酒店人員敬業(yè)演講稿：國酒因我而燦爛

第4頁共4頁酒店人員敬業(yè)演講稿：國酒因我而燦爛朋友?，也許你到?過很多風景?名勝，名山?大川，但你?不能不到素?有旅游天堂?長壽之鄉(xiāng)的?___鐘祥?一游，這里?有世界文化?遺產(chǎn)名顯陵?，美不勝收?的的大口森?林公園，人?間奇景黃仙?洞，純樸善?良的風土人?情.那么當?你興盡歸來?，一身疲憊?時，莫愁湖?國際大酒店?歡迎你！?我們酒店座?落在名勝古?跡名顯陵腳?下，美麗的?莫愁湖畔，?依山傍水而?建花草樹木?點綴其間，?交通便利、?環(huán)境宜人、?但更吸引您?的是精神抖?擻、氣宇軒?昂、著裝整?齊、笑容可?掬的國酒員?工，這些充?滿自信、氣?質(zhì)非凡的帥?哥美女們形?成了一道美?麗的風景線?，非常榮幸?的是，我就?是這些員工?中的一名。?自從我走?進國灑的那?天起，我就?愛上了這個?環(huán)境優(yōu)雅、?空氣清新的?所在，也愛?上了這個積?極進取、團?結(jié)溫馨的大?___，每?當看到一位?位賓客希冀?而來、滿意?而去，我更?愛上了我的?工作。我不?是詩人，不?能用漂亮的?詩句謳歌我?的職業(yè)；不?是學者，不?能用深遂的?思想思考我?的價值。我?只是一個普?通的酒店員?工，但我有?一個不平凡?的信念——?讓國酒因我?而燦爛。?作為國酒的?員工應(yīng)該項?怎樣去面對?現(xiàn)在的工作?，在平凡的?崗位上作出?不平凡的成?績呢？我覺?得首先是誠?實可信，自?古以來，誠?實守信就是?衡量一個人?的行為，品?質(zhì)和人格的?示準，古人?云：經(jīng)營之?道在于誠，?贏利之道在?于信，誠實?守信是做人?的基本準確?準則也是企?業(yè)搏擊市場?賴以生存的?前提，因此?在工作中，?我用真誠的?心對待每一?位客人，用?良好的信譽?對待每一件?事，人們往?往把服務(wù)簡?單的理解為?態(tài)度，以為?態(tài)度好就是?服務(wù)好，其?實不然，服?務(wù)有其更深?刻的內(nèi)涵，?并且與執(zhí)行?規(guī)章制度之?間有著密不?可分的聯(lián)系?。誰都知道?，與客戶打?交道即累又?繁瑣，可我?喜歡這個工?作，喜歡看?到客戶在我?人這里疲憊?而來，面帶?滿意的笑容?離去。滿足?于堅持原則?而使賓館和?客戶的昨益?得到保障后?獲得的成就?感。但也常?因為酒店的?因素或客人?的苛求，其?他極個別無?理取鬧而發(fā)?生讓人遺憾?的事，但我?總是用我的?誠心去彌補?不足，用行?為感動客人?，各種各樣?的人們來往?交替，使我?與許多客戶?結(jié)下了不解?之緣，以真?誠服務(wù)換客?戶真情，我?的工作也因?此生動多彩?！服務(wù)工?作就窗口工?作，個人形?象是工作一?個重要環(huán)節(jié)?，我認為我?們每個員工?就是我們酒?店的招牌和?門面，是能?展示國酒精?神面貌的窗?口，是顧客?第一印象形?成的地方。?因此服務(wù)質(zhì)?量將在很大?程度上決定?著顧客在這?里的全部心?情和離去以?后的心理感?受，所以我?把我的工作?看得莊嚴和?神圣，同時?也感覺到自?己責任和壓?力。在每次?上班之前，?我不僅僅要?注重自己的?儀表，注重?自己的語言?，更重要的?是還要注重?自己感情和?心態(tài)，把自?己的家庭，?自己的生活?，自己的不?愉快和煩惱?，自己身體?上的疲憊都?忘記，也就?是要對自己?的心靈進行?一次洗禮，?讓自己全心?全意地投入?到工作中去?。只有這樣?你才會全心?全意為顧客?服務(wù)，才會?全心全意為?企業(yè)著想。?記昨去年_?__月，我?母親被診斷?為子宮癌住?院手術(shù)，老?公在外工作?，既要照顧?幼小的__?_生活起居?學校接送，?又要陪護醫(yī)?防院的母親?，內(nèi)心又為?重病的母親?擔憂，而且?還要到酒店?上班，那時?我心力交瘁?，幾乎要垮?掉了，但只?要換上工作?服，我馬上?擦干眼淚，?畫上淡妝，?笑容滿面的?面對我的客?人，我的工?作中心是：?一切為了顧?客，為了一?切顧客，為?了顧客的一?切。要把自?己的工作做?好并不是一?件容易事，?我們每天接?觸的一張張?陌生的面孔?，接觸著各?種身份的顧?客，接觸著?不同性格的?人，他們中?間，有理解?你的，有不?理解你的，?有素質(zhì)好的?，有素質(zhì)差?一點的，他?們的要求，?有我們能辦?到的，有我?們不能辦到?的，而這些?，都需要我?們用自己的?熱情和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)去完?成。我們也?是人，也有?自己的個性?和情緒變化?，而無論怎?樣，我們都?具有調(diào)節(jié)自?己心態(tài)的強?大能力，顧?客高興我高?興，顧客滿?意我滿意，?顧客的煩惱?我解決，我?認為顧客的?事情無小事?，自己的事?情無大事，?所以這些年?來，沒有因?為我的工作?不到位而讓?顧客不滿意?，作為國酒?的一員，我?心里踏實，?從顧客的微?笑中我也得?到了很大的?精神滿足。?我認為一?個酒店的經(jīng)?營的好壞，?就好象一臺?電腦的運行?，它不僅僅?需要優(yōu)質(zhì)的?硬件保障，?同時也需要?好的軟件以?配套，我們?的設(shè)備就是?硬件，我們?的服務(wù)就軟?件，我們的?酒店雖具有?一定的規(guī)模?，環(huán)境也得?天獨厚，但?仍不一定能?隨時滿足顧?客的要求，?但是我們的?軟件會在不?損壞行業(yè)利?益和我們?nèi)?格的前提下?盡量滿足客?人。進國酒?以來，我用?真誠換真情?，我用誠信?換誠意，給?顧客留下了?很深刻的印?象，同時也?引來了不少?的回頭客，?這給酒店的?留下的是無?形的財富。?但作為一個?酒店中員工?而且是酒店?管理者，要?想完善自己?的本質(zhì)工作?，必須不斷?的學習和充?電，豐富自?己的知識，?提高自己的?整體素質(zhì)，?每次我會利?用學習機會?，認真的學?習別人的先?進經(jīng)驗，不?斷提高自己?完善自己，?提高自己對?市場變化的?應(yīng)變能力。?我沒有豪?言壯語，只?有樸實無華?的言行；沒?有光輝的事?跡，只有?有平凡普通?的工作；沒?有英雄的形?象，只有忙?碌的身影。?但就是這樸?實，平凡和?忙碌中，充?