服務(wù)糾紛調(diào)解工作制度

服務(wù)糾紛調(diào)解制度工作例會(huì)制度堅(jiān)持每周一次工作例會(huì)制度，每周一上午或周五下午召開(kāi)工作例會(huì)。周一例會(huì)主要內(nèi)容是總結(jié)上一周的工作，安排和部署本周工作。周五例會(huì)主要是開(kāi)展理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流工作體會(huì)學(xué)習(xí)心得，或者按要求開(kāi)展專題培訓(xùn)活動(dòng)。集中工作例會(huì)簽到制，因故不能參加例會(huì)者，需提前請(qǐng)假。參加集中工作例會(huì)時(shí)要認(rèn)真做好會(huì)議記錄，積極參與討論，自覺(jué)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。專題培訓(xùn)活動(dòng)要做到有計(jì)劃，有記錄，有心得，有總結(jié)。工作例會(huì)情況記入年終考評(píng)內(nèi)容。接訪制度公寓服務(wù)中心每受理一起糾紛，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行接訪登記，做到事事有記載，件件有著落。在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)有人值班、接待，并設(shè)立公開(kāi)接待電話，便于老人及家屬咨詢和反映情況。工作人員應(yīng)熱情接待當(dāng)事人，耐心聽(tīng)取當(dāng)事人陳述，認(rèn)真做好接訪記錄工作。要設(shè)立專門的接訪登記簿，對(duì)受理的糾紛及時(shí)登記。接訪登記簿應(yīng)按有關(guān)表格要求記明老人姓名、委托人、當(dāng)事服務(wù)情況及糾紛簡(jiǎn)要情況，最后應(yīng)有記錄人簽名和接訪日期。對(duì)于一些可以當(dāng)即現(xiàn)場(chǎng)解決的簡(jiǎn)要糾紛，可調(diào)解后補(bǔ)辦登記。對(duì)不宜受理調(diào)解的糾紛，應(yīng)明確告知，做好記錄。調(diào)解后對(duì)達(dá)成協(xié)議的情況和協(xié)議履行情況應(yīng)登記清楚。對(duì)打不成協(xié)議的要告知其他調(diào)處途徑。各項(xiàng)接訪記錄要整理歸檔，并按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、報(bào)告。調(diào)解工作機(jī)制聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制。公寓服務(wù)中心負(fù)責(zé)人與公寓院長(zhǎng)建立聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)調(diào)解機(jī)制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調(diào)解工作效率。對(duì)復(fù)雜、疑難的服務(wù)糾紛，各部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)溝通、互相配合、發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，努力化解矛盾。必要時(shí)可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支持?；乇苤贫取Ｕ{(diào)解員有下列情況之一的，必須回避。（1）是本案當(dāng)事人，或者當(dāng)事人、代理人的近親屬；（2）與本案有利害關(guān)系；（3）與本案當(dāng)事人有其他關(guān)系，可能影響對(duì)案件公正處理的。回訪制度。服務(wù)糾紛調(diào)解中心應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況適時(shí)進(jìn)行回訪，并做好記錄，確保調(diào)解協(xié)議落實(shí)到位。調(diào)解員工作紀(jì)律不得徇私舞弊；不得對(duì)當(dāng)事人壓制、打擊報(bào)復(fù)；不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人；不得泄露當(dāng)事人的隱私和吃請(qǐng)受禮；不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解；不得阻止當(dāng)事人已訴訟等其他合法方式解決醫(yī)療糾紛。服務(wù)糾紛調(diào)解中心工作原則根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒(méi)有明確規(guī)定的依據(jù)社會(huì)公德進(jìn)行調(diào)解。在雙方當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向上一級(jí)行政管理機(jī)構(gòu)提起投訴；接受咨詢和調(diào)解服務(wù)糾紛不得收取任何費(fèi)用。服務(wù)糾紛調(diào)解中心工作制度糾紛調(diào)解中應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，結(jié)合社會(huì)公德規(guī)范，公平、公正的解決醫(yī)患糾紛。受理調(diào)解糾紛要及時(shí)登記入簿，調(diào)解成功的應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，促使糾紛當(dāng)事人自覺(jué)