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服補就處賓投有4%會提出而的賓客不2認不位服補效差參考文:程新友店管理新思維》曾郁娟客應(yīng)對技巧》

北京大學出版社中國物資出版社徐寶良朱永松店服務(wù)管理細節(jié)》弗蘭克·萊坎·德普雷勒內(nèi)·蒂森度管理》StanleyBrown面質(zhì)量管理》

中信出版社

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