2023年銀行柜員個人工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?銀行柜員個?人工作總結(jié)?時間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與__銀?行共同走過?了五個春秋?，銀行柜員?個人工作總?結(jié)。當(dāng)我還?是一個初入?社會的新人?的時候，我?懷著滿腔的?熱情和美好?的憧憬走進(jìn)?__銀行的?情形油然在?目。入行以?來，我一直?在一線柜面?工作，在_?_銀行的以?“激人奮進(jìn)?，逼人奮進(jìn)?”管理理念?的氛圍中，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，我始終嚴(yán)?格要求自己?努力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，提?高專業(yè)技能?，完善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，在不?同的工作崗?位上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日?益豐富，越?來越自信的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?，逐漸成長?為新區(qū)支行?的業(yè)務(wù)骨干?。五年來，?在__銀行?的大家庭里?，我已經(jīng)從?懵懂走向成?熟，走在自?己選擇的_?_之路上，?勤奮自律，?愛崗如家，?步伐將更加?堅定，更加?充滿信心。?一、勤學(xué)?苦練愛崗敬?業(yè)進(jìn)入_?_銀行伊始?，我被安排?在儲蓄出納?崗位。常常?聽別人說:?“儲蓄出納?是一個煩瑣?枯燥的崗位?,有著忙不?完的事”。?剛剛接觸，?我被嚇到過?，但是不服?輸?shù)男愿駴Q?定了我不會?認(rèn)輸，而且?在這個崗位?上一干就是?五年。當(dāng)?時的我,可?以說是從零?開始,業(yè)務(wù)?不熟、技能?薄弱,在處?理業(yè)務(wù)時時?常遇到困難?，強(qiáng)烈的挫?折感讓我在?心里默默地?跟自己“較?勁”,要做?就要做得。?平日積極認(rèn)?真地學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)、新知?識,遇到不?懂的地方虛?心向領(lǐng)導(dǎo)及?同事請教。?我知道為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)必須?擁有一身過?硬的金融專?業(yè)知識與操?作基本功。?俗話說“業(yè)?精于勤，荒?于嬉”。為?此，我為自?己規(guī)定了“?四個一點(diǎn)”?，即：早起?一點(diǎn)，晚睡?一點(diǎn)，中午?少休息一點(diǎn)?，平時少玩?一點(diǎn)。班前?班后，工作?之余我都與?傳票、鍵盤?、點(diǎn)鈔紙相?伴。每天像?海綿吸水那?樣分秒必爭?地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和練習(xí)基本?功。相對其?它技能,點(diǎn)?鈔是我的弱?項(xiàng),為了盡?快提高點(diǎn)鈔?的速度和準(zhǔn)?確率,我虛?心向行里點(diǎn)?鈔能手請教?點(diǎn)鈔的技巧?和經(jīng)驗(yàn),改?正自已的不?規(guī)范動作。?一遍遍地練?習(xí)，雖然一?天工作下來?已經(jīng)很累了?，但憑著對?__銀行工?作的熱愛和?永不服輸?shù)?拼勁，常常?練習(xí)到深夜?。離鄉(xiāng)背井?的我在接到?母親電話的?時候，總是?說我過的很?好讓她自己?保重，其實(shí)?有多少心酸?只有自己知?道。為了盡?快適應(yīng)工作?崗位的要求?，一年中只?是回家一次?與家人團(tuán)聚?，其他時間?用來不斷的?學(xué)習(xí)工作，?功夫不負(fù)有?心人,經(jīng)過?長期刻苦地?練習(xí),我的?整體技能得?到了較大的?提高。我?在日常的一?線服務(wù)中始?終保持著飽?滿的工作熱?情和良好的?工作態(tài)度。?__銀行是?一家年輕的?銀行,每一?位客戶都是?員工辛辛苦?苦開拓來的?。這不僅要?求我們具有?熟練的業(yè)務(wù)?技能,更要?求我們能針?對每一位客?戶的不同心?理和需求,?為他們提供?快捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在日?常工作中，?我都以“點(diǎn)?點(diǎn)滴滴打造?品牌”的服?務(wù)理念來鞭?策自己，從?每件小事做?起。記得有?一次我正準(zhǔn)?備下班時，?一位客戶一?臉焦急地沖?進(jìn)來，說自?己的卡和_?__被偷了?，要求掛失?。按照規(guī)定?掛失要提供?有效證件的?，但是面對?焦急的客戶?，我一面安?撫這位客戶?，讓他不要?著急;一面?重新開機(jī)，?按照客戶提?供的___?號碼進(jìn)行查?詢，查出他?的卡號，協(xié)?助客戶通過?我們___?進(jìn)行口掛，?避免可能發(fā)?生的損失。?這樣的小事?在我們身邊?時常發(fā)生，?雖然是點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的小事?，這些小事?，卻折射出?員工的素質(zhì)?、企業(yè)的文?化。我的崗?位是一個小?小的窗口,?它是銀行和?客戶的紐帶?,我的一言?一行都代表?了__銀行?的形象,為?此我常常提?醒自己要堅?持做好“三?聲服務(wù)”、?“站立服務(wù)?”和“微笑?服務(wù)”,耐?心細(xì)致的解?答客戶的問?題,面對個?別客戶的無?禮,巧妙應(yīng)?對,不傷和?氣;而對客?戶的稱贊,?則謙虛謹(jǐn)慎?,戒驕戒躁?。從不對客?戶輕易言“?不”,在不?違反原則的?情況下盡量?滿足他們的?業(yè)務(wù)需要。?我始終堅持?“客戶第一?”的思想,?把客戶的事?情當(dāng)成自己?的事來辦,?換位思考問?題,急客戶?之所急，想?客戶之所想?。針對不同?客戶采取不?同的工作方?式,努力為?客戶提供質(zhì)?滿意的服務(wù)?。經(jīng)過不斷?的努力學(xué)習(xí)?,在實(shí)際工?作中的持續(xù)?磨練，現(xiàn)在?已經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)業(yè)?務(wù)以及規(guī)章?制度，逐漸?成長為一名?業(yè)務(wù)熟手，?這時我漸漸?明白無論是?做儲蓄還是?當(dāng)會計都是?具有挑戰(zhàn)的?工作，重要?的是如何將?它做的好，?做的更好。?隨著業(yè)務(wù)?的發(fā)展,新?區(qū)支行的業(yè)?務(wù)量不斷增?大,業(yè)務(wù)筆?數(shù)節(jié)節(jié)攀升?,儲蓄窗口?的業(yè)務(wù)量急?劇上升，為?了工作加班?加點(diǎn)我積極?的參與，每?當(dāng)節(jié)日大家?和親人團(tuán)聚?的時候，這?時的我還忙?碌地工作著?，總覺得愧?對遠(yuǎn)方的父?母，難以照?顧他們。但?是看著客戶?滿意而歸的?時候，心里?又會覺得安?慰;自己的?辛苦換來的?大家的幸福?值得。業(yè)務(wù)?增加了，效?率就必須提?高，這就迫?使我自已不?斷的提醒自?己要在工作?中認(rèn)真認(rèn)真?再認(rèn)真,謹(jǐn)?慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)?慎，嚴(yán)格按?照行里制定?的各項(xiàng)規(guī)章?制度操作流?程來辦理各?項(xiàng)業(yè)務(wù)。將?儲蓄工作做?細(xì)、做好、?做精。二?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?共同進(jìn)步?銀行工作需?要的是__?_的團(tuán)結(jié)協(xié)?作,一個人?的力量總是?有限的。作?為一名老員?工,我不僅?僅滿足于把?自己手中的?工作干好,?還注意做好?傳、幫、帶?的作用，主?動、熱情、?耐心地幫助?新來的同事?適應(yīng)新環(huán)境?，適應(yīng)新崗?位，適應(yīng)新?工作，使他?們更快地熟?悉相關(guān)業(yè)務(wù)?，較好地掌?握業(yè)務(wù)技能?。結(jié)合我我?自己做新人?時的經(jīng)驗(yàn)，?我注意引導(dǎo)?他們從賬理?出發(fā),而不?是教他們?nèi)?何進(jìn)行簡單?的菜單操作?。在平時的?工作中,我?還將自己的?工作學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)毫無保留?地告訴他們?。我想,這?樣的教法不?一定是的,?但一定會讓?他們學(xué)到業(yè)?務(wù)知識點(diǎn)的?本質(zhì),學(xué)會?融會貫通,?舉一反三。?新區(qū)支行去?年相繼有四?名新同事加?入,他們雖?有一定的金?融專業(yè)知識?，但對于臨?柜操作技能?來說，尚有?欠缺。為了?能使他們盡?快上崗，我?對跟班實(shí)習(xí)?的新同事耐?心進(jìn)行操作?章程的培訓(xùn)?，特別是要?嚴(yán)格按照規(guī)?章制度、業(yè)?務(wù)流程辦事?，人走章收?、抽屜鎖好?、電腦退出?畫面等等，?養(yǎng)成良好的?工作習(xí)慣。?對于他們的?薄弱環(huán)節(jié)—?技能，也將?自己平常練?習(xí)的心得告?訴他們，供?他們參考。?通過一段時?間的雙向努?力，他們已?能熟練進(jìn)行?單人上崗操?作了。為新?區(qū)支行更好?的開展工作?打下扎實(shí)的?基礎(chǔ)。只有?整體的素質(zhì)?提高了,支?行的會計業(yè)?務(wù)水平才能?上一個臺階?。大家共同?努力,在新?區(qū)溫暖的大?家庭里快樂?的工作著。?銀行新進(jìn)?人員漸漸增?多，在幫助?他們同時，?我也看到他?們的優(yōu)點(diǎn)，?時時讓我有?危機(jī)感，我?時常告誡自?己不能滿足?現(xiàn)狀,要甘?于平淡,但?不能流于平?庸,既要心?無旁騖、腳?踏實(shí)地將手?中的工作完?成,也要不?斷吸收新的?知識以迎接?未來的挑戰(zhàn)?。時代是在?不斷發(fā)展的?,銀行工作?的競爭也日?趨激烈。_?_銀行也在?不斷開發(fā)新?的業(yè)務(wù),從?新基金的發(fā)?行到國內(nèi)首?張鈦金信_?__卡的上?市,看著_?_銀行不斷?開拓創(chuàng)新，?我深切地體?會到作為一?名合格的前?臺柜員應(yīng)該?具備更高的?業(yè)務(wù)水平,?只有不斷地?增強(qiáng)自身的?綜合素質(zhì),?不斷地擴(kuò)大?自己的知識?面才能將工?作干得更好?。于是在緊?張工作之余?,我還積極?參加各種學(xué)?習(xí)，取得了?《會計從業(yè)?人員資格證?書》、《反?假貨幣上崗?資格證書》?、總行《會?計業(yè)務(wù)上崗?資格證書》?、《儲蓄業(yè)?務(wù)上崗資格?證書》、《?出納業(yè)務(wù)上?崗資格證書?》、《銀行?卡業(yè)務(wù)資格?證書》。利?用業(yè)余時間?報考會計本?科、經(jīng)濟(jì)師?職稱資格考?試,為在今?后的工作中?能取得更大?的成績打下?堅實(shí)的基礎(chǔ)?。三、業(yè)?務(wù)全面進(jìn)取?向上在市?場競爭日趨?激烈的今天?，在具有熱?情的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟的?業(yè)務(wù)能力的?同時，必須?要不斷的提?高自己，才?能更好的向?客戶提供高?效、快捷的?服務(wù)。分行?舉辦的各類?培訓(xùn)和技能?考核為我盡?快提高業(yè)務(wù)?技能提供了?有力的保障?。我始終積?極參加各類?培訓(xùn)，堅持?認(rèn)真聽課，?結(jié)合平時學(xué)?習(xí)的規(guī)章制?度和法律、?法規(guī)，努力?提高著自己?的業(yè)務(wù)理論?水平。在一?二季度的會?計人員考核?定級中，綜?合成績始終?保持在一二?名。__年?我們支行嚴(yán)?格按照is?o91質(zhì)量?管理體系的?推廣進(jìn)度做?好各項(xiàng)工作?。在保證日?常業(yè)務(wù)順利?進(jìn)行的同時?，我們