GB/T 17372-1998服務企業(yè)等級的劃分總則

ICS03.080.01410中華人民共和國國家標準GB/T17372-1998服務企業(yè)等級的劃分總則ClassificationofgradeofservicetradesGGeneralrules1998-06-12發(fā)布1998-12-01實施國家質量技術監(jiān)督局發(fā)布

CB/T17372-1998日次前言·····1范圍2引用標準3定義服務企業(yè)等級劃分的原則和體制5服務企業(yè)等級劃分的依據(jù)附錄A(提示的附錄）可采用本標準的服務實例

GB/T17372-1998本標準是參考國際服務企業(yè)等級劃分及評定的慣例,并結合我國實際經(jīng)驗制定的.制定和實施本國家標準,目的在于確定服務企業(yè)的等級概念，樹立企業(yè)在市場中的等級形象。這將有利于加強行業(yè)管理水平，有利于促進企業(yè)服務質量的提高，有利于幫助消費者選擇適當?shù)燃壍姆掌髽I(yè)作為購買與合作對象，對滿足社會發(fā)展和人民生活的需要都具有重要意義。各類各級服務企業(yè)的評定，應依據(jù)本標準規(guī)定的等級劃分原則和各行業(yè)制定的相應標準或規(guī)定進行本標準的附錄A是提示的附錄。本標準由中國標準化與信息分類編碼研究所提出并歸口。本標準負責起草單位：中國標準化與信息分類編碼研究所。本標準起草人：丁東江、逢征虎、王征、毛婕。

中華人民共和國國家標準服務企業(yè)等級的劃分總則GB/T17372-1998Classificationofgradeofservicetrades-Ceneralrules范園本標準規(guī)定了劃分服務企業(yè)等級的原則和體制本標準適用于各類服務企業(yè)等級的劃分。引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時.所示版本均為有效。所有標準郁會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T6583一1994質量管理和質量保證術語(idtISO8402:1994)GB/T15624.1-19955服務標準化工作指南第1部分：總則GB/T19004.2-1994質量管理和質量體系要素第2部分：服務指南（idtISO9004-2:1993)3定義本標準采用下列定義。3.1服務service為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內部活動所產(chǎn)生的結果。(GB/T6583一1994中1.5）3.2服務企業(yè)等級gradeofservicetrades對服務基本對象、目標、功能相同,但設施、服務項目、服務質量要求不同的服務企業(yè)，所作的分類或排產(chǎn)。4服務企業(yè)等級劃分的原則和體制4.1總則服務企業(yè)的等級可根據(jù)管理和社會發(fā)展的需要來劃分，也可考慮按國際或國內慣例劃分。4.2劃分原則4.2.1劃分服務企業(yè)等級，應根據(jù)行業(yè)特點、慣例和統(tǒng)一管理的需要選擇劃分體制、4.2.2同一行業(yè)內，同類企業(yè)只應采用一種劃分體制。~4.2.3對同一體制采取的分級方法，應根據(jù)企業(yè)的特點和國家、行業(yè)管理需要確定。4.3劃分體制及實例4.3.1按星級劃分按星級對服務企業(yè)劃分等級時，可分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示企業(yè)等級越高，五星級為最高級。例