管理信息系統(tǒng)05-ERP

管理信息系統(tǒng)講義哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系馬維忠mawz@管理學(xué)院MBA課程mawz@1管理信息系統(tǒng)講義第五講從物料需求計劃到企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程ERP系統(tǒng)的核心管理思想ERP系統(tǒng)實現(xiàn)的供應(yīng)鏈管理ERP系統(tǒng)的最新發(fā)展mawz@2管理信息系統(tǒng)講義定貨點法MRP閉環(huán)MRPMRPIIERPERP的發(fā)展演變過程mawz@3管理信息系統(tǒng)講義安全庫存定貨點定貨提前期時間庫存數(shù)量始于二三十年代只適用于穩(wěn)定消耗獨立、連續(xù)的需求提前期已知、固定定貨點法Re-OrderPointmawz@4管理信息系統(tǒng)講義始于60年代獨立與非獨立需求

時間分段的庫存狀態(tài)沒有考慮實現(xiàn)的可能主生產(chǎn)計劃產(chǎn)品信息物料需求計劃庫存信息加工計劃采購計劃BOMMRP:物料需求計劃MaterialsRequirementsPlanningmawz@5管理信息系統(tǒng)講義始于70年代封閉的反饋循環(huán)系統(tǒng)

APICS的推廣作用局限在微觀、物料層次主生產(chǎn)計劃產(chǎn)品信息物料需求計劃庫存信息加工計劃采購計劃BOM能力需求計劃？閉環(huán)MRPmawz@6管理信息系統(tǒng)講義發(fā)展于80年代經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運作規(guī)劃

模擬功能局限于企業(yè)內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計劃控制系統(tǒng)微觀執(zhí)行宏觀規(guī)劃MRPII:制造資源計劃ManufacturingResourcePlanningmawz@7管理信息系統(tǒng)講義

發(fā)展于90年代事前控制

多地區(qū)經(jīng)營、混合生產(chǎn)模式對企業(yè)流程的變動適應(yīng)性不強供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理實驗室管理Internet流程重組Intranet對手監(jiān)視金融投資MRPII運輸管理

…………客戶管理項目管理ERP集成范圍質(zhì)量管理ERP：企業(yè)資源計劃EnterpriseResourcePlanningmawz@8管理信息系統(tǒng)講義

資源管理ERP的創(chuàng)新之處人力資源數(shù)據(jù)實驗室工藝廠房設(shè)備車輛mawz@9管理信息系統(tǒng)講義

生產(chǎn)方式管理ERP的創(chuàng)新之處mawz@10管理信息系統(tǒng)講義管理功能供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理實驗室管理Internet流程重組Intranet對手監(jiān)視金融投資

MRPII運輸管理…………客戶管理項目管理質(zhì)量管理ERP的創(chuàng)新之處mawz@11管理信息系統(tǒng)講義

事務(wù)控制ERP的創(chuàng)新之處mawz@12管理信息系統(tǒng)講義跨地區(qū)事務(wù)處理ERP的創(chuàng)新之處mawz@13管理信息系統(tǒng)講義

計算機信息技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘全球定位系統(tǒng)（GPS）

數(shù)碼影像

……AnyGeographicalLocationApplication

ServersDatabase

ServerManufacturingFinancialsAnyBrowserAnyDesktopERP的創(chuàng)新之處mawz@14管理信息系統(tǒng)講義ERP的來龍去脈一種管理思想？一套應(yīng)用軟件？一個復(fù)雜系統(tǒng)？ERP究竟是…mawz@15管理信息系統(tǒng)講義管理思想軟件產(chǎn)品管理系統(tǒng)ERP的概念層次mawz@16管理信息系統(tǒng)講義實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理ERP的管理內(nèi)涵mawz@17管理信息系統(tǒng)講義ERP的管理內(nèi)涵mawz@18管理信息系統(tǒng)講義

商業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)詳細(xì)模式定價管理成本控制經(jīng)營狀況統(tǒng)計分析總帳應(yīng)收帳應(yīng)付帳現(xiàn)金管理定單錄入/開票庫存管理采購管理零售管理分銷管理客戶信息管理供應(yīng)商信息管理人力資源管理流程管理“鏈”管理財務(wù)管理內(nèi)部決策mawz@19管理信息系統(tǒng)講義購買條件檢查即時庫存顯示在線錄入幫助計價方式查詢直線發(fā)運中介短貨采購安排工作日歷約束路線停轉(zhuǎn)設(shè)計多種票據(jù)格式收貨回執(zhí)確認(rèn)運輸人員安排整車發(fā)貨合并定單錄入/開票后續(xù)處理異常錄入預(yù)警客戶預(yù)訂處理歷史票據(jù)回顧樣品、贈品定單錄入可替代品顯示工作排程開票發(fā)貨建議零售價調(diào)整退貨原因編碼單車?yán)麧櫡治鼋y(tǒng)計/查詢流程管理mawz@20管理信息系統(tǒng)講義分銷管理客戶客戶客戶客戶代銷點代銷點零售商零售商批發(fā)商批發(fā)商地區(qū)倉庫地區(qū)倉庫地區(qū)倉庫中心倉庫制造廠分銷資源計劃DRP邏輯結(jié)構(gòu)DRPMRP流程管理mawz@21管理信息系統(tǒng)講義分銷管理分銷需求計劃分銷資源計劃DRP模塊結(jié)構(gòu)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)工時和費用的管理倉庫庫位管理開發(fā)票管理批控制銷售控制銷售和市場信息銷售報價補充定單控制運輸隊管理運輸定單計劃運輸費率管理采購查詢采購控制公共倉庫管理包裝控制采購合同管理銷售合同運輸定單管理流程管理mawz@22管理信息系統(tǒng)講義數(shù)據(jù)成批更新全面的物料主文件維護多級權(quán)限設(shè)置定價在線分析維護記錄日志多種定價公式靈活的定價方式日期敏感性多優(yōu)惠條件組合營業(yè)稅分?jǐn)傔\費核算特定客戶定價價格底線預(yù)警客戶信息追蹤特定商品報價單規(guī)格n規(guī)格1客戶群1客戶群n客戶n客戶1客戶總體商品大類1經(jīng)營范圍商品大類n商品n商品1行分類列分類定價矩陣定價管理內(nèi)部決策mawz@23管理信息系統(tǒng)講義銷售額與利稅額客戶滿意度統(tǒng)計銷售量與結(jié)存量無形資產(chǎn)價值分析經(jīng)營狀況統(tǒng)計分析效益評價經(jīng)營環(huán)境企業(yè)產(chǎn)出企業(yè)投入流動資金投入設(shè)備能力投入固定資金投入能源消耗投入設(shè)備利用效率資金利用效率勞動生產(chǎn)效率投資成果評價社會貢獻評價客戶市場需求統(tǒng)計銷售渠道統(tǒng)計促銷策略分析勞動力投入品類批量決策分析供應(yīng)商信譽統(tǒng)計資金融措市場分析內(nèi)部決策mawz@24管理信息系統(tǒng)講義成本控制內(nèi)部決策mawz@25管理信息系統(tǒng)講義成本控制期間費用分?jǐn)傇瓌t商品客戶供應(yīng)商作業(yè)基準(zhǔn)成本法ActivityBasedCost內(nèi)部決策mawz@26管理信息系統(tǒng)講義成本控制傳統(tǒng)的期間費用分配期間費用各工作中心商品單一的分配原則如：工時、銷量ABC法的期間費用分配期間費用作業(yè)成本集質(zhì)檢單據(jù)子作業(yè)成本細(xì)分搬運庫存成本發(fā)生因素單位費用……元/次元/件元/份元/次……次件份次……商品成本發(fā)生因素數(shù)目（×）內(nèi)部決策mawz@27管理信息系統(tǒng)講義成本控制BOA類似于MRPII的BOM，把計劃與控制聯(lián)系起來對商品成本的分析更加精確，使商品定價更合理通過把費用劃歸到“作業(yè)”，消除無效作業(yè)，提高資源利用率期間費用商品作業(yè)清單BOABillofActivitity內(nèi)部決策mawz@28管理信息系統(tǒng)講義WHAT－IF決策支持運行中的數(shù)據(jù)修訂后的數(shù)據(jù)決策模擬用的數(shù)據(jù)調(diào)整修改方案1方案2方案3復(fù)制拷貝內(nèi)部決策mawz@29管理信息系統(tǒng)講義現(xiàn)金管理有效的預(yù)算控制付款控制靈活的帳號定義現(xiàn)金需求管理自動生成記帳憑證方便的匯總與查詢現(xiàn)金收款自動匹配強有力的信用控制自動發(fā)票生成自動形成分錄現(xiàn)金管理商品成本計算作業(yè)成本計算庫存成本計算成本模擬應(yīng)付帳成本中心核算總帳應(yīng)收帳雜項收支支票自動打印銀行對帳余額與帳務(wù)查詢強大的報表功能自動發(fā)票生成自動形成分錄成本控制應(yīng)付帳總帳應(yīng)收帳財務(wù)管理mawz@30管理信息系統(tǒng)講義供應(yīng)鏈供應(yīng)市場采購儲存銷售需求市場商業(yè)企業(yè)供給信息/增值流/工作流需求信息/工作流資金流出財務(wù)與成本控制（資金流/工作流）資金流入“鏈”管理mawz@31管理信息系統(tǒng)講義不同供應(yīng)鏈的價值增值分布“鏈”管理mawz@32管理信息系統(tǒng)講義A供應(yīng)鏈應(yīng)該是一個連續(xù)的、集成的完整系統(tǒng)。B面向最終用戶需要,形成綜合產(chǎn)品集。C供應(yīng)鏈的每一成員都能夠從中得到利益。D保證物流、信息流、工作流是暢通的，消滅各種隔閡和誤解。E通過發(fā)揮每一成員的專長并加以集成來優(yōu)化整個過程。F按照明確規(guī)定的要求檢查結(jié)果。供應(yīng)鏈的管理原則“鏈”管理mawz@33管理信息系統(tǒng)講義供應(yīng)鏈的本質(zhì)不確定性庫存“鏈”管理mawz@34管理信息系統(tǒng)講義HP公司臺式打印機供應(yīng)鏈的改進部件生產(chǎn)整機裝配分別包裝批發(fā)部門消費者多品種的庫存部件生產(chǎn)整機裝配批發(fā)部門分別包裝消費者單品種的庫存庫存數(shù)量，庫存價值，效益3000萬美元“鏈”管理mawz@35管理信息系統(tǒng)講義供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)階段1：基礎(chǔ)建設(shè)采購物料控制分銷銷售生產(chǎn)階段2：職能集成物料管理制造管理分銷階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成分銷制造管理物料管理階段4：外部供應(yīng)鏈集成分銷內(nèi)部供應(yīng)鏈供應(yīng)商階段5：供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈聯(lián)盟mawz@36管理信息系統(tǒng)講義從EDI到Internet貨運通知海關(guān)進出口許可證海關(guān)申報單電子發(fā)票定單確認(rèn)稅務(wù)保險銀行運輸“鏈”管理mawz@37管理信息系統(tǒng)講義EDI通信報文生成及處理應(yīng)用程序接口格式轉(zhuǎn)換通信模塊內(nèi)部信息系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫EDI通信網(wǎng)其他EDI系統(tǒng)其他EDI系統(tǒng)本地EDI系統(tǒng)“鏈”管理mawz@38管理信息系統(tǒng)講義動態(tài)企業(yè)建模

企業(yè)建模工具、參考模型庫消除ERP軟件與企業(yè)現(xiàn)狀的“捆綁”，

適應(yīng)企業(yè)流程的動態(tài)重整仍基于“面向事務(wù)處理”，按照順序邏輯處理事件ERP最新發(fā)展：之一mawz@39管理信息系統(tǒng)講義企業(yè)建模工具的主要組成部分動態(tài)企業(yè)建模mawz@40管理信息系統(tǒng)講義企業(yè)建模工具主要組成部分邏輯關(guān)系展開圖動態(tài)企業(yè)建模mawz@41管理信息系統(tǒng)講義ERP最新發(fā)展：之二智能資源計劃

對企業(yè)管理進行智能性優(yōu)化充分利用Internet信息渠道更好地服務(wù)于管理者決策mawz@42管理信息系統(tǒng)講義

如果一個管理者做出的日常判斷沒有電腦作出的更為全面準(zhǔn)確，或者說電腦作出的決策相近于管理者的日常決策，我們可以說這臺電腦就具備了智能。與“深藍”的類比

首先將歷史上所有象棋高手的走法編制成程序，當(dāng)碰到類似的走法時，可運用電腦非常迅速的計算，挑選出事先安排好的最佳走法。在象棋的方格之中，計算機幾乎已窮盡了全部算法，難怪象棋冠軍得俯首稱臣。智能資源計劃mawz@43管理信息系統(tǒng)講義

ORACLE公司：其商務(wù)智能系統(tǒng)簡稱OBIS，其宗旨是：管理者提供管理決策報告、提供決策支持與管理行為矯正系統(tǒng)。軟件實現(xiàn)

企業(yè)管理軟件智能化特性的基礎(chǔ)，那就是說必須大規(guī)模地低成本聯(lián)網(wǎng)，越開放，管理軟件的智能特性越有基礎(chǔ)。智能資源計劃mawz@44管理信息系統(tǒng)講義什么是BIS?

BIS基于ERP基本模塊產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程之上，總結(jié)了應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯，預(yù)先定義，易于使用，是真正融業(yè)務(wù)智能與決策支持為一體的高級應(yīng)用系統(tǒng)。mawz@45管理信息系統(tǒng)講義關(guān)鍵績效指標(biāo)：把握企業(yè)脈搏覆蓋企業(yè)全部管理領(lǐng)域財務(wù)管理MarginsMargin%RevPerEmpDSOP/EEPSDPOAssetTurnoverDebt/EquityCurrentRatioWorkingCapitaletc.供應(yīng)鏈管理UnitCostsQualityDeliveryPerf.InvTurnsProdPlanPerf.MfgCycleTimeServiceLevelSupplierPerfForecastAccuracyUnitsProducedProd.On-TimeWhseCycleTimeetc.

客戶關(guān)系管理ChurnFactorWin/LossRatesPipelineAnalysisForecastPerf.PromotionEffect.ServiceMarginsSrvcCallRatesTopSvcRequestsCust.RetentionNewCustomersOn-TimeDeliveryetc.

人力資源管理HeadcountRetentionRateHireCycleTimeLearningRateRecruitmentLaborcosts%TrainedLaborProductivityAbsenteeismOvertimeetc.mawz@46管理信息系統(tǒng)講義ERP最新發(fā)展：之三客戶關(guān)系管理CustomerRelationManagementmawz@47管理信息系統(tǒng)講義快速變化中的經(jīng)營環(huán)境全面市場 一對一市場規(guī)模經(jīng)濟時效經(jīng)濟單向交流交互式溝通響應(yīng)周期實時響應(yīng)以產(chǎn)品為中心以客戶為中心全面市場一對一市場mawz@48管理信息系統(tǒng)講義客戶關(guān)系管理（CRM)市場銷售客戶關(guān)懷管理