淘寶客服崗位職責(zé)優(yōu)秀3篇

Word-9-淘寶客服崗位職責(zé)優(yōu)秀3篇

在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)使用的狀況越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是的我為您帶來的3篇淘寶客服崗位職責(zé)，在大家參考的同時，也可以共享一下給您的好友哦。

淘寶客服總結(jié)篇一

通過實(shí)習(xí)的一個多月里，我學(xué)到了許多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。

（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會學(xué)問，不過要注意實(shí)踐。高校只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而社會實(shí)踐則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)，

并將學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐。

（2）學(xué)好專業(yè)學(xué)問，堅持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個月，我慢慢明白有時實(shí)際要比理論簡潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要簡單、間接，而且學(xué)問面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。

（3）要學(xué)會有急躁、樂觀、要常常與其他人溝通溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開頭都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們肯定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受力量差的同學(xué)很簡單放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

淘寶客服X月工作總結(jié)

X月份工作總結(jié)

1、新員工的培訓(xùn)已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟識

5、迪佳商品價格已修改完畢。

6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月消失請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8、備注不準(zhǔn)時，運(yùn)費(fèi)計算不預(yù)備，進(jìn)貨數(shù)量不對。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避開此類狀況消失。

10、海峽發(fā)帖不準(zhǔn)時，已做出相應(yīng)的懲罰。

11.4月30號全體出游，五一休假已支配好。

12、本月生效中評X個，差評X個

13、四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。

14、四月份總業(yè)績XXX元。

六月方案

1、本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。

2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新奇，有吸引力，增加流量

3、員工考核7號進(jìn)行。

4、把中差評放在首要位置。

5、帶好新員工盡快可以獨(dú)自操作。

6、每周按時召開運(yùn)營部會議，拿出好的營銷方案。

7、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

8、提升店鋪掃瞄量，提升5月份業(yè)績。

9.5月份支配時間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟識產(chǎn)品。

10、對于學(xué)習(xí)方案毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。

淘寶客服簡歷篇二

基本資料

姓名：xxx

性別：女

民族：漢族

誕生年月：19xx年12月23日

婚姻狀況：未婚

身高：158cm

體重：46kg

戶籍：廣東

現(xiàn)所在地：廣州

畢業(yè)年份：20xx年

工作年限：四年以上

職稱：高級職稱

求職意向

職位性質(zhì)：全職

職位類別：客服/售后/計算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)

職位名稱：淘寶客服；淘寶客服主管；淘寶銷售

工作地區(qū)：廣州市

待遇要求：2500-4000元/月不需要供應(yīng)住房

到職時間：三天內(nèi)

技能專長

語言力量：英語英語四級；一般話標(biāo)準(zhǔn)

計算機(jī)力量：良好

綜合技能：已獲相關(guān)證書：

全國高校英語四級等級證書

全國高級助理電子商務(wù)師證書

電子商務(wù)運(yùn)營專才證書

網(wǎng)店金牌客服證書

推廣專才證書

美工專才證書

計算機(jī)水平

打字速度：60以上/分會五筆和拼音

Office辦公室軟件操作

Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

Dreamweaver：修改模版代碼

Gif：會制作一些簡潔的動畫圖片

Visualbasic：編寫一些小的軟件便利客服工作

教育培訓(xùn)

20xx年10月-20xx年10月廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院?？?/p>

工作經(jīng)受

所在公司：深圳xx科技有限公司

時間范圍：20xx年1月-20xx年2月

公司性質(zhì)：國有企業(yè)

所屬行業(yè)：計算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔(dān)當(dāng)職位：淘寶客服

工作描述：20xx-20xx：高中的時候開頭接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購物

20xx-20xx：高校期間，學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)，開頭自學(xué)淘寶相關(guān)學(xué)問，并與同學(xué)共同開設(shè)淘寶網(wǎng)店，代理和出售電子配件

20xx上半年：高校實(shí)習(xí)期期間被代理商邀請加入客服行列開頭處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)

20xx下半年-2xx：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟識淘寶網(wǎng)購

及銷售的整個流程，了解淘寶規(guī)章，多次參加規(guī)章考試，伴隨網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠，我也慢慢從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服

20xx-20xx.現(xiàn)今在深圳xx科技有限公司擔(dān)當(dāng)天貓客服，熟識天貓運(yùn)作流程?？梢元?dú)自處理售前售中售后，樂觀培訓(xùn)新客服，順當(dāng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作任務(wù)，參與淘寶技能考試榮獲“電子商務(wù)運(yùn)營專才”“金牌客服”證書

詳細(xì)參加過的工作內(nèi)容：

【預(yù)備工作】

拍攝圖片圖片處理產(chǎn)品編緝模版安裝論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶詢問修改價格審核地址打印訂單添加銷售記錄，刪減庫存發(fā)貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址更改、丟件、退件等流程

處理中差評

使用網(wǎng)店管家進(jìn)行訂單日匯總，月匯總，并錄入用友erp系統(tǒng)。

常用的淘寶工具：

直通車淘寶客量子衡道套餐搭配滿就送店鋪優(yōu)待卷限時打折快速打印曉博客服機(jī)器人T6用友ERP系統(tǒng)網(wǎng)店管家ERP

自我評價

1、本人性格比較隨和、有急躁、不易發(fā)脾氣

2、工作務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的溝通力量和團(tuán)隊精神，能適應(yīng)輪班制

3、熟識電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且仔細(xì)解決售后問題。

4、能長期穩(wěn)定的做好工作，樂觀進(jìn)取與公司共同成長

聯(lián)系方式

電話：XXXXXXXXXXX

E-mail：xx

淘寶客服簡歷篇三

基本信息

姓名：馮xx

性別：男

婚姻狀況：未婚

民族：漢

戶籍：廣州

年齡：24

現(xiàn)所在地：上海

身高：178

聯(lián)系電話：135xxxxxxxx

電子郵箱：

求職意向

盼望崗位：淘寶客服、計算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)類其他

工作年限：

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時

工作經(jīng)受

xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，擔(dān)當(dāng)網(wǎng)站美工/電腦美工。

主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計。

xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，擔(dān)當(dāng)銷售助理/業(yè)務(wù)員。

主要工作是：電話銷售。

教育背景

畢業(yè)院校：xx高校

學(xué)歷：本科

畢業(yè)日期：2022-07