第八章群體與團(tuán)隊(duì)

第八章群體與團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)淮陰工學(xué)院人文學(xué)院主講人：許加明1群體概述2非正式群體3工作群體的結(jié)構(gòu)動(dòng)力學(xué)5團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)及其建設(shè)內(nèi)容概要4群體中的個(gè)人績(jī)效1群體概述群體是指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定方式結(jié)合在一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩人以上的人群。（1）有兩個(gè)或兩個(gè)以上相互交流的人（2）分享共同的目標(biāo)（3）有一種固定的群體結(jié)構(gòu)1.1群體的概念（4）個(gè)體必須把他們自己看作是一個(gè)群體1.2群體的作用（1）完成組織所賦予的基本任務(wù)，包括整合資源、創(chuàng)新理念、解決問(wèn)題、作出決策、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等。（2）滿足群體成員的心理需求，主要包括歸屬和愛(ài)的需求、自尊自信的需求。1.3群體的種類1.3.1

根據(jù)群體規(guī)模來(lái)劃分（1）小群體：規(guī)模較小、相對(duì)穩(wěn)定，成員之間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)經(jīng)常直接聯(lián)系和接觸的群體。（2）大群體：群體成員通過(guò)群體的共同目標(biāo)、各層次的組織結(jié)構(gòu)，以間接方式取得聯(lián)系的群體。1.3.2根據(jù)個(gè)體與群體的關(guān)系來(lái)劃分（1）實(shí)屬群體：個(gè)體實(shí)際歸屬的群體。（2）參照群體：群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范成為人們行為指南和努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)的群體。1.3.3根據(jù)群體發(fā)展水平和成員之間關(guān)系的緊密程度來(lái)劃分（1）松散群體：人們只在空間和時(shí)間上結(jié)成群體，但成員之間并沒(méi)有共同活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義。（2）聯(lián)合群體：人們有共同的活動(dòng)，但這種共同活動(dòng)又往往只有個(gè)人意義。（3）集體：人們結(jié)合在一起共同活動(dòng)，不僅對(duì)每個(gè)成員有個(gè)人意義，而且有廣泛的社會(huì)意義。1.4群體的形成與發(fā)展（毛蕭德、格列芬）（1）形成階段：區(qū)分群體的類型和形成群體。（2）發(fā)展階段：群體按步驟發(fā)展，同時(shí)群體的發(fā)展受到了群體規(guī)模、規(guī)范和凝聚力程度的影響。（3）成熟階段：群體與成員有其明顯的特點(diǎn)，能形成群體決策，并與其他群體相互作用。（4）衰老階段：出現(xiàn)明顯的消極特征。（5）死亡階段：群體成員的目標(biāo)差異破壞了群體規(guī)范，以致群體解體。2.1非正式群體的概念2非正式群體非正式群體是相對(duì)于正式群體而言的，正式群體是為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定工作而產(chǎn)生的正式的官方組織機(jī)構(gòu)，而非正式群體不是由官方規(guī)定，而是自然形成的一種無(wú)形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。2.2非正式群體的形成和特征2.2.1

非正式群體的形成原因（1）某種利益或觀點(diǎn)上的一致性（2）有共同的價(jià)值觀和興趣愛(ài)好的一致性（3）有類似的經(jīng)歷或背景2.2.2非正式群體的特征（1）以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài)好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶。（2）有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性。（3）會(huì)推選出最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，他對(duì)其他成員擁有精神上的支配權(quán)力，有一套見(jiàn)效快的不成文的獎(jiǎng)懲制度與手段。（4）成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。（5）有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。2.3非正式群體的作用（1）當(dāng)非正式群體的組織結(jié)構(gòu)與正式群體相一致時(shí)，它能促進(jìn)正式群體的發(fā)展，使之能更好地發(fā)揮預(yù)定的勞動(dòng)生產(chǎn)功能。（2）當(dāng)非正式群體的組織結(jié)構(gòu)和正式群體不相一致時(shí)，尤其是當(dāng)正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人失去在非正式群體成員中的威信時(shí)，同時(shí)非正式群體的首領(lǐng)又是品質(zhì)低劣、帶有許多惡習(xí)的人時(shí)，那就會(huì)引起兩種群體之間的沖突?！咐恨k公室里來(lái)的年輕人小張于1998—2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)員，并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好的做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋?lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。

法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，來(lái)了他無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開(kāi)朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政學(xué)專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一塊好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多地壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任,副主任也經(jīng)常在辦公室會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張。聰明的小張發(fā)現(xiàn)，隨著科長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的次數(shù)增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

市政府辦公室年終考核的時(shí)候認(rèn)為，法制辦工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻給奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何一次集體活動(dòng)，還在背后稱小張是“工作狂”、“神經(jīng)病”、“都這么大了還不談戀愛(ài)，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心,“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么招來(lái)這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥,你還年輕，要學(xué)的還很多啊！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志倍感壓力，才招來(lái)如今的境遇。

從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過(guò)問(wèn)了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開(kāi)始輪流坐莊，幾位老同志見(jiàn)到小張的時(shí)候又客氣起來(lái)了，集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)上他。小張覺(jué)得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心里壓力驟減，生活也重新有了快樂(lè)。

思考：

1、法制辦辦公室里的三個(gè)辦事員A、B、C基于共同的職位和心理結(jié)成的是非正式群體嗎？

2、非正式群體有什么積極性與消極性的作用？3.1角色在群體中每個(gè)人都扮演著不同的角色，稱為角色扮演者，我們對(duì)扮演角色的人期待其有特定的行為，這就是角色期望。3工作群體的結(jié)構(gòu)動(dòng)力學(xué)在社會(huì)結(jié)構(gòu)中，不同的人扮演著不同的角色，稱為角色分工，有的扮演任務(wù)導(dǎo)向角色，有的扮演社會(huì)情感角色，有的扮演自我導(dǎo)向角色。3.2規(guī)范群體規(guī)范是指對(duì)群體不言而明的，每個(gè)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。規(guī)范包括規(guī)定性規(guī)范與禁止性規(guī)范兩種，差不多等同于潛規(guī)則，是為群體成員廣為接受的不成文規(guī)定。違反規(guī)范者會(huì)受到提醒、指責(zé)、懲罰、除名的懲治。3.3地位地位是指群體以外的人對(duì)群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性的界定。地位分為兩種——正式地位與非正式地位。3.4凝聚力凝聚力是一種使群體成員想留在群體中的力量。凝聚力是一把“雙刃劍”。當(dāng)群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的時(shí)候，高凝聚力能夠提高工作效率；當(dāng)群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不相一致的時(shí)候，高凝聚力會(huì)降低工作效率。4.1社會(huì)助長(zhǎng)作用社會(huì)助長(zhǎng)作用是指他人在場(chǎng)時(shí)會(huì)提高個(gè)體喚醒水平，因而提高了個(gè)體績(jī)效。4群體中的個(gè)人績(jī)效個(gè)體在從事某一活動(dòng)時(shí)，他人在場(chǎng)也可能會(huì)干擾活動(dòng)的完成、抑制活動(dòng)效率，這種現(xiàn)象稱為社會(huì)抑制作用。查榮克（R.B.Zajonc）認(rèn)為，當(dāng)有他人在場(chǎng)時(shí)，會(huì)造成個(gè)體的生理狀態(tài)喚醒，從而提高其動(dòng)機(jī)水平，使其優(yōu)勢(shì)反應(yīng)能輕易的表現(xiàn)出來(lái)，而較弱的反應(yīng)則會(huì)受到抑制。他人在場(chǎng)動(dòng)機(jī)水平提高優(yōu)勢(shì)反應(yīng)增強(qiáng)促進(jìn)熟練工作成績(jī)劣勢(shì)反應(yīng)減弱抑制非熟練工作成績(jī)4.2社會(huì)惰化作用社會(huì)惰化作用是指對(duì)累加性任務(wù)作出貢獻(xiàn)的人越多，每個(gè)人的付出就越少。在群體中，由于個(gè)體認(rèn)識(shí)到自己的行為不會(huì)被單獨(dú)評(píng)價(jià)，個(gè)人的努力會(huì)淹沒(méi)在人群中，評(píng)價(jià)焦慮減弱使其對(duì)自己行為的責(zé)任意識(shí)下降，行為動(dòng)力相應(yīng)減少，從而導(dǎo)致努力程度下降。5團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)及其建設(shè)5.1團(tuán)隊(duì)的含義一個(gè)團(tuán)隊(duì)是指一群為數(shù)不多的雇員，他們的知識(shí)、技能互補(bǔ)，他們承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系，共享共同的績(jī)效。5.2團(tuán)隊(duì)的類型（1）按目標(biāo)或使命可劃分為工作團(tuán)隊(duì)與改善型團(tuán)隊(duì)。（2）按時(shí)間區(qū)分可劃分為臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)與永久性團(tuán)隊(duì)。（3）按自主化程度可將團(tuán)隊(duì)區(qū)分為工作群體與自我管理型團(tuán)隊(duì)。（4）按職權(quán)結(jié)構(gòu)可分為完整型團(tuán)隊(duì)與跨職能型團(tuán)隊(duì)。5.3團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段（1）形成階段：團(tuán)隊(duì)成員首次相聚到一起，彼此之間不很了解，對(duì)團(tuán)體的任務(wù)也不甚明了。（2）震蕩階段：成員之間的差異性逐漸顯露出來(lái)，矛盾沖突不斷。（3）穩(wěn)定階段：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，成員之間逐漸能夠相互理解和容忍。（4）運(yùn)行階段：團(tuán)隊(duì)成員各司其職、分工協(xié)作，逐漸取得上佳業(yè)績(jī)。（5）整休階段：隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)停滯甚至是倒退。5.4加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)承諾與團(tuán)隊(duì)勝