客服季度工作總結(jié)

Word-29-客服季度工作總結(jié)

客服季度工作總結(jié)1

我從3月24日開頭接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟識(shí)長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡潔的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。

一。關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新

1。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1，?，F(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會(huì)有一些出入；2。現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…留意！

2。解決方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車

二。關(guān)于電話回訪

1?？蛻敉对V：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到A。產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；B。投訴某個(gè)門店處理問題的態(tài)度不太令人滿足。

（1）。關(guān)于A問題，有許多產(chǎn)品學(xué)問我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

但有一部分客戶不情愿跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時(shí)我只能向選購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要鋪張一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)選購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟識(shí)…留意！

（2）關(guān)于B問題，許多狀況下，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的，也無法揣測(cè)出投訴者說話時(shí)的種種思想，也不能推斷從對(duì)方嘴里吐出來的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的。于是乎我仔細(xì)的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn)。這時(shí)候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太興奮了，說：你不了解狀況……在此就遇到一個(gè)問題：我不了解狀況，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼、地址等等。

2。客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成果平平。我在這部分的工作，做得太令人絕望了，我也對(duì)自己有點(diǎn)絕望了，對(duì)于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！

或許是在這個(gè)過程中得到了一些微乎其微的建議和看法，比如說客戶反映的常常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長、售后服務(wù)跟不上，價(jià)格較高等等，這些看法和建議我也能隨口說出，對(duì)于這些看法，價(jià)格問題我們無能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最盼望得到的是什么？我盼望的是客戶突然說出一個(gè)我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深化人心，許多人只是例行公事的你問我答，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。

三。關(guān)于客戶資料整理

1。新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料假如不完整，我會(huì)提示前臺(tái)讓她補(bǔ)充的，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的任憑填個(gè)電話號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛，任憑填個(gè)也了事了。

2。客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的'都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了。可能大家都認(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平常又不礙我事。

3。關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個(gè)是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺(tái)說：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一緣由。在此提示自己：樂觀主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提示你！

四。關(guān)于信息傳遞

1。促銷信息通過電話或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般狀況下，我都是采納短信方式告知。

2。公司活動(dòng)與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作溝通較少，往往在上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般狀況下電話溝通，二般狀況下再選擇。

到目前為止時(shí)間已經(jīng)過去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中，特別感謝各位同事的急躁關(guān)心。

問題，主要表現(xiàn)在：

1）最基本的客戶回訪量太少了。

2）溝通不夠深化，在與客戶的溝通過程中，不能把信息非常清楚的傳達(dá)給客戶，不能

了解客戶的真正想法和意圖，

3）自己的工作沒有一個(gè)具體的方案和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而

引發(fā)自身工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

工作方案

1）詳細(xì)問題詳細(xì)分析，首先突破自己的懶散、固執(zhí)和恐驚心理，樂觀主動(dòng)的綻開工作。

2）制定一個(gè)具體的方案和明確的目標(biāo)。

3）不斷充實(shí)自己，提高工作效率。

許多事情，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì)。假如只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會(huì)到過程中以及收獲的喜悅的。

實(shí)踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性，假如事先寫了工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。

季度總結(jié)算是寫完了，臨時(shí)能想到的就只有這些了。

客服季度工作總結(jié)2

回顧第一季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在去年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)x次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，樂觀開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的`任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并勝利的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會(huì)

組織進(jìn)行了第一季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上樂觀發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在第一季度的工作基礎(chǔ)上，其次季度我們滿懷信念與盼望，在新的季度里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服季度工作總結(jié)3

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年月，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí)，我始終盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿消失金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請(qǐng)時(shí)不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個(gè)人的`榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處樂觀響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、由于有了XX年勝利分亨芒果的閱歷，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗凸蚕淼倪^程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス串嫛?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

客服季度工作總結(jié)4

回顧第三季度來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在其次季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),樂觀開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員樂觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的`完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上樂觀發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信念與盼望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,樂觀探究,勇于進(jìn)取,我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服季度工作總結(jié)5

時(shí)間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得及細(xì)細(xì)品嘗，一個(gè)季度的時(shí)間就這樣緩緩流過了?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了許多工作，也得到了許多表揚(yáng)，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)在下一個(gè)季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的狀態(tài)投入到工作中。

作為一名客服專員，我來到公司已經(jīng)有半年的時(shí)間了。這一季度是我來到公司你來工作的其次個(gè)季度。由于有前一季度的工作閱歷積累，再加上我始終努力仔細(xì)工作的態(tài)度，所以在這一季度里面，我成長和進(jìn)步得很快。

而且這一季度還由于疫情的特別因素影響，我全部的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作，但是我依舊沒有放松和偷懶。每天照舊嚴(yán)格根據(jù)在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來嚴(yán)格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就開頭工作了。平常到公司上班的時(shí)間是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面便利些，所以有時(shí)候我7:30就已經(jīng)開頭工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù)，二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。

在這段特別的時(shí)期里，我們不能去公司上班，但是公司的工作依舊在連續(xù)，需要我們完成的`工作和任務(wù)也許多。我一天要在平臺(tái)上同時(shí)登好幾個(gè)號(hào)子，來回答顧客提出來的各種問題，關(guān)心他們解決各種難題。有時(shí)候我甚至都忙不過來，回復(fù)了這邊的，又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙，我每天也依舊堅(jiān)持給客戶回訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了x個(gè)電話銷售工作，達(dá)成x單的訂單銷量業(yè)績。

還完成了x次的會(huì)議記錄。我會(huì)在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。

在家辦公的這段時(shí)間里，我把我全部的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，不讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的'事情操勞。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作方案。盼望我能在下一季度里能夠再接再厲，爭取達(dá)到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高要求。

客服季度工作總結(jié)6

回顧第三季度（20xx）來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第三季度（20xx）來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在其次季度（20xx）初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，三季度（20xx）的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的'收費(fèi)指標(biāo)，樂觀開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)———xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度勝利的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（——1、2單元）收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員樂觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在中秋前夕，組織進(jìn)行了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上樂觀發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在第三季度（20xx）的工作基礎(chǔ)上，第四季度（20xx）我們滿懷信念與盼望，在新的季度（20xx）里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服季度工作總結(jié)7

不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順當(dāng)完成，回顧這段時(shí)間的努力著實(shí)讓我對(duì)售后客服的職責(zé)有了更深的理解，而且部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)也讓我牢記在心并用來指導(dǎo)客服工作的完成，回顧第三季度的得失現(xiàn)對(duì)自己在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。

1、仔細(xì)遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠仔細(xì)遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對(duì)本職工作的負(fù)責(zé)，而且在第三季度的客服工作中也從未消失過遲到或者缺勤之類的狀況，究竟對(duì)待工作的不負(fù)責(zé)也不利于自身今后的`進(jìn)展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細(xì)心才行，另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己，對(duì)待自身嚴(yán)格也是為了在工作中取得更多進(jìn)展從而需要將其做好，秉承著對(duì)待工作負(fù)責(zé)的態(tài)度并加強(qiáng)思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。

2、專心對(duì)待客戶的需求并準(zhǔn)時(shí)反饋這方面的看法，作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白準(zhǔn)時(shí)反饋客戶的看法是很重要的事情，由于自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進(jìn)行服務(wù)，通過傾聽來了解客戶的需求并在對(duì)方的角度思索問題，凡事為了客戶著想并將對(duì)方的反饋?zhàn)屑?xì)記錄下來以后進(jìn)行反饋，而且在后續(xù)的工作中也要進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并確?？蛻舻膯栴}能夠得到準(zhǔn)時(shí)處理，理解客戶的需求并將其順當(dāng)解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行。

3、加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品學(xué)問方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對(duì)公司自身的業(yè)務(wù)不熟識(shí)自然是很不負(fù)責(zé)的，所以我除了定期參與培訓(xùn)以外還會(huì)利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的學(xué)問，對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實(shí)自身的底蘊(yùn)，即便是為了今后的職業(yè)進(jìn)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行，通過學(xué)習(xí)來增加自身的工作力量以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進(jìn)步的重要表現(xiàn)。

第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)當(dāng)盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來應(yīng)當(dāng)對(duì)客服工作保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度并為了公司的進(jìn)展而努力，只有集體利益得到較好的進(jìn)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會(huì)專心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的進(jìn)展而努力。

客服季度工作總結(jié)8

在物業(yè)公司工作的這一段日子，我也是成長很大，雖然自我做的是比較基礎(chǔ)的物業(yè)客服的工作，為業(yè)主們?nèi)シ?wù)，去幫他們解決問題，我也是仔細(xì)的去做好了，得到了業(yè)主們的確定，其次季度的工作，我也是順當(dāng)?shù)耐瓿桑乙彩且獙?duì)這客服工作來做一個(gè)總結(jié)。

我是年初進(jìn)入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有聘請(qǐng)，而我也是本地人，所以入職還是比較的順當(dāng)，我也是進(jìn)取的去做好了工作，開頭的時(shí)候，也是同事帶我工作，一些需要處理的問題，由于有些無法上門去處理，我也是會(huì)遠(yuǎn)程的來教業(yè)主們?nèi)ヌ幚?，在開頭的階段，我做的還不是太好，但也慢慢的摸索之中，熟識(shí)了，其次季度，我也是差不多順當(dāng)?shù)哪茏龊昧?，并且也是在其次季度的中期度過了試用期，回想起來，這段日子的學(xué)習(xí)，成長都是離不開同事的教育，告知了我許多，讓我對(duì)于這份工作也是有了更多的熟悉，特別是學(xué)到了許多處理業(yè)主問題的方法，其實(shí)也是能夠運(yùn)用到自我日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。

在工作上頭，有時(shí)候也是會(huì)遇到業(yè)主的`刁難，可是我也是記得同事教我的，不能進(jìn)入到業(yè)主的心情里面，被業(yè)主引導(dǎo)了，必需要自我有主動(dòng)性，明白問題在哪里，做好了服務(wù)，然后去把問題給解決了，就好了，這樣不行是不會(huì)得到投訴，也是能收獲業(yè)主的確定，以后處理工作起來也是便利許多，業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理，下次也是不會(huì)遇到問題那么生氣了。我也是仔細(xì)的去把客服的工作給做好，沒有犯過什么大錯(cuò)，在這個(gè)季度里面，疫情的影響也是比較少了，同時(shí)物業(yè)的問題也是許多需要我去處理，但經(jīng)過之前的學(xué)習(xí)和工作，我也是這個(gè)季度順當(dāng)?shù)淖龊梦以撟龅氖虑?，也是閱歷得到了很大的增長，即使一些難以搞定的問題，我也是盡力妥當(dāng)?shù)娜ソ鉀Q了。

當(dāng)然我也是還有許多的不足，究竟我做這份工作也是沒有多久的時(shí)間，遇到的問題，也是同事給我講過的，大家閱歷的一個(gè)積累，可是遇到一些新的問題，我也是沒有那么從容能去處理，也是要多學(xué)習(xí)，多積累一些閱歷，爭取在下一個(gè)季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。

客服季度工作總結(jié)9

做好其次季度的商場(chǎng)客服工作著實(shí)令我收獲了不少閱歷，無論是對(duì)商品學(xué)問的學(xué)習(xí)還是與客戶的溝通都能夠做到仔細(xì)對(duì)待，究竟商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)自己也比較照看自然不能夠讓對(duì)方感到絕望，所以我在其次季度能夠加強(qiáng)這方面的意識(shí)并仔細(xì)做好了商場(chǎng)客服工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，只不過我也要總結(jié)其次季度商場(chǎng)客服工作的閱歷才能夠?qū)W到更多。

通過對(duì)客服培訓(xùn)的參與學(xué)到了很多新的話術(shù)以及工作技巧，由于其次季度領(lǐng)導(dǎo)組織了客服技能培訓(xùn)的原因讓我從中收獲了不少閱歷，其中我們做的較大的改革便是對(duì)現(xiàn)有的客服話術(shù)進(jìn)行整合并加以改善，雖然以前的話術(shù)已經(jīng)足夠優(yōu)秀卻在時(shí)代的進(jìn)展中漸漸消失了落伍的傾向，再加上入職的新員工對(duì)此也有新的理解自然盼望能夠得到改善，所以客服部的員工經(jīng)過爭論以后打算重新整合話術(shù)并建立較為成熟的培訓(xùn)體系，這樣的話每個(gè)新入職的員工便能夠在較短時(shí)間內(nèi)把握簡潔的客服工作技巧，這樣的話在應(yīng)對(duì)客戶疑慮的時(shí)候便能夠依據(jù)背誦的話術(shù)快速地進(jìn)行回答。

加強(qiáng)對(duì)商品信息的了解并在客戶詢問的時(shí)候供應(yīng)基礎(chǔ)的關(guān)心，雖然自己并不能夠直接關(guān)心客戶卻能夠安撫對(duì)方的心情，通過將問題進(jìn)行反饋支配相應(yīng)的技術(shù)人員關(guān)心客戶解決問題，實(shí)際上由于商場(chǎng)售賣的商品本身質(zhì)量不錯(cuò)的原因?qū)е潞苌贂?huì)消失售后方面的問題，可即便如此也要履行好客服人員的職責(zé)并為了商場(chǎng)的進(jìn)展而努力著，這既是客服人員的職責(zé)所在也是為了提升職業(yè)素養(yǎng)需要做到的事情，所幸的是我在其次季度的表現(xiàn)還算不錯(cuò)從而得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

做好客戶開發(fā)方面的`工作從而為商場(chǎng)的進(jìn)展起到良好的宣揚(yáng)效果，作為商場(chǎng)客服即便沒有客戶反饋問題也要主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系，至少要做好宣揚(yáng)方面的工作從而吸引更多新客戶才行，所以有時(shí)我也會(huì)依據(jù)相應(yīng)的宣揚(yáng)渠道主動(dòng)去聯(lián)系一些新客戶，通過客戶開發(fā)工作中的努力為商場(chǎng)帶來更多的人流量，雖然這項(xiàng)工作的完成并不簡單卻也能夠較好地反映出客服人員的力量，而且為了得到商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可也要對(duì)客服工作更加專心些才行。

既然已經(jīng)做好其次季度的客服工作就要盡快調(diào)整好狀態(tài)才行，無論是以往客服工作中積累的閱歷還是存在的問題都要進(jìn)行反思，這樣的話當(dāng)自己站在新的起跑線以后便能夠在客服工作中做得更好一些，所以我也會(huì)提前做好下一季度的規(guī)劃從而在客服工作中取得更多成就。

客服季度工作總結(jié)10

在過去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的樂觀協(xié)作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、20xx年年初，對(duì)xx路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓xx戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬元，并同時(shí)預(yù)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫xx戶xx路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)xxx本，辦理了xx戶土地證。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號(hào)小區(qū)，7號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)名目以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認(rèn)購期，依據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺(tái)賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，依據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對(duì)公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號(hào)小區(qū)的宣揚(yáng)工作，為了20xx年xx月xx日房交會(huì)，預(yù)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使5月x日房交會(huì)圓滿順當(dāng)進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

六、為了使公司能盡快預(yù)售，預(yù)備收集30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的樂觀協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開頭。

七、由于客服部門工作比較繁瑣，稍不留意易消失重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)到處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必需在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密支配，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得估計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必需仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)詳細(xì)工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月x日順當(dāng)?shù)膶?0戶貸款資料上報(bào)及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買賣合同xxx戶，并正確無誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)報(bào)、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達(dá)xxx%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是由于以下幾個(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的協(xié)作協(xié)作，三是本部門員工的.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成果的同時(shí)，還有許多不足的地方需要改進(jìn)和努力。

在新的一年里，我部門要樂觀適應(yīng)公司進(jìn)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要把握的學(xué)問更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)和技能，適應(yīng)公司的進(jìn)展要求，做好20xx年的工作方案，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增加工作的主動(dòng)性、樂觀性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服季度工作總結(jié)11

不知不覺地又是一個(gè)季度快結(jié)束了，這也就意味著這一年又過去一半了，想起來的時(shí)候不由得讓人感嘆時(shí)間真的是過得快啊，明明過年前的畫面仿佛就在昨日，這一刺眼的時(shí)間新的一年就過了一半了。在這其次季度里面，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出特別大的成果，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的，上一季度做的這一季度方案自我的完成度也非常的不錯(cuò)，此刻我就總結(jié)以下自我其次季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的方案，讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快。

一、做好本職工作

我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務(wù)電話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者消失故障的氣候就會(huì)打我們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，假如是遇到需要修理的故障的時(shí)候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的詳細(xì)情景做好登記，便利修理部更好地開展修理。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度，維護(hù)好了公司的員工素養(yǎng)和影響，并且急躁地做好全部的服務(wù)工作，仔細(xì)做好工作的記錄，保證在自我這一個(gè)環(huán)節(jié)少出錯(cuò)誤甚至是不出錯(cuò)誤。

二、思想得到了很大的提高

這一個(gè)季度里面自我總結(jié)了上一季度消失的工作失誤和失誤的'緣由，所以在這一季度當(dāng)中針對(duì)之前的缺點(diǎn)做出了改善，在這一季度里面做事情更加的仔細(xì)負(fù)責(zé)，立足于本崗位工作的同時(shí)還進(jìn)取幫忙其他同事，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì)，所以在這幾個(gè)月里面我裂開了的綜合素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提高。

三、存在不足

1、由于自我進(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長，跟公司的老員工比起來還有很多的不足，特別的對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間，仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、工作態(tài)度還有很多不足：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，我要在工作中進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行。

四、下一季度的方案

1、在工作之余，自我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品信息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí)，這樣才更能夠?yàn)楣痉?wù)，做好自我的工作

2、在工作中指定一個(gè)提高的進(jìn)展方案，這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設(shè)性，加強(qiáng)對(duì)自我的約束，促進(jìn)自我思想提高。

客服季度工作總結(jié)12

我是我們公司的一名技術(shù)客服，主要是關(guān)心公司解決我們顧客產(chǎn)品使用中消失的各類技術(shù)問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對(duì)來說比較少，雖然我們的人數(shù)少，但是我們?cè)诘谌径鹊目头ぷ髦校覀兗夹g(shù)客服的工作所要解決的問題不會(huì)比我們公司其他客服人員的少。

在第三季度的技術(shù)客服工作中，我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作，同時(shí)我們也要把握我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。由于顧客大部分對(duì)于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會(huì)在問題的解決上面更有難度，同時(shí)在對(duì)客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問題，所以我們?cè)趯?duì)客服解決問題進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，客人有時(shí)候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了，所以我們?cè)诘谌径鹊膬纱蠊ぷ麟y點(diǎn)就是產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決，以及對(duì)顧客溝通溝通方法。

在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問題的'解決上，相比如后者者會(huì)比較輕松，由于作為技術(shù)客服人員，我們已經(jīng)經(jīng)過了公司對(duì)于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于常見的產(chǎn)品技術(shù)問題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們?cè)谧约旱目头ぷ髦?，也常常?duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上探討和討論，討論出最便利的解決方法。不僅關(guān)心給我們顧客供應(yīng)更加簡單的技術(shù)解決方法，同時(shí)也更加便利我們的技術(shù)客服工作，讓我們可以在相同時(shí)間里解決的技術(shù)客服問題增多，讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第三季度技術(shù)客服工作里，我們有的時(shí)候也會(huì)有解決不了的技術(shù)問題，在這個(gè)時(shí)候我們除了的請(qǐng)教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外，我們有時(shí)候會(huì)使用給客人進(jìn)行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會(huì)多一點(diǎn)，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問題，同時(shí)對(duì)于消失問題的產(chǎn)品，我們之后可以在深化的討論技術(shù)問題，找出解決措施，用來下次的客服服務(wù)過程中。

在這個(gè)季度的對(duì)顧客進(jìn)行問題指導(dǎo)的溝通過程中，我們盡量會(huì)少使用一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，用一些顧客更加簡單明白的詞匯來代替，這樣就便利了客人對(duì)于我們產(chǎn)品技術(shù)問題的解決方案的了解?？腿藢?duì)我們技術(shù)客服是否專業(yè)的評(píng)判，不是由于我們說的專業(yè)術(shù)語有多淺顯，而是我們是否可以用最簡潔的方法，去關(guān)心他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問題，這才是我們顧客所真正關(guān)懷的。

客服季度工作總結(jié)13

時(shí)間如流水匆忙，20xx年第一個(gè)季度就在我沒有留意的時(shí)候，靜靜的溜走?；仡欉@一個(gè)季度的工作，我有許多的收獲，但是犯了不少的錯(cuò)誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過，所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順當(dāng)。

一、工作上。

1、依據(jù)公司年初列出的方案，調(diào)整了在20xx年中工作的方向，同時(shí)依據(jù)公司對(duì)客服的新要求，不斷的調(diào)整和轉(zhuǎn)變工作方式和方法，仔細(xì)的遵守公司的新制度。

2、在每周的例會(huì)上我能夠準(zhǔn)時(shí)做好記錄，同時(shí)提出自己的看法，為整體共同進(jìn)步出一份力。

3、平常做好自己的日常任務(wù)，接待客人禮貌熱忱，姿勢(shì)大方，不斷堅(jiān)持提升自己的形象。

二、學(xué)習(xí)上。

1、在手邊預(yù)備書籍，在休息時(shí)能夠充分的利用時(shí)間，不放松自身的學(xué)習(xí)。

2、通過不斷的練習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)力量，認(rèn)真的觀看優(yōu)秀的前輩在工作時(shí)是怎么做的，想他們學(xué)習(xí)。

三、存在的問題及改進(jìn)方向。

1、由于自身對(duì)時(shí)間不太**，所以常常做事情會(huì)有一點(diǎn)拖延，不能將消失的'問題準(zhǔn)時(shí)處理。在接下來的工作中，我要時(shí)刻的警醒自己，手腳快速并且精確?????的處理好平常的任務(wù)。

2、由于新的一年有新的轉(zhuǎn)變，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時(shí)不能很好的記住，一些規(guī)范和之前不太一樣，所以我在工作時(shí)就會(huì)有所偏差，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點(diǎn)。在每天工作之前，對(duì)著有變化的地方加深記憶，爭取不會(huì)消失有失誤。

3、由于拖延癥，將沒有做完的事情延后去做，等到很焦急時(shí)就手忙腳亂，就會(huì)出錯(cuò)。在其次個(gè)季度我會(huì)規(guī)劃好自己的時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的做好每件任務(wù)。

第一個(gè)季度就這樣平平淡淡的過去，我雖