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2022年客服工作總結簡短光陰荏苒,歲月如梭,輾轉間時光的年輪即將在2022年的末端刻下最后的齒痕?;仡欉^去一年的工作歷程,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,通過自身的努力,基本完成了本職工作,同時也取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結匯報。一、工作中的收獲.制作客戶檔案表格,對客戶進行檔案管理任職客服期間,因為客戶信息的運用頻繁,因此對客戶進行歸檔尤其重要。期間,按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”(按客戶本人的姓名、電話,內勤電話,開票單位,收貨人、收貨人地址、收貨人電話,收件人、收件人地址、收件人電話,客戶所做產品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進行歸檔管理),并針對客戶本人相應制作“南區(qū)客戶詳細地址”表格(按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進行詳細地址留檔)。.熟練掌握客服部工作流程任職客服期間,由最初接觸客服工作時的手足無措,通過自身努力學習和實踐以及經過時間的推移,對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間,不僅自身熟練掌握了客服的工作流程,而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進行討論并解決,解決不了的問題及時呈報了上級部門。.熟悉客戶基本信息任職客服期間,在對客戶服務的過程當中,通過與客戶的溝通交流,對客戶的信息有了初步的了解,且明確知道部分客戶的產品月需求量。期間,通過與客戶的溝通,發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求,且及時對這些信息向部進行了信息反饋。.自身綜合素質得以提高任職客服期間,通過解答客戶疑問,對客戶所需信息進行反饋,解決客戶需求,以此服務客戶。期間,對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進行否定和反思。客服人員的工作極其繁瑣且無序,某件事情進行到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情,為了避免類似的情況發(fā)生,進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務客戶期間,客服人員需要經常性地滿足客戶的需求,然而因為某些客觀條件的限制,有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾,承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性,很大程度上提升了自身的責任感??头藛T的工作因為涉及到公司多個部門,或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認錯誤并及時有效地更正錯誤,最大程度的止損,讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任,不大幅度地計較個人心理得失,對自身心理素質的提高有極大的幫助。二、工作中的不足.溝通技巧不足任職客服期間,在與客戶溝通交流時,有時不能精確傳達客戶所需信息,不能有效安撫客戶情緒。.業(yè)余知識不足任職客服期間,發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少,客戶稍業(yè)余的醫(yī)藥產品信息咨詢就會難以解答。.缺乏主動性任職客服期間,客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺,作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產品詳情,但自己因為缺乏主動性,只是少量的對客戶做了一些初步的了解,并未深入。三、對來年工作的展望.提高溝通技巧,平時多觀察多思考,多向有經驗的人學習。.加強對業(yè)余知識的學習,了解產品知識,學習醫(yī)藥營銷理念。.提高主動性,全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息,更好地服務于客戶,服務于公司??偨Y:自2022年的12月入職X至今,我在X的工作時間將有一年。在這一年里,從最初剛進入社會的認知到現(xiàn)在對公司的全

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