【電商百科】中國(guó)電子商務(wù)研究中心釋義：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

【電商百科】中國(guó)電子商務(wù)研究中心釋義：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

以用戶登錄為例，如果每100次訪問(wèn)中，就有10個(gè)登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%，而最后有2個(gè)用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個(gè)用戶下訂單購(gòu)買，則購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為1%。很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊(cè)轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。要全面理解網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的概念。網(wǎng)站建設(shè)核心關(guān)鍵是“如何尋找潛在客戶并有效的轉(zhuǎn)化為合作客戶”，這里提到有效的轉(zhuǎn)換也就是說(shuō)需找到客戶但是客戶不一定會(huì)與選中我們的服務(wù)或者產(chǎn)品。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的高低直接影響著網(wǎng)站銷售的效果，在某種意義上假設(shè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率過(guò)低，其結(jié)果必將造成提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本的弊端。有時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者還在納悶，為什么網(wǎng)站有流量卻無(wú)銷售？這是很多網(wǎng)站存在的共同問(wèn)題，其根源問(wèn)題是網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、等使得網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率過(guò)低。在根源問(wèn)題沒(méi)有解決時(shí)，卻一昧的設(shè)想怎么實(shí)施網(wǎng)站推廣計(jì)劃，這是很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員或站長(zhǎng)朋友們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率越高，網(wǎng)站盈利能力越強(qiáng)，單位來(lái)訪者產(chǎn)生的客戶越多；提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率能夠在無(wú)法增加流量的情況下增加網(wǎng)站的盈利，所以網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是我們必須關(guān)注的指標(biāo)。另外，重視和研究網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，可以針對(duì)性的分析網(wǎng)站在哪些方面做的不足，哪些廣告投放效果比較好，可以迅速的提升用戶體驗(yàn)、節(jié)約廣告成本，提升網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化過(guò)程。簡(jiǎn)介以用戶登錄為例，如果每100次訪問(wèn)中，就有10個(gè)登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%，而最后有2個(gè)用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個(gè)用戶下訂單購(gòu)買，則購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為1%。很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊(cè)轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。要全面理解網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的概念。網(wǎng)站建設(shè)核心關(guān)鍵是“如何尋找潛在客戶并有效的轉(zhuǎn)化為合作客戶”，這里提到有效的轉(zhuǎn)換也就是說(shuō)需找到客戶但是客戶不一定會(huì)與選中我們的服務(wù)或者產(chǎn)品。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的高低直接影響著網(wǎng)站銷售的效果，在某種意義上假設(shè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率過(guò)低，其結(jié)果必將造成提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本的弊端。有時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者還在納悶，為什么網(wǎng)站有流量卻無(wú)銷售？這是很多網(wǎng)站存在的共同問(wèn)題，其根源問(wèn)題是網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、等使得網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率過(guò)低。在根源問(wèn)題沒(méi)有解決時(shí)，卻一昧的設(shè)想怎么實(shí)施網(wǎng)站推廣計(jì)劃，這是很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員或站長(zhǎng)朋友們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率越高，網(wǎng)站盈利能力越強(qiáng)，單位來(lái)訪者產(chǎn)生的客戶越多；提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率能夠在無(wú)法增加流量的情況下增加網(wǎng)站的盈利，所以網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是我們必須關(guān)注的指標(biāo)。另外，重視和研究網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，可以針對(duì)性的分析網(wǎng)站在哪些方面做的不足，哪些廣告投放效果比較好，可以迅速的提升用戶體驗(yàn)、節(jié)約廣告成本，提升網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化過(guò)程。過(guò)程分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的過(guò)程一般為搜索關(guān)鍵詞—點(diǎn)擊搜索結(jié)果—進(jìn)入網(wǎng)站—完成現(xiàn)象購(gòu)買或者達(dá)成合作意向。或者是在某網(wǎng)站(門戶站、分類信息網(wǎng)站等)看到公司信息—查找公司網(wǎng)址—進(jìn)入網(wǎng)站—完成現(xiàn)象購(gòu)買或者達(dá)成合作意向。把握過(guò)程提升轉(zhuǎn)化率所以我們可以根據(jù)客戶的在線購(gòu)買過(guò)程，各個(gè)環(huán)節(jié)，節(jié)節(jié)把控，最后一步才是提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。首先當(dāng)然是想辦法把自己的網(wǎng)站或者公司相關(guān)信息放到客戶面前，這個(gè)時(shí)候當(dāng)然要分析好公司自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)環(huán)節(jié)吸引客戶，讓客戶有訪問(wèn)網(wǎng)站的興趣。如果這個(gè)都沒(méi)做好，別人的不知道你的信息網(wǎng)站做的再完美也只是修好了內(nèi)功，沒(méi)做好外交。至于怎樣去推廣自己，方法很多，比如做百度谷歌搜搜等搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告、百度谷歌的網(wǎng)盟廣告，或者網(wǎng)站seo取得好的自然排名獲取流量，或者去一些比較好的免費(fèi)信息平臺(tái)發(fā)布海量的免費(fèi)信息、也可以跟一些大型的門戶網(wǎng)站比如網(wǎng)易、搜狐合作等，方法很多，選擇一個(gè)適合自己的就行。解決了網(wǎng)站流量問(wèn)題之后，我們接下來(lái)考慮的是網(wǎng)站的自身建設(shè)問(wèn)題，用戶看一個(gè)網(wǎng)站花的時(shí)間很短，怎樣在短時(shí)間內(nèi)把你的客戶留住，讓他跟你聯(lián)系或者給你下訂單呢？這個(gè)時(shí)候你就需要去分析你的客戶看你的網(wǎng)站希望看到的是什么，把它放到網(wǎng)站比較顯眼的位置，讓客戶來(lái)了就能找到自己想要的東西，認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶，這樣才可能真正的留住客戶，使客戶得到有效的轉(zhuǎn)化。從而提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。SEO網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率與SEO有密切的關(guān)系，通過(guò)SEO把網(wǎng)站優(yōu)化排名到搜索引擎搜索結(jié)果前面，讓網(wǎng)站曝光率加大，從而網(wǎng)站訪問(wèn)率就增大，最終轉(zhuǎn)換率就增大。1、從提升用戶體驗(yàn)的角度入手，深入了解網(wǎng)站訪問(wèn)者的動(dòng)機(jī)以及分析其潛在需求。2、網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)與制作需要具有說(shuō)服力，針對(duì)訪問(wèn)者的情況，引導(dǎo)其瀏覽并購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)。這個(gè)與SEO具有著質(zhì)上的區(qū)分，不過(guò)SEO可以說(shuō)是轉(zhuǎn)換率方面的一種方式。SEM網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率與SEM的關(guān)系可謂唇亡齒寒，通過(guò)有效的SEM投放將站點(diǎn)內(nèi)的信息準(zhǔn)確的發(fā)布在相關(guān)的關(guān)鍵字上，不僅僅在保證網(wǎng)站正常運(yùn)作，而且能夠進(jìn)一步拓展性的提高相關(guān)的轉(zhuǎn)化率，不同于SEO的操作的不可控性，SEM將更加穩(wěn)定的提供流量的同時(shí)，提高轉(zhuǎn)化可能。計(jì)算公式公式網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率=(瀏覽產(chǎn)品人數(shù)/進(jìn)站總?cè)藬?shù))×（進(jìn)入購(gòu)買流程人數(shù)/瀏覽產(chǎn)品人數(shù))×（訂單數(shù)/進(jìn)入購(gòu)買流程人數(shù))英文為：Conversionrate=orders/visitors(shoppers/visitors)×(buyers/shoppers)×(orders/buyers)。網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)即shoppers/visitors。主要影響因素包括流量構(gòu)成和網(wǎng)站設(shè)計(jì)。如高質(zhì)量的網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)可以提高這個(gè)比例的值。瀏覽產(chǎn)品人數(shù)即buyers/shoppers。主要因素是：產(chǎn)品的吸引力和產(chǎn)品的展示方式。就是說(shuō)要有好的產(chǎn)品，而且要有好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品有一個(gè)更好的展示方式，讓客戶更容易被產(chǎn)品打動(dòng)而將它下訂單。訂單數(shù)即orders/buyers。主要影響因素是網(wǎng)站購(gòu)買流程的易用性。訂單數(shù)有以下方面可以考慮：提煉獨(dú)特賣、網(wǎng)站設(shè)計(jì)專業(yè)性、強(qiáng)有力的文案寫作、提供詳細(xì)信息回答所有可能的問(wèn)題、增加網(wǎng)站對(duì)用戶的信任度、網(wǎng)站實(shí)用性、促銷配套綜合使用、引導(dǎo)用戶采取行動(dòng)、提供零風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買。分析方法一般而言，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率為1%-2%是正常現(xiàn)象，(不同行業(yè)、不同的網(wǎng)站其轉(zhuǎn)化率也有所不同，有時(shí)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率甚至可以達(dá)到90%)此時(shí)我們也可以通過(guò)增加網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、改進(jìn)網(wǎng)站文案等方式促進(jìn)其轉(zhuǎn)化率的繼續(xù)提高。一般分析網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率可以通過(guò)以下幾種工具：網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)有很多網(wǎng)站提供免費(fèi)的流量統(tǒng)計(jì)服務(wù)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者僅需要將統(tǒng)計(jì)代碼安放在網(wǎng)頁(yè)之中就可以順利進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站日志文件網(wǎng)站日志文件分析，較為精準(zhǔn)，不僅可以記錄每個(gè)網(wǎng)頁(yè)文件的訪問(wèn)情況，有時(shí)圖片下載情況都有詳細(xì)的記錄。不過(guò)難度上較上述的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)大些，一般沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人很難看懂網(wǎng)站的日志文件。此時(shí)在分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)時(shí)，多采用的手法是抽取部分客戶IP進(jìn)行訪問(wèn)跟蹤，看這些訪客都訪問(wèn)了哪些頁(yè)面？對(duì)哪些頁(yè)面感興趣？最后跳出頁(yè)面又是那些？只有知道了這些數(shù)據(jù)，才可以知道網(wǎng)站真正的問(wèn)題是什么？轉(zhuǎn)化周期概述網(wǎng)站轉(zhuǎn)化周期概括了搜索者完成一次搜索請(qǐng)求達(dá)成交易的過(guò)程：可能會(huì)從一個(gè)初始需求開始，并且必須學(xué)習(xí)了解存在什么樣的解決方案；獲取足夠多的信息之后，他們就會(huì)選擇一種解決方案，并尋找特定的產(chǎn)品來(lái)購(gòu)買(選擇性需求)；如果他們確信已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了合適的產(chǎn)品和交易，他們就會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，拿到之后開始使用這個(gè)產(chǎn)品。過(guò)程1.learn:搜索者從學(xué)習(xí)該怎樣解決其問(wèn)題開始，通過(guò)精心準(zhǔn)備網(wǎng)站上的信息來(lái)討論訪問(wèn)者的問(wèn)題并逐漸引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品，這些就可以解決他的問(wèn)題。2.shop瀏覽商品信心:訪問(wèn)者在瀏覽商品信息階段需要的信息與在學(xué)習(xí)階段所需要的信息不同——學(xué)習(xí)階段的人想要找到什么樣的產(chǎn)品可以幫助他們，而瀏覽商品信息的人可以通過(guò)搜集信息來(lái)購(gòu)買具體產(chǎn)品。3.buy購(gòu)買階段:在購(gòu)買階段，他訪問(wèn)一個(gè)特定產(chǎn)品頁(yè)面，仔細(xì)檢查信息來(lái)決定是否購(gòu)買。4.get獲得:后期跟進(jìn)，檢查情況5.use使用:根據(jù)不同的產(chǎn)品，使用階段可能有很多具體的步驟，售后及后期回放等問(wèn)題；如果滿意，那會(huì)成為老顧客，畢竟維護(hù)老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)展一個(gè)新客戶的成本。誤區(qū)網(wǎng)站訪問(wèn)者數(shù)量的增加、促銷、旺季等。因此，根據(jù)實(shí)際情況的不同，轉(zhuǎn)化目標(biāo)的設(shè)定也應(yīng)該是不同的。如果的確是寄望部分商品銷售量的提升帶來(lái)收入提升，那么轉(zhuǎn)化目標(biāo)應(yīng)該具體到增加這幾種商品的銷售轉(zhuǎn)化上；如果網(wǎng)站訪問(wèn)者數(shù)量增加是網(wǎng)站收入提升的來(lái)源，那么轉(zhuǎn)化的目標(biāo)就應(yīng)該聚焦在流量的捕獲；如果是促銷，那么需要關(guān)注的就是促銷轉(zhuǎn)化的情況。有時(shí)候，銷售收入的增加是上面多種因素的復(fù)合，那就更應(yīng)該注意目標(biāo)的具體細(xì)分，以各個(gè)擊破。很顯然，更加具體的轉(zhuǎn)化目標(biāo)才能帶來(lái)更加具體的策略，才有助于集中優(yōu)勢(shì)資源，才有助于采取具體可行的行動(dòng)，才能最終幫助優(yōu)化轉(zhuǎn)化。另一個(gè)目標(biāo)失焦的誤區(qū)是，忽略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性。由于目標(biāo)都是具體的，因此網(wǎng)站也就沒(méi)有一個(gè)一成不變的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。我有些朋友的電子商務(wù)網(wǎng)站剛剛開張，他們每天關(guān)注的就是有多少個(gè)訂單產(chǎn)生。這本身沒(méi)有問(wèn)題，但是考慮到網(wǎng)站是剛剛建立，更現(xiàn)實(shí)的做法是初期的目標(biāo)更應(yīng)該聚焦于流量，而轉(zhuǎn)化的目標(biāo)則應(yīng)該是有多少對(duì)于商品的有效關(guān)注。在沒(méi)有累積到一定的潛在用戶前就考慮訂單轉(zhuǎn)化的優(yōu)化可能會(huì)揠苗助長(zhǎng)。而一旦網(wǎng)站做到一定的規(guī)模，轉(zhuǎn)化的目標(biāo)就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到訂單的實(shí)現(xiàn)上了，否則肯定會(huì)失去收入。所以，在合適的時(shí)間考慮合適的目標(biāo)才是理性的做法，才能幫助提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化。提升方法既然轉(zhuǎn)化率對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)這么重要，那么提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率也是我們網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)非常重要的一部分，今天紅濤與大家一起來(lái)談?wù)勅绾斡行У奶嵘W(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵字廣告通過(guò)谷歌關(guān)鍵字廣告(GoogleAdWords)，或者百度競(jìng)價(jià)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，那么使用此方法您就不會(huì)為在短時(shí)間內(nèi)提高轉(zhuǎn)化率發(fā)愁，此方法特點(diǎn)就是見效快，關(guān)鍵字設(shè)置好后就立即生效，效果明顯。網(wǎng)站優(yōu)化簡(jiǎn)單的效果只能將訪客引進(jìn)來(lái)暫時(shí)性的提高網(wǎng)站流量，如果想做的更大更強(qiáng)，不但要把訪客引進(jìn)來(lái)，還要讓訪客在里面做客，這就應(yīng)該考慮一下怎樣提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率也是網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵之一，不可小視.1、網(wǎng)站速度首先，當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，首先第一感覺(jué)就是網(wǎng)站的打開響應(yīng)速度，如果首頁(yè)文件太大，或者網(wǎng)站服務(wù)器偏慢，打開速度超過(guò)8秒，你就可能永遠(yuǎn)失去這個(gè)訪問(wèn)用戶，在此要注意選擇高速穩(wěn)定的服務(wù)器與網(wǎng)站代碼的精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，網(wǎng)站可以采用Div+Css的構(gòu)造，提升網(wǎng)站打開速度。2、網(wǎng)站形象網(wǎng)站形象表現(xiàn)主要體現(xiàn)在在網(wǎng)站整體是否符合用戶體驗(yàn)，網(wǎng)站要不做到小而精，要不做到大而全，網(wǎng)站內(nèi)容是關(guān)鍵，擴(kuò)充完備的網(wǎng)站內(nèi)容，打造漂亮簡(jiǎn)潔的網(wǎng)站界面，網(wǎng)站界面清晰，內(nèi)容明確，讓網(wǎng)站的美化度、專業(yè)度、信息度都做到最好，提高網(wǎng)站整體形象。3、網(wǎng)站實(shí)用網(wǎng)站實(shí)用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：a、盡量符合用戶習(xí)慣的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站功能是適用;b、網(wǎng)站層次合理，該突出時(shí)就突出，建立清楚的導(dǎo)航層次;c、網(wǎng)站設(shè)有客服聯(lián)系方式，當(dāng)訪客有所需，又不知怎么辦時(shí)，可以隨時(shí)客服咨詢服務(wù);d、網(wǎng)站互動(dòng)能力加強(qiáng)，開設(shè)用戶反饋，網(wǎng)站論壇，網(wǎng)站博客，等互動(dòng)性欄目，把訪客互動(dòng)起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只能拉來(lái)流量，但是最重要的是怎樣提高轉(zhuǎn)化率.這樣慢慢堆積網(wǎng)站用戶，才能打造具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)站.這個(gè)也是提升轉(zhuǎn)化率最基本的前提條件，首頁(yè)要保證我們網(wǎng)站的訪問(wèn)速度，如果一個(gè)網(wǎng)站打開速度超過(guò)10秒。其他細(xì)節(jié)1、廣告鏈接到正確頁(yè)面。將廣告鏈接到與廣告內(nèi)容匹配的頁(yè)面，可以減低跳出率。2、讓首頁(yè)發(fā)揮更多的作用：品牌影響、產(chǎn)品展示、用戶引導(dǎo)等等。3、提供清晰有效的網(wǎng)站導(dǎo)航：讓用戶可以準(zhǔn)確、快捷地點(diǎn)擊瀏覽和繼續(xù)操作。可通過(guò)清晰的下拉菜單、產(chǎn)品分類和有效的站內(nèi)搜索，方便用戶快速到達(dá)特定頁(yè)面。4、提供有效的搜索結(jié)果，對(duì)減低搜索頁(yè)面的跳出和最終的銷售轉(zhuǎn)化有很大幫助。5、同類產(chǎn)品的展示要清晰，容易區(qū)分、比較。6、提供盡可能詳實(shí)、切合用戶需要的產(chǎn)品信息?？稍诹斜眄?yè)面增加產(chǎn)品描述，并允許用戶使用價(jià)格等參數(shù)篩選產(chǎn)品。7、不要強(qiáng)迫用戶注冊(cè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，23%的付款流失是因?yàn)閺?qiáng)迫用戶注冊(cè)導(dǎo)致的，網(wǎng)站應(yīng)允許客戶不注冊(cè)就可以購(gòu)買，并讓注冊(cè)過(guò)程簡(jiǎn)單些、讓用戶清楚知道注冊(cè)能帶來(lái)的好處。8、減少用戶負(fù)擔(dān)，譬如減少需要用戶填寫的表單的選項(xiàng)、將聯(lián)系按鈕設(shè)計(jì)得更為明顯、簡(jiǎn)化購(gòu)買流程等等。9、增加用戶對(duì)網(wǎng)站的安全感和信任度。譬如方便的退貨、撤單操作、清晰透明的費(fèi)用告知、安全的支付保障等等。10、提高網(wǎng)站流量的質(zhì)量。11、了解網(wǎng)站的流量趨勢(shì)。12、不要瞎猜或者過(guò)分依靠經(jīng)驗(yàn)，要進(jìn)