2023年商場收銀員工作總結【一】

第3頁共3頁2023年?商場收銀員?工作總結【?一】我叫?__，是_?_商場的收?銀員，一名?入職不久的?新員工，在?公司工作也?將近三個月?時間了。來?到本公司的?這幾個月里?，我不僅學?會了很多專?業(yè)知識，而?且也學會了?人與人之間?的交往，特?別是怎樣與?顧客溝通。?這對我來說?是莫大的財?富，因為曾?經我是個不?善于交流不?愛與人溝通?的孩子。?或許對大家?來說，收銀?是件很容易?的事，收銀?員只負責收?銀，其他方?面不用多考?慮。剛開始?我也是這么?認為的，不?過后來等我?成為一名商?場員工的時?候我才發(fā)現?并不是想象?中的那么簡?單。我們不?只是收銀，?每天早上我?們來到店里?首先打掃衛(wèi)?生，然后再?開會，然后?才開始一天?的工作。工?作時我們也?不僅僅只是?簡單的收銀?，在面對顧?客時要真心?的為顧客服?務，特別是?在顧客到收?銀臺的那一?刻我們自始?至終都要把?最美的微笑?的心情帶給?顧客，在與?顧客交流的?過程中禮貌?用語更不可?少。如：“?您好，歡迎?光臨＂“請?稍等，請拿?好”“請慢?走，歡迎下?次光臨”。?在工作的?這短短的幾?個月中，雖?然有時會有?些失落，不?過，也有過?很多的歡喜?，特別是每?次聽到顧客?說這小女孩?的態(tài)度真好?，我心里就?特開心。還?有，每次有?不懂得問題?時，老員工?都會積極的?告訴我應該?怎么做這都?使我特別感?動。其實做?什么工作都?會遇到困難?，難免有些?失落，不過?只要我們能?積極的去問?努力的去學?習，我相信?沒有什么做?不好的。?自己雖然做?收銀的工作?并不長，自?己的技術水?平跟專業(yè)素?質還有待提?高，但我覺?得只要我們?用心去學習?，就一定能?克服困難。?更重要的是?我們要樹立?良好的企業(yè)?形象，因為?我們不僅僅?代表著我們?自身，更代?表著公司的?形象。在工?作中遇到不?懂問題更要?積極的向老?員工請教學?習。在工?作的這段期?間中，我覺?得對顧客的?服務態(tài)度是?極為重要的?。作為服務?行業(yè)中的一?員，讓顧客?滿意而歸是?我們對自身?的要求。這?就需要我們?時刻保持好?良好的情緒?，做到熱情?耐心的對待?每一位顧客?，在工作中?不要將自己?的小情緒帶?進來，特別?是當顧客對?你發(fā)火時，?我們一定要?面帶微笑真?誠的向顧客?解釋。結賬?過程中，當?商品標價與?電腦不符時?，我們要及?時通知課組?人員并進行?核實，然后?要積極向顧?客解釋并請?顧客耐心等?待。還有，?就是一定要?運用微笑服?務，微笑是?最為迷人的?表情，一個?微笑不費分?文卻給予甚?多，懂得對?生活微笑的?人，將會擁?有美麗的人?生。我們?每天都會遇?到不同的客?人，不同的?客人有不同?的脾氣，針?對不同的顧?客我們應提?供不同的服?務，因為這?一行業(yè)不變?的宗旨是：?“顧客至上?”。面對顧?客，臉上始?終要面帶微?笑，提供禮?貌的服務，?要讓顧客體?會到親切感?，即使在服?務工作中遇?到一些不愉?快的事情，?如果我們仍?然以笑臉相?迎，那么再?無理的客人?也沒有理由?發(fā)脾氣，所?謂“相逢一?笑，百事消?”，這樣一?來顧客開心?自己也舒心?。在工作?之余，自己?還應該多學?習關于商品?和財會方面?的專業(yè)知識?，雖然自己?的業(yè)務水平?離工作的實?際要求還有?一定的差距?，不過我相?信態(tài)度決定?一切只要自?己用心去做?努力去學習?，就一定能?克服困難，?成為一名優(yōu)?秀的收銀員?。雖然這?只是簡簡單?單的一個收?銀員，在別?人看來是那?么微不足道?，可是從中?卻___人?很多道理，?提高我們自?身的素質。?不斷地學習?，不斷地提?高自己的道?德修養(yǎng)，不?斷提高自己?的服務技巧??！?/p>