人力資源基礎(chǔ)知識

人力資源基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識內(nèi)容分析基礎(chǔ)知識章節(jié)總體分值比重各章分值比重（選擇題目數(shù)）第一章勞動經(jīng)濟學(xué)三級20%二級10%4/2第二章勞動法4/2第三章現(xiàn)代企業(yè)管理4/2第四章管理心里與組織行為4/2第五章人力資源開發(fā)與管理4/2小計20/10第二頁，共227頁?；A(chǔ)知識內(nèi)容分析一般側(cè)重考概念、分類、性質(zhì)等，圖標和數(shù)學(xué)模型等基本上不會考到近兩年考試有越來越細的趨勢。越是大家認為可能考的地方近兩年越是沒有題目。要學(xué)會放棄。第三頁，共227頁。目錄第一章勞動經(jīng)濟學(xué)第二章勞動法第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開發(fā)與管理2023/2/24第四頁，共227頁。第一章勞動經(jīng)濟學(xué)一、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象與研究方法二、勞動力供給和需求三、完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)四、就業(yè)與失業(yè)2023/2/25第五頁，共227頁。第一章勞動經(jīng)濟學(xué)一、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象與研究方法1、勞動資源稀缺性的含義及其屬性2、勞動力市場的基本功能3、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象與研究方法4、實證研究與規(guī)范研究的含義及比較2023/2/26第六頁，共227頁。1、勞動資源稀缺性的含義及其屬性含義：相對于人類社會的無限需要，資源的有限性稱為稀缺性；屬性（考點-多選）：P1相對的稀缺性具有普遍與絕對的屬性市場經(jīng)濟中，勞動力資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性2023/2/27第七頁，共227頁。效用的最大化：作為經(jīng)濟分析的基本假設(shè)效用最大化利潤最大化2023/2/28第八頁，共227頁。2、勞動力市場的基本功能市場的基本功能有效配置資源例如：股市勞動力市場的基本功能就業(yè)量與工資的決定大學(xué)生與民工就業(yè)就業(yè)量工資率0LSLDEWeLe2023/2/29第九頁，共227頁。3、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象與研究方法研究對象p3研究勞動力市場現(xiàn)象及其運行規(guī)律的科學(xué)研究方法(多選題P.3)實證研究方法＋規(guī)范研究方法實證研究方法認識客觀現(xiàn)象，提供實在、有用、確定、精確的知識的方法，闡述是什么的問題試圖超越或排斥價值判斷，揭示經(jīng)濟本質(zhì)與規(guī)律步驟（收入與消費的關(guān)系）確定研究對象——設(shè)定假設(shè)條件——提出理論假設(shè)——驗證2023/2/210第十頁，共227頁。3、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象與研究方法研究方法規(guī)范研究方法含義:以某種價值觀判斷為基礎(chǔ)，說明“應(yīng)該是什么”的問題目的:為政府制定經(jīng)濟政策服務(wù)兩者的關(guān)系非對立（前提與目的）2023/2/211第十一頁，共227頁。2023/2/2舉例1、富人的稅率比窮人高（實證）2、富人的稅率應(yīng)該比窮人高嗎？（規(guī)范）12第十二頁，共227頁。例子：實證研究與規(guī)范研究的區(qū)別阻礙互惠交易的因素有下述三點：信息障礙體制障礙市場缺陷為促進互惠交易，政策需要加強宏觀調(diào)控、避免市場失靈2023/2/213第十三頁，共227頁。第一章：勞動經(jīng)濟學(xué)二、勞動力供給與需求5、勞動力及勞動力參與率的含義6、勞動力供給與需求的含義7、勞動力供給/需求彈性的含義8、邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律9、勞動力市場的含義及其主、客體10、勞動力市場均衡的含義及其意義11、人口、資本存量對勞動力供給的影響表現(xiàn)2023/2/214第十四頁，共227頁。5、勞動力及勞動力參與率的含義勞動力一定年齡范圍內(nèi)，有勞動能力與勞動要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者與失業(yè)者.例：小孩？學(xué)生？軍人？犯人？返聘人員？勞動力參與率（勞參率）勞動力在一定范圍內(nèi)的人口比率總?cè)丝趧趨⒙剩剑▌趧恿?總?cè)丝冢?00%2023/2/215第十五頁，共227頁。5、勞動力及勞動力參與率的含義勞動力參與率的生命周期：（不同的年齡階段的人參與勞動不同）幾個趨勢：15-19歲青年人口勞動參與率下降（受教育）；女性勞動參與率上升；老年人口勞參率下降；25-55歲男性人口勞參率保持高位。2023/2/216第十六頁，共227頁。5、勞動力及勞動力參與率的含義經(jīng)濟周期與兩種勞動參與假說經(jīng)濟周期是指經(jīng)濟運行過程中繁榮與衰退的周期性交替。25-55歲男性為一級勞動力，其流動表現(xiàn)為就業(yè)者與失業(yè)者，不表現(xiàn)為勞動力和非勞動力；與此相對應(yīng)的是二級勞動力主要由中年婦女構(gòu)成。2023/2/217第十七頁，共227頁。6、勞動力供給與需求的含義勞動力供給p5在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。例如：保姆費用昂貴，英國白領(lǐng)辭職做全職太太勞動力需求p7企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并且能夠雇傭的勞動量，是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一注：兩者都是“主觀想”且客觀“能”的統(tǒng)一與市場工資率的關(guān)系：供給正相關(guān)，需求負相關(guān)；2023/2/218第十八頁，共227頁。7、勞動力供給/需求彈性的含義勞動力供給彈性（單選）勞動力供給量對工資率變動的反應(yīng)程度稱為勞動力供給的工資彈性，簡稱勞動力供給彈性Es=（△s/s）/（△w/w）供給無彈性，即Es=0，勞動力供給不受工資率變動影響；供給有無限彈性，即Es→∞，工資率給定，勞動力供給變動的絕對值大于0；單位供給彈性，即Es=1，工資率變動的百分比與勞動力供給變動的百分比相同；供給富有彈性，即Es＞1，工資率變動的百分比小于勞動力供給變動的百分比；供給缺乏彈性，即Es＜1，工資率變動的百分比大于勞動力供給變動的百分比2023/2/219第十九頁，共227頁。7、勞動力供給/需求彈性的含義勞動力需求彈性（單選）勞動力需求量對工資率變動的反應(yīng)程度稱為勞動力供給的自身工資彈性彈性的分類Es=0，無彈性；Es<1，缺乏彈性；Es=1，單位彈性；Es>1，富有彈性；Es無窮大，無限彈性2023/2/220第二十頁，共227頁。市場需求彈性就業(yè)量工資率0需求無彈性需求無限彈性需求單位彈性需求缺乏彈性需求富有彈性2023/2/221第二十一頁，共227頁。8、邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律1、幾個概念：1）邊際：一個量的變化引起的其他量的變化額。2）邊際遞減規(guī)律：也稱為邊際貢獻遞減，是指消費者在逐次增加1個單位消費品的時候，帶來的單位效用是逐漸遞減的（如吃饅頭）3）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：套用上面，企業(yè)開始每增加一個單位勞動量時都會使產(chǎn)量增加，但當其增加的勞動量超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減。4）邊際產(chǎn)品：增加一單位勞動要素投入所增加的產(chǎn)量就叫邊際產(chǎn)量，也叫邊際產(chǎn)品。5）邊際產(chǎn)品價值VMP：邊際產(chǎn)品按現(xiàn)行價格出售獲得的收入增量。6）邊際效益MRP：以此類推7）邊際成本MC：以此類推8）短期：不是時間的長短，是產(chǎn)量取決于一個可變要素的投入（理想狀態(tài)）,短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素就是勞動投入。（100526）2、短期企業(yè)勞動力需求決定原則（完全競爭條件下，企業(yè)要實現(xiàn)利潤最大化）：當MRP=VMP=MP.P=MC=W2023/2/222第二十二頁，共227頁。8、邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律含義：當把可變的勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初的勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加，但是當其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減；即邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。三個階段（多選）邊際產(chǎn)量遞增階段邊際產(chǎn)量遞減階段總產(chǎn)量絕對減少階段0TPAPMPMPAPL2023/2/223第二十三頁，共227頁。9、勞動力市場的含義及其主、客體勞動力市場的主體(多選P.11)勞動力的所有者個體使用勞動力的企業(yè)客體(單選P.12)勞動者的勞動力能力：存在于勞動者身體之內(nèi)的體力和智力的總和；2023/2/224第二十四頁，共227頁。勞動力市場的性質(zhì)（p12多選）前提條件等價交換勞動交換決定了勞動力的市場價值---工資是一種具有最高效率、消耗最低費用的最經(jīng)濟的形式2023/2/2259、勞動力市場的含義及其主、客體第二十五頁，共227頁。10、勞動力市場均衡的含義及其意義均衡：經(jīng)濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對穩(wěn)定、不再變動的狀態(tài)；勞動力市場均衡的意義（多選P.13）實現(xiàn)勞動力資源的最優(yōu)分配

使得同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資實現(xiàn)充分就業(yè)2023/2/226第二十六頁，共227頁。11、人口勞動力供給的影響人口對勞動力供給的影響（多選P.13）人口規(guī)模（正相關(guān)）人口年齡結(jié)構(gòu)通過勞動人口年齡結(jié)構(gòu)占總?cè)丝诒戎氐淖兓?，影響勞動力供給（人口紅利）通過勞動年齡組內(nèi)年齡的構(gòu)成，影響勞動力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)2023/2/227第二十七頁，共227頁。第一章：勞動經(jīng)濟學(xué)第三節(jié)、完全部分市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)12、工資的表現(xiàn)及其決定13、工資的形式及其影響因素14、福利的特征及其形式15、實物支付與延期支付的優(yōu)點2023/2/228第二十八頁，共227頁。12、工資的表現(xiàn)及其決定工資含義：p15勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格；工資形式（多選P.15）工資率:單位時間的勞動價格(以其計算的工資只是基本工資，并不是全部勞動報酬）基本工資實際工資＝貨幣工資/價格指數(shù)（單選）2023/2/229第二十九頁，共227頁。12、工資的表現(xiàn)及其決定計時工資與計件工資:勞動量以勞動的直接持續(xù)時間來計量依據(jù)工人合格產(chǎn)品的數(shù)量(作業(yè)量)和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式.（計時工資是最為傳統(tǒng)的工資形式，計件工資實為計時工資的轉(zhuǎn)化形式）計時工資有：小時工資制、日工資制和周工資制；p16多選小時工資制貨幣工資=小時工資率*實際工作時間日工資制貨幣工資=小時工資率*標準工作日小時數(shù)周工作制貨幣工資=日工資率*標準工作周日數(shù)2023/2/230第三十頁，共227頁。15、福利的特點及優(yōu)點福利的特點（多選P.17以勞動為基礎(chǔ)，但并不與個人勞動量直接相關(guān)；（利潤法定性；企業(yè)自定性和靈活性實物支付的優(yōu)點（多選P.17）降低按基本工資支付的法定保險金變相地提高個人所得稅起點可以增加就業(yè)，改善居民生活質(zhì)量2023/2/231福利（多選P.17）形式：實物支付：工作餐、免費停車位等延期支付：退休金、失業(yè)保險等第三十一頁，共227頁。15、福利的特點及優(yōu)點延期支付的優(yōu)點（多選P.18）使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營的外部條件（養(yǎng)老）多樣性和靈活性，增加企業(yè)適應(yīng)性（要人）增強職工的凝聚力和團隊精神，發(fā)揮激勵功能使保險基金實現(xiàn)積累；2023/2/232第三十二頁，共227頁。第一章勞動經(jīng)濟學(xué)四、就業(yè)與失業(yè)16、就業(yè)與失業(yè)的含義17、總供給、總需求與均衡國民收入的含義18、失業(yè)的類型（原因）19、失業(yè)的度量（4％）20、勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素21、三大宏觀調(diào)控政策的含義、手段及其作用22、收入差距的衡量及改進措施2023/2/233第三十三頁，共227頁。16、就業(yè)與失業(yè)的含義就業(yè)：有勞動能力與就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動；就業(yè)主體有勞動能力與就業(yè)要求勞動屬于社會勞動，對社會有益（犯罪活動）有酬勞動或經(jīng)營收入失業(yè)：p20有勞動能力、就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)2023/2/234第三十四頁，共227頁。17、總供給、總需求與均衡國民收入的關(guān)系總供給一國在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價格計算的貨幣價值總量；等同于同期的國民生產(chǎn)總值或國民收入總供給＝消費＋儲蓄（賣出去之后的用途）（單選P.19）總需求社會在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和總需求＝消費品需求＋投資品需求關(guān)系（多選P.19）均衡國民收入＝總供給＝總需求＝消費＋儲蓄＝消費品＋投資品就業(yè)總量的決定p19一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時被決定的2023/2/235第三十五頁，共227頁。18、失業(yè)的類型按原因分的失業(yè)的類型（多選P.20）摩擦性失業(yè)：（單選P.20）含義：因崗位變換之間所形成的失業(yè)原因：勞動力市場的動態(tài)性變化，信息不對稱、不充分；性質(zhì)：是一種正常性失業(yè)，是勞動力市場的自然特征技術(shù)性失業(yè)：（單選P.20）含義（原因）：由于引進先進技術(shù)替代人力，以及生產(chǎn)方法或管理改進而造成的失業(yè)；（砸機器）對策：積極的勞動力市場政策、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能開發(fā)2023/2/236第三十六頁，共227頁。18、失業(yè)的類型按原因分的失業(yè)的類型結(jié)構(gòu)性失業(yè)：（單選P.20）含義（原因）：由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變動，造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：（單選P.20）含義（原因）：由于氣候狀況規(guī)律性的變化而對生產(chǎn)、消費產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)；（羽絨服生產(chǎn)）2023/2/237第三十七頁，共227頁。18、失業(yè)的類型需求不足型失業(yè)含義：由總需求不足造成的，有勞動能力、愿意接受市場現(xiàn)行工資率的人不能滿足其就業(yè)需要而引起的失業(yè)兩種表現(xiàn)形式（原因）：（多選P.21）增長差距性失業(yè)周期性失業(yè)性質(zhì)：非正常失業(yè)；總需要不足是非正常失業(yè)的主要原因?qū)Σ撸捍碳た傂枨蠹皵U大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向；2023/2/238第三十八頁，共227頁。19、失業(yè)的度量反映失業(yè)程度的兩個指標（多選P.21）失業(yè)率失業(yè)持續(xù)時間失業(yè)的負面影響（多選P.23）造成家庭經(jīng)濟困難浪費勞動力資源影響勞動力精神需要的滿足程度2023/2/239第三十九頁，共227頁。20、勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素政府支出=政府購買+轉(zhuǎn)移支付勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素（多選P.23）最低勞動標準（多選P.23）最低工資標準——維持勞動力再生產(chǎn)最長時間標準——確保休息休假權(quán)最低社會保障以國家或政府為主體，依據(jù)法律規(guī)定，通過國民收入再分配，對勞動者在暫或永久喪失勞動能力以及由于各種原因生活發(fā)生困難時給予物質(zhì)幫助，保障其基本生活的制度。工會（單選P.24）最基本的功能：集體談判2023/2/240第四十頁，共227頁。21、三大宏觀調(diào)控政策的含義、手段三大宏觀調(diào)控政策（多選P.24）財政政策（單選P.24）是指政府運用財政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展、物價穩(wěn)定的一種宏觀經(jīng)濟管理政策；擴張性政策(具體手段）；緊縮性政策貨幣政策（單選P.25）是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理政策。擴張性政策(具體手段）；緊縮性政策收入政策（單選P.25）政府通過控制貨幣工資與物價的增長，實現(xiàn)宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定的經(jīng)濟調(diào)控手段2023/2/241第四十一頁，共227頁。21、三大宏觀調(diào)控政策的含義、手段財政政策調(diào)控手段（見效快）（多選P.24）調(diào)整政府購買（公共工程）調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付（代金券）調(diào)整稅率（降、退、免稅）貨幣政策調(diào)控手段（見效較慢）（多選P.25）基本手段：調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量（公開市場業(yè)務(wù)—政府債券）直接目的：調(diào)控利息率（法定準備金率、貼現(xiàn)率）最終目標：影響投資、消費與政府支出，使供求平衡收入政策措施（多選P.27）調(diào)控收入與物價關(guān)系收入平等化措施2023/2/242第四十二頁，共227頁。21、三大宏觀調(diào)控政策的含義、手段2023/2/243第四十三頁，共227頁。22、收入差距的衡量及改進措施收入差距的衡量指標（多選P.26）洛倫茨曲線基尼系數(shù)庫茲涅茨比率（收入份額與人口比例份額差的和與總?cè)藬?shù)比）人口（或家庭）人數(shù)組分布頻率帕累托定律（二八定律）基尼系數(shù)（單選P.26）0.2高度平等點0.4高度不平等點A0.20.20.40.40.60.60.80.81.0B完全平等EDCF2023/2/244第四十四頁，共227頁。基尼系數(shù)基尼系數(shù)=A/（A+B）如果A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數(shù)為1，收入分配絕對不平等。該系數(shù)可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。

如果個人所得稅能使收入均等化，那么，基尼系數(shù)即會變小。聯(lián)合國有關(guān)組織規(guī)定：若低于表示收入絕對平均；表示比較平均；表示相對合理；表示收入差距較大；以上表示收入差距懸殊。2023/2/245第四十五頁，共227頁。資料：中國的基尼系數(shù)國際認定的基尼系數(shù)警戒線為

而中國基尼系數(shù)目前已擴大至近。2023/2/246第四十六頁，共227頁。22、收入差距的衡量及改進措施收入政策措施調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施：制定工資---物價的關(guān)系；必要時對物價和工資進行凍結(jié)；實施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資過度發(fā)放行為。收入平等化措施：實行個人所得稅，累計進稅制；對遺產(chǎn)、贈與、財產(chǎn)、高消費征稅；發(fā)展社會保障事業(yè)；對失業(yè)者培訓(xùn)和就業(yè)機會；發(fā)展教育事業(yè)；改善居民居住條件，為低收入者補貼。2023/2/247第四十七頁，共227頁。真題再現(xiàn)1.勞動力市場的基本功能是（

）P3（A）調(diào)節(jié)資源的配置（B）決定就業(yè)量與工資（C）解決生產(chǎn)什么的問題（D）解決如何生產(chǎn)的問題2、在勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法中，()是認識客觀現(xiàn)象，向人們提供實在、有用、確定、精確的知識的方法。P3(A)觀察研究方法(B)實證研究方法(C)對比研究方法(D)規(guī)范研究方法2023/2/248第四十八頁，共227頁。3、勞動力供給彈性是（）變動對工資率變動的反應(yīng)程度。P6（A）勞動力需求量（B）勞動力需求增長量（C）勞動力供給量（D）勞動力供給增長量4、（

）是指經(jīng)濟運作過程中繁榮與衰退的周期性交替。P7A.經(jīng)濟規(guī)律B.經(jīng)濟交替C.經(jīng)濟周期D.經(jīng)濟變動5、實際工資計算公式是（）p16（A）貨幣工資/價格

（B）貨幣工資/價格指數(shù)（C）貨幣工資X價格

（D）貨幣工資X價格指數(shù)2023/2/249第四十九頁，共227頁。6、()是指國家在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價格計算的貨幣價值總量。P18

(A)總需求(B)總需求價格(C)總供給(D)總供給價格

7、勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為()。P20(A)摩擦性失業(yè)(B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè)(D)季節(jié)性失業(yè)8、()是造成非正常失業(yè)的主要原因。P21(A)勞動生產(chǎn)率提高(B)氣候的變化(C)市場經(jīng)濟的動態(tài)性(D)總需求不足2023/2/250第五十頁，共227頁。9、關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯誤的是（

）（A）無論時間長短都屬于非正常失業(yè)（B）它的長度是反映失業(yè)嚴重程度的重要指標（C）平均失業(yè)持續(xù)期相對較短，反映了經(jīng)濟的動態(tài)性（D）平均失業(yè)持續(xù)期延長表明勞動力市場中存在長期失業(yè)者10、()是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平．以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策．P25(A)財政政策(B)收入政策(C)金融政策(D)貨幣政策

2023/2/251第五十一頁，共227頁。11、收入差距的衡量指標是()。P26(A)國民收入(B)基尼系數(shù)

(C)人均GDP(D)需求彈性

12.擴張性財政政策包括（

）p24（A）降低稅率

（B）免稅

（C）擴大政府購買

（D）退稅

（E）增加政府轉(zhuǎn)移支付2023/2/252第五十二頁，共227頁。第二章2023/2/253第五十三頁，共227頁。第二章：勞動法第一節(jié)：勞動法的體系第二節(jié)：勞動法律關(guān)系2023/2/254第五十四頁，共227頁。第二章：勞動法一、勞動法的概念1、勞動法的概念2、勞動法基本原則的內(nèi)容、特點、作用3、基本保護、全面保護、優(yōu)先保護的比較4、社會保險的特點5、勞動法律淵源的含義及其類別6、勞動法體系的構(gòu)成2023/2/255第五十五頁，共227頁。1、勞動法的含義勞動法（廣義）（P.28）含義：指調(diào)整勞動關(guān)系以及勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和；對勞動法基本原則的認識（多選）直接決定了各項勞動法律制度的性質(zhì)是勞動立法基本精神的集中體現(xiàn)體現(xiàn)了國家對勞動關(guān)系的本質(zhì)的認識體現(xiàn)了統(tǒng)治階段對勞動關(guān)系中矛盾與沖突的基本態(tài)度2023/2/256第五十六頁，共227頁。2、勞動法基本原則的內(nèi)容、特點、作用勞動法基本原則的特點（多選）具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性，而不是具體規(guī)定；反映了勞動法律部門的本質(zhì)和特點高度的穩(wěn)定性權(quán)威性勞動法基本原則的作用（貫穿整個過程）（多選）指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止指導(dǎo)勞動法的實施有助于勞動法的理解、解釋2023/2/257第五十七頁，共227頁。2、勞動法基本原則的內(nèi)容、特點、作用勞動法基本原則的內(nèi)容（多選）保障勞動者勞動權(quán)的原則保障勞動者的勞動權(quán)是勞動法的首要原則，包括（單選）平等勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)（多選）其中，平等就業(yè)權(quán)與自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心（單選）2023/2/258第五十八頁，共227頁。3、基本保護、全面保護、優(yōu)先保護的比較勞動權(quán)保護的具體類型（單選或多選）基本保護：最低限度的保護，即基本權(quán)益的保障；全面保護：包括人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益優(yōu)先保護：都要保護時，先保護弱勢地位的勞動者例：安全重于生產(chǎn)2023/2/259第五十九頁，共227頁。2、勞動法基本原則的內(nèi)容、特點、作用勞動關(guān)系民主化的原則參加與組織工會的權(quán)利平等協(xié)商的權(quán)利集體協(xié)商權(quán)與共同決定權(quán)勞動關(guān)系重大調(diào)整遵循“三方原則”重大處罰應(yīng)聽取工會意見仲裁委員會組成遵循“三方原則”保障工會“參與權(quán)、知情權(quán)與咨詢權(quán)”2023/2/260第六十頁，共227頁。2、勞動法基本原則的內(nèi)容、特點、作用物質(zhì)幫助權(quán)的原則是勞動者暫時或永久喪失勞動能力、暫時失去就業(yè)機會時有從社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利是公民的基本權(quán)利，主要通過社會保險實現(xiàn)2023/2/261第六十一頁，共227頁。4、社會保險的特點社會保險的特點（多選）強制性社會性互濟性補償性2023/2/262第六十二頁，共227頁。5、勞動法律淵源的含義及其類別勞動法律淵源（多選）就是由國家制定認可的勞動法律規(guī)范的表現(xiàn)形式根據(jù)創(chuàng)制機關(guān)的不同，方式的不同而劃分為不同的類別并具有不同等級的效力范圍；（單選或多選）憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定是我國勞動法的首要淵源；勞動法律——全國人大及其常務(wù)委員會最主要的表現(xiàn)形式行政法規(guī)——國務(wù)院調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)勞動規(guī)章——人力資源與社會保障部地方性勞動法規(guī)——省人大及其常委會和政府我國立法機關(guān)批準的國際公約——國際勞工組織等正式解釋2023/2/263第六十三頁，共227頁。5、勞動法律淵源的含義及其類別勞動法解釋的類型（根據(jù)解釋主體）（多選）任意解釋：律師、法學(xué)家、語文老師等行政解釋（為正式解釋，有效，如政府）司法解釋（為正式解釋，有效，如人保部）立法解釋（為正式解釋，有效，如法院）2023/2/264第六十四頁，共227頁。6、勞動法體系的構(gòu)成我國勞動法體系的構(gòu)成1、促進就業(yè)法律制度主要內(nèi)容：規(guī)范國家、各級政府在促進就業(yè)方面的職責，對婦女、殘疾人、少數(shù)民族、退役軍人的就業(yè)促進措施等2、勞動合同與集體合同制度（單選）3、勞動標準制度（36個小時）（單選）4、職業(yè)培訓(xùn)制度（單選）5、社會保險與福利制度6、勞動爭議與處理制度7、工會和職工民主管理制度8、勞動法的監(jiān)督檢查制度（單選）2023/2/265第六十五頁，共227頁。6、勞動法體系的構(gòu)成勞動爭議處理的程序（單選）調(diào)解程序仲裁程序訴訟程序我國勞動法體系的構(gòu)成（職能結(jié)構(gòu)模式）（多選）1、勞動關(guān)系法（企業(yè)與勞動者；勞動爭議處理法）2、勞動標準法（國家制定的標準）3、勞動保障法（國家職責與保障）4、勞動監(jiān)督檢查法（單獨）2023/2/266第六十六頁，共227頁。第二章：勞動法二、勞動法律關(guān)系7、勞動法律關(guān)系的含義（單選）8、勞動法律關(guān)系的種類及其特征9、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素（多選）10、完全/限制/無勞動行為能力的含義（單選）11、勞動法律事實的種類2023/2/267第六十七頁，共227頁。7、勞動法律關(guān)系的含義勞動法律關(guān)系（）含義：是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系（內(nèi)容），即雇主與雇員在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；例：雇員完成工作，企業(yè)支付工資勞動關(guān)系轉(zhuǎn)換為勞動法律關(guān)系的條件（多選）1、存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系；2、存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法律規(guī)范；勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別（單選）勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志2023/2/268第六十八頁，共227頁。8、勞動法律關(guān)系的種類及其特征勞動法律關(guān)系的種類（多選）勞動合同關(guān)系是勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)，即一般所說的勞動法律關(guān)系勞動行政法律關(guān)系例：工商管理部門的檢查中工商管理部門與企業(yè)勞動服務(wù)法律關(guān)系例：國家就業(yè)培訓(xùn)中政府與培訓(xùn)者2023/2/269第六十九頁，共227頁。8、勞動法律關(guān)系的種類及其特征勞動法律關(guān)系的特征（多選）勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系勞動法律關(guān)系具有國家強制性勞動法律事實（多選）勞動法律行為（裁員）勞動法律事件（破產(chǎn)）2023/2/270第七十頁，共227頁。9、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素（多選）勞動關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者；包括企業(yè)、個體經(jīng)濟組織、國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團隊等用人單位和與之建立勞動關(guān)系的勞動者，即雇主與雇員；工會是團隊勞動法律關(guān)系的形式主體；勞動關(guān)系的內(nèi)容——權(quán)利與義務(wù)勞動法律關(guān)系的客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即法律所要達到的目的和結(jié)果，如勞動、工資、保險福利、工作時間等2023/2/271第七十一頁，共227頁。10、完全/限制/無勞動行為能力的主體完全勞動行為能力人（單選）指身體健康、有完全行為自由、18周歲以上的男性勞動者；限制勞動行為能力人（基于保護特定群體或社會利益目的）（多選）16～18周歲未成年人（繁重體力工種）女性勞動者（特定職業(yè)、特定生理周期）具有一定勞動能力的殘疾人（只從事特定適合職業(yè)）某些特定的疾病患者（不得從事某些職業(yè)）部分被限制行為自由的人（禁止從事被限制資格的行業(yè)）無勞動行為能力人（多選）16周歲以下未成年人完全喪失勞動能力者2023/2/272第七十二頁，共227頁。真題再現(xiàn)1、以下不屬于勞動法基本原則特點的是（）P29（A）指導(dǎo)性（B）權(quán)威性（C）穩(wěn)定性（D）唯一性2、勞動法的首要原則是（）P30（A）保障報酬權(quán)（B）保障物質(zhì)幫助權(quán)（C）保障勞動者的勞動權(quán)（D）保障休息休假權(quán)2023/2/273第七十三頁，共227頁。3、勞動法的立法宗旨在于（

）（A）規(guī)范企業(yè)的行為

（B）規(guī)范勞動者行為（C）保護勞動者的合法權(quán)益

（D）規(guī)范勞動力市場4.關(guān)于社會保險的說法不正確的是（

）P31A.社會保險當事人可以自行選擇繳費標準。B.社會保險當事人不能自行選擇保險項目。C.社會保險當事人不能自行選擇是否參加保險D.對勞動者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會保險來實現(xiàn)。2023/2/274第七十四頁，共227頁。5、社會保險特征不包括()。P32(A)自由性(B)社會性

(c)互濟性(D)補償性6、勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為()。P34(A)勞動法規(guī)(B)勞動法律

(C)國務(wù)院勞動行政法規(guī)(D)勞動規(guī)章7、()不具有法律效力。P34(A)立法解釋(B)任意解釋(C)司法解釋(D)行政解釋2023/2/275第七十五頁，共227頁。8、（）是以法律共同體的長期實踐前提，以法律共同體的普通的法律確信為基礎(chǔ)。P36A.法官法B.判例法C.習(xí)慣法D.成文法9、正常情況下。每個月依照法定程序延長的工作時間不能超過()。P37(A)34小時(B)36小時(C)38小時(D)40小時10、以下不屬于勞動標準法的是()。P39(A)勞動爭議處理法(B)工資法(C)勞動安全衛(wèi)生標準法(D)工作時間法2023/2/276第七十六頁，共227頁。11、()是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。P39(A)勞動法律關(guān)系(B)勞動合同關(guān)系(C)勞動行政關(guān)系(D)勞動雇傭關(guān)系12、()是雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。P40(A)勞動合同關(guān)系(B)勞動行政法律關(guān)系

(C)勞動法律淵源(D)勞動服務(wù)法律關(guān)系

13、勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是()。P40

(A)勞動行政法律關(guān)系(B)勞動合同關(guān)系

(C)勞動服務(wù)法律關(guān)系(D)勞動監(jiān)督關(guān)系

2023/2/277第七十七頁，共227頁。14、勞動法的內(nèi)容極為豐富，包括（

）（A）勞動關(guān)系

（B）勞動法律事件

（C）勞動標準

（D）勞動監(jiān)督檢查

（E）社會保險15、勞動法基本原則的特點是()。P29(A)是指導(dǎo)性的法律規(guī)范(B)高度的權(quán)威性(C)反映勞動法律部門的特點(D)高度的穩(wěn)定性(E)反映調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性16、勞動權(quán)是人權(quán)的重要組成部分，其核心內(nèi)容包括()。P30(A)平等就業(yè)權(quán)(B)勞動報酬權(quán)(C)體息休假權(quán)

(D)自由擇業(yè)權(quán)(E)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)2023/2/278第七十八頁，共227頁。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)企業(yè)計劃與決策第三節(jié)市場營銷2023/2/279第七十九頁，共227頁。第一節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略的含義2、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析4、企業(yè)資源及資源優(yōu)勢的含義5、資源開發(fā)與利用活動6、SWOT分析工具7、企業(yè)戰(zhàn)略選擇8、戰(zhàn)略控制2023/2/280第八十頁，共227頁。1.企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略含義：企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略實質(zhì)：是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡（單選）特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風(fēng)險性、抗爭性2023/2/281第八十一頁，共227頁。2、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)

2023/2/282第八十二頁，共227頁。2、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)2023/2/283第八十三頁，共227頁。3、經(jīng)營環(huán)境分析的方法

（1）外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息：了解外部環(huán)境的主要方法獲取書面信息：專題性調(diào)研：針對性強（2）外部環(huán)境預(yù)測2023/2/284第八十四頁，共227頁。4.經(jīng)營環(huán)境的微觀分析五力模型（多選）1、現(xiàn)有競爭對手分析2、潛在競爭對手分析3、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析4、顧客力量的分析（多選）5、供應(yīng)商力量的分析2023/2/285第八十五頁，共227頁。5.經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析PEST（單選）P、政治環(huán)境（首要外部條件）E、經(jīng)濟環(huán)境S、社會文化環(huán)境T、技術(shù)環(huán)境2023/2/286第八十六頁，共227頁。6.企業(yè)資源及資源優(yōu)勢的含義企業(yè)資源企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括機器、資本等實物資產(chǎn)及專利、商標、技術(shù)秘密、信譽、顧客忠誠度、知名度和管理等無形資產(chǎn)資源優(yōu)勢：（競爭優(yōu)勢）含義：企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所擁有的特殊資源屬性：高收益性、稀缺性（競爭對手沒有）、難模仿性、難替代性；（多選）特點：（多選）相對性時間性

2023/2/287第八十七頁，共227頁。7.企業(yè)能力分析基本活動（多選）生產(chǎn)加工成品儲運市場營銷售后服務(wù)支持活動（多選）采購管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（組織結(jié)構(gòu)、文化等）2023/2/288第八十八頁，共227頁。7.企業(yè)能力分析能力分析的方法：p51縱向分析橫向分析財務(wù)分析企業(yè)能力評價的標準：p52效率分析

效果分析2023/2/289第八十九頁，共227頁。6.SWOT——企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析工具S：企業(yè)優(yōu)勢(strength)W：企業(yè)劣勢(weakness)O：外部機會(opportunity)T：外部威脅(threat)S-O：增長戰(zhàn)略W-O：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略W-T：防御戰(zhàn)略S-T：多種經(jīng)營戰(zhàn)略2023/2/290第九十頁，共227頁。7.企業(yè)戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略（階段）（多選）進入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層標桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易2023/2/291第九十一頁，共227頁。7.企業(yè)戰(zhàn)略選擇一般競爭戰(zhàn)略（多選）低成本戰(zhàn)略（多選）（春秋航空）原則：領(lǐng)先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則差異化戰(zhàn)略（多選）(海底撈)制定原則：效益原則、適當原則、有效原則重點戰(zhàn)略著眼于目標市場取得成本優(yōu)勢著眼于目標市場取得差異化優(yōu)勢2023/2/292第九十二頁，共227頁。7.企業(yè)戰(zhàn)略選擇不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略

新興行業(yè)戰(zhàn)略（特點：技術(shù)不確定、成本高、風(fēng)險大→合適時機、合適的方式）

成熟行業(yè)戰(zhàn)略（特點：市場占有率競爭殘酷、成本服務(wù)成為競爭中心、行業(yè)利潤水平下降、行業(yè)生產(chǎn)力增長緩慢→明確競爭戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價、工藝創(chuàng)新、擴大用戶的產(chǎn)品范圍、購買廉價資產(chǎn)、選擇合適買主、工藝流程選擇、參與國際競爭）

衰退行業(yè)戰(zhàn)略（影響因素：需求狀況、推出障礙、競爭格局變化→領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、收獲戰(zhàn)略、快速推出戰(zhàn)略）2023/2/293第九十三頁，共227頁。8.戰(zhàn)略經(jīng)營的實施及戰(zhàn)略控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施（多選）建立經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動全體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制2023/2/294第九十四頁，共227頁。8.戰(zhàn)略經(jīng)營的實施及戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是將預(yù)先制定的戰(zhàn)略目標與反饋回來的戰(zhàn)略執(zhí)行信息進行比較以檢查戰(zhàn)略計劃與實際執(zhí)行的偏離程度并采取措施糾正偏差的一系列活動的過程。三方面的活動組成：

制定戰(zhàn)略評價標準；進行實際成效與標準的對比分析；針對偏差采取糾偏行動。2023/2/295第九十五頁，共227頁。8.戰(zhàn)略經(jīng)營的實施及戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制標準有兩類（多選）

成效標準；廢棄標準戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略評價標準實際成效績效評價戰(zhàn)略控制的方法

事前控制事中控制事后控制2023/2/296第九十六頁，共227頁。第二節(jié)企業(yè)計劃與決策9、科學(xué)決策的要求10、確定型決策方法11、風(fēng)險型決策方法12、不確定型決策方法13、企業(yè)經(jīng)營計劃的作用與原則14、編制企業(yè)經(jīng)營計劃的方法2023/2/297第九十七頁，共227頁。9.科學(xué)決策的要求科學(xué)決策的要求（多選）合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化2023/2/298第九十八頁，共227頁。10.確定型決策方法確定型決策（多選）是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過分析計算可以得到各方案的明確結(jié)果；其決策方法有：量本利分析法（盈虧平衡分析法）邊際收益分析經(jīng)營安全狀況分析線性規(guī)劃法（函數(shù)法）微分法2023/2/299第九十九頁，共227頁。11.風(fēng)險型決策方法風(fēng)險型決策方法（多選）收益矩陣按收益×概率＝期望收益值比較決策樹標準：期望收益值分析程序：（多選）繪制樹形圖（從左到右）計算期望值（從右到左）剪枝決策（剪去期望值小的）敏感性分析損益值對概率變動的敏感性2023/2/2100第一百頁，共227頁。12.不確定型決策方法不確定型決策方法（概率未知）（多選）悲觀決策標準“華德決策準則”——小中取大樂觀系數(shù)決策準則“赫威斯準則”——樂觀概念系數(shù)a中庸決策標準方案收益期望值＝（最樂觀值＋最可能值×4＋最保守值）/6最小后悔決策標準薩凡奇決策標準——后悔值大中選小同行概率標準拉普拉斯決策標準——設(shè)事件同概率2023/2/2101第一百零一頁，共227頁。13.企業(yè)經(jīng)營計劃的作用與原則企業(yè)經(jīng)營計劃的作用使決策目標具體化有利于提高企業(yè)的工作效率為控制提供標準制訂企業(yè)經(jīng)營計劃的原則（多選）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計劃和長期計劃相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則2023/2/2102第一百零二頁，共227頁。14.編制企業(yè)經(jīng)營計劃的方法編制企業(yè)經(jīng)營計劃的方法（多選）滾動計劃法根據(jù)一定時期計劃執(zhí)行情況，通過定期的調(diào)整依次將計劃時期順延，再確定計劃的內(nèi)容；PDCA循環(huán)法P:Plan計劃;D:

Do執(zhí)行;

C:

Check檢查;A:

Action處理綜合平衡法（資源）2023/2/2103第一百零三頁，共227頁。15、企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理

目標管理的含義它是指圍繞企業(yè)一定時期的總目標，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經(jīng)過調(diào)整平衡，成為一個相互聯(lián)系的目標系統(tǒng)。并形成相應(yīng)的責任和權(quán)力，進行嚴格考核促使每位員工實現(xiàn)自己目標，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標的管理方法2023/2/2104第一百零四頁，共227頁。15、企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理目標管理的特點系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標體系要富于參與性強調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)目標管理的實施經(jīng)營目標體系的建立經(jīng)營目標的實施經(jīng)營目標的控制2023/2/2105第一百零五頁，共227頁。第三節(jié)：市場營銷15、市場構(gòu)成要素16、消費者市場分析17、組織市場的類型18、市場營銷管理過程含義及步驟19、消費者市場細分的標準20、市場營銷策略內(nèi)容21、投入期營銷策略22、定價策略23、分銷策略24、促銷策略2023/2/2106第一百零六頁，共227頁。15.市場構(gòu)成要素市場營銷的概念“是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃和實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標的交換。”（美國市場營銷協(xié)會）——是一個系統(tǒng)的廣泛的概念。市場是指某種產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和市場構(gòu)成要素（多選）人口購買力購買欲望2023/2/2107第一百零七頁，共227頁。15.市場構(gòu)成要素市場的分類交換對象：

商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動力、信息

買方類型：消費者、組織活動范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方2023/2/2108第一百零八頁，共227頁。16.消費者市場分析消費者市場（單選）是指所有為了個人消費而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場影響消費者行為的主要因素（多選）文化因素社會因素個人因素心理因素2023/2/2109第一百零九頁，共227頁。16.消費者市場分析消費者購買決策過程2023/2/2110第一百一十頁，共227頁。16.消費者市場分析消費者購買決策過程2023/2/2111第一百一十一頁，共227頁。17.組織市場的類型組織市場的類型（多選）產(chǎn)業(yè)市場（生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場）購買用于生產(chǎn)、銷售的企業(yè)與個人；是主體轉(zhuǎn)賣者市場購買以轉(zhuǎn)租/售的個人與組織（批發(fā)商、零售商）政府市場2023/2/2112第一百一十二頁，共227頁。17.組織市場的類型

產(chǎn)業(yè)市場的特點購買者多為企業(yè)集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性需求缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場較大的波動專業(yè)人員購買互惠直接購買通過租賃方式取得2023/2/2113第一百一十三頁，共227頁。17.組織市場的類型2023/2/2114第一百一十四頁，共227頁。17.組織市場的類型產(chǎn)業(yè)購買者購買過程2023/2/2115第一百一十五頁，共227頁。18.市場營銷管理過程含義及步驟市場營銷管理過程含義(P.80)是指企業(yè)為實現(xiàn)目標、完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程步驟：分析市場機會選擇目標市場設(shè)計市場營銷組合執(zhí)行和控制市場營銷計劃2023/2/2116第一百一十六頁，共227頁。18.市場營銷管理過程含義及步驟2023/2/2117第一百一十七頁，共227頁。19.市場細分的標準消費者市場細分的標準（多選）地理細分人口細分（人口特征）心理細分行為細分2023/2/2118第一百一十八頁，共227頁。20.市場營銷策略內(nèi)容市場營銷策略內(nèi)容（多選）產(chǎn)品策略定價策略分銷策略促銷策略2023/2/2119第一百一十九頁，共227頁。21.市場營銷策略內(nèi)容產(chǎn)品策略（多選）產(chǎn)品組合策略品牌與商標策略包裝策略產(chǎn)品生命周期策略服務(wù)策略2023/2/2120第一百二十頁，共227頁。21.市場營銷策略內(nèi)容產(chǎn)品策略產(chǎn)品整體概念：核心、有形、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合：寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度擴大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向）2023/2/2121第一百二十一頁，共227頁。21.市場營銷策略內(nèi)容品牌與商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略2023/2/2122包裝策略（多選）相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈品包裝策略第一百二十二頁，共227頁。產(chǎn)品投入期營銷策略產(chǎn)品投入期營銷策略（多選）快速掠取策略：高價格＋高促銷費用（電子產(chǎn)品）緩慢掠取策略：高價格＋低促銷費用（名牌化妝品）快速滲透策略：低價格＋高促銷費用緩慢滲透策略：低價格＋低促銷費用2023/2/2123第一百二十三頁，共227頁。產(chǎn)品成長期營銷策略改進和完善產(chǎn)品、開拓新市場、樹立產(chǎn)品形象、增強銷售渠道、適時降價2023/2/2124第一百二十四頁，共227頁。產(chǎn)品成熟期營銷策略產(chǎn)品成熟期營銷策略(多選)市場改良（發(fā)現(xiàn)新用途、新客戶）尋求新的細分市場刺激顧客增加使用率市場重新定位產(chǎn)品改良（改變產(chǎn)品）品質(zhì)改良特色改良式樣改良附加產(chǎn)品改良市場營銷組合改良（改變市場營銷組合）2023/2/2125第一百二十五頁，共227頁。產(chǎn)品衰退期營銷策略多選維持、集中、收縮、放棄2023/2/2126第一百二十六頁，共227頁。服務(wù)策略

售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)、特種服務(wù)。服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動服務(wù)2023/2/2127第一百二十七頁，共227頁。22.定價策略定價的三種方法（多選）成本導(dǎo)向定價法成本加成定價法盈虧平衡定價法目標收益定價法邊際成本定價法需求導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法2023/2/2128第一百二十八頁，共227頁。22.定價策略2023/2/2129新產(chǎn)品的三種定價策略撇油定價策略：高價滲透定價策略：低價滿意定價策略：中間折扣折讓定價策略數(shù)量、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折讓和補貼心理定價策略整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級第一百二十九頁，共227頁。23.銷售渠道策略銷售渠道的幾個參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道長度渠道寬度渠道多重性2023/2/2130第一百三十頁，共227頁。23.銷售渠道策略影響銷售渠道選擇的因素

產(chǎn)品因素：價格、體積、重量、款式、物理化學(xué)性質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度、標準化程度、是否新產(chǎn)品

市場因素：市場區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率

企業(yè)因素：企業(yè)實力、銷售能力、服務(wù)能力、控制能力2023/2/2131第一百三十一頁，共227頁。23.銷售渠道策略銷售渠道策略（多選）獨家性分銷即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品集中性分銷（密集性分銷）即在某一市場使用盡可能多的中間商銷售產(chǎn)品，以擴大市場覆蓋面或快速進入市場；選擇性分銷即在同一目標市場上，依據(jù)一定的條件標準，選擇一家以上的中間商經(jīng)銷其產(chǎn)品，不是允許所有愿意經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品的中間商參與經(jīng)銷2023/2/2132第一百三十二頁，共227頁。23.銷售渠道策略中間商的選擇：目標市場、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營范圍、促銷措施、提供服務(wù)、運輸和儲存條件、財務(wù)狀況、管理能力2023/2/2133第一百三十三頁，共227頁。24.促銷策略促銷策略的類型（多選）廣告人員推銷營業(yè)推廣宣傳公共關(guān)系2023/2/2134第一百三十四頁，共227頁。真題再現(xiàn)20、企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)()之間的動態(tài)平衡．P45(A)外部環(huán)境(B)內(nèi)部環(huán)境(C)企業(yè)實力(D)戰(zhàn)略目標(E)長遠發(fā)展21、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括()。P47-48(A)現(xiàn)有競爭對手分析(B)顧客力量分析(C)潛在競爭對手分析(D)市場力量分析(E)國際競爭對手分析22、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法包括（）p61（A）全程控制（B）事前控制（C）局部控制（D）事后控制（E）事中控制2023/2/2135第一百三十五頁，共227頁。23、決策科學(xué)化的要求包括（）p62A．合理的決策標準B.有效的信息系統(tǒng)C.系統(tǒng)的決策觀念D.科學(xué)的決策程序E.決策方法科學(xué)化24、企業(yè)目標管理的特點主要包括（）。P72-73(A)一種系統(tǒng)化的管理模式(B)更富于參與性(C)有明確的完整的目標體系(D)強調(diào)自我控制（E）有完善的員工福利計劃25、按照活動范圍和區(qū)域的不同，可將市場分為（）p75（A）行業(yè)性市場（B）世界市場（C）商品性市場（D）地方市場（E）全國性市場2023/2/2136第一百三十六頁，共227頁。26、企業(yè)促銷策略包括()(A)人員推銷 (B)廣告(c)營業(yè)推廣(D)宣傳(E)公共關(guān)系27、包裝策略主要包括()．(A)相似包裝策略(B)差別包裝策略(C)組合包裝策略

(D)復(fù)用包裝策略(E)附贈品包裝策略

28、產(chǎn)品改良包括( )。P88(A)品質(zhì)改良(B)特色市場改良(c)特色改良

(D)附加產(chǎn)品改良(E)式樣改良29、常見的定價方法包括()。P90(A)成本導(dǎo)向定價法(B)戰(zhàn)略導(dǎo)向定價法(C)需求導(dǎo)向定價法(D)利潤導(dǎo)向定價法(E)競爭導(dǎo)向定價法2023/2/2137第一百三十七頁，共227頁。()是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。P94(A)獨家性分銷(B)廣泛性分銷(c)選擇性分銷(D)密集性分銷（）是指對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭的市場機會。P80A.企業(yè)營銷機會B.企業(yè)競爭機會C.企業(yè)優(yōu)勢機會D.企業(yè)實踐機會消費者市場是指所有為了（)而購買商品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成市揚。P75(A)家庭消費(C)政府購買(B)個人消費(D)產(chǎn)業(yè)消費影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括()。P79(A)社會因素(B)環(huán)境因素(C)組織因素(D)人際因素2023/2/2138第一百三十八頁，共227頁。第四章管理心理與組織行為第一節(jié)：個體心理與行為的分析第二節(jié)：工作團隊的心理與行為第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論第四節(jié)：HRM中的心理測量技術(shù)2023/2/2139第一百三十九頁，共227頁。第一節(jié)個體心理與行為的分析一、個體差異——心理學(xué)第一定律個體差異是指個體在成長過程中，受遺傳及環(huán)境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此不相同的現(xiàn)象。（一）員工的能力與人格個人在某方面所表現(xiàn)出的實際能力所能為者：成就（實際能力）個人將來有機會通過學(xué)習(xí),在行為上表現(xiàn)的能力可能為者：性向（潛在能力）認知能力可以解釋25%的工作績效差異。2023/2/2140第一百四十頁，共227頁。能力與績效成正比人格差異能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。人格是指一個人在社會化過程中形成和發(fā)展的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個模式包括了個體獨具的、穩(wěn)定而統(tǒng)一的各種特質(zhì)或特點的總體。人格包括了動機、情緒、態(tài)度、價值觀和自我觀念等因素。2023/2/2141第一百四十一頁，共227頁。大五人格特質(zhì)與工作績效

幾種研究結(jié)果：一般情況下，能力越強，績效越高；責任感與工作績效有最強的正相關(guān)；高外向的人容易獲得管理和商業(yè)上的成功；高情緒穩(wěn)定性的人更容易在壓力環(huán)境中提高效率；高宜人性的人更能有效處理客戶關(guān)系，解決沖突；高開放性的人更易精通工作，做出決策2023/2/2142第一百四十二頁，共227頁。一、個體差異2.（二）員工的態(tài)度工作滿意度（單選）含義：員工對自己的工作所抱有的一般性滿足與否的態(tài)度；影響因素：

（多選）富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個人特征與工作的匹配2023/2/2143第一百四十三頁，共227頁。一、個體差異（二）員工的態(tài)度3.組織承諾（單選）含義：通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任與接受；反映員工對企業(yè)的忠誠度；形式：（多選）感情承諾繼續(xù)承諾（經(jīng)濟承諾）規(guī)范承諾（社會規(guī)范引導(dǎo)）結(jié)果：與缺勤率和流動率成負相關(guān)；（單選）2023/2/2144第一百四十四頁，共227頁。一、個體差異（三）員工的知覺和歸因4.社會知覺：含義：指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。產(chǎn)生錯覺的原因：（多選）首因效應(yīng)（最先印象）光環(huán)效應(yīng)（以點蓋面）投射效應(yīng)（由自及人）對比效應(yīng)（近鄰對比）刻板印象（由面推點）2023/2/2145第一百四十五頁，共227頁。一、個體差異2023/2/2146（三）員工的知覺和歸因歸因：含義：利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程；行為的原因類別：（單選）內(nèi)因：即內(nèi)在有因，行為者本身可控因素；外因：外部因素；穩(wěn)因：即穩(wěn)定因素，相對不易變化的因素；非穩(wěn)因：非穩(wěn)定因素（情緒）第一百四十六頁，共227頁。一、個體差異歸因偏差行為者的自利性偏差，即人們傾向于把自己的成功歸因于個人因素，失敗歸因于外部因素；而對別人的成功則歸因于情境因素，對別人的失敗做內(nèi)部歸因?qū)λ说男袨榈臍w因還取決于他人的行為是否與發(fā)生利害關(guān)系人們還常有“善有善報，惡有惡報”的歸因傾向，因而當有人受害時，人們對受害者的責難多于同情2023/2/2147第一百四十七頁，共227頁。二、工作動機的理論與應(yīng)用5.（一）人的多重需要與組織的報酬形式社會性的心理動機：（多選）安全需要地位需要親和需要權(quán)力需要成就需要（多選）；2023/2/2148第一百四十八頁，共227頁。二、工作動機的理論與應(yīng)用2023/2/2149第一百四十九頁，共227頁。二、工作動機的理論與應(yīng)用6.（二）組織公正與報酬分配（單選、多選）公平公正是組織報酬設(shè)計與實施的第一原則；包括：分配公平（結(jié)果公平）程序公平（過程公平）互動公平（人際互動）7.（三）期望理論與績效薪資（）期望理論說明工作動機是否受到激發(fā)以及強度如何，關(guān)鍵是員工如何理解個人努力與工作績效、工作績效與組織獎勵、組織獎勵與個人需要滿足之間的關(guān)系2023/2/2150第一百五十頁，共227頁。二、工作動機的理論與應(yīng)用有效的績效薪資計劃應(yīng)具備以下特點：確保努力程度與績效、績效與薪酬有比較直接的聯(lián)系；薪酬本身的價值受到員工的重視；有規(guī)范的、科學(xué)的、發(fā)放方法與程序；確立可以接受的、有效的考核標準；員工對考核標準和實施有信心；整個計劃易于理解和計算；有基本的最低工資；提供及時的、明確的績效反饋；讓員工參與計劃的制訂與實施。2023/2/2151第一百五十一頁，共227頁。三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理8.（一）員工的學(xué)習(xí)強化的學(xué)習(xí)法則——愛德華·桑代克三種強化的學(xué)習(xí)法則（多選）強化原則：引起滿意的反應(yīng)更可能再次發(fā)生；懲罰原則：引起不滿的反應(yīng)更不可能再次發(fā)生；消退原則：中性的反應(yīng)將逐漸消失；有效的行為管理的黃金法則是為了改變行為（學(xué)習(xí)），我們應(yīng)付出不懈的努力去強化而不是懲罰。2023/2/2152第一百五十二頁，共227頁。三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（2）認知學(xué)習(xí)原理——愛德華·托爾曼強調(diào)認知結(jié)構(gòu)內(nèi)部心理表象（3）社會學(xué)習(xí)理論---班杜拉榜樣如何產(chǎn)生觀察學(xué)習(xí)及其效果：榜樣所表現(xiàn)的行為要具有明確的后果，受到獎勵；學(xué)習(xí)者對榜樣持有下面的、認可的態(tài)度；榜樣與學(xué)習(xí)者在人格特質(zhì)上有相似之處；學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)榜樣的行為能得到外部的或者自我的強化；所學(xué)習(xí)的行為既能看得懂又力能所及。2023/2/2153第一百五十三頁，共227頁。三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理9.（二）組織行為矯正四個步驟（多選）識別和確認關(guān)鍵行為（可測量與有重大影響）基線測量（頻率數(shù)據(jù)）功能性分析干預(yù)行為2023/2/2154第一百五十四頁，共227頁。第二節(jié)工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力（一）工作團隊有效性的理論（二）團隊的動力因素分析二、群體決策與人際溝通（一）群體決策（二）人際關(guān)系與溝通2023/2/2155第一百五十五頁，共227頁。一、工作團隊的動力工作團隊有效性的理論（1）什么是工作團隊：共同目標、互補技能、完成方法（2）團隊的有效性模型2023/2/2156第一百五十六頁，共227頁。一、工作團隊的動力10.工作團隊有效性的因素（多選）績效指團隊的產(chǎn)出成員滿意度（單選）指團隊成員如何通過承諾、信任和滿足個人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度和體驗；團隊學(xué)習(xí)（單選）指團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力外人的滿意度（單選）指團隊怎樣滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要并使他們高興；2023/2/2157第一百五十七頁，共227頁。一、工作團隊的動力內(nèi)部團隊過程：團隊成員作為一個整體彼此相互作用、完成任務(wù)的過程。邊界管理：一個團隊與自己團隊之外的人們進行合作的方法，主要有緩和團隊的政治斗爭、勸說高層管理者支持團隊的工作、與其他群體進行協(xié)調(diào)和談判等。團隊設(shè)計：指團隊被組織按照什么樣的方式建立起來，包括任務(wù)的性質(zhì)、對成員的要求和團隊的結(jié)構(gòu)等。報酬系統(tǒng)是決定團隊成員之間及團隊與外界互動的重要背景因素。2023/2/2158第一百五十八頁，共227頁。一、工作團隊的動力團隊的動力因素分析溝通線索和關(guān)鍵問題影響有助于觀察團隊影響模式的問題任務(wù)和維護的職能相關(guān)職能決策沖突良好的與不良好的氛圍團隊工作時的心理氣氛2023/2/2159第一百五十九頁，共227頁。二、群體決策與人際溝通11.群體決策優(yōu)點（多選）能提供比個體更為豐富的信息能提供更多的決策方案能增加決策的可接受性能增加決策過程的民主性群體決策不足（多選）耗時，且難以達成一致；從眾心理，妨礙不同意見；少數(shù)人控制；決策結(jié)果的責任不清；2023/2/2160第一百六十頁，共227頁。二、群體決策與人際溝通影響群體決策的群體因素

1）群體多樣性：增加交流難度2）群體熟悉度：了解程度和喜歡程度當人際關(guān)系比績效任務(wù)重要時——？3）群體認知能力：與決策任務(wù)有關(guān)4）群體成員的決策能力：決策能力與群體規(guī)模（負）5）參與決策的平等性：增進交流和多角度認知有利于提高決策水平6）群體規(guī)模：人數(shù)與參與程度、人數(shù)與決策的可靠程度7）群體決策規(guī)則：多數(shù)原則與一致原則2023/2/2161第一百六十一頁，共227頁。二、群體決策與人際溝通12.人際關(guān)系的發(fā)展階段（多選）

1）選擇定向：尋尋覓覓、眾里尋他千百度2）實驗和探索：示愛、情書3）加強階段：約會、牽手4）融洽階段：魂牽夢繞、難舍難分5）盟約階段：領(lǐng)證把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾與溝通2023/2/2162第一百六十二頁，共227頁。二、群體決策與人際溝通周哈利窗模型2023/2/2163第一百六十三頁，共227頁。二、群體決策與人際溝通13.個體溝通的風(fēng)格（多選）自我克制型（我不知，你不知）自我保護型（我知，你不知）自我暴露型（我不知，你知）自我實現(xiàn)型（讓你知，我知）2023/2/2164第一百六十四頁，共227頁。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)的活動與角色（一）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者（二）經(jīng)理角色分析二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素（一）領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格2023/2/2165第一百六十五頁，共227頁。一、領(lǐng)導(dǎo)的活動與角色13.領(lǐng)導(dǎo)與管理者相關(guān)而不同領(lǐng)導(dǎo)者：做正確的事情管理者：正確地做事情經(jīng)理角色分析（多選）人際關(guān)系角色信息類角色決策類角色2023/2/2166第一百六十六頁，共227頁。二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素特質(zhì)理論1）有效領(lǐng)導(dǎo)必須具備一定素質(zhì)2）一定素質(zhì)不一定是先天的，可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)3）意義是有利于選拔、培訓(xùn)和使用領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)（多選）內(nèi)驅(qū)力：即對成就的渴望，并且精力充沛；自信心、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)動機，即領(lǐng)導(dǎo)他人和對他人施加影響的愿望；高水平的靈活性、領(lǐng)袖魅力關(guān)鍵特征：

1）自信2）遠見3）有清楚表達目標的能力4）對目標堅定的信念5）創(chuàng)新6）變革的代言人7）對環(huán)境敏感