公司企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)講解

公司企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)講解

大綱第一天：第一單元企業(yè)文化實(shí)踐的現(xiàn)狀與問題第二單元企業(yè)文化概念和內(nèi)容第三單元企業(yè)文化建立的途徑和方法第四單元企業(yè)文化如何落實(shí)第二天：第一單元高績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知第二單元高績效團(tuán)隊(duì)建立第三單元高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與鼓勵2第一單元

企業(yè)文化實(shí)踐的現(xiàn)狀與問題

3企業(yè)格言經(jīng)營得好的企業(yè)——賺錢管理得好的企業(yè)——安康文化好的企業(yè)——員工流著淚離開4什么是文化人類生存和繁衍的模式叫文化。優(yōu)秀的文化支撐一個民族的開展，同樣也支持一個企業(yè)的開展，否那么將走向滅亡。文化應(yīng)該與時俱進(jìn)，適應(yīng)時代的開展。51、中國傳統(tǒng)文化的“五輕五重〞重道德，輕利益；重傳統(tǒng)，輕創(chuàng)新；重關(guān)系，輕契約；重權(quán)威，輕民意；重人治，輕法治。62、中美文化的比照美重規(guī)那么，中重情義；美重個性，中重群體；美重平等，中重等級；美重財(cái)富，中重官位；美重內(nèi)容，中重形式；美放縱情緒，中壓抑情緒。73、當(dāng)前中國企業(yè)的企業(yè)文化存在問題1、喜歡喊口號：例如：以人為本，科技創(chuàng)新；2、抄襲：新世紀(jì)電腦公司價值觀宣言抄襲美國柯達(dá)價值觀宣言，一字不差；3、不能長久堅(jiān)持：新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需10年磨一劍；4、概念混淆：中國移動企業(yè)價值觀是：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。其實(shí)這是企業(yè)的宗旨。它對價值觀的定義是，價值觀是企業(yè)和員工對存在意義的評價標(biāo)準(zhǔn)。這是企業(yè)使命的概念。北郵電信將企業(yè)價值觀細(xì)分為：利益觀、價值觀、人才觀、管理觀、競爭觀等等，實(shí)際上它的價值觀的含義是利益分享的概念；5、本末倒置：中國天地衛(wèi)星公司對企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對企業(yè)價值觀內(nèi)容暫時沒有，將在近日完善。。。6、文字游戲：有些公司的企業(yè)文化：上善假設(shè)水，厚德載物，很少有人能讀懂；7、錯誤的價值觀：東風(fēng)朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的根底。

8

4、企業(yè)文化的現(xiàn)狀理論滯后于實(shí)踐日本—美國---臺灣---80年代的中國，CIS籌劃對企業(yè)文化內(nèi)在的邏輯關(guān)系缺乏認(rèn)識，企業(yè)文化不能形成體系缺乏建立手段和組織保證隨意性大和僵化并存企業(yè)文化沒有成為企業(yè)差異化競爭的手段〔案例：DELL〕9

5、企業(yè)文化的3種類型讀后感式的企業(yè)文化觀后感式的企業(yè)文化全憑自我感覺式的企業(yè)文化10

課堂提問1、你認(rèn)為企業(yè)文化是什么？2、文化是否是一種生產(chǎn)力，理由是什么？3、總經(jīng)理干著副總的活，副總干著經(jīng)理的活，經(jīng)理干著員工的活，員工干著總經(jīng)理的活，為什么？4、企業(yè)工資很高，員工干勁不高，甚至經(jīng)常跳槽，為什么？5、公司的變革與創(chuàng)新，總經(jīng)理、副總?cè)ν菩?，?jīng)理和主任、員工不認(rèn)同、不理解、不執(zhí)行，為什么？6、部門之間山頭林立，合作性差，為什么？7、企業(yè)文化在企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期，什么時期建立較好？8、企業(yè)文化的問卷調(diào)查。企業(yè)文化調(diào)查表.doc11

6、企業(yè)文化難以貫徹原因之一---

認(rèn)同錯位決策層感受到市場的變化；決策層感受到競爭的壓力；決策層感受到生存的危機(jī)；決策層感受到變革的必須。問題：企業(yè)中、基層是否有一樣的感受？關(guān)鍵詞：層次不同、角度不同、感受也不同！建議對策：培訓(xùn)不同層次員工的心理契約跟公司同舟共濟(jì)，共榮共存！12

7、企業(yè)文化難以貫徹原因之二---

沒有共識決策層缺乏認(rèn)知、決心及支持；企業(yè)參與者未能列為第一工作;企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識；企業(yè)文化推進(jìn)工作不能夠持之以恒。關(guān)鍵詞：企業(yè)成熟度不夠！建議對策：抓住兩頭，吃透中間138、企業(yè)文化難以貫徹原因之三---

缺乏鼓勵正確對待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個人差異，按需鼓勵以內(nèi)在鼓勵為主生產(chǎn)率與滿意度同時提高提高雇員對高目標(biāo)的追求科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實(shí)踐14鼓勵形式——精神鼓勵目標(biāo)鼓勵榮譽(yù)鼓勵(唐駿終身成就獎)興趣鼓勵典范鼓勵感情鼓勵贊美鼓勵文化鼓勵形象鼓勵參與鼓勵內(nèi)在鼓勵晉升鼓勵經(jīng)理人的一分鐘鼓勵15

9、企業(yè)文化難以貫徹原因之四---

執(zhí)行不到位

CEO【概念化】

高層【人性化】中層【標(biāo)準(zhǔn)化】

基層【標(biāo)準(zhǔn)化】

員工【習(xí)慣化】客戶抱怨我們代理速度慢我們要了解原因，實(shí)施對策我們要建立代理流程規(guī)范我們要建立操作標(biāo)準(zhǔn)我們就按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)16第二單元

企業(yè)文化的概念與內(nèi)容

171、企業(yè)文化的概念所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和開展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的根本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化；企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。182、企業(yè)文化的開展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏〞：?日本的管理藝術(shù)??Z理論??公司文化??追求卓越?193、McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能共同價值觀制度戰(zhàn)略204、企業(yè)文化的真正含義從形式上看，是屬于思想范疇的概念；從內(nèi)容上看，是反映企業(yè)行為的價值理念；從性質(zhì)上看，是屬于付諸于實(shí)踐的價值理念；附屬性上看，是屬于企業(yè)性質(zhì)的價值觀念；從作用上看，是屬于標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)行為的價值理念。21

5、企業(yè)文化的五大內(nèi)容1、價值理念：理想信念、價值取向等精神標(biāo)識系統(tǒng)2、行為方式：決策、生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)等行為標(biāo)識系統(tǒng)。3、體制標(biāo)準(zhǔn)：管理體制、分配制度等組織標(biāo)識系統(tǒng)4、環(huán)境形象：設(shè)施、公共關(guān)系、文化標(biāo)識系(CIS)5、經(jīng)營實(shí)踐：經(jīng)營道德、社會責(zé)任、競爭合作、顧客管理、市場聲譽(yù)。22

6、企業(yè)文化的四個層次荷蘭文化學(xué)家霍夫斯塔德的理論：將企業(yè)文化劃分為四個層次，也叫洋蔥圖。企業(yè)形象企業(yè)制度行為標(biāo)準(zhǔn)核心價值觀企業(yè)核心理念企業(yè)和企業(yè)人的行為標(biāo)準(zhǔn)，不是簡單理解為員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的制度文化，是硬性規(guī)定的一些制度企業(yè)的廠容廠貌，辦公形象員工著裝、公司LOGO、名片等由內(nèi)向外推進(jìn)系統(tǒng)23

7、國內(nèi)對企業(yè)文化的四層次界說從內(nèi)涵上來看，企業(yè)文化可分為價值理念、行為形象、制度標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境設(shè)施四個層次。精神層〔價值理念〕：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德；行為層〔方式做法〕：企業(yè)文化活動、企業(yè)形象、企業(yè)公共關(guān)系制度層〔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)那么〕：企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制；環(huán)境層〔環(huán)境設(shè)施〕：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、設(shè)施；硬件設(shè)備。248、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能企業(yè)老總的“文化〞是企業(yè)文化的主導(dǎo)。在企業(yè)創(chuàng)始時期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。案例1：富士康的執(zhí)行文化---執(zhí)星官案例2：富士康的系統(tǒng)思維文化---主次系統(tǒng)案例3：富士康的大型規(guī)劃工程文化---一頁紙方案人才選拔與培養(yǎng)方案〔思路稿〕.xls259、案例：砸冰箱砸醒了員工的質(zhì)量意識

企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過這些事件和對這些事件的處理，人們知道了已有的價值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對企業(yè)有利。如1985年海爾砸冰箱26

10、企業(yè)文化的凝聚功能凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氣氛。通過理想共有、權(quán)利共享、價值共創(chuàng)來實(shí)現(xiàn)。一個企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。表達(dá)：團(tuán)隊(duì)支持、知識共享、員工關(guān)心、參與公司事務(wù)。2711、企業(yè)文化的約束功能約束功能：指通過制度文化、倫理道德標(biāo)準(zhǔn)約束全體員工言行。企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氣氛和對員工做事方式的界定。2812、企業(yè)文化的調(diào)適功能調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氣氛的功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氣氛調(diào)適。企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意承受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。2913、企業(yè)文化的鼓勵功能鼓勵功能：最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。例：日立公司奉行“和，誠，開拓〞精神。“和〞即強(qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠〞那么指對用戶以誠相待、老實(shí)信用；“開拓〞那么要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓〞。公司一年內(nèi)收到建議421萬條。我們是否有合理化提案制度和獎勵？3014、中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華致富經(jīng)國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強(qiáng)不息辨證思維31同仁堂店訓(xùn)同仁堂精神15、同仁堂的企業(yè)文化3216、海爾的企業(yè)文化海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾哲學(xué)：中正之道(中和,公正,大中至正)海爾作風(fēng)：迅速反響，馬上行動海爾經(jīng)營理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)?；栃诶砟睿赫嬲\到永遠(yuǎn)海爾管理模式：日事日畢，日清日高3317、企業(yè)文化的幅射功能幅射功能：向社會擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。美國的惠普公司那么以“自己就是企業(yè)〞作為精神支柱。有一那么故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問這是為什么？員工答復(fù)很干脆：“要保持公司機(jī)器的清潔和散熱。〞3418、管理的實(shí)質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說文化是管理的實(shí)質(zhì)。文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力〞，即軟權(quán)力，soft-power。例：航空公司柜臺小姐的妙答一航空班機(jī)因故停飛，機(jī)場柜臺人員必須協(xié)助大批該航班旅客轉(zhuǎn)搭其它飛機(jī)。柜臺前排滿了辦手續(xù)的人。這時有一位老兄從排隊(duì)的人群里一路擠到柜臺前，將機(jī)票甩在柜臺上說：“我一定得上這班飛機(jī)并且是頭等艙〞?！跋壬?，我很樂意為您效勞，但我得先替這些排在您前面的人效勞〞。效勞小姐很客氣地說。此時這位仁兄很不耐煩，“你知道我是誰嗎？〞只見那位小姐沉著的拿起麥克風(fēng)播送到：“各位旅客請注意，這里有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到23號柜臺，謝謝〞。此時排在后面的旅客都忍不住笑了出來。這位旅客把臉一擺，瞪著那位小姐，并說出了“Fuckyou〞。只見那位小姐露出和氣的微笑答復(fù)：“那您也得先排隊(duì)才行〞。3519、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系隨著管理理論從科學(xué)管理——行為管理——人本管理(文化管理)的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力。國外管理學(xué)家提出“企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。〞公司未來的挑戰(zhàn)是什么？三流的企業(yè)賣【產(chǎn)品】二流的企業(yè)賣【系統(tǒng)】一流的企業(yè)賣【文化】36執(zhí)行層策略層

戰(zhàn)略層

組織愿景20、企業(yè)文化建立內(nèi)容的層次企業(yè)愿景企業(yè)使命、宗旨和目標(biāo)：企業(yè)是做什么的？存在的目的是什么？企業(yè)未來是什么？企業(yè)精神和價值觀：企業(yè)堅(jiān)持什么原那么？贊同什么？反對什么？企業(yè)各種運(yùn)營管理和管理理念：如：人才理念、經(jīng)營理念、質(zhì)量理念、本錢理念、效勞理念等等37

21、企業(yè)愿景企業(yè)愿景：是企業(yè)未來可以成就的，具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描繪。一個可能和希望實(shí)現(xiàn)的未來藍(lán)圖。愿景告訴員工“組織將來是什么〞是對組織未來狀況的美好憧憬。它是組織需要通過努力去追求的理想和抱負(fù)。只有清晰的描繪組織的愿景，才能夠制定清晰的組織目標(biāo)，進(jìn)而才會有企業(yè)經(jīng)營和管理的目標(biāo)化、有序化和整體效率的提高。一個愿景描述應(yīng)當(dāng)是：它應(yīng)當(dāng)簡單易懂；它應(yīng)當(dāng)有吸引力；它應(yīng)當(dāng)鼓舞人心；它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)；它應(yīng)當(dāng)有可操作性；一個愿景可以分為一至五年戰(zhàn)略，或者五至十年戰(zhàn)略?？茨阌卸嗪甏?，多遙遠(yuǎn)。一個愿景可能經(jīng)過努力，不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它的戰(zhàn)略目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)。38

22、企業(yè)愿景設(shè)計(jì)要求案例：平安保險愿景：成為國際一流的綜合金融效勞集團(tuán)所謂一流是指：一流的品牌，最好的機(jī)制，最好的人才，最好的管理，最好的效勞，最好的產(chǎn)品。所謂國際是指：經(jīng)營國際化，管理國際化，人才國際化，資本國際化。所謂綜合性是指：是保險、證券、投資、基金和其他新的綜合性金融工具。愿景的描述：可以采用三段論：第一，要有一個動詞〔如：創(chuàng)立還是保持？這是不一樣的概念〕第二，要有一個程度〔如：“國際一流的〞還是“國際知名的〞？“國內(nèi)知名的〞還是“地區(qū)知名的〞？〕第三，要有一個行業(yè)和程度的限定〔如：你是希望成為“本錢最低的〞還是“利潤最高的〞？“銷售額最大的〞還是“市場份額最大〞？〕你是希望成為“集團(tuán)公司〞還是“單一企業(yè)〞？

39

23、企業(yè)愿景案例看一些國際知名企業(yè)最早的愿景，如今是否實(shí)現(xiàn)了：目標(biāo)型愿景---500強(qiáng)樣板沃爾瑪：于1990年制定的目標(biāo)是：2000年成為資產(chǎn)達(dá)1255億美元的公司〔becomea1255billioncompanybytheyear2000Wal-Mart,1990)索尼公司：1950年的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變?nèi)澜鐚θ毡井a(chǎn)品劣質(zhì)的不良印象?！瞓ecomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts,SONY,1950)美國花旗銀行：在1915年立志成為全世界最強(qiáng)大，效勞最好，地域最廣的金融機(jī)構(gòu)。波音公司：在1950年立志成為商用飛機(jī)的主導(dǎo)者，帶著世界進(jìn)入噴氣式時代。40

24、企業(yè)使命企業(yè)使命：是企業(yè)存在的意義和價值；或是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任，或是企業(yè)存在的最根本目的。企業(yè)使命案例：樂凱公司〔生產(chǎn)膠卷〕：載錄時代信息，效勞現(xiàn)代生活中國移動：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁使命的描述：用相對優(yōu)美的語言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際。使命一定要定義準(zhǔn)確，即企業(yè)是做什么的。動詞運(yùn)用要恰當(dāng)。41

25、企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨：是企業(yè)向社會做出的公開承諾，它告訴人們組織對內(nèi)、對外所承擔(dān)的義務(wù)，從而表達(dá)出組織存在的價值。有些國企有構(gòu)建企業(yè)宗旨，有些民營企業(yè)就沒有構(gòu)建企業(yè)宗旨。這跟企業(yè)經(jīng)營理念、本錢等有關(guān)系。企業(yè)宗旨案例：長安汽車：點(diǎn)燃全國動力，承載富民希望哈藥集團(tuán)：獻(xiàn)身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類千秋42策略層

戰(zhàn)略層

組織愿景

26、策略層--企業(yè)精神和價值觀企業(yè)精神和價值觀：企業(yè)堅(jiān)持什么原那么？贊同什么？反對什么？43

27、企業(yè)精神企業(yè)精神：作為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景并維護(hù)企業(yè)形象的思想動力。是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣闊員工所認(rèn)同的一種安康向上的群體意識。企業(yè)精神是：支配廣闊員工行為的一種穩(wěn)定的群體原那么；企業(yè)理念的外化；企業(yè)整個精神活動的靈魂；企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接表達(dá)；所有成員的行為取向。44

28、企業(yè)精神案例企業(yè)精神案例：很多國企的企業(yè)精神：產(chǎn)業(yè)報國、追求卓越。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，追求卓越。企業(yè)精神具有強(qiáng)大的精神力量！它是一種相對高遠(yuǎn)的追求，最終會潛移默化的影響企業(yè)和企業(yè)人的行為。企業(yè)精神的特點(diǎn)：〔1〕具有階段性：企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期的不同階段，可以采用不同的手段鼓勵員工；〔2〕不是自發(fā)形成的〔3〕不會隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更替等內(nèi)部環(huán)境的變化而改變；〔4〕不需要外部證明；〔5〕需要引導(dǎo)、宣傳、教育和示范；45

29、企業(yè)精神的提煉企業(yè)精神的提煉要考慮六個因素：〔1〕研究企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)；〔2〕企業(yè)生命周期分析；〔3〕現(xiàn)階段企業(yè)的目標(biāo)分析；〔4〕實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么樣的精神；〔5〕思考如何提煉易記；〔6〕防止雷同；46

中國優(yōu)秀企業(yè)精神的特點(diǎn)富強(qiáng)中華的共同理想以人為本的管理思想科技興企的開展思路開拓創(chuàng)新的變革精神誠心誠意的效勞態(tài)度追求卓越的競爭意識合法求利的效益觀念艱辛奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)唯物辨證的策略思維走向世界的戰(zhàn)略眼光47

30、企業(yè)精神的提煉案例企業(yè)精神的提煉案例：三一控股：自強(qiáng)不息，產(chǎn)業(yè)報國；中原集團(tuán)：求實(shí)創(chuàng)新，圖強(qiáng)報國；三星精神：與客戶同在，向世界挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出未來；48

31、企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀：是企業(yè)在長期開展中形成和遵循的根本信念和行為準(zhǔn)那么；

價值觀為戰(zhàn)略的制定提供成功的動力；價值觀是戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵；價值觀是維持戰(zhàn)略優(yōu)勢的條件；49

思考題企業(yè)價值觀如何提煉？50

32、價值觀構(gòu)建要面對七個方面企業(yè)價值觀要關(guān)注以下七個方面：企業(yè)員工；股東；顧客社會〔公眾〕；社會〔公眾〕又可以細(xì)分成〔1〕供給商；〔2〕銀行家；〔3〕社區(qū)；〔4〕公眾；企業(yè)要表述出來對他們是什么態(tài)度51

33、企業(yè)價值觀的影響半徑企業(yè)價值觀的影響半徑或者范圍：本企業(yè)的員工；股東；廣闊顧客一條街；一個社區(qū)一個地區(qū)全國國際52

34、企業(yè)價值觀的重要性企業(yè)價值觀的重要性：對經(jīng)營的重要性---否那么會違法、走私、逃稅對個人的重要性---否那么會業(yè)務(wù)炒單、誠信對顧客的重要性---準(zhǔn)時交貨、誠信對社會〔公眾〕顧客的重要性---口碑53

35、價值觀的四個層次美國哈佛商學(xué)院沃頓教授對價值觀分為以下四個層次：核心價值觀---企業(yè)永遠(yuǎn)不能變的價值觀；它解決了為什么有些企業(yè)要主張價值觀的變革和創(chuàng)新問題。目標(biāo)價值觀---不同階段可以變化的價值觀。如：企業(yè)要求100%創(chuàng)新，結(jié)果只做到70%；根本價值觀---企業(yè)應(yīng)該遵守的最起碼的價值觀。如：例如：對客戶準(zhǔn)時交貨，誠信等；附屬價值觀---企業(yè)一些小團(tuán)隊(duì)的價值觀，跟公司總體價值觀不沖突的價值觀。如：例如：介紹直系親屬在同一個班組工作，有利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定等；54管理者在面對金錢、利益、誘惑的時候，會做出正確與錯誤的選擇。錯誤的決定也許十分容易---從短期看，讓你貪圖一時；正確的決定也許讓你十分痛苦---從長期看，卻讓你幸福和平安一世。

36、決不違背價值觀為善之人，如春園之草，不見其長，日有所增；作惡之人，如磨刀之礪，不見其損，日有所虧。55企業(yè)和企業(yè)人的正直和老實(shí)非常珍貴，經(jīng)不起在短期利益上的糟蹋浪費(fèi)。當(dāng)你違背了自己所主張和信仰的價值觀時，會走下坡路，而且越來越糟糕。自我背叛是失敗的藥引子，在每個領(lǐng)域成功者都是那些堅(jiān)守自己價值的人。案例：臺灣----王永慶，北京---張朝陽案例：國美電器---黃光裕

37、給管理者的價值觀忠告56

38、管理與文化動因模型管理

文化人事人事57

39、企業(yè)文化因子模型

人的因子責(zé)任感自豪感誠信尊重奉獻(xiàn)和諧溝通協(xié)作

事的因子戰(zhàn)略組織制度命令環(huán)保技術(shù)信譽(yù)成本誠信信譽(yù)奉獻(xiàn)環(huán)保協(xié)作命令尊重技術(shù)操作：1、將企業(yè)所有贊成和反對的寫出來，放進(jìn)以下的泡泡里；2、選出重要與不重要因子；3、將重要的因子進(jìn)展排序。溝通本錢58

40、企業(yè)運(yùn)營理念經(jīng)營理念管理理念效勞理念本錢理念市場理念平安理念環(huán)保理念人才理念開展理念研發(fā)理念營銷理念培育理念溝通理念財(cái)務(wù)理念5941、企業(yè)運(yùn)營理念的構(gòu)建建議一般在企業(yè)里構(gòu)建6-7種就可以了，多了反而讓員工無所適從。例如1：青島波尼亞食品例如2：廣州立白例如3：國家倡導(dǎo)【八榮八恥】60

42、案例：人才理念人才理念：是企業(yè)定義什么是人才，如何使用人才的哲學(xué)思考。很多企業(yè)說，【以人為本，以感情留人】這不是人才理念。以人為本是以秉持企業(yè)價值觀的人為本。認(rèn)同公司文化，富有責(zé)任感，具有合作精神，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的員工是人才。比別人學(xué)得更快，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，勇于否認(rèn)自我，敢于挑戰(zhàn)極限，不斷創(chuàng)造出色業(yè)績的員工是優(yōu)秀人才。忠誠公司，肯于奉獻(xiàn)，精通業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理骨干和專業(yè)技術(shù)人才是公司的中堅(jiān)力量。要在開展時機(jī)、經(jīng)濟(jì)利益、組織權(quán)力等方面明確地向他們傾斜；以員工實(shí)際工作能力和開展?jié)摿橹?，不斷地使最有?zé)任心與才能的人進(jìn)入公司的中堅(jiān)層。對于高層管理者的選拔，強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)洌聻橄?。對于中基層管理和專業(yè)人才的選拔，以能為主，兼顧德。注重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷；成認(rèn)經(jīng)歷，但不唯經(jīng)歷；晉升看綜合能力，加薪看總體績效。管理者要開宗明義的向員工傳達(dá)公司的正確的人才理念！61

主動協(xié)作有些公司寫著【主動協(xié)作精神】如何落實(shí)執(zhí)行？別人交代的事先做，自己的事后做；白天做別人的事，晚上做自己的事。62

思考題有些公司寫著【團(tuán)結(jié)拼搏】的合作理念，請問：你要向員工如何解釋和傳達(dá)？為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實(shí)處，原因在哪里？63

思考題有些公司寫著【團(tuán)結(jié)拼搏】的合作理念，請問：你要向員工如何解釋和傳達(dá)？為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實(shí)處，原因在哪里？64第三單元

企業(yè)文化建立的途徑與方法

65思考題：企業(yè)文化建立從何入手？要標(biāo)準(zhǔn)哪些內(nèi)容？661、企業(yè)文化建立循環(huán)圖企業(yè)愿景和目標(biāo)提出更高要求，進(jìn)一步挖掘價值理念。領(lǐng)導(dǎo)者澄清個人價值理念。歸納與提煉企業(yè)核心價值觀。

清晰表達(dá)

身體力行制度保障典范鼓勵

回饋員工和其他利益相關(guān)者672、企業(yè)文化的建立法寶提煉堅(jiān)持重復(fù)68業(yè)績高低？？探索〔初創(chuàng)〕期成長期成熟期衰退期退出期生存的危機(jī)人力不穩(wěn)的危機(jī)

3、企業(yè)不同時期的經(jīng)營理念建立規(guī)那么，培養(yǎng)能力的危機(jī)核心能力保持與創(chuàng)新的危機(jī)人心安撫、公司向心力的危機(jī)債權(quán)債務(wù)二次創(chuàng)業(yè)的危機(jī)694、國內(nèi)成功的企業(yè)家經(jīng)營理念搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍先僵化、再優(yōu)化、后固化日事日畢、日清日高、705、企業(yè)文化的決定因素創(chuàng)始人的哲學(xué)用人政策社會化作用高階主管組織文化不適應(yīng)著退出716、企業(yè)文化建立的實(shí)施步驟1、準(zhǔn)確地認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化；2、科學(xué)地評價現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化；3、明智地確定符合本企業(yè)特性的目標(biāo)企業(yè)文化；4、努力地培育優(yōu)良的企業(yè)文化。727、企業(yè)文化研究過程認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)文化確定目標(biāo)企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點(diǎn)分析差距及原因制定企業(yè)文化改進(jìn)手段企業(yè)文化理論及分析工具企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求738、認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化調(diào)查問卷訪談參觀參與749、認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化---調(diào)查問卷員工需求層次問卷學(xué)習(xí)型組織問卷人際關(guān)系和睦程度問卷團(tuán)結(jié)性問卷75聯(lián)系人選擇先后次序“落一群不能落一人〞定量研究：分類是關(guān)鍵10、認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化---訪談76參觀不是走馬觀花透過現(xiàn)象看本質(zhì)參與有所為有所不為盡量融入其中把握關(guān)鍵要素11、認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化--參觀和參與77

12、確定目標(biāo)企業(yè)文化需考慮行業(yè)特點(diǎn)產(chǎn)品特色企業(yè)特點(diǎn)7813、企業(yè)形象籌劃---CIS導(dǎo)入1、企業(yè)的理念標(biāo)識系統(tǒng)(MIS)2、企業(yè)的行為標(biāo)識系統(tǒng)(BIS)3、企業(yè)的視覺標(biāo)識系統(tǒng)(VIS)79

14、企業(yè)的理念標(biāo)識系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標(biāo)識系統(tǒng)(MindIdentitySystem)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。企業(yè)理念標(biāo)識系統(tǒng)是企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)性格、經(jīng)營戰(zhàn)略及原那么方針等的“統(tǒng)一化〞。80

15、案例：精彩MI:建行：善建者行！網(wǎng)通：中國網(wǎng)通天下海爾：真誠到永遠(yuǎn)聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類將會怎樣？西子：合作大于競爭IBM：沒有不做的小生意，沒有解決不了的大問題。〔Nobusinesstoosmall,noproblemtoobig.〕8116、企業(yè)的行為標(biāo)識系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標(biāo)識系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營過程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動態(tài)識別形式。8217、企業(yè)行為標(biāo)識系統(tǒng)分為2局部規(guī)章制度、經(jīng)營管理程序、決策層與管理層干部研修、員工培訓(xùn)、效勞水平與質(zhì)量、行為準(zhǔn)那么與標(biāo)準(zhǔn)、敬業(yè)精神、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、環(huán)保對策、研究開發(fā)等。

1、企業(yè)行為標(biāo)識系統(tǒng)對內(nèi)包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、流通政策、商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、股市對策、傳媒渠道及傳播面的開拓、社會公益性文化性活動等。

2、企業(yè)行為標(biāo)識系統(tǒng)對外包括：8318、企業(yè)的視覺標(biāo)識系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標(biāo)識系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)是企業(yè)的靜態(tài)識別符號，指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。根本要素包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案等。8419、企業(yè)視覺標(biāo)識系統(tǒng)的應(yīng)用要素企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)85案例：企業(yè)文化VI籌劃86第四單元

企業(yè)文化如何落地實(shí)施

87孫悟空修煉成功之后，頭上的緊箍咒還有嗎？野猴---良猴---成佛881、觀念的開展當(dāng)整個世界在談?wù)撝白兓暋皠?chuàng)新〞等等時髦的概念時，重提“忠誠〞“敬業(yè)〞“服從〞“信用〞的話題，未免顯得過于陳舊。然而我們無法回避，員工的忠誠、敬業(yè)道德風(fēng)險無時無刻不在困擾公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走了許多有價值的東西，包括經(jīng)濟(jì)起飛所依賴的根本的商業(yè)精神---信用、勤奮和敬業(yè)。-------【致加西亞的信】892、企業(yè)文化的建立與灌輸封建社會的孔孟之道，普及程度之高，三字經(jīng)、千字文，女兒經(jīng)、治家格言等等。演戲、讀書、聊天等手段，千方百計(jì)使孔孟之道家喻戶曉。我們的宣傳教育、道德普及差得太多了。必須加強(qiáng)這方面的工作，通過群眾性的活動，使人們不知不覺，潛移默化地受到愛國主義、集體主義、社會主義、共產(chǎn)主義的教育，逐步到達(dá)我們的教育目的。-------1992年【發(fā)揮政治優(yōu)勢的重要一環(huán)】李瑞環(huán)90完成企業(yè)理念〔MI〕和企業(yè)行為〔BI〕手冊、總概念書；開發(fā)具有識別意義的企業(yè)使命、企業(yè)口號、企業(yè)座右銘。用企業(yè)理念〔MI〕推進(jìn)、深化和完善企業(yè)制度創(chuàng)新，實(shí)施資源有效配置。用企業(yè)行為〔BI〕標(biāo)準(zhǔn)全體員工，以全新的經(jīng)營理念、經(jīng)營思路、經(jīng)營方式提高公司的管理水平、贏利水平。公開發(fā)表CIS：實(shí)施階段：實(shí)施效果的檢驗(yàn)：3、企業(yè)文化的內(nèi)容企劃914、企業(yè)文化宣貫的問題很多企業(yè)人力資源部或者企業(yè)文化宣傳部，做出一本完美的【文化手冊】，發(fā)給每一個員工就認(rèn)為企業(yè)文化建立完成了，宣傳了。公司的高層、中層、基層主管沒有宣傳教育，認(rèn)知上沒高度，思想上不重視，行動上不宣傳。認(rèn)為企業(yè)文化建立是公司老板的事或者是人力資源部或者企業(yè)文化宣傳部的事情。員工的滿意度低、忠誠度低、敬業(yè)感和責(zé)任心差，認(rèn)為是公司的原因，管理者自己沒有責(zé)任。企業(yè)文化沒法落地，沒法在公司真正有效實(shí)施。925、案例：企業(yè)文化真正落實(shí)企業(yè)文化----倡導(dǎo)創(chuàng)新。什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新的制度？------制定【員工合理化改善創(chuàng)新管理制度】創(chuàng)新的行動？------員工提出合理化改善創(chuàng)新工程創(chuàng)新的能力？------員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)936、企業(yè)文化制度落實(shí)執(zhí)行約束機(jī)制績效管理體系職業(yè)化行為評價體系問責(zé)制度鼓勵機(jī)制薪酬體系職業(yè)化生涯管理升遷異動制度分權(quán)與授權(quán)規(guī)那么競爭淘汰機(jī)制競聘上崗制度末位淘汰制度員工退出制度成長機(jī)制職位說明書KPI指標(biāo)體系文化與價值觀培訓(xùn)開發(fā)體系現(xiàn)狀如何？947、企業(yè)文化制度設(shè)定注意問題制度要適合本企業(yè)當(dāng)前管理水平制度之間要協(xié)調(diào)統(tǒng)一制度設(shè)定要備忘制度要制訂可行的實(shí)施方案制度的執(zhí)行往往比制度本身更重要制度要不斷更新、協(xié)調(diào)958、企業(yè)在制度建立與執(zhí)行中的困境制度建立與執(zhí)行中的困境制度的平安區(qū)、彈性區(qū)和禁區(qū)沒有靈活運(yùn)用

人人都抱怨制度制定多，執(zhí)行少制度對中高層廣泛，對基層和員工嚴(yán)厲制度的系統(tǒng)性、有效性、適宜性沒有人去探討，僵化且不能與時俱進(jìn)

制度與流程形同虛設(shè)，得不到應(yīng)有的尊重

中高層既是制度的制定者，又是制度的破壞者969、企業(yè)文化傳播的6個主體企業(yè)文化傳播領(lǐng)導(dǎo)：價值觀的主導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)行為傳播

專家或模范員：價值觀的實(shí)踐者經(jīng)理：價值觀的示范者，故事的演講者老員工:通過向員工散播公司的傳統(tǒng)經(jīng)典，維護(hù)團(tuán)體及價值觀

企業(yè)文化部門：儀式或者典禮、故事會HR：制度傳播9710、培育企業(yè)文化的途徑借助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化；借助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢化；借助于模范人物實(shí)現(xiàn)人格化；借助于群體儀式、活動實(shí)現(xiàn)共識化；借助于視覺感知實(shí)現(xiàn)印象深化。98高績效的團(tuán)隊(duì)建立Highperformanceteambuilding99

課程大綱第一局部高績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知第二局部高績效團(tuán)隊(duì)建立第三局部高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與鼓勵100101使命、目標(biāo)、過程、結(jié)果唐僧孫悟空豬八戒沙僧觀音唐太宗授權(quán)控制鼓勵警告教導(dǎo)授權(quán)使命〔結(jié)果〕〔過程〕102第一局部：高效團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知1031、團(tuán)隊(duì)建立日趨重要的時代背景

◆現(xiàn)代社會是團(tuán)隊(duì)力量競爭的社會◆團(tuán)隊(duì)力量大于單個人力量之總和◆借助團(tuán)隊(duì)可增大個人的無形資產(chǎn)◆參加團(tuán)隊(duì)使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華104營造團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神

選對成員放對位置組建團(tuán)隊(duì)

設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制實(shí)施有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2、團(tuán)隊(duì)建立領(lǐng)導(dǎo)要做好4件事105

3、團(tuán)隊(duì)的定義一個清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組〔group〕區(qū)分開來“一個團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。〞106團(tuán)隊(duì)定義中的幾個方面對我們理解一個團(tuán)隊(duì)是重要的。少量成員2-25人8-12個為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任4、正確理解團(tuán)隊(duì)1075、從?智取生辰綱?看團(tuán)隊(duì)楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們終究 是敗給了誰？108沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡

一個組織必須時時刻刻保持適當(dāng)?shù)膹埩Γ瑥耐獠恳敫偁?、引入沖突、引入動力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。

6、團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識109沒有群體支撐的個人

絕對會一事無成 每個人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能獲得開展的時機(jī)，同時也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會尊重和自我成就感。7、團(tuán)隊(duì)的合作意識110角色錯位是

團(tuán)隊(duì)建立的最大難題

凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無所適從乃至離心離德。8、團(tuán)隊(duì)的角色定位1119、團(tuán)隊(duì)特征工作群體管理者執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員11210、有效的團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊(duì)11311、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛

靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度

責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度進(jìn)取性：管理層鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度

明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度

凝聚性：員工之間齊心互相合作愿意付出額外的努力的程度組織氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn)：11411、案例分析：?傷心的故事?

〔1997年7月7日?北京科技報?文三白〕日商Ａ君在日本東京經(jīng)營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學(xué)生也在對面開了個中國餐館。開場只是一個小門臉，因?yàn)樗麄兪钦?，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與Ａ君商量用什么方法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學(xué)生們做的中國菜，認(rèn)真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上登載廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認(rèn)為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。果不其然，一年以后對面三個留學(xué)生開的餐館發(fā)了，從一間小門臉開展到買下了整個二層樓，每個留學(xué)生出門也是小轎車，從不親臨“前線〞，最后開展到經(jīng)常為分錢而爭吵。11512、?傷心的故事?Ａ君看準(zhǔn)了這一時時機(jī)，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價格比中國留學(xué)生餐館的菜還要廉價三分一，不到半年的時間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館。Ａ君對此舉解釋說，三個中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時，很抱團(tuán)，如果當(dāng)時與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會更多，我打不起“持久戰(zhàn)〞，必?cái)o疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團(tuán)了，分裂是自然的。這時發(fā)起攻擊，必然獲勝。

小組研討：1、中國餐館失敗的原因在哪里？2、日商A君成功的原因在哪里？3、這個案例給予我們什么啟發(fā)？116第二局部：高效團(tuán)隊(duì)的建立117

思考題：樹上的蘋果選誰去摘最理想？118開展目標(biāo)經(jīng)營理念文化價值工作崗位工作業(yè)績崗位功能工作任務(wù)勝任素質(zhì)工作行為完成目標(biāo)落實(shí)理念實(shí)現(xiàn)價值勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)、機(jī)構(gòu)、單位的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征。1、勝任素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)選才的關(guān)鍵1192、勝任素質(zhì)識別的根本流程理想狀況出色的勝任素質(zhì)優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成關(guān)鍵任務(wù)出色行為一般的勝任素質(zhì)一般性結(jié)果一般性完成關(guān)鍵任務(wù)一般性行為主動推銷.MPG1203、勝任特征模型包含的特征要素最常見的有20個勝任特征，主要分為六大類：一、成就特征：成就欲、主動性、關(guān)注秩序和質(zhì)量二、助人/效勞特征：人際洞察力、客戶效勞意識；三、影響特征：影響力、權(quán)限意識、公關(guān)能力；四、管理特征：指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；五、認(rèn)知特征：技術(shù)專長、綜合分析能力、判斷推理能力、信息尋求；六、個人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾。121

4、思考題

業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？制造經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？請說出6項(xiàng)最根本的勝任素質(zhì)122

5、領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊(duì)選對人領(lǐng)導(dǎo)在組建團(tuán)隊(duì)時：找到人-----基于崗位編制選對人-----基于崗位勝任素質(zhì)放對位置-----基于人與崗匹配

123

6、團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

標(biāo)準(zhǔn)化階段4

執(zhí)行階段1

形成案例1：水滸傳案例2：井岡山革命1247、團(tuán)隊(duì)建立的途徑協(xié)作關(guān)系導(dǎo)向的途徑角色界定途徑任務(wù)導(dǎo)向的途徑價值觀途徑團(tuán)隊(duì)建立1258、高效團(tuán)隊(duì)建立時期的關(guān)鍵點(diǎn)規(guī)范期強(qiáng)調(diào)任務(wù)導(dǎo)向途徑

領(lǐng)袖：探索者成員：執(zhí)行者形成期強(qiáng)調(diào)角色界定途徑

領(lǐng)袖：執(zhí)行者成員：探索者績效期強(qiáng)調(diào)協(xié)作關(guān)系途徑

領(lǐng)袖：建議者成員：控制者動蕩期強(qiáng)調(diào)價值觀途徑

領(lǐng)袖：控制者成員：建議者準(zhǔn)確把握關(guān)鍵途徑靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)高績效的團(tuán)隊(duì)1269、以角色界定的途徑角色界定是團(tuán)隊(duì)建立的主要任務(wù)它為建立團(tuán)隊(duì)確立了根本框架角色界定位置、角色

和責(zé)任奉獻(xiàn)的

方式127

10、團(tuán)隊(duì)角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？128

11、團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動整個團(tuán)隊(duì)的開展而與其他成員進(jìn)展交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團(tuán)隊(duì)做出積極奉獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)視者凝聚者完美主義者129

12、團(tuán)隊(duì)八種角色分析角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動推進(jìn)者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用創(chuàng)新者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神完美主義者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞130

13、世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時提供炮彈；實(shí)干者開場運(yùn)籌方案推進(jìn)者希望散會后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干適宜？監(jiān)視者開場潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。13114、團(tuán)隊(duì)角色的融合角色齊備，對人對位；容人之短，用人所長；尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)；增加彈性，主動補(bǔ)位。132

15、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙無視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低鼓勵一團(tuán)和氣相互戒備表層深層13316、團(tuán)隊(duì)建立中的3個危險信號一、精神離職工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動較為緩慢，工作期間無所事事，根本上在無工作狀態(tài)下完畢一天的工作。二、超級業(yè)務(wù)員

團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個體能力較大。正是因?yàn)閭€體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：“個人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。三、團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)隊(duì)〔非正式組織〕

非正式組織是團(tuán)隊(duì)成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、喜好不一致而形成的一種小團(tuán)隊(duì)。兩人及三人型星型網(wǎng)狀型

對立型

孤立性

134

17、小團(tuán)體的管理與活用要點(diǎn)1．管理者的態(tài)度2．共同目標(biāo)3．參與4．對個人的關(guān)心和了解5．溝通135

18、成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能

發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0136

19、卓越團(tuán)隊(duì)的五個方面卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)〔事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心〕卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長卓越的團(tuán)隊(duì)始于長期的競爭機(jī)制卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神137第三局部：高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與鼓勵1381、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別?變革的力量－領(lǐng)導(dǎo)力?－領(lǐng)導(dǎo)與變革大師約翰·科特科特管理方案和預(yù)算組織及配置人員控制并解決問題領(lǐng)導(dǎo)確定方向整合相關(guān)者鼓勵和鼓舞建立秩序

產(chǎn)生變革139

2、領(lǐng)導(dǎo)者的五個層次第五層：尊重／尊崇大家跟隨你是因?yàn)槟愕钠返?，為人，能力和你所代表的目?biāo)和理想第四層：接班/感謝大家跟隨你是因?yàn)槟銓λ麄兊呐囵B(yǎng)、提拔第三層：成績／奉獻(xiàn)大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織作出的成績與奉獻(xiàn)第二層:自愿／個人關(guān)系大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇第一層：職位/權(quán)力大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做140

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：

強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想完美型：以自我為典范，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對下屬長期的職業(yè)開展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)1414、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的智商智商與溝通及控制的關(guān)系：——不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖有兩種典型的情況a〕一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)視和控制；b〕另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，魯莽決策。——太聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖a〕特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，同時他也因?yàn)橛泄芾淼娜蝿?wù)而不能很好地解決難題；b〕其他的隊(duì)員可能跟不上他的思路；c〕統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進(jìn)別人的意見，別人也不再建議，最后變成孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情?！械嚷斆鞯膱F(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖a〕如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。因此中庸；b〕當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時，他通常都能把這種天才視為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆財(cái)富。他的果斷就表達(dá)在知道應(yīng)該支持誰上。1425、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的性格實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：——團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)業(yè)績與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。【強(qiáng)勢個性的成功概率大】——有三種典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊(duì)：a〕董事長型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)；【孫權(quán)】b〕塑造者型，適合開拓/變革型團(tuán)隊(duì)；【曹操】c〕智者型，適合高智商型團(tuán)隊(duì)?！緞洹?43非典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖要成功地領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)：——關(guān)鍵1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服又適合自己性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！P(guān)鍵2：還要看他與團(tuán)隊(duì)終究在多大程度上彼此適合?！P(guān)鍵3：要看他能為提供多少團(tuán)隊(duì)需要的東西。6、成功地領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)三個關(guān)鍵點(diǎn)1447、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力Idea≠創(chuàng)造力——一定數(shù)量的想法/主意對團(tuán)隊(duì)是重要的——但事實(shí)上成功的團(tuán)隊(duì)都是只提出幾條好的建議，然后依此行事而已。創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程——好的Idea→好的方案→好的執(zhí)行→好的結(jié)果鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的缺乏——浪費(fèi)人力資源——不利于決策和執(zhí)行145事實(shí)證明發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最正確方法是：——引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力，——一個天才的“火花〞可以引發(fā)出一系列的思想，——成功的團(tuán)隊(duì)需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊(duì)員，——同時需要有真正能判斷什么是好主意的人。8、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最正確方法146

1、責(zé)任系統(tǒng)〔員工要知道他們需要干什么〕2、業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)〔好的行為是什么〕3、反響系統(tǒng)〔他們干得怎么樣〕4、認(rèn)可系統(tǒng)〔他們能從好的業(yè)績中得到什么〕9、團(tuán)隊(duì)成員的鼓勵系統(tǒng)147

10、工作情境中的三種重要的需要

麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個體在工作情境中有三種重要的動機(jī)或需要：1、成就需要：爭取成功希望做得最好的需要。2、權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。3、親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。14811、人的動機(jī)(Motivation)馬斯洛(Maslow)：由需要產(chǎn)生。

自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要

亞伯拉罕．馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)美國社會心理學(xué)家14912、ERG需要理論

奧爾德弗于1969年在?人類需要新理論的經(jīng)歷測試?一文中修正了馬斯洛需要層次論的論點(diǎn)，認(rèn)為人的需要不是分為5種而是分為3種：〔l〕生存的需要〔Existence〕，包括心理與平安的需要(2)相互關(guān)系和諧的需要〔Relatedness〕，包括有意義的社會人際關(guān)系?！?〕成長的需要〔Growth〕，包括人類潛能的開展、自尊和自我實(shí)現(xiàn)。奧爾德弗需要論，簡稱為ERG需要理論。

與馬斯洛的需要層次論理論的不同點(diǎn)是：奧爾德弗經(jīng)過大量調(diào)查證明，這些需要不完全是天生的。需要層次論建立在滿足——上升的根底上，ERG理論不僅表達(dá)滿足——上升的理論，而且也提到了的挫折——倒退這一方面。挫折——倒退說明，較高的需要得不到滿足時，人們就會把欲望放在較低的需要上。ERG理論認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而是可以越級的，有時還可以有一個以上的需要。1501.員工可以很容易地直接鼓勵，他就去工作了？2.給下屬增加工作量下屬就會認(rèn)為工作有挑戰(zhàn)性？3.個別老員工根本就無法鼓勵？4.金錢最能鼓勵人的工作積極性？5.向下屬公開公司的業(yè)績，可以使他們受到鼓勵？6.讓下屬參與公司的決策，可以鼓勵下屬？7.通常物資鼓勵優(yōu)于精神鼓勵，公開鼓勵優(yōu)于私下鼓勵？8.競爭可以鼓勵人心？13、思考題：鼓勵認(rèn)知測驗(yàn)151

14、雙因素理論維持因素鼓勵因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒，但不能帶來鼓勵鼓勵員工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就鼓勵因素：可以鼓勵員工，使員工主開工作的因素15215、期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價。指某項(xiàng)活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項(xiàng)活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)歷所判斷的某項(xiàng)活動導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。15316、公平理論OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺對自己報酬的感覺對自己所作投入的感覺對別人所獲報酬的感覺對別人所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺15417、強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失?！埠ｋ啾硌?，員工的潛力鼓勵〕要針對強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時給予強(qiáng)化。及時反響。原那么155歸因方式對情感反響的影響結(jié)果

成功

失敗歸因方式內(nèi)部外部內(nèi)部外部情感反映自豪、滿意感激、慶幸自責(zé)、內(nèi)疚生氣、憤怒18、歸因理論歸因：是指人們對他人或者自己的所作所為進(jìn)展分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程。156