《實(shí)用禮儀教程（第四版）》課件第5章　職場(chǎng)工作禮儀

第5章職場(chǎng)工作禮儀1.了解求職應(yīng)聘的基本禮儀規(guī)范;2.掌握求職面試的基本技巧與方法;3.了解職場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的主要禮儀規(guī)范。第1節(jié)求職就業(yè)禮儀一、面試前的準(zhǔn)備參加求職面試,除了要隨身攜帶必要的證書、文憑、照片等常規(guī)的資料之外,還應(yīng)該在心理準(zhǔn)備上多做些功課。(一)知己知彼(1)熟悉面試單位情況。盡可能多地了解去應(yīng)試的單位,對(duì)應(yīng)試單位了解越多,就越明確自己努力的方向。(2)全面了解自己。對(duì)自身要有客觀、全面的認(rèn)識(shí),知道自己的就業(yè)方向,了解自己的長(zhǎng)處、興趣、人生目標(biāo)、就業(yè)傾向等,或者多與家人及有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的親友溝通,并交換意見,聽取他們的建議并衡量個(gè)人志愿。(二)求職資料充分翔實(shí)在求職資料中,簡(jiǎn)歷是很重要的內(nèi)容,那么,如何制作最有效的簡(jiǎn)歷?可從以下幾方面來考慮:(1)量體裁衣。(2)簡(jiǎn)潔舒服。(3)內(nèi)容突出。(4)力求精確。(5)用詞得當(dāng)。(6)精練結(jié)語。(三)重視第一印象每個(gè)人的外表都有自我介紹的作用,每個(gè)人都懂得第一印象的重要性,初次見面時(shí)就應(yīng)該把自己的美好內(nèi)心世界顯示出來,使面試者產(chǎn)生好感,形成良好的第一印象。第一印象如果不好,將會(huì)失掉機(jī)會(huì)。好的第一印象是可以創(chuàng)造的,可以根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象的情況來創(chuàng)造環(huán)境和氛圍,在面試者心目中留下良好的第一印象。二、求職形象設(shè)計(jì)(一)化妝修容適度(二)衣著服飾得體三、求職面試言行規(guī)范(一)儀態(tài)規(guī)范大方(二)語言運(yùn)用得體(三)巧妙回答,積極應(yīng)對(duì)四、求職面試的基本方法與技巧求職面試的基本方法主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網(wǎng)上應(yīng)聘等。五、面試后續(xù)禮儀在面試后的一兩天內(nèi),你可以給某個(gè)具體負(fù)責(zé)人寫一封短信,感謝他為你所花費(fèi)的精力和時(shí)間、為你提供的各種信息。這封信應(yīng)該簡(jiǎn)短地談到你對(duì)公司的興趣、你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解決的問題。如果兩星期之內(nèi)沒有接到任何回音,你可以給面試官打個(gè)電話,詢問“是否已經(jīng)作出決定”。六、就業(yè)禮儀須知(一)及時(shí)與就業(yè)單位溝通(二)按時(shí)報(bào)到(三)簽訂就業(yè)合同(四)充分的心理準(zhǔn)備七、離職禮儀(1)在宣布離職決定之前,看看自己的員工手冊(cè)或勞動(dòng)合同,這樣你會(huì)了解公司在辭職、解約、返還公司財(cái)物以及未休假補(bǔ)薪等方面有什么政策。(2)提交一封措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓o職信,標(biāo)明你具體的離職時(shí)間以及你在交接過程中可以提供怎樣的幫助,并保留一份復(fù)印件。通行做法是留出兩周的離職通知時(shí)間。(3)處理好你的辦公環(huán)境。清空你的瀏覽器緩存,刪去你在辦公室登錄個(gè)人郵箱或網(wǎng)上銀行賬戶時(shí)輸入的密碼,并刪除你電腦上任何與工作無關(guān)的個(gè)人文件。如果公司要求你保留一些工作文件的話,那么不要?jiǎng)h掉它們。(4)與前同事保持密切聯(lián)系。第2節(jié)職場(chǎng)溝通禮儀一、職場(chǎng)人際禮儀(一)與下屬相處(二)與同事相處(三)與領(lǐng)導(dǎo)相處(四)與長(zhǎng)輩相處(五)與客戶相處(六)與異性相處二、職場(chǎng)環(huán)境禮儀(一)打電話的禮儀1.時(shí)間2.內(nèi)容3.禮貌態(tài)度(二)接聽電話的禮儀1.本人接聽電話的禮儀要求2.代接電話的禮儀要求(三)使用移動(dòng)通信工具的禮儀(四)發(fā)傳真的禮儀(五)發(fā)電子郵件的禮儀第3節(jié)職場(chǎng)商務(wù)禮儀一、商務(wù)會(huì)議(一)會(huì)議籌備禮儀1.選擇時(shí)間、地點(diǎn)2.詳細(xì)編制會(huì)議費(fèi)用預(yù)算3.準(zhǔn)備會(huì)議資料4.布置會(huì)場(chǎng)(二)與會(huì)人員禮儀二、商務(wù)洽談(一)洽談人員應(yīng)有的禮儀(二)商務(wù)洽談禮儀1.平等地商討2.有目的地商討3.友好地辯論4.巧妙地處理冷場(chǎng)三、商務(wù)接待與拜訪(一)商務(wù)接待禮儀1.準(zhǔn)備工作2.待客之道(二)商務(wù)拜訪禮儀1.拜訪前的準(zhǔn)備2.拜訪要領(lǐng)四、商務(wù)邀請(qǐng)信(函)和請(qǐng)柬(一)邀請(qǐng)信(函)邀請(qǐng)信(函)一般由以下三部分組成:(1)被邀請(qǐng)人的姓名,按其性別在姓名之后加寫先生、小姐或女士。(2)邀請(qǐng)的細(xì)節(jié)(邀請(qǐng)對(duì)方參加什么活動(dòng)、邀請(qǐng)的原因、活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)等安排)要交代清楚,必要時(shí)可要求對(duì)方回復(fù)。(3)邀請(qǐng)方的署名位于邀請(qǐng)信(函)的右下角,同時(shí)注明時(shí)間。(二)請(qǐng)柬1.請(qǐng)柬的內(nèi)容2.請(qǐng)柬的設(shè)計(jì)(三)邀請(qǐng)信(函)及請(qǐng)柬遞送禮儀邀請(qǐng)信(函)及請(qǐng)柬遞送之前要詳細(xì)校對(duì)內(nèi)容,避免出現(xiàn)錯(cuò)誤;裝填邀請(qǐng)信(函)或請(qǐng)柬應(yīng)使收件人在打開信封后,能立即見到邀請(qǐng)信(函)或請(qǐng)柬的第一面。若有其他資料需要夾附,應(yīng)仔細(xì)夾好,或選用合適的小夾子夾好,以免掉落。信封上的字要整齊、清楚;若用手寫,最好用黑色圓珠筆或簽字筆。如果是十分重要的邀請(qǐng)信(函)或請(qǐng)柬,最好不要用電腦打印的標(biāo)簽貼地址。本章小結(jié)1.職業(yè)禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。2.人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將會(huì)使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提升。職業(yè)形象包括內(nèi)在