服務(wù)部績效考核辦法

服務(wù)部績效考核辦法目的：為提高公司售后服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)意識，充分體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌，更好的為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，調(diào)動員工工作積極性，制定本考核辦法。適用范圍：售后服務(wù)部全體成員。一、考核目標堅持現(xiàn)場服務(wù)，出勤正常，無脫崗現(xiàn)象，服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)及時到位，實現(xiàn)用戶月度零投訴。二、考核方式采用公司不定期現(xiàn)場走訪和公開售后服務(wù)投訴電話形式進行。公司向用戶公布售后服務(wù)投訴電話，由服務(wù)回訪部做好投訴記錄并以此作為考核依據(jù)。公司服務(wù)回訪部將不定期進行現(xiàn)場走訪，電話回訪等方式征詢用戶意見作為考核依據(jù)。工資考核辦法員工薪資以“職級基本工資+績效工資”為主，“崗位津貼+其他獎懲”為輔。工資計算方式：月工資二基本工資+績效工資基數(shù)X月考核分值％。售后服務(wù)員績效考核1、售后服務(wù)員的績效考核采用百分制，滿分100分。2、以月度投訴記錄為依據(jù)，確因售后人員自身原因的，每月發(fā)生一次投訴扣10分。3、用戶投訴電話投訴至部門部長處的，發(fā)生一次投訴扣20分。投訴至公司總經(jīng)理處，發(fā)生一次投訴扣30分。4、確因售后人員自身原因的，每月發(fā)生三次以上投訴的，取消被考核人當(dāng)月的績效工資。5、公司人力部將不定期隨機現(xiàn)場回訪，用戶基本滿意的，不扣分；用戶不滿意的，一次扣被考核人10分。五、售后服務(wù)經(jīng)理績效考核1、售后服務(wù)經(jīng)理績效考核以售后服務(wù)人員月度考核分的均值為基數(shù)，均值在90分及以上的，其績效工資100%發(fā)放均值低于90分的，績效工資90%發(fā)放；低于80分的，工資80%發(fā)放。2、售后服務(wù)人員每月客戶投訴累計至5人次的，取消售后服務(wù)區(qū)域主管當(dāng)月的績效工資。序號提成項目詮釋提成比例

1配件銷售提成個人聯(lián)系及銷售的配件10%2手工費提成個人或新增的自行聯(lián)系的企業(yè)事業(yè)單位維修40%3產(chǎn)品銷售提成含配件，健身器材，健美服務(wù)品等一切可以銷售的產(chǎn)品部根據(jù)部分團單系列注意事項4流程標準提成分當(dāng)月上門服務(wù)流程標準違規(guī)少于10%獎勵100元5客戶滿意度當(dāng)月上門服務(wù)后客戶滿意度少于10%獎勵100元6流程標準提成當(dāng)月上門服務(wù)流程標準違規(guī)多于20%減1007客戶滿意度當(dāng)月上門服務(wù)后客戶不滿意度多于20%減1008地膠鋪設(shè)成卷地膠并通過驗收的每平米3?5元（施工不達標無提成）

9大型項目安裝根據(jù)項目合同金額，凈銷售額，安裝地點，安裝明細，所需人數(shù)和工期，由售后經(jīng)理填寫大型安裝項目提成申請表。審批過后即可認定為大型安裝驗收合格且匯款后項目凈銷售額的5%作為售后部手工費提成，由售后經(jīng)理按照每人參與天數(shù)與工作量分配給維修人員10加班加班改為工時制，工作時間超過