第一章信息系統(tǒng)與管理

管理信息系統(tǒng)主管的一天

陳先生是出身名校的MBA，現(xiàn)為大光公司的執(zhí)行副總裁，負(fù)責(zé)掌管公司的財(cái)務(wù)。該公司是一個(gè)多角化經(jīng)營的公司，主要產(chǎn)品是汽車零件。早上：天氣預(yù)報(bào)說可能會(huì)下雷雨，陳先生決定自己開車到公司。在抵達(dá)辦公室之后，陳先生打開他的電腦，電腦會(huì)自動(dòng)顯示一個(gè)功能表。這是大光公司提供給員工使用的辦公自動(dòng)化軟件。陳先生用他的個(gè)人電腦連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)獲得大光公司主要部門的銷售匯總報(bào)告。主管的一天

上午十點(diǎn)，陳先生參加一個(gè)會(huì)議，討論建立整合性的生產(chǎn)規(guī)劃與物料管理系統(tǒng)。會(huì)議目的是討論關(guān)于生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)是否要加入物料需求規(guī)劃項(xiàng)目。下午：午餐后，陳先生參加營銷部門的會(huì)議，該部門要求增聘一位作業(yè)研究專家并增購個(gè)人電腦。營銷部門還要求預(yù)算外購買外界數(shù)據(jù)庫的資料。其后，陳先生收到一份大光公司規(guī)劃模式的最新報(bào)表，該報(bào)表用來分銷各種戰(zhàn)略的預(yù)期結(jié)果。主管的一天

下午四點(diǎn)半，陳先生回到辦公室進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站尋找產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)與對(duì)手情報(bào)，并將一些重要信息摘錄下來。最后，陳先生瀏覽了當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)新聞與股市行情。下班后，在回家的路上陳先生到超市購物。該超市使用與供應(yīng)商連接的POS系統(tǒng)，其貨價(jià)還能及時(shí)反應(yīng)當(dāng)日商品價(jià)格。主管的一天

各種不同信息系統(tǒng)匯總氣象系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)銷售系統(tǒng)生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)營銷研究規(guī)劃系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)超市系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程介紹管理信息系統(tǒng)是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域的重要應(yīng)用之一。它是一個(gè)交叉性和綜合性的學(xué)科，包括管理、計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、仿真等多學(xué)科。隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)所涉及的的范圍還在進(jìn)一步擴(kuò)大。課程的性質(zhì)、任務(wù)和目的《管理信息系統(tǒng)》本課程的任務(wù)和教學(xué)目的是使學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)和建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)、管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法學(xué)、管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程各階段的任務(wù)與技術(shù)、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境與工具以及其它類型的信息系統(tǒng)等；使學(xué)生通過本課的學(xué)習(xí)，了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用。并通過實(shí)踐培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)和分析開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的初步能力。管理信息系統(tǒng)發(fā)展與展望開發(fā)與管理基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點(diǎn)是介紹文件組織、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響，以及案例介紹。本部分是重點(diǎn)，也是實(shí)踐的依據(jù)，介紹系統(tǒng)開發(fā)及管理的相關(guān)知識(shí)。第一章信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對(duì)管理和決策的支持4、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息及其度量——信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源一、信息化、信息技術(shù)信息高速公路旨在建立一個(gè)能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計(jì)劃。西方七國集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。信息及其度量信息及其度量信息及其度量信息技術(shù)信息技術(shù)(InformationTechnology)：

凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱為信息技術(shù)。人的信息處理能力人的信息處理能力傳感技術(shù)：

信息的識(shí)別、收集計(jì)算機(jī)技術(shù)：

記錄、計(jì)算與存儲(chǔ)通訊技術(shù)：

擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力二、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)【案例】某施工企業(yè)開發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表揚(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒有什么用，原因是給出的東西看不懂。信息信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識(shí)；信息形成知識(shí)----DM在電子商務(wù)網(wǎng)站中個(gè)性化服務(wù)

BigSam’sClothing通過一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站來銷售公司的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的使用，使得公司得以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，從而大大地提高了客戶的忠誠度，增加了客戶價(jià)值。首先，使用聚類（clustering）方法來發(fā)現(xiàn)商品組合。有時(shí)一些聚類是十分明顯的，如襯衫和短褲；一些聚類可能是令人驚奇的，如關(guān)于沙漠探險(xiǎn)的書和醫(yī)療工具包。通過聚類分析的結(jié)果，公司可向客戶展開交叉銷售的建議。然后，建立客戶行為分析模型，識(shí)別那些會(huì)對(duì)添加在商品目錄中的新商品感興趣的客戶。BigSam’s推薦客戶購買的產(chǎn)品不僅僅帶來銷售的增加，而且鞏固了客戶關(guān)系。此外，為了擴(kuò)大影響，BigSam’s建立了一個(gè)應(yīng)用程序來向客戶發(fā)送Email，向客戶推薦由數(shù)據(jù)挖掘模型預(yù)測得到的可能會(huì)吸引客戶的新產(chǎn)品信息。個(gè)性化服務(wù)的努力為BigSam’s帶來了盈利：公司在重復(fù)銷售、每客戶的平均銷售量以及銷售的平均范圍等方面都得到了一個(gè)極大提高。對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息與數(shù)據(jù)減少了不確定性沒有減少不確定性信息數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的Z16次列車將于8：35分發(fā)車”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到廣州的乘客數(shù)據(jù)三、信息的屬性1、事實(shí)性2、增值性指人們通過利用信息，可以獲得收益。①信息的增值性是隱含的，只有被人們認(rèn)識(shí)和利用，才能發(fā)揮出來②信息的增值性是間接的，必須通過利用其它資源，其價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。事實(shí)是信息的中心價(jià)值，不符合事實(shí)的信息不僅沒有價(jià)值，而且可能價(jià)值為負(fù)。案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。3、不完全性由于各種原因的限制，在市場中交易的雙方所掌握的信息是不對(duì)稱的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同。①信息的不完全性②信息的不對(duì)稱性4、時(shí)效性信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的滯后時(shí)間＝信息的間隔時(shí)間＋信息的加工時(shí)間5、等級(jí)性信息的等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低信息的三級(jí)結(jié)構(gòu)及其屬性比較信息價(jià)值的度量準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性及時(shí)性新穎性詳盡性清晰性內(nèi)容時(shí)間形式四、信息的度量例如：對(duì)于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來決定的。信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展——沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？案例：馬木留克兵VS法國兵拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國兵，一百個(gè)法國兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵?！?+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時(shí)候)3001500<1000一、系統(tǒng)

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。概念系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類特征（1）目標(biāo)性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒有的新功能部件及部件的運(yùn)動(dòng)，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。（3）可分性將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。（4）相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。（5）環(huán)境適應(yīng)性一個(gè)開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。案例：IBM的變革

IBM公司長達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史。美國《時(shí)代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會(huì)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個(gè)國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。上世紀(jì)５０年代至８０年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅(jiān)如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個(gè)人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)部的管理機(jī)制問題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對(duì)瞬息萬變的市場，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達(dá)８０億美元。同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價(jià)格也出現(xiàn)下跌趨勢(shì)。這一切都在顯示著巨大的衰落。二、信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。物流資金流事務(wù)流信息流組織中的4流信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)三、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)示例：過程控制系統(tǒng)

示例：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系四、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向單項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)60～70年代信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系信息系統(tǒng)與管理——信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財(cái)物MIS計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測支持計(jì)劃的優(yōu)化管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織領(lǐng)導(dǎo)

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小?？刂?/p>

控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫存控制案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換——信息系統(tǒng)對(duì)管理的支持1、公司概況

CHRYSLER（克萊斯勒）是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。2、對(duì)策

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商3、效果單車庫存資金費(fèi)用20.85美元進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4.26美元中間庫存減少26.52美元運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少10.63美元信息處理費(fèi)用減少38.63美元二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系決策

人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。

在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策過程情報(bào)：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動(dòng)方案。選擇：從可行方案中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核。決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對(duì)比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計(jì)劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷售對(duì)象管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)——是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇？1、管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理和決策的影響電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)信息技術(shù)在企業(yè)管理和決策的應(yīng)用范圍在企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)在企業(yè)管理和決策的應(yīng)用范圍在企業(yè)外部效率有效性業(yè)務(wù)綜合面向內(nèi)部1.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理（會(huì)計(jì)、工資等）2.核心操作層系統(tǒng)（在線、實(shí)時(shí)系統(tǒng)）3.內(nèi)部綜合面向外部4.電子數(shù)據(jù)交換5.過程合理化6.外部綜合（供應(yīng)鏈管理等）接受當(dāng)前業(yè)務(wù)的形態(tài)改變業(yè)務(wù)的形態(tài)2、如何提高管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？3、如何利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理？案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用一、中國新時(shí)代