nèi)部溝通工具時(shí)，用戶最看重的功能是什么？排在第一位的是查找公司聯(lián)系人方便。手機(jī)和電腦能跨終端操作排在第二位。然后才是聊天工具好用穩(wěn)定。工作時(shí)，快速找到需要聯(lián)絡(luò)的同事是用戶溝通的基礎(chǔ)，擁有所有員工信息是企業(yè)內(nèi)部溝通工具不可替代的優(yōu)勢(shì)，想要對(duì)用戶產(chǎn)生吸引力，幫助他們快速找到公司聯(lián)系人才是第一大功能需求。進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，移動(dòng)辦公逐漸成為常態(tài)，因此用戶對(duì)于手機(jī)和電腦能跨終端操作的重視程度也會(huì)不斷提升。聊天功能和文件傳輸管理功能的重視程度差不多屬于同一個(gè)等級(jí)。至于開(kāi)電話視頻會(huì)議這種需求的重視程度在所有功能中排名最弱。企業(yè)通訊工具最需解決的問(wèn)題：功能個(gè)性化定制不能進(jìn)行功能個(gè)性化定制成為現(xiàn)在企業(yè)通訊工具存在的最大問(wèn)題，43.4%選擇了此項(xiàng)。這意味，新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)通訊工具如果具有個(gè)性化定制功能，對(duì)用戶的吸引力會(huì)顯著增長(zhǎng)。本文一開(kāi)始提及的硅谷產(chǎn)品Slack，之所以擁有超過(guò)3萬(wàn)個(gè)團(tuán)隊(duì)的活躍用戶群，其亮點(diǎn)之一就是能集成大量的第三方應(yīng)用。每個(gè)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)各自的使用習(xí)慣和需求添加第三方應(yīng)用，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。工作記錄能實(shí)現(xiàn)云端同步在用戶最期待解決的問(wèn)題中排名第二，其次是移動(dòng)端易用性提升。這兩點(diǎn)都是企業(yè)通訊工具在移動(dòng)辦公時(shí)代可以利用的新機(jī)會(huì)。在產(chǎn)品的營(yíng)收模式上，行業(yè)內(nèi)慣用的付費(fèi)使用模式可能也面臨著挑戰(zhàn)。74%的用戶認(rèn)為企業(yè)通訊工具不應(yīng)該是付費(fèi)產(chǎn)品。那么，最可行的方式就是免費(fèi)使用，但增值服務(wù)收費(fèi)。企業(yè)版“朋友圈”可以嘗試匿名功能除了通訊功能，如果做一個(gè)企業(yè)版的“朋友圈”，前景又會(huì)如何呢？53.9%的用戶表示，他們的確需要這樣一個(gè)可以分享工作狀態(tài)的企業(yè)社交產(chǎn)品。不過(guò)這個(gè)需求的強(qiáng)烈程度也并不顯著，剩下46.1%的用戶選擇了不需要，他們認(rèn)為微信朋友圈夠用。在這個(gè)朋友圈之上再添加一個(gè)“匿名”功能呢？畢竟企業(yè)內(nèi)部因職務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)壓力，員工可能需要借助“匿名”渠道來(lái)反映內(nèi)部問(wèn)題。最后調(diào)查結(jié)果顯示，62.2%用戶表示需要匿名功能。從這兩個(gè)問(wèn)題的反饋來(lái)看，做一個(gè)企業(yè)版的內(nèi)部社交平臺(tái)的確有生存空間，但想要激發(fā)出這種社交平臺(tái)的活躍度，可能也并不容易。結(jié)論移動(dòng)辦公時(shí)代、創(chuàng)業(yè)熱潮等趨勢(shì)的到來(lái)，對(duì)于企業(yè)通訊產(chǎn)品而言的確意味著新的機(jī)會(huì)。相比于老牌企業(yè)通訊軟件在移動(dòng)終端和云同步反應(yīng)的滯后性，新的產(chǎn)品若抓住市場(chǎng)空白，就有成長(zhǎng)空間?？蓪?shí)際問(wèn)題是，企業(yè)通訊社交產(chǎn)品的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是已有的企業(yè)通訊軟件，而是QQ、微信這種大眾社交平臺(tái)。解決溝通問(wèn)題的社交產(chǎn)品基礎(chǔ)是用戶關(guān)系，只有保證團(tuán)隊(duì)用戶都認(rèn)可并活躍在這個(gè)平臺(tái)上，產(chǎn)品才能幫助團(tuán)隊(duì)解決溝通問(wèn)題?？扇绻庐a(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本高、同時(shí)又難以在團(tuán)隊(duì)中普及，最終的結(jié)果就是，大家還是會(huì)轉(zhuǎn)移到大眾通訊產(chǎn)品上。不過(guò)，這次的調(diào)查結(jié)果也顯示出，即便形勢(shì)并不非常樂(lè)觀，可還有一半用戶表現(xiàn)出期待這個(gè)市場(chǎng)有更好的產(chǎn)品出現(xiàn)。若能走進(jìn)用戶，了