佳能耗材店檢查員培訓(xùn)演示說明

佳能耗材店檢查員培訓(xùn)演示說明目錄檢查工作內(nèi)容…………………第04頁檢查工作要求…………………第06頁店面檢查流程…………………第07頁評分表說明……第09頁拍照說明………第32頁店面檢查人員管理及懲罰規(guī)定………………第35頁第二頁，共39頁。檢查工作說明檢查工作內(nèi)容檢查工作要求第三頁，共39頁。檢查工作內(nèi)容你們的身份：你們是代表佳能公司，每月2次對佳能耗材店進(jìn)行檢查評分的檢查人員。你們的工作時間：每月我會及時通知大家檢查的時間，請大家一定要按照我所規(guī)定的時間范圍內(nèi)去檢查！請大家要記得提前告訴我你是這2次分別在哪天去檢查？因?yàn)槲覀円崆白龀鰴z查路線，上交總部，總部會有人員對咱們的檢查進(jìn)行暗訪，看看咱們檢查的是否專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)，請大家注意！提交的檢查時間不得變動，若有特殊情況需提前告訴我。檢查工作具體說明：1，每次嚴(yán)格按照評分表的要求，對各個店面進(jìn)行評分、拍照，并認(rèn)真填寫打印出來的評分表，一定要店面負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2，根據(jù)評分表的要求拍出相應(yīng)的照片(必須清晰)。3，把每次檢查的照片和電子表格發(fā)到我的QQ郵箱：，注意一定要用超大附件發(fā)給我?。ㄒ?yàn)槲視盏胶芏噜]件，有時騰訊會屏蔽，不讓我收5m以上的郵件，他是怕我會受到惡意攻擊，但是大家用超大附件給我就沒事了?。┨峤粓?bào)告時將所檢查的城市名稱命名為文件夾名稱，里面的照片的文件夾是以店面名稱命名的和以店面名稱命名的excel電子版的評分表表格。一定要在規(guī)定時間內(nèi)完成檢查！第四頁，共39頁。4.保管好每次店員簽字的各份表格。5.積極、及時的反饋店面需要解決的問題。6.店面負(fù)責(zé)人或地址要是有變動，要及時和我說明情況！7.每季度做一次店面反饋信息，將反饋表和報(bào)告一起交。8.如果你們對任何檢查項(xiàng)目有疑問，請及時和我聯(lián)系，我的姓名：凡小利，手機(jī)：，。檢查工作內(nèi)容第五頁，共39頁。檢查工作要求1，我們要求每個檢查人員必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來做好這份工作，

這也是對你們工作能力的考驗(yàn)。2，認(rèn)真、嚴(yán)格的執(zhí)行檢查工作，不能擅自更改評分的表格和內(nèi)容。3，檢查人員必須嚴(yán)格按照檢查流程做。4，積極、及時的反饋店面需要解決的問題，要友好，熱情的與店員

溝通，絕對不允許與店面發(fā)生沖突，遇到問題要先和公司負(fù)責(zé)人

聯(lián)系。5，個人遇到緊急事情不能進(jìn)行檢查工作時，要主動、及時的聯(lián)系公

司負(fù)責(zé)人，說明情況，不允許出現(xiàn)聯(lián)系不上，“失蹤”等問題。第六頁，共39頁。店面檢查流程第七頁，共39頁。檢查工作講解評分表說明拍照說明第八頁，共39頁。評分表說明第九頁，共39頁。1，評分表里有各項(xiàng)的評分標(biāo)準(zhǔn)和說明，請每位檢查人員務(wù)必仔細(xì)閱讀和理解，如有不清楚的地方請及時詢問耗材店負(fù)責(zé)人；2，一定要嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)評分，如果哪項(xiàng)存在問題一定要在備注里注明（必須填寫），最后算出總分寫在合計(jì)那項(xiàng)得分上；3，每次一定要在評分表的上面注明每家要檢查的公司名稱，地址，店面負(fù)責(zé)人，聯(lián)系電話，檢查人員，檢查日期；4，所有在評分表里有的項(xiàng)目一定要拍出相應(yīng)的照片與之對應(yīng)，如果沒有對應(yīng)的照片，我們復(fù)查的時候會把分?jǐn)?shù)扣掉，會再讓你們再次去店面補(bǔ)照。評分表說明第十頁，共39頁。1.原裝耗材識別方法識別方法一定要在醒目位置張貼、懸掛佳能公司制作的原裝耗材識別方法，不能遮擋。若店面內(nèi)未張貼識別方法，則要扣掉15分；有的話這項(xiàng)就是滿分15分。此項(xiàng)得分只有15分或0分，沒有其他的分值。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明第十一頁，共39頁。此圖中就是識別方法張貼位置不醒目，被遮擋住了，按照評分說明，應(yīng)該扣掉15分。

評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明第十二頁，共39頁。2.鑒別鏡——是用來鑒別耗材真假的。

鑒別鏡一定要擺放在醒目位置上，不能遮擋。若店面內(nèi)未擺放鑒別鏡，則要扣掉15分；有的話這項(xiàng)就是滿分15分。紅圈內(nèi)的就是鑒別鏡（必須有的），在檢查中一定要有紅圈內(nèi)的鑒別鏡！兩張圖均是鑒別鏡，有其中一款既可。此項(xiàng)得分只有15分或0分，沒有其他的分值。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明第十三頁，共39頁。耗材托架放置展示墨盒（必須進(jìn)行墨盒的展示）利用鑒別鏡進(jìn)行真?zhèn)舞b別耗材積分防偽標(biāo)簽此兩個標(biāo)簽缺一不可評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明鑒別鏡——是用來鑒別耗材真假的。

第十四頁，共39頁。3.原裝耗材柜——標(biāo)有佳能的耗材專柜佳能耗材展示柜內(nèi)只能擺放佳能的原裝耗材，且要陳列豐滿、擺放整齊、無空位、無競品、耗材陳列在黃金位置。店內(nèi)若出現(xiàn)代用耗材、佳能代用耗材、假冒耗材、無包裝耗材、水貨的耗材，一定要拍照特寫及所在店內(nèi)全景位置圖，報(bào)告中匯報(bào)說明情況。

評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明第十五頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明競品：就是不是佳能品牌的耗材，是除了佳能品牌的耗材以外的其他任何品牌，例如：愛普生、惠普等。店內(nèi)有競品，若在別的柜子中沒事，若在佳能的專柜中出現(xiàn)就要扣10分。此項(xiàng)得分只有10分或0分，沒有其他的分值。第十六頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明擺放有空位的情況，如下圖所示：注意紅圈中的掛鉤上是空的，沒有陳列耗材，若陳列有空位就要扣掉10分。此項(xiàng)得分只有10分或0分，沒有其他的分值。第十七頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明耗材陳列在黃金位置：黃金位置：在有效陳列范圍中最容易看得到、拿得到的部分稱為黃金位置，這個黃金位置是以客戶的視線為中心來決定，當(dāng)成人（按米區(qū)間范圍算）距展柜７０～８０厘米時，平視視線上１０度下４０度范圍的展示位置就是黃金位置。若為低柜則在外面擺設(shè)，不能在競品或其他柜子后面擺設(shè)。第十八頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明佳能的代用耗材——不是佳能的品牌，但是上面寫著適用于canonXX型號。代用耗材是指適用于除了佳能以外的其他品牌的代用耗材。評分表中的不扣分項(xiàng)：①店內(nèi)是否展示、銷售代用耗材：是指上面寫著適用于除了佳能以外的其他任何品牌。②店內(nèi)是否展示、銷售佳能打印機(jī)的代用耗材：是指上面寫著適用于佳能。若出現(xiàn)的話，要在對應(yīng)的得分那項(xiàng)豎行寫上“”有“，并且拍照特寫及所在位置全景特寫，若沒有則寫“無”。第十九頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明無包裝耗材：是指在佳能耗材專柜中，耗材沒有外包裝盒。如下圖所示：第二十頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明假冒耗材：是指不是佳能的產(chǎn)品，是其他牌子冒充佳能品牌，以次充好，以B品牌為A品牌，外盒假冒佳能的包裝，但其實(shí)里面的耗材很次，很粗糙，沒有鐳射標(biāo)簽。水貨：是指外包裝和真品非常接近，也是佳能的公司生產(chǎn)的，但是在其他國家生產(chǎn)的，應(yīng)該在其他國家出售的，不能在中國賣的，走私進(jìn)來的，沒有鐳射標(biāo)簽。注意假冒耗材和水貨都沒有鐳射標(biāo)簽，大家不用分辨出是假冒的或是水貨，只要是沒有鐳射標(biāo)簽的出現(xiàn)在店內(nèi)（注意是出現(xiàn)在店內(nèi)，不是只檢查耗材柜，在其他的柜子中也要檢查啊，在店內(nèi)出現(xiàn)就要拍啊），大家就要暗中拍照特寫和所在位置全景照片，告訴我就行了，不用扣分，也不要和店面說，千萬不要和店面去爭辯是有問題的耗材，只要和我說聲就行。第二十一頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明4.促銷海報(bào)及贈品耗材店目前不查海報(bào)和贈品了，海報(bào)5分和贈品5分的分值直接寫上，不扣分，檢查店內(nèi)自行組織的耗材促銷活動，在海報(bào)那項(xiàng)的備注中寫明活動內(nèi)容，將活動拍照下來（包括自制海報(bào)和贈品），注意是“自行組織的”，不是佳能公司組織的，若沒有自行組織的耗材促銷活動，在海報(bào)那項(xiàng)的備注中寫上“店內(nèi)無自行組織的耗材促銷活動,要是有就寫上“店內(nèi)有自行組織的耗材促銷活動”。海報(bào)要張貼在醒目位置上，提醒店面，幫助改進(jìn)。贈品都放置在明顯位置,并與有促銷的耗材有對應(yīng)關(guān)系，希望能夠?qū)?yīng)，建議店面贈品與有促銷的耗材有對應(yīng)關(guān)系。此2項(xiàng)得分只有5分或0分，沒有其他的分值。第二十二頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明5.店面有耗材旗艦店的門頭或燈箱或標(biāo)識牌中的一種得5分，此項(xiàng)得分只有5分或0分，沒有其他的分值。如有特殊情況請列明，可不扣分，注意一定要有“耗材旗艦店”的字樣，若這3種都沒有就要扣5分，并且和店面溝通下，要讓店面至少準(zhǔn)備出一種，注意和店面溝通的語氣、態(tài)度，和店面搞好關(guān)系，如下圖所示：

耗材旗艦店的門頭：第二十三頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明耗材旗艦店的燈箱：

第二十四頁，共39頁。評分表各項(xiàng)列內(nèi)容及圖片說明耗材旗艦店的標(biāo)識牌：

第二十五頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明6.所有耗材展示柜必須完整無破損得5分。其中LOGO殘缺扣2分,柜體不完整扣1分,玻璃有污跡扣1分,柜體有污跡扣1分。如下圖所示：

LOGO殘缺扣2分柜體不完整扣1分第二十六頁，共39頁。詢問店面反饋意見每次去店面檢查時，記得要問下店面的反饋意見，若沒有則不用寫；要是有意見，要在評分表的下面空白處寫上店面的反饋意見，如果店面說店內(nèi)缺貨，要讓店面寫出具體是哪個型號的耗材缺貨，要是希望能辦促銷活動，送些贈品之類的建議，就要寫出具體要送什么東西??！第二十七頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明7.店招正面特寫及店面正面全景（必拍）店面正面全景

店招正面特寫第二十八頁，共39頁。8.店內(nèi)堆貨評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明第二十九頁，共39頁。9.積分貼紙——位于耗材背面，積分貼紙有藍(lán)色和黃色2種，黃色的說明已經(jīng)過期，分別都要拍攝特寫。

評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明第三十頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明10.自制海報(bào)及自制贈品---不是佳能統(tǒng)一派發(fā)的，是店面自己準(zhǔn)備的自制海報(bào)及自制贈品。如果有的話，要拍特寫！如下圖所示：

自制贈品自制海報(bào)第三十一頁，共39頁。11、評分表照片（必拍）評分表照片一律在所檢查的店面內(nèi)拍攝，不得帶出店外拍，要體現(xiàn)出是在店內(nèi)拍攝的，評分表一式兩份，店面一份，檢查人員備份一份，兩份內(nèi)容要一致，檢查人員負(fù)責(zé)填寫，要有店面負(fù)責(zé)人簽字，內(nèi)容要填寫完整，評分表2張照片照在一起，簽字日期與照片日期一致，在拍照前將相機(jī)日期調(diào)正確，按時提交報(bào)告。（見下圖所示）

完成店面檢查后，提交一份相對應(yīng)的電子版表格。

店面負(fù)責(zé)人簽字、日期分?jǐn)?shù)檢查人員簽字、日期評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明★注意評分表上要填寫的內(nèi)容必須為手寫，要填寫的分?jǐn)?shù)簽字等不得打印出來!第三十二頁，共39頁。評分表各項(xiàng)內(nèi)容及圖片說明分?jǐn)?shù)更改后的評分表照片如需更改分?jǐn)?shù)，店面負(fù)責(zé)人必須在分?jǐn)?shù)更改處簽字（兩份都要簽字）希望檢查人員能夠一次去店面認(rèn)真完成檢查，盡量避免再去店面補(bǔ)照的情況！第三十三頁，共39頁。拍照說明第三十四頁，共39頁。拍照說明1，照片要求一定要用數(shù)碼相機(jī)拍攝，并盡力保證照片效果，避免劇烈抖動導(dǎo)致的模糊不清，一定要拍照清晰，能辨認(rèn)清楚各個產(chǎn)品,在拍照前將相機(jī)日期調(diào)正確，要在照片上顯示拍照時間,不得用重復(fù)照片，像素在1000*1000以上即可。2，按照我們的要求去拍照片；3，每次去店面檢查時都要把檢查表格打印出來，每個店面有2張檢查表

格，現(xiàn)場填寫清楚，得出總分，讓店面確認(rèn)簽字，店面留一張表格，檢查人員留一張表格，拍攝照片和報(bào)告一起發(fā)過來。保留好簽字的檢查表格。第三十五頁，共39頁。店面檢查的拍照說明每店必須有店面正面全景、店招特寫，如店招有破損需有破損處特寫。對有促銷活動耗材型號給予全景照片，并對每一款（含相關(guān)促銷信息及贈品擺放）進(jìn)行特寫拍照。對店內(nèi)全景進(jìn)行拍照。對耗材堆貨進(jìn)行全景拍照。如存在代用耗材或假耗材拍攝全景及特寫各一張。對POP進(jìn)行全景拍攝。對贈品堆碼全景拍攝。對與商品配合展示的贈品進(jìn)行特寫拍攝。對銷售人員銷售狀態(tài)進(jìn)行拍攝。如地面有雜物或耗材陳列區(qū)域有私人物品拍攝全景及特寫各一張。如在耗材專柜內(nèi)產(chǎn)生空位，對其進(jìn)行拍攝。如店面有自制POP或贈品，對其進(jìn)行全景及特寫拍攝各一張。對店內(nèi)自行組織贈品型或反利型促銷活動的宣傳資料及贈品進(jìn)行全景及特寫拍攝各一張。對耗材積分貼紙和鑒別器的使用情況分別進(jìn)行全景拍攝。第三十六頁，共39頁。1、檢查人員工作表現(xiàn)電話反饋公司專門人員對店面的負(fù)責(zé)人定期的進(jìn)行電話回訪：與店面核實(shí)、確認(rèn)分?jǐn)?shù)。并詢問檢查人員在檢查過程中的表現(xiàn)，有無出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

2、每季度和檢查人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會議的溝通3、懲罰規(guī)定

a檢查結(jié)果與店面實(shí)際情況不符合者將扣除當(dāng)月一定數(shù)量的工資

b檢查過程中有欺騙行為的當(dāng)立即開除(檢查不得弄虛作假)

c提交檢查報(bào)告不符合要求的看其程度扣除一定數(shù)量的工資

d不得接受和索要店面禮品，如有違反雙倍賠償。（對于收受禮品數(shù)量較多，或禮品價值較高的，將會通知檢查人員所在學(xué)?；蜃肪科浞韶?zé)任。）

e檢查人員避免與店面發(fā)生沖突，遇到緊急事件需及時匯報(bào)我們。店面檢查人員管理及懲罰規(guī)定第三十七頁，共39頁。懲罰標(biāo)準(zhǔn)漏照照片的扣5元，根據(jù)店面數(shù)量計(jì)算。表格做錯的扣5元，根