2021年酒店前臺年度總結(jié)格式

2021年酒店前臺年度總結(jié)格式前臺作為酒店的門面，是最初對客人產(chǎn)生影響并做出供給服務(wù)螺科巖的部門。一家酒店的使用效率效率以及收益的塑造，基本上就是從這里開始的。前臺的工作主要分紅招待、客房銷售、入住登記、退房及花費結(jié)算，自然，這中間也包含了為客人答疑，幫客人辦理服務(wù)其要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。酒店的前臺，組織工作半次分為早班、中班和徹夜班兩個班，輪換工作，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。此中一人為專職收銀，其余兩人依據(jù)實質(zhì)工作量狀況分派節(jié)余工作。這樣的預(yù)備比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分派為一人收銀，一人登記銷售，另一人連系負責其余服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠舒緩收銀的壓力，讓收銀能夠做到腦筋清明，不犯錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲取經(jīng)驗，在工作量小警鐘長鳴的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量多的時候又能夠更多的汲取經(jīng)驗，快速成長。在這里我認識到了服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則(1).“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被一直保持到了極致。酒店為了達致必定的財務(wù)目標，不僅需客人的物質(zhì)需求獲取滿足更要滿足客人的精神需求。因此在做為酒店的經(jīng)營者，常常對客人的其要求，只需在不觸犯罪律和違反道德的前提下，都會集理化滿足客人。因此從入職培訓(xùn)就會為企業(yè)職工培訓(xùn)灌注：“客人永久不會錯,錯的只會是我們”，“只有真摯的服務(wù),才會換得客人的淺笑”。遵從上級安排與決議：從決議的角度看來“領(lǐng)導(dǎo)不行能永久是對的”。身為上級經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也不免會犯決議性錯誤，大不了是犯錯的概率比一般人少一些而已?？墒牵@句話是針對控管而言的。心得總結(jié)：前臺是一個很好的平臺，讓我們對社會有體認了新的意會和認識，只有在現(xiàn)實中所經(jīng)歷過，才會理解這個社會是這樣的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店前臺時期，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法是這樣的天真，不事此后我就慢慢松開了。在大學(xué)里，我們不過一張白紙，只有經(jīng)過前臺才能體會價值看法以乞降人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能感覺到社會上的人情事理，我在一點點的累積社會和學(xué)習(xí)處世之道，認識人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個前臺過程中最難得的一部分。整個前臺歷程，我不但看清自己好的一面，也將我在各方面的與不足毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到向來未自己從未曾注意的東西?；蛟S，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜眾多，在這說長不長說短不短的三個年里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)一定調(diào)整好，不論其余工作是深重還是悠閑，要用踴躍的態(tài)度去達成我們的每一份工作，而不是去訴苦;當你犯錯的時候，要想盡全部方法去抵消你的過錯，而不是躲避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪資一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的薪資也高，這說真話鼓舞大家用心苦干，加班加點也愿意腳扎實地所在的動力所在前臺此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有驚喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語求情楚。這三個月的微秒是短暫的，但過程倒是漫長的，我要好好地總結(jié)概括一下，將自己的不足之處進行增強，從頭整理自己的信心，迎接新的初步。經(jīng)過此次前臺，我真的學(xué)到了有些實質(zhì)的東西，而這些恰好是在理論知識講堂教課上所學(xué)不到的。此后的兩年，我還將連續(xù)在中小學(xué)中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份前臺工作有關(guān)，因此，也為我往后的學(xué)