管理系統(tǒng)學模擬的題目庫10-12章

實用標準文案第十章組織變革與組織文化一、單項選擇題1、對（C）變革包括權力關系、協(xié)調(diào)機制、集權程度、職務與工作再設計等其他結構參數(shù)的變化。A.人員B.目標C.結構D.技術與任務2、組織在解凍期間的中心任務是（ B）A.運用一些策略和技巧減少對變革的抵制B.改變員工原有的觀念和態(tài)度C.使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定D.變革驅(qū)動力和約束力的平衡3、（B）是導致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素。A.變革B.競爭C.利益D.文化價值4、被稱為“軟文化”的是（ C）A.俠義的文化 B.物質(zhì)文化C.精神文化D.組織文化5、組織文化的核心和主體是（ D）A.物質(zhì)層B.制度層C.道德規(guī)范D.精神層6、組織文化中，最直觀也是最易感知的部分是（ B）A.制度層B.物質(zhì)層C.精神層D.價值觀念7、（C）是一個組織的精神支柱。是組織文化的核心。A.組織的價值觀 B.倫理規(guī)范 C.組織精神 D.組織素養(yǎng)8、在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組合起來，有的拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對于上述司機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價 ?（Ｄ）A.他們只是一個臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同B.當緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。企業(yè)領導如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率C.受困的司機中大部分都具有奉獻精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時應把員工的奉獻精神放在首位D.這些司機事實上已經(jīng)形成了一個組織，他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而組合成了有機的整體9、某大學畢業(yè)的一名 MBA學員小王，1995年到一家私營企業(yè)工作。當時，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到 H省擔任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績連年快速增長，小王也被連續(xù)提升。 1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負責指揮 7個省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達到年薪 30萬元。但最近，小王卻準備離開公司，另謀高就。同學們詢問原因時，小王總是解釋說："現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運轉(zhuǎn)的機器中的一個部件了。 "根據(jù)小王的說法，你能對他所在公司的發(fā)展情況作何判斷 ?（Ｂ）A.公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮螅驗楣臼チ藙?chuàng)業(yè)初期的活力B.公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范C.無法做出判斷D.公司會面臨人才危機10、下面哪一條促使組織更多地進行集權而不是分權？（ D）A.決策信息的廣泛性 B.培養(yǎng)后備管理人員C.企業(yè)規(guī)模的擴大 D.組織命令的統(tǒng)一性11、在跨國合作中，人們常提到“文化沖突”這個術語。下列哪一項不屬于文化沖突之列（ A）A.交往雙方由于經(jīng)濟利益要求不同而產(chǎn)生的矛盾精彩文檔實用標準文案B.交往雙方因價值觀與信念的不同而引起的沖突C.交往雙方因語言、生活與工作習慣不同而導致的誤解與摩擦D.交往雙方因不同而引起的沖突、面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應環(huán)境并：（A）A.進行組織變革 B.保護組織穩(wěn)定C.減少環(huán)境變化 D.推動環(huán)境變化13、在一個單位中，由領導倡導成立的球迷協(xié)會屬于（ B）A.正式組織 B.非正式組織 C.公共組織D.B和C都對、一個企業(yè)中處于較低層次的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，并在決策時受到的限制很少，則可以認為該企業(yè)（D）A.管理人員的素質(zhì)較高 B.高層主管比較開明C.組織集權程度較高 D.組織分權程度較高15、對于企業(yè)文化的概念，人們有以下的理解和看法，你認為哪種觀點是不正確的？（ D）A.企業(yè)文化反映了一個企業(yè)上下所共同擁有的價值觀體系，代表一個企業(yè)的個性B.企業(yè)文化應該包括物質(zhì)文化和精神文化兩個層次C.企業(yè)文化對企業(yè)職工的行為具有軟約束性D.如果沒有積極的指導和創(chuàng)造，企業(yè)就不可能形成企業(yè)文化16、在以下哪幾種情況下，沖突相對容易產(chǎn)生？（ C）（1）群體規(guī)模大、專業(yè)程度強；（ 2）群體成員平均任職時間較長；（ 3）負責活動的責任人定位不清；（4）組織內(nèi)群體的目標分歧不大；（ 5）嚴密監(jiān)控式的領導風格。A.（1）、（2）、（3）B.（2）、（4）、（5）C.（1）、（3）、（5）D.（2）、（3）、（5）、沖突行為是公開的試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，而所有的沖突都處于一個動態(tài)的相互作用過程的連續(xù)體的某一個位置上，如果按照沖突逐漸升級的趨勢，針對沖突強度的連續(xù)體的以下階段； （1）公開的質(zhì)問或懷疑； （2）摧毀對方的公開努力； （3）武斷的語言攻擊； （4）輕度的意見分歧或誤解； （5）挑釁性的人身攻擊；（ 6）威脅和最后通牒。請問以下哪種排序最準確？（ B）A.（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）B.（4）、（1）、（3）、（2）、（5）、（6）C.（1）、（4）、（3）、（2）、（5）、（6）D.（3）、（4）、（1）、（2）、（5）、（6）、群體的沖突是指組織、群體、個人之間發(fā)生的具有對抗性質(zhì)的相互交往的行為，一般認為，若沖突本身屬于枝節(jié)問題。而徹底解決沖突會發(fā)生嚴重的人員作用時，應當采取的最合適的解決沖突的方法是；（C）A.妥協(xié)型，要求沖突雙方各自檢討自己，各做一定的讓步B.體諒型，忍讓為懷，息事寧人，單方面做出讓步C.回避型，淡化、掩蓋沖突、不激化雙方矛盾D.合作型，滿足雙方利益，強調(diào)建設型和雙贏的處理方法二、多項選擇題1、按照組織變革的不同側(cè)重，可將其分為（ ABCD）A.戰(zhàn)略性變革 B.流程性變革C.結構性變革 D.以人為中心的變革2、組織變革的目標包括（ ACD）A.使管理者更具環(huán)境適應性 B.使外部環(huán)境更適應組織的發(fā)展精彩文檔實用標準文案C.使組織更具環(huán)境適應性 D.使員工更具環(huán)境適應性3、組織變革的內(nèi)容包括（ BCD）A.對組織使命和目標的變革 B.對人員的變革C.對結構的變革 D.對技術與任務的變革4、對技術與任務的變革包括（ AB）A.采用新工藝、新技術和新方法等B.更換機器設備C.如何制定工作計劃D.組織成員之間在權力和利益等資源方面的重新分配5、組織變革的過程包括（ BCD）A.準備階段 B.解凍階段 C.變革階段 D.再凍結階段6、個人阻力包括（ AC）A.利益上的影響 B.組織結構變動的影響C.心理上的影響 D.人際關系調(diào)整的影響7、消除組織變革阻力的管理對策包括（ BCD）A.解雇組織中制造阻力的人 B.客觀分析變革的推力和阻力的強弱C.創(chuàng)新組織文化 D.創(chuàng)新策略方法和手段8、壓力的特征有（ ABD）A.生理上的反應 B.心理上的反應C.精神上的反應 D.行為上的反映9、關于壓力的釋解，下列措施可取的有（ ABCD）A.改善組織溝通B.錄用員工時，確定員工的潛力大小C.組織建構強勢文化，使員工目標和組織目標盡可能一致D.重新設計工作內(nèi)容或工作量10、競爭勝利對組織的影響是（ ABCD）A.有利于加強和保持團體的凝聚力B.組織成員易感到滿足和舒暢，而不愿重新反思C.強化了組織內(nèi)部的協(xié)作D.組織內(nèi)的氣氛更為輕松，也易失去繼續(xù)奮斗的意志11、無論競爭勝利與否，組織沖突都會產(chǎn)生兩種不同的結果，即（ BC）A.團體瓦解 B.建設性沖突 C.破壞性沖突 D.團體更加團結12、導致組織沖突的原因有（ ABCD）A.信息溝通上的失真 B.層級結構關系的差異C.組織目標的不相容 D.資源的相對缺乏13、組織沖突的類型包括（ ABCD）A.正式組織與非正式組織之間的沖突 B.個體內(nèi)部的心理沖突C.委員會成員之間的沖突 D.直線與參謀之間的沖突14、組織文化的主要特征是（ ABCD）A.相對穩(wěn)定性 B.融合繼承性C.超個體的獨特性 D.發(fā)展性15、組織文化的結構包括（ ABD）A.潛層次的精神層 B.表層的制度系統(tǒng)C.信息層D.顯現(xiàn)層的組織文化載體精彩文檔實用標準文案16、組織文化的內(nèi)容包括（ ABCD）A.組織的價值觀 B.倫理規(guī)范C.組織精神D.組織素養(yǎng)17、選擇正確的組織價值標準要注意的問題有（ ABCD）A.組織價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明特點B.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向C.要切實調(diào)查本組織員工的認可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧 D.選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認真聽取員工的各種意見18、非正式組織的形成是（ BD）A.職工非自愿參加的 B.職工自愿參加的C.企業(yè)文化造成的 D.伴隨正式組織運轉(zhuǎn)而形成的三、判斷題1、組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能，使組織順利地成長和發(fā)展。（√）2、按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境的不同，可以將組織變革分為漸進式變革和激進式變革。（╳）3、流程主導性變革指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。（╳）4、再凍結階段，組織要把激發(fā)起來的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為。（╳）5、組織中的結構變動和員工的工作變動是產(chǎn)生壓力的主要因素。（√）6、競爭是組織沖突的一種表現(xiàn)形式。（╳）7、破壞性沖突有利于良性競爭。（╳）8、非正式組織的存在必然要對正式組織的活動產(chǎn)生影響。（╳）9、組織沖突是組織中的一種病態(tài)，是組織管理失敗或組織崩潰的前兆。（╳）、組織文化的任務就是努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則。（√）、美國的組織文化深受儒家文化的影響，強調(diào)團隊合作、家族精神。（╳）、一個組織中，物質(zhì)文化比精神文化有更多的穩(wěn)定性。（╳）四、名詞解釋1、組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革，以適應未來組織發(fā)展的要求。2、結構性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。3、壓力：在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔4、沖突：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。5、建設性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處所提出意見等。6、破壞性沖突：指由于認識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。7、組織文化：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。8、組織的價值觀：就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。五、簡答題1、組織變革的動因。答：推動組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個部分。精彩文檔實用標準文案1）外部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素主要包括，①整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化；②科技進步的影響；③資源變化的影響；④競爭觀念的改變。2）內(nèi)部環(huán)境因素。推動組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素主要是：①組織機構適時調(diào)整的要求；②保障信息暢通的要求；③克服組織低效率的要求；④快速決策的要求；⑤提高組織整體管理水平的要求。2、組織變革的程序。答：組織變革程序可以分為以下幾個步驟：（ 1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；（ 2）分析變革因素，制定改革方案；（ 3）選擇正確方案，實施變革計劃；（ 4）評價變革效果，及時進行反饋。3、組織文化的功能。答：組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點：（1）.整合功能；（2）適應功能；（3）導向功能；（4）發(fā)展功能；（5）持續(xù)功能。4、組織文化的塑造途徑。答：組織文化的塑造是個長期的過程，同時也是組織發(fā)展過程中的一項艱巨、細致的系統(tǒng)工程。從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個過程：（1）選擇合適的組織價值觀標準；（2）強化員工的認同感；（3）提煉定格；（4）鞏固落實；（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。5、如何發(fā)揮參謀人員的職權范圍和工作內(nèi)容。答：（1）確定直線人員和參謀人員的職權范圍和工作內(nèi)容；（ 2）明確直線人員和參謀人員的職權關系，處理好決策與參謀、采納與建議的工作關系； （3）授予參謀人員對上級和同級管理者的建議權，對下級管理者的信息提供權和對下級參謀人員的指揮；（ 4）給參謀人員必要的工作條件。6、組織變革時，來自個體的阻力主要有哪些？答：變革中的阻力來源于人類的基本特征，主要有：（ 1）習慣。個體依賴于習慣和模式化的反映來應付社會生活的復雜性，這使得習慣成為變革的一個阻力；（ 2）安全。安全的需要是個體基本需要之一，而變革給個體帶來的不安全感使安全也成為了組織變革的阻力之一； （3）經(jīng)濟因素。由于工作與報酬息息相關，而組織變革會影響人們的經(jīng)濟收入；（4）選擇性信息加工，個體一旦通過視覺塑造了自己認知的世界就很難改變，為了保持知覺的整體性，個體會對信息進行選擇性加工，這會成為組織變革的阻力。六、論述題1、組織沖突的避免。答：避免組織沖突有許多方法，首先需要強調(diào)組織整體目標的一致性，同時需要制定更高的行動目標并加強團體之間的溝通聯(lián)系，特別是要注意信息的反饋。對于非正式組織來講，首先要認識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導非正式組織的積極貢獻，使其目標與正式組織目標相一致，同時要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。對于直線與參謀應該首先明確必要的職權關系，既要充分認識到參謀的積極作用，也要認識到協(xié)作和改善直線工作的重要性。其次，為了確保參謀人員的作用，應當授予他們必要的職能權力，這種權力應當更多的是一種監(jiān)督權。對于委員會，一方面應該選擇勇于承擔責任的合格的成員加入委員會。同時，要對委員會的規(guī)模提出限制。需要注意的是，要把建設性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來。適度的組織沖突是組織進步的表現(xiàn)，它會使組織保持一定的活力和創(chuàng)造力。為了促進和保護這種有益的建設性沖突，首先應當創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，同時要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。2、沖突的觀念是如何演變的？它對管理工作有什么影響？答：沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。精彩文檔實用標準文案傳統(tǒng)的觀點：認為沖突是功能失調(diào)的結果，產(chǎn)生沖突的原因是人民之間溝通不暢，互不信任、或管理者對員工的需要和抱怨不敏感。管理者在管理中要盡量避免沖突，因為該觀點認為沖突對組織是有害無利的。人際關系的觀點：認為對于群體來講，沖突是與生俱來的，因而是無法避免的。管理者在管理中就要承認和接納沖突，因為沖突是必然的合理的。相互作用的觀點：認為融洽、平和、安寧、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)出冷漠和遲鈍。管理者在管理中應鼓勵合理的沖突。因為適當?shù)臎_突是保證組織健康成長的必要條件。第十一章領導一、單項選擇題1、領導的本質(zhì)是（ B）A.權力的運用 B.被領導者和追隨者的服從C.領導者的個人魅力 D.領導者職位的高低2、主要依賴于其個人專長權和影響權影響下屬的領導者屬于（ A）A.民主式領導者 B.集權式領導者C.魅力型領導者 D.變革型領導者3、被成為“事務型”領導者的是（ C）A.創(chuàng)新型領導者 B.戰(zhàn)略型領導者C.維持型領導者 D.集權式領導者4、（B）的領導者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關。A.生產(chǎn)導向 B.員工導向C.權力導向D.利益導向5、管理方格圖中，表示領導者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關活動而提高任務效率與士氣的領導者類型是D）A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理 B.任務型管理C.貧乏型管理 D.團隊型管理6、生命周期理論中的低任務——低關系的領導方式是（ C）A.推銷型領導 B.指導型領導C.授權型領導 D.參與型領導7、王先生是某公司的一名年輕技術人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗等，他采取了較為寬松的管理方式。試分析下列哪一種情況下，王先生的領導風格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果?（Ａ）A.企劃部任務明確，王先生與下屬關系好但職位權力弱B.企劃部任務明確，王先生與下屬關系差但職位權力強C.企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱D.企劃部任務不明確，王先生與下屬關系好但職位權力強8、總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的信息中心。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人員，包括小陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學同學。在王翔看來，小陳雖然人比較樸實，但能力實在有限，做工作雖然不至于犯什么錯誤，但動作太慢。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面，如為人等還是不錯的，又是老同學，便選中他到信息中心工作。據(jù)此可以判斷：（Ｂ）A.王翔屬于任務導向型領導 B.王翔屬于關系導向型領導C.王翔屬于民主型領導 D.王翔屬于專制型領導9、有這樣一些活動或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須進行由他親自主持的口試。②供銷部副部長柳明爭取到與所有供貨商進行價格談判的全權代表資格。③調(diào)到企劃部精彩文檔實用標準文案任部長的張寵彪苦讀 MBA教程并學到許多東西。④集團公司總裁陳理強聘請了兩位既有理論造詣又有豐富實踐經(jīng)驗的學者作為自己的顧問。關于上述活動，以下哪一種說法有問題 ?（Ｄ）A.①與②導致相同種類的權力B.③與④導致相同種類的權力C.①與③都可增加權力，但增加的權力種類不同D.①-④都不會對相應當事人的權力產(chǎn)生什么影響10、早晨8點30分，公司常務副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查； 10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求； 9點15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況??。整個上午老杜接電話、 打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論， 你認為老杜最接近哪種類型領導者 ?（Ａ）型型型型11、根據(jù)領導生命周期理論，隨著下屬從不成熟趣于成熟，領導方式的變化順序應該是：（ A）A.高工作低關系、高工作高關系、低工作高關系、低工作低關系B.高工作高關系、高工作低關系、低工作高關系、低工作低關系C.低工作低關系、高工作低關系、低工作高關系、高工作高關系D.低工作高關系、高工作低關系、低工作低關系、高工作高關系12、股份有限公司的法定代表人是：（ A）A.董事長B.總經(jīng)理C.董事會D.監(jiān)事會、根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調(diào)整的方向應該是：（ C）A.從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 B.從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C.從說服型向授權型轉(zhuǎn)變 D.從命令型向說服型轉(zhuǎn)變、根據(jù)領導者運用職權的方式不同，可以將領導方式分為專制、民主與放任三種類型，其中民主型領導方式的主要優(yōu)點是：（D）A.紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明 B.組織成員具有高度的獨立自主性C.按規(guī)章管理，領導者不運用權力 D.員工關系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性14、不少人分不清管理和領導這兩個概念的差別。其實，領導是指：（ C）A.對下屬進行授權以實現(xiàn)組織既定目標的過程B.對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監(jiān)控以實現(xiàn)組織目標的過程C.通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現(xiàn)組織目標的過程D.通過行政性職權的運用，指揮組織成員按既定行動方案士實現(xiàn)組織目標的過程、隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領導風格以及其它相關的管理措施應作以下哪一種調(diào)整?（Ｂ）A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權力，管理者本人只起監(jiān)督作用B.管理者應通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多的支持C.管理者應改進溝通以便更加有效地指導和推進下屬的工作D.管理者應采取單向溝通方式進一步加強對下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展、某公司銷售部經(jīng)理被批評為“控制得太多，而領導得太少”。據(jù)此，你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是什么?（C）A.對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關心B.對銷售目標任務的完成沒有給予充分的關注C.事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權工作D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標精彩文檔實用標準文案17、對（D）的需要隨著領導層次的上升而增加。A.技術技能 B.人際關系技能 C.溝通技能 D.綜合技能18、（B）將影響領導行為的兩個方面叫做關系行為和任務行為。A.條件領導理論 B.四分圖理論 C.連續(xù)統(tǒng)一體理論 D.管理方格理論、領導運用權力必須遵從和維護規(guī)章制度，但也有權超越規(guī)章制度進行特殊處理，這實際是運用權力的（D）A.合法性原則 B.濫用權力原則 C.民主原則D.例外原則、如果一種領導風格容易造成領導和下屬的對立情緒，滿意度低，缺勤率高且人員流動大，則很可能是（B）A.低結構低關懷型 B.高結構低關懷型C.低結構高關懷型 D.高結構高關懷型21、根據(jù)情景領導理論，當下屬處于第四階段，即既有能力又愿意工作時，領導者應采?。?D）A.指示型領導者 B.推銷型領導者 C.參與型領導者 D.授權型領導者、王先生是一名年輕的技術人員，一年前被調(diào)到單位企劃部任主任，考慮到自己的資歷，經(jīng)驗等，他采取了比較寬松的方式，試分析下列哪一種情況下，王先生的領導風格最有助于產(chǎn)生比較好的管理效果A）A.企劃部任務明確，王先生與下屬關系好但職位權力弱B.企劃部任務明確，王先生與下屬關系差但職位權力強C.企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱D.企劃部任務不明確，王先生與下屬關系好但職位權力強23、有人說教師不是管理者，但也有人有不同的意見，正確的觀點是（ B）A.教師是管理者，因為在教學過程中同樣要行使計劃、組織、控制的職能B.教師不是管理者，因為教師沒有下屬C.教師是管理者，因為教師的工作是為實現(xiàn)教學目標服務的，是一種管理工作D.教師不是管理者，因為沒有行政級別而只有職務的高低24、領導藝術最重要的特征是（ C）A.變通性B.隨機性C.創(chuàng)造性D.模式性25、以任務中心的領導方式的特點是（ A）A.通常可以帶來教高的工作效率 B.能夠提高組織成員的滿意程度C.能夠增進組織成員的團結 D.能夠使組織成員的目標與組織的目標一致26、下列哪種情況下采用“任務中心型”的領導方式最為有效？（ B）A.新到任的由上級親自指定的生產(chǎn)部經(jīng)理B.戰(zhàn)爭時期與下屬關系良好的將軍C.科研小組的負責人D.總經(jīng)理秘書27、以下對領導方式的論述正確的是（ A）A.不同的組織結構需要不同的領導方式， 例如在縱向結構中傾向采用比較獨裁的領導方式， 而在扁平結構中使用比較民主的領導方式B.一般來說，技術水平高的企業(yè)往往采取比較專制的領導方式。 反之，則采用比較民主和參與的領導方式C.無論企業(yè)的目標這樣發(fā)生變化， 企業(yè)的領導風格、 方式應盡量保持穩(wěn)定不變， 以穩(wěn)定企業(yè)的工作環(huán)境和員工的態(tài)度D.領導方式與企業(yè)所處的外部環(huán)境沒有太大的關系，故領導者決定其領導方式時不必考慮環(huán)境因素對企業(yè)的影響精彩文檔實用標準文案、某大型企業(yè)的陳先生多年擔任總工程師職務，前不久正式退居二線，但他的繼任者進行重大工程技術決策前，總還是要主動前去征詢他的意見，之所以出現(xiàn)這種情況，你認為主要是陳先生擁有（ D）的影響力。A.任職多年 B.德高望重 C.勢力較大 D.技術專長、某單位長期以來形成了非常尊重領導的傳統(tǒng)，在該單位里，凡是職位后帶了“長”的都可以對比自己級別低的人作指示，而下級即使有異議一般也會先執(zhí)行了在說，從管理的角度來講，你認為這種現(xiàn)象主要是破壞了（ C）管理原則。A.責任權力對等 B.下級服從上級 C.命令統(tǒng)一協(xié)調(diào) D.組織創(chuàng)新學習二、多項選擇題1、對領導的定義理解正確的有（ ACD）A.領導者必須有部下或追隨者B.領導者必須位于一定的職位之上C.領導者擁有影響追隨者的能力或力量D.領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標2、權力就是影響別人行為的能力，這種能力包括（ ABD）A.個人的專長權 B.個人影響權C.個人往高職位爬的能力 D.管理崗位所賦予的管理制度權力3、從管理的制度權力的集中與分散進行分類，可以將領導分為（ CD）。A.戰(zhàn)略型領導者 B.變革型領導者C.集權式領導者 D.民主式領導者4、領導方式的基本類型有（ ABCD）A.專權型領導 B.民主型領導C.放任型領導 D.以上都是5、俄亥俄州立大學的研究根據(jù)領導方式的（ BC）將領導者分為不同的類型。A.績效B.關懷維度 C.定規(guī)維度D.滿意程度6、生命周期理論提出的領導方式包括（ ABCD）A.指導型領導 B.推銷型領導C.參與型領導 D.授權型領導7、領導的行為理論認為（ AD）A.存在著特定的領導者行為方式使領導有成效B.領導者所處的環(huán)境因素制約著領導行為方式的有效性C.領導者是天生的D.可通過后天實踐、學習獲得領導者資格8、現(xiàn)代管理學中的領導理論包括（ BC）A.目標激勵理論 B.行為領導理論C.權變領導理論 D.條件領導理論9、下列關于領導與管理，說法錯誤的有（ ABD）A.領導就是管理 B.領導包括管理C.領導是管理的一項職能 D.所有的領導都是管理、王先生早年是從事一線生產(chǎn)熟練技術工人，由于個人技術的熟練、良好的品德和合作能力，組織上通過對他進行不斷的培訓，使他終于成為一名頗具管理頭腦的中層管理者——生產(chǎn)部經(jīng)理。上任后，他熱情待人，親自到生產(chǎn)一線與工人商討技術問題；工人由于疏忽而出現(xiàn)差錯，他并不是簡單地批評指責，而是主動幫助員工分析解決問題的根源，幫助他們提高技術水平，一段時間之后，員工看到經(jīng)理經(jīng)常親臨精彩文檔實用標準文案生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，幫助員工發(fā)現(xiàn)并糾正問題，待人熱情，原來工作松懈、偷懶等現(xiàn)象明顯減少，請問，是什么權力使王經(jīng)理產(chǎn)生如此大的影響。（ABCD）A.個人影響權 B.專長權C.法定權D.以上三項都是11、下列對權力的說法正確的有（ ABC）A.狹義的權力指職務權力，而廣義的權力包括職務權力和個人權力B.職務權力是外部賦予的，同職務成正比關系C.個人權利源于自身的要素，以對方的追隨和自覺服從為前提D.現(xiàn)在人所說的開發(fā)領導力指的是開發(fā)職務權力，而不是個人權力三、判斷題1、所有的領導者都處于管理崗位。（╳）2、領導者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領導者的職位和權力。（╳）3、領導的管理職能能否實現(xiàn)，與行使領導的個人影響權的領導者類型有關。（╳）4、管理人力資本的能力是變革型領導者最重要的技能。（╳）5、戰(zhàn)略領導者一般是指組織的高層管理人員，尤其是首席行政長官 (CEO)。（√）6、民主型領導者的職責僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以利于下屬的工作。（╳）7、領導者的直接上級給領導者的績效評估等級，與高關懷性成正相關。（╳）8、任務結構越明確，部下責任心越強，領導環(huán)境越好。（√）9、管理方格圖中，高任務——高關系的推銷型領導提供不多的指導與支持。（╳）、當下屬的成熟水平不斷的提高時，領導者可以減少對活動的控制。（√）四、名詞解釋1、領導：就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。2、領導者：指那些既具有影響他人的能力又具有管理職權的人。五、簡答題1、領導與管理的關系。答：（1）共性：從行為方式看，領導和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標的過程。從權力的構成看，兩者也都是組織層級的崗位設置的結果。2）區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為。而領導則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。2、領導的作用。答：領導的作用，是指領導者在帶領、引導和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。指揮作用，系指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的領導者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑。協(xié)調(diào)作用，系指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領導者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關系和活動，朝著共同的目標前進。激勵作用，系指領導者為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展生涯的行為。3、菲德勒權變理論的內(nèi)容。答：權變理論認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環(huán)境的影響?；蛘哒f，領導和領導者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即 s=f(L,F,E)，在上式中，s代表領導方式， L代表領導者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境。即領導方式是領導者特征、 追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。第十二章激勵一、單項選擇題1、激勵的對象主要是（ B）精彩文檔實用標準文案A.組織目標 B.組織范圍內(nèi)的員工或領導對象C.員工的需要 D.組織范圍內(nèi)的員工的利益2、產(chǎn)生激勵的起點是（ B）A.欲望B.未得到滿足的需要 C.動機D.希望3、（D）是領導者指揮下屬和鼓勵下屬的行為基礎。A.薪酬B.職位C.休息日D.需要4、（A）從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實關心的問題。A.雙因素理論 B.需要層次理論 C.后天需要理論 D.正強化理論5、雙因素理論研究的重點是（ B）A.人的需要是如何滿足的 B.組織中個人與工作的關系問題C.影響人的需要的主要因素 D.人的需要層次6、那些與人們的滿意情緒有關的因素稱為（ C）A.保健因素 B.滿意因素 C.激勵因素 D.自我實現(xiàn)7、后天需要理論是由（ D）提出的。A.馬斯洛B.赫茲伯格C.麥格雷戈D.麥克蘭8、銀行開展有獎儲蓄活動，事先公開獎勵的物質(zhì)和獎金的數(shù)額，這主要是為了（ B）A.提高人們對獲獎的期望值 B.提高人們對獲獎的效價C.增加人們選擇的自由度 D.增加人們對活動的公平感9、一個人的成績與效果取決于他的（ C）A.工作能力和工作的難易程度 B.本人的性格和機遇C.能力與激勵水平 D.價值觀與態(tài)度10、某高中生成績不錯，他估計自己有 80%的把握能考上大，并且他也希望考上，其渴望程度為100%，那么高中生考上的大學的激勵水平為（ B）A.100%B.80%C.50%D.88%、如果一個管理者非常熟悉而且能靈活應用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯誤中，他最不可能犯的是哪一個錯誤?（Ｂ）錯誤名稱Ｅ１Ｅ２Ｅ３Ｅ４錯誤原因違背雙因違背期望違背公平違背強化素理論理論理論理論A.E1B.E2C.E3D.E412、下面哪種理論不屬于激勵理論？（ B）A.雙因素理論 B.權變理論C.需求層次理論 D.期望值理論13、根據(jù)馬斯洛的需求層次論 ,下列需求哪項是按從低到高順序排列的 ?（Ａ）(1)就業(yè)保障；(2)上司對自己工作的贊揚； (3)工作的挑戰(zhàn)性； (4)同鄉(xiāng)聯(lián)誼會；(5)滿足標準熱量攝入量的食品A.(5)(1)(4)(2)(3)B.(5)(4)(1)(3)(2)C.(5)(4)(1)(2)(3)D.(5)(1)(3)(4)(2)14、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列哪一類人的主導需要最可能是安全需要？（ D）A.總經(jīng)理B.剛參加工作的大學生C.刑滿釋放人員 D.私營企業(yè)的雇員15、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論．可得如下結論：（ A）A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響B(tài).越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大C.任何人都具有 5種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等精彩文檔實用標準文案D.層次越高的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大、中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前為止，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：（C）A.雙因素理論在中國不怎么適用B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責任D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的17、公司好幾個青年大學生在討論明年報考 MBA的事情。大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會有很大提高。請根據(jù)激勵理論中的期望理論，判斷以下 4人中誰向公司提出報考的可能性最大 ?（C）A.小鄭大學學的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺初級班學了些英語B.小齊英語不錯，本科就學管理，但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠C.小吳被公認為“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又無家庭負擔D.小馮素來冷靜多思，不做沒有把握的事。她自信 MBA聯(lián)考每門過關絕對沒問題，但認為公司里想報考的人太多，領導最多只能批準 1人，而自己與領導關系平平，肯定沒希望獲得領導批準18、“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩戴以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：（ A）A.該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作．不再出現(xiàn)類似的失誤B.這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處C.這種作法符合當?shù)氐娘L俗習慣，不足為奇D.商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命19、雙因素理論最適用于分析（ B）的需要。A.工人階級 B.知識階層 C.領導階層 D.以上都不是20、對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導地位的職工來說，最有效的激勵措施是（ D）A.提高工資 B.改善工作環(huán)境 C.頒發(fā)獎狀 D.委以重任21、斯金提出的強化理論分為兩種類型：正強化和負強化，強化理論認為（ A）A.正強化要保持間斷性，負強化要保持持續(xù)性B.正強化要保持連續(xù)性，負強化也要保持持續(xù)性C.正強化要保持連續(xù)性，負強化要保持間斷性D.正強化要保持間斷性，負強化也要保持間斷性22、要想調(diào)動員工的積極性，最好應從哪方面開始做起？（ C）A.領導以身作則，影響帶動員工 B.多組織各項活動，促進交流，增強凝聚力C.研究和關系員工的需要，力求使員工對企業(yè)產(chǎn)生責任感D.獎懲分明23、馬克思雖然生活十分貧困，但仍然堅持完成《資本論》的創(chuàng)作，這主要是出于其（ D）A.生理需要 B.自尊需要 C.情感需要 D.自我實現(xiàn)需要24、時下一些青年白領員工雖然有高報酬、好前景卻頻繁跳槽，原因主要是（ C）A.追求更高的報酬 B.尋找更好的工作伙伴C.尋找更適合自己發(fā)展，實現(xiàn)夢想的位置 D.尋找更佳的工作環(huán)境25、在何種情況下，金錢可以成為“激勵因素”而不是“保健因素”？（ B）A.那些未達到生活標準，急于養(yǎng)家糊口的人的計件工資B.組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金C.以上兩種情況都可以使金錢成為“激勵因素”D.無論什么情況下金錢都只是“保健因素”精彩文檔實用標準文案26、張麗今年 26歲，是某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學碩士學位，目前工作待遇相當高，假如你是張的主管，你認為以下哪一種激勵方式最能增加她的工作績效？B）A.采取以個人工作績效為考核依據(jù)的獎勵制度B.減少對她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動自由C.對她的成績給予公開表揚D.提高她的地位象征，如更豪華的辦公室，專用秘書等、日本豐田公司曾經(jīng)有一位市場部經(jīng)理，對下屬采用“鞭策”式管理，工作有成效的給予重獎，做的不好就會受到嚴厲的懲罰，以此來激勵員工拼命工作，這樣做的結果使得該公司產(chǎn)品的市場占有率得到大幅度提高，這位經(jīng)理運用的是（B）A.激勵需求理論 B.X理論C.Y理論D.公平理論、假設你是一家企業(yè)的經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)近來企業(yè)的各項工作開展都沒有創(chuàng)業(yè)階段時有聲有色，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工沒有不滿情緒，但對工作并不滿意，為此，你認為可以采取的措施是（ A）A.給工人提供更多的升遷機會 B.改善工人的工作條件C.增加工人的工資 D.以上都不可行二、多項選擇題1、激勵的關鍵要素包括（ ACD）A.努力B.成果C.組織目標 D.需要2、根據(jù)激勵對象的不同方面，可以將激勵分為（ ABD）A.激勵的內(nèi)容理論 B.激勵的過程理論C.激勵的結果理論 D.激勵的強化理論3、關于X理論下列說法正確的有（ ABCD）A.X理論認為員工天性好逸惡勞B.X理論與Y理論是相互對立的C.X理論認為員工只要有可能就會逃避責任D.X理論認為員工以自我為中心，漠視組織要求4、馬斯洛需要層次理論的基本出發(fā)點是（ AD）A.人是有需要的動物 B.人的需要總是可以滿足的C.需要是行動的動因 D.人的需要都是有層次的5、需要層次理論中高層需要包括（ ABD）A.安全的需要 B.社交的需要C.尊重的需要 D.自我實現(xiàn)的需要6、激勵的過程理論包括（ BD）A.需要層次論 B.公平理論C.雙因素理論 D.期望理論7、公平理論中，員工選擇的有自己進行比較的參照類型有（ ABCD）A.其他人B.制度C.自我D.以上都是8、期望理論中，員工對待工作的態(tài)度依賴于對（ ACD）的判斷。A.努力——績效的聯(lián)系 B.個人目標——組織目標C.獎賞一個人目標的聯(lián)系 D.績效——獎賞的聯(lián)系9、關于期望理論下列說法正確的有（ ABCD）A.基礎是自我利益B.核心是雙向期望C.關鍵是正確識別個人目標和判斷三種聯(lián)系精彩文檔實用標準文案D.是由美國心理學家弗魯姆在 20世紀60年代中期提出并形成10、常用的激勵方式有（ ABCD）A.工作激勵 B.成果激勵 C.批評激勵 D.培訓教育激勵11、激勵是指那些導致有利實現(xiàn)組織目標的自覺行動的發(fā)起、發(fā)展、堅持的心理過程，所以（ AD）A.激勵都表現(xiàn)為“我要做”而不是“要我做”B.激勵都表現(xiàn)為“要我做”而不是“我要做”C.激勵是一種組織現(xiàn)象，而不是一種個人現(xiàn)象D.從激勵行為本身來看，激勵行為總是主動的三、判斷題1、人的行為是由需要引起的，而需要則是由動機引起的。（╳）2、領導者打算通過增加額外的休息日來提高員工的勞動生產(chǎn)率，其結果總是有效的。（╳）3、激勵產(chǎn)生的根本原因，可分為內(nèi)因和外因。內(nèi)因由人的認知知識構成，外因則是人所處的環(huán)境，（√）4、對員工的激勵能否有效很大程度上取決于領導者權力的運用。（╳）5、麥格雷戈認為， X理論的假設比 Y理論更實際有效。（╳）6、需要層次理論認為，不同層次的需要會同時出現(xiàn)，盡管前一層次的需要未得到滿足。（╳）7、公司的政策，人際關系，工作上的成就感都屬于保健因素。（╳）8、要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意激勵因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用保健因素去激發(fā)員工的工作熱情