全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)-

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)-全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)/NUMPAGES7全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)-全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)什么是全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,TQM)就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參及為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)足和本組織全部成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期勝利的管理途徑。[編輯]全面質(zhì)量管理的概述20世紀(jì)50年代末，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（TotalQualityManagement，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足客戶(hù)要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和供應(yīng)服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)在研制質(zhì)量,維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國(guó)一些企業(yè)依據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開(kāi)展了依靠職工“自我限制”的“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)”（ZeroDefects），日本在工業(yè)企業(yè)中開(kāi)展質(zhì)量管理小組（/QualityControlCircle）活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)快速發(fā)展起來(lái)。全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話(huà)十八字，即，一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生,形成,實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。四個(gè)階段，依據(jù)管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國(guó)的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結(jié)出“支配（plan）—執(zhí)行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱(chēng)PDCA循環(huán)，又稱(chēng)“戴明循環(huán)”。八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以詳細(xì)劃分為八個(gè)步驟。1)支配階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種緣由或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出支配，制定措施。2)執(zhí)行階段：執(zhí)行支配，落實(shí)措施。3)檢查階段：檢查支配的實(shí)施狀況。4)處理階段：總結(jié)閱歷，鞏固成果，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。在應(yīng)用PDCA四個(gè)循環(huán)階段,八個(gè)步驟來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，須要收集和整理大量的書(shū)籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計(jì)方法，他們是排列圖,因果圖,直方圖,分層法,相關(guān)圖,限制圖及統(tǒng)計(jì)分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，不僅科學(xué)牢靠，而且比較直觀。全面質(zhì)量管理原理概述1.在“質(zhì)量限制”（QualityControl）這一短語(yǔ)中，“質(zhì)量”一詞并不具有肯定意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于肯定顧客的要求”。這些要求是：a.產(chǎn)品的實(shí)際用途；b.產(chǎn)品的售價(jià)。2.在“質(zhì)量限制”這一短語(yǔ)中，“限制”一詞表示一種管理手段，包括四個(gè)步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況；c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了訂正措施；d.支配改善標(biāo)準(zhǔn)的支配。3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類(lèi)：a.技術(shù)方面的，即機(jī)器,材料和工藝；b.人方面的，即操作者,班組長(zhǎng)和公司的其他人員。在這兩類(lèi)因素中，人的因素重要得多。4.全面質(zhì)量管理是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所恒久須要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加工方法以及仔細(xì)的產(chǎn)品修理服務(wù)等活動(dòng)的一種重要手段。5.質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過(guò)程，由于企業(yè)行業(yè),規(guī)模的不同，方法的運(yùn)用上略有不同，但基本原理仍舊是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在限制工序。6.質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的全部階段。首先是向用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)。7.要有效地限制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必需在生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程的全部主要階段加以限制。這些限制就叫質(zhì)量管理工作（Jobofqualitycontrol），按其性質(zhì)可分為四類(lèi)：a.新設(shè)計(jì)限制；b.進(jìn)廠材料限制；c.產(chǎn)品限制；d.專(zhuān)題探討。8.建立質(zhì)量體系是開(kāi)展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法及手段。9.質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段。10.在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門(mén)的工具，用來(lái)委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門(mén)的瑣事，又可保留上層管理部門(mén)確保質(zhì)量成果令人滿(mǎn)足的手段的目的。11.原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計(jì)師”，同時(shí)，他和公司其他主要職能部門(mén)還應(yīng)促進(jìn)公司在效率,現(xiàn)代化,質(zhì)量限制等方面的發(fā)揮。12.從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量管理組織包括兩個(gè)方面：a.為有關(guān)的全體人員和部門(mén)供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；b.為有關(guān)的雇員和部門(mén)參及整個(gè)質(zhì)量管理工作供應(yīng)手段。13.質(zhì)量管理工作必需有上層管理部門(mén)的全力支持。假如上層管理部門(mén)的支持不夠熱忱，則，向公司內(nèi)其他人宣揚(yáng)得再多也不可能取得真正的效果。14.在全面質(zhì)量管理工作中，無(wú)論何時(shí),何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量管理。15.應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地在公司的范圍內(nèi)逐步開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。明智的做法是，選擇一兩個(gè)質(zhì)量課題加以解決并取得勝利，然后按這種方式一步一步地實(shí)施質(zhì)量管理支配。16.全面質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要特征是，從根源處限制質(zhì)量。例如，通過(guò)由操作者自己衡量成果來(lái)促進(jìn)和樹(shù)立他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)切，就是全面質(zhì)量管理工作的主動(dòng)成果。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)[1]全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先限制和全面限制制度。它的主要特點(diǎn)就在于“全”字，它包含三層含義。（1）管理的對(duì)象是全面的，這是就橫向而言。（2）管理的范圍是全面的，這是就縱向而言。（3）參與管理的人員是全面的。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理注意顧客須要，強(qiáng)調(diào)參及團(tuán)隊(duì)工作，并力爭(zhēng)形成一種文化，以促進(jìn)全部的員工設(shè)法,持續(xù)改進(jìn)組織所供應(yīng)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量,工作過(guò)程和顧客反應(yīng)時(shí)間等，它由以下要素構(gòu)成（如圖所示）：全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu),技術(shù),人員和變革推動(dòng)者四個(gè)要素組成，只有這四個(gè)方面全部齊備，才會(huì)有全面質(zhì)量管理這場(chǎng)變革。全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征：即全員參與的質(zhì)量管理,全過(guò)程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。全員參與的質(zhì)量管理即要求全部員工，無(wú)論高層管理者還是一般辦公職員或一線(xiàn)工人，都要參及質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。參及“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。全過(guò)程的質(zhì)量管理必需在市場(chǎng)調(diào)研,產(chǎn)品的選型,探討試驗(yàn),設(shè)計(jì),原料選購(gòu) ,制造,檢驗(yàn),儲(chǔ)運(yùn),銷(xiāo)售,安裝,運(yùn)用和修理等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料選購(gòu) ,生產(chǎn),檢驗(yàn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過(guò)程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場(chǎng)銷(xiāo)售,售后服務(wù)的過(guò)程中得到評(píng)判及認(rèn)可。全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法,數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法,現(xiàn)代電子技術(shù),通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量,工作質(zhì)量,工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量另外，全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)以下觀點(diǎn)：用戶(hù)第一的觀點(diǎn)，并將用戶(hù)的概念擴(kuò)充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶(hù)，不將問(wèn)題留給用戶(hù)。預(yù)防的觀點(diǎn)，即在設(shè)計(jì)和加工過(guò)程中以預(yù)防為主為核心，變管結(jié)果為管不良因素，消退質(zhì)量隱患。定量分析的觀點(diǎn)，只有定量化才能獲得質(zhì)量限制的最佳效果。以工作質(zhì)量為重點(diǎn)的觀點(diǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均取決于工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的四個(gè)階段[2]全面質(zhì)量管理一般分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段稱(chēng)為支配階段，又叫P階段（Plan）這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),國(guó)家支配指示等，摸清用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策,質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量支配等。第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱(chēng)D階段（Do）這個(gè)階段是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),試制,試驗(yàn),其中包括支配執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。第三個(gè)階段為檢查階段，又稱(chēng)C階段（Check）。這個(gè)階段主要是在支配執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行狀況，是否符合支配的預(yù)期結(jié)果。最終一個(gè)階段為處理階段，又稱(chēng)A階段（Action）。主要是依據(jù)檢查結(jié)果，實(shí)行相應(yīng)的措施。全面質(zhì)量管理流程現(xiàn)行有效是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理常用的PDCA循環(huán)工作流程?！癙DCA循環(huán)”流程的基本內(nèi)容是在做某事前先制定支配然后依據(jù)支配去執(zhí)行，并在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行檢查和調(diào)整，在支配執(zhí)行完成時(shí)進(jìn)行總結(jié)處理。美國(guó)人戴明把這一規(guī)律總結(jié)為“PDCA循環(huán)”，見(jiàn)圖PDCA代表英文的支配(Plan),執(zhí)行(Do),檢查(Check),處理(Action)四個(gè)單詞，它反映了質(zhì)量管理必需遵循的四個(gè)階段。P階段：發(fā)覺(jué)適應(yīng)用戶(hù)的要求，并以取得最經(jīng)濟(jì)的效果為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查,設(shè)計(jì),試制,制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),質(zhì)量目標(biāo),管理項(xiàng)目以及達(dá)到這些目標(biāo)的詳細(xì)措施和方法。這是支配階段。D階段：就是依據(jù)所制定的支配和措施去付諸實(shí)施。這是執(zhí)行階段。C階段：就是比照支配，檢查執(zhí)行的狀況和效果，及時(shí)發(fā)覺(jué)支配實(shí)施過(guò)程中的閱歷和問(wèn)題。這是檢查階段。A階段：就是依據(jù)檢查的結(jié)果實(shí)行措施,鞏固成果,吸取教訓(xùn),以利再戰(zhàn)。這是總結(jié)處理階段。這四個(gè)階段大體可分為八個(gè)步驟（見(jiàn)下圖）。[3]PDCA循環(huán)管理的特點(diǎn)。（1）PDCA循環(huán)工作程序的四個(gè)階段，依次進(jìn)行，組成一個(gè)大圈。（2）每個(gè)部門(mén),小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。（3）階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)，即不斷依據(jù)處理狀況或利用新信息重新開(kāi)始循環(huán)改進(jìn)過(guò)程。（4）任何提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的努力要想勝利都離不開(kāi)員工的參及。HYPERLINK\l"_note-.E5.85.A8.E9.9D.A2.E8.B4.A8.E9.87.8F.E7.AE.A1.E7.90.86#_note-.E5.85.A