分析：大數(shù)據(jù)時代運營商的身法與心法

分析：大數(shù)據(jù)時代運營商的身法與心法

最近讀完了《幸福的方法》，對書中一段話非常有感觸："忙碌奔波型是未來的奴隸，享樂主義型是現(xiàn)在的奴隸，而虛無主義型則是過去的奴隸。"在運營商工作的我們都經(jīng)歷過從通信業(yè)黃金十年帶來的"金飯碗"、行業(yè)遭遇"高原平臺期"的銅飯碗，甚至全社會"人人得而誅之以后快"的"紙飯碗"，無論是企業(yè)還是身處其中的個人，都在感受著巨大的壓力與阻力。于是，一些人選擇了"享樂主義"式生存，日復(fù)一日在單位混日子；一些人則選擇了"虛無主義"式生存，沉浸在過去的輝煌，躺在功勞簿上過日子；還有一些人選擇"忙碌奔波"式生存，開不完的會、做不夠的匯報、寫不盡的方案，雖終日忙忙碌碌卻無所作為。正是如此，才有了我上篇文章中寫到的"四種人"——那些想走又能走的人最終選擇了離開這里，那些想走卻不能走的整日抱怨體制，那些不想走也不能走的昏昏度日，剩下那些能走卻不想走的痛苦掙扎……一、運營商正在經(jīng)歷什么？借用雙城記那段經(jīng)典開場白：這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代。對于運營商這樣天生依靠人口紅利、規(guī)模紅利的傳統(tǒng)企業(yè)，未來的日子或許并不好走。無論是從媒體的口誅筆伐，還是用戶的人人喊打，亦或是員工的紛紛出離，種種跡象都在表明這個行業(yè)早已從大象快跑的“神壇”跌落，變得遲鈍、緩慢甚至有些狼狽了。可十年前絕不是這樣。三十年前更加不是。《大跨越：中國電信業(yè)三十春秋》的開篇語這樣寫道：從經(jīng)濟瓶頸到社會先導，從全球末游到用戶總量世界第一，改革開放三十年中國電信業(yè)實現(xiàn)了舉世矚目的大跨越!這一切是怎么得來的?這本生動再現(xiàn)改革開放30年來中國通信業(yè)輝煌歷程的著作選擇了兩個有意義的時間點，1978年跟2008年，前者是中國正式吹響改革開放號角的關(guān)鍵一年，而后者則是代表了通信業(yè)黃金十年的關(guān)鍵一年。字里行間都可以讀到中國通信業(yè)經(jīng)歷過怎樣的輝煌，可以感受到從業(yè)者那種由衷的自信與榮耀。時代巨變，昔日巨頭創(chuàng)造了比以往更加令人矚目的經(jīng)營業(yè)績，卻在政治地位以及行業(yè)形象上連連敗走麥城。時至今日當我們再次談?wù)撨\營商，你想到了什么?是財務(wù)報表上無比閃耀的光輝業(yè)績，還是面對行業(yè)內(nèi)外競爭暗戰(zhàn)的困惑焦慮；是建成一張張4G、4G網(wǎng)絡(luò)的驕傲欣喜，還是管道化、低值化、邊緣化的郁悶心酸；是對KPI下多少就能完成多少的自信得意，還是對基層不斷涌現(xiàn)離職潮的始料未及。是運營商真的做錯了什么嗎？可能并不是。放眼看看這個時代吧！這是一個在和同行不斷抗衡，卻無奈被OTT抄了后路的時代；一個到處充斥著機會，細看時卻滿目危機的時代；一個傳統(tǒng)大機構(gòu)失勢瓦解，個人自由連接全面崛起的時代……這是一個唯變不破的大時代。在這個時代里，競爭對手變了、游戲規(guī)則變了、用戶習慣也變了，曾經(jīng)習以為常的一切突然間發(fā)生了天翻地覆的變化。話音、短信這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正在加速下滑，流量雖然成為新的增長點，卻不得不面臨著“提速降費”的巨大壓力。可以說，在這樣的時代背景下，運營商像是被困的巨獸，想掙扎卻又充滿無力感，想改變卻又害怕不確定，想突破卻又找不到突破口……唯一的方法大概就剩下三個字：豁出去。二、運營商該怎么辦？對于眼下的運營商來說，出路無非兩條，要么精耕存量客戶，挖掘更大的價值點；要么開辟新市場，尋找行業(yè)的破局地。關(guān)于精耕存量市場，已經(jīng)有太多這方面的文章，這里不再贅述。我想重點談?wù)勑率袌觥?.新市場在哪里？日前，互聯(lián)網(wǎng)教父、科技商業(yè)預(yù)言家的凱文·凱利在斯坦福大學進行長達3小時的分享，暢談他對未來20年重大科技商業(yè)潮流的見解。我對其中一個觀點很感興趣，他說不管你現(xiàn)在做什么行業(yè)，你做的生意都是數(shù)據(jù)生意。數(shù)據(jù)！無論是風生水起的移動互聯(lián)網(wǎng)，還是改變世界的蕓蕓眾生，他們都在通過運營商的網(wǎng)絡(luò)來獲取信息。2014年三月在北京舉行的一場大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)推介會上，阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云在主題演講中發(fā)表了他的觀點——“人類正從IT時代走向DT時代。IT時代是以自我控制、自我管理為主，而DT時代，它是以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主的技術(shù)?！蔽覀兌贾?，今年的雙11全球狂歡節(jié)中，阿里巴巴天貓用時不到12小時就打破了去年創(chuàng)下的571億元的交易額，最終將記錄鎖定在912億，其中無線交易占比71%，全球產(chǎn)生成交的國家和地區(qū)達到205個。巨量交易額的背后是什么？是阿里越來越強大的供貨和物流系統(tǒng)？還是傳統(tǒng)零售業(yè)的全面沒落？其實都不是的。我以為這背后體現(xiàn)了阿里巴巴強大的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力。在這樣的購物節(jié)中，最重要的問題是商家要備多少貨？而這可以通過平臺歷史銷售大數(shù)據(jù)，預(yù)測貨品需求，為商戶提供庫存依據(jù)，提升庫存效率和有效性。而在百貨商店時代，購物數(shù)據(jù)只有通過人工才有可能統(tǒng)計完并且不一定準確，但是阿里巴巴會把每個人的歷史購物和瀏覽數(shù)據(jù)都留在云上。因此，淘寶可不光是一個電商平臺，更是顧客的大數(shù)據(jù)平臺。阿里巴巴集團副總裁涂子沛在講到這個概念的時候舉了一個更容易理解的案例：請你預(yù)測全國哪些地區(qū)會有更多的二孩出生？按照傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，估計只能依靠人口普查、各地市區(qū)縣統(tǒng)計部門的層層上報，不但會有偏差而且還會滯后。而在阿里巴巴，只需要統(tǒng)計哪些區(qū)域的孕嬰用品銷量激增就可以了，不但真實而且更加便捷。運營商也是一樣的。你以為運營商只是通信管道的提供者？其實或許還是信息適配的服務(wù)商。在過去，我們使用的文件、文件夾、桌面這些東西都是停留在本地的。我還記得那個時候最好的備份工具大概是移動硬盤或者是藍光光盤之類的東西。而進入網(wǎng)絡(luò)時代之后，數(shù)據(jù)就出現(xiàn)在網(wǎng)頁上、鏈接里?，F(xiàn)在的云上有標簽、有流量、有新聞，還有各種各樣我們需要的信息。云、數(shù)據(jù)化才是這個時代的關(guān)鍵詞。要知道，這些所有的信息都是通過運營商的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，就和從淘寶上銷售的商品信息一樣，除了信息本身，它的發(fā)送端和接收端或許才是我們關(guān)心的重點。于是，將合適的信息主動推送給需要的人，就是運營商能提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)了。2.新市場有多大？中國云計算技術(shù)與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長吳基傳曾指出：大數(shù)據(jù)是云計算服務(wù)的基礎(chǔ)，是構(gòu)架云平臺最基本的要素，沒有對海量信息的分析的大數(shù)據(jù)，就沒有為所有信息消費者獲取有價值的信息的可能性。因此在商業(yè)界，大數(shù)據(jù)已經(jīng)開始成為很多企業(yè)的生意?！?015年中國大數(shù)據(jù)交易白皮書》顯示，預(yù)計到2020年，中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將超過這個市場去年規(guī)模的10倍，由2014年的767億元擴大至8228.81億元。2015年8月19日，國務(wù)院常務(wù)會議通過《關(guān)于促進大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動綱要》，這或許意味著，大數(shù)據(jù)在中國將逐漸步入正軌，進入到頂層設(shè)計時代，這無疑將加速經(jīng)濟發(fā)展引擎的進一步開發(fā)。從運營商的角度來看呢？以中國移動為例，我們有超過8.2億用戶，110萬4G基站，經(jīng)營分析系統(tǒng)里有10B以上的數(shù)據(jù)，我們的10086每分鐘都有海量用戶的呼叫，實際上所有這些動作每天都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。那么，這些數(shù)據(jù)到底有多大，集中以后會是個什么效果？有人曾經(jīng)做過測算，一個省公司一天的數(shù)據(jù)要上百P，這些數(shù)據(jù)集中在一點傳輸?shù)街袊苿?貴安)大數(shù)據(jù)中心，需要重建一個中國移動的CMNET，也就是中國移動Internet的骨干網(wǎng)。所以某種意義上來說，運營商擁有采之不盡用之不絕的數(shù)據(jù)富礦，站在金礦上總比無礦可挖強，這也是我判斷運營商或許會在大數(shù)據(jù)時代“觸底反彈”的依據(jù)之一。3.還有什么不確定因素？雖說前途可期，但畢竟是一個全新的領(lǐng)域。在新領(lǐng)域就一定有新的游戲規(guī)則，也會有相應(yīng)的規(guī)則適應(yīng)過程。在過去的幾年中，大數(shù)據(jù)的概念在產(chǎn)業(yè)界引發(fā)了無數(shù)的爭議和討論，甚至長期出現(xiàn)在Gartner的新興技術(shù)成熟度曲線(也稱新興技術(shù)炒作周期報告)中。原因非常簡單，一項新技術(shù)多被談及概念，雖然在媒體上屢屢曝光，但應(yīng)用案例寥寥。因此，大數(shù)據(jù)越來越被看做是評論界的談資，而非真正意義上的產(chǎn)業(yè)。在貴陽成立的全球第一家大數(shù)據(jù)交易所，通過電子系統(tǒng)面向全球提供數(shù)據(jù)交易服務(wù)，計劃2020年數(shù)據(jù)清洗交易量年達1萬PB、年總額3萬億。然而，成立至今，這個深孚眾望的機構(gòu)撮合的交易記錄也不過3000多筆?！坝幸庠附灰状髷?shù)據(jù)的企業(yè)和機構(gòu)還不多?！苯灰姿ぷ魅藛T如是說。除此之外，還有幾個關(guān)鍵不確定因素在影響著大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。A.技術(shù)能力不足。IT作為后端的支撐手段，大量通過外包或采購方式實現(xiàn)，所以在自身軟件開發(fā)和大數(shù)據(jù)平臺運維、大數(shù)據(jù)新技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析挖掘方面能力相當有限。B.數(shù)據(jù)“墻”大量存在。很多數(shù)據(jù)是分散在不同的系統(tǒng)中的，經(jīng)過長時間的“豎井”式運作，已經(jīng)形成了難以突破的壁壘。以中國移動為例，B域主要是經(jīng)營分析數(shù)據(jù)、O域主要是網(wǎng)絡(luò)運維數(shù)據(jù)、M域主要是管理信息數(shù)據(jù)，但這三域的IT系統(tǒng)分別由三個不同的部門負責，整合難度較大，較難形成“11＞2”的數(shù)據(jù)融合效果。C.組織架構(gòu)不匹配。目前看，很少有機構(gòu)會設(shè)置專門的部門去集中各種散落的數(shù)據(jù)，更別提對這些數(shù)據(jù)進行標準化的管理和維護了。D.思維觀念的滯后。如果說技術(shù)、資金、人才方面的劣勢都可以通過后天的努力來補足，那么意識層面的缺失就需要相當長時間的培育了。除了以上說的幾點，大數(shù)據(jù)交易的安全性、定價的合理性、客戶信息的保密性，都在一定程度上影響著大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)模和發(fā)展空間。三、運營商玩大數(shù)據(jù)的心法與身法運營商究竟該怎么玩兒大數(shù)據(jù)呢？竊以為先要回答好三個問題：一是數(shù)據(jù)在哪里？二是數(shù)據(jù)放哪里？三是數(shù)據(jù)怎么用？1.數(shù)據(jù)在哪里？都說我們正在經(jīng)歷一個全新的商業(yè)時代——分享經(jīng)濟的時代，消費者正在放棄傳統(tǒng)的、效率低下的企業(yè)，轉(zhuǎn)而投入分享型企業(yè)的懷抱，來獲取他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)。Uber讓座駕更好地分享，Airbnb讓空閑的房屋更好地分享，八戒網(wǎng)讓創(chuàng)意和設(shè)計更好地分享……現(xiàn)在看，一切可以分享的都是價值數(shù)據(jù)。在分享經(jīng)濟的時代，真正分享的是有效的供需關(guān)系。因此，在分享經(jīng)濟中，更重要的其實是創(chuàng)建供需場景，建立供需聯(lián)系。數(shù)據(jù)也是相同的道理。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，智能手機、平板電腦、可穿戴設(shè)備以及遍布各個角落的傳感器，正在越來越多地接入到運營商網(wǎng)絡(luò)。各種交互數(shù)據(jù)、傳感數(shù)據(jù)正源源不斷從各行各業(yè)迅速生成。這些數(shù)量龐大、種類廣泛、迅速產(chǎn)生和更新的大數(shù)據(jù)，蘊含著前所未有的社會價值和商業(yè)價值。如何能夠有效挖掘并體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的價值是亟待解決的問題。竊以為，關(guān)鍵就在于建立數(shù)據(jù)使用的場景并搭建數(shù)據(jù)交易平臺。比如說，城市規(guī)劃設(shè)計院需要對新區(qū)進行商業(yè)價值評估，可以通過運營商的網(wǎng)格數(shù)據(jù)分析提供區(qū)域人口及經(jīng)濟狀況解析；再比如，醫(yī)療機構(gòu)需要在一段時期對藥物及醫(yī)療設(shè)備做儲備，可以通過醫(yī)保報賬平臺統(tǒng)計該區(qū)域的醫(yī)療診斷及藥物使用情況，預(yù)測出該區(qū)域可以發(fā)生的大規(guī)模疾病，從而及時儲備相關(guān)資源。重要的是，幫助數(shù)據(jù)消費者更加迅速有效地找到他們需要的數(shù)據(jù)，并促成雙方交易。2.數(shù)據(jù)放哪里？如此大規(guī)模的數(shù)據(jù)存放在哪里也是考驗大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的要素之一。要知道并不是所有的機構(gòu)都有足夠的資源去建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中心。而在這方面，運營商恰好可以提供服務(wù)。通信行業(yè)有個詞叫做“電信級服務(wù)”，意思是通信服務(wù)要具備不間斷運行、大容量、高穩(wěn)定性、可靠性等特點。而要達到這些條件，就需要完備的QoS保障機制，而其中重要一環(huán)就是設(shè)施先進、管理規(guī)范的通信機房。因此可以說，在數(shù)據(jù)機房方面，通信運營商具有先天的優(yōu)勢。能否將此作為運營商進入大數(shù)據(jù)市場的切入點呢？開放、合作就成了這個部分的關(guān)鍵詞。前文說過，傳統(tǒng)機構(gòu)中有很多數(shù)據(jù)與信息孤島，要想打破不斷構(gòu)筑的“數(shù)據(jù)墻”，首先是要將他們集中化的存儲、管理、運營。因此，運營商的高標準數(shù)據(jù)中心或許只是一個必要而非充分條件，要讓源自不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)發(fā)生“化合作用”的前提是將這些數(shù)據(jù)存放在運營商的數(shù)據(jù)中心。ICT基礎(chǔ)設(shè)施有連接和存儲的作用，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過不同的終端存儲下來，這些數(shù)據(jù)在應(yīng)用程序中使用才會有價值。而運營商同時具備連接和存儲兩項功能。面向未來，運營商數(shù)據(jù)中心將成為網(wǎng)絡(luò)的中心，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的敏捷、柔性、綠色的云IT基礎(chǔ)架構(gòu)將使運營商數(shù)據(jù)中心成為新一代ICT基礎(chǔ)設(shè)施的驅(qū)動中心。3.數(shù)據(jù)怎么用？運營商現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是什么？是端到端的質(zhì)量保障不足導致用戶體驗還不夠好嗎？是受到OTT業(yè)務(wù)的沖擊導致傳統(tǒng)業(yè)務(wù)快速下滑嗎？還是業(yè)務(wù)量收剪刀差不斷加大、投資壓力日趨吃緊嗎？個人認為都不是的。我們最大的挑戰(zhàn)在于用戶往往滿足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。這會讓我們產(chǎn)生嚴重的路徑依賴，從而也會形成“自滿”情緒。事實上，運營商現(xiàn)在面臨著三大重要轉(zhuǎn)變：一是從關(guān)注功能向關(guān)注最終用戶體驗轉(zhuǎn)變；二是從提供語音和帶寬向提供豐富、開放的ICT融合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變；三是從基于人口紅利的增長向應(yīng)用創(chuàng)新增長轉(zhuǎn)變。這三個轉(zhuǎn)變帶來了商業(yè)模式、運營模式、研發(fā)模式和科技創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，將驅(qū)動電信行業(yè)從封閉走向開放的數(shù)字化運營。數(shù)字化運營，至少有三件事可以做：一是盤點數(shù)據(jù)資產(chǎn)；二是建立計算能力；三是開放數(shù)據(jù)平臺。按照貴州移動羋大偉總經(jīng)理的思路，運營商大數(shù)據(jù)發(fā)展路徑分為1.0、2.0和3.0三個版本。大數(shù)據(jù)1.0主要針對運營商內(nèi)部分析，建設(shè)重點以數(shù)據(jù)整合和能力構(gòu)建為主，為數(shù)據(jù)價值發(fā)掘奠定基礎(chǔ)，重點支撐精準營銷和精確建網(wǎng)；大數(shù)據(jù)2.0主要針對數(shù)據(jù)價值提升，重點是逐步拓展對內(nèi)對外數(shù)據(jù)價值挖掘的能力；大數(shù)據(jù)3.0主要針對數(shù)據(jù)變現(xiàn)，聚焦重點客戶和行業(yè)，構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，逐步凸顯外部收入。目前，運營商在IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上積累了很多數(shù)據(jù)資產(chǎn)(當然如果處置不當也可能會變成