標準解讀
GB/T 16890.5-1997是一項關于水路客運服務的質(zhì)量標準,特別針對高速客船的服務質(zhì)量提出具體要求。該標準旨在提升水上高速客運服務的安全性、舒適度及乘客滿意度,確保服務過程中的各項操作達到國家規(guī)定的標準。以下是該標準涵蓋的主要內(nèi)容要點:
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安全規(guī)范:強調(diào)高速客船應嚴格遵守國家和行業(yè)的安全規(guī)定,確保船舶適航,船上配備足夠的救生設備,并定期進行安全培訓和應急演練,以應對可能發(fā)生的緊急情況。
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船舶設施與維護:要求高速客船的船體、機械、電氣設備以及乘客區(qū)域應保持良好狀態(tài),定期進行維護和檢查,確保為乘客提供安全、干凈、舒適的旅行環(huán)境。
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服務質(zhì)量管理:提倡建立完善的質(zhì)量管理機制,包括但不限于乘客服務流程標準化、員工服務態(tài)度與技能的培訓,以及有效的投訴處理機制,以持續(xù)提升服務質(zhì)量。
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乘客信息服務:要求提供準確、及時的航班信息,包括航行時間、票價、航線變動等,同時在船上設置清晰的指示標識,方便乘客導航。
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乘務服務:強調(diào)乘務人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識,能夠有效地進行乘客引導、行李管理、安全講解等工作,確保乘客旅途愉快。
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環(huán)境衛(wèi)生:規(guī)定船上應保持良好的衛(wèi)生條件,包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的清潔與消毒,以及合理處置垃圾和污水,創(chuàng)造健康的旅行環(huán)境。
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特殊乘客關懷:要求對老年人、兒童、孕婦及殘障人士等特殊乘客提供必要的幫助與便利,如設置無障礙設施、優(yōu)先登船通道等。
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票務與退改簽政策:提倡透明、公正的票務管理制度,明確退票、改簽規(guī)則,保護乘客權(quán)益。
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文檔簡介
ICS03.220.40R24中華人民共和國國家標準GB/T:16890.5--1997水路客運服務質(zhì)量要求高速客船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Highspeedpassengerships1997-06-27發(fā)布1997-12-01實施國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布
CB/T16890.5-1997前本標準規(guī)定的各項要求、涉及高速客船的設施設備配備、服務、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務質(zhì)量要求,這些要求用來保證高速客船服務質(zhì)量的統(tǒng)一。GB/T16890.1~16890.7-1997在《水路客運服務質(zhì)量要求》總標題下,包括以下七個標準:GB/T16890.1一1997《水路客運服務質(zhì)量要求總則》;GB/T16890.2—1997《水路客運服務質(zhì)量要求沿海、長江干線客船》GB/T16890.3—1997《水路客運服務質(zhì)量要求:遠洋、涉外游覽客船》GB/T16890.4-1997《《水路客運服務質(zhì)量要求內(nèi)河客船》GB/T16890.5一1997《水路客運服務質(zhì)量要求、高速客船》GB/T16890.6—1997《水路客運服務質(zhì)量要求游覽船》GB/T16890.7—1997《水路客運服務質(zhì)量要求港口客運站》。本標準是GB/T16890.5一1997《水路客運服務質(zhì)量要求高速客船》本標準由中華人民共和國交通部提出。本標準由交通部水運管理司歸口。本標準起草單位:交通部水運管理司、交通部標準計量研究所、廣東省交通廳、廣西壯族自治區(qū)航務管理局、大連海運(集團)公司。本標準主要起草人:熊才啟、黃賢鏈、蒙林萍、郝喜蘭、汪煒、郭玉笠、本標準委托交通部水運管理司、交通部標準計量研究所負責解釋。
中華人民共和國國家標準水路客運服務質(zhì)量要求GB/T16890.5-1997高速客船ReguirementsonservicesofpassengertransportbywaterHighspeedpassengerships1范圍本標準規(guī)定了經(jīng)營國內(nèi)外旅客運輸和旅游運輸高速船舶的有關設備設施配備要求和服務、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務質(zhì)量要求。本標準適用于江、河、湖、海、庫區(qū)等水域的高速客船2引用標準下列標準所包含的條文,通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性,GB/T16890.1—1997水路客運服務質(zhì)量要求總則3定義本標準采用下列定義、3.11高速客船highspeedpassengerships最大航速不小于3.7V"""m/s(V為設計排水量,單位:m"),正常航速在25kn以上,超過12客位的旅客運輸船崩。-般技術(shù)要求除特別說明者外,一般技術(shù)要求應符合GB/T16890.1一1997的第4章。4.1應應配備足夠的通信、導航、氣象等設備以滿足營運區(qū)內(nèi)的需要。5設施設備配備要求5.1應按有關船舶建造規(guī)范設置足夠的座椅,座椅上配備三點形單手釋放的安全帶,或帶有肩帶的安全帶5.2應設有簡易、安全、快捷的通道。通道兩側(cè)應配備足夠的扶手(或拉手)5.3所有公共處所、撒離路線、出口、教生衣、救生德堆存處和登艇德處都應有明顯的永久性標志.5.4應設置足夠數(shù)量的出口,并確保出口門里外操作裝置明顯,操作簡單。5.5客艙內(nèi)應配備空調(diào)設備5.6
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