信息系統(tǒng)管理工程師下午考題知識(shí)點(diǎn)匯總

信息系統(tǒng)管理工程師下午考題知識(shí)點(diǎn)匯總11,影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素：1人的因素2材料和設(shè)備的因素3方法和工藝的因素4資金的因素5環(huán)境因素記憶要訣：人,資金,環(huán)境,材料設(shè)備,方法工藝2,成本管理由4個(gè)過(guò)程組成：1資源支配過(guò)程2成本估算過(guò)程3成本預(yù)算過(guò)程4成本限制過(guò)程3,何為風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)管理，限制風(fēng)險(xiǎn)的方法：風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性；風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別，評(píng)估，降低風(fēng)險(xiǎn)到可以接收的程度并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制限制風(fēng)險(xiǎn)，保持在此程度之內(nèi)的過(guò)程。限制風(fēng)險(xiǎn)的方法：1對(duì)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)先排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮；2評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中的建議，分析建議的可行性和有效性；3實(shí)施成本／效益分析；4結(jié)合技術(shù),操作和管理類的限制元素，選擇性價(jià)比最好的平安限制；5責(zé)任安排；6制定一套平安措施實(shí)施支配；7實(shí)現(xiàn)選擇的平安限制。記憶要訣：優(yōu)先考慮風(fēng)險(xiǎn)高的,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,成本/效益分析,平安機(jī)制,責(zé)任安排4,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)包括(重點(diǎn))：1一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理支配，應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),潛在的影響,解決方案,降低風(fēng)險(xiǎn)的措施；2一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防支配或應(yīng)急支配，包括降低風(fēng)險(xiǎn)所必需的資源,時(shí)間及成本概算；3一個(gè)在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)自始至終對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)定，跟蹤及報(bào)告的程序；4應(yīng)急費(fèi)用，并將其列入預(yù)算。5,何為項(xiàng)目管理及特點(diǎn)(重點(diǎn))：項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn),方法和理論對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行支配,組織,指揮,協(xié)調(diào),限制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：1項(xiàng)目管理是一項(xiàng)困難的工作；2項(xiàng)目管理具有創(chuàng)建性；3項(xiàng)目管理須要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立特地的項(xiàng)目組織；4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著特別重要的作用。6,系統(tǒng)分析的步驟(重點(diǎn))：1現(xiàn)行系統(tǒng)的具體調(diào)查。2在具體調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行需求分析。3提出新系統(tǒng)的邏輯模型。4編寫系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書。7,結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細(xì)，由困難到簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是“分解”與“抽象”。8,系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)內(nèi)容(重點(diǎn))：1代碼設(shè)計(jì)2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)3輸入／輸出設(shè)計(jì)4用戶界面設(shè)計(jì)5處理過(guò)程設(shè)計(jì)9,信息系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)（重點(diǎn)）主要包括內(nèi)容：1硬件配置2軟件編制3人員培訓(xùn)4數(shù)據(jù)打算記憶要訣：硬件,軟件,人員,數(shù)據(jù)10,系統(tǒng)實(shí)施勝利與否（關(guān)鍵）的因素(重點(diǎn))：1進(jìn)度的支配2人員的組織3任務(wù)的分解4開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建——系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境,軟件環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）記憶要訣：關(guān)鍵做好--分解任務(wù),組織人員,支配進(jìn)度,構(gòu)建開發(fā)環(huán)境11,系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程或步驟(重點(diǎn)):1擬訂測(cè)試支配2編制測(cè)試大綱3設(shè)計(jì)和生成測(cè)試用例4實(shí)施測(cè)試5生成測(cè)試報(bào)告記憶要訣：測(cè)試支配—測(cè)試大綱—測(cè)試用例—測(cè)試實(shí)施—測(cè)試報(bào)告12,信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程,管理過(guò)程,決策過(guò)程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在：1促使組織結(jié)構(gòu)扁平化(對(duì)比金字塔型)2組織結(jié)構(gòu)更加敏捷和有效3虛擬辦公室4增加企業(yè)流程重組的勝利率13,外包風(fēng)險(xiǎn)限制（重點(diǎn)）：1加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理2對(duì)整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)的規(guī)劃3對(duì)新技術(shù)敏感4不斷學(xué)習(xí)記憶要訣：外包合同管理,項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)劃,學(xué)習(xí)新技術(shù)14,用戶管理的功能：1用戶賬號(hào)管理2用戶權(quán)限管理3企業(yè)外部用戶管理4用戶平安審計(jì)15,統(tǒng)一用戶管理的效益如下：1用戶運(yùn)用更加便利；2平安限制力度得到加強(qiáng)；3減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率；4平安性得到提高。16,分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：1跨平臺(tái)管理2可擴(kuò)展性和敏捷性3可視化管理4智能代理技術(shù)17,Kepner&Tregoe問(wèn)題分析法的分析步驟（重點(diǎn)）：1定義問(wèn)題2描述問(wèn)題3找出產(chǎn)生問(wèn)題的可能緣由4測(cè)試最可能的緣由5驗(yàn)證問(wèn)題緣由18,信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容（重點(diǎn)）：1系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)2數(shù)據(jù)維護(hù)3代碼維護(hù)4硬件設(shè)備維護(hù)5文檔維護(hù)記憶要訣：數(shù)據(jù),代碼,文檔,系統(tǒng)應(yīng)用程序(軟件),硬件設(shè)備19,系統(tǒng)維護(hù)的方法(難點(diǎn))：1建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)2運(yùn)用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具3進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查4選擇可維護(hù)的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言5系統(tǒng)文檔20,簡(jiǎn)述執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)的流程：1用戶向維護(hù)管理員提交維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告2維護(hù)管理員依據(jù)用戶提交的申請(qǐng)，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定維護(hù)申請(qǐng)是否合理，狀況是否屬實(shí)3編制維護(hù)報(bào)告并提交維護(hù)管理部門審批4維護(hù)管理部門從整個(gè)系統(tǒng)動(dòng)身，從合理性與技術(shù)可行性兩個(gè)方面對(duì)維護(hù)要求進(jìn)行分析和審查，對(duì)不妥的維護(hù)要求與用戶進(jìn)行協(xié)商，予以修改或撤銷5通過(guò)審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員依據(jù)具體狀況制定維護(hù)支配6維護(hù)管理員將維護(hù)支配下達(dá)給系統(tǒng)管理員，維護(hù)工作須在監(jiān)督人監(jiān)視下進(jìn)行7修改后應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，以驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量；測(cè)試通過(guò)后，再由用戶和管理部門對(duì)其進(jìn)行審核確認(rèn)，不能完全滿足要求的應(yīng)返工再進(jìn)行修改8只有經(jīng)確認(rèn)的維護(hù)成果才能對(duì)系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新，最終交付用戶運(yùn)用。記憶要訣：提交維護(hù)申請(qǐng)—維護(hù)申請(qǐng)?jiān)u估—維護(hù)申請(qǐng)審批—維護(hù)要求分析與審查—維護(hù)支配制定—嚴(yán)格測(cè)試,審核確認(rèn)—交付運(yùn)用信息系統(tǒng)管理工程師下午考題知識(shí)點(diǎn)匯總21,選購(gòu) 裝備平安設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（1）嚴(yán)禁選購(gòu) 和運(yùn)用未經(jīng)國(guó)家信息平安測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的其他信息平安產(chǎn)品；（2）盡量采納我國(guó)自主開發(fā)研制的信息平安技術(shù)和設(shè)備；（3）嚴(yán)禁直接采納境外密碼設(shè)備；（4）必需采納境外信息平安產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品必需通過(guò)國(guó)家信息平安評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可；（5）嚴(yán)禁運(yùn)用未經(jīng)國(guó)家密碼管理部門批準(zhǔn)和未經(jīng)國(guó)家信息平安質(zhì)量認(rèn)證的國(guó)內(nèi)密碼設(shè)備。2,采納迭代遞增開發(fā)模型的建模過(guò)程：1需求分析2系統(tǒng)分析3設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與具體設(shè)計(jì)）4實(shí)現(xiàn)5測(cè)試和配置3,軟件測(cè)試的原則(8點(diǎn))1應(yīng)當(dāng)盡早并不斷地進(jìn)行測(cè)試。2測(cè)試工作應(yīng)當(dāng)避開由原開發(fā)人員或小組來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。3在設(shè)計(jì)測(cè)試方案時(shí)，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能動(dòng)身確定輸出結(jié)果。4在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件。5在測(cè)試程序時(shí)，不僅要檢測(cè)程序是否做了該做的事情，還要檢測(cè)程序做了不該做的事情。6充分重視測(cè)試中的群集現(xiàn)象。7嚴(yán)格依據(jù)測(cè)試支配來(lái)進(jìn)行避開測(cè)試的隨意性。8妥當(dāng)保存測(cè)試支配,測(cè)試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護(hù)供應(yīng)便利。4,IT財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及作用(重點(diǎn))：目標(biāo)：對(duì)1T項(xiàng)目的投資過(guò)程進(jìn)行管理，探討1T項(xiàng)目投資的必要性和可行性,精確計(jì)算1T投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評(píng)價(jià)和責(zé)任追究。作用：解決IT投資預(yù)算,1T成本,效益核算和投資評(píng)價(jià)等問(wèn)題，從而為高層管理供應(yīng)決策支持，避開企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。5,技術(shù)平安管理包括如下內(nèi)容1軟件管理2設(shè)備管理3介質(zhì)管理4涉密信息管理5技術(shù)文檔管理6傳輸線路管理7平安審計(jì)跟蹤8公共網(wǎng)絡(luò)連接管理9災(zāi)難復(fù)原6,平安管理措施包括哪些方面？1信息系統(tǒng)的平安保障措施（l平安策略2平安組織3平安人員4平安技術(shù)5平安運(yùn)作）2健全的管理措施3災(zāi)難復(fù)原措施（災(zāi)難預(yù)防制度，災(zāi)難演習(xí)制度，災(zāi)難復(fù)原）4備份策略（l完全備份2增量備份3差異備份）7,網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)處理方法有：1雙主干，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)就會(huì)擔(dān)當(dāng)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，兩條主干線應(yīng)相距較遠(yuǎn)，避開同時(shí)損壞。2開關(guān)限制技術(shù)，可以精確地檢測(cè)發(fā)生故障的位置，并用協(xié)助路徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量。3路由器，可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑。4通信中件，可以使通信繞過(guò)故障電路，通過(guò)其他路徑來(lái)傳輸數(shù)據(jù)。8,人員為什么是故障監(jiān)視的重點(diǎn)？故障接觸人員在故障監(jiān)視過(guò)程中有著重要的影響和作用，為了盡快發(fā)覺(jué)和應(yīng)對(duì)故障，同時(shí)防止非規(guī)范操作擴(kuò)大故障對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響，須要對(duì)故障接觸人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，故障監(jiān)視應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同故障接觸人員指定監(jiān)視職責(zé)，制定相關(guān)操作手冊(cè)，而故障接觸人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定執(zhí)行操作和報(bào)告。同時(shí)，故障接觸人員本身及其活動(dòng)也是監(jiān)視項(xiàng)目。故障接觸人員如下：1故障現(xiàn)場(chǎng)接觸人員，故障發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的接觸人員2初級(jí)支持人員，供應(yīng)一線的初級(jí)支持3高級(jí)支持人員，故障處理專家9,故障管理流程故障監(jiān)視，故障調(diào)研，故障分析和定位，故障支持和復(fù)原處理，故障終止，故障處理跟蹤。10,問(wèn)題管理流程主要包含：?jiǎn)栴}限制（l發(fā)覺(jué)和記錄問(wèn)題2問(wèn)題分類3調(diào)查分析）；錯(cuò)誤限制（l發(fā)覺(jué)和記錄錯(cuò)誤2評(píng)價(jià)錯(cuò)誤3記錄錯(cuò)誤會(huì)決過(guò)程4終止錯(cuò)誤5跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤會(huì)決過(guò)程）；問(wèn)題預(yù)防（趨勢(shì)分析和制定預(yù)防措施）；管理報(bào)告四種活動(dòng)11,項(xiàng)目定義并說(shuō)明項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系：所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。這個(gè)定義包括三層意思：肯定的資源約束,肯定的目標(biāo),一次性任務(wù)。項(xiàng)目三角形是指項(xiàng)目管理中范圍,時(shí)間,成本三個(gè)因素之間相互影響的關(guān)系；質(zhì)量處于三角形的中心。它會(huì)影響三角形的每條邊，對(duì)三條邊的任何一個(gè)更改都會(huì)影響質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是時(shí)間,成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。12,程序設(shè)計(jì)的步驟：1了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境2充分理解系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全部文檔3依據(jù)設(shè)計(jì)要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言4編寫程序代碼5程序的檢查,編譯和調(diào)試13,系統(tǒng)試運(yùn)行階段的工作主要包括：1對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄。2記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)狀況。3核對(duì)新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果。4對(duì)實(shí)際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn)行考查。5對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行速度,響應(yīng)速度進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。14,服務(wù)級(jí)別管理的概念及作用服務(wù)級(jí)別管理是定義,協(xié)商,訂約,檢測(cè)和評(píng)審供應(yīng)應(yīng)客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。服務(wù)級(jí)別管理的作用：(l）精確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高1T投資效益。（2）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。（3）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（4）明確職責(zé)，對(duì)違反服務(wù)級(jí)別協(xié)議的進(jìn)行懲處。15,IT自動(dòng)化管理工具對(duì)于系統(tǒng)管理好處：1日常操作自動(dòng)化2更好地發(fā)覺(jué)和解決故障3IT人員技術(shù)分級(jí)4提高配置信息的可用性5分布式系統(tǒng)管理；16,結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細(xì)，由困難到簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是“分解”與“抽象”。17,結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化,模塊化自頂向下對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。18,系統(tǒng)試運(yùn)行階段的工作主要包括：1對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄。2記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)狀況。3核對(duì)新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果。4對(duì)實(shí)際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn)行考查。5對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行速度,響應(yīng)速度進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。19,如何實(shí)現(xiàn)管理平安(重點(diǎn))？1,運(yùn)行管理包括出入管理，依據(jù)平安登記和涉密范圍進(jìn)行分區(qū)限制；2,終端管理，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格有效管理軟硬件資源，防止各處終端處于失控狀態(tài)，它主要由三個(gè)模塊組成，分別為事務(wù)管理,配置管理和軟件分發(fā)）；3,信息管理，運(yùn)行過(guò)程中要對(duì)全部信息進(jìn)行管理，供應(yīng)信息的分類與限制，將抽象的信息進(jìn)行進(jìn)行記錄并存檔；4,防犯罪管理，加速信息平安技術(shù)在反計(jì)算機(jī)犯罪中的探討和應(yīng)用，加強(qiáng)平安管理宣揚(yáng)與教化，通過(guò)法律懲治計(jì)算機(jī)犯罪，建立全新的平安機(jī)制。信息系統(tǒng)管理工程師下午考題知識(shí)點(diǎn)匯總31,項(xiàng)目進(jìn)度限制所實(shí)行的措施如下：1組織措施2技術(shù)措施3合同措施4經(jīng)濟(jì)措施5管理措施2,數(shù)據(jù)字典有6類條目：數(shù)據(jù)項(xiàng),數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)流,數(shù)據(jù)存儲(chǔ),處理過(guò)程和外部實(shí)體。3,程序設(shè)計(jì)的步驟：1了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境2充分理解系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全部文檔3依據(jù)設(shè)計(jì)要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言4編寫程序代碼5程序的檢查,編譯和調(diào)試4,信息系統(tǒng)建設(shè)為什么須要全面質(zhì)量限制，如何實(shí)行全面質(zhì)量限制？由于信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實(shí)施全面的質(zhì)量限制。因此要把限制重點(diǎn)放在調(diào)查探討外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)防工作。同時(shí)預(yù)料各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并實(shí)行有效的預(yù)防措施。要使這些主動(dòng)限制措施與監(jiān)督,監(jiān)察,反饋,發(fā)覺(jué)問(wèn)題并及時(shí)解決；發(fā)覺(jué)偏差及時(shí)糾偏等限制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣才能使項(xiàng)目的質(zhì)量處于有效的限制之下。5,企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容(重點(diǎn))：1信息系統(tǒng)的管理2信息資源的開發(fā),利用的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范,法律制度的制定與實(shí)施3信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理4信息資源的平安管理5人力資源管理5,信息資源管理的目標(biāo)就是通過(guò)人們的支配,組織,協(xié)調(diào)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的科學(xué)開發(fā),合理配置和有效利用，以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。5.1信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施支配,預(yù)算,組織,指揮,限制,協(xié)調(diào)的人類活動(dòng)。它的思想,方法,實(shí)踐，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義：1為提高企業(yè)管理績(jī)效供應(yīng)新思路2確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3支持企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)4成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要組成部分。6,用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（公司信息資源管理留意那些方面？)7,實(shí)施配置管理流程可為客戶和服務(wù)供應(yīng)方帶來(lái)好處如下：1有效管理IT組件2供應(yīng)高質(zhì)量的IT服務(wù)3更好地遵遵守法律規(guī)4扶植制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用支配。8,網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護(hù)的？1對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行登記管理2做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的配置管理,性能管理,故障管理,平安管理和計(jì)費(fèi)管理的五大功能3在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間，肯定要支配技術(shù)人員值班，以便隨時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通4做好網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持工作。9,網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件10,Cobit（信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)定義的it資源如下：數(shù)據(jù),設(shè)備,技術(shù),人員,應(yīng)用系統(tǒng)11,簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)平安管理(重點(diǎn))：數(shù)據(jù)平安管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和存取限制的時(shí)候，企業(yè)必需首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性；要保證數(shù)據(jù)的平安性，必需保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn)5個(gè)方面：1用戶登錄時(shí)的平安性2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的愛(ài)護(hù)3存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的愛(ài)護(hù)4通信的平安性5企業(yè)和Internet網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)平安登錄。12,做系統(tǒng)維護(hù)支配要考慮多個(gè)方面包括(考點(diǎn))1維護(hù)預(yù)算2維護(hù)需求3維護(hù)承諾4維護(hù)負(fù)責(zé)人5維護(hù)執(zhí)行支配和更替13,軟件維護(hù)管理：1任何人員不得擅自對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。軟件操作人員不得對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行任何內(nèi)容的操作2系統(tǒng)管理員對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，并進(jìn)行記錄3定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查4建立故障報(bào)告制度運(yùn)用模板并進(jìn)行調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參加者的反饋5對(duì)軟件進(jìn)行修改,升級(jí)時(shí)，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的連接工作14,硬件維護(hù)管理要求如下：1核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源，工作場(chǎng)地配備防災(zāi)設(shè)備2操作人員應(yīng)當(dāng)每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊，要愛(ài)惜設(shè)備每周對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)3系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行4每月對(duì)計(jì)算機(jī)場(chǎng)地的平安進(jìn)行檢查，及時(shí)消退隱患15,簡(jiǎn)述執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)的流程：1用戶向維護(hù)管理員提交維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告2維護(hù)管理員依據(jù)用戶提交的申請(qǐng)，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定維護(hù)申請(qǐng)是否合理，狀況是否屬實(shí)3編制維護(hù)報(bào)告并提交維護(hù)管理部門審批4維護(hù)管理部門從整個(gè)系統(tǒng)動(dòng)身，從合理性與技術(shù)可行性兩個(gè)方面對(duì)維護(hù)要求進(jìn)行分析和審查，對(duì)不妥的維護(hù)要求與用戶進(jìn)行協(xié)商，予以修改或撤銷5通過(guò)審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員依據(jù)具體狀況制定維護(hù)支配6維護(hù)管理員將維護(hù)支配下達(dá)給系統(tǒng)管理員，維護(hù)工作須在監(jiān)督人監(jiān)視下進(jìn)行7修改后應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，以驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量；測(cè)試通過(guò)后，再由用戶和管理部門對(duì)其進(jìn)行審核確認(rèn)，不能完全滿足要求的應(yīng)返工再進(jìn)行修改8只有經(jīng)確認(rèn)的維護(hù)成果才能對(duì)系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新，最終交付用戶運(yùn)用。16,新系統(tǒng)的運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實(shí)施大致步驟如下：1制定支配（包括系統(tǒng)運(yùn)行支配和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換支配）2制定系統(tǒng)運(yùn)行體制，系統(tǒng)運(yùn)行體制是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的方法,流程和規(guī)定3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試和運(yùn)行測(cè)試4系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括（制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換支配,執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換,系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評(píng)估）17,系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試的目的：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序功能檢查。新系統(tǒng)再?zèng)]有試用過(guò)的時(shí)候，是沒(méi)有真正負(fù)擔(dān)過(guò)實(shí)際工作的，因此在轉(zhuǎn)換過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問(wèn)題，所以，要在新系統(tǒng)投入運(yùn)行運(yùn)用前進(jìn)行轉(zhuǎn)換測(cè)試。18,轉(zhuǎn)換測(cè)試工作步驟：1調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響2選擇可用的系統(tǒng)，新系統(tǒng)的選擇可依據(jù)本單位實(shí)際狀況,業(yè)務(wù)需求,資金支配,時(shí)間要求,人員狀況等因素來(lái)考慮，并充分了解全部可供選擇的系統(tǒng)的功能與性能，由1T部門和業(yè)務(wù)人員經(jīng)過(guò)具體探討，然后將探討結(jié)果匯報(bào)給決策者，做出最終確定3選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，打算判定標(biāo)準(zhǔn)（判定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否勝利主要以下方面考慮：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用,是否實(shí)現(xiàn)了成本效益原則4打算轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好打算5執(zhí)行轉(zhuǎn)換測(cè)試其中包括（功能,運(yùn)作,品質(zhì)測(cè)試和綜合測(cè)試）6評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換測(cè)試結(jié)果19,系統(tǒng)轉(zhuǎn)換支配包括以下方面：1確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，要轉(zhuǎn)換的項(xiàng)目可以是軟件,數(shù)據(jù)庫(kù),文件,網(wǎng)絡(luò),服務(wù)器,磁盤設(shè)備等2起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)則，作業(yè)運(yùn)行規(guī)則依據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功能與特性來(lái)制定3確定轉(zhuǎn)換方法（直接轉(zhuǎn)換,逐步轉(zhuǎn)換,并行轉(zhuǎn)換,試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換）4確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過(guò)程5轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行支配6風(fēng)險(xiǎn)管理支配（包括內(nèi)容：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換,數(shù)據(jù)遷移,業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換,防范意外風(fēng)險(xiǎn)）7系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員支配（轉(zhuǎn)換涉及的人員有：轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人,系統(tǒng)運(yùn)行管理負(fù)責(zé)人,從事轉(zhuǎn)換工作的人員,開發(fā)負(fù)責(zé)人,從事開發(fā)的人員,網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫(kù)工程師）。20,為了順當(dāng)執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，須要以下要素1一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方法2一個(gè)包括任務(wù),資源及時(shí)間支配等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換支配3由負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計(jì)的人員完成實(shí)施后的審查4運(yùn)用模板并進(jìn)行調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參加者的反饋5在階段／或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項(xiàng)目結(jié)束后的審查會(huì)議6召開匯報(bào)會(huì)以溝通實(shí)施后的審查的結(jié)果，確保將改進(jìn)措施編入現(xiàn)有方針,規(guī)程及將來(lái)項(xiàng)目信息系統(tǒng)管理工程師下午考題知識(shí)點(diǎn)匯總41,網(wǎng)絡(luò)平安包含哪些方面的內(nèi)容（重點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)平安包括：系統(tǒng)不被侵入，數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)不被病毒感染三方面；2,網(wǎng)絡(luò)平安的特征(5個(gè))網(wǎng)絡(luò)平安應(yīng)具有保密性，完整性，可用性，可控性以及可審查性幾大特征。3,網(wǎng)絡(luò)平安的層次：分為物理平安，限制平安，服務(wù)平安，協(xié)議平安網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能可歸納為三部分：體系結(jié)構(gòu)，核心服務(wù)和應(yīng)用程序4,信息系統(tǒng)平安保障措施1平安策略2平安組織3平安人員4平安技術(shù)5平安運(yùn)作5,假如你是平安小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)制定出符合本單位的信息平安管理策略？具體包括：平安管理人員的義務(wù)和職責(zé)，平安配置管理策略，系統(tǒng)連接平安策略，傳輸平安策略，審計(jì)與入侵檢測(cè)平安策略，標(biāo)簽策略，病毒防護(hù)策略，平安備份策略，物理平安策略，系統(tǒng)平安評(píng)估原則等內(nèi)容。平安管理的目標(biāo)是將信息資源和信息平安資源管理好。6,制定一個(gè)完整的平安管理制度必需包括：人員平安管理制度，操作的平安管理制度，場(chǎng)地與設(shè)施的平安管理制度，設(shè)備平安運(yùn)用管理制度，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)平安管理制度，運(yùn)行日志平安管理，備份的平安管理，異樣狀況的管理，審計(jì)管理制度，運(yùn)行維護(hù)平安規(guī)定，第三方服務(wù)商的平安管理，對(duì)系統(tǒng)平安狀況的定期評(píng)估策略，技術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度。7,技術(shù)平安管理包括如下內(nèi)容1軟件管理2設(shè)備管理3介質(zhì)管理4涉密信息管理5技術(shù)文檔管理6傳輸線路管理7平安審計(jì)跟蹤，8公共網(wǎng)絡(luò)連接管理9災(zāi)難復(fù)原考慮信息平安時(shí)必需重視的幾種風(fēng)險(xiǎn)有：物理破壞，人為錯(cuò)誤，設(shè)備故障，內(nèi)外部攻擊，數(shù)據(jù)誤用，數(shù)據(jù)丟失，程序錯(cuò)誤。8,隔離技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式：物理隔離方式,時(shí)間隔離方式,邏輯隔離方式,密碼技術(shù)隔離方式等9,平安管理措施包括哪些方面（重點(diǎn)）？1,信息系統(tǒng)的平安保障措施（l平安策略2平安組織3平安人員4平安技術(shù)5平安運(yùn)作）2,健全的管理措施3,災(zāi)難復(fù)原措施（災(zāi)難預(yù)防制度，災(zāi)難演習(xí)制度，災(zāi)難復(fù)原）4,備份策略（l完全備份2增量備份3差異備份）物理平安措施（環(huán)境平安,設(shè)施和設(shè)備的平安,介質(zhì)平安）技術(shù)平安措施（系統(tǒng)平安措施包括系統(tǒng)管理,系統(tǒng)備份,病毒防治,入侵檢測(cè)系統(tǒng)的配備；數(shù)據(jù)平安性措施（包括數(shù)據(jù)庫(kù)平安，終端識(shí)別，文件備份，訪問(wèn)限制）管理平安措施（運(yùn)行管理包括出入管理；終端管理；信息管理；防犯罪管理）10,如何實(shí)現(xiàn)管理平安(重點(diǎn))？1,運(yùn)行管理包括出入管理，依據(jù)平安登記和涉密范圍進(jìn)行分區(qū)限制；2,終端管理，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格有效管理軟硬件資源，防止各處終端處于失控狀態(tài)，它主要由三個(gè)模塊組成，分別為事務(wù)管理,配置管理和軟件分發(fā)）；3,信息管理，運(yùn)行過(guò)程中要對(duì)全部信息進(jìn)行管理，供應(yīng)信息的分類與限制，將抽象的信息進(jìn)行進(jìn)行記錄并存檔；4,防犯罪管理，加速信息平安技術(shù)在反計(jì)算機(jī)犯罪中的探討和應(yīng)用，加強(qiáng)平安管理宣揚(yáng)與教化，通過(guò)法律懲治計(jì)算機(jī)犯罪，建立全新的平安機(jī)制。11,訪問(wèn)限制的策略（重點(diǎn),考點(diǎn)）實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)限制的三種最常用方法:(1)要求用戶輸入一些保密信息，如用戶名,密碼。(2)采納物理識(shí)別設(shè)備，如訪問(wèn)卡,鑰匙或令牌。(3)采納生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)，用基于某種特殊的物理特征對(duì)人進(jìn)行唯一性識(shí)別。12,健全的環(huán)境平安管理包括：1特地用來(lái)放置計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間2對(duì)IT資產(chǎn)的恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境愛(ài)護(hù)3有效的環(huán)境限制機(jī)制4定期對(duì)設(shè)備周邊的環(huán)境進(jìn)行檢查5定期對(duì)環(huán)境愛(ài)護(hù)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試6定期接受消防部門的檢查7對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理13,健全的信息管理包括：1數(shù)據(jù)全部者的制度2數(shù)據(jù)擁有權(quán)限的交互方法3機(jī)密數(shù)據(jù)的特殊處理流程4數(shù)據(jù)全部者的責(zé)任，權(quán)力與義務(wù)5處理數(shù)據(jù)輸出錯(cuò)誤,錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的提交進(jìn)行審核，處理沖突6對(duì)源文件或輸入數(shù)據(jù),主控文件變更進(jìn)行審計(jì)跟蹤，為現(xiàn)有需求重新評(píng)估。14,信息系統(tǒng)實(shí)行有關(guān)信息平安技術(shù)措施和選購(gòu) 裝備相應(yīng)的平安設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循下列原則：1嚴(yán)禁選購(gòu) 和運(yùn)用未經(jīng)國(guó)家信息平安測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的平安產(chǎn)品2盡量采納我國(guó)自主開發(fā)研制的信息平安技術(shù)和設(shè)備3嚴(yán)禁直接采納境外密碼設(shè)備4必需采納境外信息平安產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品必需通過(guò)國(guó)家信息平安測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)可5嚴(yán)禁運(yùn)用未經(jīng)國(guó)家密碼管理部門批準(zhǔn)和未通過(guò)國(guó)家信息平安質(zhì)量認(rèn)證的國(guó)內(nèi)密碼設(shè)備15,信息系統(tǒng)有關(guān)平安設(shè)備的購(gòu)置和安裝，應(yīng)遵循下列原則：1設(shè)備符合系統(tǒng)選型要求并且獲得批準(zhǔn)后，方可購(gòu)置；2凡購(gòu)回的設(shè)備都要在測(cè)試環(huán)境下經(jīng)過(guò)連續(xù)72小時(shí)以上的單機(jī)運(yùn)行測(cè)試和48小時(shí)的應(yīng)用系統(tǒng)兼容性運(yùn)行測(cè)試；3通過(guò)上面測(cè)試后，設(shè)備才能進(jìn)入試運(yùn)行階段；4通過(guò)試運(yùn)行的設(shè)備，才能投入生產(chǎn)系統(tǒng)正式運(yùn)行。16,物理平安措施包括哪些方面內(nèi)容（重點(diǎn)）？1環(huán)境平安2設(shè)施和設(shè)備平安（設(shè)備管理包括設(shè)備的選購(gòu) ,運(yùn)用,修理和存儲(chǔ)管理，并建立具體資產(chǎn)清單；設(shè)備平安主要包括設(shè)備防盜,防毀,防電磁泄漏,防線路截獲,抗電磁干擾及電源愛(ài)護(hù)）3介質(zhì)平安（對(duì)介質(zhì)及其數(shù)據(jù)進(jìn)行平安愛(ài)護(hù)，防止損壞,泄漏和意外失誤）17,制定平安管理制度，實(shí)施平安管理的原則如下：多人負(fù)責(zé)原則，任期有限原則，職責(zé)分別原則18,容災(zāi)方案的核心是兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)：數(shù)據(jù)容災(zāi)和應(yīng)用的遠(yuǎn)程切換19,計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防技術(shù)主要包括：磁盤引導(dǎo)區(qū)愛(ài)護(hù)，加密可執(zhí)行程序，讀寫限制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)20,簡(jiǎn)述入侵檢測(cè)系統(tǒng)的功能和運(yùn)用本系統(tǒng)帶來(lái)的好處：入侵檢測(cè)實(shí)現(xiàn)以下功能:1實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會(huì)話軌跡，反映網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)；2通過(guò)內(nèi)置已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫(kù)，能依據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流和網(wǎng)絡(luò)通信狀況查詢網(wǎng)絡(luò)事務(wù)，進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)；3能夠依據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)平安事務(wù)，啟用配置好的報(bào)警方式；4供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)功能，為事后分析供應(yīng)依據(jù)；5默認(rèn)預(yù)設(shè)了許多的網(wǎng)絡(luò)平安事務(wù)，保障客戶基本平安須要；6供應(yīng)全面的內(nèi)容復(fù)原，支持多種常用協(xié)議；7供應(yīng)黑名單快速查看功能，便利管理員查看特殊關(guān)注的主機(jī)通信狀況；8支持分布式結(jié)構(gòu)，達(dá)到分布安裝，全網(wǎng)監(jiān)控，集中管理。入侵檢測(cè)系統(tǒng)帶來(lái)的好處：1通過(guò)檢測(cè)和記錄網(wǎng)絡(luò)中的平安違規(guī)行為，懲處網(wǎng)絡(luò)犯罪,防止網(wǎng)絡(luò)入侵事務(wù)的發(fā)生；2檢測(cè)其他平安措施未能阻擋的攻擊或平安違規(guī)行為；3檢測(cè)黑客在攻擊前的探測(cè)行為，預(yù)先給管理員發(fā)出警報(bào)；4報(bào)告計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中存在的平安威脅；5供應(yīng)有關(guān)攻擊信息，扶植管理員診斷網(wǎng)絡(luò)中存在的平安弱點(diǎn)，利于其進(jìn)行修補(bǔ)；6在大型,困難的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中布置入侵檢測(cè)系統(tǒng)，可以顯著提高網(wǎng)絡(luò)平安管理的質(zhì)量。21,提高容錯(cuò)的途徑有:1運(yùn)用空閑備件2負(fù)載均衡3鏡像4復(fù)現(xiàn)5熱可更換信息系統(tǒng)管理工程師下午考題知識(shí)點(diǎn)匯總51,計(jì)算機(jī)的工作性能指標(biāo)：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間,系統(tǒng)吞吐率,資源利用率，其他指標(biāo)，牢靠性，可用性，可擴(kuò)展性，可維護(hù)性，兼容性，保密性，平安性，功耗和環(huán)境適應(yīng)性.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)項(xiàng)目：CPU,內(nèi)存,磁盤,網(wǎng)絡(luò)2,實(shí)力管理的目標(biāo)是確保以合理的成本及時(shí)供應(yīng)1T資源以滿足組織當(dāng)前及將來(lái)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)力管理流程目標(biāo)如下：1分析當(dāng)前業(yè)務(wù)需求和預(yù)料將來(lái)業(yè)務(wù)需求，保證這些需求在制定實(shí)力支配時(shí)得到充分考慮2確保當(dāng)前1T資源能夠發(fā)揮最大效能,供應(yīng)最佳的服務(wù)績(jī)效3確保組織的1T投資按支配進(jìn)行，避開不必要的資源奢侈4合理預(yù)料技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)力與服務(wù)成本,業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可行性的最佳組合3,在一個(gè)正式的變更管理流程限制下實(shí)施實(shí)力變更的好處(重點(diǎn))：1對(duì)運(yùn)用該服務(wù)的用戶將會(huì)產(chǎn)生較少的不利影響2提高用戶的效率3提高1T部門的工作效率4強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管理和應(yīng)用4,實(shí)力數(shù)據(jù)庫(kù)在系統(tǒng)實(shí)力管理中的作用（重點(diǎn)）：實(shí)力數(shù)據(jù)庫(kù)是勝利實(shí)施實(shí)力管理流程的基礎(chǔ)。實(shí)力管理須要將管理流程中采集到的各類與系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的數(shù)據(jù)存入實(shí)力數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)包括：技術(shù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，資源應(yīng)用數(shù)據(jù)；實(shí)力管理數(shù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)信息有兩個(gè)用途：1為制做提交給管理層和技術(shù)人員的績(jī)效報(bào)告和實(shí)力管理報(bào)告供應(yīng)基礎(chǔ)2用于預(yù)料將來(lái)的實(shí)力需求。5,系統(tǒng)評(píng)價(jià)的步驟：先依據(jù)評(píng)價(jià)的目標(biāo)和目的設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)于不同的系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的應(yīng)建立不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確定采納的評(píng)價(jià)方法，圍繞確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終給出評(píng)價(jià)結(jié)論。6,信息系統(tǒng)各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間,作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間,吞吐量,故障復(fù)原時(shí)間,限制臺(tái)響應(yīng)時(shí)間）2系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（功能評(píng)價(jià)，穩(wěn)定性評(píng)價(jià),可用性評(píng)價(jià),可維護(hù)性評(píng)價(jià)）3系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益（運(yùn)行成本,系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的平衡）7,簡(jiǎn)要論述結(jié)構(gòu)化軟件開發(fā)方法的思想和有關(guān)技術(shù)？結(jié)構(gòu)化方法包括結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析（SA