2023年物流客服個(gè)人工作總結(jié)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?物流客服個(gè)?人工作總結(jié)?范文自我?進(jìn)入__物?流，成為一?名客服專員?已經(jīng)__個(gè)?月有余，在?新年到來(lái)之?際，在此對(duì)?我的__做?個(gè)總結(jié)，希?望可以在_?_年里有更?大的進(jìn)步。?初進(jìn)__?因之前沒(méi)?有過(guò)任何物?流方面的經(jīng)?驗(yàn)，很擔(dān)心?無(wú)法融入到?客服的工作?中，但是從?我進(jìn)入公司?的第一天開?始，公司一?直強(qiáng)調(diào)的“?齊心協(xié)力，?志存高遠(yuǎn)”?的企業(yè)文化?、寬松融洽?的工作氛圍?、以及施經(jīng)?理和客服部?各位同事的?耐心指導(dǎo)，?使我在較短?的時(shí)間內(nèi)適?應(yīng)了公司的?工作環(huán)境，?也熟悉了公?司的整個(gè)操?作流程。在?客服部的工?作中，我一?直嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)真?及時(shí)的做好?領(lǐng)導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)任務(wù)?，并虛心的?向同事們學(xué)?習(xí)，借鑒她?們?cè)S多良好?的工作習(xí)慣?和在工作中?積累的經(jīng)驗(yàn)?。公司注重?時(shí)限和承諾?，所以我們?客服在受理?、跟蹤、查?詢和確認(rèn)收?貨情況時(shí)，?要本著公司?的這種精神?，言語(yǔ)得體?，有禮有節(jié)?，并且要非?常的細(xì)心。?我也會(huì)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷提?高和充實(shí)自?己，希望能?盡早獨(dú)當(dāng)一?面，為公司?做出更多的?貢獻(xiàn)。不過(guò)?在工作中我?也出現(xiàn)了一?些錯(cuò)誤，因?此在處理各?種問(wèn)題時(shí)我?會(huì)考慮得更?全面，杜絕?類似錯(cuò)誤的?發(fā)生。在此?，我要非常?感謝施經(jīng)理?和各位同事?，感謝她們?對(duì)我工作中?出現(xiàn)的錯(cuò)誤?給予及時(shí)的?提醒和改正?。轉(zhuǎn)正之?后在成為?__的正式?一分子后，?我對(duì)客服的?工作有了更?深層次的認(rèn)?識(shí)，在處理?問(wèn)題和__?_上有了相?對(duì)的提高。?首先，我認(rèn)?為客服工作?中“細(xì)心”?是最重要的?，比如在受?理時(shí)，要盡?可能詳盡的?得到貨物信?息和客戶的?要求;在跟?營(yíng)運(yùn)部門登?記和查詢時(shí)?，更要盡可?能詳盡的了?解到貨物的?在途和到貨?實(shí)況，并有?能力根據(jù)這?些信息推測(cè)?和判斷后續(xù)?情況，在應(yīng)?對(duì)客戶詢問(wèn)?時(shí)能夠簡(jiǎn)言?答之，令客?戶滿意。?在工作中發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，找?出原因，找?到解決問(wèn)題?的辦法不斷?改進(jìn)不斷提?高。所以說(shuō)?注意物流工?作的細(xì)節(jié)是?非常重要的?。其次，不?要主觀。若?出現(xiàn)和以往?不一致等異?常的情況，?要冷靜觀察?，不可盲目?去處理，認(rèn)?真落實(shí)。不?要強(qiáng)調(diào)“以?自我為中心?”，而應(yīng)該?強(qiáng)調(diào)“整體?利益優(yōu)先”?，在工作中?要發(fā)揚(yáng)“有?人負(fù)責(zé)我服?從，無(wú)人負(fù)?責(zé)我負(fù)責(zé)”?的精神。如?受理時(shí)、回?復(fù)客戶時(shí)、?接到領(lǐng)導(dǎo)指?示的工作等?不可憑主觀?想像做事，?按部就班，?簡(jiǎn)單的事情?更要認(rèn)真對(duì)?待。記得有?句話這樣說(shuō)?的“簡(jiǎn)單的?事情重復(fù)做?，當(dāng)成功來(lái)?臨時(shí)擋也擋?不住”。對(duì)?于物流來(lái)說(shuō)?成功就是準(zhǔn)?時(shí)、無(wú)誤、?高效率。再?次，勇于承?擔(dān)。工作是?先做人后做?事，性格決?定命運(yùn)，態(tài)?度決定一切?，溝通解決?一切。出現(xiàn)?問(wèn)題要勇于?承擔(dān)，比如?輸單時(shí)出現(xiàn)?錯(cuò)誤，或者?周末值班時(shí)?事情沒(méi)有處?理好，說(shuō)一?句“不好意?思，我輸?shù)?”或者“我?值班”這沒(méi)?什么，否則?大家一起承?擔(dān)，這樣也?不好。出現(xiàn)?問(wèn)題不要推?卸責(zé)任。講?講當(dāng)時(shí)的情?況，說(shuō)說(shuō)出?現(xiàn)的原因，?大家一起來(lái)?借鑒一下，?以免下次犯?同樣的錯(cuò)誤?，說(shuō)不定領(lǐng)?導(dǎo)還會(huì)夸他?誠(chéng)實(shí)呢，是?個(gè)好員工。?這樣也會(huì)保?證部門之間?的平和和團(tuán)?結(jié)。第四?，不可情緒?化。當(dāng)在工?作中出現(xiàn)什?么“攔路虎?”了，生活?中出現(xiàn)什么?不開心的事?，不可情緒?化，不能影?響工作或別?人。把同事?、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成?朋友說(shuō)出自?已的想法和?建議。因?yàn)?你將隨時(shí)應(yīng)?對(duì)意料之外?的事情，所?以物流工作?要有一顆平?常心，與人?為善的心，?說(shuō)出的話會(huì)?不會(huì)傷害到?人家，會(huì)不?會(huì)產(chǎn)生矛盾?等等，要增?加___榮?譽(yù)感，增強(qiáng)?___凝聚?力。最后?，定期或不?定期內(nèi)外部?培訓(xùn)。企來(lái)?的戰(zhàn)略在變?，執(zhí)行戰(zhàn)略?的能力要求?也在變，所?以對(duì)員工進(jìn)?行工作及生?活的溝通，?思想溝通、?對(duì)員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)(?如師傅帶徒?弟)、全方?面素質(zhì)培訓(xùn)?。如航空常?識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)?部經(jīng)驗(yàn)交流?、外部參觀?學(xué)習(xí)、物流?管理培訓(xùn)等?等。益處是?公司有了高?素質(zhì)人才，?適應(yīng)了當(dāng)前?的發(fā)展變化?，而員工更?好的充實(shí)了?自己、更好?的完成工作?、更多的付?出。把公?司當(dāng)成家，?節(jié)省每一點(diǎn)?能源。把同?事當(dāng)成朋友?，增強(qiáng)團(tuán)員?合作精神與?___凝聚?力。心往一?處用，勁往?一處使，我?想我們的_?_一定會(huì)更?好!物流?客服個(gè)人工?作總結(jié)范文?2光陰似?箭，一晃一?年多的外運(yùn)?生活快過(guò)去?了，工作以?來(lái)，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的精心?培育和教導(dǎo)?下，通過(guò)自?身的不斷努?力，無(wú)論是?思想上、學(xué)?習(xí)上還是工?作上，都取?得了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨大?的收獲。?思想上，自?覺(jué)遵守我司?的規(guī)章制度?，堅(jiān)持參加?公司的每次?的培訓(xùn)。以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學(xué)?習(xí)和工作中?，曾為自己?的平凡而失?落過(guò)，也曾?為日子的日?復(fù)一日而迷?惘過(guò)，然而?日益激烈的?社會(huì)竟?fàn)幰?使我充分地?認(rèn)識(shí)到成為?一名德智體?全面發(fā)展的?優(yōu)秀工作者?的重要性，?同時(shí)也積極?的向黨__?_進(jìn)行靠攏?，于__年?的__月_?_日像黨遞?交了申請(qǐng)書?，并時(shí)時(shí)刻?刻接受黨的?考查，希望?早日加入中?國(guó)___。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，憑著對(duì)?專業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實(shí)際;?除了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門、學(xué)科?的知識(shí)，從?而提高了自?身的一專多?能的長(zhǎng)處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠(chéng)?實(shí)守信，樂(lè)?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒(méi)有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同時(shí)?，把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識(shí)?上，使理論?水平變得更?簡(jiǎn)單。工?作上，本人?自__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負(fù)?責(zé)資料申報(bào)?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅(jiān)定的?信念，我已?熟練掌握?qǐng)?bào)?關(guān)申報(bào)、倉(cāng)?單統(tǒng)計(jì)等業(yè)?務(wù)，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進(jìn)物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務(wù)，我每天?都提前一個(gè)?多小時(shí)到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項(xiàng)活動(dòng)?中我也積極?響應(yīng)，經(jīng)常?參加單位_?__的各類?活動(dòng)以及同?事聚會(huì)。?在此，對(duì)所?從事過(guò)的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小結(jié)。操?作中心資料?員主要負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)資料的?登記、整理?、派發(fā)。具?體內(nèi)容主要?包括四個(gè)方?面：1、?報(bào)關(guān)單的申?報(bào)、打印。?2、報(bào)關(guān)?資料的派發(fā)?，入倉(cāng)單的?修改、打印?，入倉(cāng)單的?資料補(bǔ)充(?商品編碼及?副計(jì)量)，?工作量的統(tǒng)?計(jì)錄入，經(jīng)?海關(guān)審核后?的黃單和經(jīng)?補(bǔ)充資料后?的綠單的派?發(fā)。3、?報(bào)關(guān)單的核?銷單跟蹤簽?收(由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為申?報(bào)狀態(tài))，?應(yīng)客戶后期?辦理退稅、?核銷所須打?印出報(bào)關(guān)單?、入倉(cāng)單和?出倉(cāng)單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的登記?、派發(fā)，手?冊(cè)的簽收、?派發(fā)。我主?要負(fù)責(zé)第1?方面的工作?，期間因工?作需要也從?事過(guò)第3和?第4方面的?工作?？偟?來(lái)說(shuō)，第2?方面的工作?較易出現(xiàn)差?錯(cuò)，尤其是?入倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充方面?。由于剛開?始經(jīng)驗(yàn)不足?，我在工作?過(guò)程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這?些差錯(cuò)。比?如：報(bào)關(guān)單?反復(fù)重報(bào)，?開始工作時(shí)?速度較慢等?，總體來(lái)看?，在為期一?年多的資料?員崗位工作?中，我經(jīng)過(guò)?不懈努力取?得了一些成?績(jī)和進(jìn)步：?熟悉掌握了?相關(guān)崗位工?作的操作程?序并積累了?一定的經(jīng)驗(yàn)?;對(duì)公司的?流程有了更?為全面更為?具體的認(rèn)識(shí)?和了解;在?工作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單證?問(wèn)題的警覺(jué)?性并及時(shí)加?以解決的能?力;認(rèn)真細(xì)?致地完成工?作任務(wù)，協(xié)?助單證加速?流通，盡快?通關(guān)。單證?客服員主要?負(fù)責(zé)接收客?戶遞交的報(bào)?關(guān)資料并完?成報(bào)關(guān)資料?的初審或填?制工作，審?核報(bào)關(guān)資料?符合報(bào)關(guān)單?的基本填制?要求后，參?照業(yè)務(wù)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對(duì)比?無(wú)誤后進(jìn)行?跟蹤，再將?單證交付審?單員審核;?對(duì)于報(bào)關(guān)中?出現(xiàn)的任何?問(wèn)題，第一?時(shí)間與客戶?進(jìn)行溝通，?迅速解決。?在客服工作?中，為了能?更好的服務(wù)?客戶，針對(duì)?不同層次、?不同需求的?客戶，我給?予不同的幫?助和服務(wù)，?這就要求著?我不僅要有?全面的專業(yè)?知識(shí)和廣泛?的信息來(lái)源?，與各部門?也要保持緊?密的聯(lián)系。?更重要的是?傳達(dá)信息的?急時(shí)性、準(zhǔn)?確性。這些?從前所學(xué)到?的也就讓我?在客服的工?作得心應(yīng)手?。于此同時(shí)?加強(qiáng)與同事?間的密切配?合、團(tuán)結(jié)協(xié)?作、彼此之?間相互體諒?，形成一個(gè)?團(tuán)體力量，?這樣更能提?高工作的效?率和進(jìn)度。?由于剛到客?服工作還有?許多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，從?剛開始不敢?接客戶電話?和不能夠快?速的獨(dú)立操?作，別人急?自己更急。?現(xiàn)在還在慢?慢的熟悉、?爭(zhēng)取早日的?在不用師傅?帶的情況下?獨(dú)立更好的?完成一個(gè)優(yōu)?秀客服員的?職責(zé)。最?后，我想說(shuō)?的是，作為?我司的一員?，一直秉承?小收獲多奉?獻(xiàn)的理念。?今后工作的?努力方向：?發(fā)揚(yáng)吃苦耐?勞精神。面?對(duì)督查事務(wù)?雜、任務(wù)重?的工作性質(zhì)?，不怕吃苦?，主動(dòng)找事?干，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，積極?適應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，在?繁重的工作?中磨練意志?，增長(zhǎng)才干?;發(fā)揚(yáng)孜孜?不倦的進(jìn)取?精神。加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，勇于?實(shí)踐，博覽?群書，在向?書本學(xué)習(xí)的?同時(shí)注意收?集各類信息?，廣泛吸取?各種“營(yíng)養(yǎng)?”;同時(shí)，?講究學(xué)習(xí)方?法，端正學(xué)?習(xí)態(tài)度，提?高學(xué)習(xí)效率?，努力培養(yǎng)?自己具有扎?實(shí)的理論功?底、辯證的?思維方法、?正確的思想