2023年前臺(tái)接待工作總結(jié)模板

第8頁共8頁2023年?前臺(tái)接待工?作總結(jié)模板?即將過去?的__年是?充實(shí)忙碌而?又快樂的一?年。在這歲?末年初之際?，回首過去?，展望未來?！過去的一?年里，在公?司的指引下?，在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心幫?助及同事之?間的友好合?作下，我的?工作學(xué)習(xí)得?到了不少的?進(jìn)步。前?臺(tái)是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客戶?來說，前臺(tái)?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對(duì)公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時(shí)，公司?對(duì)客戶的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，所以我?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。一，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每一?個(gè)電話，并?且熟記每個(gè)?部門的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格接?照公司的指?引給予電話?轉(zhuǎn)接同時(shí)做?好保密工作?。客戶參觀?時(shí)我將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。在?合適的環(huán)境?下向客戶宣?傳公司文化?，巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時(shí)?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識(shí)?。不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二，注?意前臺(tái)的衛(wèi)?生和形象，?按時(shí)提醒衛(wèi)?生人員打掃?，清潔。對(duì)?自己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶水?間將會(huì)保持?室內(nèi)的潔清?和飲水機(jī)的?消毒工作，?每月最少消?毒一次。按?時(shí)更換打印?機(jī)的硒鼓和?維護(hù)前臺(tái)的?辦公用品。?三，做好?文具采購工?作，學(xué)習(xí)一?些采購技巧?。了解所采?購文具的市?場(chǎng)價(jià)格，對(duì)?現(xiàn)有的供應(yīng)?商將和他們?進(jìn)一步的溝?通，希望將?原采購的價(jià)?格再降低點(diǎn)?。并且多找?些優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商。?從中挑選物?美價(jià)廉，服?務(wù)周到的供?應(yīng)商。為公?司節(jié)約每一?分錢。保持?有兩家以上?的固定的供?應(yīng)商。四?，做好倉庫?管理。按時(shí)?盤點(diǎn)倉庫，?做好物品歸?類。嚴(yán)格接?照公司制度?，做到每件?物品進(jìn)出都?有登記。及?時(shí)查看物品?的完好情況?，對(duì)缺少或?損壞的物品?及時(shí)上報(bào)相?關(guān)部門。?五，以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果公司有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為京?信的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時(shí)積?極參加公司?___的活?動(dòng)，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會(huì)?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?前臺(tái)接待?個(gè)人年終工?作總結(jié)范文?__年，?酒店前臺(tái)在?中心領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在各部門?的大力支持?配合下，在?部門員工共?同努力下，?堅(jiān)持銷售管?理為主，從?深抓內(nèi)部管?理，降低成?本，強(qiáng)化業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，下?面是為大家?準(zhǔn)備的前臺(tái)?接待個(gè)人年?終工作總結(jié)?。關(guān)心員?工生活等方?面著手開展?了工作，較?好地完成年?經(jīng)營目標(biāo)，?各項(xiàng)工作也?取得了顯著?成績。現(xiàn)就?年主要工作?作如下總結(jié)?。一.經(jīng)?營情況年?計(jì)劃任務(wù)_?_萬元，實(shí)?際完成__?萬元，超額?__萬元，?(其中散客?門市收入_?_萬元，平?均房價(jià)__?元/間)，?占客房收入?__﹪，完?成計(jì)劃的_?_%，收入?與同期相比?增長__萬?元。二、?主要工作：?1、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高員工素?質(zhì)一年來?，我們主要?是以服務(wù)技?巧為培訓(xùn)重?點(diǎn)，嚴(yán)格按?照培訓(xùn)計(jì)劃?開展培訓(xùn)工?作，并分階?段對(duì)員工進(jìn)?行考核，同?時(shí)加強(qiáng)了崗?上實(shí)際操作?培訓(xùn)，使員?工能夠__?_。加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)?真對(duì)待每一?批接待任務(wù)?，根據(jù)不同?階段、不同?團(tuán)隊(duì)、制定?詳細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃及接待?計(jì)劃。遇到?大型接待任?務(wù)，我們只?給接待人員?___分鐘?的磨合期，?包括整個(gè)的?行之有效的?報(bào)到流程、?會(huì)務(wù)組及與?會(huì)務(wù)中心之?間的配合，?這就需要有?很好的業(yè)務(wù)?能力及溝通?能力，需要?有平常嚴(yán)格?的培訓(xùn)才能?做到。前廳?部的所有人?員都知道只?有不斷的充?實(shí)自己才能?腳踏實(shí)地的?完成各項(xiàng)接?待任務(wù)。在?人員有限的?情況下，我?們要求管理?人員必須親?臨一線指導(dǎo)?工作，發(fā)現(xiàn)?問題，反饋?信息，共同?協(xié)商及時(shí)調(diào)?整，以達(dá)到?最佳服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。2、?全力加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建設(shè)?，做好服務(wù)?保障工作。?一年來，?我們始終把?認(rèn)真做好預(yù)?訂、接待服?務(wù)，作為工?作重點(diǎn)。通?過合理排房?、提高入住?率，熱情滿?意的服務(wù)，?留住到酒店?的每一位客?人。年通過?前廳部員工?的___努?力，圓滿完?成了接待大?、中、小型?會(huì)議___?個(gè);軍區(qū)_?__次，v?ip___?次，共接待?人數(shù)___?人次。如省?民政廳會(huì)議?、建議廳會(huì)?議、___?會(huì)議，在接?待這些大型?會(huì)議時(shí)，由?于與會(huì)人員?較多，退房?時(shí)間不統(tǒng)一?，這就對(duì)我?們的接待工?作提出了更?高的要求，?我們時(shí)常加?班加點(diǎn)，在?接待軍區(qū)會(huì)?議時(shí)，由于?軍區(qū)接待標(biāo)?準(zhǔn)高，所以?我們每次接?待不敢有一?絲怠慢，經(jīng)?常加班加點(diǎn)?，大家沒有?一絲抱怨，?一句怨言，?仍然滿腔熱?情地投入到?工作中。?3、扎實(shí)有?效地開展好?第___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)第__?_屆優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)于_?_月__日?正式拉開序?幕，我部門?積極___?員工學(xué)習(xí)，?吃透精神，?對(duì)員工進(jìn)行?了一系列的?專業(yè)技能的?培訓(xùn)，極大?提高了員工?的服務(wù)意識(shí)?及服務(wù)技能?，與此同時(shí)?，制定上報(bào)?一系列的工?作流程及工?作標(biāo)準(zhǔn)，使?前廳各種服?務(wù)更好流暢?，標(biāo)準(zhǔn)更加?明確，使服?務(wù)更加精細(xì)?化、標(biāo)準(zhǔn)化?，每周根據(jù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)的方案，?在員工中進(jìn)?行崗位練兵?比賽，使員?工的服務(wù)水?平有了很大?的提高，中?心___的?第___屆?職工聯(lián)歡會(huì)?，前廳部的?員工踴躍報(bào)?名，一展自?己的才華。?通過這次?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)，在員工?中逐步形成?了一種爭先?恐后的態(tài)勢(shì)?，極大的增?強(qiáng)了員工的?工作熱情。?精選前臺(tái)?接待年終工?作總結(jié)前?臺(tái)作為酒店?的窗口,是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?,面帶微笑?、精神飽滿?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)到?我們的真誠?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)，?我們要主動(dòng)?問好，稱呼?客人時(shí)，如?果是熟客就?要準(zhǔn)確無誤?地說出客人?的姓名和職?務(wù)，這一點(diǎn)?非常重要，?賓客會(huì)為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習(xí)慣、個(gè)?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個(gè)?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時(shí)，?我們可多關(guān)?心客人，多?詢問客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，主?動(dòng)為他們介?紹車站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)的?位置，詢問?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時(shí)?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時(shí)?不要讓客人?站著，請(qǐng)客?人坐下稍等?，主動(dòng)詢問?客人住得怎?樣或是對(duì)酒?店有什么意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。進(jìn)?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務(wù)。在與?客人溝通過?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時(shí)，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應(yīng)?保持與客人?有時(shí)間間隔?地交流目光?。要多傾聽?客人的意見?，不打斷客?人講話，傾?聽中要不斷?點(diǎn)頭示意，?以示對(duì)客人?的尊重。面?對(duì)客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會(huì)?給客人“滅?火”，很多?問題也就會(huì)?迎刃而解。?多用禮貌用?語，對(duì)待賓?客要做到來?時(shí)有迎聲，?走時(shí)有送聲?，麻煩客人?時(shí)要有致歉?聲。與客人?對(duì)話說明問?題時(shí)，不要?與客人爭辯?，就算是客?人錯(cuò)了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會(huì)收到?意想不到的?效果。我認(rèn)?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見形?形色色的客?人進(jìn)進(jìn)出出?，為他們提?供不同的服?務(wù)，解決各?種各樣的問?題。有時(shí)工?作真的很累?，但是我卻?感覺很充實(shí)?，很快樂。?我十分慶幸?自己能走上?前臺(tái)這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?，我真摯的?熱愛自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會(huì)做好?個(gè)人，會(huì)努?力在這里創(chuàng)?造出屬于自?己的輝煌!?前臺(tái)接待?年終工作總?結(jié)范文時(shí)?光飛逝，不?知不覺又迎?來新的一年?。在即將過?去的__年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應(yīng)?的工作，現(xiàn)?對(duì)__年的?工作做一個(gè)?總結(jié)。一?、前臺(tái)接待?方面。_?_年__月?至__月，?我從事前臺(tái)?接待工作，?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，在工作中?，我嚴(yán)格按?照公司要求?，工裝上崗?，熱情對(duì)待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關(guān)辦?公室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。一年來?，共計(jì)接待?用戶達(dá)__?_人次左右?。二、會(huì)?議接待方面?。1.外?部會(huì)議接待?參與接待?了神族聯(lián)通?全省財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)維部?工作會(huì)議、?人力監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議、全?省g網(wǎng)經(jīng)營?部工作會(huì)議?、神族分公?司與神族分?公司共同召?開的經(jīng)營分?析會(huì)等大型?會(huì)議，在這?種外部會(huì)議?中，嚴(yán)格按?照會(huì)議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布置?會(huì)場(chǎng)，積極?協(xié)調(diào)酒店相?關(guān)事宜，并?做好會(huì)議過?程中的服務(wù)?，在這個(gè)過?程中，我學(xué)?到了更多的?待人接物，?服務(wù)禮物等?相關(guān)知識(shí)，?積累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2.內(nèi)部會(huì)?議管理按?照各部門的?需求合理安?排會(huì)議室，?以免造成會(huì)?議沖突，并?注意做好相?關(guān)登記，以?及會(huì)議室的?衛(wèi)生保持，?公眾物品的?善后檢查等?工作，以便?為本部人員?提供更好的?服務(wù)。一年?來，共安排?內(nèi)部會(huì)議_?__次以上?。3.視?訊會(huì)議管理?在召開總?部或省分視?訊會(huì)議的時(shí)?候，按照通?知要求，提?前半小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開視訊?系統(tǒng)，確保?會(huì)議按時(shí)接?入，本年度?無一例會(huì)議?延時(shí)情況出?現(xiàn);在召開?對(duì)縣區(qū)會(huì)議?時(shí)，提前進(jìn)?行會(huì)議預(yù)約?，呼叫各終?端，確保每?個(gè)縣區(qū)都能?正常參會(huì)。?三、費(fèi)用?報(bào)銷、合同?錄入工作。?在這方面?，嚴(yán)格按照?公司要求，?周一匯總收?集報(bào)銷單據(jù)?，周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽后錄入?erp系統(tǒng)?，并做好登?記工作。一?年來，錄入?報(bào)銷單據(jù)_?__余份。?合同錄入_?__余份。?四、綜合?事務(wù)工作。?__年_?_月，因部?門人員變動(dòng)?，我被調(diào)至?辦公室，從?事公安查詢?、外__文?件簽收、工?會(huì)、辦公耗?材、食堂管?理等工作。?后期，又接?手信息采編?、會(huì)議記錄?、聯(lián)通之窗?、行政庫管?理等工作。?至__月?底，共接待?公安查詢_?__次左右?，并做到態(tài)?度熱情，嚴(yán)?格按照公司?規(guī)定辦理。?收發(fā)外來文?件___份?左右，做到?及時(shí)上傳下?達(dá)，不延時(shí)?，不誤事。?報(bào)送信息_?__篇，采?編聯(lián)通之窗?___期。?對(duì)筆記本?、臺(tái)式機(jī)等?小型固定資?產(chǎn)做好登記?與出入庫工?作，及時(shí)聯(lián)?系維修網(wǎng)點(diǎn)?，進(jìn)行電腦?維護(hù)與維修?，與其加強(qiáng)?溝通，并要?求為我們提?供備用機(jī)，?以免耽誤正?常工作。?五、其他工?作在完成?本職工作的?同時(shí)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨機(jī)工?作，并積極?參加公司_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同事籌?備了首屆職?工運(yùn)動(dòng)會(huì);?在神族聯(lián)通?誠信演講活?動(dòng)中獲得第?一名;神族?聯(lián)通誠信演?講比賽獲三?等獎(jiǎng)，目前?正在積極籌?備__年文?藝匯演的節(jié)?目匯總、選?拔、演出等?工作。六?、工作中的?不足在工?作中主動(dòng)性?不足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較少?，遇事考慮?不夠周全、?不夠細(xì)致。?文功底欠缺?，在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒有?做到及時(shí)抓?住公司信息?亮點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量和?質(zhì)量不高，?影響公司在?全省的信息?排名。七?、__年工?作計(jì)劃1?.加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，結(jié)合?綜合部實(shí)際?，多從細(xì)