《品牌營銷策略案例研究8700字（論文）》

紅星美凱龍品牌營銷策略案例分析報(bào)告目錄32138_WPSOffice_Level11引言 16363_WPSOffice_Level12紅星美凱龍品牌概述 26363_WPSOffice_Level22.1紅星美凱龍品牌簡(jiǎn)介 213281_WPSOffice_Level22.2紅星美凱龍的營銷戰(zhàn)略分析 213281_WPSOffice_Level13紅星美凱龍的品牌營銷策略分析 519054_WPSOffice_Level23.1品牌個(gè)性 512440_WPSOffice_Level23.2品牌傳播 67838_WPSOffice_Level23.3品牌銷售 722832_WPSOffice_Level23.4品牌管理 819054_WPSOffice_Level14紅星美凱龍品牌營銷策略存在的問題 910493_WPSOffice_Level24.1品牌個(gè)性存在的問題 921183_WPSOffice_Level24.2品牌傳播存在的問題 9746_WPSOffice_Level24.3品牌銷售存在的問題 1016190_WPSOffice_Level24.4品牌管理存在的問題 1012440_WPSOffice_Level15紅星美凱龍品牌營銷策略存在問題的解決措施 1225650_WPSOffice_Level25.1品牌個(gè)性存在問題的解決措施 1226167_WPSOffice_Level25.2品牌傳播存在問題的解決措施 1220857_WPSOffice_Level25.3品牌銷售存在問題的解決措施 1312278_WPSOffice_Level25.4品牌管理存在問題的解決措施 147838_WPSOffice_Level16結(jié)論 15

引言由于經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)，不斷有國外家居品牌進(jìn)入到中國市場(chǎng)，這使得我國家具品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。由于國外家居新產(chǎn)品進(jìn)入到國內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格、品牌效應(yīng)愈加注重。同時(shí)，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國居民對(duì)于家居產(chǎn)品的要求也越來越高，跟多的消費(fèi)者想要能夠彰顯自身身份、個(gè)性的產(chǎn)品。在這種消費(fèi)觀念下，品牌營銷成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。許多家居企業(yè)也逐漸加強(qiáng)了對(duì)品牌的建設(shè)，同時(shí)這也導(dǎo)致了家居企業(yè)相互之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。另一方面，人們的觀念和意識(shí)都在發(fā)生變化，所以人們對(duì)于品牌的要求也在發(fā)生變化，這就要求家居企業(yè)要及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的觀念，跟上客戶的需求，以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶差異化以及多樣化的需求。對(duì)于家居企業(yè)來說，品牌建設(shè)非常重要，為了能讓顧客記住這個(gè)家居品牌，讓顧客在購買家居時(shí)第一時(shí)間想到該家居品牌，家居企業(yè)需要運(yùn)用正確的品牌營銷策略，樹立品牌形象，加深品牌在人們心中的印象，刺激顧客的購買欲望。紅星美凱龍品牌概述2.1紅星美凱龍品牌簡(jiǎn)介2.1.1發(fā)展歷史紅星美凱龍?jiān)缭?000年就進(jìn)入了家居市場(chǎng)，經(jīng)過15年的發(fā)展，紅星美凱龍2015年成功在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。目前紅星美凱龍?jiān)谥袊_設(shè)的門店數(shù)量已經(jīng)接近200家。紅星美凱龍引領(lǐng)家居消費(fèi)從單純的“買家居”，過渡到“逛家居”、“賞家居”時(shí)代，這是對(duì)于品牌營銷思維的重大改變。目前，紅星美凱龍品牌實(shí)力大大提高，市場(chǎng)影響力也大大增強(qiáng)。2.1.2公司簡(jiǎn)介紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司主要經(jīng)營商場(chǎng)和委管商場(chǎng)，同時(shí)也為“紅星美凱龍”家居裝飾和相關(guān)的家具商場(chǎng)提供服務(wù)。公司發(fā)展至今，已經(jīng)成為我國家居行業(yè)經(jīng)營面積最大、商場(chǎng)數(shù)量最多的企業(yè)。另外，在我國諸多城市都擁有家具商場(chǎng)，市場(chǎng)覆蓋面非常廣泛。在公司發(fā)展過程中，紅星美凱龍始終以“提升消費(fèi)者居家生活品位”為己任，公司發(fā)展理念為每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在設(shè)計(jì)理念上，公司不但個(gè)性家居文化設(shè)計(jì)風(fēng)格，并且開創(chuàng)性的提出體驗(yàn)式服務(wù)。這就保證了紅星美凱龍的家居始終走在質(zhì)量和產(chǎn)品的最前沿，同時(shí)也是紅星美凱龍這一家居品牌得以聞名的重要原因。2.2紅星美凱龍的營銷戰(zhàn)略分析2.2.1紅星美凱龍的市場(chǎng)細(xì)分為了更好的制定適合自身發(fā)展的營銷策略，紅星美凱龍按照一定的依據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分。紅星美凱龍進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的第1個(gè)原則是年齡，從紅星美凱龍的消費(fèi)者人群年齡構(gòu)成來看，紅星美凱龍的消費(fèi)者大多是35歲以下的成年城市居民，這一年齡段的消費(fèi)者也是家居消費(fèi)最多的群體，她們購買家居欲望更強(qiáng)，購買家居需求更大，購買家居的頻率更高，購買的金額更大，而且他們有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)支撐他們的購買行為。另外，由于這些年輕消費(fèi)者崇尚個(gè)性，喜歡標(biāo)新立異，經(jīng)常做出一些沖動(dòng)消費(fèi)的行為。但總體來說，這些最求時(shí)尚設(shè)計(jì)理念與獨(dú)特設(shè)計(jì)風(fēng)格的性格特點(diǎn)以及購物理念和紅星美凱龍的品牌精神是一致的。紅星美凱龍進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的第2個(gè)原則是收入，從紅星美凱龍的消費(fèi)人群收入水平來看，紅星美凱龍的消費(fèi)者大多是中上收入水平的顧客。相比于其他大品牌，紅星美凱龍的家居價(jià)格還算親民，從總體上來看，紅星美凱龍的家居價(jià)格大多在1000元以下，根據(jù)原材料的不同，價(jià)格會(huì)貴一些，當(dāng)然也有價(jià)格比較高的家居，但是比較少，所以總體而言更容易被人接受。但是由于紅星美凱龍的家居即使是基礎(chǔ)產(chǎn)品，價(jià)錢也在400元以上，所以購買紅星美凱龍家居的顧客大多都是中高收入水平的顧客。從消費(fèi)觀念上來說的話，紅星美凱龍的消費(fèi)者由于大多都是在城市生活的年輕具名，所以他們更加喜歡追求個(gè)性，崇尚自由，喜歡標(biāo)新立異，而紅星美凱龍的品牌精神以及家居特色都比較符合潮流和時(shí)尚，能夠滿足年輕一代消費(fèi)者，追求個(gè)性，崇尚自由的精神。2.2.2紅星美凱龍的目標(biāo)市場(chǎng)能否選擇正確的目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)于品牌建設(shè)非常重要，所以在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之后，就需要制定符合目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需求。從紅星美凱龍的市場(chǎng)細(xì)分情況來看，紅星美凱龍的目標(biāo)客戶主要是中上收入水平的消費(fèi)者。2.2.3紅星美凱龍的差異化根據(jù)消費(fèi)者喜歡追求個(gè)性的特點(diǎn)，紅星美凱龍?zhí)岢隽水a(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略，以滿足不同消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性的需求。2.2.4紅星美凱龍的市場(chǎng)定位精確的市場(chǎng)定位對(duì)于家居品牌樹立品牌形象，迅速打開市場(chǎng)有至關(guān)重要的作用。市場(chǎng)定位的概念最早出現(xiàn)在美國，市場(chǎng)定位的意思是說企業(yè)推出的產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上能否獲得目標(biāo)用戶的重視和青睞，如果企業(yè)的市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，那么企業(yè)推出的產(chǎn)品就很容易受到目標(biāo)用戶的重視，從而迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，紅星美凱龍根據(jù)自己的市場(chǎng)細(xì)分以及品牌戰(zhàn)略，將產(chǎn)品的市場(chǎng)定位在中高端家居品牌。紅星美凱龍的品牌營銷策略分析3.1品牌個(gè)性3.1.1品牌理念在注重品牌建設(shè)的家居行業(yè)，家居品牌非常重視品牌理念的塑造，紅星美凱龍家居品牌的品牌理念是：全力打造世界品牌，奉行“專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的行為準(zhǔn)則。3.1.2產(chǎn)品創(chuàng)新紅星美凱龍認(rèn)為，產(chǎn)品的更新速度對(duì)于家居品牌來說非常重要，所以紅星美凱龍的新款家居上市速度非?？?。事實(shí)證明，這是一種非常成功的營銷策略。紅星美凱龍的家居設(shè)計(jì)師大多都是來自倫敦巴黎這樣的時(shí)尚之都，家居師之間經(jīng)常相互聯(lián)系，他們不斷推陳出新，結(jié)合新的面料和工藝推出新的家居款式，所以消費(fèi)者經(jīng)常能夠在紅星美凱龍的家居店里看到新款上市，這就刺激了消費(fèi)者來紅星美凱龍的家居店的次數(shù)以及購買欲望，因?yàn)樗麄冇X得紅星美凱龍會(huì)經(jīng)常有新款上市，如果不經(jīng)常可能會(huì)錯(cuò)失好看的衣服，正是由于紅星美凱龍這種快速推陳出新的品牌營銷策略幫助紅星美凱龍迅速建立了品牌形象，樹立了在消費(fèi)者心中良好的地位。3.1.3產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格要符合產(chǎn)品市場(chǎng)定位，相比其他家居大品牌，紅星美凱龍的家居價(jià)格大多在400元到1000元之間，這個(gè)價(jià)格還算親民，不算太低，也不至于很高。紅星美凱龍推出的是吊牌統(tǒng)一價(jià)，這件和中國的海瀾之家很像。家居價(jià)格就是吊牌上面寫的價(jià)格，銷售人員不得隨意更改，這也使得價(jià)格更加透明，顧客在柜臺(tái)結(jié)賬時(shí)，柜臺(tái)會(huì)開具發(fā)票，維護(hù)客戶利益。3.1.4品牌風(fēng)格及適用對(duì)象為了滿足不同客戶對(duì)于不同家居風(fēng)格的需求，紅星美凱龍一共推出了三個(gè)系列產(chǎn)品，從而可以讓不同需求的客戶都能夠選擇到自己喜歡的并且適合自己的家居。紅星美凱龍旗下的高端家居品牌，主要針對(duì)的是收入較高的都成功人士，這一系列的家居用料考究，設(shè)計(jì)精良，都是大牌家居設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)的，能夠充分表現(xiàn)用戶高端，大氣，奢華的氣質(zhì)?？梢猿浞值陌严M(fèi)者成功而又充滿個(gè)性的特點(diǎn)表現(xiàn)出來，讓使用者更加有氣質(zhì)。中段系列產(chǎn)品擁有加強(qiáng)時(shí)尚的特色，非常符合那些喜歡標(biāo)新立異，追求時(shí)尚，宣揚(yáng)個(gè)性的新時(shí)代消費(fèi)者。這一系列的含義為，彰顯個(gè)性，體現(xiàn)獨(dú)具一格的審美特性。讓客戶充分展現(xiàn)出自我個(gè)性，充分釋放自我的天性，略顯叛逆和張揚(yáng)，同時(shí)又充滿了時(shí)尚和性感的元素。基礎(chǔ)系列產(chǎn)品充滿了簡(jiǎn)約與時(shí)尚的元素，非常符合那些擁有年輕的消費(fèi)者，他們擁有一定的消費(fèi)能力，但對(duì)家具產(chǎn)品擁有自己的獨(dú)特的追求。這一系列的產(chǎn)品簡(jiǎn)約、實(shí)用，展現(xiàn)出紅星美凱龍時(shí)尚的品牌特點(diǎn)，體現(xiàn)出現(xiàn)代城市生活的年輕人對(duì)于個(gè)性的展現(xiàn)和對(duì)生活的追求。3.2品牌傳播3.2.1廣告?zhèn)鞑V告對(duì)于品牌建設(shè)以及品牌傳播非常重要，所以我們?cè)诮诸^經(jīng)常可以看到各種品牌的巨幅廣告，紅星美凱龍?jiān)趶V告方面采用的形式主要有樓宇廣告，雜志廣告以及戶外媒體廣告等。紅星美凱龍?jiān)诤芏喑鞘械纳虡I(yè)區(qū)以及商業(yè)步行街都布置了大量的戶外媒體廣告，比如說在一些廣告牌上張貼海報(bào)，在一些屏幕廣告上投放視頻廣告，從而增加品牌曝光度，提升品牌形象。除此之外，紅星美凱龍總部每年都會(huì)針對(duì)每一季度的新產(chǎn)品推出一個(gè)視頻宣傳片，然后在全球播放。樓宇廣告就是紅星美凱龍把海報(bào)張貼到購物廣場(chǎng)的廣告牌上，比如說在萬達(dá)廣場(chǎng)這樣的大型購物廣場(chǎng)的外墻上張貼大型海報(bào)，從而提高品牌知名度。除了以上兩種廣告?zhèn)鞑シ绞街猓t星美凱龍還會(huì)在一些發(fā)行量比較大的時(shí)尚雜志上投放廣告，從而讓一些喜歡看雜志的群眾了解到紅星美凱龍這個(gè)家居品牌。3.2.2口碑傳播口碑傳播是近年來非?；鸬囊粋€(gè)營銷手段，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用非常多。口碑傳播對(duì)于企業(yè)來說幾乎是不需要成本的，它是顧客自發(fā)的愿意為自己喜歡的品牌進(jìn)行傳播，所以口碑傳播的傳播效果也是非常好的。紅星美凱龍也非常重視口碑傳播，非常注重用戶體驗(yàn)，注意提升服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)聘請(qǐng)一些有良好的社會(huì)影響力的明星擔(dān)任代言人，推廣紅星美凱龍家居。3.2.3整合營銷傳播為了把紅星美凱龍最新的動(dòng)態(tài)傳遞給消費(fèi)者，紅星美凱龍利用廣告以及價(jià)格等策略對(duì)自己的品牌進(jìn)行整合營銷傳播，提升了品牌傳播效率。3.3品牌銷售3.3.1人員推銷在商場(chǎng)和家居店銷售過程當(dāng)中，銷售員的推銷過程對(duì)于消費(fèi)者的購買行為能產(chǎn)生重要的影響，通過和顧客的交流，消費(fèi)者可以把紅星美凱龍家居特色進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，然后給顧客推薦最適合顧客的家居。在這一過程當(dāng)中，銷售員可以把家居的特點(diǎn)，面料，設(shè)計(jì)師等信息全部告訴消費(fèi)者，增加消費(fèi)者對(duì)于紅星美凱龍家居的了解以及對(duì)于紅星美凱龍品牌印象的加深，讓紅星美凱龍家居在顧客心中留下一個(gè)好印象，從而激起消費(fèi)者的購買欲望。為了提升銷售員的工作積極性，紅星美凱龍家居店工作人員的工資和家居店的銷量以及銷售額有很大的關(guān)系，簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是賣的越多掙得越多，這樣就會(huì)激起銷售員的工作積極性和工作熱情，更好的為顧客服務(wù)，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。3.3.2銷售推廣紅星美凱龍家居在銷售過程中為了提高銷量，有時(shí)候會(huì)采取一些手段進(jìn)行推廣，最常用的推廣手段就是降價(jià)促銷。紅星美凱龍的降價(jià)促銷手段有整體降價(jià)促銷和部分降價(jià)促銷兩種，整體降價(jià)促銷就是對(duì)店內(nèi)所有商品全部進(jìn)行降價(jià)銷售，部分降價(jià)促銷就是對(duì)于某些特定家居進(jìn)行降價(jià)銷售。按照慣例，紅星美凱龍家居在每年的3月份和每年的8月份都會(huì)舉辦兩場(chǎng)促銷活動(dòng)，通過這種方式吸引消費(fèi)者的注意，刺激消費(fèi)者購買。3.3.3完善的售后服務(wù)售后服務(wù)對(duì)于品牌建設(shè)非常重要，完善的售后服務(wù)能夠很大程度上提升品牌形象以及品牌在消費(fèi)者心中的地位，所以紅星美凱龍非常重視售后工作，對(duì)售后工作人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，以客戶需求為導(dǎo)向，盡最大能力滿足客戶需求，從而提升紅星美凱龍品牌在客戶心中的形象，樹立紅星美凱龍良好的口碑。3.4品牌管理3.4.1品牌維護(hù)紅星美凱龍十分注重自己的品牌形象，所以對(duì)品牌維護(hù)工作做得非常好，紅星美凱龍要求員工在心里樹立紅星美凱龍良好的品牌形象，重視紅星美凱龍品牌形象維護(hù)工作。另一方面，紅星美凱龍還建立了品牌維護(hù)機(jī)制，從制度上保障紅星美凱龍的品牌維護(hù)，由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，再加上消費(fèi)者的觀念也在發(fā)生變化，這就導(dǎo)致消費(fèi)者的需求也隨之發(fā)生了變化，這就要求家居企業(yè)以用戶需求為導(dǎo)向，及時(shí)對(duì)自己的產(chǎn)品做出調(diào)整，紅星美凱龍作出的應(yīng)對(duì)措施就是加快產(chǎn)品更新速度，快速推出新款家居，滿足消費(fèi)者需求。3.4.2產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于家居品牌來說，家居質(zhì)量在很大程度上決定了家居品牌在用戶心中的口碑，所以一定要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量。紅星美凱龍十分重視自己的家居產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于原材料和供應(yīng)商要求都比較嚴(yán)格，紅星美凱龍的家居用的都是真材實(shí)料，不會(huì)弄虛作假。紅星美凱龍品牌營銷策略存在的問題4.1品牌個(gè)性存在的問題4.1.1家居產(chǎn)品系列差別不明顯紅星美凱龍家居的顧客群體年齡差異比較大，從15歲到55歲都有，所以紅星美凱龍應(yīng)該根據(jù)不同收入水平與生活觀念的顧客推出不同的產(chǎn)品，但是紅星美凱龍?jiān)谶@方面做得并不是很好，紅星美凱龍不同產(chǎn)品之間的區(qū)別并不大，雖然紅星美凱龍有三大系列，但是三大系列之間的區(qū)別并不明顯，消費(fèi)者并不能簡(jiǎn)單的區(qū)分出三個(gè)系列的產(chǎn)品，這就導(dǎo)致不同系列的產(chǎn)品辨識(shí)度比較低從，而影響了消費(fèi)者的判斷。4.1.2產(chǎn)品定價(jià)沒有層次雖然紅星美凱龍每年都會(huì)推出很多新款家居產(chǎn)品，但是對(duì)于新款家居產(chǎn)品的定價(jià)并沒有明顯區(qū)分開，不同系列的產(chǎn)品價(jià)格并沒有明顯的區(qū)別，但是不同系列的產(chǎn)品的目標(biāo)客戶卻不一樣，一般來說紅星美凱龍旗下的高端家居品牌針對(duì)的是收入比較高的都市高端消費(fèi)人員，所以定價(jià)應(yīng)該高一些，而其他兩個(gè)系列針對(duì)的是年輕一代的具名，所以定價(jià)應(yīng)該稍微低一些，但是紅星美凱龍對(duì)于三個(gè)系列的定價(jià)卻比較接近，并沒有明顯的區(qū)分度，這顯然是不合理的。4.2品牌傳播存在的問題4.2.1廣告缺乏針對(duì)性雖然紅星美凱龍?jiān)趶V告推廣過程中采用了多種廣告媒介，但是效果并不是很好，戶外樓宇廣告和商業(yè)街以及購物廣場(chǎng)的大型海報(bào)內(nèi)容較少，覆蓋人群也不多，有一定的局限性。而雜志廣告受到媒介的影響，受眾更少，但是廣告費(fèi)用卻不低。而且雜志廣告更新速度比較慢，跟不上紅星美凱龍家居更新的速度，容易產(chǎn)生滯后效應(yīng)，也沒有起到很好的效果。除此之外，紅星美凱龍的廣告內(nèi)容制作也缺乏針對(duì)性，對(duì)城市中打拼的年輕消費(fèi)者缺乏足夠的吸引力，這都影響了廣告?zhèn)鞑バЧ?.2.2公共關(guān)系缺失紅星美凱龍?jiān)诠P(guān)方面投入的精力較少，所以公關(guān)工作做得不是很好，也沒有舉辦過文化活動(dòng)，這都不利于紅星美凱龍品牌形象的建設(shè)。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在逐漸發(fā)生變化，所以如果紅星美凱龍的公共關(guān)系做不好，很有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中失去很多客戶。4.3品牌銷售存在的問題4.3.1過度依賴人員推銷紅星美凱龍的主要營業(yè)收入就是來自于線下門店的銷售，所以紅星美凱龍的銷售收入和門店的推銷員有很重要的關(guān)系，這也導(dǎo)致推銷員的水平對(duì)紅星美凱龍的收入水平有重要的影響，所以如果銷售員的水平不達(dá)標(biāo)就很可能影響紅星美凱龍的品牌形象以及市場(chǎng)地位。4.3.2網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)力薄弱紅星美凱龍的銷售收入主要來自于線下門店，雖然紅星美凱龍有自己的官方網(wǎng)站，但是紅星美凱龍的官方網(wǎng)站大多的是進(jìn)行一些品牌宣傳工作，并沒有進(jìn)行多少銷售行為。而且紅星美凱龍對(duì)于線上銷售也不重視，這就導(dǎo)致紅星美凱龍線上銷售實(shí)力較弱，在線上市場(chǎng)影響力較小，消費(fèi)者購買紅星美凱龍的家居也大多是從實(shí)體店進(jìn)行購買，這進(jìn)一步導(dǎo)致紅星美凱龍的線上銷售受到影響。4.4品牌管理存在的問題4.4.1與客戶關(guān)系不緊密紅星美凱龍的專業(yè)實(shí)力毋庸置疑，但是紅星美凱龍和客戶之間的聯(lián)系卻不夠緊密，雖然紅星美凱龍的銷售人員在顧客購買家居過程當(dāng)中會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行詳細(xì)的介紹，在這個(gè)過程當(dāng)中和顧客的交流比較多，但是在顧客完成購買行為之后，紅星美凱龍的銷售人員和顧客基本上就沒有再聯(lián)系，這就導(dǎo)致紅星美凱龍的顧客不能及時(shí)了解紅星美凱龍最新的產(chǎn)品資訊，影響了紅星美凱龍?jiān)陬櫩托闹械钠放菩蜗螅黾恿思t星美凱龍和顧客的距離。4.4.2產(chǎn)品質(zhì)量不夠優(yōu)質(zhì)紅星美凱龍對(duì)于家居材料以及家居原材料供應(yīng)商的要求都是比較嚴(yán)格的，但是從顧客反饋的信息來看，很多顧客都反映紅星美凱龍的家居穿久了之后會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如說牛仔褲會(huì)脫線，羽絨服會(huì)掉毛等等。這充分說明紅星美凱龍對(duì)于家居質(zhì)量的把控還不到位，還有很多問題需要解決，雖然紅星美凱龍制作家居的原材料是高品質(zhì)的，但是最終做出來的成衣卻存在一些問題，這也提示紅星美凱龍要加強(qiáng)對(duì)于成衣產(chǎn)品質(zhì)量的管理。紅星美凱龍品牌營銷策略存在問題的解決措施5.1品牌個(gè)性存在問題的解決措施5.1.1強(qiáng)化各系列產(chǎn)品差異紅星美凱龍應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的年齡階段和收入水平分別制定不同的產(chǎn)品，通過差異化的產(chǎn)品戰(zhàn)略滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。紅星美凱龍可以細(xì)分出高端家居品牌，這一系列的目標(biāo)客戶是收入水平較高的都市具名，所以這一系列的家居用料一定要考究，設(shè)計(jì)一定要新穎，要突出這些高端消費(fèi)者的大方，高端，奢華的氣質(zhì)。紅星美凱龍的中段產(chǎn)品，非常適合追求個(gè)性，崇尚自由，喜歡標(biāo)新立異的新時(shí)代年輕時(shí)尚女孩，所以這一系列的家居款式要多，家居樣式要新穎，要充滿時(shí)尚氣息，滿足年輕用戶追求個(gè)性的需求。紅星美凱龍的常規(guī)系列家居針對(duì)的是對(duì)生活擁有一定品質(zhì)要求，但更注重性價(jià)比的客戶。這一系列的家居要體現(xiàn)消費(fèi)者典雅大方的特點(diǎn)，整體家居風(fēng)格偏向成熟，注重細(xì)節(jié)的把控。5.1.2根據(jù)系列化差異定價(jià)紅星美凱龍不同系列的產(chǎn)品針對(duì)的目標(biāo)顧客不同，而且不同系列的產(chǎn)品制作工藝以及產(chǎn)品質(zhì)量也不一樣，所以不同系列的產(chǎn)品應(yīng)該制定差異化的價(jià)格。比如說紅星美凱龍的高端家居系列，這一系列的家居使用的都是成本較高的原材料，都是由頂尖設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)的，而且制作工藝也更加復(fù)雜，所以這一系列的產(chǎn)品應(yīng)該制定一個(gè)較高的價(jià)格。而其他兩個(gè)系列，由于針對(duì)的目標(biāo)人群不同，所以價(jià)格可以適當(dāng)降低一些。5.2品牌傳播存在問題的解決措施5.2.1增強(qiáng)各系列產(chǎn)品廣告差異由于當(dāng)前家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，單純的靠產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不能拉開和其他家居品牌的差距，這就要求紅星美凱龍利用廣告宣傳和其他家居品牌拉開差距，顯示出自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從而在品牌競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占得先機(jī)。紅星美凱龍應(yīng)該通過制定合理的廣告策略讓更多的消費(fèi)者知道紅星美凱龍品牌，進(jìn)而購買了紅星美凱龍品牌的家居。紅星美凱龍可以根據(jù)自己旗下的三個(gè)系列產(chǎn)品分別制定不同的宣傳廣告，從而覆蓋不同年齡段的消費(fèi)人群，提升品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。5.2.2大力開展公共活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)對(duì)于維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)品牌建設(shè)有至關(guān)重要的作用，所以紅星美凱龍應(yīng)該通過開展公共活動(dòng)，提升自己的公共關(guān)系。紅星美凱龍不光要推出多種多樣的促銷活動(dòng)，還要開展一系列的文化活動(dòng)，然后利用網(wǎng)絡(luò)和媒體等信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄髦袊揖游幕?，提升品牌形象?.3品牌銷售存在問題的解決措施5.3.1加強(qiáng)人員培訓(xùn)由于紅星美凱龍的銷售收入絕大部分來自于線下門店，所以線下門店的銷售員對(duì)于紅星美凱龍的經(jīng)濟(jì)效益有至關(guān)重要的影響，因此紅星美凱龍必須要加強(qiáng)銷售人員的培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提升銷售人員的服務(wù)態(tài)度以及銷售水平，讓銷售人員更好的為顧客服務(wù)，從而提升顧客對(duì)于紅星美凱龍品牌形象的好感。此外，紅星美凱龍還應(yīng)該通過一定的方法加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系，比如說，客戶購買家居之后，銷售人員可以添加顧客微信，方便日后為顧客推送紅星美凱龍店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)以及家居上新等資訊，拉近紅星美凱龍和顧客之間的距離，提升顧客對(duì)于紅星美凱龍品牌的粘度。5.3.2開拓網(wǎng)絡(luò)銷售隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)近年來發(fā)展非常迅速，2018年天貓雙11期間銷售額突破了2000億元，這充分說明電子商務(wù)給人們的生活帶來了重大的改變，這些影響著人們的消費(fèi)觀念，越來越多的人開始在網(wǎng)上進(jìn)行購物，而紅星美凱龍銷售收入的絕大部分來自于線下門店，線上銷售很少，所以紅星美凱龍應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，積極開展線上銷售活動(dòng)，提升線上銷售能力。一方面紅星美凱龍應(yīng)該增加線上門店數(shù)量，另一方面紅星美凱龍還應(yīng)該增加線上宣傳活動(dòng)，比如說可以在微博等線上平臺(tái)進(jìn)行宣傳，還可以采用線上下單線下配送的模式，統(tǒng)一線上線下銷售業(yè)務(wù)共同提升紅星美凱龍品牌實(shí)力。5.4品牌管理存在問題的解決措施5.4.1與客戶建立緊密的關(guān)系由于紅星美凱龍的目標(biāo)客戶是覆蓋面較廣，客戶來源于包含多層次、不同消費(fèi)能力的人群。而當(dāng)前我國家居消費(fèi)者在購物過程中對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度非?？粗?，而且由于客戶在購買家居產(chǎn)品時(shí)都是剛需，所以在交流中雙方溝通意愿更強(qiáng)，客戶更愿意和銷售人員進(jìn)行交流，從而加深對(duì)于家居品牌的了解，這就提示紅星美凱龍應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向，利用多種方式充分了解顧客需求，然后盡最大努力滿足客戶的需求，另一方面紅星美凱龍也應(yīng)該提升銷售人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)。此外，紅星美凱龍應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于員工溝通能力和表達(dá)能力的培訓(xùn)，讓員工加強(qiáng)和顧客的交流，讓顧客加深對(duì)于紅星美凱龍品牌的了解，提升紅星美凱龍品牌在顧客心中的地位，為紅星美凱龍樹立良好的品牌形象。5.4.2提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的核心和靈魂是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證，所以企業(yè)一定要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的把控。首先，紅星美凱龍應(yīng)該保證家居原材料的質(zhì)量，從源頭上做好產(chǎn)品質(zhì)量工作，另外紅星美凱龍還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)家居加工