幼兒園教職工禮儀規(guī)范禮儀培訓(xùn)

幼兒園教職工禮儀規(guī)范禮儀培訓(xùn)案例

——愛告狀的瑤瑤區(qū)域游戲時(shí)，瑤瑤時(shí)不時(shí)地過來告狀：“教師，他們建構(gòu)區(qū)里的東西放得很亂很亂，我跟他們說都不聽。〞“教師，他們把甜品店的東西帶到外面去了。〞“教師教師，于澤浩他搶我玩具。〞50分鐘內(nèi)只見她跑進(jìn)跑出幾十回，時(shí)不時(shí)地就能聽到她的大嗓門。餐前教師帶著孩子們一起念兒歌，她又嚷起來：“教師教師，沈千景他不唱。〞這時(shí)教師已經(jīng)快崩潰了，于是一把抓住瑤瑤的手臂，對著她咆哮到：“你一天到晚除了告狀還會(huì)干什么！你不看看你自己，字和人一樣丑，還一張嘴還只會(huì)告狀！你煩不煩啊！以后別讓我看見你，滾……〞教師沒想到這件事開展到了不可收拾的局面?，幀帍牡诙炱?，就不再愿意上學(xué)，瑤瑤媽媽了解實(shí)情后，非常生氣，不僅跑到幼兒園大鬧了一番，還馬上給瑤瑤辦了退學(xué)，并把這件事情添油加醋后四處宣揚(yáng)。因此幼兒園的聲譽(yù)也受到損害并且生源明顯下降……討論通過這個(gè)案例，你有什么啟發(fā)？教師溝通方法不對、教師用了禁語、教師事后未做補(bǔ)救、教師的言談不標(biāo)準(zhǔn)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。俗話說：油多不壞菜，禮多人不怪。“三秒鐘〞印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容學(xué)習(xí)禮儀的意義提高自身素質(zhì)提升幼兒園形象效勞禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概念與概述儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)言談標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)什么是效勞禮儀？效勞禮儀就是我們在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。使無形的效勞有形化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。有形、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的效勞禮儀，不僅可以樹立效勞人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡送的效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞技巧，能讓效勞人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。效勞禮儀主要以效勞人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)為根本內(nèi)容。服飾禮節(jié)儀容儀表禮貌風(fēng)度禮儀的表現(xiàn)方式效勞禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概念與概述儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)言談標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)儀容根本要求效勞禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概念與概述儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)言談標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)著裝根本要求衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時(shí)不穿高跟鞋。效勞禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概念與概述儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)言談標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)勤用“金十字〞：您好、請、謝謝、對不起、再見根本要求1．工作時(shí)間要講普通話，語言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。2．談吐文雅，不使用粗俗語言，不惡語傷人。3．談話語氣得體，語調(diào)適中，談話時(shí)要注視對方，以示尊重。4．鼓勵(lì)性引導(dǎo)語言，不說忌語?！埠⒆邮墙處煹溺R子?！?/p>

1、接待來賓：主動(dòng)詢問——您好，請問您找誰？/請問您有什么事嗎？/需要我?guī)椭鷨幔勘粍?dòng)受問——很抱歉，這個(gè)我還不是很清楚，我先幫您詢問一下，晚點(diǎn)再給您答復(fù)。具體實(shí)例2、打：主動(dòng)撥打——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“您好！我是xx班的xx教師，請問你是xx的媽媽嗎，是這樣的……〞接前臺(tái)——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“您好！東方金子塔幼稚園，我是xx班xx教師，請問您找誰？有什么事嗎？〞接內(nèi)線——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“您好！xx班，我是xx教師，請問您找誰？有什么事嗎？〞掛機(jī)——禮貌道別后，等對方放下，然后再掛機(jī)。具體實(shí)例

3、對待幼兒：無意過失——耐心撫慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：寶貝，受傷沒有？/下次要小心哦。組織活動(dòng)——語速適中，指令簡潔明了，語言生動(dòng)、有趣、兒童化。如：請吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給于評價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。如：你真愛動(dòng)腦筋，真棒！具體實(shí)例遇到困難——鼓勵(lì)幼兒增強(qiáng)自信，不挖苦挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！/別著急，我來幫助你。有意過失——堅(jiān)持正面教育，及時(shí)解決。如：有事要好好說，不能動(dòng)手。/教師相信你是個(gè)好孩子，以后不會(huì)再犯這個(gè)錯(cuò)誤了。日常生活——親切關(guān)愛，體貼入微，力求表達(dá)母愛。不講粗話、臟話，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：這里有點(diǎn)不舒服是嗎？/讓我看看褲子有沒有濕。

4、對待家長：

家長反映問題——態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們再了解一下。/請您放心，我們再商量一下，盡量幫您解決。家長之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定雙方家長的情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情在所難免，您有什么意見和我們說。孩子發(fā)生事故——如實(shí)說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有哪里不舒服時(shí)，請及時(shí)與我們聯(lián)系。具體實(shí)例`家長晚接孩子——主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒關(guān)系，您也難免有事，孩子在園請您放心。家長饋贈(zèng)物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。找個(gè)別家長談話——態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。與家長聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是*教師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？/謝謝！給您添麻煩了。效勞禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概念與概述儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)言談標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可張開，但不能超過肩寬。站姿要領(lǐng)兩眼平視前方；抬頭，上體正直，收腹、挺胸、直腰行進(jìn)中身體重心落于足的中央，不可偏斜。走姿要領(lǐng)采用上下式下蹲，兩腿并攏，雙膝一高一低。上身挺直，左腳在前，右腳稍后。左腳完全著地，小腿根本上垂直于地面。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)，根本上以右腿支撐身體。蹲姿要領(lǐng)入坐要輕緩，上身正直。腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺。雙肩放松平放，軀干與頸、腿、腳正對前方；兩膝的距離，男性松開一拳為宜，女性不松開。坐姿要領(lǐng)1．舉止溫文得體，不失教師風(fēng)度，一舉一動(dòng)，一言一行堪為幼兒表率。2．遵守社會(huì)公德，遵紀(jì)守法，遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度。3．在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。4．在園內(nèi)外遇到各種沖突時(shí)，以禮相待，不做失禮之事。5．辦公桌物品擺放整齊，工作時(shí)間不吃零食。6．不私托家長辦事。(如：向家長借錢；讓家長請客)舉止文雅禮貌待人1．真誠待人，懂得尊重，接待幼兒家長和來賓，笑容可掬，主動(dòng)讓座。2．同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個(gè)人隱私。3．尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時(shí)要及時(shí)還禮應(yīng)答。4．按時(shí)參加會(huì)議、活動(dòng)或其它集會(huì)。聽取別人發(fā)言時(shí)，做到專注、有耐心，并做好筆記。5．集體活動(dòng)時(shí)關(guān)閉通訊工具的鈴聲，帶班或會(huì)議時(shí)間不接外來。溫馨小提示：1、遇到不認(rèn)識(shí)的家長，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，一聲