全國(guó)郵政第二季度“一點(diǎn)一策”

一點(diǎn)一策項(xiàng)目活動(dòng)方案網(wǎng)點(diǎn)綜合SWOT分析2網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略制定34一點(diǎn)一策產(chǎn)能提升計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)基本信息概述134網(wǎng)點(diǎn)基本情況介紹及分析人員配置：柜員3名、郵務(wù)1名、綜柜1名、支局長(zhǎng)1名。臺(tái)席狀況：郵政臺(tái)席一個(gè)，儲(chǔ)蓄臺(tái)席2個(gè)。廳堂狀況：網(wǎng)點(diǎn)總面積80平米，客戶(hù)服務(wù)區(qū)面積70平米，客戶(hù)等候席1個(gè)。樺南鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是一所城鄉(xiāng)結(jié)合的綜合網(wǎng)點(diǎn)，座落在樺南縣樺南鎮(zhèn)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析片區(qū)潛在客戶(hù)分析

以網(wǎng)點(diǎn)為中心，將附近的小區(qū)和商戶(hù)劃分為五個(gè)區(qū)，將這些區(qū)域中客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，信息的收集，責(zé)任到人?；厩闆r分析--網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)分析1、網(wǎng)點(diǎn)余額貢獻(xiàn)最大的是30萬(wàn)元以上的客戶(hù)，是支局二季度重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象。2、1萬(wàn)元以下客戶(hù)戶(hù)數(shù)占比達(dá)49.04%，如果將該部分低端睡眠客戶(hù)有效激活，將有極大的余額增長(zhǎng)空間。3、網(wǎng)點(diǎn)活期占存款比例中等，近期將代發(fā)工資、商戶(hù)開(kāi)發(fā)作為提升活期占比的重要手段?？蛻?hù)分層戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)占比余額（萬(wàn)）1萬(wàn)元(不含)以下135049.04%13501萬(wàn)元(含)-5萬(wàn)元(不含)40028.2%12005萬(wàn)元(含)-30萬(wàn)元(不含)30020.86%45030萬(wàn)以上61.86%180合計(jì)20563194商戶(hù)排查信息一覽表商戶(hù)類(lèi)型商戶(hù)數(shù)主營(yíng)年?duì)I業(yè)額（萬(wàn)）淡旺季我行覆蓋率四季度意向開(kāi)發(fā)產(chǎn)品超市12日用百貨600旺季50%存款、理財(cái)、保險(xiǎn)藥店5藥品200旺季60%存款、理財(cái)服裝店10服裝160旺季75%代扣水電費(fèi)、存款飯店30樓房買(mǎi)賣(mài)450旺季33%存款、理財(cái)、郵商聯(lián)盟其它20——400淡季60%存款、理財(cái)基本情況分析--網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)分析-商戶(hù)排查我們支局周邊附近共有兩個(gè)金融機(jī)構(gòu)，東，網(wǎng)點(diǎn)周邊同業(yè)基本情況介紹及分析

網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題及解決方案項(xiàng)目存在問(wèn)題解決方案營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍不足，柜面缺少醒目的話(huà)術(shù)宣傳在臨街、入口、廳堂、柜面擺放當(dāng)期熱銷(xiāo)產(chǎn)品的宣傳，在廳堂和展柜合理擺放禮品。在柜面設(shè)立“基金定投你知道嗎”、“最新理財(cái)“等標(biāo)題展頁(yè)，配合相關(guān)宣傳折頁(yè)。網(wǎng)點(diǎn)物理分區(qū)物理分區(qū)基本符合要求，但貴賓等候區(qū)硬件設(shè)施相對(duì)不足合理增加等候區(qū)的硬件設(shè)施，提升差異化服務(wù)體驗(yàn)。崗位聯(lián)動(dòng)崗位協(xié)銷(xiāo)動(dòng)作:如轉(zhuǎn)介、引導(dǎo)分流、廳堂挖掘的已有，但是主動(dòng)意識(shí)需加強(qiáng)。通過(guò)規(guī)范的服務(wù)流程(柜員七步曲)提高轉(zhuǎn)介量，做到主動(dòng)轉(zhuǎn)介、有意識(shí)轉(zhuǎn)介。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中通過(guò)產(chǎn)品折頁(yè)的遞送,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品資料的興趣從而進(jìn)行轉(zhuǎn)介,同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化轉(zhuǎn)介話(huà)術(shù)，提升客戶(hù)識(shí)別能力，提升轉(zhuǎn)介成功率?？蛻?hù)管理客戶(hù)管理維護(hù)已開(kāi)展，客戶(hù)分類(lèi)及建檔工作需進(jìn)一步提高。對(duì)1-5萬(wàn)存量客戶(hù)進(jìn)行分戶(hù)管理，通過(guò)名單制（按周25戶(hù)下發(fā))第一類(lèi)針對(duì)熟悉客戶(hù),第二類(lèi)針對(duì)有聯(lián)系方式的客戶(hù),第三類(lèi)針對(duì)睡眠客戶(hù)通過(guò)資料收集、分批處理機(jī)制進(jìn)行客戶(hù)管理；對(duì)5萬(wàn)以上的客戶(hù)通過(guò)資產(chǎn)提升量（有品質(zhì)的活動(dòng)）、防流失（產(chǎn)品覆蓋、增值服務(wù)、日常聯(lián)絡(luò)）來(lái)達(dá)成。日常管理兩會(huì)三巡兩示范管控需加強(qiáng)；以目標(biāo)合理分解為主線。通過(guò)一日三巡、兩會(huì)、兩示范進(jìn)行過(guò)程管控。晨會(huì)目標(biāo)通過(guò)三巡的過(guò)程管控保證達(dá)成。在三巡工作中，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，利用夕會(huì)群策群力分析問(wèn)題，找到解決方法。內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness)1、網(wǎng)點(diǎn)具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)，周邊商戶(hù)云集，客戶(hù)到訪量大。2、網(wǎng)點(diǎn)多年以來(lái)對(duì)客戶(hù)的維護(hù)工作較好，客戶(hù)臺(tái)賬齊全。3、網(wǎng)點(diǎn)人員配備齊全，利于整合資源，支局長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)較熟練，具有一定的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有一定的群眾基礎(chǔ)。4、網(wǎng)點(diǎn)自助存取款設(shè)備齊全，便于網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)分流工作。1、VIP柜臺(tái)沒(méi)有獨(dú)立的空間，貴賓室、支局長(zhǎng)辦公室和倉(cāng)庫(kù)共用，貴賓客戶(hù)差異服務(wù)體驗(yàn)不夠好。2、因央行利息下調(diào)，部分定期存款客戶(hù)流失，導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系有些緊張，存款有部分流失的現(xiàn)象。SWOT分析外部環(huán)境機(jī)會(huì)(Opportunties)威脅(Threats)1、結(jié)合節(jié)日活動(dòng)開(kāi)發(fā)社區(qū)客戶(hù)群體。2、農(nóng)商行理財(cái)產(chǎn)品單一，有利于我們宣傳銷(xiāo)售理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等金融產(chǎn)品。1、利率市場(chǎng)化，周邊銀行利息較高，并且部分業(yè)務(wù)資費(fèi)全免。2、周邊銀行較多，手續(xù)簡(jiǎn)單，郵政辦理手續(xù)繁瑣。3、周邊銀行有對(duì)公和貸款業(yè)務(wù)，對(duì)于代發(fā)客戶(hù)開(kāi)發(fā)加大了難度。SWOT分析一點(diǎn)一策的實(shí)施行動(dòng)方案一、活動(dòng)時(shí)間：4月二、活動(dòng)對(duì)象：針對(duì)所轄1萬(wàn)元以下基礎(chǔ)客戶(hù)進(jìn)行賬戶(hù)激活與提升。三、活動(dòng)目標(biāo)：提升金融總資產(chǎn)（含余額、保險(xiǎn)、理財(cái)）200萬(wàn)。四、活動(dòng)措施：1、通過(guò)前臺(tái)多說(shuō)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和遞送積分有禮單頁(yè)進(jìn)行宣傳，賬戶(hù)達(dá)到5000元進(jìn)行積分兌換活動(dòng)，新老客戶(hù)（預(yù)存500即可抽獎(jiǎng)：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一、二、三等和幸運(yùn)獎(jiǎng)，開(kāi)辦并激活電子銀行贈(zèng)送精美小禮品一份。2、通過(guò)常態(tài)化走訪宣傳和電話(huà)邀約，邀請(qǐng)客戶(hù)到廳堂進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)?；顒?dòng)主題：愛(ài)國(guó)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)時(shí)間：2016活動(dòng)地點(diǎn)：活動(dòng)內(nèi)容：前期宣傳，邀請(qǐng)社區(qū)青年參加活動(dòng)，然后提前給出題目及答案，獲勝者獎(jiǎng)勵(lì)，參與者紀(jì)念獎(jiǎng)。宣傳方式：以宣傳單和張貼廣告方式?；顒?dòng)目的：參賽前三名可獲得優(yōu)惠票（優(yōu)惠票上有截止日期），存保險(xiǎn)及理財(cái)獎(jiǎng)品可升級(jí)，同時(shí)有幸運(yùn)獎(jiǎng)一名，存保險(xiǎn)或理財(cái)可獲贈(zèng)兩項(xiàng)禮品。一點(diǎn)一策的實(shí)施行動(dòng)方案活動(dòng)時(shí)間：2016活動(dòng)地點(diǎn)：活動(dòng)內(nèi)容：凡在本所為孩子辦理綠卡，均獲贈(zèng)網(wǎng)上銀行，短信提醒，宣傳轉(zhuǎn)賬匯款，凡為孩子存10000以上錢(qián)數(shù)，均可獲得洗衣粉一袋?；顒?dòng)目的：通過(guò)舉辦活動(dòng)，使得儲(chǔ)額增長(zhǎng)，增加辦卡、網(wǎng)銀、短信加辦量一點(diǎn)一策的實(shí)施行動(dòng)方案車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提升活動(dòng)一、活動(dòng)時(shí)間：6月二、活動(dòng)地點(diǎn)：三、活動(dòng)對(duì)象：車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)四、活動(dòng)目標(biāo)：邀約40戶(hù)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，每人存款5萬(wàn)元，形成余額沉淀200萬(wàn)。五、活動(dòng)