【營銷案例】羅萊家紡：雙線融合落地 用戶體驗(yàn)全新升級

【營銷案例】羅萊家紡：雙線融合落地用戶體驗(yàn)全新升級

你是否設(shè)想過?在還未踏出家門的時(shí)候，你就可以通過掃描二維碼獲得最新產(chǎn)品信息，與專業(yè)導(dǎo)購取得聯(lián)系，獲得個(gè)性化的購物服務(wù);在逛累實(shí)體店的時(shí)候，你也可以通過微信支付先下手為強(qiáng)，免于排隊(duì)結(jié)賬的漫長等待;這樣的場景在4月18日，上海、杭州、武漢等十余個(gè)城市的羅萊家紡門店就已實(shí)現(xiàn)。線上線下雙渠道，升級用戶體驗(yàn)據(jù)羅萊家紡市場部新營銷負(fù)責(zé)人鄒振航介紹，為打造用戶全新購物體驗(yàn)，羅萊家紡早在去年下半年就已開始探索線上、線下“觸合點(diǎn)”，一直在直營店測試O2O營銷模式的可行性。經(jīng)過近大半年的探索，羅萊的雙線融合已于4月18日在上海、杭州、重慶、武漢等十余個(gè)城市的羅萊家紡門店落地。鄒振航告訴筆者，目前羅萊O2O平臺實(shí)行線上線下相同服務(wù)，即三個(gè)一致——“線上線下價(jià)格一致，產(chǎn)品質(zhì)量一致，導(dǎo)購服務(wù)一致”徹底杜絕傳統(tǒng)電子商務(wù)的弊端。另一方面，消費(fèi)者只需通過微信掃描產(chǎn)品二維碼即可足不出戶掌握第一手產(chǎn)品優(yōu)惠信息及羅萊活動(dòng)信息，滿足用戶對產(chǎn)品線和信息獲取的需求;用戶也可以通過微信支付，享受預(yù)留商品的權(quán)利，免除在實(shí)體店排隊(duì)買單的漫長等待。推全新購物理念，滿足用戶真實(shí)觸摸需求如今，“B2C“”C2C“等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的深層次需求(包括商品質(zhì)量、產(chǎn)品線的豐富、信息的獲取、物流配送的便捷、售后服務(wù)的保障等諸多方面)，而時(shí)下興起的O2O模式正是切合了消費(fèi)者深層次需求，屬于消費(fèi)體驗(yàn)的全面升級。據(jù)了解，羅萊家紡的專業(yè)化連鎖經(jīng)營滿足了消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物體驗(yàn)、品牌認(rèn)知等需求，而電子商務(wù)則可滿足其信息獲取、便捷交易等需求。隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者需要更全面的購物體驗(yàn)，而羅萊O2O模式能讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對稱而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”，勢必顛覆消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物理念，大大強(qiáng)化用戶的消費(fèi)感受。此次羅萊家紡?fù)菩蠴2O新營銷模式，其實(shí)是在推出一個(gè)全新的消費(fèi)者服務(wù)理念：消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)更方便快捷得獲取商家優(yōu)惠信息及產(chǎn)品信息，通過比質(zhì)比價(jià)決定是否購買;通過在線支付后，用戶即可獲得優(yōu)先預(yù)留商品的權(quán)利，擇日再到線下實(shí)體店去通過“真實(shí)觸摸”有選擇性得購買，消費(fèi)可以當(dāng)場提貨，也可以選擇將商品快遞到家，繼續(xù)輕松去逛其他地方。多重渠道溝通實(shí)現(xiàn)個(gè)性化專屬服務(wù)如今激烈的市場競爭，使消費(fèi)者需求越來越多樣化——當(dāng)用戶在線上時(shí)，同樣希望得到產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)感受;當(dāng)消費(fèi)者處在線下，他們也會渴望更豐富的產(chǎn)品信息來供選擇，希望便捷的操作來節(jié)省時(shí)間提高效率。可以這么說：O2O營銷模式，打通的并不僅僅是羅萊家紡的線上、線下銷售渠道，更是消費(fèi)者與商家一道重要的溝通橋梁。鄒振航表示，只要消費(fèi)者通過線上平臺進(jìn)行交易，那么羅萊便可以通過其消費(fèi)行為判斷出用戶的喜好，也可以通過O2O來收集顧客的意見和建議，以便羅萊更好得為消費(fèi)者提供更個(gè)性化的專屬服務(wù)以及完整、完美的服務(wù)體驗(yàn)，滿足其個(gè)性化的需求。鄒振航告訴筆者，正如滴滴打車軟件的方便快捷，消費(fèi)者也可以在羅萊O2O營銷模式下獲得更完美的消費(fèi)體驗(yàn)：若是用戶想尋找最近的羅萊家紡門店，只需點(diǎn)擊羅萊官方微信中的“附近門店”就可以獲取相關(guān)門店的詳細(xì)地址及聯(lián)系電話;若是不想出門，用戶也可以通過羅萊O2O平臺下單心儀產(chǎn)品，坐等快遞上門;若逛完羅萊實(shí)體門店后還有其他事項(xiàng)要辦，那么消費(fèi)者就可以通過微信掃描產(chǎn)品二維碼進(jìn)行在線支付，然后告知門店工作人員選擇將商品快遞回家。在線上交易階段，消費(fèi)者可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上獲取關(guān)于產(chǎn)品或活動(dòng)的信息，也可以通過其他顧客的真實(shí)評價(jià)決定是否購買，更可以直接回復(fù)羅萊官方微信即時(shí)咨詢相關(guān)信息，獲得良好的售前體驗(yàn);若是看中商品，線下實(shí)體店已經(jīng)為用戶準(zhǔn)備了最真實(shí)的感官體驗(yàn)信息，消費(fèi)者可擇日到離自己最近的門店享受羅萊的“專屬顧問服務(wù)”：通過微信二維碼與專屬顧問進(jìn)行關(guān)聯(lián)，屆時(shí)導(dǎo)購將根據(jù)用戶的需求幫助其挑選最適合的商品，為其提供有價(jià)值的參考。羅萊攜手騰訊微購物，開啟全新O2O營銷模式據(jù)筆者了解到，為促進(jìn)羅萊O2O模式順利落地，羅萊家紡與騰訊“微購物“攜手結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開展全方位深度合作。據(jù)悉，羅萊家紡于4月18日至20日推出的“千萬紅包碼上送”活動(dòng)便是依托微信公眾平臺商務(wù)功能和微信支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)場景，整合互聯(lián)網(wǎng)與線下門店雙渠道。作為家紡領(lǐng)域的首創(chuàng)之舉，本次活動(dòng)在消費(fèi)者中引起了廣泛關(guān)注和支持，收到良好的信息反饋。筆者相信