佳能耗材店檢查員培訓演示說明

佳能耗材店檢查員培訓演示說明目錄檢查工作內容…………………第04頁檢查工作要求…………………第06頁店面檢查流程…………………第07頁評分表說明……第09頁拍照說明………第32頁店面檢查人員管理及懲罰規(guī)定………………第35頁第二頁，共39頁。檢查工作說明檢查工作內容檢查工作要求第三頁，共39頁。檢查工作內容你們的身份：你們是代表佳能公司，每月2次對佳能耗材店進行檢查評分的檢查人員。你們的工作時間：每月我會及時通知大家檢查的時間，請大家一定要按照我所規(guī)定的時間范圍內去檢查！請大家要記得提前告訴我你是這2次分別在哪天去檢查？因為我們要提前做出檢查路線，上交總部，總部會有人員對咱們的檢查進行暗訪，看看咱們檢查的是否專業(yè)、標準，請大家注意！提交的檢查時間不得變動，若有特殊情況需提前告訴我。檢查工作具體說明：1，每次嚴格按照評分表的要求，對各個店面進行評分、拍照，并認真填寫打印出來的評分表，一定要店面負責人簽字確認。2，根據評分表的要求拍出相應的照片(必須清晰)。3，把每次檢查的照片和電子表格發(fā)到我的QQ郵箱：，注意一定要用超大附件發(fā)給我?。ㄒ驗槲視盏胶芏噜]件，有時騰訊會屏蔽，不讓我收5m以上的郵件，他是怕我會受到惡意攻擊，但是大家用超大附件給我就沒事了?。┨峤粓蟾鏁r將所檢查的城市名稱命名為文件夾名稱，里面的照片的文件夾是以店面名稱命名的和以店面名稱命名的excel電子版的評分表表格。一定要在規(guī)定時間內完成檢查！第四頁，共39頁。4.保管好每次店員簽字的各份表格。5.積極、及時的反饋店面需要解決的問題。6.店面負責人或地址要是有變動，要及時和我說明情況！7.每季度做一次店面反饋信息，將反饋表和報告一起交。8.如果你們對任何檢查項目有疑問，請及時和我聯(lián)系，我的姓名：凡小利，手機：，。檢查工作內容第五頁，共39頁。檢查工作要求1，我們要求每個檢查人員必須以認真負責的態(tài)度來做好這份工作，

這也是對你們工作能力的考驗。2，認真、嚴格的執(zhí)行檢查工作，不能擅自更改評分的表格和內容。3，檢查人員必須嚴格按照檢查流程做。4，積極、及時的反饋店面需要解決的問題，要友好，熱情的與店員

溝通，絕對不允許與店面發(fā)生沖突，遇到問題要先和公司負責人

聯(lián)系。5，個人遇到緊急事情不能進行檢查工作時，要主動、及時的聯(lián)系公

司負責人，說明情況，不允許出現(xiàn)聯(lián)系不上，“失蹤”等問題。第六頁，共39頁。店面檢查流程第七頁，共39頁。檢查工作講解評分表說明拍照說明第八頁，共39頁。評分表說明第九頁，共39頁。1，評分表里有各項的評分標準和說明，請每位檢查人員務必仔細閱讀和理解，如有不清楚的地方請及時詢問耗材店負責人；2，一定要嚴格按照評分標準執(zhí)行各項評分，如果哪項存在問題一定要在備注里注明（必須填寫），最后算出總分寫在合計那項得分上；3，每次一定要在評分表的上面注明每家要檢查的公司名稱，地址，店面負責人，聯(lián)系電話，檢查人員，檢查日期；4，所有在評分表里有的項目一定要拍出相應的照片與之對應，如果沒有對應的照片，我們復查的時候會把分數扣掉，會再讓你們再次去店面補照。評分表說明第十頁，共39頁。1.原裝耗材識別方法識別方法一定要在醒目位置張貼、懸掛佳能公司制作的原裝耗材識別方法，不能遮擋。若店面內未張貼識別方法，則要扣掉15分；有的話這項就是滿分15分。此項得分只有15分或0分，沒有其他的分值。評分表各項內容及圖片說明第十一頁，共39頁。此圖中就是識別方法張貼位置不醒目，被遮擋住了，按照評分說明，應該扣掉15分。

評分表各項內容及圖片說明第十二頁，共39頁。2.鑒別鏡——是用來鑒別耗材真假的。

鑒別鏡一定要擺放在醒目位置上，不能遮擋。若店面內未擺放鑒別鏡，則要扣掉15分；有的話這項就是滿分15分。紅圈內的就是鑒別鏡（必須有的），在檢查中一定要有紅圈內的鑒別鏡！兩張圖均是鑒別鏡，有其中一款既可。此項得分只有15分或0分，沒有其他的分值。評分表各項內容及圖片說明第十三頁，共39頁。耗材托架放置展示墨盒（必須進行墨盒的展示）利用鑒別鏡進行真?zhèn)舞b別耗材積分防偽標簽此兩個標簽缺一不可評分表各項內容及圖片說明鑒別鏡——是用來鑒別耗材真假的。

第十四頁，共39頁。3.原裝耗材柜——標有佳能的耗材專柜佳能耗材展示柜內只能擺放佳能的原裝耗材，且要陳列豐滿、擺放整齊、無空位、無競品、耗材陳列在黃金位置。店內若出現(xiàn)代用耗材、佳能代用耗材、假冒耗材、無包裝耗材、水貨的耗材，一定要拍照特寫及所在店內全景位置圖，報告中匯報說明情況。

評分表各項內容及圖片說明第十五頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明競品：就是不是佳能品牌的耗材，是除了佳能品牌的耗材以外的其他任何品牌，例如：愛普生、惠普等。店內有競品，若在別的柜子中沒事，若在佳能的專柜中出現(xiàn)就要扣10分。此項得分只有10分或0分，沒有其他的分值。第十六頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明擺放有空位的情況，如下圖所示：注意紅圈中的掛鉤上是空的，沒有陳列耗材，若陳列有空位就要扣掉10分。此項得分只有10分或0分，沒有其他的分值。第十七頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明耗材陳列在黃金位置：黃金位置：在有效陳列范圍中最容易看得到、拿得到的部分稱為黃金位置，這個黃金位置是以客戶的視線為中心來決定，當成人（按米區(qū)間范圍算）距展柜７０～８０厘米時，平視視線上１０度下４０度范圍的展示位置就是黃金位置。若為低柜則在外面擺設，不能在競品或其他柜子后面擺設。第十八頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明佳能的代用耗材——不是佳能的品牌，但是上面寫著適用于canonXX型號。代用耗材是指適用于除了佳能以外的其他品牌的代用耗材。評分表中的不扣分項：①店內是否展示、銷售代用耗材：是指上面寫著適用于除了佳能以外的其他任何品牌。②店內是否展示、銷售佳能打印機的代用耗材：是指上面寫著適用于佳能。若出現(xiàn)的話，要在對應的得分那項豎行寫上“”有“，并且拍照特寫及所在位置全景特寫，若沒有則寫“無”。第十九頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明無包裝耗材：是指在佳能耗材專柜中，耗材沒有外包裝盒。如下圖所示：第二十頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明假冒耗材：是指不是佳能的產品，是其他牌子冒充佳能品牌，以次充好，以B品牌為A品牌，外盒假冒佳能的包裝，但其實里面的耗材很次，很粗糙，沒有鐳射標簽。水貨：是指外包裝和真品非常接近，也是佳能的公司生產的，但是在其他國家生產的，應該在其他國家出售的，不能在中國賣的，走私進來的，沒有鐳射標簽。注意假冒耗材和水貨都沒有鐳射標簽，大家不用分辨出是假冒的或是水貨，只要是沒有鐳射標簽的出現(xiàn)在店內（注意是出現(xiàn)在店內，不是只檢查耗材柜，在其他的柜子中也要檢查啊，在店內出現(xiàn)就要拍啊），大家就要暗中拍照特寫和所在位置全景照片，告訴我就行了，不用扣分，也不要和店面說，千萬不要和店面去爭辯是有問題的耗材，只要和我說聲就行。第二十一頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明4.促銷海報及贈品耗材店目前不查海報和贈品了，海報5分和贈品5分的分值直接寫上，不扣分，檢查店內自行組織的耗材促銷活動，在海報那項的備注中寫明活動內容，將活動拍照下來（包括自制海報和贈品），注意是“自行組織的”，不是佳能公司組織的，若沒有自行組織的耗材促銷活動，在海報那項的備注中寫上“店內無自行組織的耗材促銷活動,要是有就寫上“店內有自行組織的耗材促銷活動”。海報要張貼在醒目位置上，提醒店面，幫助改進。贈品都放置在明顯位置,并與有促銷的耗材有對應關系，希望能夠對應，建議店面贈品與有促銷的耗材有對應關系。此2項得分只有5分或0分，沒有其他的分值。第二十二頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明5.店面有耗材旗艦店的門頭或燈箱或標識牌中的一種得5分，此項得分只有5分或0分，沒有其他的分值。如有特殊情況請列明，可不扣分，注意一定要有“耗材旗艦店”的字樣，若這3種都沒有就要扣5分，并且和店面溝通下，要讓店面至少準備出一種，注意和店面溝通的語氣、態(tài)度，和店面搞好關系，如下圖所示：

耗材旗艦店的門頭：第二十三頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明耗材旗艦店的燈箱：

第二十四頁，共39頁。評分表各項列內容及圖片說明耗材旗艦店的標識牌：

第二十五頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明6.所有耗材展示柜必須完整無破損得5分。其中LOGO殘缺扣2分,柜體不完整扣1分,玻璃有污跡扣1分,柜體有污跡扣1分。如下圖所示：

LOGO殘缺扣2分柜體不完整扣1分第二十六頁，共39頁。詢問店面反饋意見每次去店面檢查時，記得要問下店面的反饋意見，若沒有則不用寫；要是有意見，要在評分表的下面空白處寫上店面的反饋意見，如果店面說店內缺貨，要讓店面寫出具體是哪個型號的耗材缺貨，要是希望能辦促銷活動，送些贈品之類的建議，就要寫出具體要送什么東西?。〉诙唔?，共39頁。評分表各項內容及圖片說明7.店招正面特寫及店面正面全景（必拍）店面正面全景

店招正面特寫第二十八頁，共39頁。8.店內堆貨評分表各項內容及圖片說明第二十九頁，共39頁。9.積分貼紙——位于耗材背面，積分貼紙有藍色和黃色2種，黃色的說明已經過期，分別都要拍攝特寫。

評分表各項內容及圖片說明第三十頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明10.自制海報及自制贈品---不是佳能統(tǒng)一派發(fā)的，是店面自己準備的自制海報及自制贈品。如果有的話，要拍特寫！如下圖所示：

自制贈品自制海報第三十一頁，共39頁。11、評分表照片（必拍）評分表照片一律在所檢查的店面內拍攝，不得帶出店外拍，要體現(xiàn)出是在店內拍攝的，評分表一式兩份，店面一份，檢查人員備份一份，兩份內容要一致，檢查人員負責填寫，要有店面負責人簽字，內容要填寫完整，評分表2張照片照在一起，簽字日期與照片日期一致，在拍照前將相機日期調正確，按時提交報告。（見下圖所示）

完成店面檢查后，提交一份相對應的電子版表格。

店面負責人簽字、日期分數檢查人員簽字、日期評分表各項內容及圖片說明★注意評分表上要填寫的內容必須為手寫，要填寫的分數簽字等不得打印出來!第三十二頁，共39頁。評分表各項內容及圖片說明分數更改后的評分表照片如需更改分數，店面負責人必須在分數更改處簽字（兩份都要簽字）希望檢查人員能夠一次去店面認真完成檢查，盡量避免再去店面補照的情況！第三十三頁，共39頁。拍照說明第三十四頁，共39頁。拍照說明1，照片要求一定要用數碼相機拍攝，并盡力保證照片效果，避免劇烈抖動導致的模糊不清，一定要拍照清晰，能辨認清楚各個產品,在拍照前將相機日期調正確，要在照片上顯示拍照時間,不得用重復照片，像素在1000*1000以上即可。2，按照我們的要求去拍照片；3，每次去店面檢查時都要把檢查表格打印出來，每個店面有2張檢查表

格，現(xiàn)場填寫清楚，得出總分，讓店面確認簽字，店面留一張表格，檢查人員留一張表格，拍攝照片和報告一起發(fā)過來。保留好簽字的檢查表格。第三十五頁，共39頁。店面檢查的拍照說明每店必須有店面正面全景、店招特寫，如店招有破損需有破損處特寫。對有促銷活動耗材型號給予全景照片，并對每一款（含相關促銷信息及贈品擺放）進行特寫拍照。對店內全景進行拍照。對耗材堆貨進行全景拍照。如存在代用耗材或假耗材拍攝全景及特寫各一張。對POP進行全景拍攝。對贈品堆碼全景拍攝。對與商品配合展示的贈品進行特寫拍攝。對銷售人員銷售狀態(tài)進行拍攝。如地面有雜物或耗材陳列區(qū)域有私人物品拍攝全景及特寫各一張。如在耗材專柜內產生空位，對其進行拍攝。如店面有自制POP或贈品，對其進行全景及特寫拍攝各一張。對店內自行組織贈品型或反利型促銷活動的宣傳資料及贈品進行全景及特寫拍攝各一張。對耗材積分貼紙和鑒別器的使用情況分別進行全景拍攝。第三十六頁，共39頁。1、檢查人員工作表現(xiàn)電話反饋公司專門人員對店面的負責人定期的進行電話回訪：與店面核實、確認分數。并詢問檢查人員在檢查過程中的表現(xiàn)，有無出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

2、每季度和檢查人員進行網絡會議的溝通3、懲罰規(guī)定

a檢查結果與店面實際情況不符合者將扣除當月一定數量的工資

b檢查過程中有欺騙行為的當立即開除(檢查不得弄虛作假)

c提交檢查報告不符合要求的看其程度扣除一定數量的工資

d不得接受和索要店面禮品，如有違反雙倍賠償。（對于收受禮品數量較多，或禮品價值較高的，將會通知檢查人員所在學?；蜃肪科浞韶熑?。）

e檢查人員避免與店面發(fā)生沖突，遇到緊急事件需及時匯報我們。店面檢查人員管理及懲罰規(guī)定第三十七頁，共39頁。懲罰標準漏照照片的扣5元，根據店面數量計算。表格做錯的扣5元，根