人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)

人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)問題思考企業(yè)為什么需要投入大量資源來組織培訓(xùn)？培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資。1：63，即每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)用，就能產(chǎn)生63美元的產(chǎn)值。這是摩托羅拉大學(xué)校長閆曉珍女士在一次大學(xué)演講時給摩托羅拉公司培訓(xùn)“投入產(chǎn)出比〞算的一筆經(jīng)濟(jì)賬。培訓(xùn)很貴，但是不培訓(xùn)更貴。?財(cái)富?雜志分析，培訓(xùn)是世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。

一流企業(yè)的培訓(xùn)觀美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)10億美元惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用萬美元華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓(xùn)上投入巨大而無視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒有一個具有持續(xù)開展力企業(yè)對培訓(xùn)認(rèn)識的誤區(qū)培訓(xùn)觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無用論培訓(xùn)費(fèi)時論花費(fèi)冤枉論培訓(xùn)管理誤區(qū)培訓(xùn)只是培訓(xùn)部的事情培訓(xùn)只針對中基層員工籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層輕視培訓(xùn)后期監(jiān)視和人才提拔鼓吹培訓(xùn)是一種福利對培訓(xùn)定位的認(rèn)識不清培訓(xùn)沒有建立在深入的需求分析上培訓(xùn)工程設(shè)置不科學(xué)監(jiān)視手段不力和溝通渠道不暢培訓(xùn)缺少有效的評估機(jī)制培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境人才流動下的憤怒與恐懼不注意選擇培訓(xùn)公司學(xué)院派和經(jīng)歷派的權(quán)威之爭培訓(xùn)是個筐，什么都往里面裝培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)制度建立推行培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法選擇實(shí)施過程設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)預(yù)算課程內(nèi)容構(gòu)造一、培訓(xùn)需求的分析二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定三、培訓(xùn)組織與實(shí)施四、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)需求分析為什么要做培訓(xùn)需求分析？所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對各種組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)展系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)展培訓(xùn)評估的根底，因而成為培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)注意：培訓(xùn)不是萬能的，有些問題可以通過培訓(xùn)解決，有些那么不能〔如員工遲到，早走的問題〕培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問題的方法進(jìn)展前瞻性預(yù)測分析進(jìn)展培訓(xùn)本錢的預(yù)算促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識

培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容外部環(huán)境組織條件人員變動尋找其它解決方法否是組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效培訓(xùn)實(shí)施戰(zhàn)略層次組織層次員工個人層次否否是是是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)績效水平理想績效水平培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的對象分析新員工培訓(xùn)需求分析——通常使用任務(wù)分析法在職員工培訓(xùn)需求分析——通常采用績效分析法培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序前期準(zhǔn)備建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系同主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)需求調(diào)查方案行動方案調(diào)查工作目標(biāo)調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出需求動議和愿望調(diào)查、申報(bào)、匯總需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對信息進(jìn)展歸類、整理對需求進(jìn)展分析、總結(jié)撰寫分析報(bào)告〔內(nèi)容〕范文撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告

需求分析實(shí)施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過程說明分析結(jié)果解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要

員工培訓(xùn)檔案編號： 人力資源部制姓名性別出生年月身份證號碼學(xué)歷專業(yè)所屬部門職位培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得證書所在部門所在崗位備注

人力資源部評語：

簽名：年

月

日所在部門評語：

簽名：年

月

日培訓(xùn)需求信息的收集方法

面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)查問卷占用大量時間、面談技巧高，分為個人面談法和集體會談法。

選出熟悉問題的員工作為代表，依次進(jìn)行：培訓(xùn)對象分類、安排會議時間及討論內(nèi)容、結(jié)果整理。

以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表、工作盤點(diǎn)作為依據(jù)。最原始、最基本的需求調(diào)查，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員。語言簡潔、問題清楚、匿名，多用客觀問題、主觀問題要有足夠空間節(jié)省雙方時間，成本較低、資料來源廣泛。二、培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)工程確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)實(shí)施過程設(shè)計(jì)評估手段選擇培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)本錢預(yù)算明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo)滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境如何考核培訓(xùn)成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)用情況人、財(cái)、物、時間、空間、信息等本錢效益分析中間效果評估：受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施WHAT培訓(xùn)課程WHOM培訓(xùn)對象WHO授課教師WHEN什么時間WHERE什么地點(diǎn)HOWMUCH費(fèi)用預(yù)算HOWTODU怎樣實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃5W2H課程名稱、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容介紹、單個課時時間公司內(nèi)部講師、資深教授、專家、外聘咨詢機(jī)構(gòu)；外訓(xùn)專家中高層員工、基層員工、新進(jìn)員工；生產(chǎn)/技術(shù)/營銷各系統(tǒng)員工培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的時間培訓(xùn)地點(diǎn)、課堂擺設(shè)、培訓(xùn)設(shè)施年度培訓(xùn)預(yù)算、每次培訓(xùn)預(yù)算、個人培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)形式、培訓(xùn)前調(diào)研、培訓(xùn)講義資料準(zhǔn)備、行政事務(wù)安排、培訓(xùn)評估制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)需求分析工作說明現(xiàn)實(shí)績效水平與理想績效之間的差距培訓(xùn)與什么有關(guān)，與什么無關(guān)任務(wù)分析為工作任務(wù)選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法排序很多技能需要學(xué)習(xí)，如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序陳述目標(biāo)對培訓(xùn)結(jié)局或培訓(xùn)帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定設(shè)計(jì)檢測工具顯示受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后有多少進(jìn)步制定培訓(xùn)策略根據(jù)培訓(xùn)面臨的環(huán)境，選擇、制定相應(yīng)的措施設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教案檢驗(yàn)考慮是否全面？是否能起到預(yù)期的作用？實(shí)驗(yàn)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析搜集尋找現(xiàn)有績效存在缺陷的證據(jù)，顯示現(xiàn)在和理想績效之間差距的有關(guān)證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容、時間及培訓(xùn)群體現(xiàn)有績效水平的數(shù)據(jù)資料，能表明全體員工與理想績效水平的差距及其差距存在的工作領(lǐng)域?？梢赃\(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。工作說明搜集的所有信息可用來形成一份客觀、全面、可靠的工作活動說明工作活動一覽表1、收集熟練工自己的介紹等間接資料；2、間接觀察熟練工的實(shí)際工作。任務(wù)分析明確工作對培訓(xùn)提出的要求。一份任務(wù)分類表或每任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表1、列出員工實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類分析其技術(shù)構(gòu)成。2、列出員工工作中的心理活動，然后分類分析其技術(shù)構(gòu)成。排序發(fā)現(xiàn)實(shí)際中的任務(wù)適于上述哪種方法，努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，這是決定學(xué)習(xí)次序的首要因素學(xué)習(xí)流程圖對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析；陳述目標(biāo)翻譯、提煉收集的信息，將這些信息濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指導(dǎo)方針工作人員面臨的情境；使用的輔助工具或工作助手；對每種情境做出的反應(yīng)行為；每項(xiàng)行為的輔助工具；行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)先工作說明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)測驗(yàn)測驗(yàn)用于培訓(xùn)開始和結(jié)束蟛，它檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。與工作對績效的要求越接近，越具有可預(yù)測性制定培訓(xùn)策略滿足培訓(xùn)需求培訓(xùn)的性質(zhì)、類型、特征、培訓(xùn)的內(nèi)容、方式最好的策略是根據(jù)城受訓(xùn)者情況、培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施方案進(jìn)行最適宜的搭配。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容每次培訓(xùn)具體的知識、技能與表現(xiàn)形式結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、性質(zhì)分解，以一適宜的順序展示。實(shí)驗(yàn)從要參加培訓(xùn)的學(xué)員中選出實(shí)驗(yàn)組根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。三、培訓(xùn)組織與實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施知識或技能的傳授對學(xué)習(xí)進(jìn)展回憶和評估培訓(xùn)后工作外部培訓(xùn)審批培訓(xùn)合同工作協(xié)調(diào)

(一)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)課程的籌劃培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備培訓(xùn)課程籌劃課程大類培訓(xùn)對象課程主題通用管理能力中基層管理者角色認(rèn)知、時間管理、有效溝通、激勵、……人力資源管理中基層管理者人事政策、目標(biāo)管理、績效管理、……生產(chǎn)管理生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制、現(xiàn)場管理、精益生產(chǎn)、……質(zhì)量管理質(zhì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分析方法、……物流管理物流采購系統(tǒng)物流管理、庫存管理、供應(yīng)商管理、……………………培訓(xùn)師選擇與開發(fā)選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司實(shí)力、受訓(xùn)客戶、學(xué)員反響、講師風(fēng)格如果要對培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)展考察，邀請內(nèi)部專家參與內(nèi)部培訓(xùn)師管理者、內(nèi)部專家樂于分享、善于表達(dá)

〔二〕培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理

1、培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施前期準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知學(xué)員后勤準(zhǔn)備：場地、設(shè)備、食宿、交通、費(fèi)用確認(rèn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：課程資料、設(shè)備檢查、活動資料、簽到表、證書、獎品等確認(rèn)理想培訓(xùn)師2、培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備茶點(diǎn)背景音樂學(xué)員報(bào)到現(xiàn)場簽到座位安排資料發(fā)放培訓(xùn)器材維護(hù)、保管電腦投影麥克課前介紹培訓(xùn)組織者培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)講師日程安排后勤安排培訓(xùn)紀(jì)律破冰活動學(xué)員自我介紹3、知識和技能的傳授注意問題：觀察講師表現(xiàn)觀察學(xué)員的課堂反響及時與講師溝通、協(xié)調(diào)控制作息時間做好上課記錄、錄音、攝影4、對學(xué)習(xí)進(jìn)展回憶和評估對培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)利于學(xué)習(xí)效果5、培訓(xùn)后工作致謝問卷調(diào)查頒發(fā)結(jié)業(yè)證書清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評估三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施自己申請，人力資源部審核，有管理權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批，人力資源部備案簽訂培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù)四、培訓(xùn)效果的評估從哪些方面進(jìn)展培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)及時性培訓(xùn)目的設(shè)定合理性培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性教材選用與編輯適用性教師水平培訓(xùn)時間合理性培訓(xùn)場地合理性受訓(xùn)群體適宜性培訓(xùn)形式有效性培訓(xùn)組織與管理有效性由誰對培訓(xùn)效果進(jìn)展評估生產(chǎn)管理或方案部門——培訓(xùn)組織實(shí)施的時機(jī)選擇、培訓(xùn)的目確實(shí)定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)受訓(xùn)人員——教學(xué)方法、授課水平、授課效果主管領(lǐng)導(dǎo)——受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升培訓(xùn)師——受訓(xùn)人員參與程度、知識技能掌握程度培訓(xùn)效果評估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過程的熟悉程度技能成果——掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換情感成果——感悟了什么：對培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動機(jī)、意識績效成果——收獲了什么：產(chǎn)量提高、本錢降低、效勞水平提升、工作效率改進(jìn)投資回報(bào)率——培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)本錢的比較美國科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評估四個層次的論點(diǎn)第一階段學(xué)員反響第二階段學(xué)習(xí)的效果第三階段行為改變第四階段產(chǎn)生的效果

參加者學(xué)到東西了嗎？

人們在工作中使用了他們所學(xué)到的知識、技能和態(tài)度了嗎？

培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響？培訓(xùn)評估指標(biāo)學(xué)員對培訓(xùn)的直接反響如何投資回報(bào)率是最終評價(jià)指標(biāo)培訓(xùn)效果信息收集方法資料收集觀察法訪問法培訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評估內(nèi)容進(jìn)展信息歸檔，同時制作一些表格對信息進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢形象表達(dá)出來，使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚、直觀地、簡潔。培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1、受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程的認(rèn)知程度：調(diào)動受訓(xùn)者參與意識3、培訓(xùn)內(nèi)容是否一致：非規(guī)劃的內(nèi)容、內(nèi)容缺失、不標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn)1、培訓(xùn)效果評估2、培訓(xùn)效率評估課程內(nèi)容構(gòu)造一、培訓(xùn)方法類型二、選擇培訓(xùn)方法的程序三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理教學(xué)法的理念沒有一種教學(xué)法是最好的一個課程可以采用多種教學(xué)法多樣性的學(xué)習(xí)課程更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣必須配合多媒體與教材才能獲致最大效果一、培訓(xùn)方法類型直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法講授法專題講座法研討法工作指導(dǎo)法特別任務(wù)法個別指導(dǎo)法案例研究法頭腦風(fēng)暴法敏感性訓(xùn)練法自學(xué)模擬訓(xùn)練法培訓(xùn)方法選擇工作輪換法管理者訓(xùn)練法態(tài)度型培訓(xùn)法科技培訓(xùn)方式角色扮演法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)其他函授業(yè)余進(jìn)修讀書活動參觀學(xué)習(xí)直接傳授型

優(yōu)點(diǎn)：本錢低在短時間內(nèi)傳授大量的知識與信息教師便于掌控課程進(jìn)度局限性〔兩少一限一忽略〕很少有參與時機(jī)學(xué)員獲得的反響很少能運(yùn)用的學(xué)習(xí)感官較有限忽略了學(xué)員的個別差異對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚培訓(xùn)方法的應(yīng)用直接傳授型培訓(xùn)法包括：講授法講師學(xué)員優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請教、費(fèi)用低缺點(diǎn)：學(xué)員難以消化、不利于互動、不能滿足個性需求、受教師水平影響大、方式單一、與實(shí)踐脫節(jié)方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式畫龍點(diǎn)睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問題來展開，以解決問題為完畢。協(xié)作、交流、表達(dá)貫穿于各個環(huán)節(jié)的活動之中，教學(xué)講授力求簡要清晰，針對教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)展補(bǔ)充、概括、歸納專題講座法針對一次專題的單次培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：形式靈活、滿足特定需求、學(xué)員易于理解缺點(diǎn)：知識相對集中、內(nèi)容不系統(tǒng)講師學(xué)員研討法以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以任務(wù)或過程為取向的研討優(yōu)點(diǎn)：多向信息交流、學(xué)員積極參與、加深知識理解、形式多樣缺點(diǎn)：準(zhǔn)備要求高、對教師要求高本卷須知：題目有代表性、啟發(fā)性講師學(xué)員實(shí)踐型培訓(xùn)法

——在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

變教師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式〔研討會/成果發(fā)布會/小組會〕現(xiàn)場互動案例即時工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會變成培訓(xùn)會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化工作指導(dǎo)法、工作輪換法特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛本卷須知：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原那么和技巧、需防止的問題和錯誤直接主管、導(dǎo)師學(xué)員工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)歷豐富、對多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感興趣并適合的工作、改善部門間合作缺點(diǎn)：鼓勵通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員崗位崗位崗位特別任務(wù)法委員會：培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力行動學(xué)習(xí)：分析解決其他部門問題個別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：防止盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除緊張感、傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞、獲取間接經(jīng)歷缺點(diǎn)：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習(xí)慣影響、限制創(chuàng)新師傅徒弟

參與型培訓(xùn)法包括:

自學(xué)適用于多方面學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、不影響工作、自主性強(qiáng)、可表達(dá)個別差異、培養(yǎng)自學(xué)能力缺點(diǎn)：內(nèi)容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味案例研究法案例分析法案例要求：內(nèi)容真實(shí)；包含一定的管理問題；分析案例的目的明確分析類型：描述評價(jià)型——事后分析；分析決策型——分析并提出對策解決問題過程：案例編寫步驟：找問題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)行確定目的搜集信息寫作檢測定稿案例研究法事件處理法學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例適用范圍：收集信息；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；分析解決問題；表達(dá)交流；人際溝通優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；喻教于實(shí)踐；教學(xué)方式生動；學(xué)員互動缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備要求高；培訓(xùn)時間長；對學(xué)員能力要求高；對培訓(xùn)師要求高頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能力操作要點(diǎn)：一個主題不受約束事后整理意見評選最正確方案優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)中解決實(shí)際問題；參與性強(qiáng)；加深學(xué)員理解；集中集體智慧缺點(diǎn)：對培訓(xùn)師要求高；有效引導(dǎo)；受學(xué)員水平限制；主題受限制模擬訓(xùn)練法特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為根底，以實(shí)際工作資源為條件優(yōu)點(diǎn)：工作技能提升缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時間長；質(zhì)量要求高；對組織者要求高怎樣進(jìn)展模擬訓(xùn)練?目的：通過對經(jīng)常性的銷售實(shí)景進(jìn)展模擬演練，從而提升實(shí)戰(zhàn)的技能。

內(nèi)容：1先設(shè)定一個情景，如辦公室，居家，商場等；2再分配角色，如職員，經(jīng)理，夫妻，營業(yè)員，以及業(yè)務(wù)人員；3講師要設(shè)計(jì)好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定的范圍內(nèi)自由發(fā)揮；4講師要為達(dá)成某種目的而進(jìn)展演練，并在演練后點(diǎn)評總結(jié)。敏感性訓(xùn)練法ST、T小組法：學(xué)員就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)展坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反響目的：提高學(xué)員對自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；感受與周圍人群的相互關(guān)系；學(xué)習(xí)與他人溝通的方式；開展各種情況下的應(yīng)變能力適用范圍：組織開展訓(xùn)練；人際關(guān)系訓(xùn)練；人格塑造訓(xùn)練；集體組織訓(xùn)練；異國文化訓(xùn)練綜合訓(xùn)練方式：集中訓(xùn)練、小組討論、個別交流管理者訓(xùn)練MTP：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的根本原理和知識適用范圍：中低層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師選擇；培訓(xùn)方式選擇角色扮演法模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性的處理工作事物精華：以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；模擬有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；培養(yǎng)學(xué)員社會交往能力；發(fā)現(xiàn)自身缺乏；加強(qiáng)其反響能力和心理素質(zhì)；高度靈活性缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學(xué)員影響大怎樣進(jìn)展角色扮演?通常采用一對一的方式,就銷售活動中經(jīng)常遭遇的情形,請兩位學(xué)員一個扮演客戶的角色,一個扮演業(yè)務(wù)員的的角色;講師事先確定演練內(nèi)容,過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以,防止中途打斷,多做鼓勵,讓學(xué)員越自然越逼真越好;講師也可以對扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙,主要是為了更好地到達(dá)訓(xùn)練目的,讓業(yè)務(wù)員過關(guān);演練一次后兩人應(yīng)將角色對換,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的時機(jī);每次角色演練完,講師首先要贊美參與學(xué)員,并請他們談?wù)勼w會,也可以請其他學(xué)員作評論:1你發(fā)現(xiàn)他們剛剛的演練中做得比較好的有……2可以改進(jìn)的地方是……3換作你的話會怎樣做?講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點(diǎn)評,如有必要的話可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻.拓展訓(xùn)練情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練分類：場地拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：有限空間、無限可能有形游戲、無限思維簡便、易于實(shí)施作用：變革與學(xué)習(xí)溝通與默契心態(tài)和士氣共同愿景科技時代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)容隨時更改充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源，提高趣味性培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)可培訓(xùn)課程范圍有限虛擬培訓(xùn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過設(shè)備進(jìn)入其中，駕馭環(huán)境、操作工具和對象，從而提高各種技能和學(xué)習(xí)知識特點(diǎn)：仿真性、超時空性、自主性、平安性二、選擇培訓(xùn)方法的程序確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法的適用性與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等與技能培訓(xùn)相適應(yīng)實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等與基本能力的開發(fā)相適應(yīng)自我開發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn)等三、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用微軟：打磨具有"微軟風(fēng)格"的人，重視技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)入微軟公司的第一步是承受為期一個月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接，微軟就有一套手冊，技術(shù)支持人員拿起，第一句話肯定是："你好，微軟公司！"一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動日程臨時變動，前臺小姐只得一個一個房間打通知，第二天她面露驚奇地說："你知道嗎？我給145個房間打，起碼有50個的第一句是'你好，微軟公司'."在深夜里迷迷糊糊地接起，第一句話依然是"你好，微軟公司".事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。微軟也很重視對員工進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)。新員工進(jìn)入公司之后，除了進(jìn)展語言、禮儀等方面的培訓(xùn)之外，技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的。微軟內(nèi)部實(shí)行"終身師傅制"，新員工一進(jìn)門就會有一個師傅來帶，此外，新員工還可以享受三個月的集中培訓(xùn)。平時，微軟也會給每位員工提供許多充電的時機(jī)：一、表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國一年一度的技術(shù)大會；二、每月都有高級專家講課。公司每星期都會安排內(nèi)部技術(shù)交流會。在這里，除了技術(shù)培訓(xùn)，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn)。寶潔：全方位，全過程的培訓(xùn)首先是入職培訓(xùn)。新員工參加公司后，會承受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。其次是技能和商業(yè)知識培訓(xùn)。公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個人開展的需要，幫助員工成為合格的人才。公司獨(dú)創(chuàng)了"P&G學(xué)院"，通過公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)，并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。第三是語言培訓(xùn)。英語是寶潔公司的工作語言。公司在員工的不同開展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請國際知名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語課程。新員工還會參加集中的短期英語崗前培訓(xùn)。第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。從新員工進(jìn)入公司開場，公司便派一名經(jīng)歷豐富的經(jīng)理悉心對其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工制定個人培訓(xùn)和工作開展方案，由其上級經(jīng)理定期與員工回憶，這一作法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使新員工成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。第五是海外培訓(xùn)及委任。公司根據(jù)工作需要，選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)展培訓(xùn)和工作使他們具有在不同國家和地區(qū)工作的經(jīng)歷從而得到更全面的開展。宜家：培訓(xùn)每時每刻，隨時隨地宜家〔IKEA〕在五大洲的30多個國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽教師講課，"效勞行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn)，因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧？"因此，宜家的培訓(xùn)是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)展每時每刻、隨時隨地的經(jīng)歷分享與言傳身教。宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語來說，宜家一方面會聘請外教，另一方面也會送員工去語言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為，更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國公司，工作語言是英語，而在和客戶打交道的時候，也會經(jīng)常碰到客戶講英語的情況，在這種現(xiàn)實(shí)場景中學(xué)習(xí)語言可謂得天獨(dú)厚。宜家還有一個特別之處，就是它的"外援"——來自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個細(xì)胞里去，而不只局限于"頭腦"局部。UPS：常規(guī)性培訓(xùn)與個性化培訓(xùn)相結(jié)合UPSUnitedPackageService美國聯(lián)合包裹速遞效勞公司是當(dāng)今全球速遞行業(yè)的"四大巨頭"之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)展一些常規(guī)性的培訓(xùn)，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系平安帶、右手插鑰匙開啟車門、與客戶交流時怎樣增強(qiáng)語氣中的親切感等等。這樣的培訓(xùn)自有其妙處。例如，培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時鑰匙要掛在左手的小指上，因?yàn)檫@樣開關(guān)車門可以節(jié)省兩秒鐘的時間。一個人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時間，每天37萬UPS人能節(jié)省多少時間？這是一筆多么巨大的財(cái)富。面對特殊貨物的時候，UPS員工還會承受個性化培訓(xùn)。一個比較經(jīng)典的故事是這樣的：UPS受托遞送一批吉他，但客戶要求，吉他送到收件方手中時，音色不能發(fā)生任何變化。長途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時，他會驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個性化相結(jié)合的培訓(xùn)，使新員工很快成為UPS的合格員工。不管采用什么樣的方法和藝術(shù)，首先得要公司有尊重人才，重視培訓(xùn)的真誠。以人為本，不是說出來的，而是實(shí)實(shí)在在的做出來的！一切培訓(xùn)都是為了讓人更好的生存和開展，更好的效勞企業(yè)，創(chuàng)造最大的價(jià)值！課程內(nèi)容構(gòu)造一、企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵二、企業(yè)培訓(xùn)制度根本內(nèi)容三、培訓(xùn)制度起草四、培訓(xùn)制度推行培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵定義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和根本作用：為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道運(yùn)行培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工構(gòu)成：培訓(xùn)效勞制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)鼓勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵構(gòu)成：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、人事制度、工資制度、崗位資格證書制度等影響因素：國家勞動人事法規(guī)培訓(xùn)理論與實(shí)踐的開展人力資源供求變化企業(yè)人事方案變更生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革技術(shù)、設(shè)備的更新改造企業(yè)文化開展新培訓(xùn)需求三、培訓(xùn)制度起草戰(zhàn)略性長期性適用性培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)獎罰制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)制度的起草與修訂戰(zhàn)略性長期性適用性崗位培訓(xùn)制度

最基本，最重要的構(gòu)成部分培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政治策的綜合

〔一〕培訓(xùn)效勞制度培訓(xùn)效勞制度是培訓(xùn)管理的首要制度。用于防范企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。起草培訓(xùn)效勞制度應(yīng)包括兩局部：1.制度條款。需明確：申請：員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和企業(yè)的需要向培訓(xùn)管理部門和本部門經(jīng)理提出申請；簽約：培訓(xùn)申請獲批準(zhǔn)后簽訂培訓(xùn)效勞協(xié)議；培訓(xùn)：培訓(xùn)效勞協(xié)議簽訂前方可參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)效勞協(xié)約條款。需明確：培訓(xùn)申請人；培訓(xùn)工程及目的；培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、費(fèi)用