二級(jí)人力資源基礎(chǔ)知識(shí)

二級(jí)人力資源基礎(chǔ)知識(shí)課程主要內(nèi)容：一、考試介紹二、備考建議三、基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)提示第二頁(yè)，共114頁(yè)。

一、考試時(shí)間：2015年5月二、考試等級(jí)考試時(shí)間及科目：

08:30-10:00理論知識(shí)考試

10:30-12:30專(zhuān)業(yè)能力考核二級(jí)綜合評(píng)審時(shí)間由省級(jí)鑒定中心確定第三頁(yè)，共114頁(yè)。職業(yè)道德（25題，共10分）單項(xiàng)選擇（60題，每題1分）多項(xiàng)選擇（40題，每題1分）計(jì)算公式=理論知識(shí)成績(jī)*90%+道德成績(jī)簡(jiǎn)答題（3題,共44分）綜合題（3題，56分）理論知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能（2級(jí)）一、考試介紹：

考試題型和分?jǐn)?shù)分布第四頁(yè)，共114頁(yè)。知識(shí)點(diǎn)比重表：表1：理論知識(shí)表2：技能要求第五頁(yè)，共114頁(yè)。二、備考建議1、心理調(diào)試考試難不難？不難：原因一：信息充分，指定考試范圍，考點(diǎn)明確原因二：考題與標(biāo)準(zhǔn)答案的設(shè)置均在教材要求之內(nèi)原因三:不設(shè)置及格率要求難：沒(méi)有花足夠時(shí)間和精力復(fù)習(xí)堅(jiān)持到底就是勝利!第六頁(yè)，共114頁(yè)。2、復(fù)習(xí)計(jì)劃第一階段全面復(fù)習(xí)：

通讀全書(shū)，對(duì)照考點(diǎn)要求進(jìn)行歸納，注意細(xì)節(jié)，反復(fù)精讀第二階段重難點(diǎn)分析+解題訓(xùn)練第三階段模擬測(cè)試第七頁(yè)，共114頁(yè)。每周上課前請(qǐng)預(yù)習(xí)，課后請(qǐng)復(fù)習(xí)第八頁(yè)，共114頁(yè)。3、注意事項(xiàng)：每天都要接觸復(fù)習(xí)資料將備考排入你的日程中，堅(jiān)持2個(gè)月從今天就開(kāi)始行動(dòng)第九頁(yè)，共114頁(yè)。增大信息量中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)關(guān)注行業(yè)網(wǎng)站咨詢(xún)

中國(guó)人力資源講習(xí)所收集人力資源實(shí)戰(zhàn)案例，練習(xí)解決問(wèn)題的邏輯和思路人力資源總監(jiān)

大家社區(qū)第十頁(yè)，共114頁(yè)。三、基礎(chǔ)知識(shí)難點(diǎn)與要點(diǎn)提示勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)法現(xiàn)代企業(yè)管理管理心理與組織行為人力資源開(kāi)發(fā)與管理第十一頁(yè)，共114頁(yè)?；A(chǔ)知識(shí)部分特點(diǎn)：1、人力資源管理的重要知識(shí)基礎(chǔ)2、考題：選擇題理解有印象即可，但重細(xì)節(jié)建議：先復(fù)習(xí)教程，再?gòu)?fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)或穿插在教程復(fù)習(xí)中學(xué)習(xí)。第十二頁(yè)，共114頁(yè)。第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)律的科學(xué)。本章的復(fù)習(xí)注意：在理解原理的基礎(chǔ)上記憶第十三頁(yè)，共114頁(yè)。第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和方法第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)

第十四頁(yè)，共114頁(yè)。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)難點(diǎn)概述：一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法1.1.1——

二、勞動(dòng)力供給和需求曲線、彈性四、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求決定五、失業(yè)及其類(lèi)型六、就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控第十五頁(yè)，共114頁(yè)。

一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法1、勞動(dòng)資源的稀缺性P1稀缺屬性

相對(duì)稀缺絕對(duì)稀缺支付能力手段的稀缺2、效用最大化

個(gè)人目標(biāo)：效用最大化企業(yè)目標(biāo)：利潤(rùn)最大化3、勞動(dòng)力市場(chǎng)供給方——居民戶需求方——企業(yè)價(jià)格——工資第十六頁(yè)，共114頁(yè)。P3勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要內(nèi)容就是要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理?？傊?，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。第十七頁(yè)，共114頁(yè)。往年考題1.

下列哪些不是勞動(dòng)資源的稀缺性屬性（）A．相對(duì)的稀缺性B．絕對(duì)的屬性C．消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。D．效用最大化D第十八頁(yè)，共114頁(yè)。往年考題2.勞動(dòng)力市場(chǎng)上，居民戶是勞動(dòng)力的（）A．供給方B．需求方C．中介方D．合作方A第十九頁(yè)，共114頁(yè)。實(shí)證研究方法規(guī)范研究方法認(rèn)識(shí)現(xiàn)象、提供方法，研究現(xiàn)象“是什么”超越和排斥價(jià)值判斷揭示現(xiàn)實(shí)的構(gòu)成內(nèi)因、因素間的普遍聯(lián)系說(shuō)明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)提出標(biāo)準(zhǔn)作為前提、依據(jù)，研究與之是否符合4、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法1.1.43~5頁(yè)當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家解釋經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況時(shí)，他使用前者；當(dāng)提供幫助來(lái)改善經(jīng)濟(jì)后果時(shí)，他使用后者，此時(shí)他就是政策顧問(wèn)。第二十頁(yè)，共114頁(yè)。1.在美國(guó)，收入最高的10%家庭占據(jù)了總收入的25%，而最低的20%的家庭占總收入中僅占11%，這樣的收入分配是不合理的。2.70年代世界油價(jià)暴漲主要是由壟斷力量達(dá)成的。

3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)收入差別擴(kuò)大是正常的。

4.政府開(kāi)支已經(jīng)超過(guò)了應(yīng)有的水平。

規(guī)范規(guī)范規(guī)范實(shí)證第二十一頁(yè)，共114頁(yè)。勞動(dòng)力供給是指在一定的市場(chǎng)工資率下，勞動(dòng)力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。

工資率W(元／時(shí))

勞動(dòng)力供給量S(人·時(shí))

1.52.02.53.03.5

150200280400500勞動(dòng)力供給表

勞動(dòng)力供給曲線

向右上方傾斜的曲線勞動(dòng)力供給量S工資率W二、勞動(dòng)力供給和需求曲線、彈性1.2.26~9頁(yè)第二十二頁(yè)，共114頁(yè)。勞動(dòng)力供給彈性是指勞動(dòng)力供給量的變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度，被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性。①供給無(wú)彈性，即ES＝0。如圖中的A②供給有無(wú)限彈性，即ES→∞。如圖中的B③單位供給彈性，即ES＝1。如圖中的C④供給富有彈性，即ES＞1。如圖中的D⑤供給缺乏彈性，即ES＜1。如圖中的E

Es=(△S/S)÷(△W/W)第二十三頁(yè)，共114頁(yè)。勞動(dòng)力需求是指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動(dòng)量；勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一，兩者缺一不可。注意：勞動(dòng)力需求是派生性需求.第二十四頁(yè)，共114頁(yè)。勞動(dòng)力需求表勞動(dòng)力需求曲線工資率W勞動(dòng)力需求量W向右下方傾斜的曲線第二十五頁(yè)，共114頁(yè)。勞動(dòng)力需求彈性：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。設(shè)Ed為勞動(dòng)力需求的自身工資彈性，△D／D表示勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比、△W／W表示工資率變動(dòng)的百分比，根據(jù)定義其公式為：勞動(dòng)力需求的工資彈性種類(lèi)：（1）需求無(wú)彈性，即Ed＝0。A（2）需求有無(wú)限彈性，即Ed趨向于無(wú)窮大。B（3）單位需求彈性，即Ed＝1。C（4）需求富有彈性，即Ed＞1。E

（5）需求缺乏彈性，即Ed＜1。

F

Ed=(△D/D)÷(△W/W)第二十六頁(yè)，共114頁(yè)。三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求決定1.2.39~11頁(yè)生產(chǎn)要素

T:技術(shù)K:資本L:勞動(dòng)總產(chǎn)量TP（totalproduct）

：投入一定量的勞動(dòng)（L）所生產(chǎn)出來(lái)的全部產(chǎn)量（Q）。平均產(chǎn)量AP（averageproduct）

：平均每單位勞動(dòng)投入所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)量。AP=產(chǎn)出/投入勞動(dòng)=Q/L邊際產(chǎn)量MP（marginalproduct）

：增加一單位勞動(dòng)投入所增加的產(chǎn)量。MP=產(chǎn)出變化量/勞動(dòng)變化量=Q/L第二十七頁(yè)，共114頁(yè)。邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律

其他生產(chǎn)要素固定不變時(shí)，連續(xù)投入勞動(dòng)的三個(gè)生產(chǎn)階段：第一個(gè)階段，平均產(chǎn)出遞增，并且MP大于AP，因?yàn)樯a(chǎn)的規(guī)模效益正在表現(xiàn)出來(lái)；

（一個(gè)和尚挑水吃）第二個(gè)階段，平均產(chǎn)出遞減，總產(chǎn)出增長(zhǎng)的速度放慢；

（二個(gè)和尚抬水吃）第三個(gè)階段，邊際產(chǎn)出為負(fù)，總產(chǎn)出絕對(duì)下降。

（三個(gè)和尚沒(méi)水吃，需減員增效）總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、邊際產(chǎn)量LTPAPEABⅠⅡⅢFMPQ第二十八頁(yè)，共114頁(yè)。短期勞動(dòng)力需求決定的原則

在完全競(jìng)爭(zhēng)條件下MRP=VMP=MP*P=MC=W邊際產(chǎn)品收益邊際產(chǎn)品價(jià)值邊際產(chǎn)量產(chǎn)品價(jià)格邊際成本工資第二十九頁(yè)，共114頁(yè)。

首先，從商品的供給運(yùn)動(dòng)看，商品的供給量取決于供給價(jià)格，

即取決于商品生產(chǎn)者為生產(chǎn)一定量商品所愿意接受的價(jià)格。

其次，從需求運(yùn)動(dòng)看，商品的需求量取決于需求價(jià)格，

即取決于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一定量商品所愿意接受的價(jià)格。

最后，通過(guò)供給與需求的矛盾運(yùn)動(dòng)，最終使得供給價(jià)格與需求價(jià)格相等，供給數(shù)量與需求數(shù)量相等，從而形成均衡價(jià)格與均衡產(chǎn)量。

四、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定1.3.1P14-15所謂工資是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格，即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格。第三十頁(yè)，共114頁(yè)。1.3.2工資的形式P15工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格，如小時(shí)工資率、日工資率等第三十一頁(yè)，共114頁(yè)。五、失業(yè)的類(lèi)型1.4.2P20失業(yè)具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒(méi)有就業(yè)崗位的狀態(tài)。1.摩擦性失業(yè)2.技術(shù)性失業(yè)3.結(jié)構(gòu)性失業(yè)4.季節(jié)性失業(yè)第三十二頁(yè)，共114頁(yè)。1.4.3需求不足性失業(yè)P211、兩種具體形式2、緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策增長(zhǎng)差距性失業(yè)：實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率低于可能的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率導(dǎo)致勞動(dòng)力供大于求周期性失業(yè)：最嚴(yán)重、最常見(jiàn)而且最難對(duì)付的失業(yè)類(lèi)型其一：依靠市場(chǎng)自身的力量其二：刺激總需求第三十三頁(yè)，共114頁(yè)。六、就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控1.4.5.3P241.財(cái)政政策擴(kuò)張性財(cái)政政策緊縮性財(cái)政政策2.貨幣政策擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)、增加轉(zhuǎn)移支付、降低稅率減少購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率擴(kuò)張性貨幣政策緊縮性貨幣政策增加貨幣供應(yīng)量、降低利率削減貨幣供應(yīng)量、提高利率3.收入政策調(diào)控收入與物價(jià)收入平等化措施基尼系數(shù)第三十四頁(yè)，共114頁(yè)。1．實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身（）的問(wèn)題。A．是什么B．怎么樣C．應(yīng)該是什么D．本質(zhì)2．勞動(dòng)力供給彈性是（）變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。A．勞動(dòng)力供給B．勞動(dòng)力需求C．勞動(dòng)力供給量D．勞動(dòng)力需求量3．供給富有彈性表示為（）。A．＜0B．＞0C．＜1D．＞14．對(duì)于勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)的百分比，判斷正確的是（）。A．＞１B．＜１C．＞２D．＜０1、A2、C3、D4、B第三十五頁(yè)，共114頁(yè)。5．在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起產(chǎn)量的變動(dòng)，判斷正確的是（）。A．第一階段AP遞增B．第一階段AP遞減C．第二階段MP遞減D．第二階段MP遞增E．第三階段MP為負(fù)值6．政府實(shí)施貨幣政策的主要措施包括（）。A．調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率B．調(diào)整稅率C．調(diào)整利率D．調(diào)整貼現(xiàn)率E．公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)7．?dāng)U張性的貨幣政策措施和作用有（）。A．增加貨幣供應(yīng)量B．降低利率C．刺激投資和消費(fèi)D．增加總需求E．降低消費(fèi)需求第三十六頁(yè)，共114頁(yè)。

第二章勞動(dòng)法本章框架：一、勞動(dòng)法的體系二、勞動(dòng)法律關(guān)系本章的復(fù)習(xí)需注意：理解不難，多讀熟悉內(nèi)容，注意概念第三十七頁(yè)，共114頁(yè)。勞動(dòng)法要點(diǎn)：一、勞動(dòng)法的概念和基本原則二、勞動(dòng)法的淵源三、勞動(dòng)法的體系四、勞動(dòng)法律關(guān)系第三十八頁(yè)，共114頁(yè)。一、勞動(dòng)法的概念2.1.1P28調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一切社會(huì)關(guān)系的法律。

調(diào)整勞動(dòng)者因參加社會(huì)勞動(dòng)而與所屬的企業(yè)、事業(yè)、國(guó)家機(jī)關(guān)及社會(huì)團(tuán)體等用人單位之間發(fā)生的那一部分勞動(dòng)關(guān)系。勞動(dòng)法是從民法中分離出來(lái)的。難點(diǎn)概述：第三十九頁(yè)，共114頁(yè)。往年試題27、下列社會(huì)關(guān)系中，屬于勞動(dòng)法調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系是（A）某公司向職工集資而發(fā)生的關(guān)系（B）勞動(dòng)者甲與勞動(dòng)者乙發(fā)生借款關(guān)系（C）兩企業(yè)之間簽訂勞務(wù)輸出的合同關(guān)系（D）某民工被個(gè)體餐館錄用為服務(wù)員產(chǎn)生的關(guān)系往年試題26、勞動(dòng)法是從（）中分離出來(lái)的法律。（A）民法（B）工會(huì)法（C）憲法（D）工廠立法DA第四十頁(yè)，共114頁(yè)。二、勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容2.1.2P301、保障勞動(dòng)權(quán)原則

勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)注意幾個(gè)方面：基本保護(hù)

指對(duì)勞動(dòng)者的最低限度的保護(hù)，即對(duì)勞動(dòng)者基本權(quán)益的保護(hù)。（生存與發(fā)展）全面保護(hù)

勞動(dòng)者的合法權(quán)益，包括財(cái)產(chǎn)權(quán)益和人身權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益，都應(yīng)納入勞動(dòng)法的保護(hù)范圍之內(nèi)。優(yōu)先保護(hù)

優(yōu)先保護(hù)相對(duì)弱勢(shì)的勞動(dòng)者。第四十一頁(yè)，共114頁(yè)。

2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（較重要）P31具體內(nèi)容的七個(gè)方面三方原則3、物質(zhì)幫助權(quán)原則失去勞動(dòng)能力或就業(yè)機(jī)會(huì)有獲取物質(zhì)幫助的權(quán)利方式：社保（強(qiáng)制性規(guī)范）特征：社會(huì)性，互濟(jì)性，補(bǔ)償性第四十二頁(yè)，共114頁(yè)。三、勞動(dòng)法律淵源2.1.3P32（一）含義：具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。（二）類(lèi)別能夠理解和判斷哪些屬于法律淵源。第四十三頁(yè)，共114頁(yè)。四、勞動(dòng)法的體系2.1.4P37-P39掌握我國(guó)勞動(dòng)法制度構(gòu)成及主要內(nèi)容（結(jié)合P39圖）：促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)合同和集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度第四十四頁(yè)，共114頁(yè)。五、勞動(dòng)法律關(guān)系2.2.1P39一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征（一）勞動(dòng)法律關(guān)系的含義勞動(dòng)法在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系.勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件：1、存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系2、存在法律規(guī)范★勞動(dòng)關(guān)系的存在及運(yùn)行不以勞動(dòng)法律規(guī)范是否存在為前提條件

第四十五頁(yè)，共114頁(yè)。二、勞動(dòng)法律事實(shí)P44

依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象為勞動(dòng)法律事實(shí)。法律事實(shí)分類(lèi)1、勞動(dòng)法律行為（以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移）★注意：只有合法行為才可以產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系。合法、違法、單方的行為可以使勞動(dòng)關(guān)系變更或消滅。2、勞動(dòng)法律事件

不以當(dāng)事人主觀意志為轉(zhuǎn)移，能引起一定勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象如企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘等.第四十六頁(yè)，共114頁(yè)。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本章復(fù)習(xí)需注意:理解不難,但內(nèi)容多而繁雜,?？技?xì)節(jié)第四十七頁(yè)，共114頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)管理難點(diǎn)概述一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析二、科學(xué)決策的方法三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略第四十八頁(yè)，共114頁(yè)。一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析(一)概念與特征P45企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋找長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮蕴卣鞴湃嗽?不能謀全局者不足以謀一域,不能謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。戰(zhàn)略是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,為創(chuàng)造價(jià)值而謀劃出的一個(gè)完整方案.

第四十九頁(yè)，共114頁(yè)。（二）企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微宏觀分析3.1.1.4-3.1.1.5P47-P49微觀分析宏觀分析現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅顧客力量供應(yīng)商力量政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境企業(yè)內(nèi)部分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)能力分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析（三）企業(yè)分析3.1.2P50第五十頁(yè)，共114頁(yè)?？崭駜?yōu)勢(shì)（S）弱點(diǎn)（Ｗ）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.機(jī)會(huì)（Ｏ）１．２．３．４．５．威脅（Ｔ）１．２．３．４．５．發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)利用優(yōu)勢(shì)回避威脅減少弱點(diǎn)回避威脅ＳＷＯＴ匹配矩陣（四）綜合分析——SWOT分析法3.1.2.3P53扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略第五十一頁(yè)，共114頁(yè)。（五）企業(yè)戰(zhàn)略選擇1.總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略購(gòu)并戰(zhàn)略?xún)?nèi)部創(chuàng)業(yè)合資戰(zhàn)略單一橫向縱向多樣化2.一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略3.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略成熟行業(yè)的戰(zhàn)略衰退行業(yè)的戰(zhàn)略特許經(jīng)營(yíng)，分包和賣(mài)斷、管理層與杠桿收購(gòu)、分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易第五十二頁(yè)，共114頁(yè)。美國(guó)西南航空公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略圖第五十三頁(yè)，共114頁(yè)。二、科學(xué)決策方法（一）確定型決策方法事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，經(jīng)過(guò)計(jì)算可以得到各方案的明確結(jié)果（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1.明確的決策目標(biāo)2.兩個(gè)以上可供選擇方案3.存在自然狀態(tài)4.可測(cè)算損益值5.客觀概率（三）不確定型決策方法1.明確的決策目標(biāo)2.兩個(gè)以上可供選擇方案3.存在自然狀態(tài)4.可測(cè)算損益值第五十四頁(yè)，共114頁(yè)。某企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，需對(duì)A、B、C三方案進(jìn)行決策。三方案的有效利用期均按6年計(jì)，所需投資：A方案為2000萬(wàn)元，B方案為1600萬(wàn)元，C方案為1000萬(wàn)元。據(jù)估計(jì)，該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量最高的概率為，需求量一般的概率為，需求量低的概率為。各方案每年的損益值如下表所示。問(wèn)題：應(yīng)選擇哪個(gè)投資方案？

需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A項(xiàng)目(萬(wàn)元)1000400100B項(xiàng)目(萬(wàn)元)80025080C項(xiàng)目(萬(wàn)元)50015050（二）、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法P69第五十五頁(yè)，共114頁(yè)。決策樹(shù)法的步驟第一步：繪制決策樹(shù)。從左到右層層展開(kāi)。第二步：計(jì)算期望值。從右到左依次計(jì)算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個(gè)方案。P68第五十六頁(yè)，共114頁(yè)。012決策點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值概率枝損益值決策樹(shù)圖第五十七頁(yè)，共114頁(yè)。例題之解答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100第五十八頁(yè)，共114頁(yè)。例題之解答-2A、B、C三個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的期望值的計(jì)算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬(wàn)元B：

(8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬(wàn)元C：

(5000.5+1500.3+500.2)6=1830萬(wàn)元第五十九頁(yè)，共114頁(yè)。例題之解答-3方案A的期望值：3840-2000=1840萬(wàn)元方案B的期望值：2946-1600=1346萬(wàn)元方案C的期望值：1830-1000=830萬(wàn)元第六十頁(yè)，共114頁(yè)。例題之解答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830因?yàn)榉桨窤的期望值最大，所以方案A最合適第六十一頁(yè)，共114頁(yè)。例4.某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),產(chǎn)品銷(xiāo)路有三種情況:銷(xiāo)路好、銷(xiāo)路一般和銷(xiāo)路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案:①改進(jìn)生產(chǎn)線；②新建生產(chǎn)線；③與其他企業(yè)合作。據(jù)估計(jì),各方案在不同情況的收益見(jiàn)表。問(wèn)企業(yè)選擇哪個(gè)方案？（三）不確定型決策方法1.明確的決策目標(biāo)2.兩個(gè)以上可供選擇方案3.存在自然狀態(tài)4.可測(cè)算損益值銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)合作1007016第六十二頁(yè)，共114頁(yè)。（三）不確定型決策方法1.悲觀決策法小中取大法C華德決策準(zhǔn)則選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)合作1007016第六十三頁(yè)，共114頁(yè)。（三）不確定型決策方法2.樂(lè)觀決策法大中取大法b赫威斯準(zhǔn)則選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)合作1007016第六十四頁(yè)，共114頁(yè)。（三）不確定型決策方法3.最小后悔值法a銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線60056b.新建生產(chǎn)線02096c.與其他企業(yè)合作140500各方案在自然狀態(tài)下的后悔值后悔值大中取小薩凡奇決策準(zhǔn)則1）計(jì)算各方案在自然狀態(tài)下的后悔值2）找出各方案的最大后悔值3）選擇最大后悔值中最小的方案銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)合作1007016第六十五頁(yè)，共114頁(yè)。（三）不確定型決策方法4.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)5.同等概率標(biāo)準(zhǔn)拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)各方案收益期望值=（最樂(lè)觀值+最可能值*4+最保守值）/6第六十六頁(yè)，共114頁(yè)。三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析3.3.1P741.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念

2.市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望

3.市場(chǎng)的分類(lèi)交換對(duì)象：商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動(dòng)力、信息買(mǎi)方類(lèi)型：消費(fèi)者、組織活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界、全國(guó)性、地方第六十七頁(yè)，共114頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)者市場(chǎng)：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)選擇：無(wú)差異、差異、集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)選擇目標(biāo)市場(chǎng)執(zhí)行：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃、建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開(kāi)發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格控制：年度計(jì)劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制第六十八頁(yè)，共114頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略3.3.3P84-961產(chǎn)品策略1.產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大、縮減、產(chǎn)品線延伸2.品牌與商標(biāo)策略3.包裝策略：相似、差別、組合、復(fù)合、附贈(zèng)品4.產(chǎn)品生命周期策略5.服務(wù)策略2定價(jià)策略3分銷(xiāo)策略4促銷(xiāo)策略第六十九頁(yè)，共114頁(yè)。第七十頁(yè)，共114頁(yè)。1．（）又稱(chēng)為“華德決策準(zhǔn)則”。A．悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B．樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C．中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D．最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)2．在SWOT分析圖中，處于外部機(jī)會(huì)和內(nèi)部劣勢(shì)的企業(yè)應(yīng)采取（）戰(zhàn)略。A．扭轉(zhuǎn)型B．增長(zhǎng)型C．防御型D．多種經(jīng)營(yíng)型3．在一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，（）是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。A．低成本戰(zhàn)略B．差異化戰(zhàn)略C．重點(diǎn)戰(zhàn)略D．穩(wěn)定戰(zhàn)略

第七十一頁(yè)，共114頁(yè)。4．決策樹(shù)的構(gòu)成要素包括（）。A．概率收益值B．決策點(diǎn)C．方案枝D．狀態(tài)節(jié)點(diǎn)E．概率枝5．企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（）。A．進(jìn)人戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．穩(wěn)定戰(zhàn)略D．撤退戰(zhàn)略E．購(gòu)并戰(zhàn)略6。企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有（）。A．特許經(jīng)營(yíng)B．分包和賣(mài)斷C．管理層與杠桿收購(gòu)D．拆產(chǎn)為股／分拆E．資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易第七十二頁(yè)，共114頁(yè)。第四章管理心理與組織行為

第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理及行為第四節(jié)人力資源管理中心的心理測(cè)量技術(shù)本章復(fù)習(xí)需注意:注意理解和概念第七十三頁(yè)，共114頁(yè)。第四章管理心理與組織行為

難點(diǎn)概述：

一、個(gè)體心理與行為的分析員工的態(tài)度4.1.2

員工的知覺(jué)和歸因

工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用四、人力資源管理中心的心理測(cè)量技術(shù)心理測(cè)量的原理

心理測(cè)量與人力資源管理二、工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

群體決策

人際關(guān)系與溝通三、領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)的行為與風(fēng)格第七十四頁(yè)，共114頁(yè)。一、個(gè)體心理與行為的分析（一）個(gè)體差異1.態(tài)度：對(duì)對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向2、工作滿意度來(lái)源于：富有挑戰(zhàn)性的工作；公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境；融洽的人際關(guān)系個(gè)性特征與工作匹配1.能力：個(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力；個(gè)人將來(lái)有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力2.人格：個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式1.員工的能力和人格2.員工的態(tài)度第七十五頁(yè)，共114頁(yè)。3.組織承諾反映員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意做出較多的努力來(lái)代表組織，對(duì)組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)第七十六頁(yè)，共114頁(yè)。你看見(jiàn)是什么？看見(jiàn)六個(gè)杯子還是六對(duì)不同態(tài)度的臉？第七十七頁(yè)，共114頁(yè)。第七十八頁(yè)，共114頁(yè)。第七十九頁(yè)，共114頁(yè)。4.社會(huì)知覺(jué)1）首因效應(yīng)：最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響2）光環(huán)效應(yīng)：對(duì)某些特性形成好或壞印象后，據(jù)此推論其他方面的特性3）投射效應(yīng)：知覺(jué)者認(rèn)為他人也具備與自己相似的特性4）對(duì)比效應(yīng)：對(duì)兩個(gè)或以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，不自覺(jué)地對(duì)比5）刻板印象：對(duì)群體形成一種概括而固定的看法，據(jù)此推斷每個(gè)成員可能產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)的判斷方式：人的知覺(jué)在對(duì)感覺(jué)到的事物賦予意義時(shí)，常常會(huì)附加或者從中抽掉一些東西。第八十頁(yè)，共114頁(yè)。中間的兩個(gè)圓哪個(gè)大？第八十一頁(yè)，共114頁(yè)。5.歸因?qū)ふ倚袨榛蚴虑榈脑驓w因失真行為者自利性與他人是否利害關(guān)系觀念

支配原因穩(wěn)定性?xún)?nèi)因外因穩(wěn)因能力工作難度非穩(wěn)因努力運(yùn)氣第八十二頁(yè)，共114頁(yè)。（二）工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用4.1.4P104-1.人的多重需要與組織的報(bào)酬形式P105關(guān)鍵的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)滿足需要的行為成就需要比競(jìng)爭(zhēng)者更出色，實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)，解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作權(quán)力需要影響他人并改變他們的態(tài)度和行為，控制他人和活動(dòng)，占據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威性的位置，對(duì)資源進(jìn)行控制，戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人親和需要受到許多人的喜歡，成為團(tuán)隊(duì)的一分子，友好、合作地與同事一起工作，保持和諧關(guān)系、避免沖突，參加社交活動(dòng)安全需要有一份穩(wěn)定的工作，免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅，免受疾病和殘疾的威脅，避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境，避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)地位需要擁有舒適的轎車(chē)、合體的穿著，為合適的公司工作、并擁有合適的職位，居住在合適的社區(qū)、參加俱樂(lè)部，具有執(zhí)行官的特權(quán)第八十三頁(yè)，共114頁(yè)。2.組織公正（分配、程序、互動(dòng)公平）與報(bào)酬分配3.期望理論與績(jī)效薪資只有當(dāng)員工相信自己出色的工作績(jī)效會(huì)帶來(lái)所期望的報(bào)酬時(shí)，員工才會(huì)受到激勵(lì)。第八十四頁(yè)，共114頁(yè)。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)調(diào)配合責(zé)任技能信息共享共同一致

中性積極個(gè)性化共同承擔(dān)相互補(bǔ)充隨機(jī)不同二、工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為第八十五頁(yè)，共114頁(yè)。（一）團(tuán)隊(duì)有效性模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程邊界管理績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性第八十六頁(yè)，共114頁(yè)。（二）群體決策與人際溝通P1171、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1）提供更豐富和全面的信息；

2）提供更多的不同決策方案；

3）增加決策的可接受性；

4）增加決策過(guò)程的民主性缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)；從眾心理；個(gè)人傾向；對(duì)結(jié)果責(zé)任不清第八十七頁(yè)，共114頁(yè)。2、影響群體決策的因素：（1）群體多樣性；（2）群體熟悉度（3）群體的認(rèn)知能力（4）群體成員的決策能力（5）參與決策的平等性（6）群體規(guī)模（7）群體決策規(guī)則第八十八頁(yè)，共114頁(yè)。3、人際關(guān)系與溝通（1）人際關(guān)系的發(fā)展階段4.2.3.1P118

第一階段：選擇或定向階段第二階段：試驗(yàn)和探索階段第三階段：加強(qiáng)階段第四階段：融合階段第五階段：結(jié)盟階段第八十九頁(yè)，共114頁(yè)。（2）溝通風(fēng)格模式盲區(qū)開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)暴露反饋?zhàn)约翰恢雷约褐缹?duì)方知道對(duì)方不知道周哈利窗模型第九十頁(yè)，共114頁(yè)。個(gè)體的溝通類(lèi)型自我克制型：不暴露不反饋，表現(xiàn)獨(dú)裁自我保護(hù)型：給別人的反饋高，暴露少，以假面溝通，下屬不相信自我暴露型：多暴露少反饋，認(rèn)為自己的觀點(diǎn)有價(jià)值，只想鞏固自己的地位和威信。自我實(shí)現(xiàn)型：平衡暴露和反饋第九十一頁(yè)，共114頁(yè)。（一）費(fèi)德勒的權(quán)變模型（二）領(lǐng)導(dǎo)情境理論（三）路徑—目標(biāo)理論（四）參與模型三、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變模型第九十二頁(yè)，共114頁(yè)。

（一）費(fèi)德勒的權(quán)變理論費(fèi)德勒——20世紀(jì)50年代末第一個(gè)提出綜合權(quán)變模型費(fèi)德勒模型表明，在（1,2,3,8項(xiàng)）情況下，采用工作取向其效果比較好。在（4,5項(xiàng)）情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向效果比較好。第九十三頁(yè)，共114頁(yè)?！铮ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)情景理論—把下屬的成熟度作為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的依據(jù)

關(guān)心人關(guān)心工作

命令式

推銷(xiāo)式

授權(quán)式參與式下屬的成熟度：工作成熟度：被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和技能心理成熟度：工作意愿和動(dòng)機(jī)第九十四頁(yè)，共114頁(yè)。（三）路徑-目標(biāo)理論下屬目標(biāo)（生產(chǎn)力）路徑

路徑障礙

路徑-目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)

確定目標(biāo)澄清路徑克服障礙提供支持路徑-目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)第九十五頁(yè)，共114頁(yè)。路徑—目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)行為

指導(dǎo)型支持型參與型成就取向型下屬特性環(huán)境因素下屬目標(biāo)（生產(chǎn)力）權(quán)變變量第九十六頁(yè)，共114頁(yè)。（四）參與模型p127

參與模型------領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度。五種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)：獨(dú)裁Ⅰ獨(dú)裁Ⅱ磋商Ⅰ磋商Ⅱ群體決策12個(gè)權(quán)變因素第九十七頁(yè)，共114頁(yè)。四、心理測(cè)量技術(shù)P131-1、心理測(cè)量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程。一、心理測(cè)量原理2、心理測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)量的工具，是測(cè)量一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序。類(lèi)型：1）測(cè)驗(yàn)內(nèi)容：能力測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)2）測(cè)驗(yàn)方式：紙筆、操作、口頭、情境測(cè)驗(yàn)3）施測(cè)人數(shù)：個(gè)別測(cè)驗(yàn)團(tuán)體測(cè)驗(yàn)4）測(cè)驗(yàn)?zāi)康模好枋鲂?、診斷性、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)5）應(yīng)用領(lǐng)域：教育、職業(yè)、臨床測(cè)樣3、測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化X第九十八頁(yè)，共114頁(yè)。二、心理測(cè)量與人力資源管理P134-1、招聘和篩選2、晉升3、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)4、組織激勵(lì)和管理?yè)駜?yōu)策略、淘汰策略、輪廓策略第九十九頁(yè)，共114頁(yè)。1．（）是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。A．工作成就B．工作績(jī)效C．工作滿意度D．工作態(tài)度2．（）是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A．光環(huán)效應(yīng)B．投射效應(yīng)C．首因效應(yīng)D．刻板印象3．（）是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷送個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。A．首因效應(yīng)B．光環(huán)效應(yīng)C．投射效應(yīng)D．刻板印象4．（）就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。A．內(nèi)因B．外因C．歸因D．知覺(jué)第一百頁(yè)，共114頁(yè)。5．團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有（）。A．績(jī)效B．成員滿意度C．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D．外人的滿意度E．薪酬6．群體決策的缺點(diǎn)有（）。A．要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間B．由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá)C．群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向D．對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清E．能減少?zèng)Q策的可接受性7．路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是（）。A．反饋型B．指導(dǎo)型C．支持型D．參與型E．成就導(dǎo)向型5.ABCD6.ABCD7.BCDE第一百零一頁(yè)，共114頁(yè)。第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理第一節(jié)

人力資源的基本理論第二節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理本章復(fù)習(xí)需注意：理解上難度不大，反復(fù)熟記第一百零二頁(yè)，共114頁(yè)。本章難點(diǎn)概述：

一、人本管理思想二、人力資本投資理論三、人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和方法四、現(xiàn)代人力資源管理對(duì)象的特征五、人力資源管理的三大基石和兩種測(cè)量技術(shù)第一百零三頁(yè)，共114頁(yè)。一、HR基本理論1、人性?xún)?nèi)容自然屬性心理屬性2、人性特征能動(dòng)性社會(huì)性整體性?xún)擅嫘钥勺冃圆町愋?、人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人（一）人性假設(shè)P137-第一百零四頁(yè)，共114頁(yè)。（二）人本管理P145-含義依靠人人的需要理念原則1人的管理第一2滿足人