全國房地產銷售禮儀

全國房地產銷售禮儀前言公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化程度和經營管理境界。目的：因為禮儀在人際交往中具有不可無視的作用，有時甚至決定事情的最終結果。所以，在現代社會，任何人都不能輕視禮儀，都應學習禮儀、講究禮儀。房地產銷售禮儀一、禮儀概述二、房地產接待禮儀及效勞標準三、職業(yè)素養(yǎng)一、禮儀概述〔一〕什么是禮儀極其重要性禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為標準，禮儀的根本要求是尊重和關心?！捕扯Y儀的作用翻開交際大門的鑰匙追求事業(yè)成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風氣的良藥塑造高尚人格的途徑二、房地產接待禮儀及效勞標準二、房地產接待禮儀有人認為，房地產接待人員，就是負責把客戶引進門，告知房產狀況，樓盤信息等。這只是狹隘片面的房產接待概念。實際上，房地產銷售人員，在引領客戶進門的時候，要非常注意自己的儀表儀容，言行舉止。某方面沒有做到位，都有可能把上門的客戶給送走。二、房地產接待禮儀〔一〕房地產銷售人員形象要求〔二〕接聽禮儀〔三〕接待客戶〔四〕房地產售樓人員效勞用語〔一〕房地產銷售人員形象要求1、女性〔1〕公司有統(tǒng)一制服時必須穿工裝上班〔2〕服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服。〔3〕裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲。忌用過多香水或使用刺激性氣味的香水，頭發(fā)不染夸大顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當，不帶夸耀飾品?！惨弧撤康禺a銷售人員形象要求2、男性〔1〕服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲。〔2〕皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住?！?〕頭發(fā)：頭發(fā)最能表現一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須?！捕辰勇牰Y儀1、盡量在響三聲之內接。2、接說“您好〞聲音為上升調，然后可以直接自報家門。3、時間盡量控制在三分鐘之內。4、掛的時候最好有再見等話語，防止莫名其妙的掛?！捕辰勇牰Y儀5、掛一般情況是等對方掛后再掛；假如兩個人都在等對方先掛怎么辦？總不能一直等下去，這時通話完畢3秒后就可以掛。6、假如是座機，請輕放，否那么那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。〔三〕接待客戶1、根本動作：〔1〕站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身搖擺，否那么很不雅觀。〔三〕接待客戶〔2〕座時的儀態(tài)：先請客人坐下后，你才能坐下，不可粗魯的坐下，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否那么便會在客戶面前儀態(tài)盡失〔三〕接待客戶〔3〕走路時姿勢挺胸收腹，平視前方，手指并攏。要穩(wěn)健，不要左右搖擺，東張西望。有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大?！踩辰哟蛻?、名片交換禮儀〔1〕遞名片:名片事先置于襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，雙手拿名片兩角恭敬遞上，然后微笑示意?！踩辰哟蛻簟?〕收名片：雙手接拿，認真過目，微笑示意，然后放入西裝的內側口袋或放入自己名片夾的上端?！踩辰哟蛻?/p>

3、接待手勢〔1〕指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向?！?〕握手：先問候再握手。伸出右手，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先長后幼、先女后男的原那么?！踩辰哟蛻?/p>

3、接待手勢視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從與任人擺布，視線程度表現客觀和理智?！踩辰哟蛻?/p>

4、眼神注視對方的雙眼。表示自己對對方全神貫注，一般以3-6秒時間為宜。注視對方的面部。最好是對方的眼鼻三角區(qū)，而不要聚集于一處，以散點柔視為宜。注視對方的部分，在遞接物品時，應注視對方的手部。〔三〕接待客戶

5、注視范圍〔四〕房地產售樓人員效勞用語

迎賓用語類：您好、請進、歡送光臨。友好詢問類：謝謝，請問您怎么稱呼？您想看什么樣的樓？不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎？好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？招待介紹類：請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料，有什么不明白的請吩咐，哪兒是我們的模型展示區(qū)。〔四〕房地產售樓人員效勞用語

懇求抱歉類：對不起，這套房子剛賣出去，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教。恭維贊揚類：象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最適宜了，您很有目光。送客道別類：請您慢走，歡送下次光臨，能認識您很快樂，再見。三、職業(yè)素養(yǎng)您好〔一〕職業(yè)素養(yǎng)的概念按職業(yè)的標準化、標準化、制度化的要求塑造自己。即在適宜的時間、適宜的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事?！捕硞€人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響利益的根本要素，而禮儀又能表達一個人