《航空公司主題客艙活動(dòng)方案4300字（論文）》

東方航空情人節(jié)主題客艙活動(dòng)方案設(shè)計(jì)目錄90871.方案設(shè)計(jì)背景意義 .方案設(shè)計(jì)背景意義中國東方航空股份有限公司，是一家總部位于中國上海的國有控股航空公司，在原中國東方航空集團(tuán)公司的基礎(chǔ)上，兼并中國西北航空公司，聯(lián)合中國云南航空公司重組而成。是中國民航第一家在香港、紐約和上海三地上市的航空公司，1997年2月4日、5日及11月5日，中國東方航空股份有限公司分別在紐約證券交易所、香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所成功掛牌上市。是中國三大國有大型骨干航空企業(yè)之一。情人節(jié)，又稱圣瓦倫丁節(jié)或圣華倫泰節(jié)，日期在每年公歷的2月14日，是西方國家的傳統(tǒng)節(jié)日之一。情人節(jié)是一個(gè)關(guān)于愛、浪漫以及花、巧克力、賀卡的節(jié)日，男女在這一天互送禮物用以表達(dá)愛意或友好。情人節(jié)的晚餐約會(huì)通常代表了情侶關(guān)系的發(fā)展關(guān)鍵。情人節(jié)現(xiàn)已成為歐美各國青年人喜愛的節(jié)日，其他國家也已開始流行。1.1現(xiàn)狀描述隨著人們生活水平的提升，乘坐飛機(jī)旅行或者是出差，已經(jīng)是司空見慣了，因?yàn)轱w機(jī)出行非?？焖倥c便捷，能夠節(jié)省大量的時(shí)間。其中客艙是航空公司與乘客直接接觸與交流的場所，因此關(guān)于客艙的管理與服務(wù)，是非常關(guān)鍵的事情。不過隨著服務(wù)模式的改變，當(dāng)前飛機(jī)的客艙服務(wù)已經(jīng)不能與時(shí)俱進(jìn)，存在一些問題。因此怎樣增強(qiáng)客艙服務(wù)的水平，提升乘客滿意度，成為航空公司需要關(guān)注的重點(diǎn)。1.2選題意義本方案設(shè)計(jì)選題是：東方航空上海至佛羅倫薩“漫步云端”情人節(jié)主題客艙活動(dòng)方案設(shè)計(jì)，這個(gè)選題有以下意義：發(fā)展需要：隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)模式產(chǎn)生了根本性變化，傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的需要，大家在乘坐飛機(jī)的時(shí)候，非常關(guān)注其中的體驗(yàn)，個(gè)性化的服務(wù)往往能夠讓客戶體驗(yàn)到被尊重的感覺。因此本方案設(shè)計(jì)能夠提升乘客的體驗(yàn)感，增加乘客的滿意度，加深乘客的好印象，使得東方航空得到宣傳，口碑得到拓展，這樣才能吸引更多的乘客。借鑒意義：東方航空作為我國三大國有航空公司之一，是其他航空公司的標(biāo)桿，它在客艙服務(wù)上的提升，能夠帶動(dòng)航空業(yè)整體的提升，使得乘客更加傾向于乘坐飛機(jī)出行，并且東方航空關(guān)于客艙服務(wù)的活動(dòng)，也能為其他航空公司帶來一定的借鑒。2.方案設(shè)計(jì)目標(biāo)東方航空上海至佛羅倫薩，是中國通向國外的國際航線，能夠加強(qiáng)我國對(duì)外的溝通與交流，在這個(gè)航線上開展客艙活動(dòng)，能夠在國際上樹立東方航空乃至國家的良好形象。本文的目標(biāo)是進(jìn)行東方航空上海至佛羅倫薩“漫步云端”情人節(jié)主題客艙活動(dòng)方案設(shè)計(jì)，包括詳細(xì)內(nèi)容、詳細(xì)時(shí)間與流程。另外本方案設(shè)計(jì)的目的是能夠減緩乘客在國際旅程中的疲勞，提升大家的交流與溝通，使得整個(gè)旅程更加輕松與驚喜，讓乘客感受到東方航空的優(yōu)勢(shì)服務(wù)。3.方案設(shè)計(jì)思路3.1設(shè)計(jì)的總體思路本方案設(shè)計(jì)以東方航空上海至佛羅倫薩“漫步云端”情人節(jié)為主題，在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，本人對(duì)東方航空過去的客艙活動(dòng)進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)東方航空上海至佛羅倫薩很少開展這類活動(dòng)。并且通過了解，外國友人對(duì)東方航空影響并不是很深刻，乘坐這條航線也是適逢其會(huì)，僅僅是因?yàn)槁眯谢蛘叱霾畹男枰Ｋ员痉桨冈O(shè)計(jì)旨在通過設(shè)計(jì)這個(gè)主題活動(dòng)，讓外國友人對(duì)東方航空有更加深刻的影響，讓他們了解到這條航線，了解東方航空，了解中國。3.2方案擬解決問題東方航空上海至佛羅倫薩是國際航線，當(dāng)前這條航線有以下問題：（1）這個(gè)航線上有各個(gè)國家地區(qū)的乘客，因此溝通交流不便，另外各個(gè)國家有一定的文化差異，需要乘務(wù)員注意。（2）這條航線比較長，乘客在上面會(huì)有些枯燥與疲憊，而東方航空并沒有在情感方面進(jìn)行溝通，乘客之間交流很少，整體氣氛較為沉悶，乘客很難有深刻印象。（3）東方航空作為我國三大國有航空公司之一，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，通過這樣的活動(dòng)，使得東方航空得到傳播，使得我國文化得到傳播，使得中外文化能夠溝通。3.3擬采取措施本方案設(shè)計(jì)需要全面考慮航空公司、乘客、各個(gè)國家地區(qū)的習(xí)等，然后基于這些資料，結(jié)合東方航空上海至佛羅倫薩航線具體情況，進(jìn)行主題活動(dòng)設(shè)計(jì)，可以采用下列措施。（1）利用問卷訪談等方式，調(diào)查這條航線乘客關(guān)于情人節(jié)主題活動(dòng)的需求。（2）總結(jié)乘客的需求，結(jié)合具體狀況，對(duì)“漫步云端”情人節(jié)主題活動(dòng)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括詳細(xì)內(nèi)容流程等。（3）初步完成設(shè)計(jì)，請(qǐng)指導(dǎo)老師與專業(yè)人士進(jìn)行評(píng)價(jià)，廣泛收集意見。（4）對(duì)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行修改與完善，最終完成本次的情人節(jié)活動(dòng)主題方案設(shè)計(jì)。4.方案設(shè)計(jì)內(nèi)容東方航空上海至佛羅倫薩，是中國通向國外的國際航線，能夠加強(qiáng)我國對(duì)外的溝通與交流，在這個(gè)航線上開展客艙活動(dòng)，能夠在國際上樹立東方航空乃至國家的良好形象。本方案設(shè)計(jì)旨在通過設(shè)計(jì)這個(gè)主題活動(dòng)，讓外國友人對(duì)東方航空有更加深刻的影響，讓他們了解到這條航線，了解東方航空，了解中國。詳細(xì)的客艙活動(dòng)方案如下：活動(dòng)時(shí)間：2020年2月14日參加人員：東方航空MU771上海至佛羅倫薩所有乘務(wù)員與乘客飛行時(shí)間：浦東國際機(jī)場到佩雷托拉機(jī)場全程18小時(shí)30分鐘（00：35-12：05）活動(dòng)目的：（1）利用本次活動(dòng)，使得不同國家地區(qū)的乘客能夠相互了解，進(jìn)行溝通交流；（2）通過這次活動(dòng)，使得乘客能夠消除枯燥與疲憊，使得乘客得到好的體驗(yàn)，增加對(duì)東方航空的印象；（3）通過這次活動(dòng)，使得中外文化得到交流，使得東方航空得到傳播，我國文化得到傳播。4.1客艙布置南航武漢—舊金山航線采用的是波音777大型款體機(jī)用于此次航班國際遠(yuǎn)程飛行。2月14號(hào)情人節(jié)這天客艙的布置應(yīng)該著重突出溫馨與浪漫的氛圍。因?yàn)楸敬魏叫惺菑牧璩康街形?，持續(xù)18個(gè)小時(shí)以上，整體旅程較為漫長，并且因?yàn)楸敬魏骄€是國際航線，有中外各個(gè)國家地區(qū)的乘客，所以可以在客艙入口的地方放置帶有中英字體的“漫步云端”情人節(jié)的立體宣傳牌，讓人們進(jìn)來就感受到情人節(jié)的氣息。另外乘務(wù)員可以分為男女一對(duì)，對(duì)進(jìn)來的每個(gè)乘客說“您好，歡迎乘機(jī)，祝您情人節(jié)愉快！”分別用中文與英文來說。并且所有座椅背后的口袋放置一直玫瑰，在客艙的舷窗粘貼與愛情相關(guān)的丘比特等圖畫，創(chuàng)造濃厚的情人節(jié)氣息，當(dāng)然全部字體都要中英雙體。另外，客艙還可以播放較為浪漫的情歌，比如《簡單愛》等。圖1廣告牌設(shè)計(jì)樣圖4.2乘務(wù)員著裝禮儀這次活動(dòng)的主題與情人節(jié)相關(guān)，因此為了讓乘客感覺到被尊重，留下深刻的印象，并且體現(xiàn)出我國傳統(tǒng)情人節(jié)的涵義，本次情人節(jié)活動(dòng)基本顏色基調(diào)是紅色，不但與情人節(jié)玫瑰等相契合，還與我國傳統(tǒng)文化基調(diào)相契合。所以乘務(wù)員著裝可以結(jié)合我國旗袍元素，設(shè)計(jì)短裝紅色旗袍。這樣紅色元素能夠反映情人節(jié)主題，旗袍元素能夠反映我國傳統(tǒng)元素，讓外國乘客感受到情人節(jié)主題氣息，并且體會(huì)我國文化的魅力。4.3客艙活動(dòng)流程4.3.1主持人致辭本環(huán)節(jié)時(shí)間：8：00-8：30飛機(jī)起飛并且平穩(wěn)以后，客艙播放純音樂，主持人進(jìn)行致辭，時(shí)間5-10分鐘，先用中文再用英文，內(nèi)容大致如下：“女士們先生們，歡迎大家乘坐東方航空MU771航班，和大家在情人節(jié)相遇在此，也是緣分，我代表全體機(jī)組人員歡迎大家。為了讓大家體驗(yàn)一次不一樣的云端情人節(jié)，東方航空特意為大家準(zhǔn)備了‘云端漫步’情人節(jié)主題客艙活動(dòng)。在大家前面口袋中，有專門為大家準(zhǔn)備的玫瑰，希望大家能夠喜歡，并且主動(dòng)參加到我們的活動(dòng)中來。為保障安全，舉辦活動(dòng)的時(shí)候，希望大家還是系好安全帶，保持機(jī)內(nèi)安全秩序。謝謝！”“Ladiesandgentlemen,welcomeaboardChinaEasternairlinesflightMU771.Itisalsoourdestinytomeethereonvalentine'sday.Inordertoletyouexperienceadifferentcloudvalentine'sday,ChinaEasternairlinesspeciallypreparedforyouthe"cloudwalk"valentine'sdaythemecabinactivities.Inyourfrontpocket,therearerosesspeciallypreparedforyou.Ihopeyouwilllikethemandtaketheinitiativetoparticipateinouractivities.Inordertoensuresafety,whentheeventisheld,Ihopeyouwillfastenyourseatbeltsandkeepthesafetyandorderinsidetheplane.Thankyouverymuch!”4.3.2有獎(jiǎng)競答本環(huán)節(jié)時(shí)間：8：30-9：00乘務(wù)員準(zhǔn)備關(guān)于情人節(jié)的10-20道題目。題目與情人節(jié)主題相關(guān)即可，并且不要太難，可以在網(wǎng)絡(luò)查找情人節(jié)相關(guān)知識(shí)擬題。活動(dòng)規(guī)則：乘客自主報(bào)名參加，乘務(wù)員隨機(jī)抽取5為乘客為挑戰(zhàn)者，然后乘務(wù)員提問，挑戰(zhàn)者進(jìn)行搶答，答對(duì)獲得1分，答措不扣分，最后根據(jù)分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名?；顒?dòng)注意事項(xiàng)：活動(dòng)主持人需要中英雙語溝通無礙?；顒?dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：前五名獲得東方航空飛機(jī)模型一個(gè)與德芙巧克力一盒，剩下的獲得東方航空紀(jì)念章一枚。4.3.3愛心賀卡本環(huán)節(jié)時(shí)間：9：00-9：30準(zhǔn)備道具：賀卡活動(dòng)內(nèi)容：乘務(wù)員向每個(gè)乘客提供一張賀卡，賀卡上附帶中國特色團(tuán)體現(xiàn)中國文化，這樣能夠向外國有人傳遞中國文化特色，乘客能夠在上面寫要給家人、愛人、戀人等的話語，東方航空代為寄送，給予乘客東方航空別樣的體驗(yàn)。圖2賀卡封面樣圖4.3.4擊鼓傳花活動(dòng)本環(huán)節(jié)時(shí)間：9：30-10：00活動(dòng)內(nèi)容：國內(nèi)外乘客表演節(jié)目，唱歌、講笑話等，當(dāng)然所講內(nèi)容最好與愛情相關(guān)?；顒?dòng)規(guī)則：用擊鼓傳花的形式，可以拿絲巾進(jìn)行傳遞，音樂響起開始傳遞，停止則最后拿到絲巾的乘客需要表演節(jié)目，當(dāng)然乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)活躍氣氛，與乘客合作?；顒?dòng)注意事項(xiàng)：如果有的乘客不愿或者不能表演節(jié)目，那么可以在東方航空LOGO簽名墻上，簽上自己的名字。游戲獎(jiǎng)勵(lì)：每個(gè)表演者都能得到帶有東方航空的“漫步云端”情人節(jié)徽章一枚。4.4活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算表活動(dòng)前期準(zhǔn)備物品數(shù)量廣告牌1個(gè)乘務(wù)員服裝6套玫瑰花360支宣傳貼紙30張金額（單位：元）30元300元720元150元活動(dòng)中期物品活動(dòng)獎(jiǎng)品巧克力3盒南航飛機(jī)模型3個(gè)相關(guān)徽章20個(gè)90元90元100元活動(dòng)后期準(zhǔn)備郵寄賀卡郵寄賀卡360張1000元共2500元5.預(yù)期效果此次畢業(yè)設(shè)計(jì)作品的對(duì)象是中國南方航空公司，為其設(shè)計(jì)的方案為：武漢—舊金山這次的方案設(shè)計(jì)對(duì)象時(shí)東方航空，為其設(shè)計(jì)：東方航空上海至佛羅倫薩“漫步云端”情人節(jié)主題客艙活動(dòng)方案，經(jīng)過方案設(shè)計(jì)，期望得到下列效果：1、使得全體乘客在整個(gè)航程都能保持輕松愉悅，相互展開友好的溝通交流。2、活動(dòng)中的關(guān)懷等細(xì)節(jié)，能夠讓乘客感覺到尊重與溫暖，消除枯燥與疲憊，對(duì)本次航線與東方航空都印象深刻。3、通過這樣的活動(dòng)，使得東方航空得到傳播，我國傳統(tǒng)文化得到傳播，樹立良好的國際形象。6.結(jié)論在越來越激烈的市場環(huán)境中，公司需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展才能夠在市場占有一席之地。東方航空作為三大國有航空公司之一，需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，改進(jìn)服務(wù)模式，在國際航線傳播企業(yè)文化與國家文化。本文考慮到東方航空上海至佛羅倫薩國際航線航程較遠(yuǎn)，各個(gè)國家與地區(qū)的乘客，溝通不方便，并且較為枯燥與疲憊，另外國外對(duì)這個(gè)航班及東方航空并沒有非常深刻的印象。因此特別設(shè)計(jì)東方航空上海至佛羅倫薩“漫步云端”情人節(jié)主題客艙活動(dòng)方案。考慮到提前調(diào)研的數(shù)據(jù)情況，以及這個(gè)航班的實(shí)際情況，本文對(duì)整個(gè)方案進(jìn)行了合理設(shè)計(jì)