人事行政部半年工作總結(jié)

人事行政部半年工作總結(jié)一、上半年工作總結(jié)；

1連續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司標準化運作水平；

在公司原有制度的根底上，完善了《12小時工作制》、《文件治理制度》、《考勤治理制度》、《選購治理制度》、《樣板房治理制度》、《員工餐廳治理制度》、《員工宿舍治理制度》等，涉及人、財、物的治理制度及標準性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司全部文件統(tǒng)一由人事行政部負責(zé)治理，實現(xiàn)了文件流程登記治理，保證文件傳批效率、對文件流程進展嚴格掌握。并通過由人事行政部負責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，準時傳遞信息的效率。

1.2在年初的規(guī)劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的局部進展一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度缺乏，完成速度未達估計效果。六月，集團人力資源部牽頭進展物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作標準。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心缺乏、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高效勞水平的相關(guān)制度。

二、人事治理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接收及又一城的介入，依據(jù)實際需要，人員編制進展了如下調(diào)整：

2.2人員聘請；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場聘請會、職業(yè)介紹所等渠道，根本完成聘請任務(wù)。上半年人員異動狀況如下：

備注：六月份因未完畢，未納入統(tǒng)計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的狀況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進展了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員根本能承受該項調(diào)整，部門人員流淌率未消失特別。根本解決人員缺乏產(chǎn)生的空崗狀況，并逐步消化了去年下半年積存的大量加班。

2.32有償效勞提成制

隨二期入住率的提高，對有償效勞的需求逐步增加。在不增加清潔人員的根底上，試行安排休息的員工供應(yīng)有償效勞，并在有償效勞收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是削減加班時長、掌握人工本錢，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的掩蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的治理閱歷，找出自身缺乏。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程規(guī)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，規(guī)劃于下半年詳細實施。培訓(xùn)工作因始終缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比擬單一、在組織上缺乏部門間的穿插培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作標準文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了根底。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核方法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)發(fā)動工不斷提高工作水平及自身素養(yǎng)的積極性，供應(yīng)了晉級、調(diào)薪的時機。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面掩蓋，推廣績效考核的力度和實效性未到達真正鼓勵員工積極性的效果。分析緣由，主要存在以下方面的緣由：

1）工作目標不明確，未建立實際操作的標準。

2）治理人員流淌性大，治理方法亦常常轉(zhuǎn)變。

3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程治理缺乏。

4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

三、行政治理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比擬集中的員工餐廳，經(jīng)過屢次的意見調(diào)查，確定大局部員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均依據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進展了調(diào)整。目前，員工滿足度根本到達95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿足的根底上合理降低本錢。

3.2倉庫治理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《選購治理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開頭嚴格掌握物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人幫助驗貨的環(huán)節(jié)，削減不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的治理職責(zé)，在選購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進展比照，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為協(xié)作財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的治理，聯(lián)合材料部進展了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進展了清點。在屢次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進展的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊治理

3.31依據(jù)上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進展考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業(yè)主進展解釋和賠禮，提高司機對效勞標準的重視。

3.32上半年，漸漸有業(yè)主提出有償用車效勞的需求，有租車及租司機兩種。為標準操作，制訂了有償效勞標準，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業(yè)主的需求，效勞創(chuàng)收。

3.4選購治理

在上半年的選購工作中，提高選購的規(guī)劃性，根本完成各部門的選購工作，準時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品學(xué)問，在大批量不確定質(zhì)量價格的選購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到選購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供給商評估，并依據(jù)業(yè)務(wù)部門的推舉，采納了新的物料供給商，在價格上有所降低。

3.5樣板房治理

自一月份起，人事行政部正式接收樣板房，在清潔組操作標準原有的根底上，重新制定了《樣板房治理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進展了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接收半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改良的問題，準時調(diào)整，積極協(xié)作。

人事行政部半年工作總結(jié)2

20xx年上半年行政人事部在董事長和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和幫忙下，在各部門負責(zé)人與同事的大力支持和協(xié)作下，著重圍繞人事治理和行政治理等兩方面開展工作，現(xiàn)將20xx年上半年工作狀況總結(jié)匯報如下：

第一部份：人事治理工作

一、人事根本狀況

截止6月底，公司實際在崗人數(shù)192人，與去年同期比擬增長率8%。由于上年度接近春節(jié)，人員流淌性相對較大，1—6月份共計辦理入職88人，離職70人，目前在職18人。行政人事部從離職面談分析員工的流淌性有三個方面：1、薪資待遇問題。個別崗位隨著工作量的變化，未表達多勞多得；2、人文關(guān)心不夠。新入職員工對工作環(huán)境及人際環(huán)境有一個適應(yīng)過程，老員工和班組長應(yīng)多一些關(guān)懷和照看；3、員工職業(yè)進展規(guī)劃問題。員工本身職業(yè)進展規(guī)劃也在肯定程度上影響了員工的穩(wěn)定性，如職位晉升、工資漲幅方面。

二、聘請工作

1、聘請渠道：在去年原渠道的聘請效果分析上新拓展了網(wǎng)絡(luò)聘請，這一渠道優(yōu)點是可公布職位數(shù)300條，智能搜尋當?shù)厝壳舐毴藛T的簡歷。同時在聘請網(wǎng)上建立企業(yè)門戶，為公司在廣告方面起到了肯定的宣傳作用。

2、聘請規(guī)劃完成狀況：

截止6月底公布網(wǎng)絡(luò)聘請4次，參與校園聘請會3次，參與其他聘請會3次。接收簡歷345份，接待應(yīng)聘面試212人，電話詢問47人。根據(jù)年初各部門崗位需求規(guī)劃聘請人數(shù)40人，實際完成38人，完成率95%。

3、聘請本錢：聘請本錢費用共計1500元。

三、員工培訓(xùn)工作

今年的培訓(xùn)根據(jù)年初規(guī)劃采納內(nèi)外部相結(jié)合的方式，一方面是組織相關(guān)部門到聯(lián)系校院學(xué)習(xí)，另一方面結(jié)合公司實際狀況定期安排內(nèi)部培訓(xùn)。截止6月底共組織開展培訓(xùn)和訓(xùn)練6次，其中外部培訓(xùn)2次，內(nèi)部培訓(xùn)2次，團隊拓展訓(xùn)練1次，軍訓(xùn)2次。

1、外部培訓(xùn)涉及的課程是《團隊建立與打造》、《客戶營銷和大客戶治理》兩門課程，考慮公司進展和本錢費用利用最大化的原則，今年擴大了培訓(xùn)人員范圍。

2、內(nèi)部培訓(xùn)方面。一是針對新入職員工，在辦理入職手續(xù)時，我部門會對每一個新員工進展一次簡潔的入職培訓(xùn)，主要讓其了解公司的一些根本狀況和根本規(guī)章制度。二是針對目前安全形勢，對員工開展了安全教育和廠紀廠規(guī)的學(xué)習(xí)，特殊是把以前公司內(nèi)消失的兩起安全事故作為警示教育案例，向員工宣貫了生產(chǎn)安全的重要性，同時通過消防演練，讓員工切身體驗應(yīng)急處理的過程。通過這樣的多樣化的培訓(xùn)方式激發(fā)員工工作熱忱，標準員工的儀容儀表和舉止言行，為推動公司向標準化進展，抓精細化治理奠定根底。

3、培訓(xùn)的經(jīng)費及成果

培訓(xùn)經(jīng)費還是連續(xù)去年預(yù)定的培訓(xùn)費用，內(nèi)部培訓(xùn)未產(chǎn)生費用。從學(xué)員的考試成績和心得總結(jié)中，我們也看到了通過這樣的培訓(xùn)取得的成效：全部參訓(xùn)學(xué)員都談到了通過培訓(xùn)不僅獲得了適用的新學(xué)問和新觀念，同時理論聯(lián)系實際，結(jié)合自身狀況還理順了過去工作中的一些模糊概念，幫忙自己對過去的工作進展總結(jié)和思索，為下一步的工作做好規(guī)劃。四、員工勞動關(guān)系治理

1、員工保險

截止6月底公司參保人數(shù)達192人，參保率為100%，與去年同期比擬增長32、87%，1-6月共計交納保險102萬元，其中公司交納79萬元，與去年同期比擬增長39、63%。

2、勞動合同簽訂

在法律法規(guī)規(guī)定的時間準時與勞動者簽訂書面勞動合同，有利于降低公司的用工風(fēng)險，根據(jù)這一原則，在年初組織簽訂勞動合同共計187份，還有部份新招員工正在間續(xù)簽訂。

3、人事關(guān)系治理

人事關(guān)系治理工作對于我部門來說是一個不斷學(xué)習(xí)，不斷自我完善的過程，在工作崗位上每天我們都可能遇到從未遇到過的問題，針對這些問題，我們除了學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，詢問相關(guān)部門，網(wǎng)上查詢一些相關(guān)案例，就是向各級領(lǐng)導(dǎo)請教，同時加強和部門的溝通溝通，加強對住宿員工生活的關(guān)懷等，準時把握員工心理動態(tài)，以便很順當?shù)慕鉀Q一些沖突糾紛，從而維護好公司良好團結(jié)的氣氛。

四、員工績效考核

在人力資源治理中，要做好一個部門的薪酬績效考核不是一蹴而就的事情。在進入這個角色之前首先必需要明確部門機構(gòu)設(shè)置，熟識部門工作任務(wù)及流程，對各崗位工作和職責(zé)的做好細致的分析梳理。所以上半年在這方面的工作主要是做好進入角色的預(yù)備，即學(xué)習(xí)和調(diào)研。詳細做法是伴同總經(jīng)理到外地進展了為期兩天的學(xué)習(xí)，同時與三位專家深入到各崗位，反復(fù)細致調(diào)研。

在這里我要談到的一點就是調(diào)研當中消失的阻力和對績效調(diào)研的誤會：剛開頭我和專家們下去了解狀況的時侯，個別人員認為我們的調(diào)研是為了漲工資，另一部份人員認為我們是針對他們。最終經(jīng)過溝通溝通，才順當達成共識，完成初步的調(diào)研結(jié)果。在這里我想再次強調(diào)一下：績效考核根本目的不是為了懲罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，更不是任憑為員工漲工資，而是建立一套完善的公正競爭機制，鼓勵員工不斷改善工作方法，提高工作效率，準時查找工作中的缺乏并加以調(diào)整改善，從而推動公司的進展。

其次部份行政治理工作

一、公司證照檔案、印章和辦公用品的治理

1、截止6月底辦理各類證照年審12個。

2、在公司印章和檔案的治理上，嚴格執(zhí)行使用登記的原則，保存追蹤溯源性。截止6月底辦理印章蓋印登記134次，印章借用60次，文件借用5次，檔案存檔31份。

3、為協(xié)作各部門完成今年的經(jīng)營預(yù)算目標，以“節(jié)能降耗，開源節(jié)流”為原則，嚴把辦公用品的治理，小到一支筆芯，一個筆記本，都要建立領(lǐng)用登記。同時為降低能耗，節(jié)省能源，各部門也在提倡下賜予了積極協(xié)作，比方雙面打印、廢紙打印、自己買小風(fēng)扇、盡量少開空調(diào)等。

二、文件、通知起草收發(fā)

截止6月底今年共印發(fā)內(nèi)部紅頭文件24個，各類通知10個，簡報12個，會議紀要24個。

三、制度建立

為建立健全人力資源治理的各項標準及治理制度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和部門的大力支持下，分別對公司有關(guān)行政和人事方面的制度進展了修訂和完善，并組織各部門進展了爭論，經(jīng)總經(jīng)理簽署后下發(fā)執(zhí)行。

四、監(jiān)視檢查

除了嚴格執(zhí)行日?？记诘雀黜椫贫缺O(jiān)視外，重點是對公司衛(wèi)生、安全、工作秩序的檢查。1—6月在全公司范圍內(nèi)開展了三次監(jiān)視檢查，能現(xiàn)場整改的馬上給當事人進展訂正，不能現(xiàn)場整改的將需整改的地方照下來，并以書面行式發(fā)放到各部門催促整改。

第三部份其他工作

1、與各級政府職能部門及相關(guān)業(yè)務(wù)單位進展積極必要的聯(lián)絡(luò)溝通，了解其相關(guān)信息，積極參與組織的開會24次和完成相關(guān)資料申報工作。

第四部份上半年工作中存在的問題及改良措施、建議

一、存在問題及改良措施：

上半年的工作中主要存在以下三個方面的問題：一是抓制度落實還不夠，對個別不按制度，投機取巧的人和事，還沒有找到最有效的應(yīng)對方法去處理；二是對員工的團隊意識培訓(xùn)還要加強，從員工參加公司組織的培訓(xùn)、軍訓(xùn)及應(yīng)急救援等活動來年，團隊意識觀念還不夠強，隨便性還很大；三是自身行政人事治理水平還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，歷練提高。

二、建議：

1、穩(wěn)定員工隊伍，削減流淌性。對正常的人員流淌是保持我公司人事治理更替的重要方式。流淌率過小，會使公司得不到新奇的血液，影響公司的活力。但是過度的流淌，尤其是向外流淌，對公司來說也是很大的損失，公司就成了免費培訓(xùn)基地。所以對于新來的員工我們要做好人文關(guān)心，多于一些關(guān)懷，少一些埋怨。

2、制度執(zhí)行方面。作為每個部門的治理者肯定要領(lǐng)先示范，做出表率。首先是以身作則常抓不懈，對政策的執(zhí)行要始終如一地堅持，其次是在部門工作治理中要做到有布置有檢查，檢查工作不能前緊后松。只有這樣才能將公司的制度執(zhí)行到位。

人事行政部半年工作總結(jié)3

20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)受了許很多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析閱歷與教訓(xùn)，使我們更加清楚了治理的方向與思路，并在實際治理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項工作根本按既定規(guī)劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作狀況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)；

1辦公寫作網(wǎng)連續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司標準化運作水平；

在公司原有制度的根底上，完善了《12小時工作制》、《文件治理制度》、《考勤治理制度》、《選購治理制度》、《樣板房治理制度》、《員工餐廳治理制度》、《員工宿舍治理制度》等，涉及人、財、物的治理制度及標準性文件。

1。1自今年起，物業(yè)公司全部文件統(tǒng)一由人事行政部負責(zé)治理，實現(xiàn)了文件流程登記治理，保證文件傳批效率、對文件流程進展嚴格掌握。并通過由人事行政部負責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，準時傳遞信息的效率。

1。2在年初的規(guī)劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的局部進展一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度缺乏，完成速度未達估計效果。六月，集團人力資源部牽頭進展物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作標準。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心缺乏、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高效勞水平的相關(guān)制度。

2人事治理

2。1人員編制：

隨二期的驗收接收及又一城的介入，依據(jù)實際需要，人員編制進展了如下調(diào)整：

2。2人員聘請；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場聘請會、職業(yè)介紹所等渠道，根本完成聘請任務(wù)。上半年人員異動狀況如下：

備注：六月份因未完畢，未納入統(tǒng)計范圍。

2。3人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

2。31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的狀況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進展了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員根本能承受該項調(diào)整，部門人員流淌率未消失特別。根本解決人員缺乏產(chǎn)生的空崗狀況，并逐步消化了去年下半年積存的大量加班。

2。32有償效勞提成制

隨二期入住率的提高，對有償效勞的需求逐步增加。在不增加清潔人員的根底上，試行安排休息的員工供應(yīng)有償效勞，并在有償效勞收費中按。。。。元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是削減加班時長、掌握人工本錢，同時提高員工工作的積極性。

2。4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的掩蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀，學(xué)習(xí)別人的治理閱歷，找出自身缺乏。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程規(guī)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，規(guī)劃于下半年詳細實施。培訓(xùn)工作因始終缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比擬單一、在組織上缺乏部門間的穿插培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作標準文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了根底。

2。5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核方法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)發(fā)動工不斷提高工作水平及自身素養(yǎng)的積極性，供應(yīng)了晉級、調(diào)薪的時機。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面掩蓋，推廣績效考核的力度和實效性未到達真正鼓勵員工積極性的效果。分析緣由，主要存在以下方面的緣由：1）工作目標不明確，未建立實際操作的標準。2）治理人員流淌性大，治理方法亦常常轉(zhuǎn)變。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程治理缺乏。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

3行政治理

3。1員工餐廳

3。11面對員工反映意見比擬集中的員工餐廳，經(jīng)過屢次的意見調(diào)查，確定大局部員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均依據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進展了調(diào)整。目前，員工滿足度根本到達95%以上。

3。12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿足的根底上合理降低本錢。

3。2倉庫治理

3。21通過制定《物料驗收制度》、《選購治理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開頭嚴格掌握物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人幫助驗貨的環(huán)節(jié)，削減不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的治理職責(zé)，在選購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進展比照，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3。22為協(xié)作財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。

3。24增加了樣板房物品的治理，聯(lián)合材料部進展了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進展了清點。在屢次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進展的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3。3車隊治理

3。31依據(jù)上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進展考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業(yè)主進展解釋和賠禮，提高司機對效勞標準的重視。

3。32上半年，漸漸有業(yè)主提出有償用車效勞的需求，有租車及租司機兩種。為標準操作，制訂了有償效勞標準，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業(yè)主的需求，效勞創(chuàng)收。

3。4選購治理

在上半年的選購工作中，提高選購的規(guī)劃性，根本完成各部門的選購工作，準時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品學(xué)問，在大批量不確定質(zhì)量價格的選購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到選購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供給商評估，并依據(jù)業(yè)務(wù)部門的推舉，采納了新的物料供給商，在價格上有所降低。

3。5樣板房治理

自一月份起，人事行政部正式接收樣板房，在清潔組操作標準原有的根底上，重新制定了《樣板房治理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進展了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接收半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改良的問題，準時調(diào)整，積極協(xié)作。

3。6積極協(xié)作業(yè)務(wù)部門

3。61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的狀況，原配送方式是由行政部負責(zé)煤氣配送、保安員負責(zé)送到業(yè)主家中。存在消耗人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲藏的存放問題，提高效勞效率。

3。62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進展處理，存在清理不準時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾實行運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，根本解決了目前的垃圾清運問題，已到達降低本錢的目的。

3。7年度先進員工評比

依據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評比工作，并通過由各部門經(jīng)理

參與的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并賜予了表彰和嘉獎。

3。8組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年進展綱要的精神，同時明確今年的進展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、工作中存在的問題：

1目標治理責(zé)任的落實：

目前，各部門僅依據(jù)自己的工作規(guī)劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的治理目標及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，治理費收費率、員工培訓(xùn)合格率、滿足度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經(jīng)理簽訂目標治理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標，準時依據(jù)實際狀況進展調(diào)整，掌握日常工作方向的正確性，以到達一個共同的目標。

2治理思想的隨便性，造成治理中“不公正大事”。簡單挫傷員工積極性，降低滿足度，組織團隊精神減弱，分散力降低。

跟進措施：從根底建立做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立標準的操作模式，不因人而異。加強中層治理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強日常治理的標準化，削減隨便性及共性化。

3監(jiān)視機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)視的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監(jiān)視工作提升為制度的形式進展落實，將范圍擴大，對投訴處理、效勞態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、聘請準時率、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比擬單一，與員工直接面談的掩蓋率不高。不了解員工的真實想法，局部工作將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的根底上，增加員工定期面談規(guī)劃，建立員工面談記錄，定期進展匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并準時解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的幫助。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建立，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、進展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接溝通的方式，培育相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。

5員工鼓勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴峻影響到工作的執(zhí)行力度和效勞水平。

跟進措施：在績效考核工作開展的根底上，對獲得效勞之星的員工賜予充分的確定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金嘉獎、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓舞相結(jié)合的方式，充分鼓勵全體員工爭領(lǐng)先進，鼓舞士氣。

三、下半年工作規(guī)劃：

1制度化治理；

規(guī)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展標準化操作的活動，將匯編后的制度進展試行并準時對消失的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作治理模式。全面提升工作效率、效勞質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際工作中。

2績效考核的推廣：

協(xié)作整個集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實治理目標，通過績效治理，從根本上調(diào)發(fā)動工的積極性，制造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的效勞和效益。

制訂“效勞之星”評比、嘉獎方案，充分鼓勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，

3提高員工素養(yǎng)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)治理

制定實施培訓(xùn)標準及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素養(yǎng)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作標準、考核標準的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、根底培訓(xùn)、操作標準培訓(xùn)掩蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)視機制，有規(guī)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復(fù)。實行一般工作24小時回復(fù)制、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制。將回復(fù)的時效與完成狀況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5。1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)懷的熱點話題分析等。

5。2制定與員工溝通面談的規(guī)劃，在肯定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，準時解決員工的生活問題。

6員工活動

6。1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及爭論，不斷汲取好的方法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。

6。2增加員工文娛活動的內(nèi)容，如籃球、羽毛球競賽，效勞之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。

人事行政部半年工作總結(jié)4

一、上半年工作總結(jié)；

1連續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司標準化運作水平；

在公司原有制度的根底上，完善了《12小時工作制》、《文件治理制度》、《考勤治理制度》、《選購治理制度》、《樣板房治理制度》、《員工餐廳治理制度》、《員工宿舍治理制度》等，涉及人、財、物的治理制度及標準性文件。

自今年起，物業(yè)公司全部文件統(tǒng)一由人事行政部負責(zé)治理，實現(xiàn)了文件流程登記治理，保證文件傳批效率、對文件流程進展嚴格掌握。并通過由人事行政部負責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，準時傳遞信息的效率。

在年初的規(guī)劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的局部進展一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度缺乏，完成速度未達估計效果。六月，集團人力資源部牽頭進展物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作標準。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心缺乏、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高效勞水平的相關(guān)制度。

二、人事治理

人員編制：

隨二期的驗收接收及又一城的介入，依據(jù)實際需要，人員編制進展了如下調(diào)整：

人員聘請；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場聘請會、職業(yè)介紹所等渠道，根本完成聘請任務(wù)。上半年人員異動狀況如下：

備注：六月份因未完畢，未納入統(tǒng)計范圍。

人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的狀況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進展了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員根本能承受該項調(diào)整，部門人員流淌率未消失特別。根本解決人員缺乏產(chǎn)生的空崗狀況，并逐步消化了去年下半年積存的大量加班。

有償效勞提成制

隨二期入住率的提高，對有償效勞的需求逐步增加。在不增加清潔人員的根底上，試行安排休息的員工供應(yīng)有償效勞，并在有償效勞收費中按。。。。元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是削減加班時長、掌握人工本錢，同時提高員工工作的積極性。

員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的掩蓋率100，每周各部門開展的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀，學(xué)習(xí)別人的治理閱歷，找出自身缺乏。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程規(guī)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，規(guī)劃于下半年詳細實施。培訓(xùn)工作因始終缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比擬單一、在組織上缺乏部門間的穿插培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作標準文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了根底。

推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核方法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)發(fā)動工不斷提高工作水平及自身素養(yǎng)的積極性，供應(yīng)了晉級、調(diào)薪的時機。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面掩蓋，推廣績效考核的力度和實效性未到達真正鼓勵員工積極性的效果。分析緣由，主要存在以下方面的緣由：1）工作目標不明確，未建立實際操作的標準。2）治理人員流淌性大，治理方法亦常常轉(zhuǎn)變。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程治理缺乏。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

三、行政治理

員工餐廳

面對員工反映意見比擬集中的員工餐廳，經(jīng)過屢次的意見調(diào)查，確定大局部員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均依據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進展了調(diào)整。目前，員工滿足度根本到達95以上。

在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿足的根底上合理降低本錢。

倉庫治理

通過制定《物料驗收制度》、《選購治理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開頭嚴格掌握物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人幫助驗貨的環(huán)節(jié)，削減不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的治理職責(zé)，在選購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進展比照，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

為協(xié)作財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。

增加了樣板房物品的治理，聯(lián)合材料部進展了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進展了清點。在屢次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進展的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

車隊治理

依據(jù)上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進展考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業(yè)主進展解釋和賠禮，提高司機對效勞標準的重視。

上半年，漸漸有業(yè)主提出有償用車效勞的需求，有租車及租司機兩種。為標準操作，制訂了有償效勞標準，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業(yè)主的需求，效勞創(chuàng)收。

選購治理

在上半年的選購工作中，提高選購的規(guī)劃性，根本完成各部門的選購工作，準時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品學(xué)問，在大批量不確定質(zhì)量價格的選購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到選購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供給商評估，并依據(jù)業(yè)務(wù)部門的推舉，采納了新的物料供給商，在價格上有所降低。

樣板房治理

自一月份起，人事行政部正式接收樣板房，在清潔組操作標準原有的根底上，重新制定了《樣板房治理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進展了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接收半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改良的問題，準時調(diào)整，積極協(xié)作。

人事行政部半年工作總結(jié)5

人事行政部在20xx年下半年的工作過程中，從組建到穩(wěn)定，主要開展了以下工作;

一、完善各項治理制度;

20xx年人事行政部積極推動人事治理制度的建立，根本確立公司人力資源治理的制度體系，形成較為標準的人事治理流程。對工作中簡單消失問題的環(huán)節(jié)進展制度化治理，如宿舍治理制度、物料驗收治理流程、突發(fā)大事處理標準、樣板房治理制度等。為充分調(diào)發(fā)動工的積極性，轉(zhuǎn)變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的治理制度已正式在保安部開頭試行。

二、加強人事流程的標準治理;

嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，依據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展狀況進展定崗定員。下半年，依據(jù)二期實際狀況，對增加的工作崗位進展了增編申請，其中保潔員固定編制人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一：人員編制變化表)

對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業(yè)助理，從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)治理大專畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。依據(jù)各崗位的新任職標準，完成人員聘請工作。(見附表二：人員素養(yǎng)統(tǒng)計表)

三、員工培訓(xùn);

針對物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中，提出的員工素養(yǎng)直接影響效勞水平的問題，仔細做好各類培訓(xùn)工作。對新進員工進展上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共舉辦三期新員工培訓(xùn)，新入職員工的入職培訓(xùn)掩蓋率到達95%以上。依據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，七月份曾邀請專業(yè)學(xué)校教師進展禮貌禮儀的培訓(xùn)，提高人員效勞意識和整體形象。十月份對部門骨干、領(lǐng)班進展治理根底學(xué)問的培訓(xùn)，提高基層治理人員對執(zhí)行力的熟悉和重視。

四、積極協(xié)作業(yè)務(wù)部門的工作開展;

1)下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部協(xié)作完成《物業(yè)治理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《效勞公約》等效勞治理協(xié)議的版面設(shè)計、內(nèi)容核對和印制。小區(qū)標識、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計及制作。為協(xié)作營銷工作的開展，組織各部門進展了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見，對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進展了整理和遷移等等。并在12月依據(jù)公司的進展需要正式接收樣板房。

2)隨著三期的接收，積極協(xié)作房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的協(xié)作，組織保安、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進展了清理。并完成了員工宿舍的順當搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)協(xié)作營銷和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氣氛，表達物業(yè)公司的整體形象。

4)負責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和準時更換，保證業(yè)主的生活所需，協(xié)作客服中心的工作。

五、加強團隊建立

針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流淌性大的問題，人事行政部從兩個方面進展了整改。

1)關(guān)懷員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進展調(diào)查，準時反應(yīng)和調(diào)整。對飯菜的配菜方式、口味、重量、用餐的時間等均進展了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業(yè)余生活，提高團隊的分散力。

2)加強與員工的溝通，定時進展員工意見調(diào)查，對離職員工進展?jié)M足度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、治理上的問題，并切實把存在的問題反應(yīng)和解決。

下半年，人員流淌狀況根本穩(wěn)定，在行業(yè)流淌性最大的年底，物業(yè)公司的人員流淌率根本低于5%。(見附表三：人員流淌狀況表)

六、目前存在的

問題與改善;

1)加強與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用，必需做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強而有力的后緩。

2)加強行政部門監(jiān)視治理職能的發(fā)揮，對物料的治理、使用、選購進展更標準的制度化治理，做好節(jié)流的掌握。

3)加強鼓勵機制的建立，推廣評優(yōu)活動，以精神鼓舞和物質(zhì)鼓舞相結(jié)合的方法，調(diào)動大局部員工的積極性、做好隊伍的團隊建立。

七、20xx年工作目標和思路

員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格治理的效勞團隊作為20xx年開展內(nèi)部治理工作的根本戰(zhàn)略，實行嚴格治理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)規(guī)劃、績效考核，推動企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的分散力和向心力。

人事行政部半年工作總結(jié)6

20xx年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們的關(guān)懷支持下，人事行政部緊緊圍繞理順工作、協(xié)調(diào)治理、全心效勞等工作要點，強化提升自身內(nèi)部治理，充分發(fā)揮人事行政部承上啟下、溝通內(nèi)外、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年的工作狀況匯報如下。

一、上半年完成主要工作

1、工程申報

完成恒天重工20xx年度工作報告，20xx年度工作總結(jié)的編制和上報。

完成20xx年度省級企業(yè)技術(shù)中心匯報材料，并按時上交至相關(guān)部門。

完成恒天重工所需資料（合同統(tǒng)計表、月度治理報告）的上報。完成20xx年誠信企業(yè)的材料申報（123頁），并取得證書，獎牌。20xx年4月取得惠濟區(qū)首屆區(qū)長質(zhì)量獎，并領(lǐng)取證書、獎牌。

2、規(guī)章制度建立

編制《人事行政部治理制度匯編》，已完成初稿，正在編制相關(guān)記錄表格。

初步建立人事行政部崗位職責(zé)分工和考核機制，并在部門內(nèi)試運行。

3、人力資源方面

20xx年上半年，人事行政部共參與聘請會6次，到周邊縣市、村莊粘貼聘請廣告1500余份，通過聯(lián)系專職學(xué)校、派遣機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)聘請等途徑，聘請員工141人，其中：生產(chǎn)一線員工117人；銷售業(yè)務(wù)員13人；售后效勞1人；食堂3人；供給內(nèi)勤1人；技術(shù)研發(fā)6人。并對新員工進展了入職培訓(xùn)。

20xx年上半年度辦理新員工入職141人次；辦理員工離職19人次；完成新入職員工培訓(xùn)141人次；簽訂勞動合同141人次。

20xx年上半年度辦理員工社保新增13人次；辦理員工離職退保11人次；辦理女職工生育津貼3人次；辦理團體意外險人員變更141人次。

4、行政事務(wù)方面

完成了20xx年作業(yè)場所職業(yè)