2021年酒店前臺(tái)年度總結(jié)格式

2021年酒店前臺(tái)年度總結(jié)格式前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最初對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出供給服務(wù)螺科巖的部門(mén)。一家酒店的使用效率效率以及收益的塑造，基本上就是從這里開(kāi)始的。前臺(tái)的工作主要分紅招待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及花費(fèi)結(jié)算，自然，這中間也包含了為客人答疑，幫客人辦理服務(wù)其要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。酒店的前臺(tái)，組織工作半次分為早班、中班和徹夜班兩個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。此中一人為專(zhuān)職收銀，其余兩人依據(jù)實(shí)質(zhì)工作量狀況分派節(jié)余工作。這樣的預(yù)備比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分派為一人收銀，一人登記銷(xiāo)售，另一人連系負(fù)責(zé)其余服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠舒緩收銀的壓力，讓收銀能夠做到腦筋清明，不犯錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲取經(jīng)驗(yàn)，在工作量小警鐘長(zhǎng)鳴的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量多的時(shí)候又能夠更多的汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。在這里我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則(1).“客人永久是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被一直保持到了極致。酒店為了達(dá)致必定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不僅需客人的物質(zhì)需求獲取滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。因此在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，常常對(duì)客人的其要求，只需在不觸犯罪律和違反道德的前提下，都會(huì)集理化滿(mǎn)足客人。因此從入職培訓(xùn)就會(huì)為企業(yè)職工培訓(xùn)灌注：“客人永久不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真摯的服務(wù),才會(huì)換得客人的淺笑”。遵從上級(jí)安排與決議：從決議的角度看來(lái)“領(lǐng)導(dǎo)不行能永久是對(duì)的”。身為上級(jí)經(jīng)理，哪怕能力再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也不免會(huì)犯決議性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比一般人少一些而已?？墒?，這句話是針對(duì)控管而言的。心得總結(jié)：前臺(tái)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有體認(rèn)了新的意會(huì)和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中所經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)理解這個(gè)社會(huì)是這樣的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店前臺(tái)時(shí)期，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法是這樣的天真，不事此后我就慢慢松開(kāi)了。在大學(xué)里，我們不過(guò)一張白紙，只有經(jīng)過(guò)前臺(tái)才能體會(huì)價(jià)值看法以乞降人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能感覺(jué)到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的累積社會(huì)和學(xué)習(xí)處世之道，認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)前臺(tái)過(guò)程中最難得的一部分。整個(gè)前臺(tái)歷程，我不但看清自己好的一面，也將我在各方面的與不足毫無(wú)保存的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到向來(lái)未自己從未曾注意的東西?；蛟S，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜眾多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)年里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)一定調(diào)整好，不論其余工作是深重還是悠閑，要用踴躍的態(tài)度去達(dá)成我們的每一份工作，而不是去訴苦;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡全部方法去抵消你的過(guò)錯(cuò)，而不是躲避。要說(shuō)的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪資一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的薪資也高，這說(shuō)真話鼓舞大家用心苦干，加班加點(diǎn)也愿意腳扎實(shí)地所在的動(dòng)力所在前臺(tái)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有驚喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)求情楚。這三個(gè)月的微秒是短暫的，但過(guò)程倒是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)概括一下，將自己的不足之處進(jìn)行增強(qiáng)，從頭整理自己的信心，迎接新的初步。經(jīng)過(guò)此次前臺(tái)，我真的學(xué)到了有些實(shí)質(zhì)的東西，而這些恰好是在理論知識(shí)講堂教課上所學(xué)不到的。此后的兩年，我還將連續(xù)在中小學(xué)中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份前臺(tái)工作有關(guān)，因此，也為我往后的學(xué)