2023年保險公司理賠工作總結(jié)范本

第11頁共11頁2023年?保險公司理?賠工作總結(jié)?范本一、?圍繞目標(biāo)，?落實計劃，?緊抓業(yè)務(wù)工?作1、計?劃落實早、?措施實施快?__年初?，我司經(jīng)理?室就針對_?_地區(qū)保險?市場變化及?__年全年?保費收入情?況進行綜合?分析，將上?級公司下達?我司的各項?指標(biāo)進行層?層分解，把?計劃分解成?月計劃，月?月盤點、月?月落實，有?效的保證了?對計劃落實?情況及時的?進行監(jiān)控和?調(diào)整。在?制定全年任?務(wù)時充分考?慮險種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)量，?進一步明確?了考核辦法?，把綜合賠?付率作為年?終測評的重?要數(shù)據(jù)。?2、搶占車?險市場，加?大新工程、?新項目的拓?展力度，堅?決的丟棄“?垃圾保費”?今年來，?我們把穩(wěn)固?車險和企業(yè)?財產(chǎn)保險，?拓展新車市?場和新工程?新項目作為?業(yè)務(wù)工作的?重中之重，?在抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)上?，堅決的丟?棄屢保屢虧?的“垃圾”?業(yè)務(wù)。一?是確保續(xù)保?業(yè)務(wù)及時回?籠，我們要?求各業(yè)務(wù)部?門按月上報?續(xù)保業(yè)務(wù)臺?帳，由經(jīng)理?室督促考核?，并要求提?前介入公關(guān)?。一旦出現(xiàn)?脫報，馬上?在全司公布?，其他人員?可以參與競?爭，從而鞏?固了原有業(yè)?務(wù)，極大減?少了業(yè)務(wù)的?流失，保證?了主要險種?的市場份額?占有率。二?是與地__?_府有關(guān)部?門建立聯(lián)系?網(wǎng)絡(luò)，提前?獲悉新上項?目、新上工?程___，?并和交警部?門、汽車銷?售商建立友?好合作關(guān)系?，請他們幫?助我們收集?、提供新車?信息，對潛?在的新業(yè)務(wù)?、新市場做?到心中有數(shù)?，充分把握?市場主動，?填補了因競?爭等客觀原?因帶來的業(yè)?務(wù)不穩(wěn)定因?素。三是已?失業(yè)務(wù)不放?棄。我們不?僅對__年?業(yè)務(wù)臺賬做?到筆筆清晰?，并要求業(yè)?務(wù)內(nèi)勤把_?_年展業(yè)過?程中流失的?業(yè)務(wù)列出明?細，并分解?到相關(guān)部門?，要求加大?公關(guān)力度，?找出脫保原?因，確屬停?產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)?賣報廢車輛?的，由經(jīng)辦?人提供確切?證明；屬競?爭流失的，?我們決不消?極退出，而?是主動進攻?，上門聽取?意見和建議?，改善服務(wù)?手段，逐個?突破，全面?爭取回流。?四是大小齊?抓，能保則?保。因為企?業(yè)改制、轉(zhuǎn)?產(chǎn)、資金等?因素對企業(yè)?財產(chǎn)保險形?成了較大的?沖擊，加之?競爭等因素?，使的展業(yè)?難度和展業(yè)?成本極大增?加。針對這?些情況，我?們充分動員?，統(tǒng)一思想?，上下形成?合力，迎難?而上。做到?責(zé)任到人，?對保費在_?__萬元以?上的實行分?管經(jīng)理介入?，共同公關(guān)?。3、在?競爭中求生?存，在競爭?中促發(fā)展。?__地區(qū)?現(xiàn)有___?家經(jīng)營財產(chǎn)?保險業(yè)務(wù)和?短期健康險?業(yè)務(wù)的保險?公司、營銷?部、代理公?司，另已發(fā)?現(xiàn)___家?公司（大地?產(chǎn)險）在我?縣爭奪業(yè)務(wù)?，而__地?區(qū)人口少，?企業(yè)規(guī)模小?，我司面對?外部競爭所?帶來的業(yè)務(wù)?壓力，保持?沉著冷靜，?客觀面對現(xiàn)?實情況尋求?對策，與競?爭對手們展?開了一場品?牌戰(zhàn)、服務(wù)?戰(zhàn)：一是做?好地___?府主要領(lǐng)導(dǎo)?工作。公司?經(jīng)理室多次?向縣委、縣?政府主要領(lǐng)?導(dǎo)匯報工作?，突出匯報?我司是如何?加大對__?地方經(jīng)濟建?設(shè)支持力度?，是如何圍?繞地___?府中心開展?工作的，我?司積極參與?了全民創(chuàng)業(yè)?調(diào)研活動，?與縣領(lǐng)導(dǎo)一?道走訪個體?、私營經(jīng)濟?企業(yè)，不僅?使縣委、縣?政府對我司?熱心參與地?___府工?作表示滿意?，還對我司?正確調(diào)整業(yè)?務(wù)發(fā)展方向?，向中小企?業(yè)提供保險?保障，主動?服務(wù)于他們?，給予肯定?。真實的讓?縣委、縣政?府感到人保?財險公司是?真心為地_?__府服務(wù)?的，是值得?扶持、信賴?和幫助的，?從而對我司?工作給予了?很大地傾斜?。二是深入?老客戶企業(yè)?，在客戶企?業(yè)中聘請信?息員、聯(lián)絡(luò)?員，并從其?他保險企業(yè)?搶挖業(yè)務(wù)尖?子加盟我司?，贏得“回?流”業(yè)務(wù)，?使其他保險?公司的工作?處于被動狀?態(tài)。三是服?務(wù)更加人性?化、親密化?，公司經(jīng)理?室成員年初?就對縣屬各?大系統(tǒng)骨干?企業(yè)實行劃?塊包干，進?行了多次回?訪，請他們?對我司工作?提出意見和?建議，這一?舉措得到了?企業(yè)的充分?肯定，他們?認(rèn)為公司領(lǐng)?導(dǎo)主動登門?是人保財險?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的充分體現(xiàn)?，使客戶對?我司更加信?任。四是要?求所有中層?干部走出辦?公室，對所?有中小企業(yè)?必須親自上?門拜訪，對?所有新?？?戶必須當(dāng)面?解釋條款并?承諾服務(wù)項?目，與企業(yè)?進行不斷的?聯(lián)絡(luò)，實行?零距離接觸?，只要客戶?需要必須隨?叫隨到，提?供各方面服?務(wù)。五是按?照向社會服?務(wù)承諾和行?業(yè)禁令，嚴(yán)?格內(nèi)部管控?，以理賠和?承保兩大服?務(wù)部門為切?入口，全面?提高公司整?體服務(wù)水平?。4、以?分散性業(yè)務(wù)?為突破口，?加大市場占?有面根據(jù)?__當(dāng)前階?段的保源情?況，年初，?經(jīng)理室經(jīng)過?仔細的分析?研究，確定?今年把摩托?車保險、家?庭財產(chǎn)保險?、學(xué)生以及?人身意外險?作為今年零?散性險種突?擊，首先與?交警、城市?執(zhí)法部門聯(lián)?系，請他們?幫我們代理?摩托車保險?業(yè)務(wù)；同時?與縣教委取?得聯(lián)系，班?子成員多次?與分管教育?的副縣長、?教委主任協(xié)?調(diào)，最終取?得他們的信?任，才使我?們的學(xué)平險?業(yè)務(wù)有所突?破。5、?開展勞動競?賽，促進“?兩險”業(yè)務(wù)?健康成長?今年以來，?我們根據(jù)上?級公司有關(guān)?競賽要求，?積極配合開?展了首季度?“歲歲如意?”賀歲保險?、“幸福家?庭”、“合?家歡樂”等?勞動競賽活?動，并自行?___了摩?托車、責(zé)任?險、意外險?等突擊活動?，從而營造?了一種健康?活潑、你追?我趕、團結(jié)?奮進的業(yè)務(wù)?發(fā)展氛圍。?特別是在年?末開展的“?幸福家庭”?突擊中，我?公司頂住家?財險滑坡和?年末保源少?的劣勢情況?，合理分解?目標(biāo)，層層?落實，自加?壓力，跑企?事業(yè)單位，?跑個人家庭?，一筆筆、?一份份，最?終以___?%的好成績?超額完成市?公司下達的?任務(wù)。6?、狠抓理賠?和防災(zāi)防損?質(zhì)量的提高?。公司從狠?抓第一現(xiàn)場?的查勘率入?手，堅持實?事求是、“?迅速、及時?、準(zhǔn)確、合?理”的原則?。只要接到?報案，無論?事故大小，?無論白天黑?夜，始終堅?持趕到第一?現(xiàn)場，掌握?第一手資料?，嚴(yán)格按照?快速賠付流?程，為客戶?提供力所能?及的方便。?一是堅持雙?人查勘，雙?人定損，交?叉做案，限?時賠付，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量；二是?堅持___?小時值班制?度，積極參?與“三個中?心”建設(shè)，?以進一步提?高服務(wù)水平?；三是加強?考核、加大?督查力度。?對理賠過程?中出現(xiàn)各種?問題一經(jīng)查?實，輕者批?評教育，重?者嚴(yán)肅處理?，決不姑息?；四是積極?做好防災(zāi)防?損工作。在?分管領(lǐng)導(dǎo)的?負責(zé)下，防?理部門主動?與各業(yè)務(wù)部?門聯(lián)系，及?時擬訂了重?大客戶防災(zāi)?防損工作預(yù)?案、夏季防?汛安全檢查?辦法、冬季?防火防爆安?全檢查辦法?，始終做到?提前把握，?提前介入，?積極會同相?關(guān)業(yè)務(wù)部門?對預(yù)案執(zhí)行?情況進行檢?查落實，對?可能出現(xiàn)的?問題及時采?取措施，以?減少損失，?增強防范風(fēng)?險的能力。?我們先后到?有安全隱患?的__紙業(yè)?、__藥業(yè)?、__公司?等重點客戶?單位幫助整?改隱患，制?訂防災(zāi)預(yù)案?，深受客戶?的好評，收?到良好的社?會效果。?二、調(diào)整經(jīng)?營思路，強?化創(chuàng)新意識?，提高公司?效益水平?今年我司在?抓好效益型?險種業(yè)務(wù)的?同時，認(rèn)真?梳理“垃圾?”業(yè)務(wù)，對?往年賠付率?高于___?%的劣勢險?種堅決予以?放棄，對賠?付率較高但?仍存在一點?利潤空間的?險種選擇性?承保。去年?我司農(nóng)險、?養(yǎng)殖業(yè)保險?賠付率高達?___%，?我司從大局?出發(fā)，堅決?的暫停該險?種的發(fā)展。?企業(yè)一攬子?保險存在保?險費低，保?障范圍大、?保險金額高?的經(jīng)營風(fēng)險?，特別是遇?到洪澇災(zāi)害?、被盜的事?件，往往造?成較高的賠?付率，我公?司從效益出?發(fā)，對該險?種的承保范?圍、承保條?件進行了嚴(yán)?格的限制。?在注重各險?種效益發(fā)展?的同時，我?們改變以往?的經(jīng)營套路?，__廠車?險業(yè)務(wù)屬于?我司續(xù)保業(yè)?務(wù)，續(xù)保時?間為__月?份，但今年?多家保險公?司對此業(yè)務(wù)?虎視眈眈，?介入競爭，?企圖分羹，?為保證萬無?一失，我司?果斷提前續(xù)?保，使其他?保險公司措?手不及，穩(wěn)?固了業(yè)務(wù)的?發(fā)展。__?紙業(yè)有限公?司保險業(yè)務(wù)?一直以來是?我司囊中之?物，續(xù)保是?在__月份?，公司經(jīng)理?室知道一旦?提前續(xù)保，?當(dāng)年不僅會?損失幾萬元?保險費，也?加大了下半?年的業(yè)務(wù)壓?力，但為了?彌補上半年?因丟棄“垃?圾”險種而?帶來的業(yè)務(wù)?缺口，更好?的調(diào)整序時?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，?更多的實現(xiàn)?已賺凈保費?，決定提前?續(xù)保了該企?業(yè)保險業(yè)務(wù)?。我司這些?工作是適應(yīng)?股份制改革?后經(jīng)營工作?新形勢的發(fā)?展需要做出?的大膽嘗試?，也是轉(zhuǎn)變?思想的實驗?性思路。?正是由于我?司員工勇于?承擔(dān)重任，?善于開動腦?筋，充分調(diào)?動積極性和?創(chuàng)造性，做?到人人有擔(dān)?子，個個有?責(zé)任，因而?，在強大的?外部競爭中?，我司上半?年不僅沒有?丟失任何陣?地，鞏固了?我司財險市?場龍頭老大?的地位，還?實現(xiàn)了新增?業(yè)務(wù)的突破?。三、以?新的考核辦?法指導(dǎo)工作?，規(guī)范經(jīng)營?，提升管理?水平，突出?業(yè)務(wù)重點?保險競爭越?來越激烈是?不爭的事實?，加之上市?后面對的新?形勢、新體?制、新模式?、新戰(zhàn)略，?必然要求我?們在公司管?理上全面提?升水平，如?何在競爭中?學(xué)會競爭，?在競爭中獨?領(lǐng)風(fēng)騷，從?而在競爭中?發(fā)展，在競?爭中前進。?我司除了繼?續(xù)鞏固和采?用過去行之?有效的辦法?外，并逐步?建立起全縣?企業(yè)信息網(wǎng)?絡(luò)，加強與?保戶的接觸?和溝通，提?升公司管理?水平。上半?年我們按照?上級公司有?關(guān)規(guī)定引進?和采用了科?學(xué)的管理體?系，出臺了?一系列管理?規(guī)章制度、?考核辦法。?在日常管理?中能夠認(rèn)真?嚴(yán)格的按照?上級公司<?財務(wù)管理規(guī)?定>、<單?證管理規(guī)定?>和承保相?關(guān)規(guī)定，積?極有效的開?展工作，嚴(yán)?格把關(guān)，認(rèn)?真審核，正?是由于他們?負責(zé)的工作?態(tài)度，使得?我司在上級?公司___?的業(yè)務(wù)臺帳?專項檢查、?單證管理驗?收、單證裝?訂、應(yīng)收保?費管理等多?項檢查中得?到了市公司?的好評。?今年，公司?經(jīng)理室在下?達全年任務(wù)?計劃時，遵?循總公司突?出效益第一?、長期盈利?能力評價的?經(jīng)營績效考?核原則，努?力施行從規(guī)?模型發(fā)展向?效益型發(fā)展?的轉(zhuǎn)變，加?大了對賠付?率和費用指?標(biāo)的考核力?度，堅持走?低成本發(fā)展?路子，把賠?付率考核與?承保質(zhì)量掛?鉤，徹底打?破“只重保?費、不重質(zhì)?量”的老套?思想，實行?新的考核機?制，拿出個?人工資的一?半作為此項?考核的浮動?工資，做到?有獎有罰，?從而很好的?樹立了全員?注重經(jīng)營效?益的觀念，?確保了資源?的有效配置?和盈利水平?的提升。?保險公司理?賠工作總結(jié)?范本【二】?日子在彈?指一揮間就?毫無聲息的?流逝，就在?此時需要回?頭總結(jié)之際?才猛然間意?識到日子的?匆匆。今年?__月，我?來到__財?產(chǎn)保險股份?有限公司_?_分公司工?作，___?個月以來，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?以及同事們?的支持和幫?助下，我較?快地適應(yīng)了?工作，在工?作上取得了?一定的成果?，但也存在?了諸多不足??；仡欉^?去的一年，?現(xiàn)將工作總?結(jié)如下：?一、工作小?結(jié)我所在?崗位是理賠?繕制崗，它?的崗位職責(zé)?主要有以下?幾點：1?、負責(zé)管理?未決賠案。?2、負責(zé)?審核客戶提?交的索賠資?料，并一次?告知客戶所?需的索賠資?料。3、?負責(zé)整理、?粘貼客戶提?交的索賠資?料，并在系?統(tǒng)內(nèi)繕制賠?案，按流程?上報核賠人?審批。4?、負責(zé)在規(guī)?定時效內(nèi)將?賠款支付給?客戶并說明?賠付情況。?5、負責(zé)?管理空白理?賠單證，按?需發(fā)放。?6、負責(zé)建?立理賠臺賬?并進行維護?。7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。其實我?所在的崗位?，工作要求?并不多，只?是因為涉及?到客戶及公?司的利益，?所以相對而?言比較繁瑣?，需要仔細?耐心。無論?是收集完善?的索賠資料?、依據(jù)條款?及投保險種?在系統(tǒng)中理?算賠付金額?，結(jié)案之后?由出納支付?賠款；還是?向客戶解釋?他所購買的?險種及其賠?付對象或方?式，都需要?在充分了解?保險的含義?、條款等的?基礎(chǔ)上，仔?細耐心的處?理。我很?慶幸自己身?處在__保?險這樣的大?家庭下，因?為剛開始接?手工作時，?自己完全對?保險沒有了?解，交強險?和商業(yè)險都?分不清楚，?更別說處理?賠案了，領(lǐng)?導(dǎo)與同事針?對我這種情?況沒有罵我?、嘲笑我，?而是給我提?出了不少寶?貴的意見，?如從最基本?開始，學(xué)習(xí)?交強險和商?業(yè)險條款，?認(rèn)識單證及?理賠流程等?，每當(dāng)我有?什么不懂或?做錯時，領(lǐng)?導(dǎo)與同事都?給我最耐心?的解釋與糾?正，這使我?非常感激，?也使我非常?快的適應(yīng)工?作，接手工?作。如今我?雖談不上是?專業(yè)的理賠?繕制員，但?已基本了解?理賠繕制的?基本職責(zé)與?保險的一些?基本內(nèi)容，?也能處理一?些簡單的理?賠案件，這?算是工作我?個__月最?開心的事情?。二、在?工作中主要?存在的問題?及解決方法?經(jīng)過這半?年的工作學(xué)?習(xí)，我也發(fā)?現(xiàn)了自己離?一個職業(yè)化?的理賠繕制?員還有差距?，主要體現(xiàn)?在工作技能?、工作習(xí)慣?和工作思維?的不成熟，?也是我以后?要在工作中?不斷磨練和?提高自己的?地方。仔_?__結(jié)一下?，自己在半?年的工作中?主要有以_?__面做得?不夠好：?1、工作的?條理性不夠?清晰，要分?清主次和輕?重緩急；?在工作時間?很倉促的情?況下，事情?多了，就一?定要有詳實?而主次分明?的計劃，哪?些需要立即?完成，哪些?可以緩緩加?班完成，今?年在計劃上?自己進步很?大，但在這?方面還有很?大的優(yōu)化空?間。2、?對流程不夠?熟悉；在?工作中，發(fā)?現(xiàn)因為流程?的問題而不?知道如何下?手的情況有?點多，包括?錯誤與缺漏?還有當(dāng)時考?慮不到位的?地方，對于?這塊的控制?力度顯然不?夠。3、?工作不夠精?細化；平?時的工作距?離精細化工?作缺少一個?隨時反省隨?時更新修改?的過程，雖?然工作也經(jīng)??；仡^看、?做總結(jié)，但?缺少規(guī)律性?，以后個人?工作中要專?門留一個時?間去總結(jié)和?反思，這樣?才能實現(xiàn)精?細化。4?、缺少平時?工作的知識?總結(jié)；在?工作總結(jié)上?有了進步，?但仍不夠，?如果每天、?每周、每月?都回過頭來?思考一下自?己工作的是?與非、得與?失，會更快?的成長。在?以后的工作?中，此項也?作為重點來?提高自己。?5、做事?不夠果斷，?拘泥細節(jié)，?有拖沓現(xiàn)象?；拖沓現(xiàn)?象是我很大?的一個缺點?，凡事總要?拖到后面，?如果工作更?積極主動一?些，更雷厲?風(fēng)行一些，?會避免工作?上的很多不?必要的錯誤?。其實有時?候，不一定?要把工作做?到細才是最?好的。進度?、質(zhì)量、成?本綜合考慮?，抓主要矛?盾，解決主?要問題，隨?時修正。事?事做細往往?會把自己拘?泥于細枝末?節(jié)中，學(xué)會?不___也?是工作中的?一個進步，?也是對精細?化工作的一?個要求。?三、新一年?的工作展望?不積跬步?，無以成千?里。在過年?的半年中，?由于工作經(jīng)?驗的欠缺，?我在實踐中?暴露出了一?些問題，雖?然因此碰了?不少壁，但?相應(yīng)地，也?得到了不少?的磨礪機會?，這些機會?對我來說都?是實際而有?效的。有?了這些不可?或缺的經(jīng)驗?，和半年前?的水平比起?來，現(xiàn)在的?我工作起來?明顯會感覺?較之以往更?加的順手，?效率自然就?高了。其實?所謂事倍功?半，所謂厚?積薄發(fā)，就?是每天都要?盡可能地累?積進步，哪?怕只是幾處?＂微不足道?＂的細節(jié)，?天長日久下?來也是一筆?可以極大助?力工作的財?富，要知道?專業(yè)和不專?業(yè)的區(qū)別就?在于那些看?似無足輕重?，事實上卻?非常關(guān)鍵的?差別。今后?以下幾點是?我下年重點?要提高的地?方：1、?要提高工作?的主動性，?做事干脆果?斷，不拖泥?帶水；2?、工作要注?重實效、注?重結(jié)果，一?切工作圍繞?著目標(biāo)的完?成；3、?要提高大局?觀，是否能?讓其他人的?工作更順暢?作為衡量工?作的標(biāo)尺；?4、把握?一切機會提?高專業(yè)能力?，加強平時?知識總結(jié)工?作；5、?精細化工作?方式的思考?和實踐。?不知不覺間?，來到__?保險公司已?經(jīng)有半年時?間了，在工?作中，經(jīng)歷?了很多酸甜?苦辣，認(rèn)識?了很多良師?益友，獲得?了很多經(jīng)驗?教訓(xùn)，感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了我?成長的空間?、勇氣和信?心。今后的?工作中，我?將繼續(xù)堅持?自己一貫以?來＂寬以待?人，嚴(yán)以律?己＂的工作?格言，并將?在不斷完善?細化自己工?作的同時，?通過在網(wǎng)絡(luò)?技術(shù)方面積?極充電來進?一步充實自?己，從技術(shù)?層面提高自?己的業(yè)務(wù)能?力。誠信?、認(rèn)真、專?業(yè)、務(wù)實＇?這是我自己?定下的崗位?關(guān)鍵詞，在?__年的的?工作中，我?一定會用具?體的工作績?效來詮釋這?些詞匯的真?正內(nèi)涵，用?我的實際行?動證明自己?能做的更好?！保險公?司理賠工作?總結(jié)范本【?三】時間?過的好快，?轉(zhuǎn)眼間一年?的時間又要?過去了，真?是時不我待?。在加入_?_保險__?分公司的半?年時間內(nèi)，?得到大家的?幫忙實在是?太多，此刻?我將本年度?的工作狀況?匯報一下：?理賠理算?崗位是一個?工作十分較?為繁瑣的崗?位。它在理?賠的整個流?程上算是最?后一道關(guān)口?。是這是一?項十分需要?耐心和細心?的工作崗位?。對于我的?工作，我有?得有失，做?的并不夠完?善。一、?理賠案件結(jié)?案從客戶?出現(xiàn)報案后?，現(xiàn)場查勘?完畢，客戶?交起索賠材?料，定損后?錄入新系統(tǒng)?，轉(zhuǎn)到核價?崗，做完理?算，領(lǐng)導(dǎo)審?批簽字，方?可拿給財務(wù)?部轉(zhuǎn)賬匯款?。截止__?月份，已結(jié)?__余件已?決賠案。并?且在透過年?底理賠部全?部門的努力?，將已決案?件結(jié)案率成?功的從__?_%提升至?___%以?上，完成了?總公司下達?分公司理賠?結(jié)案率