口腔科護(hù)士的個(gè)人工作年終總結(jié)

Word-3-口腔科護(hù)士的個(gè)人工作年終總結(jié)今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé)，在努力提升自身業(yè)務(wù)及綜合素養(yǎng)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)等各方面取得了一定成果，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1、開展向社會(huì)服務(wù)允諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們仔細(xì)組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行方法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)允諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。三是加強(qiáng)監(jiān)督、執(zhí)行允諾。繼續(xù)招聘社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取看法。今年全科共收到錦旗5面，表揚(yáng)信32封，獲得醫(yī)院的充分絕對(duì)。

2、堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)取得了較顯然的效果，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成狀況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫通全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落

實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行周六、日醫(yī)生回訪制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。一年來，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施共性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，看病人數(shù)顯然增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的看法和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完美。

3、今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)”作為工作的“重頭戲”之一。

為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，樂觀調(diào)節(jié)醫(yī)療結(jié)構(gòu)，實(shí)行有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。利用實(shí)行一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年遺憾完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的狀況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)?？谇豢颇甓裙ぷ骺偨Y(jié)4、抓好醫(yī)德考評(píng)制度執(zhí)行。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，加強(qiáng)正面教導(dǎo)，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：

(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;

(2)評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合;

(3)往常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提升醫(yī)療技術(shù)水平

1、注意人才隊(duì)伍建設(shè)

我科人員通過專家來我院做診時(shí)光，講課時(shí)光，努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，通過病歷研究，業(yè)務(wù)水平不斷提升，人才隊(duì)伍不斷強(qiáng)化。

2、加強(qiáng)規(guī)則制度的執(zhí)行

科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)平安，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)落實(shí)狀況;每月兩次平安、質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

(1)治療前：全面查體，具體病史，嚴(yán)格用藥;

(2)治療中，平安護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家;

(3)治療后：注重事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱烈歡送。

4、加大平安管理力度

制定切實(shí)有效的平安管理措施。平安是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位工作人員必需樹立牢固的平安意識(shí)，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

①定期舉行平安教導(dǎo)，做到制度化、常?；?。

②定期對(duì)病歷舉行檢查和評(píng)估。

③定期對(duì)平安隱患舉行檢查和評(píng)估：

一年來，利用全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作目標(biāo)，但工