公關(guān)禮儀和社交技巧

公關(guān)禮儀和社交技巧主講人邵寧辦公地點：綜合樓4樓基礎(chǔ)部輔導(dǎo)答疑：周二、周四10：00-12：00電話：13926121591651591（短號）選修課2學(xué)分34學(xué)時（1—17周）禮第一講：禮儀概述“公關(guān)”“禮儀”的概念禮儀的作用、基本原則我國和西方禮儀

因為本課程的內(nèi)容貼近時代，貼近生活，因此在教學(xué)上，應(yīng)采取理論和實踐相結(jié)合的教學(xué)方法，配合多種情景教學(xué)，突出其應(yīng)用性，并突出重點、難點，力求通過形象化的教學(xué)使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容加深理解。

教學(xué)內(nèi)容與要求本課程立足校園，涉及學(xué)校禮儀、戀愛禮儀、求職就業(yè)禮儀等；并著眼于社會，有介紹禮儀、稱謂禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀等禮儀知識，其對學(xué)生的影響將是十分廣泛的?？己朔绞狡綍r成績占總評的30％考勤10分,占總評的10％（請假者必須上課之前親自向老師遞交請假條）作業(yè)兩次占總評的15％期末考試成績占總評的70％課堂表現(xiàn)5分，占總評的5％，著裝、舉止、儀態(tài)符合基本要求筆試、開卷一、禮儀是什么？

禮儀是人民群眾在社會生活中處理人際關(guān)系時用來約束自己以示尊重他人的行為準(zhǔn)則。包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面。

中國禮儀

禮—禮貌、禮節(jié)本意為敬神。對神、對祖先的信仰、崇拜。后發(fā)展為對他人的尊敬。再發(fā)展為協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的禮貌、禮節(jié)。儀—儀表、儀式儀：法度、準(zhǔn)則引申為儀表、儀式?！岸Y”包含著內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子?！蔽亩Y的外在表現(xiàn)（即美的外表）愛美之心人皆有之。如果一個人連美丑都不分，那就不是人了。質(zhì)禮的內(nèi)在修養(yǎng)（即道德修養(yǎng)）一般說來，道德修養(yǎng)好的人是比較講禮貌的。中國禮儀的內(nèi)容

我國講禮已有四千年的歷史，春秋時期就有完整禮儀著作問世，這就是“五經(jīng)”中的《禮經(jīng)》（即《周禮》、《儀禮》、《禮記》）。3。

公關(guān)和禮儀：公關(guān)：塑造組織形象的藝術(shù)禮儀：塑造個人形象的藝術(shù)“形象”：儀表、服飾、談吐、舉止、表情、待人接物禮儀的核心：以“尊重”為本禮儀的根本內(nèi)容：約束自己，尊重他人。3A原則（Accept、Appreciate、Admire）：接受對方，重視對方，欣賞對方禮儀的目的：為了讓人們能輕松愉快地交往。禮儀的基本原則：為他人著想、“已所不欲，勿施于人?！倍⒍Y儀的作用對個人而言：表現(xiàn)出個人的教養(yǎng)增加個人的自信增強個人的魅力獲得更大的成功以“禮”服人入坐輕穩(wěn)莫含胸，腿腳姿勢莫擺動。雙手放置要自然，安詳莊重坐如鐘。

有一個學(xué)生寫了一篇學(xué)習(xí)心得說：“開始我是勉強做，可后來當(dāng)我挺起長久以來含著的胸膛，世界仿佛變大了；當(dāng)我莊重地舉手投足，自己仿佛變得重要了；當(dāng)我端莊安詳?shù)赝ι矶词乖诟改该媲?，也仿佛每句話都擲地有聲。一種從沒有過的獨立感尊嚴(yán)感油然而生。我，在坐、立、走之間，清晰地感悟到了自己的存在。此后的日子，我知道自己該做什么。尊嚴(yán)，要靠實力?！倍Y儀的作用對組織而言：表現(xiàn)出組織的管理品質(zhì)增強組織的競爭力樹立良好的組織形象

根據(jù)近年“北京市民禮儀水平”的調(diào)查研究顯示，對907名調(diào)查對象的問卷評分后，總平均分僅是54分（滿分100分）！結(jié)果表明：現(xiàn)代人禮儀水平的提高已經(jīng)到了刻不容緩的地步。我國禮儀的現(xiàn)狀

淺談韓國兒童的禮貌教育

記得一本書上說：禮貌是衡量一個社會、一個民族的文化層次和文明程度高低的一個標(biāo)準(zhǔn)。幾年的韓國生活，我不敢說韓國人的文化層次和文明程度已經(jīng)達到了一個很高的程度，但他們良好的禮貌禮儀確實給我留下了深刻的印象。

初次和韓國人打交道時，發(fā)現(xiàn)他們無論大人小孩，在問候別人的時候一定會先鞠躬，然后才是面帶微笑的問候。與人握手的時候，一定是伸出右手，同時左手搭在右手的小手臂上，上身欠一欠。在一些公眾場合的迎賓小姐，在向大家鞠躬的時候，一定是鞠躬后上身在下面停留幾秒鐘，然后才直起上身的姿勢。韓國人的問候無處不在，走在韓國，無論是在銀行，還是在醫(yī)院、百貨商店，你都能聽到他們親切的問候聲，感受到他們的良好禮貌。雖然只是一聲簡簡單單的問候，卻讓我們感受到了一種被尊重和被關(guān)心的感覺，心情也會變得很愉快。

兒子初來韓國時剛滿2周歲，對于韓國人的禮貌和語言一點不懂，但幾個月的幼兒園生活后，他看見熟人會主動上前鞠躬問候了，遇到不認(rèn)識的人，他也能上前鞠躬問候，“奶奶好！”“老師好！”“小哥哥好！”……才2歲的小人給人家鞠躬也是腰彎得很低，頭差不多快要碰到地上了。

記得那時每天早上送兒子去幼兒園，是一直要把他送到班級門口，每次老師看見我們到來，一定是馬上迎上來，雙手握著放在小腹部，很正規(guī)的和我們鞠躬問候。當(dāng)我要離開時，老師還會要求兒子向我鞠躬道再見，在幼兒園的走道里，無論遇到哪一位老師，認(rèn)識的也好，不認(rèn)識的也罷，她們都一定會主動和家長問候的：“媽媽，您早！”“媽媽，請慢走！”

另外，我想孩子良好的禮貌習(xí)慣的養(yǎng)成和家長的教育是分不開的。

有一次和一位鄰居在電梯里碰見，當(dāng)時她十歲的兒子也在一旁。我們大人互相問候后她的兒子也馬上向我鞠躬問候。路過門衛(wèi)時，媽媽也不忘提示孩子向門衛(wèi)叔叔問候。

還有一次去一位韓國朋友家玩，看見15個月的兒子，孩子當(dāng)時還不會說話，但媽媽還是馬上叫他向我問候，只見那個小不點還真的模仿媽媽的動作和我鞠了一個躬。

提高禮儀修養(yǎng)的途徑

現(xiàn)代社會，越是競爭激烈，越是要靠禮貌謙和來協(xié)調(diào)關(guān)系。人際間要建立相互尊重、平等友愛、相互合作的正常關(guān)系，就需要人人講文明禮貌。

1、自覺養(yǎng)成文明習(xí)慣。2、主動接受禮儀教育。3、積極參與社會實踐。討論：為什么要從日常生活中的小事做起來提高自己的禮儀水平？學(xué)習(xí)本課程的四個基本要求：1、上課不使用手機。2、保持良好的坐姿。3、不遲到，不曠課。4、每天放松自己的表情，多一點微笑。三、中國當(dāng)代禮儀的特點1.血緣親情：家長權(quán)威

血濃于水以孝治天下尊老愛幼

父母在，不遠游老吾老，以及人之老幼無幼，以及人之幼2.強調(diào)共性：集體主義原則：個人服從集體重視社會評價：“人言可畏”忽略自身感受：委曲求全3.謙虛含蓄：忍耐力強——寬厚平和謙虛謹(jǐn)慎——克制自己4.禮尚往來：

禮物的互贈“來而不往非禮也”四、西方禮儀

Etiguette它的原意是法庭上用的通行證，后來各公共場合也制定了一些相應(yīng)的通行證，慢慢構(gòu)成了一個系統(tǒng)，成為社會交往中人際關(guān)系的通行證。開始只是貴族階層專屬的，后來由英國官方加以整合，成為人人都通行的禮儀規(guī)范，再后來傳到了美國。西方禮儀的內(nèi)容

1.強調(diào)個性，崇尚自由

以人為本，個人至上，個人法律允許范圍內(nèi)擁有絕對的自由。

個人的尊嚴(yán)神圣不可侵犯。

個人是交往的主體。

誰都不愿勉強別人或被別人勉強。

尊重別人的隱私權(quán)，也要對方尊重他們的隱私權(quán)。

在交往中，“對女士不問歲數(shù)，對男士不問錢數(shù)”。2.尊重婦女，女士優(yōu)先在交往中給婦女種種特權(quán)。

關(guān)心婦女，幫助婦女，保護婦女。

不尊重婦女會引起公憤！3.簡單務(wù)實，不事客套

在交往中不自謙、自貶。反對虛浮、自輕、自賤。感情外露。注意效率。4.平等博愛，自由開放尊重他人，包括尊重兒童。對兒童如對成人一樣：不打不罵；兒童有錯誤如實指出。有這樣的一則故事：

有一個幼兒園的小朋友，回家對他媽媽說：“我今天學(xué)會了一個字母‘O’。”他媽媽問他：“這個圓圈就是字母‘O’嗎？”孩子說：“對！”結(jié)果這個孩子的媽媽就到法院將這所幼兒園告了，說這所幼兒園的教育約束了她孩子的思維發(fā)展。這圓圈不僅僅是字母O，而且是數(shù)字零，還可以是蘋果、梨、地球、太陽、月亮。這場官司引起了美國社會的震動，最后這位母親勝訴。后來美國為此制訂了兒童保護法，其中有兩條：一是不能剝奪兒童玩的權(quán)利，二是不能剝奪兒童問為什么的權(quán)利。

第二講儀表、儀容個人禮儀對大學(xué)生而言是待人接物的立身之本有助于塑造受社會歡迎的大學(xué)生形象學(xué)習(xí)內(nèi)容頭發(fā)的修飾132化妝的技巧首飾的佩戴

一.概念《禮記》：“明禮者，正儀容、齊顏色，修辭令。”儀表、儀態(tài)

儀表者，外觀也。（靜態(tài)）儀態(tài)，舉止動作。（動態(tài)）儀容，指臉部、面部。（儀表的重要方面）二.儀表

一般人員：無異味、無異物，包括眼部、口部、手指甲等。（整潔、大方）公關(guān)人員：整潔、雅致、文明、規(guī)范1.毛發(fā)干凈：常洗、常梳、常理、常整。

染發(fā)：不染彩色發(fā)。長短適宜：（男）前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，不宜長7厘米。發(fā)型的選擇：大方得體、不要標(biāo)新立異，應(yīng)莊重保守。（1）干凈：常洗、常梳、常理、常整（2）長短適宜：（男）前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，不宜長7厘米。染發(fā)禁忌（3）染發(fā)：色彩不能太夸張。2.化妝自然：美在自然、美在含蓄。

美化：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)：美在和諧，搭配好。避人：不在眾人面前化妝。3.首飾符合身份數(shù)量的原則:以少為佳.首飾不過三種，每種不過兩件講究民俗質(zhì)色規(guī)則：力求同質(zhì)同色國際上比較流行的戴法食指——想結(jié)婚，表示未婚；中指——已經(jīng)在戀愛中無名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；小指——表示獨身

注意習(xí)俗腳鏈三.著裝1、符合身份：“干什么，象什么”2、揚長避短3、區(qū)分場合：公務(wù)、社交、休閑4、遵守常規(guī)（工作場合）忌穿：

過分鮮艷、過分雜亂、過分暴露、過分透露、過分短小、過分緊身的衣服。討論題：當(dāng)代社會是一個張揚個性的時代，現(xiàn)在的大學(xué)生著裝也比較崇尚自由，追求時尚，有些學(xué)生的穿裝甚至有些怪異、暴露……對這些怪異暴露的著裝打扮，學(xué)校要不要去約束和規(guī)范？學(xué)生們應(yīng)怎樣看待這個問題？對在校大學(xué)生的著裝打扮，有沒有基本的要求？第三講

言談禮儀一、傾聽禮儀

人在社會交往中，不僅要學(xué)會交談，還要學(xué)會傾聽。傾聽是一門藝術(shù)，是尊重別人的表現(xiàn)，是搞好人際關(guān)系的需要。

外國有句諺語：“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽。”善于傾聽，是說話成功的一個要訣。據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成年人在一天時間里，有7%用于交流思想。在這7%的時間里，有30%用于講，高達45%的時間用于聽。這說明聽在人們的交往中居于非常重要的地位。（一）傾聽的涵義及作用國際傾聽協(xié)會對傾聽的定義：

傾聽是接收言語和非言語信息，確定其含義并對此作出反應(yīng)的過程。作用：1、傾聽是信息來源的重要渠道

2、善于傾聽能促進溝通與交流

3、傾聽有利于增進彼此的感情（二）傾聽的層次1、無效“傾聽”：指沒有產(chǎn)生效果的信息接收過程。如聽而不聞、假裝“傾聽”等。2、不完整傾聽：傾聽過程中信息接收不完整。如：表層語義的傾聽。3、設(shè)身處地傾聽(感受性傾聽)：即傾聽者不但能聽懂對方說話的內(nèi)容，還能從對方的角度出發(fā)，設(shè)身處地地感受和體會對方說話時的思想感情。（三）傾聽的要求

當(dāng)別人對你談話時，應(yīng)該正視對方以示專注傾聽，聽者可以通過直視的兩眼、贊許的點頭或手勢，表示在認(rèn)真的傾聽，從而鼓勵談話者說下去。1、專注有禮2、有所反應(yīng)

聽話者并不是完全被動地、靜止地聽，而是要不時地通過表情、手勢、點頭，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J(rèn)真地傾聽。

傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的需要。一般來說，談話是在傳遞信息，聽別人談話是接受信息。一個好的傾聽者應(yīng)當(dāng)善于通過交談捕捉信息。聽比說快，聽者在聆聽的空隙時間里，應(yīng)思索、回味、分析對方的話，從中得到有效的信息。3、有所收獲

在人際交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他們的真實想法往往隱藏起來，所以我們在聽話時就需要注意琢磨對方話中的微妙感情，細細咀嚼品味，以便弄清其真正意圖。4、察言觀色二、交談禮儀交談是人們交流思想和感情的重要手段，也是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。掌握交談的禮儀要求，提高交談的語言藝術(shù)，對于提高工作水平和工作效率，起著極為重要的作用?？聪旅孢@段話：“一家人家生了一個男孩，合家高興透頂了。滿月的時候，抱出來給客人看，——大概是想得一點好兆頭?！耙粋€說：‘這孩子將來要發(fā)財?shù)?。’他于是得到一番感謝。“一個說：‘這孩子將來要做官的。’他于是收回幾句恭維?！耙粋€說：‘這孩子將來要死的?！谑堑玫揭活D大家合力的痛打?！罢f要死的必然，說富貴的也許撒謊。但說謊的得好報，說必然的遭打。你……”“我愿意既不謊人，也不遭打。那么，老師，我得怎么說呢？”“那么，你得說：‘啊呀！這孩子呵！您瞧！多么……。啊?。」?！Hehe!He,hehehehe!”（一）交談必須考慮的六個方面的問題：同誰交談為什么要交談在哪里進行交談指望得到什么樣的交談效果談什么內(nèi)容采取哪一種方式進行交談（二）交談形式的要求

——談吐有度1、少說多聽：“會說話的人想著說，不會說話的人搶著說?！?、細語柔聲：委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、僵硬的聲調(diào)顯得動人。3、專心致志：善于傾聽，是說話成功的一個要訣。4、善于尋找話題：忌提明知對方不能或不愿作答的問題。5、熱情友善：善于在交談中使用體態(tài)語。（三）日常工作和交往中交談的五大禁忌1、避免高聲喧嘩

2、不補充對方

3、不打斷對方

4、不糾正對方

5、不質(zhì)疑對方（四）日常工作和交往中：“六”不談1、不非議黨和政府2、不涉及國家機密和行業(yè)秘密3、不隨便議論交往對象4、不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行5、不涉及格調(diào)不高的話題6、不涉及個人隱私問題欣賞物品，莫問價值情同手足，莫問工資初次見面，莫問姓名敬老尊賢，莫問年齡與人約會，莫問住處與人為友，莫問婚姻關(guān)心他人，莫問身體問候致意，莫問吃飯第四講

西裝禮儀一、西裝選擇所應(yīng)關(guān)注的七個方面１、面料：Ａ、毛料應(yīng)為首選，不透氣、不散熱、發(fā)光發(fā)亮的各類化纖面料不宜。Ｂ、高檔的毛料具有：輕、薄、軟、挺的特點。２、色彩：Ａ、首選藏藍色。Ｂ、“三色原則”（西裝、襯衫、皮鞋的色彩不宜多于三種）Ｃ、單色西裝更適合正式場合，雜色西裝則不佳。３、圖案：Ａ、首選無圖案。Ｂ、“牙簽?zāi)亍必Q條紋圖案以細密為佳；“格子呢”難登大雅之堂，只用于非正式場合。４、款式：A、西裝單件與套裝B、單排扣與雙排扣格紋西裝淺色西裝５、版型：歐式、英式、美式、日式６、尺寸:了解個人的尺寸,量體裁衣,認(rèn)真試穿７、做工:A、襯里是否外露B、衣袋是否對稱C、紐扣是否縫牢D、針腳是否均勻E、表面是否起泡F、外面是否平整西裝的正裝與休閑裝的區(qū)別：正裝：毛料、深色、莊重保守、套裝休閑裝：多種面料、顏色鮮亮、寬松、自然舒適、單件色彩的不同單件與成套

二、西裝穿法應(yīng)注意的問題

１、拆除商標(biāo)２、熨燙平整３、紐扣問題背心Ａ、雙排扣背心，一律扣上。Ｂ、單排扣的背心，最下面一粒應(yīng)當(dāng)不扣。Ｃ、西裝背心只能與單排扣西裝上衣相配。西裝上衣

Ａ、站立時衣扣要系上，以示鄭重；惟獨內(nèi)穿背心、羊毛衫；外穿西裝單排扣上衣可不扣。Ｂ、就座后，西裝上衣紐扣大都可解開，防扭曲變形。Ｃ、單排２?？畚餮b，扣上不扣下。Ｄ、單排３?？畚餮b，扣上兩?；蚴侵豢壑虚g一粒。Ｅ、雙排扣西裝，一律扣上。（1）單排二?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；扣上面一粒，表示鄭重；全扣表示無知。

（2）單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松：只扣中間一粒表示正宗；扣上面兩粒，表示鄭重；全扣表示無知。４、不卷不挽Ａ、不要當(dāng)眾隨心所欲地脫下西裝，不可將西裝掛在肩上。Ｂ、在自己辦公室內(nèi)，可以將西裝平整地掛在椅背上。５、關(guān)于毛衫Ａ、最好在西裝上衣內(nèi)不要襯衣、背心之外的其他衣服。Ｂ、寒冷天氣穿羊毛衫，以“Ｖ”領(lǐng)為宜，不要過于花哨，不要穿扣式的羊毛衫。（紐扣太多，令人眼花繚亂）

C、不可穿多件羊毛衫，形成頸部的“梯田”。６、巧配內(nèi)衣Ａ、標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不可有背心、內(nèi)衣。Ｂ、內(nèi)衣或Ｔ恤直接配西裝上衣不符禮儀。Ｃ、若實在要穿內(nèi)衣、小背心應(yīng)：以一件為限，避免雍腫；色彩相仿；短于襯衫（“Ｖ”“Ｕ”領(lǐng)，衣袖不外露。）７、腰間無物８、少裝東西西裝上衣：Ａ、左側(cè)外胸袋可放置真絲手帕，不宜放鋼筆、眼鏡。Ｂ、內(nèi)側(cè)可放置鋼筆、錢夾、名片夾但不要太厚。

C、外側(cè)下方兩只口袋,原則上以不放任何東西為佳。西裝背心：口袋為裝飾性的，只能用于放懷表。西裝褲子：Ａ兩側(cè)口袋只能放紙巾、鑰匙等小物件。Ｂ后側(cè)口袋大都不放東西。款式：按件數(shù)劃分：單件和套裝。依照慣例，單件西裝是一件和褲子不配套的西裝上衣，僅適用于非正式場合。在正式的商務(wù)交往中所穿的西裝，必須是西裝套裝。西裝套裝分為兩件套和三件套。兩件套西裝套裝包括一衣和一褲。三件套西裝套裝包括一衣、一褲和一件背心。按照傳統(tǒng)觀點，三件套西裝比起兩件套西裝來，顯得更正規(guī)。

按照西裝上衣的鈕扣數(shù)量來劃分：西裝上衣分為單排扣和雙排扣。

西裝與襯衫：襯衫下擺必須扎進褲內(nèi)。襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出1－2厘米。襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色的。

西裝與領(lǐng)帶夾一般不用領(lǐng)帶夾（制服除外）。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾的位置：

7粒扣的襯衫：從上往下，4－5?？壑g

6粒扣的襯衫：從上往下，3－4粒扣之間西裝與鞋襪：穿西裝時不宜穿布鞋、拖鞋、涼鞋或旅游鞋。正式的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的顏色應(yīng)比西裝深一些，忌穿白色絲襪或呢絨絲襪。

西裝與領(lǐng)帶：領(lǐng)帶——“西裝的靈魂”

領(lǐng)帶的寬度與自己身體的寬度成正比，而不要反差過大。領(lǐng)帶結(jié)的大小，大體上應(yīng)與所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比例。領(lǐng)帶打好之后，外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)的長度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。

第五講

儀態(tài)禮儀儀態(tài)，往往表現(xiàn)在行為之中。行為是人格的外化。

一個人的行為，應(yīng)該是他的道德意識、思想觀點、文化水平的反映。

人格有高下之分，行為有美丑之別。

美好的行為常常是高尚人格的寫照；丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。與別人一邊交談一邊吹泡泡糖的樣子十分不雅觀.很多男士都習(xí)慣離坐后提提褲子，殊不知這顯得非常不雅。在公共場合挖耳朵是社交禮儀的大忌.主人家再讓你有賓至如歸的感覺，也別做出這種過于隨意的動作。一.舉止儀態(tài)舉止靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。儀態(tài)舉止養(yǎng)成習(xí)慣，規(guī)范、自然，運用自如，分寸得當(dāng)。使人感到既有教養(yǎng)又不造作。1、站姿基本要求：端正、挺拔、優(yōu)雅。男士形象：剛毅、瀟灑、挺拔向上，精力充沛；女士形象：莊重大方、親切有禮、優(yōu)美秀雅。具體要求：1.頭要正，頭頂平，雙目向前平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，動作平和自然。2.雙肩放松，稍向下壓；兩肩相平。3.身體與地面垂直，重心應(yīng)在兩腿中間（兩個前腳掌），做到挺胸、收腹、立腰、提臀。4.雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲。5.雙腿并攏立直，雙膝和雙腳要靠緊，兩腳平行（男士兩腳可稍分開，但不宜超過肩寬。不正確的站姿：彎腰駝背、東倒西歪、聳肩或靠在墻上等其他物體上，給人一種無精打采、懶洋洋的形象身體抖動或晃動，給人以漫不經(jīng)心或沒教養(yǎng)的感覺；兩腿交叉站立，給人以不嚴(yán)肅的感覺。手，不宜作叉腰（含有進犯之意）、叉抱胸前（有消極之嫌）、插入衣袋或褲袋（顯得拘謹(jǐn)小氣）、玩弄小物品（如打火機、香煙盒、衣帶等）參考：與人交往的站姿的含義胸背挺直，雙目平視：充滿自信、氣宇軒昂、樂觀向上；彎腰曲背：精神處于劣勢，自我防衛(wèi)、消沉、封閉.雙手叉腰，挺立而站，表現(xiàn)精神上處于優(yōu)勢，對面臨的事物有充分的心理準(zhǔn)備，是一種有信心迎接挑戰(zhàn)的姿勢。雙臂交叉：對他人談話審視或排斥態(tài)度。女性常以此作為習(xí)慣的防御動作。當(dāng)兩人成“八”字形站立時，是允許第三人加入他們的勢力范圍，成為三人封閉圈；三人“門”字形，容許第四人加入；兩人并肩站立，和平友好；三人并立，受同一種力量的約束；兩人相對而立，距離較近，頭與頭形成“A”字形，不允許第三者；如果兩人相對怒目而立，說明雙方有怨氣。2、坐姿基本要求：莊重、文雅、自然大方具體要求：1.入座要輕、穩(wěn)。動作協(xié)調(diào)從容，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。一般應(yīng)從座位的左邊入座和站立，不要坐在椅子上再挪動椅子位置。2.落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。3.雙膝自然并攏（男士可略分開，但不能超過肩寬），雙腿正放，雙腳并排自然擺放。4.雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，男士可雙手自然地放在腿面上，掌心向下；女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上。5.面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。6.起身時，右腳向后收半步，而后站立，輕穩(wěn)離座。此基礎(chǔ)上的調(diào)整：男士可將雙腳略向前伸或?qū)㈦p腳交叉或疊放，手可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上；女士可將兩腳并攏，兩腳同時向左或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上，也可以將兩腿交叉或重疊，但女士疊腿時要注意將上面的小腿向回收，腳尖向下。不正確的坐姿坐時將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；將雙臂端在胸前或抱在腦后；將雙腿分得過大，把腳伸得過遠，架起二郎腿晃悠，不停的抖動、搖晃雙腿；全身過于放松，癱瘓在椅子上；頭昂在沙發(fā)或椅子后面，臀部溜到椅子邊緣，雙腿翹起或伸直；彎腰駝背，全身擠成一團；在落座或離座時，碰到杯子，踢倒椅子，打翻東西，弄出聲響；叉開雙腿倒騎在椅子等后果：給人懶、缺乏教養(yǎng)的印象。男士在什么時候都應(yīng)該保持良好的坐姿，即使在吃飽喝足后也別腆著肚子叉腿而坐。入座時的基本要求：在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時入座時，要分清尊卑，先請對方入座，自己不要搶先入座。從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就座時最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。向周圍的人致意。在就座時，如果附近坐著熟人，應(yīng)該主動跟對方打招呼。即使不認(rèn)識，也應(yīng)該先點點頭。在公共場合。要想坐在別人身旁，還必須征得對方的允許。還要放輕動作，不要使座椅亂響。以背部接近座椅。在別人面前就座，最好背對著自己的座椅，這樣就不至于背對著對方。得體的做法是：先側(cè)身走近座椅，背對著站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢坐下。必要時，用一只手扶著座椅的把手。離座的要求：事先說明。離開座椅時，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語言或動作向?qū)Ψ较仁疽?，隨后再站起身來。注意先后。和別人同時離座，要注意起身的先后次序。地位低于對方時，應(yīng)該稍后離座。地位高于對方時，可以首先離座。雙方身份相似時，可以同時起身離座。起身緩慢。起身離座時，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。從左離開。有可能時，坐起身后，要從左側(cè)離座。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。坐姿練習(xí)：就座姿勢練習(xí)預(yù)備姿勢：女生雙腳成“V”形，男生雙腳分開而立、平行、距離不超過肩寬。保持站立基本姿勢，目視前方，面帶微笑。動作過程：右腳退后半步；女生右手捋裙（用右手沿臀部順理一下裙子，不著裙裝的?。┳率栈刈竽_，與右腳相并按坐姿要求坐好動作要求：女子坐椅子的2/3，不可坐滿椅，也不可坐1/3，男子可坐滿椅。起立姿勢練習(xí)：預(yù)備姿勢：女生雙膝并攏，坐于椅上，身體端直，雙手交叉置于腹前，目視前方；男士雙腳并攏，雙膝略開，雙手置于左右腿上或椅子扶手上，目視前方。動作過程：右腳向后收半步；右腳蹬地，起身；收回右腳，女生雙腳成“V”型，男士雙腳分開而立，重心移至雙腳之間；成規(guī)范站立姿勢。動作要求：起立時右腳要用力蹬地，要注意重心的移動過程。無論是坐或站立，都要保持上體端直。二.體態(tài)即是體態(tài)語言也就是通過人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息，包括人的動作、姿態(tài)。

心理學(xué)家認(rèn)為

“無聲的語言所顯示的意義要比有聲語言深刻得多”。1、手勢：手勢是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，俗話說：“心有所思，手有所指”?？梢哉f手就是人的第二雙眼睛。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。服務(wù)手勢：“引導(dǎo)”手勢左手或右手提至齊胸高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的方向伸出前臂；身體側(cè)向被指示人，目光兼顧客人和所指方向，直到其清楚后，再放下手臂?！罢堊笔謩萦沂只蜃笫智塾汕疤穑灾怅P(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線?！敖榻B”手勢手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。使用手勢應(yīng)該注意：

在交往中，手勢不宜過多，動作不宜過大，切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短，不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時不應(yīng)戴手套，宜自然，切忌為掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)隨自然終止。注意鼓掌盡量不要用語言配合，那是無修養(yǎng)的表現(xiàn)。在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自已的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點他人的手勢是不禮貌的。

一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率缺乏誠意等。攥緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢被認(rèn)為是誠懇、恭敬、有禮貌的。注意避免。如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更應(yīng)注意?？人?、打噴嚏時，請用手帕或手巾紙捂住嘴轉(zhuǎn)向一側(cè)，避免發(fā)出大聲?？谥杏刑嫡埻略谑旨埨铩⑹峙林?，手中的廢物請扔進垃圾箱，特別是拜訪別人時，這些簡單的禮儀要求都是必須遵守的，否則你將是一位不受歡迎的人。

相同手勢的不同含義（舉例）：中國等豎起大拇指、其余四指蜷曲表示稱贊夸獎，但澳大利亞則認(rèn)為豎起大拇指、尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱。英國人蹺起大拇指是攔車要求搭車的意思?！癘K”的手勢，用大拇指和食指構(gòu)成一個圓圈，其它三指伸直。起源美國，表示贊揚和允諾的意思，然而在法國南部、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反，在巴西，人們打“OK”這個手勢表示引誘女人或侮辱男人。招呼“過來”中日等，伸出手，掌心向下?lián)]動，美國是喚狗；歐美國家招呼人過來的手勢是掌心向上，食指手指來回勾動，在亞洲，喚狗手勢或表示挑逗。但舉起手，手掌向內(nèi)，手指向身體方向揮動，都表示招呼人過來。搔頭皮手足無措時；中國，為難；日本，憤怒；西方大多數(shù)國家，不懂或不理解，示意對方重新解釋。伸小指中國表示，小、微不足道、最差，輕蔑等；日本，女人、好孩子、戀人、情人；韓國，妻子、女朋友；菲律賓，小個子、年輕或指對方是小人物；泰國和沙特阿拉伯，朋友、交朋友；緬甸、印度，想去廁所；美國，懦弱的男人或打賭；中國、日本，彎鉤狀，拉鉤，表許諾、守信和不反悔。伸中指，任何國家都不表示好事情，對對方的一種輕蔑或侮辱。不要在他人面前進行撓后背等過于私密的動作。2、表情：表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。當(dāng)外部客觀事物以物體的、語言的、行為的方式刺激大腦時，人就會產(chǎn)生各種內(nèi)在反映即情感，這種情感會通過人體相應(yīng)的表情呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上。人們常說情動之于心、形之于外、傳之于聲就是這個意思。人的面部表情是復(fù)雜的?，F(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過一個公式：感情的表達=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。目光：

眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達出人們最細微、最精妙的內(nèi)心情思，從一個人的眼睛中，往往能看到他的整個內(nèi)心世界。“眉目傳情”。一個良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。與人交談時，目光應(yīng)該是注視對方，不應(yīng)該躲閃或游移不定。在整個談話過程中，目光與對方接觸累計應(yīng)達到全部交談過程的30%～60%。人際交往中諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應(yīng)該避免的，更不要對人上下打量擠眉弄眼。介紹幾種凝視：公務(wù)凝視：洽談、磋商、談判等正式場合用。給人一種嚴(yán)肅認(rèn)真的感覺。這種凝視注視的位置在對方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談公務(wù)時，如果你注視對方這個部位，就會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對方也會感到你有誠意，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。社交凝視：各種社交場合使用的注視方式，注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域，當(dāng)你的目光看著對方臉部這個區(qū)域時，會營造出一種社交氣氛，讓人感到輕松自然。這種凝視主要用于茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。親密凝視：注視的對象是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。注意：交談時要將目光轉(zhuǎn)向交談人，以示自己在傾聽，這時應(yīng)將目光放虛相對集中于對方某個區(qū)域上，切忌“聚焦”，死盯對方眼睛或臉上的某個部位，因為這樣會使對方難受、不安，甚至有受侮之感，產(chǎn)生敵意，無意中積小惡而產(chǎn)生抵觸、敵意情緒，很不值得。

例外，談戀愛，警察審訊犯人等。

微笑：笑有很多種，輕笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、開懷大笑、尷尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價值的面部表情。它可以與語言和動作相互配合起互補作用。內(nèi)涵：它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系及健康的心理。不僅能傳遞和表達友好、和善，而且還能表達歉意、諒解。微笑的禮儀規(guī)范：微笑要真誠微笑要適度微笑要適宜不能笑：特別嚴(yán)肅的場合；別人做錯事，說錯話；別人遭受特大打擊、心情悲痛時。挨訓(xùn)、別人過于惱火而自己“愛莫能助”時。3、風(fēng)度

心胸開闊，知識淵博的人被稱為有風(fēng)度。風(fēng)度是人們的內(nèi)在美通過言談、舉止、態(tài)度和作風(fēng)等形式的一種自然流露。優(yōu)雅的風(fēng)度應(yīng)該是不卑不亢、落落大方。風(fēng)度是儀表美與內(nèi)在美的統(tǒng)一。討論題：問：希臘人用搖頭表示同意，用點頭表示不同意，當(dāng)你與希臘人交談時該怎么辦？答：要與對方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會。第六講日常交往禮儀（一）座次禮儀稱謂禮儀一、乘車禮儀

某公司的王先生年輕能干，點子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進行一次考察，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣重視這次機會，也想尋機好好表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機小王乘火車先行到省城安排一些事務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了的他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專心地開車，不予理會，其他人均無應(yīng)合，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，除董事長向總經(jīng)理問了幾件事，總經(jīng)理簡單作答后，車內(nèi)再也無人說話。到省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像有點不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍然大悟，

“哦，原來如此！”

會后從省城返回，車子改由司機小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯同樣的錯誤了，王先生想。于是，他打開前車門，請總經(jīng)理上車，總經(jīng)理堅持要與董事長一起坐后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。”并堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車?；氐焦荆聜冎劳跸壬@次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒有人提及。

問題：

1.你認(rèn)為杜經(jīng)理對王先生講了什么？

2.請你分析一下，王先生應(yīng)該怎樣坐才符合禮儀要求？

3.王先生為什么沒有被提拔？座次的尊卑確定任何一種轎車上座次尊卑，應(yīng)當(dāng)通常考慮以下四點：1、誰在開車。通常：（專職司機開車），轎車的座次應(yīng)當(dāng)后排為上座，前排為下座。（基本依據(jù)：前排座，即駕駛、副駕駛座最不安全）主人開車：前排的副駕駛座為上座。主人夫婦開車接送客人夫婦，則男女主人前排，客人后排；主人親自駕車，一個客人時，其務(wù)必就座前排，若乘客不止一人，地位、身份最高者，在副駕駛座上就座（中途下車，其他依次替補）2、開的什么車（轎車類型不同，座次尊卑不同）。雙排五人，由專職司機開車時，座次的尊卑是：后排上，前排下，右為尊，左為卑，具體說，由尊而卑依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕駛座。由主人親自駕駛，次序：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。三排七人座轎車，由專職司機駕駛，由尊而卑：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。主人駕駛：副駕駛座，后排右，后排左，后排中，中排右，中排左。三排九人座，專職司機：中排右，中排中，中排左，后排右，后排中，后排左，前排右，前排中。主人駕駛：前排右、中，中排右、中、左，后排右、中、左。吉普車，副駕駛座總是上座，后排講究右高左低。大中型轎車，通常座次排列由前而后，由右而左。位次（尊到卑），第一排右側(cè)右座，第一排右側(cè)左座，第一排左側(cè)座……一般要避免與上級平起平坐3、安全與否4、嘉賓本人的意愿如何

上車與下車1、當(dāng)時環(huán)境允許，應(yīng)請女士、長者、上司或佳賓首先上車最后下車。2、同乘雙排后排時，應(yīng)請女士、長者、上司或佳賓首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座，然后，從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。下車，如無人負責(zé)開門，則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，協(xié)助女士、長輩、上司或佳賓下車，即為之開車門。3、乘有折疊椅的三排座轎車，應(yīng)由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。4、乘坐九座三排轎車時，應(yīng)當(dāng)由低位者，即男士、晚輩、下級、主人先上車，而請高位者，即相應(yīng)人員后上車；下車順序相反；左在前排者可優(yōu)先下車，拉開車門。主人親自開車，最后上車，最先下車。注意上下車的舉止行為上下車時，應(yīng)主動給予高位者以照顧和幫助。為高位者開車門應(yīng)盡量將其全部拉開。轎車內(nèi)注意：不宜與司機過多地交談，不吸煙，不要在轎車內(nèi)整理衣飾、描眉畫眼，以及脫鞋等，不要對著后視鏡補妝，不要在車內(nèi)吃東西、喝飲料、吐痰；不能打開車窗讓廢物與濃痰“天女散花”。參考答案1.杜經(jīng)理對王先生的講話是“王先生，你坐在了最尊的座位上”。（你坐在了總經(jīng)理的位置上?；蚰悴辉撟谀莻€位置上……）2.乘車禮儀規(guī)定，要根據(jù)駕車人身份確定座位尊卑。在去省城的路上，董事長駕車，副駕駛座是最尊的座位，應(yīng)由總經(jīng)理坐，而王先生坐了這個座位。在回來的路上，駕駛員開車，副駕駛座是最卑的座位，理應(yīng)由王先生坐，王先生卻讓總經(jīng)理坐。3.王先生沒有把自己放在下屬的位子上，卻坐在了總經(jīng)理的座位上，并讓總經(jīng)理坐在了最卑的座位上。二、乘電梯禮儀從位次方面考慮：1、有專人駕駛的：陪同人員應(yīng)后進后出2、無專人駕駛的：陪同人員應(yīng)先進后出三、座次的安排座次排列的一般規(guī)則：中外有別：（中）左高右低

（西）右高左低場合有別：如：上樓下樓，地位高者、客人走前面約定俗成的規(guī)則：居中為上，前排為上，以右為上，面門為上，以遠為上。四、稱謂禮儀（一）工作中的稱謂稱謂是指人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱呼語。職務(wù)性稱謂、職稱性稱謂、學(xué)銜性稱謂和行業(yè)性稱謂。職務(wù)性稱謂：工作中，最常見的稱謂方法。1.僅稱職務(wù)。如“經(jīng)理”、“主任”、“局長”等等。2.在職務(wù)之前加上姓氏。如：“王經(jīng)理”、“張局長”等等3.在職務(wù)之前加上姓名，這一般適用及其正式的場合。如“朱镕基總理”、“胡錦濤總書記”……注意：副職，稱呼時，最好把“副”字省略職稱性稱謂：對方具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。1.僅稱職稱。如“教授”、“律師”、“工程師”等等2.在職稱前加上姓氏。如“王教授”、“徐編審”；也可以簡稱：“吳工程師”=“吳工”等3.在職稱前加上姓名，適用于十分正式的場合。如“楊振寧教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”學(xué)銜性稱謂：可以增加被稱謂者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍。1.僅稱學(xué)銜。如“博士”2.在學(xué)銜前加上姓氏，如“趙博士”3.在學(xué)銜前加上姓名，如“張之安博士”4.將學(xué)銜具體化，說明所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。如“文學(xué)博士張偉”，行業(yè)性稱謂1.稱呼職業(yè)：即以被稱呼者的職業(yè)直接稱呼。如“醫(yī)生”（或大夫）、老師等，一般情況下，前面要加姓或必要時加姓名。2.對公司、外企、賓館、商店、餐館、交通行業(yè)、商界、服務(wù)行業(yè)：稱“小姐”、“女士”、“先生”，前面也可加姓或姓名。3、對國家干部、國家公務(wù)員、民警，稱“同志”。（二）生活中的稱謂對親屬的稱謂１．常規(guī)稱呼：直接稱呼的，轉(zhuǎn)稱的不同（例：對公婆，岳父母等）；“表”；“堂”。２．特例（文雅）——對外人時對本人親屬，應(yīng)采用謙稱：輩分或年齡高于自己的，可在稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家兄”、“家姐”等；低于自己的，可加“舍”，如“舍弟”、“舍侄”等。自己的子女，可加“小”，如“小兒”等。對他人的親屬，應(yīng)敬稱：如“令堂”、“令尊”、“令愛”、“令郎”……（三）對朋友、熟人的稱謂敬稱：“你”、“您”（敬意），對長輩、平輩，“您”；對平輩、晚輩，“你”。注意：沒有“您們”一說，“您幾位”、“您二位”。對有身份、年長者，可以以“先生”相稱；其前可以冠以姓氏。對文藝界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以稱之為“老師”，也有稱“先生”的。也可在前加上姓氏。對德高望重的年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”。具體做法：將姓氏冠以“公”、“老”之前。（四）姓名的稱謂平輩的朋友、熟人，彼此之間可以以姓名相稱；長輩可以對晚輩這樣稱謂，但晚輩不能對長輩如此。為了表示親切，可以在被稱呼者的姓氏前，分別加上“老”、“大”、“小”字，年長于己者“老劉”、“大劉”，小于己者“小劉”。對同性的朋友、熟人，也可以只稱名，不加姓；異性一般不可這樣做，但一家人、戀人、配偶等可以，甚至只稱一個字，以表示親密。復(fù)姓的，也可以只稱姓，如“歐陽”、“東方”等等（五）外交中的稱謂國際通行的做法具體為：1.對任何成年人，均可以將男子稱為先生，將女子稱為小姐、夫人或女士。對女子，已婚者稱“夫人”，未婚或不了解婚否的，稱“小姐”、“女士”；上述稱呼，可冠以姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或軍銜。2.在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以“先生”、“小姐”、“女士”來稱呼。在國際商務(wù)交往中，一般不按行政職務(wù)稱呼交往對象，我國，“夫人”這一稱呼也很少用于商務(wù)活動中。3.在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種稱呼；一是稱其職務(wù)；二是對職務(wù)或地位較高者稱“閣下”。稱呼職務(wù)或“閣下”時，還可以加上“先生”這一稱呼。其順序為：先職務(wù)，次“先生”，最后“閣下”；或者職務(wù)在先、“先生”在后。如：“總理先生閣下”、“大使先生”、“部長先生”等等。幾個稱謂并用，常常是對德高望重者、社會名流或政界要人的稱呼。美國、德國、墨西哥等國，沒有稱“閣下”的習(xí)慣。第七講日常交往禮儀（二）一、介紹禮儀二、握手禮儀三、名片禮儀一、介紹禮儀：

介紹就是向外人說明情況。

介紹的類型：1.自我介紹：說明個人的情況。2.為他人做介紹：就是介紹不相識的人或是把一個人引薦給其他人相識溝通的過程。3.集體介紹：把某一個單位、某一個集體的情況向其他單位、其他集體和其他人說明。（一）自我介紹1、自我介紹的場景：（1）在社交場合，自己想了解對方情況時（2）在社交場合，想讓對方了解自己的情況時2、自我介紹的禮儀規(guī)范

指把自己介紹給對方，意在使對方能夠了解自己。1、順序：地位低的先介紹2、語言精練：應(yīng)酬式，自報姓名；公務(wù)式，單位、部門、職務(wù)和名字。社交式，姓名、職業(yè)、籍貫、愛好等。3、使用全稱：如:廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院應(yīng)酬式公務(wù)式社交式（二）為他人介紹：

就是介紹不相識的人或是把一個人引薦給其他人相識溝通的過程。

總的要求：“位尊者”優(yōu)先了解對方的情況。先提某個人的名字是表示對此人的一種敬意。（國際通行規(guī)則）介紹的順序1.介紹的順序（具體說）（1）先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。（2）把年輕人介紹給年長者。（3）將地位低者介紹給地位高者。（4）把主人介紹給客人。思考：1.當(dāng)女方是自己的妻子時，（另一方是男士），應(yīng)怎么介紹？

2.當(dāng)介紹對象是一年輕女士，另一方是一位長者時，介紹順序？（2）介紹的姿勢：

身體：雙腿自然并攏成丁字步，上體稍微前傾。

雙眼：先看首先稱呼的人，再看將介紹的人。

向誰介紹，眼睛要注視著誰。

表情：面帶微笑。

手勢：五指自然并攏，手心朝上指向?qū)⒔榻B的人，千萬不要用手指指點對方。正式介紹應(yīng)注意的問題：介紹時一般用“請允許我向你（您）介紹……”的說法。如：“王總，請允許我向您介紹一下，這位是小張?！币私怆p方是否有結(jié)識的愿望一般只要介紹被介紹人的姓名、單位、職務(wù)，更進一步的，可以介紹雙方的愛好、特長、榮譽等（以提供交談內(nèi)容，但不宜夸大），還可說明自己與被介紹人的關(guān)系（以增進新結(jié)識人之間的了解和信任）只有三個人的情況下，介紹人不應(yīng)馬上離開，尤其當(dāng)被介紹者是異性時，避免雙方因初次接觸而感到尷尬商業(yè)界中不分男女老幼，社會地位較低的人總是被介紹給社會地位較高的人，如“王經(jīng)理，請允許我向您介紹我的秘書張丹小姐”。要避免給任何一方厚此薄彼的感覺。非正式介紹：以禮貌、輕松、愉快、自然為宗旨，介紹人可以說“我來介紹一下”，然后簡單介紹；語言應(yīng)簡潔活潑：“張丹-王陽”；不宜稱某一方為“我的朋友”；直接問對方姓名時，要委婉“您好，請問怎么稱呼您”。集體介紹：大型報告會或演講會等，通常由主持人向與會者介紹報告人或演講人的情況。由許多單位參加的會議，主持人要向與會者介紹主席臺上就座的人員，以及主要的來賓、參加會議的單位。當(dāng)新加入集體的成員初次與集體其他成員見面時，負責(zé)人要先將其介紹給集體，再向其介紹集體的主要領(lǐng)導(dǎo)人。在宴會或晚會上，一般由主人介紹主要來賓，然后再一一介紹其他來賓，也可以按座位順序介紹。邀請多人聚會，邀請人可以把大家招呼一起，說幾句熱情洋溢的話，然后說：讓我們互相認(rèn)識一下，再按身份或年齡或順序介紹。如按順序介紹時，不要主觀地跳過某一人，最后再來介紹他。被介紹人一般要起身或欠身向大家致意。二、握手禮儀握手已經(jīng)是國內(nèi)最通行的相見禮節(jié)1、握手的場合：（1）見面和告別（2）表示祝賀或者慰問2、握手順序順序：與介紹相反，地位和身份高的、女士先伸手。作為女士，當(dāng)男士已伸出手時，不該置之不理，而應(yīng)落落大方地與對方握手。如不打算與向自己問候的男士握手，可欠身或點頭致意，不要視而不見或轉(zhuǎn)身離去。

和多人握手，應(yīng)：先上級后下級，先長輩后晚輩，先女士后男士，先近處后遠處。面帶微笑，注視對方：并伴有問候性語言握住對方的手掌，稍停留，上下晃動不用左手同他人握手不戴手套和墨鏡握手握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢握手時，雙方保持一步左右的距離，各自伸出右手，手掌略向前下方伸直，四指并攏，大拇指叉開，指向?qū)Ψ?，手掌與地面是垂直的，兩人手掌平行相握，持續(xù)3秒鐘左右。同時注意：上身稍向前傾、頭略低，面帶微笑，注視對方，并伴有問候性語言。三、名片禮儀名片：是現(xiàn)代人的自我介紹信，社交場合的聯(lián)誼卡。使用名片時，易犯的錯誤：任意涂改提供兩個以上的頭銜提供私宅的座機號碼名片禮儀名片的制作、使用、索取、交換

——名片禮儀遞名片：1、地位低的人先遞名片；2、和多人交換名片，要注意順序，由尊而卑，由近而遠；3、把名片正方向?qū)χ鴦e人；4、伴有謙恭之詞。接名片：1、有來有往，回敬對方；2、接過名片之后，一定要看，表示尊重。3、放置上衣口袋設(shè)計情景，模擬演練（華軟50年校慶）

1、你作為董事長秘書，負責(zé)接待北京師范大學(xué)珠海分院的王董事長。（引導(dǎo)、入會議室、入座、介紹與朱董事長見面。）2、你與師兄張某（一廣告公司的攝影師）在交談時，遇上當(dāng)年的恩師杜老師（現(xiàn)在廣州大學(xué)招生辦負責(zé)策劃工作），你介紹張某與杜老師相互認(rèn)識，介紹之后，兩人握手，互遞名片。設(shè)計情景，模擬演練

1、張女、王女是好朋友，一天兩人上街，路遇李男。其中張女認(rèn)識李男。請張女為李男和王女做介紹，兩人握手，交換名片。

2、王牌旅游公司舉辦年度酒會。創(chuàng)意廣告公司趙經(jīng)理帶女秘書李月前來祝賀。請你作為負責(zé)接待的經(jīng)理助理，為他們引見劉總經(jīng)理，同時趙、李、劉三人互相握手、交遞名片。

四、進入他人寓所；在公共場所，與熟人打招呼；升國旗，奏國歌時。脫帽禮五、致意禮舉右手，點頭。不應(yīng)戴帽子。要面帶微笑，頭向下微微一點。

遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，不要主動上前握手問候，只要點頭微笑即可。六、鞠躬禮：源自中國，現(xiàn)不多見。

男士兩手放于兩腿外側(cè)褲線處，女士雙手下垂于腹前。：躬的幅度越大，表敬意的程度就越大。行鞠躬禮脫帽，雙腿立正。身體彎度打招呼15度左右迎、送客30-40度悔過,謝罪近90度七、擁抱禮為西方國家傳統(tǒng)的禮節(jié)。用于人們見面、告別、祝賀、慰問和欣喜時。

我國不常用。

八、親吻禮：常與擁抱同時采用

長輩吻晚輩－－－額頭

晚輩吻長輩－－－下額或面頰；

同輩同性－－－貼面頰

同輩異性－－－吻面頰夫妻，戀人－－－吻嘴唇

對尊貴的女賓－－－吻手背。

第八講拜訪禮儀、舞會禮儀一、拜訪禮儀——事先有約——上門有禮——做客有方——適時告辭

拜訪禮儀1、有約在先：約時間約地點約人物約主題2、登門有禮通報與確認(rèn)：進門前再向主人確認(rèn)時間等如約而至：別遲到，也別早到先聲后入：敲門，輕而有節(jié)奏、停頓，一般用中指，第一遍先敲兩三聲；門鈴按一下要稍候片刻，有人應(yīng)聲就不要再按。問候致意：向主人及其家人問候致意脫帽、取下手套和墨鏡3、為客有方（注意4個“限定”）限定交談內(nèi)容限定交際范圍限定交際空間限定交談的時間

告辭（1）適時告辭；（2）向在場的人問候致意；（3）說走就走,不要猶豫再三二、舞會禮儀請誰跳舞有講究：邀舞的順序，邀舞的禮儀拒絕邀請的禮儀：委婉、客氣、禮貌舞姿與風(fēng)度：舞姿要標(biāo)準(zhǔn)，動作要協(xié)調(diào)邀舞有禮邀舞的順序：第一支舞曲應(yīng)與自己的舞伴一起跳（主人夫婦、主賓夫婦共舞）；第二支舞曲開始邀請其他的舞伴（男主人與女賓、女主人與男賓共舞）一般情況下同性不共舞邀舞的禮儀：通常是男士邀請女士，女士如不同意，可以拒絕；女士也可以邀請男士，一般男士不能拒絕拒絕邀請的禮儀女人可以拒絕男人，但要待之有禮，委婉、客氣、禮貌

約定俗成的拒絕語言：（1）謝謝（或抱歉)，我已經(jīng)有人請了；（2）這支舞曲我不太熟悉，我不會跳這種舞第十講宴會禮儀宴會的分類中餐宴會的禮儀規(guī)范西餐宴會的禮儀規(guī)范本章知識點

所謂宴會，是指以宴請為形式的一種重要的社交應(yīng)酬。宴會實際上是一種社交活動。宴會實際上吃是形式，交際是內(nèi)容。宴會的禮儀實際上是一個雙向的禮儀，就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究。一、宴會的分類1、國宴：在外交場合由我們國家的國家元首出面，宴請別的國家的國家元首的宴會。它主角是國家領(lǐng)導(dǎo)人。2、正式宴會：人員確定、菜單確定、時間確定。

3、便宴：相對就比較隨便，規(guī)模比較小，菜比較簡單，時間也比較短，也不搞菜單，但實際上還是社交。4、家宴：就是把人請到家里來吃飯，家宴重在參與，強調(diào)氣氛的溫馨和隨和。二、宴會禮儀

（作為主人）1、席位的安排：中餐和西餐宴會有別2、菜單要認(rèn)真地安排：要明白客人的忌口是什么

3、會客

：主賓、作陪人員等4、環(huán)境：衛(wèi)生、安全、交通方便三、宴會禮儀（作為客人）第一，你要維護形象（六不準(zhǔn)）。不要在餐桌上抽煙、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不在餐桌上整理服飾、不當(dāng)眾剔牙、用餐時不發(fā)出聲響、進嘴的東西不要吐出來。第二，遵守時間，參加宴會要準(zhǔn)時到達。第三，在宴會上要注意適度的交際。四、中餐1、位次的排列：男主人為第一主人，女主人為第二主人；以右為尊，以左為卑；距離主人越近，位次越尊2、上菜的順序：冷盤—熱炒、主菜—點心和湯——水果拼盤3、餐具的使用：筷子、湯匙、濕毛巾、餐巾五、西餐

所謂西餐是指對西方國家餐飲的一種統(tǒng)稱，其基本特點是要用刀叉進食。西餐禮儀它涉及的面非常多：進餐的順序有講究；餐具的擺放和使用有講究；餐桌上舉止有講究；餐桌上的交際是有講究的。

1、位次的排列：

女主人為第一主人，在主位就坐；男主人為第二主人，坐女主人對面。

以右為尊：男主賓坐在女主人的右側(cè)，女主賓坐在男主人的右側(cè)。交叉排列：男女交叉排列，熟人和陌生人也應(yīng)交叉排列。長桌席位的排列51女主人

37（10）（9）

84男主人

26

正門方桌席位的排列

男主賓

女主人女賓甲女賓乙

男賓乙男賓甲

男主人

女主賓2、上菜的順序：開胃菜：常見的有魚子醬、鵝肝醬、焗蝸牛等——面包和湯：只有開如喝湯時，才算正式開始吃西餐了

——主菜：包括肉類和蔬菜類——點心：一般是蛋糕、餅干、三明治等——甜品：飯后食用，包括布丁、煎餅、冰淇淋等——果品：常用的有核桃、杏仁、開心果、菠蘿、草莓等——熱飲：最正規(guī)的熱飲是紅茶或什么都不加的黑咖啡。

3、餐具的使用（1）刀叉：東方人進餐時的主要工具是筷子，而西方人進餐則是要用刀叉。

刀：是用來切食物的，不要用刀挑起食物往口里送。切記：右手拿刀。叉：左手拿叉。叉起食物往嘴里送，牙齒只碰到食物不要咬叉。刀叉的使用

Ａ：英國式：它要求進餐時，始終以右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊叉食之。這種方式較為文雅。Ｂ：美國式：先是右刀左叉，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手的刀斜放在餐盤前方，將左手中的叉換到右手，再來大吃一氣。比較省事。刀叉的暗示

Ａ：尚未用完餐。盤子沒空，把刀叉分開放，刀右叉左，刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈漢字的“八”字形，它的含義是“此菜尚未用畢”。不要擺成“十”字形。這是令西方人感到晦氣的圖案。

Ｂ：我已用餐完畢。不想吃了，則可以刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放?；蛘叩渡喜嫦碌夭⑴艡M放在餐盤里。這樣等于告知侍者：本人用好此道菜了，請他收掉。（2）餐巾Ａ：取用前看時機。當(dāng)女主人鋪開餐巾就等于宣布開始用餐了，方可取下，否則會被認(rèn)為有些迫不及待。當(dāng)女主人把餐巾放到餐桌上，宣告用餐結(jié)束。

Ｂ：鋪放位置準(zhǔn)確。平鋪于并攏的大腿上，正方形的餐巾應(yīng)有盡有將其折成等腰三角形，并將直角朝向膝蓋方向。若為長方形餐巾，對折后將折口向外平鋪。不要圍在脖子上，衣領(lǐng)口，皮帶上。Ｃ：欲言前要擦嘴。不要用滿是油漬的嘴跟人說話。擦拭嘴巴用餐巾的末端輕壓一下，弄臟的部分不要讓人看見，往內(nèi)卷起。不要用餐巾來擦臉、汗，擦手也要避免。特別不要用來擦餐具，向主人暗示餐具不潔。Ｄ：必要動作要遮羞。萬一非要剔牙時用左手拿餐巾擋住口部，以右手剔。如果有要吐的骨、刺等時也可手用餐巾遮嘴，用右手持餐叉接應(yīng)出口之物，再將其移到餐盤。也可以直接吐到餐巾內(nèi)，將餐巾卷起來，再更換一條新的餐巾。Ｅ：中途離席放置好。將餐巾放置于本人椅面上。

4、西餐餐桌的現(xiàn)場舉止

第一，交際要注意等距離。第二，肢體不能夠頻頻晃動。第三，餐具不能發(fā)出聲音第十講饋贈禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容鮮花禮儀。132禮品的選擇技巧。接受禮品的禮儀。一、禮品的定位

在公關(guān)交往中，一件恰當(dāng)?shù)亩Y品，既可以增進人與人之間的了解，又可以表達出自己待人的友善之情。人與人打交道：禮品是一種紀(jì)念品企業(yè)與企業(yè)打交道：禮品是一種宣傳品二、禮品的選擇1、注重真情：“禮輕情義重”2、因人而異3、尊重禁忌4、突出“實用性、紀(jì)念性、獨特性、時尚性?！比⒍Y品的接受1、接受講禮儀：要落落大方：能接受就接受要表示感謝：謝謝對方的好意要欣賞對方的禮品2、拒絕有分寸說明原因，婉言拒收適時退還：當(dāng)場或24小時內(nèi)退還3、講究禮尚往來4、禮品不要轉(zhuǎn)贈給他人四、送花禮儀

贈花是一門藝術(shù),因為送花的目的是以花為禮、聯(lián)系情感,增進友誼。因此什么時候送什么花,什么場合選什么花,什么人喜歡什么花,都需要根據(jù)具體情況,因時因地因?qū)ο蠖脑O(shè)計。否則因考慮不周而鬧出誤解,反而失去饋贈禮儀花卉的目的。

要懂得花的寓意：百合(白)：純潔、莊嚴(yán)、心心相印康乃馨：母親我愛您、熱情、真情玫瑰：愛情紅玫瑰：熱戀黃玫瑰：失戀、褪去的愛1、熱戀中的男女：送玫瑰花、百合花。美麗、雅潔、芳香，是愛情的信物和象征。

2、祝賀新婚：玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、非洲菊、紅掌、天堂鳥等。

3、夫妻之間：互贈百合花。百合花象征著百年好合，順順意意，長相廝守。

4、節(jié)日期間,看望親朋：宜送吉祥草、百合、郁金香，象征“幸福吉祥”。

5、給友人祝賀生日：,送月季和紅掌、麒麟草、滿天星，象征著“火紅年華，前程似錦”。

6、朋友遠行：宜送劍蘭、紅掌，寓意一路順風(fēng)，前程似錦7、給病人送花：探望病人時不要送盆栽的花，以免病人誤會為久病成根?？赐∪艘怂吞m花、水仙、馬蹄蓮、百合、劍蘭等，有利病人怡情養(yǎng)性，早日康復(fù)。

8、拜訪德高望重的老者，宜送蘭花，因為蘭花品質(zhì)高潔，又有“花中君子”之美稱。

9、新店開張，公司開業(yè)：宜送月季、紅掌、黃菊、天堂鳥等，這類花花期長，花朵繁茂，寓意“興旺發(fā)達，財源茂盛”。

送花的禁忌中國人喜歡荷花，但日本人認(rèn)為荷花同死亡相連，所以不要送荷花給日本人。中國人喜歡菊花，但很多西方國家認(rèn)為菊花寓意死亡，所以不要送菊花給西方國家的人。校園禮儀不學(xué)禮，無以立學(xué)校是人生成長旅途上關(guān)鍵的階段。

記住：不要讓自己輸在起跑線上！課堂演講

學(xué)校禮儀包括：和諧的師生關(guān)系、真誠的同學(xué)交往、課堂禮儀、圖書館禮儀、參加各種課內(nèi)外活動禮儀、戀愛禮儀等。請你結(jié)合自身實際談?wù)勅绾巫袷剡@些禮儀規(guī)范？自己在這些方面做得怎樣？有沒有需要改進的地方？今后將如何改進？討論一：“好”老師的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A、課上得好

B、人長得漂亮

C、為人好

D、對學(xué)生的管理比較隨便對自己學(xué)而不厭，對學(xué)生誨人不倦，尊重學(xué)生、理解學(xué)生討論二：和諧的師生關(guān)系之“和諧”怎么理解？如何營造和諧的師生關(guān)系？和諧：配合得適當(dāng)和勻稱師生相互尊重，相互配合討論三：要不要尊重老師，沒必要小題大做。向老師問好，沒有必要。教書，只是建立在金錢上的工作，就算要尊重，也是上課，下課后師生之間就是兩個平等的陌生人。我交學(xué)費，你領(lǐng)工資，你為我服務(wù)。要不要尊重老師，得具體問題具體分析。有的老師的確不咋的。對那種照本宣科、渾水摸魚的老師，就不需要尊重了。向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾陀焉频臏贤记山邮軐Ψ剑ˋccept）重視對方（Appreciate）贊美對方（Admire）3A原則（美國布吉林教授等人提出）：——接受交往對象及其風(fēng)俗習(xí)慣——以欣賞的態(tài)度肯定對方——重視對方的優(yōu)點和長處一、學(xué)校禮儀的作用有助于維護學(xué)生的形象有助于學(xué)生提高自身的綜合素質(zhì)使學(xué)生更善于正確處理人際關(guān)系二、學(xué)校禮儀的基本原則尊重的原則:真誠對人對事,待人真心真意平等的原則:不我行我素,不自以為是,不目空一切,不以貌取人,不以地位權(quán)勢壓人寬容的原則:容許別人有行動的自由,容忍不同于自己的見解自律的原則:遵守校園秩序,講求公德三、師生關(guān)系要和諧

信任老師尊重老師以禮待師

勤學(xué)好問虛心求教融洽交往

四、同學(xué)交往要真誠尊重，禮貌熱情，互助嚴(yán)己，寬人五、各種場合講禮貌

下列場合要特別注意禮貌

課堂－－－學(xué)習(xí)的搖籃；

圖書館－－知識的殿堂；

宿舍－－－學(xué)生公共之家；文體運動－－－活力的表現(xiàn)。五、感情世界要注意

戀愛中的禮儀

愛情是其中最美好，最令人陶醉的一章。

只有學(xué)會愛自己，才能愛別人。高尚情趣，健康交往；真誠相待，尊重對方。

愛——是人類所特有并經(jīng)過后天學(xué)習(xí)而獲得的一種情感體驗。

1.如果愛產(chǎn)生一種力量，他們的愛才更加充實；

2.珍愛他人意味著創(chuàng)造快樂，學(xué)會溝通；

3.尊重各自選擇的自由與權(quán)利；

4.高尚的情趣和健康的交往。

5.尊重對方人格，信守責(zé)任。求職面試禮儀

“他雖然沒有親戚朋友的介紹，但卻帶來了很多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔；在門口蹭掉了腳下帶的土，進門后隨手輕輕地關(guān)上了門；進了辦公室，他很自然的俯身撿起地板上的那本書并放在桌上；他回答問題簡潔明了，干脆果斷，這些難道不是最好的介紹信嗎？”本章教學(xué)的主要知識點求職面試時的舉止儀