2023年度物流公司客服工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?度物流公司?客服工作總?結(jié)尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)：?你們好！我?叫關(guān)慧，于?__年__?月__日進(jìn)?入公司工作?，光陰似箭?，一晃一年?多的外運(yùn)生?活快過去了?，工作以來?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學(xué)習(xí)?上還是工作?上，都取得?了長(zhǎng)足的發(fā)?展和巨大的?收獲，思想?上，自覺遵?守我司的規(guī)?章制度，堅(jiān)?持參加公司?的每次的培?訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和積?極的熱情投?身于學(xué)習(xí)和?工作中，曾?為自己的平?凡而失落過?，也曾為日?子的日復(fù)一?日而迷惘過?，然而日益?激烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩刮?充分地認(rèn)識(shí)?到成為一名?德智體全面?發(fā)展的優(yōu)秀?工作者的重?要性，同時(shí)?也積極的向?黨___進(jìn)?行靠攏，于?__年的_?_月__日?像黨遞交了?申請(qǐng)書，并?時(shí)時(shí)刻刻接?受黨的考查?，希望早日?加入中國(guó)_?__。學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)格要?求自己，憑?著對(duì)專業(yè)知?識(shí)和技能的?強(qiáng)烈追求，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)系實(shí)?際；除了專?業(yè)知識(shí)的學(xué)?習(xí)外，還注?意各方面知?識(shí)的擴(kuò)展，?廣泛的涉獵?其他部門、?學(xué)科的知識(shí)?，從而提高?了自身的一?專多能的長(zhǎng)?處及思想文?化素質(zhì)，包?括生活中也?學(xué)到了養(yǎng)成?良好的生活?習(xí)慣，生活?充實(shí)而有條?理，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)度?和良好的生?活作風(fēng)，為?人熱情大方?，誠(chéng)實(shí)守信?，樂于助人?，擁有自己?的良好做事?原則，能與?同事們和睦?相處。由于?我所學(xué)專業(yè)?離物流行業(yè)?不相關(guān)，從?沒有放棄學(xué)?習(xí)理論知識(shí)?和業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)理論的?同時(shí)，把工?作中的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到理論?知識(shí)上，使?理論水平變?得更簡(jiǎn)單。?工作上，本?人自__年?__月__?日至__年?__月__?日，一直負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)?工作并協(xié)助?各崗位同事?工作。一直?在操作中心?工作，主要?負(fù)責(zé)資料申?報(bào)工作和單?證客服工作?，不管走到?哪里，都嚴(yán)?格要求自己?，刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手。?就是憑著這?樣一種堅(jiān)定?的信念，我?已熟練掌握?報(bào)關(guān)申報(bào)、?倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等?業(yè)務(wù)，成為?資料組的全?能的資料員?。記得，剛?進(jìn)物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務(wù)，我每天?都提前一個(gè)?多小時(shí)到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項(xiàng)活動(dòng)?中我也積極?響應(yīng)，經(jīng)常?參加單位_?__的各類?活動(dòng)以及同?事聚會(huì)。在?此，對(duì)所從?事過的和現(xiàn)?正從事的崗?位工作作一?小結(jié)。操作?中心資料員?主要負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料的登?記、整理、?派發(fā)。具體?內(nèi)容主要包?括四個(gè)方面?：1、報(bào)?關(guān)單的申報(bào)?、打印。?2、報(bào)關(guān)資?料的派發(fā)，?入倉(cāng)單的修?改、打印，?入倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充（商?品編碼及副?計(jì)量），工?作量的統(tǒng)計(jì)?錄入，經(jīng)海?關(guān)審核后的?黃單和經(jīng)補(bǔ)?充資料后的?綠單的派發(fā)?。3、報(bào)?關(guān)單的核銷?單跟蹤簽收?（由受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)?狀態(tài)），應(yīng)?客戶后期辦?理退稅、核?銷所須打印?出報(bào)關(guān)單、?入倉(cāng)單和出?倉(cāng)單。4?、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)?本的登記、?派發(fā)，手冊(cè)?的簽收、派?發(fā)。我主要?負(fù)責(zé)第1方?面的工作，?期間因工作?需要也從事?過第3和第?4方面的工?作。總的來?說，第2方?面的工作較?易出現(xiàn)差錯(cuò)?，尤其是入?倉(cāng)單的資料?補(bǔ)充方面。?由于剛開始?經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不足?，我在工作?過程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過這?些差錯(cuò)。比?如：報(bào)關(guān)單?反復(fù)重報(bào)，?開始工作時(shí)?速度較慢等?，總體來看?，在為期一?年多的資料?員崗位工作?中，我經(jīng)過?不懈努力取?得了一些成?績(jī)和進(jìn)步：?熟悉掌握了?相關(guān)崗位工?作的操作程?序并積累了?一定的經(jīng)驗(yàn)?；對(duì)公司的?流程有了更?為全面更為?具體的認(rèn)識(shí)?和了解；在?工作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單證?問題的警覺?性并及時(shí)加?以解決的能?力；認(rèn)真細(xì)?致地完成工?作任務(wù)，協(xié)?助單證加速?流通，盡快?。單證客服?員主要負(fù)責(zé)?接收客戶遞?交的報(bào)關(guān)資?料并完成報(bào)?關(guān)資料的初?審或填制工?作，審核報(bào)?關(guān)資料符合?報(bào)關(guān)單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對(duì)比無誤?后進(jìn)行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核；對(duì)于?報(bào)關(guān)中出現(xiàn)?的任何問題?，第一時(shí)間?與客戶進(jìn)行?溝通，迅速?解決。在客?服工作中，?為了能更好?的服務(wù)客戶?，針對(duì)不同?層次、不同?需求的客戶?，我給予不?同的幫助和?服務(wù)，這就?要求著我不?僅要有全面?的專業(yè)知識(shí)?和廣泛的信?息來源，與?各部門也要?保持緊密的?聯(lián)系。更重?要的是傳達(dá)?信息的急時(shí)?性、準(zhǔn)確性?。這些從前?所學(xué)到的也?就讓我在客?服的工作得?心應(yīng)手。于?此同時(shí)加強(qiáng)?與同事間的?密切配合、?團(tuán)結(jié)協(xié)作、?彼此之間相?互體諒，形?成一個(gè)團(tuán)體?力量，這樣?更能提高工?作的效率和?進(jìn)度。由于?剛到客服工?作還有許多?業(yè)務(wù)不夠熟?悉，從剛開?始不敢接客?戶電話和不?能夠快速的?獨(dú)立操作，?別人急自己?更急?，F(xiàn)在?還在慢慢的?熟悉、爭(zhēng)取?早日的在不?用師傅帶的?情況下獨(dú)立?更好的完成?一個(gè)優(yōu)秀客?服員的職責(zé)?。最后，我?想說的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻(xiàn)的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精神?。面對(duì)督查?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動(dòng)?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長(zhǎng)?才干；發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦的?進(jìn)取精神。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐，?博覽群書，?在向書本學(xué)?習(xí)的同時(shí)注?意收集各類?信息，廣泛?吸取各種“?營(yíng)養(yǎng)”；同?時(shí)，講究學(xué)?習(xí)方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)習(xí)?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的理?論功底、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點(diǎn)、?踏實(shí)的工作?作風(fēng)。力求?把工作做得?更好，樹立?公司的良好?形象。以上?是我對(duì)一年?來思想、工?作情況的總?結(jié)，不全面?和不準(zhǔn)確的?地方，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同志們?批評(píng)、指正