管理學(xué)原理復(fù)習(xí)(全)

管理學(xué)原理——鄒ouzhi@管理概述決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)溝通控制管理學(xué)原理第一章管理與管理學(xué)原理第二章管理思想與理論的發(fā)展管理概述第一節(jié)管理的定義與特征第二節(jié)管理的職能第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法重點(diǎn)：管理的概念管理的職能難點(diǎn)：管理的職能管理學(xué)的研究方法第一章管理與管理學(xué)原理一、管理的定義科學(xué)管理學(xué)派創(chuàng)始人泰羅（F.W.Taylor）認(rèn)為：管理是對(duì)工人進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，對(duì)生產(chǎn)和操作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及定額管理的過(guò)程。過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人亨利·

法約爾（HenriFayol）認(rèn)為：管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這五種因素的運(yùn)用和體現(xiàn)的過(guò)程。組織理論代表者韋伯（MaxWeber）認(rèn)為：管理是通過(guò)行政組織體系層層下達(dá)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意圖的過(guò)程。第一節(jié)管理的定義與特征美國(guó)學(xué)者福萊特（Follett）提出：管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作。美國(guó)管理大師彼得.德魯克：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。美國(guó)管理學(xué)家赫伯特·A·西蒙（HerbetA.Simon)認(rèn)為：管理就是決策。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德.孔茨認(rèn)為：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。美國(guó)學(xué)者加雷思.瓊斯（GarethR.Jones）提出：管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。資源包括人、機(jī)器設(shè)備、原材料、信息、技術(shù)、資本等。第一節(jié)管理的定義與特征斯蒂芬.P.羅賓斯：管理是指和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)有效地完成工作的過(guò)程。周三多：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。第一節(jié)管理的定義與特征管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源，并通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人與自己共同實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。8第一節(jié)管理的定義與特征二、管理的基本特征管理產(chǎn)生于組織的社會(huì)活動(dòng)要求。規(guī)模越大，勞動(dòng)分工和協(xié)作越復(fù)雜，管理工作就越重要。管理的載體是組織。組織是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，管理通過(guò)組織這一子系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。管理的核心是處理好各種人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系才能與他人合作去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的任務(wù)是有效地利用各種資源和管理職能去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。9第一節(jié)管理的定義與特征管理的效率和效果：效率（Efficiency）：給定輸入，獲得更高輸出，效率高。效果（effectiveness）：由某種動(dòng)因或原因所產(chǎn)生的結(jié)果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。效率是活動(dòng)方式，效果是活動(dòng)的結(jié)果。第一節(jié)管理的定義與特征資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果目標(biāo)低浪費(fèi)高成就三、管理的性質(zhì)自然屬性：指一切進(jìn)行社會(huì)化生產(chǎn)的地方都客觀要求合理地組織生產(chǎn)力，即管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會(huì)化生產(chǎn)的客觀要求。生產(chǎn)力發(fā)展越快，社會(huì)化生產(chǎn)水平越高，對(duì)管理的要求就越高。管理的自然屬性不取決于社會(huì)制度，主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。管理本身也是生產(chǎn)力。社會(huì)屬性指管理是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。管理的社會(huì)屬性在不同的社會(huì)制度下具有本質(zhì)的區(qū)別，因此，管理中關(guān)于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的制度、原則和方法都是適應(yīng)和維護(hù)特定的生產(chǎn)關(guān)系需要服務(wù)的，取決于一定的社會(huì)制度。11第一節(jié)管理的定義與特征學(xué)習(xí)管理二重性的意義明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一大膽的引進(jìn)吸收世界上先進(jìn)的管理思想、理論和方法不能照搬全抄因地制宜，因時(shí)制宜第一節(jié)管理的定義與特征管理的職能：是指管理在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮的功能。13第二節(jié)管理的職能法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制古利克和厄威克：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算哈羅德.孔茨和西里爾·奧唐奈里奇：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制西蒙：決策?？怂梗簞?chuàng)新14第二節(jié)管理的職能管理的基本職能包括：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通和控制。各個(gè)管理職能之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，管理職能在實(shí)際中不可能完全分割開來(lái),而是相互融合的管理職能隨環(huán)境、組織的不同而不同，管理學(xué)家對(duì)管理職能的劃分認(rèn)識(shí)不一15第二節(jié)管理的職能計(jì)劃決策組織用人指導(dǎo)指揮協(xié)調(diào)溝通激勵(lì)代表監(jiān)督檢查控制創(chuàng)新計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新決策：根據(jù)預(yù)定目標(biāo)做出行動(dòng)決定。面對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中每天都會(huì)遇到的大量的問(wèn)題，企業(yè)需要加以解決并對(duì)解決方案進(jìn)行優(yōu)化和做出決定?？茖W(xué)決策：識(shí)別問(wèn)題——明確目標(biāo)——擬定方案——篩選方案——執(zhí)行方案——評(píng)估效果16第二節(jié)管理的職能計(jì)劃：為了達(dá)到一定目標(biāo)所制定的未來(lái)行動(dòng)方案。計(jì)劃-----生產(chǎn)要素分配和使用------計(jì)劃指標(biāo)分解-------控制和考核。計(jì)劃是行動(dòng)綱領(lǐng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證，其在管理中處于重要的基礎(chǔ)地位。17第二節(jié)管理的職能決策與計(jì)劃的關(guān)系？組織：保證決策和計(jì)劃的順利實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。通過(guò)組織可以進(jìn)行分工以形成比個(gè)體強(qiáng)大的生產(chǎn)力量去完成既定的任務(wù)。因此，必須根據(jù)任務(wù)情況建立有效的組織，擬訂上下左右聯(lián)系方式，制定組織制度以充分利用各種資源。組織是管理的載體，是其他管理職能活動(dòng)的組織保證。18第二節(jié)管理的職能領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等手段去影響個(gè)人和集體活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者可以產(chǎn)生于正式組織或非正式組織中。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互作用，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)權(quán)力、責(zé)任大小不同分為高、中、低不同層次。19第二節(jié)管理的職能激勵(lì)：通過(guò)一定的手段使組織成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性并充分發(fā)揮個(gè)人潛能去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)20第二節(jié)管理的職能溝通：“人類最大的失敗在于不能獲得他人的幫助及了解”第二節(jié)管理的職能控制：根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)管理活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)地監(jiān)督、檢查和衡量績(jī)效，如發(fā)生偏差就采取措施加以糾正，使整個(gè)活動(dòng)按既定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)——監(jiān)測(cè)手段——實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)比較——糾正偏差?？刂剖侄我?qū)ο蟛煌?，生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)都要實(shí)行控制。22第二節(jié)管理的職能管理者高層管理者中層管理者基層管理者操作者負(fù)責(zé)組織的未來(lái)發(fā)展方向，制定現(xiàn)行政策執(zhí)行組織政策，指揮一線管理人員或操作人員的工作一般只限于督導(dǎo)一線操作者的工作第二節(jié)管理的職能管理者的角色——亨利.明茨伯格（HenryMintzberg）人際角色信息角色決策角色第二節(jié)管理的職能人際角色：歸因于管理者的正式權(quán)力。代表人：行使具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)組織的成敗負(fù)責(zé)，和員工一起工作確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。聯(lián)絡(luò)者：與外界建立聯(lián)系，與別人一起工作第二節(jié)管理的職能信息角色：所在組織的信息傳遞中心，也是其他組織的信息傳遞渠道。監(jiān)督者：密切關(guān)注組織自身狀況以及外部環(huán)境的變化，通過(guò)接觸下屬，利用個(gè)人關(guān)系網(wǎng)等方式獲取信息。傳播者：把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去。發(fā)言人：把信息傳遞給外界。第二節(jié)管理的職能決策角色：通過(guò)處理信息得出結(jié)論，做出決策，分配資源以保證決策方案的實(shí)施。企業(yè)家：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)進(jìn)行投資。沖突管理者：處理沖突和解決問(wèn)題。資源分配者：決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。談判者：與員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織談判。第二節(jié)管理的職能管理者的技能——羅伯特.卡茨（Katz，1974）技術(shù)技能：管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。第二節(jié)管理的職能技術(shù)技能：對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要人際技能：對(duì)于所有層次的管理的重要性大體相同概念技能：對(duì)于高層管理者最重要，對(duì)于中層管理者較重要，對(duì)于基層管理者較不重要第二節(jié)管理的職能有效的管理者——弗雷德.盧森斯(FredLuthans)傳統(tǒng)管理活動(dòng)：決策、計(jì)劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往活動(dòng)傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系類型平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%第二節(jié)管理的職能不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布類型計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制活動(dòng)基層管理者15%24%51%10%中層管理者18%33%36%13%高層管理者28%36%22%14%第二節(jié)管理的職能不同組織規(guī)模中管理者角色的重要性小企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家代表人領(lǐng)導(dǎo)者傳播者大企業(yè)管理者的角色資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者沖突管理者談判者企業(yè)家高中低角色的重要性第二節(jié)管理的職能一、研究對(duì)象管理理論（普遍的管理原理和管理方法）理論管理學(xué)：適應(yīng)于各種組織的普遍的管理原理和管理方法（基礎(chǔ)）應(yīng)用管理學(xué)：將管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，應(yīng)用于具體的企業(yè)管理和部門管理以對(duì)管理職能研究為軸線。33第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法二、研究方法管理學(xué)原理是一門綜合性科學(xué)，其受多學(xué)科支撐并與其融合。交叉：管理與信息學(xué)——管理信息科學(xué)融合：管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)——企業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)管理與心理學(xué)——管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、

管理哲學(xué)、管理文化等34第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法管理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)政治學(xué)數(shù)學(xué)法學(xué)哲學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)研究方法把管理對(duì)象作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)研究，研究該系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成、運(yùn)行以及發(fā)展變化規(guī)律，研究該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系35第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法系統(tǒng)是由各個(gè)部分組成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)由2個(gè)以上要素構(gòu)成，要素是構(gòu)成系統(tǒng)的最基本的單位要素與要素之間存在一定的有機(jī)聯(lián)系，系統(tǒng)內(nèi)部和外部形成一定的結(jié)構(gòu)和秩序。任一系統(tǒng)又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。任何系統(tǒng)都有特定的功能，整體具有不同于各個(gè)組成要素的新功能。新功能由系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系和結(jié)構(gòu)所決定。36第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法集合性：系統(tǒng)由兩個(gè)或兩個(gè)以上可以相互區(qū)別的要素組成的集合。相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的某種相互作用、相互依賴的特定關(guān)系。目的性：系統(tǒng)具有明確的目標(biāo)。整體性：由若干要素組成的系統(tǒng)所具有的整體的性質(zhì)和功能，不是系統(tǒng)中各組成要素性質(zhì)和功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各組成要素所沒(méi)有的新的質(zhì)的規(guī)定性。層次性：系統(tǒng)各要素之間在地位與作用、結(jié)構(gòu)與功能上表現(xiàn)出來(lái)的等級(jí)秩序性。環(huán)境適應(yīng)性：任何系統(tǒng)都存在于更大的系統(tǒng)（環(huán)境）之中，系統(tǒng)適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力。37第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法原理整體原理反饋原理有序原理38第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法整體原理：在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，追求整體效應(yīng)，找出最優(yōu)的行動(dòng)方案，以最少的消耗，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能

1+1〉2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：各要素在系統(tǒng)中的位置（空間排列）、順序（時(shí)間排列），以及它們的內(nèi)在聯(lián)系系統(tǒng)功能：對(duì)輸入經(jīng)過(guò)處理后提供更多的輸出有序原理：任何系統(tǒng)只有開放，與外界有信息交換才能有序。39第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法反饋原理：任何系統(tǒng)只有通過(guò)反饋信息才能實(shí)現(xiàn)控制40第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法指揮中心執(zhí)行機(jī)構(gòu)反饋信息反饋機(jī)構(gòu)接受單位指令輸入輸出原始信息反饋信息系統(tǒng)科學(xué)理論一般系統(tǒng)論：信息論：信息論是一門用數(shù)學(xué)方法來(lái)研究信息的計(jì)量、傳遞、變換和儲(chǔ)存的科學(xué)。控制論：是研究生命系統(tǒng)（動(dòng)物、包括人類等)和非生命系統(tǒng)（機(jī)器內(nèi)部）以及與兩者均有關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)內(nèi)部的通信、控制、調(diào)節(jié)、組織、平衡、穩(wěn)定、計(jì)算及其周圍環(huán)境相互作用或反饋的各種自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的統(tǒng)一的科學(xué)方法論。41第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法耗散結(jié)構(gòu)理論：一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線性的開放系統(tǒng)（不管是物理的、化學(xué)的、生物的乃至社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)）通過(guò)不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，在系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)參量的變化達(dá)到一定的閾值時(shí)，通過(guò)漲落，系統(tǒng)可能發(fā)生突變即非平衡相變，由原來(lái)的混沌無(wú)序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間上、空間上或功能上的有序狀態(tài)。協(xié)同理論：系統(tǒng)的各個(gè)部分如何通過(guò)非線性的相互作用產(chǎn)生協(xié)同現(xiàn)象和相干效應(yīng)，形成系統(tǒng)在空間上、時(shí)間上或功能上的有序結(jié)構(gòu)。突變理論：研究系統(tǒng)從一種穩(wěn)定狀態(tài)到另一種穩(wěn)定狀態(tài)的躍遷。42第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法比較研究法主要通過(guò)橫向、縱向比較，發(fā)現(xiàn)異同，探索研究對(duì)象發(fā)展變化規(guī)律，為管理活動(dòng)提供依據(jù)。43第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法矛盾研究法把事物矛盾雙方作為一個(gè)統(tǒng)一體，通過(guò)矛盾分析法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題最后解決問(wèn)題。44第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法案例研究法通過(guò)選取典型案例，運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法進(jìn)行分析研究，找出事物發(fā)展中的因果關(guān)系，歸納出經(jīng)驗(yàn)、理論和規(guī)律，再用它們?nèi)ブ笇?dǎo)實(shí)踐。注意案例的代表性以及事情發(fā)生的前提、背景和條件。45第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法試驗(yàn)研究方法把研究對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下，觀察其發(fā)展結(jié)果，以尋求事物發(fā)展因果關(guān)系的一種研究方法。在社會(huì)科學(xué)研究中，試驗(yàn)研究法也叫控制變量法。46第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法歸納方法通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。47第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法演繹研究法演繹研究法是根據(jù)已經(jīng)證明了的公理、定理和規(guī)律來(lái)進(jìn)行推理的一種研究方法。由一般原理得到個(gè)別事實(shí)的結(jié)論的推理方法。（三段論）48第三節(jié)管理學(xué)原理的研究對(duì)象和方法第一節(jié)早期管理思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論49第二章管理思想與理論的發(fā)展一、中國(guó)古代管理思想與實(shí)踐組織周公《周禮》中，將周代朝廷官員分為：天、地、春、夏、秋、冬六官，這六官又分為360職，層次清楚，層級(jí)分明，是比較典型的科層式組織結(jié)構(gòu)。孫武《孫子兵法》實(shí)行軍、旅、卒、伍的軍隊(duì)編制，軍為12500人，旅為500人，卒為100人，伍為50人。勞動(dòng)組織方面，進(jìn)行大規(guī)模勞動(dòng)的工程有：長(zhǎng)城、京杭大運(yùn)河等。50第一節(jié)早期管理思想用人“得賢人，國(guó)無(wú)不安，……，失賢人，國(guó)無(wú)不?！薄爸T葛亮：“親賢臣，遠(yuǎn)小人”隋朝實(shí)行的科舉制度經(jīng)營(yíng)范蠡呂不韋經(jīng)營(yíng)之道：《史記·貨殖列傳》提出“論其有余不足，則知貴賤。貴上極則反賤，賤下極則反貴”。51第一節(jié)早期管理思想理財(cái)古代上計(jì)制度（戰(zhàn)國(guó)時(shí)期）：年終對(duì)地方政府官員的政績(jī)進(jìn)行考核古代審計(jì)制度（唐朝）：對(duì)各級(jí)政府結(jié)構(gòu)的財(cái)政收支進(jìn)行審核批準(zhǔn)。司馬遷《史記.貨殖列傳》：“庶民農(nóng)工商賈，率亦歲萬(wàn)息二千，百萬(wàn)之家則二十萬(wàn)”。年利潤(rùn)率如低于20%即無(wú)合理利潤(rùn)?！稗r(nóng)不如工，工不如商”

。52第一節(jié)早期管理思想范蠡（公元前536-前448年），春秋楚國(guó)宛人“忠以報(bào)國(guó)，智以保身，商以致富，成名天下”“持盈者與天，定傾者與人，節(jié)事者與地”“能擇人而任時(shí)”，“與時(shí)逐而不責(zé)于人”“知斗則修備，時(shí)用則知物”“旱則資舟，水則資車”“勸農(nóng)桑，務(wù)積谷”、“農(nóng)末兼營(yíng)”、“務(wù)完物、無(wú)息幣”53第一節(jié)早期管理思想管子（公元前730-前645年），名“夷吾”，字“仲”，潁上人“道不遠(yuǎn)而難極也，與人并處而難得也，虛其欲，神將入舍；掃除不潔，神不留處”“天不變其常，地不易其則，春秋冬夏，不更其節(jié)”，“不通于軌數(shù)而欲為國(guó)，不可”心術(shù)論——“上察于天，下察于地”：義禮法權(quán)54第一節(jié)早期管理思想人性趨利避害?！懊駩贺氋v，我富貴之；民惡憂勞，我佚樂(lè)之；民惡危墜，我存安之；民惡滅絕，我生育之”經(jīng)濟(jì)發(fā)展是國(guó)家和社會(huì)安定的基礎(chǔ)?！皣?guó)多財(cái)則遠(yuǎn)者來(lái)，地辟舉則民留處，倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”以民為本，安民富民?！鞍酝踔我?，以人為本，本治則國(guó)固，本亂則國(guó)亂”。“有道則民歸之，無(wú)道則民去之”“有道化民，教子學(xué)技”。“取民于有度，用者有之”。“為天下致利除害”。提出藏富于民，“凡治國(guó)之道，必先富民”。55第一節(jié)早期管理思想社會(huì)要實(shí)行專業(yè)化分工。即士、農(nóng)、工、商，四民分業(yè)。且認(rèn)為“士之子恒為士，農(nóng)之子恒為農(nóng)，工之子恒為工，商之子恒為商。”子承父業(yè)，利于技藝傳授。注重激勵(lì)。賞罰公平有度，“案其功而行賞，案其罪而行罰”，“使君臣上下貴賤皆從法，此謂之大治”用人?！芭R民不信于民者，則不可使任大官?！薄耙辉淮蟮虏恢寥剩豢梢允趪?guó)柄；二曰見賢不能讓，不可與尊位；三曰罰避親貴，不可使主兵；四曰不好本事，不務(wù)地利，而輕賦斂，不可與都邑”。“論材、量能、謀德而舉之，上之道也?！?6第一節(jié)早期管理思想孔子的管理思想（公元前551-前479年），名丘，字仲尼，魯國(guó)人第一節(jié)早期管理思想強(qiáng)調(diào)事物的客觀規(guī)律——“道”。“道存則國(guó)存，道亡則國(guó)亡”，“富與貴，是人之所欲也，不以其道取之，不取也”基本出發(fā)點(diǎn)——“仁”：“仁者，人也”，本質(zhì)是人，做人的道理。仁義與禮治——“克己復(fù)禮為仁”，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。主張嚴(yán)格的等級(jí)制度——“君君、臣臣、父父、子子”。“上好禮，則民易使之”，“己所不欲，勿施于人”強(qiáng)調(diào)義禮關(guān)系和人的等級(jí)，“重義輕利”，區(qū)別管理——“君子喻于義，小人喻于利”和與中庸。“和為貴”——“和同之辯”?！爸杏埂薄_把握事物發(fā)展的“度”，不偏不倚，恰如其分。矛盾的全面、均衡、靈活和統(tǒng)一——“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”。權(quán)變——“隱居放言，身中清，廢中權(quán)”“我則異于是，無(wú)可無(wú)不可”。人才觀念：重視人才作用——“其人存，則其政舉，其人忘，則其政息”，“為政在人”?？朔姟奥犉溲杂^其行”

。培養(yǎng)人才——“學(xué)而優(yōu)則仕”。第一節(jié)早期管理思想孟子的管理思想（約公元前327-前289年）“性善論”：人生來(lái)有“不忍人之心”、“羞惡之心”、“恭敬之心”、“是非之心”——“仁、義、禮、智”?！叭收保鹤鹬乇唤y(tǒng)治者——“民為貴，社稷次之，君為輕”。以德服人，重視管理者的榜樣作用——“以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，中心悅耳誠(chéng)服也”?！耙载朗姑?，雖勞不怨”處理人群關(guān)系時(shí)要以“仁”和“中庸之道”對(duì)待各種人與事。對(duì)人要“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼，天下可運(yùn)于掌”，對(duì)事要“不偏不倚，無(wú)過(guò)不及”的中庸之道才正確。第一節(jié)早期管理思想先義后利“上下交征利爾國(guó)危矣”強(qiáng)調(diào)靈活、權(quán)變：以時(shí)間為轉(zhuǎn)移——“此一時(shí)，彼一時(shí)也”。特殊情況特殊處理——“嫂溺，援之以手者，權(quán)也”。以條件為轉(zhuǎn)移——“可以久則久，可以速則速”。強(qiáng)調(diào)安定民心，必須為民置恒產(chǎn)——“若民無(wú)恒產(chǎn)，固無(wú)恒心，茍無(wú)恒心，放辟邪侈無(wú)所不為己”第一節(jié)早期管理思想荀子的管理思想（約公元前313－前238）“性惡論”：“生而有好利焉”、“生而有疾惡焉”、“生而有耳目之欲，有好色焉”?！靶詡魏隙煜轮巍薄奥《Y重法”，禮法結(jié)合。強(qiáng)調(diào)“民本：“天之生民，非為君也；天之立君，以為民也”。“上下具富”的經(jīng)濟(jì)管理思想：強(qiáng)本——“田野縣鄙者，財(cái)之本也；垣窌倉(cāng)稟者，財(cái)之末也”，“輕田野之稅”，“強(qiáng)本而節(jié)用，則天不能貧”尚賢用能的人才思想：“論德而定次，量能而授官”，“不恤親疏，不恤貴賤，唯誠(chéng)能之求”第一節(jié)早期管理思想老子的管理思想“人法地，地法天，天法道，道法自然”，“道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物”無(wú)為而治：“罪莫大于可欲，禍莫大于不知足，咎莫大于欲得”，“治大國(guó)如烹小鮮”，“天下無(wú)道，戎馬生于郊”，“圣人無(wú)常心，以百姓心為心”，“古之善為道者，非以明民，將以愚之。民之難治，以其多智”“弱者道之用”：靜觀待變：“致虛極，守靜篤”守弱用柔：“人之生也柔弱，死也堅(jiān)強(qiáng)，萬(wàn)物草木之柔脆，其死枯槁。故堅(jiān)強(qiáng)者死之徒，柔弱者生之徒”持盈處需：“功成身退，天之道”據(jù)上謙下：“江海之所以能為百谷王，以其善下也，故能為百谷王。是以圣人欲上人，必以言下之，欲先人，必以身后之。是以圣人處上二人不重，處前二人不害”第一節(jié)早期管理思想小國(guó)寡民：“使民有什伯之器不用。使民重死，而不遠(yuǎn)徙。雖有舟輿，無(wú)所乘之；雖有甲兵，無(wú)所陳之。使民復(fù)結(jié)繩而用之。甘其食，美其服，安其居，樂(lè)其俗。鄰國(guó)相望，雞犬之聲相聞，民至老死不相往來(lái)”第一節(jié)早期管理思想莊子的管理思想（約公元前369-前286年）“夫道，有情有信，無(wú)為無(wú)形，可傳而不可受，可得而不可見，自本自根，未有天地，自古以固存，神鬼神帝，生天生地，在太極之上而不為高，在六極之下而不為深，先天地生而不為久，長(zhǎng)于上古而不為老”堅(jiān)持人的自然性的思想，反對(duì)人的社會(huì)性“黃帝尚不能全德，而戰(zhàn)涿鹿之野，流血百里，堯不慈，舜不孝，禹偏枯，湯放其主，武王伐紂”，“彼竊鉤者誅，竊國(guó)者為諸侯”，“小人則因以身殉利，士則以身殉名，大夫則以身殉家，圣人則以身殉天下”，“故舉天下以賞其善者不足，舉天下以罰其惡者不給。故天下之大不足以賞罰。自三代以下者，匈匈焉終以賞罰為事，彼何暇安其性命之情哉”第一節(jié)早期管理思想“無(wú)為而治：”同于禽獸居，族與萬(wàn)物并，惡乎知君子小人哉，同乎無(wú)知，其德不離；同乎無(wú)欲，是謂素樸。素樸而民性得矣“，主張清心寡欲，主張自然而治，拋棄社會(huì)倫理規(guī)范，絕圣棄智第一節(jié)早期管理思想墨子的管理思想（公元前468-前375年）國(guó)富民治：“皆欲國(guó)家之富，人民之眾，刑政之治”，“強(qiáng)乎耕嫁樹蓺，強(qiáng)乎紡績(jī)織纴”“兼愛”和“交相利”：“夫愛人者，人必從而愛之，利人者，人必從而利之”“尚賢使能，為政之本”，“聽其言，跡其行，察其所能”，“故官無(wú)常貴，而民無(wú)終賤，有能則舉之，無(wú)能則下之”，“爵位不高，則民不敬之；蓄祿不厚，則民不信之；政令不斷，則民不畏之”“尚同”：“上下同義”，“是以治國(guó)”節(jié)用：“為政一國(guó)，一國(guó)可倍也；大之為政天下，天下可倍也。其倍也，非外取地也。因其國(guó)家，去其無(wú)用之費(fèi)，足以倍之”第一節(jié)早期管理思想商鞅的管理思想（公元前390-前338年）人的本性是好利：“民生則計(jì)利，死則慮名”崇尚法制：“法令者，民之命也，為治之本也”主張嚴(yán)刑峻法，以嚴(yán)酷的法律治理國(guó)家：“禁奸止過(guò)，莫過(guò)重刑”，“壹刑者，刑無(wú)等級(jí)，子傾向?qū)④娨灾链蠓蚴耍胁粡耐趿?、敵上制者，罪死不赦”，“有功于前，有敗于后，不為損刑，有善于前，又過(guò)于后，不為虧法”獎(jiǎng)勵(lì)耕戰(zhàn)第一節(jié)早期管理思想韓非的管理思想（公元前280-前233年）人的本性是好利：“人以腸胃為本，不食則不能活；是以不免于欲利之心”，“臣盡死力以與君市，君垂爵祿以與臣市”歷史是不斷發(fā)展演進(jìn)：“不期修古，不法?？伞狈ǎ骸吧戏ǘ簧腺t”，“圣人之治國(guó)也，不待人之為我善業(yè)，而用其不得為非也”，“法莫一而固”，“名其法禁，必其賞罰”，“刑過(guò)不避大臣，賞善不遺匹夫”，“賞莫如厚，誅莫如重”，“法莫如顯”術(shù)治的思想：“治吏不治民”“勢(shì)”：殺戮之謂刑，慶賞之謂德”第一節(jié)早期管理思想孫子的管理思想戰(zhàn)略與策略重視環(huán)境分析——“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)核心在于五事——“一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”。重視戰(zhàn)略目標(biāo)的確定，謹(jǐn)慎對(duì)待?！氨?，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”。“是故百戰(zhàn)百勝，非善之善者也，不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。重視戰(zhàn)略計(jì)劃，制定詳細(xì)的戰(zhàn)略部署?！爸魇胗械?？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？戰(zhàn)略實(shí)施的具體計(jì)謀：兵貴神速、出奇制勝、因地制宜、避實(shí)就虛第一節(jié)早期管理思想二、西方早期管理思想與實(shí)踐公元前2000年左右，巴比倫“漢穆拉比法典”公元前452-451年，古羅馬《十二銅表法》公元前8世紀(jì)-前146年，古希臘城邦的民主制度，集會(huì)、議會(huì)、民眾法庭羅馬共和制，元老會(huì)，平民大會(huì)基督教70第一節(jié)早期管理思想二、西方早期管理思想與實(shí)踐西方早期管理思想的主要代表人物有：亞當(dāng)·斯密（AdamSmith，1723-1790）英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，在其1776年發(fā)表的《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》(《國(guó)富論》)勞動(dòng)是創(chuàng)造國(guó)民財(cái)富的源泉。商品和服務(wù)的價(jià)值來(lái)源于勞動(dòng)，勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資和利潤(rùn)的來(lái)源，工資是工人勞動(dòng)所得，利潤(rùn)為資本家所有，兩者之間存在矛盾。71第一節(jié)早期管理思想查理·巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871）英國(guó)學(xué)者。進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的論點(diǎn)，并提出分工可以減少工資支付，強(qiáng)調(diào)勞資合作。（報(bào)酬包括固定工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金。）普爾（HenryV.Poor，1812-1905）美國(guó)管理學(xué)者。提出兩權(quán)分離思想。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1)科學(xué)組織。企業(yè)員工職責(zé)明確，指揮統(tǒng)一。

2)信息反饋。制定相應(yīng)的報(bào)告制度，以便管理者及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。

3)情報(bào)資料。編制相關(guān)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等信息，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息分析，來(lái)改善管理，提高決策效率。不能把人看成機(jī)器，工資不是萬(wàn)能的。72第一節(jié)早期管理思想泰羅的科學(xué)管理思想泰羅（FrederickTaylor，1856-1915），美國(guó)費(fèi)城人，“科學(xué)管理之父”。1874，18歲進(jìn)廠當(dāng)學(xué)徒1878，進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司，技工-工長(zhǎng)-總技師1883，獲得斯蒂芬工藝學(xué)院機(jī)械工程學(xué)位1884，總工程師1890，紙板投資公司任總經(jīng)理1893-1898，工廠管理咨詢1898，伯利恒鋼鐵廠1906，美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)主席73第二節(jié)古典管理理論主要著作：1895，《計(jì)件工資制》1903，《車間管理》1911，《科學(xué)管理原理》管理探索搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)74第二節(jié)古典管理理論科學(xué)管理的基本假設(shè)前提當(dāng)時(shí)勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會(huì)資源沒(méi)有得到充分利用，如果能通過(guò)科學(xué)管理將社會(huì)資源進(jìn)行充分利用，則勞資雙方都會(huì)得到利益。假設(shè)工人是“經(jīng)濟(jì)人”，只要能使人得到經(jīng)濟(jì)利益，他愿意配合管理者挖掘出自身最大潛能。單個(gè)人是可以取得最大效率的，集體的行為反而導(dǎo)致效率下降?？茖W(xué)管理是使單個(gè)人提高效率的有效方法。75第二節(jié)古典管理理論基本原理：作業(yè)研究原理：改進(jìn)操作方法以提高工效。時(shí)間研究原理：在動(dòng)作分解與作業(yè)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觀察和分析工人完成每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，考慮滿足一些生理需要的時(shí)間和不可避免的情況而耽誤的時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間，以確定工人的勞動(dòng)定額，即一天合理的工作量。76第二節(jié)古典管理理論管理理論內(nèi)容：科學(xué)管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。標(biāo)準(zhǔn)化。只有雇傭一流工人才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。差別計(jì)件工資制。在工時(shí)研究基礎(chǔ)上，確定勞動(dòng)定額和工資率，以此為標(biāo)準(zhǔn)確定工人工資率。77第二節(jié)古典管理理論管理職能細(xì)化和專業(yè)化：將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開職能工長(zhǎng)制：腦力、教育、技術(shù)知識(shí)、機(jī)智老練、充沛的精力、誠(chéng)實(shí)、判斷力和良好的健康狀況例外原則：高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負(fù)責(zé)處理，自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)（重要事項(xiàng)：戰(zhàn)略問(wèn)題、重要人員更替）的決策權(quán)和控制權(quán)第二節(jié)古典管理理論廠長(zhǎng)計(jì)劃室車間工作命令工長(zhǎng)工時(shí)成本工長(zhǎng)工作程序工長(zhǎng)紀(jì)律工長(zhǎng)工作分派工長(zhǎng)速度工長(zhǎng)修理工長(zhǎng)檢驗(yàn)工長(zhǎng)工人評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：改進(jìn)工廠生產(chǎn)率和效率；引進(jìn)對(duì)工作場(chǎng)所的科學(xué)分析；計(jì)件工資將報(bào)酬和績(jī)效相聯(lián)系，提出了職能制。缺陷：激勵(lì)前提簡(jiǎn)單化——“經(jīng)濟(jì)人”；將工人看作機(jī)器的一部分；忽略了組織與環(huán)境的關(guān)系，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)、銷售都沒(méi)有涉及。79第二節(jié)古典管理理論法約爾的組織管理理論法約爾（HenriFayol，1841-1925），法國(guó)人，“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父”，管理過(guò)程學(xué)派創(chuàng)始人1860年畢業(yè)于采礦學(xué)校長(zhǎng)期擔(dān)任法國(guó)康門塔里-福爾香包礦冶公司的采礦工程師和總經(jīng)理法國(guó)軍事大學(xué)，管理教授創(chuàng)辦了管理研究所80第二節(jié)古典管理理論1916年發(fā)表《工業(yè)管理和一般管理》企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的六種活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)：設(shè)計(jì)、制造和加工商業(yè)活動(dòng)：采購(gòu)、銷售和交換財(cái)務(wù)活動(dòng)：資金的籌措、運(yùn)用和控制安全活動(dòng)：設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)會(huì)計(jì)活動(dòng)：貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制81第二節(jié)古典管理理論五大職能計(jì)劃：管理的首要職能。預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、目標(biāo)，制定相應(yīng)的方案。組織：確定完成生產(chǎn)任務(wù)和執(zhí)行管理職能的機(jī)構(gòu)、單位，使它們承擔(dān)相應(yīng)任務(wù)。指揮：對(duì)下屬的生產(chǎn)活動(dòng)給予指導(dǎo)。指揮者需注意與下屬溝通，以身作則，公平公正。協(xié)調(diào)：整合企業(yè)活動(dòng)與員工以實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)?？刂疲罕ＷC工作按已定計(jì)劃和命令去完成的一系列管理活動(dòng)。企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)受到控制。82第二節(jié)古典管理理論十四條原則分工：勞動(dòng)專業(yè)化分工是各個(gè)組織機(jī)構(gòu)前進(jìn)和發(fā)展的必然手段。權(quán)力與責(zé)任：權(quán)力指發(fā)布命令并強(qiáng)使別人服從的力量，包括職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。權(quán)力與責(zé)任相互一致，互為因果。紀(jì)律：遵守企業(yè)內(nèi)部各方達(dá)成的協(xié)議。統(tǒng)一命令：?jiǎn)T工在工作中只能接受一位上級(jí)的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：為達(dá)到共同目標(biāo)，由一位領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)一項(xiàng)計(jì)劃展開集體活動(dòng)。個(gè)人利益服從集體利益：整體利益大于個(gè)人利益的總和。報(bào)酬合理：報(bào)酬及支付方式使雇主和雇員都滿意。貢獻(xiàn)大的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。集權(quán)：集權(quán)程度依據(jù)管理人員的個(gè)性、品質(zhì)、能力，下級(jí)的可靠性，企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。83第二節(jié)古典管理理論等級(jí)鏈與跳板：從最高級(jí)到低級(jí)建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系統(tǒng)，以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一命令和保證信息傳遞的程序。秩序：企業(yè)內(nèi)人員的安排、物資的存放各有其位，各就其位公平：主管人員以親切友好公平公正的態(tài)度對(duì)待下屬員工。人員穩(wěn)定：鼓勵(lì)員工尤其是管理人員長(zhǎng)期為本單位服務(wù)。首創(chuàng)精神：發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提倡創(chuàng)新精神。集體精神：保持和維護(hù)企業(yè)內(nèi)部員工間團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的關(guān)系。84第二節(jié)古典管理理論

A廠長(zhǎng)B副廠長(zhǎng)C副廠長(zhǎng)D主任E主任F段長(zhǎng)G段長(zhǎng)H班長(zhǎng)I班長(zhǎng)J工人K工人

法約爾跳板評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：提供普遍原則；認(rèn)為管理是一個(gè)專業(yè)可以被培訓(xùn)和開發(fā)；強(qiáng)調(diào)高層的作用。缺陷：普遍規(guī)則往往會(huì)受到具體環(huán)境、技術(shù)和人的制約。85第二節(jié)古典管理理論韋伯的行政組織體系（科層管理）理論韋伯（MaxWeber，1864-1920），德國(guó)人,曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯其研究主要集中在組織理論方面，提出了理想的行政組織體系理論?！缎陆痰膫惱怼贰督?jīng)濟(jì)史》《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》《中國(guó)的宗教儒教與道教》

86第二節(jié)古典管理理論權(quán)力來(lái)源個(gè)人崇拜式傳統(tǒng)式理性-合法式管理組織結(jié)構(gòu)決策者決策執(zhí)行者實(shí)際工作者第二節(jié)古典管理理論主要負(fù)責(zé)人行政官員一般工作人員“理想的行政組織體系”理論的主要內(nèi)容：存在明確的分工按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系根據(jù)經(jīng)過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來(lái)作用除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的88第二節(jié)古典管理理論行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序行政管理人員是專職的管理人員，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響89第二節(jié)古典管理理論評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：促進(jìn)了組織日常活動(dòng)的效率；消除了員工和管理者的主觀判斷；強(qiáng)調(diào)位置而不是人。缺陷：有限的組織靈活性和緩慢決策；忽視了人和人際關(guān)系的重要性；權(quán)力的積累導(dǎo)致獨(dú)裁管理；規(guī)則可能成為目的，一旦建立很難消除。90第二節(jié)古典管理理論一、人際關(guān)系理論行為科學(xué)是研究人類普遍行為規(guī)律的一門科學(xué)，其起源于20世紀(jì)30年代的美國(guó)。學(xué)者們?cè)噲D通過(guò)認(rèn)識(shí)和掌握人的行為規(guī)律，以發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工、提高員工工作效率的方法。行為科學(xué)研究起源于人際關(guān)系的研究?；羯?shí)驗(yàn)是研究人際關(guān)系的開始。霍桑實(shí)驗(yàn):美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠1924-1932：室內(nèi)試驗(yàn)1928-1931：人員訪談1931-1932：?jiǎn)T工觀察研究91第三節(jié)行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)1924-1932：室內(nèi)試驗(yàn)（各種工作條件的變化對(duì)員工工作效率的影響程度）照明實(shí)驗(yàn)：1924-1927電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))（1927-1932）——梅奧第三節(jié)行為科學(xué)理論假設(shè)在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加安排工間休息和縮短工作日，可以接觸或減輕疲勞工間休息可減少工作的單調(diào)性個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加改進(jìn)監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，從而改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高第三節(jié)行為科學(xué)理論1928-1931：訪談研究改進(jìn)員工的工作態(tài)度2萬(wàn)多名工人，問(wèn)卷、訪談人們對(duì)環(huán)境是否滿意，與人們復(fù)雜的感情因素（以往的生活經(jīng)歷、現(xiàn)在的社會(huì)地位以及廣泛的社會(huì)聯(lián)系）有關(guān)1931-1932，觀察研究（班克威林觀察室研究）實(shí)驗(yàn)結(jié)論：工業(yè)企業(yè)不僅是生產(chǎn)場(chǎng)所，更是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；企業(yè)中非正式組織對(duì)工人的行為起重要作用。第三節(jié)行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)的成果企業(yè)員工不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”，有各種社會(huì)和心理方面的需求。員工個(gè)人對(duì)環(huán)境的態(tài)度對(duì)其行為方式會(huì)產(chǎn)生重要的影響。提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性，而其又與家庭生活、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系等社會(huì)、心理方面的因素相關(guān)。企業(yè)有非正式組織霍桑效應(yīng)95第三節(jié)行為科學(xué)理論二、行為科學(xué)理論研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，以提高對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和控制能力，目的在于激發(fā)人的工作積極性，達(dá)到組織的目標(biāo)。其基本理論認(rèn)為：人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)又是由需求引起的。即需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為。96第三節(jié)行為科學(xué)理論尚未滿足的需要為目標(biāo)所驅(qū)使的行為需要的滿足需要層次理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（AbrahamH.Maslow，1908-1970）認(rèn)為，人有五種基本的需求：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要97第三節(jié)行為科學(xué)理論各種需要之間的關(guān)系：生理、安全是較低層次的需要，社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)是較高層次的需要，較低層次的需要從外部使人得到滿足，較高層次的需要從內(nèi)部使人得到滿足。當(dāng)一個(gè)需要得到滿足以后，下一個(gè)需要成為主導(dǎo)需要，已經(jīng)滿足的需要不能起到激勵(lì)作用。低級(jí)的需要得到滿足以后，上升到高級(jí)需要。一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在同一國(guó)家不同時(shí)期，人們的需要層次會(huì)隨著生產(chǎn)水平的變化而變化。98第三節(jié)行為科學(xué)理論需要種類1935年百分比1995年百分比生理需要35%5%安全需要45%15%情感需要10%24%尊重需要7%30%自我實(shí)現(xiàn)需要3%26%雙因素理論20世紀(jì)50年代，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（FrederickHerzberg）通過(guò)對(duì)匹茲堡地區(qū)200名工程師和會(huì)計(jì)師調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使員工感到滿意的因素都是由工作本身產(chǎn)生的，而使員工感到不滿意的因素多與工作環(huán)境有關(guān)。99第三節(jié)行為科學(xué)理論員工工作動(dòng)機(jī)的各種因素分為兩類保健因素：企業(yè)政策與行政管理、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系、與上級(jí)之間的關(guān)系、與下級(jí)之間的關(guān)系、薪金、工作安全、個(gè)人生活、工作環(huán)境、地位?！獰o(wú)積極有效的激勵(lì)作用，維持現(xiàn)狀激勵(lì)因素：工作帶來(lái)的愉快、工作上的成就、工作優(yōu)秀而獲得獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)個(gè)人發(fā)展前途的期望、職務(wù)上的責(zé)任、晉升?！行岣呱a(chǎn)效率100第三節(jié)行為科學(xué)理論滿意傳統(tǒng)觀點(diǎn)不滿意沒(méi)有不滿意保健因素不滿意沒(méi)有滿意激勵(lì)因素滿意X理論與Y理論美國(guó)麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈（DouglasMegregor，1906-1964）在1957年提出的關(guān)于人性問(wèn)題的理論。Y理論：?jiǎn)T工并非好逸惡勞，能根據(jù)目標(biāo)實(shí)行自我指導(dǎo)和自我控制；能夠通過(guò)成就感和自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力；能夠承擔(dān)責(zé)任，具有相當(dāng)高的想象力和創(chuàng)造力。X理論：傳統(tǒng)管理理論中對(duì)人性的認(rèn)識(shí)。員工天性好逸惡勞，盡量躲避工作；以自我為中心，漠視組織要求；缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，天生反對(duì)變革，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。101第三節(jié)行為科學(xué)理論超Y理論美國(guó)管理學(xué)家喬伊.洛兒施（JoyLorsch）和約翰.莫爾斯（JohnMorse）1970年提出Y理論不是在所有情況下都比X理論效率高，管理思想和方式依據(jù)成員的素質(zhì)、工作的特點(diǎn)環(huán)境情況而定。（工廠、研究所實(shí)驗(yàn)）人們懷著許多不同的需要加入工作組織組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理層次的劃分、職工的培訓(xùn)和工作的分配、工資報(bào)酬、控制程度都要從工作的性質(zhì)、工作目標(biāo)、職工素質(zhì)等方面考慮，不能千篇一律當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后，可以繼續(xù)激起職工的成就感，使之為更新、跟高的目標(biāo)努力102第三節(jié)行為科學(xué)理論Z理論美國(guó)加州大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威廉.大內(nèi)（WilliamOuchi）在1981年提出。認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的。上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作。實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。上下級(jí)之間關(guān)系要融洽。對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)。相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔?？刂茩C(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)。103第三節(jié)行為科學(xué)理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是美國(guó)著名學(xué)者巴納德（ChesterI.Barnard，1886-1961），現(xiàn)代管理理論之父?！督?jīng)理人員的職能》《組織與管理》104第四節(jié)現(xiàn)代管理理論其主要思想包括：組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素是：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、成員間的溝通誘因≥貢獻(xiàn)經(jīng)理人員的職能。經(jīng)理人員的職能包括三個(gè)方面：建立信息溝通系統(tǒng)、促使系統(tǒng)內(nèi)成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)、規(guī)定共同目標(biāo)105第四節(jié)現(xiàn)代管理理論決策理論學(xué)派管理活動(dòng)的核心是決策。代表人物是美國(guó)卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)教授西蒙（HerbertA.Simon），該學(xué)派的主要觀點(diǎn)有：管理即決策。決策分為程序化和非程序化決策兩類。決策是包括情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、審查活動(dòng)四個(gè)階段的過(guò)程。用“令人滿意”替代“最優(yōu)化”

106第四節(jié)現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派該學(xué)派應(yīng)用系統(tǒng)論、控制論、信息論等理論和方法，通過(guò)建立系統(tǒng)模型，來(lái)分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)過(guò)程，代表人物有：卡斯特（F.E.Kast）和羅森茨威克（J.E.Rosenzweig）。其主要觀點(diǎn)有：企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，其中，人是決定性要素，具有主觀能動(dòng)性。企業(yè)是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，企業(yè)與周圍的環(huán)境相互作用和影響?！断到y(tǒng)理論與管理》107第四節(jié)現(xiàn)代管理理論經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物有：德魯克（PeterF.Druecker）、戴爾（ErrnestDale）和紐曼（WilliamH.Newman）。該學(xué)派認(rèn)為，以前的管理理論和方法都不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，最好從企業(yè)管理工作實(shí)踐出發(fā)，以企業(yè)各種成功或失敗案例為研究對(duì)象，加以總結(jié)和歸納，再形成理論知識(shí)和管理方法，其主要觀點(diǎn)有：將群體的努力向共同目標(biāo)引導(dǎo)和控制。重視對(duì)企業(yè)合理組織結(jié)構(gòu)模式研究。目標(biāo)管理（ManagementbyObjective,MBO）。108第四節(jié)現(xiàn)代管理理論權(quán)變理論學(xué)派20世紀(jì)70年代在美國(guó)產(chǎn)生的一種管理理論，其主要研究組織內(nèi)各子系統(tǒng)內(nèi)部以及各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系和相互影響，以及一個(gè)組織與其所處的環(huán)境之間的相互聯(lián)系和影響。他們認(rèn)為，管理因素是環(huán)境因素的函數(shù)，管理實(shí)踐需視具體環(huán)境而定，其主要觀點(diǎn)有：環(huán)境變數(shù)同相應(yīng)的管理變數(shù)相適應(yīng)。權(quán)變管理的核心是環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系。環(huán)境包括內(nèi)部和外部環(huán)境。組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)分系統(tǒng)。組織活動(dòng)必須適應(yīng)外部環(huán)境的特點(diǎn)與變化。109第四節(jié)現(xiàn)代管理理論“管理科學(xué)”學(xué)派該學(xué)派主要探求組織生產(chǎn)過(guò)程中最有效的工作方法或生產(chǎn)力要素的最佳組合，以最快的速度、最少的投入來(lái)取得最大的效益，其基礎(chǔ)是運(yùn)籌學(xué)，方法是系統(tǒng)分析。其主要思想有：假設(shè)：組織成員是“經(jīng)濟(jì)人”，組織是追求“最優(yōu)”的系統(tǒng)，組織是一個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)，組織是一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)。管理是一個(gè)合乎邏輯的理性優(yōu)化過(guò)程。數(shù)學(xué)優(yōu)化模型和程序的使用。110第四節(jié)現(xiàn)代管理理論管理思想與理論的演化與時(shí)代背景111第四節(jié)現(xiàn)代管理理論時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要管理理論代表人物和著作18世紀(jì)60年代至19世紀(jì)末工業(yè)化初期電報(bào)、電話、信件、單據(jù)鐵路、馬車、輪船蒸汽機(jī)、機(jī)械殖民地治（英國(guó)成為日不落帝國(guó)）工廠代替作坊勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率亞當(dāng).斯密《國(guó)富論》（1776）查里.巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》（1832）20世紀(jì)初至1950年代工業(yè)化中期電報(bào)、電話、信件、單據(jù)汽車、鐵輪、輪船、飛機(jī)電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨(dú)立，殖民體系瓦解（經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn)）科學(xué)管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅《科學(xué)管理理論》（1911）法約爾《工業(yè)管理與一般管理》（1916）梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》（1933）麥格雷格《企業(yè)的人性面》（1960）統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等112第四節(jié)現(xiàn)代管理理論時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要管理理論代表人物和著作1960年代至20世紀(jì)末工業(yè)化后期計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船電子化、自動(dòng)化冷戰(zhàn)時(shí)期（美蘇兩大陣營(yíng)對(duì)峙）過(guò)程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益管理全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制哈羅德.孔茨《管理叢林》（1965）系統(tǒng)管理學(xué)會(huì)《經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》（1975）弗雷德.費(fèi)德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》（1978）威廉.大內(nèi)《Z理論》（1980）1990年后后工業(yè)化時(shí)期高速大型飛機(jī)、高速公路、高速鐵路信息網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)全球化知識(shí)資源化管理人本化流程再造ERP虛擬組織核心能力理論學(xué)習(xí)型組織世界供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包邁克爾.哈默《公司再造》（1994）威廉.戴維陶，麥克.馬隆《虛擬企業(yè)》（1992）普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織》（1995）彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》（1994）托馬斯.弗里德曼《世界是平的》（2005）決策決策決策的基本原理決策的方法決策決策：根據(jù)預(yù)定目標(biāo)作出行動(dòng)的決定。狹義：從幾種方案中選定一個(gè)最好的方案廣義：一個(gè)過(guò)程，包括在若干行動(dòng)方案中選最佳方案的一系列活動(dòng)，以及作出最終選擇之前的一系列活動(dòng)（為決策而進(jìn)行的信息收集、確定決策目標(biāo)、擬定行動(dòng)方案等）。管理的核心，管理職能的前提和基礎(chǔ)。第一節(jié)決策的基本原理有限理性（赫伯特.A.西蒙）：決策者無(wú)法尋找到全部備選方案，無(wú)法完全預(yù)測(cè)全部備選方案的后果，不具有一套明確的、完全偏好一致的偏好體系，以使他能夠在決策環(huán)境中選擇最優(yōu)的決策方案其他學(xué)者的研究也發(fā)現(xiàn)，影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有其個(gè)人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)滿意，而不是最優(yōu)第一節(jié)決策的基本原理決策的特征目標(biāo)性：目標(biāo)是決策的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。優(yōu)化性：有限理性條件下的相對(duì)優(yōu)化。選擇性：多個(gè)方案，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策。實(shí)施性：不準(zhǔn)備實(shí)施就無(wú)須決策，決策必須得到實(shí)踐檢驗(yàn)第一節(jié)決策的基本原理決策的分類按決策的性質(zhì)和重要性戰(zhàn)略決策：對(duì)系統(tǒng)全局活動(dòng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有重大影響的決策。通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些具有戰(zhàn)略性和方向性。戰(zhàn)術(shù)決策：有關(guān)過(guò)程、手段的局部決策。如生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、設(shè)備更新、產(chǎn)品定價(jià)等。第一節(jié)決策的基本原理戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策層次高層中低性質(zhì)方向、出路決定問(wèn)題落實(shí)目標(biāo)未來(lái)（遠(yuǎn)）短期（近）時(shí)間長(zhǎng)（3~5年）短（1年以內(nèi)）內(nèi)容經(jīng)營(yíng)、投資融資、技術(shù)市場(chǎng)正常生產(chǎn)、銷售、用人決定按決策主體個(gè)體決策：利用個(gè)人的權(quán)威，由個(gè)人單獨(dú)做出的決策。集體決策：集體決策成員中有平等的參與決策、發(fā)表意見的權(quán)力，最后根據(jù)少數(shù)服從多數(shù)原則而進(jìn)行的決策。第一節(jié)決策的基本原理群體決策個(gè)體決策比較完整的信息信息大多不完整

備選方案多備選方案不多

屈從于壓力創(chuàng)新性少數(shù)人駕馭自由性

責(zé)任不清責(zé)任清晰

花比較多的時(shí)間時(shí)間短

費(fèi)用較大經(jīng)濟(jì)

正確率一般較高正確率一般較低按決策的思維過(guò)程常規(guī)(程序化）決策：對(duì)經(jīng)常性、重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題所進(jìn)行的決策。如：日常產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時(shí)履行合同等。非常規(guī)（非程序化）決策：對(duì)偶然突發(fā)性新問(wèn)題的決策。如：重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場(chǎng)、長(zhǎng)期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患、重要的人事任免以及重大政策的制定。第一節(jié)決策的基本原理程序化決策非程序化決策頻率重復(fù)出現(xiàn)幾乎沒(méi)有規(guī)律有無(wú)依據(jù)有據(jù)可依無(wú)法可效思維常規(guī)非常規(guī)（逆向、發(fā)散）受約束程度固定較多不固定重大目標(biāo)固定量化不定按決策所處的條件和結(jié)果出現(xiàn)的概率不同確定型決策：決策所處的條件既定情況下，所選方案期望的結(jié)果肯定能實(shí)現(xiàn)的決策。非確定型決策：決策所處的條件不確定、不可控，一個(gè)方案可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，產(chǎn)生不同結(jié)果的概率也無(wú)法顧及。風(fēng)險(xiǎn)型決策：未來(lái)事件是否發(fā)生不能肯定，但知其可能發(fā)生的概率的情況下的決策。第一節(jié)決策的基本原理按決策的期限長(zhǎng)期決策中期決策短期決策按決策運(yùn)用的方法定性決策定量決策按管理任務(wù)生產(chǎn)決策銷售決策財(cái)務(wù)決策人事決策第一節(jié)決策的基本原理決策的基本要素決策者：決策主體，是決策系統(tǒng)主觀能力的體現(xiàn)者，可以是個(gè)人，也可以是集體。成功決策者條件：個(gè)人素質(zhì)、職位和權(quán)力。決策對(duì)象：可調(diào)控的、具有明確邊界的特定系統(tǒng)。保證決策被執(zhí)行。決策信息：包括決策對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)部信息和決策系統(tǒng)外部的信息。決策理論與方法：根據(jù)不同的決策對(duì)象、決策任務(wù)、決策要求選擇運(yùn)用。決策結(jié)果：對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的分析和檢驗(yàn)，把正確的決策加以執(zhí)行，且要進(jìn)行不斷的信息反饋，追蹤決策執(zhí)行情況。第一節(jié)決策的基本原理決策的基本程序找出問(wèn)題，提出決策目標(biāo)可計(jì)算其成果可規(guī)定其實(shí)現(xiàn)時(shí)間可明確其責(zé)任擬定各種可能的執(zhí)行方案對(duì)可能行動(dòng)方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)選擇并確定最佳決策方案執(zhí)行決策方案，進(jìn)行跟蹤檢查第一節(jié)決策的基本原理主觀判斷法依靠自己或者專家的經(jīng)驗(yàn)對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行判斷而加以抉擇，主要有暢談會(huì)法和專家意見法（德爾菲法）、名義小組法等。第二節(jié)決策的方法暢談會(huì)法（頭腦風(fēng)暴法Brainstorming）：最早由美國(guó)著名實(shí)業(yè)家奧斯本(A.F.Osborn)于上世紀(jì)50年代提出。參加人數(shù)一般為5～10人1小時(shí)左右就專門問(wèn)題發(fā)表意見（會(huì)議主題提前通報(bào)給與會(huì)人員，讓與會(huì)者有一定準(zhǔn)備），意見越多越好，想法越新奇越好，不許反駁，不作結(jié)論，允許協(xié)商聯(lián)合提意見第二節(jié)決策的方法德爾菲法：20世紀(jì)40年代由O．赫爾姆和N．達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過(guò)T．J．戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。將需決策的問(wèn)題和資料寄給專家，征求意見（一般不超過(guò)20人）；專家意見進(jìn)行歸納整理，再匿名反饋征求意見；大多數(shù)專家意見趨于一致，即為決策結(jié)果。第二節(jié)決策的方法匿名制（可以避免群體決策的一些可能缺點(diǎn)，聲音最大或地位最高的人沒(méi)有機(jī)會(huì)控制群體意志，），對(duì)數(shù)據(jù)和資料要求不高，簡(jiǎn)單實(shí)用，通過(guò)多次反饋，意見全面；缺乏嚴(yán)格的定量論證，主觀性強(qiáng)第二節(jié)決策的方法名義小組法：通知與會(huì)者開會(huì)地點(diǎn)與時(shí)間，但不告知議題；主持者宣布議題，一般1個(gè)題目，時(shí)間2小時(shí)內(nèi)；發(fā)給紙筆，在10~20分鐘內(nèi)準(zhǔn)備意見，不許交談每人依次讀意見，一輪一條；記錄員把要點(diǎn)記在黑板或大白紙上，每輪發(fā)言起點(diǎn)和順序隨機(jī)指定；

大家可對(duì)他人意見提問(wèn)，但不許評(píng)價(jià)褒貶；主持人限定備選意見數(shù)量，每人對(duì)備選意見按質(zhì)量高低排序；記錄員統(tǒng)計(jì)票數(shù)，選票數(shù)多者作為群體決策第二節(jié)決策的方法主觀（定性）分析方法的適用：第二節(jié)決策的方法面對(duì)信息不完全決策時(shí)，新環(huán)境、新問(wèn)題，難以使用對(duì)數(shù)據(jù)以來(lái)成都較高的定量方法。決策問(wèn)題與人們的主觀意愿關(guān)系密切。決策問(wèn)題復(fù)雜，現(xiàn)有定量分析方法和計(jì)算工具難以勝任。確定型決策方法直觀法：利用一二個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)作為決策選擇的主要依據(jù)。第二節(jié)決策的方法例1：某企業(yè)需選購(gòu)一種機(jī)器，以滿足年產(chǎn)10000個(gè)產(chǎn)品的要求。市場(chǎng)上有三種類型的機(jī)器可供選擇，即A,B,C三種，具體條件是：A種機(jī)器需20萬(wàn)元，年產(chǎn)產(chǎn)品10000個(gè)以上，該產(chǎn)品用A機(jī)器生產(chǎn)其單位成本為100元；若用B種機(jī)器需投資30萬(wàn)元購(gòu)買，年產(chǎn)產(chǎn)品也為10000個(gè)以上，但年產(chǎn)產(chǎn)品成本可降為90元；若用C種機(jī)器需投資15萬(wàn)元，但年產(chǎn)產(chǎn)品僅為6000個(gè)，故需購(gòu)買2臺(tái)C機(jī)器才能滿足年產(chǎn)10000個(gè)產(chǎn)品的需求，其單位產(chǎn)品成本為95元，該產(chǎn)品的單位產(chǎn)品價(jià)格為110元，問(wèn)選用哪種機(jī)器好？

第二節(jié)決策的方法A機(jī)器投資回報(bào)期：2年B機(jī)器投資回報(bào)期：1.5年C機(jī)器投資回報(bào)期：2年B兩種方案比較法：在經(jīng)濟(jì)管理中，通常通過(guò)求經(jīng)濟(jì)臨界點(diǎn)的辦法來(lái)比較兩種方案，進(jìn)行決策。第二節(jié)決策的方法例2：設(shè)有兩個(gè)投產(chǎn)方案，甲方案需總固定資產(chǎn)500萬(wàn)元，其單位可變成本為2200元；乙方案需總固定資產(chǎn)1000萬(wàn)元，其單位可變成本為2000元，問(wèn)當(dāng)年產(chǎn)量4萬(wàn)件時(shí)，采用哪種投產(chǎn)方案經(jīng)濟(jì)效果好？作圖：S甲為為甲方案總成本，V甲為甲方案可變成本（b甲為單位變動(dòng)成本），F(xiàn)甲為甲方案總固定資本；S乙為乙方案總成本，F(xiàn)乙為乙方案可變成本（b乙為單位變動(dòng)成本），V乙為乙方案總固定資本；Q0為臨界點(diǎn)產(chǎn)量。第二節(jié)決策的方法S（成本）

Q(產(chǎn)量)Q0

求Q0在Q0有S甲=S乙，因此：F甲+b甲*

Q0=F乙+b乙*Q0第二節(jié)決策的方法根據(jù)上述計(jì)算可知臨界點(diǎn)產(chǎn)量為2.5萬(wàn)件，因要求產(chǎn)量為4萬(wàn)件，故采用乙方案比采用甲方案好，因?yàn)橐曳桨傅目偝杀敬藭r(shí)小于甲方案的總成本。成本與收入比較法：把總成本與總收入進(jìn)行比較，求盈虧點(diǎn)的產(chǎn)量，然后進(jìn)行相應(yīng)的決策。第二節(jié)決策的方法例3設(shè)一可能生產(chǎn)方案如被采納后，其單位產(chǎn)品的價(jià)格（P）為2200元，需總固定成本（F）為500萬(wàn)元，單位可變成本（b）為2100元，問(wèn)當(dāng)年生產(chǎn)多少件產(chǎn)品時(shí)，采用這個(gè)方案才能盈利而不虧本？作圖第二節(jié)決策的方法收入、成本

Q(產(chǎn)量)Q0

盈利區(qū)虧損區(qū)圖中，R為總產(chǎn)品銷售收入，Q0為盈虧臨界點(diǎn)產(chǎn)量，S為總成本。其次，求Q0，因?yàn)樵赒0點(diǎn)有R=S，故：

即只有當(dāng)計(jì)劃產(chǎn)量超過(guò)5萬(wàn)件時(shí)才能盈利，否則就會(huì)虧本。第二節(jié)決策的方法非確定型決策方法：決策者對(duì)未來(lái)的情況雖有一定程度的了解，但無(wú)法確定各種情況可能發(fā)生的概率悲觀決策法（小中取大法）：決策者在經(jīng)過(guò)分析后，在未來(lái)方案中選擇一個(gè)損失最小的方案，屬于比較悲觀情況下的一種決策方法。第二節(jié)決策的方法例4某企業(yè)為了開發(fā)一種新產(chǎn)品有四種方案可供選擇：（1）在原有基礎(chǔ)上改建一條生產(chǎn)線；（2）重新引進(jìn)一條生產(chǎn)線；（3）與協(xié)作廠商完全聯(lián)合生產(chǎn)；（3）與協(xié)作廠家部分聯(lián)合生產(chǎn)，即請(qǐng)外廠加工零件。未來(lái)對(duì)這種新產(chǎn)品可能出現(xiàn)四種市場(chǎng)需求狀態(tài)：即較高、一般、很低，每種狀態(tài)出現(xiàn)概率的大小不知，但可推算出各種方案在未來(lái)各種市場(chǎng)需求狀態(tài)下的損益情況。第二節(jié)決策的方法找出每種方案中最小損益值，然后比較這四種方案的各最小損益值，選出一個(gè)最大值。上表中為-50為小中取大找出的在悲觀決策出現(xiàn)的最小損失，其對(duì)應(yīng)的方案IV為選中方案。第二節(jié)決策的方法

生產(chǎn)方損益值需求狀態(tài)ⅠⅡⅢⅣ較高600850300400一般400420200250較低-100-1505090很低-350-400-100-50樂(lè)觀決策法（大中取大）找出每種方案中最大損益值，然后比較這四種方案的各最大損益值，選出一個(gè)最大值。表中為850為大中取大值，其對(duì)應(yīng)的方案II為選中方案。第二節(jié)決策的方法

生產(chǎn)方損益值需求狀態(tài)ⅠⅡⅢⅣ較高600850300400一般400420200250較低-100-1505090很低-350-400-100-50后悔值決策法（大中取?。┰摲僭O(shè)市場(chǎng)需求狀態(tài)為較高狀態(tài)，而決策者選定的方案并不是針對(duì)較高需求狀態(tài)所作出的決策，這樣造成的機(jī)會(huì)損失可通過(guò)后悔值來(lái)表示。后悔值算法就是在某一市場(chǎng)需求狀態(tài)下最大損益值與各方案同一市場(chǎng)需求狀態(tài)下的損益值之差。第二節(jié)決策的方法

生產(chǎn)方損益值需求狀態(tài)ⅠⅡⅢⅣ較高600850300400一般400420200250較低-100-1505090很低-350-400-100-50在后悔值表中選出各方案中最大的后悔值，然后在這些后悔值中選一個(gè)最小的后悔值，即300萬(wàn)元其所在方案I。第二節(jié)決策的方法

生產(chǎn)方案損益值需求狀態(tài)ⅠⅡⅢⅣ較高250（850-600）

0（850-850）

550（850-300）

450（850-400）

一般20（420-400）0（420-420）

220（420-200）170（420-250）

較低190（90+100）

240（90+150）

40（90-50）

0（90-90）

很低300（-50+350）350（-50+400）

50（-50+100）

0（-50+50）

機(jī)會(huì)均等法：假定每種市場(chǎng)需求狀態(tài)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)是均等的，因此，例4中均等概率為：1/4計(jì)算各方案的期望值：第二節(jié)決策的方法

方案I的期望值＝1/4（600+400-100-350）＝137.5（萬(wàn)元）

方案II的期望值＝1/4（850+420-150-400）＝180.0（萬(wàn)元）

方案III的期望值＝1/4（300+200+50-100）＝112.5（萬(wàn)元）

方案IV的期望值＝1/4（400+250+90-50）＝172.5（萬(wàn)元）上述結(jié)果顯示，方案II期望值最大，因此，其為最佳備選。第二節(jié)決策的方法隨機(jī)型決策方法（風(fēng)險(xiǎn)決策法）：對(duì)未來(lái)事件能否發(fā)生不能肯定，但知道可能發(fā)生的概率，這樣的決策稱為風(fēng)險(xiǎn)決策。第二節(jié)決策的方法例5經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)，某企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求銷路好的概率是70％，銷路不好的概率為30％，其各方案的損益值為下表：

第二節(jié)決策的方法各方案損益資料（萬(wàn)元）市場(chǎng)需求狀態(tài)概率方案甲方案乙方案丙銷路好0.7302018銷路不好0.3-16-11-9計(jì)算期望值甲方案期望值＝30×0.7+（-16）×0.3＝16.2（萬(wàn)元）

乙方案期望值＝20×0.7+（-11）×0.3＝10.7（萬(wàn)元）

丙方案期望值＝18×0.7+（-9）×0.3＝9.9（萬(wàn)元）

甲方案期望值最高，應(yīng)選甲方案為最優(yōu)方案。若上述方案的總投資各不同，還應(yīng)考慮投資多少對(duì)期望損益值的影響，如甲、乙、丙三方案各投資為11萬(wàn)元、9萬(wàn)元、6萬(wàn)元，則上例的甲、乙、丙期望值應(yīng)分別為5.2萬(wàn)元、1.7萬(wàn)元和3.9萬(wàn)元，即仍應(yīng)選甲方案為最佳方案。

第二節(jié)決策的方法

某企業(yè)新產(chǎn)品銷售損益情況表，有兩種生產(chǎn)批量的方案，大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)。產(chǎn)品的銷路情況大致有好、一般、差三種自然狀態(tài)。另外的一些情況見后表。大量生產(chǎn)投資20萬(wàn)元，小量生產(chǎn)投資15萬(wàn)元。請(qǐng)選擇生產(chǎn)的方案。

第二節(jié)決策的方法自然狀態(tài)概率大批量產(chǎn)小批量產(chǎn)銷路好0.312090銷路中0.58070銷路差0.2-6030大批量生產(chǎn)的最后收益（120*0.3+80*0.5+（-60）*0.2）-20=44萬(wàn)元；小批量生產(chǎn)的最后收益（90*0.3+70*0.5+30*0.2）-15=53萬(wàn)元小批量方案的損益值高，故應(yīng)該選擇小批量的生產(chǎn)方案。第二節(jié)決策的方法計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃的概念及其種類計(jì)劃的程序和方法目標(biāo)與目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理計(jì)劃動(dòng)詞：廣義：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃狹義：制定計(jì)劃，即通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，根據(jù)內(nèi)外部條件，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑（5W1H）第一節(jié)計(jì)劃的概念及其種類5W1HWhat

todo——做什么：活動(dòng)內(nèi)容、要求、某個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)Whytodo——為什么做：宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，還要論證計(jì)劃的可行性When

todo——何時(shí)做：開始時(shí)間和完成時(shí)間Wheretodo——何地做：計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)和場(chǎng)所，環(huán)境條件Whotodo——誰(shuí)去做：由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃，參與Howtodo——怎么做：措施、控制標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)考核、政策、規(guī)則第一節(jié)計(jì)劃的概念及其種類計(jì)劃的性質(zhì)目的性：組織或個(gè)人制定計(jì)劃都是為了有效地達(dá)到某種目標(biāo)普遍性：計(jì)劃的特點(diǎn)和范圍隨主管人員的職權(quán)不同而不同，但其是各級(jí)主管人員的共同職能效率性：計(jì)劃既要受目標(biāo)控制，又要考慮效率創(chuàng)造性：計(jì)劃是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而作出決定的，是一個(gè)創(chuàng)造性的管理過(guò)程。第一節(jié)計(jì)劃的概念及其種類計(jì)劃種類按職能分銷售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃后勤保障計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的概念及其種類按計(jì)劃所涉及的管理層次分上層管理計(jì)劃：長(zhǎng)期戰(zhàn)略性計(jì)劃有關(guān)中層管理計(jì)劃：短期戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃有關(guān)基層管理計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的概念及其種類按計(jì)劃的明確性分指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的概念及其種類ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB按計(jì)劃的內(nèi)容分專項(xiàng)計(jì)劃：為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃。綜合計(jì)劃：對(duì)組織活動(dòng)所作出的整體安排。綜合計(jì)劃與專